2021酒店服务员工作心得体会.docx

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1、2021酒店服务员工作心得体会服务员工作心得体会1家是温馨的港湾, 家能给人以快乐、舒适的感觉, 让人在疲惫或欢喜的时候第一个想到它. 我不仅有一个生我养我的小家, 而且还有一个团结进取的大家-那就是酒店. 我们都来自五湖四海, 相信大家都听过“有缘千里来相会”这句话, 正因为有缘, 让我们相识、相聚在这里一起组成了一个和谐、美好、团结的大家庭. 每天在到酒店上班的路上, 我总有说不出的欢喜, 因为快乐的音符一直在心中跳动. 随着刚刚变绿的枝叶发芽, 我想家, 想那个父母经常在我声旁嘘寒问暖的小家. 我想家, 想这个每天都在奔波忙碌、奋斗、上进的大家. 正所谓“在家靠父母, 出门靠朋友”, 在

2、这里有许多的兄弟姐妹, 长辈领导朋友. 他们用春天般的温暖, 夏天般的热情来关爱、帮助我们. 从他们身上我学到生活的乐趣, 也懂了工作的乐趣. 我在这里学习、工作, 抓住每一个机会锻炼自己, 不断的发展完善自己, 我经常向往明天：一个崭新的自我, 成熟的自我, 能够出现在大家的面前. 工作之余, 我常想些快乐的事, 想起生活给我的种种考验. 人的一生经历些考验是好事, “不经历风雨, 怎么见彩虹”. 我觉得工作生活教会了我很多, 回想到酒店的这一年多来, 回忆, 就如同是一个感应式的抽屉, 轻轻一触, 一下子就跳出来. 瞢然回首, 众志成城的清洁卫生的情形, 虽然辛苦但却快乐着, 让人难以忘怀

3、的晚会及每月的员工生日party、让我们在工作之余得以尽情放松、以及正在如火如涂进行中运动会, 充满了竞争又将各部门的凝聚力、向心力以及团队意识发挥的淋漓尽至, 向上、充满激情, 而又饱含温情, 是我在酒店工作中最大的感受, 这些俨然在我们的脑海中将会形成永不褪色的回忆. 酒店是一个大家庭, 工作中有欢笑, 也有泪水, 生活中有争吵更有友谊, 我们始终是一个团结的团队, 敬业、乐业、高效团结、精城协作. 酒店为我们做了很多, 如开展职业培训、举行各项活动, 进行技能大赛以及现在正在举行的主题演讲等等, 在潜移默化中慢慢的提高了我们的整体素质. 我们应怀抱感恩的心积极回报酒店, 树立“酒店是我家

4、, 一草一木都爱它”的主人翁思想, 发挥主人翁的精神, 把个人的追求融入到酒店的发展中去, 成为酒店的主人. 一个新的酒店在发展的过程当中, 必然会遇到许多异想不到的困难, 他如同襁褓中的婴儿, 需要大家共同关爱、呵护, 才能茁壮成长. 生命告诉我们要坚持执着, 坚持于对美好事物的追求, 坚持于对未来憧憬的执着, 坚持于对未知生活的执着挑战. 前途是光明的、道路是曲折的. 革命尚未成功, 同志仍需努力. 让我们“同身心, 共进退”, 为酒店创造财富, 体现自身价值, 为酒店美好明天而不懈奋斗, 使酒店就象蓝蓝的天空一样宽阔、明朗. 同时也希望这个大家庭能越来越强大. 服务员工作心得体会220_

5、年即将过去, 这一年是繁忙的一年, 是辉煌的一年, 酒店在上级领导的关心支持下, 在某某经理的正确领导下, 通过全体员工齐心协力, 勤奋工作, 取得了巨大的成绩, 入住率始终保持在90%以上, 酒店业绩连创新高, 在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评. 我做为酒店的一名员工, 通过自己的努力, 也取得了不错成绩, 多次被酒店评为优秀员工, 受到奖励. 我主要从以下四个方面做好本职工作的. 一、尊重领导, 听从指挥. 在平时的工作中, 深刻领会领导的意图, 接受领导, 服从安排, 按照领导的要求去做, 不推诿不扯皮, 不耍小聪明, 工作上毫无怨言, 任劳任怨. 对于领导表

6、扬奖励, 能够正确对待, 不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能及时改正, 不暴不弃. 能够的完成领导交办的工作任务, 经常受酒店及客房部经理的表扬. 二、遵规守纪, 搞好服务. 遵守酒店制定的各项规章制度, 做到不迟到, 不早退, 按时上下班, 处理好家庭和工作的关系, 全年无请假记录, 做到全勤上班. 严格按照工作流程及领导要求搞好服务, 做到房间打扫时不留死角, 一尘不染, 整洁干净, 为客人服务时, 能够正确使用文明用语, 做到细心、热心、耐心, 对于客人提出的要求尽量满足, 不能满足的, 为客人解释清楚, 取得客人的谅解. 查房时, 发现酒店物品有损失时, 及时和客人一起进行核对,

7、 需要赔偿时, 说清事实, 讲明理由, 让客人满意. 三、团结协作, 不计得失. 和酒店人员打成一片, 搞好团结, 互帮互助, 关心爱护同事. 在工作中, 自己的工作完成后, 能及时帮助其他同事, 不怕苦不怕累, 随叫随到, 不耍小心眼, 和同事发生误会时, 以工作为重, 做好沟通, 消除误会, 共同做好工作. 在生活中, 对同事虚寒问暖, 同事生病时, 能及时打电话问候和去医院探望, 同事家里有事时, 了解清楚后, 及时关心帮助, 以此来增进友谊, 促进工作. 服务员工作心得体会3我在_大酒店里上班的一个多月以来, 每天都是早出晚归, 工作的日子是非常辛苦的, 早上九点的时候就要到达酒店了,

8、 我是负责管理包厢的. 包厢服务员相比大堂里的服务员, 要轻松一些, 毕竟我们只需要管理好一桌的客人就行, 而不是像大堂服务员一样, 哪里有问题, 就得上去查看. 作为一名包厢服务员, 我每天要做的事情很多, 早上九点到达酒店, 然后在食堂里吃早饭, 早晨往往都是炒粉炒面. 吃完早饭, 可以略微休息一会, 每周一十点左右的时候是要开列会的, 主要是有总经理分析上一周出现的情况, 有无被客人投诉之类的. 我虽然是新员工, 但是我上手的很快, 对于工作能够很快的处理好, 所以没有受到客人的投诉. 这也与我的“师父”的教导有关. 我的师父是和我同看包厢的一个姐姐, 比我大几岁. 在我没来之前, 她一

9、个人负责查看两个包厢, 两个包厢之间有一个服务员所处的休息室, 我很难想象一个人看两个包厢是什么样的, 因为即使是一个人负责一个包厢, 都有些让我忙不过来. 早上十点半的时候, 我们差不多开完会了, 然后就是进行内务的检查. 备好当日需要的餐具等, 还有餐巾也要进行加热消毒处理. 从后厨拿一壶调料, 以及一些辣椒圈, 这些是给基围虾做蘸料用. 端茶倒水, 上菜上汤, 每一个步骤都需要做好. 倒茶的时候不能太满, 七分即可, 而且要从主位开始, 从左至右顺时针倒茶. 在上班之前, 我都不曾知道主位是哪多亏了师父的教导, 才让我不至于手忙脚乱. 上菜的时候也是一种挑战, 有些客人会点一些海鲜或是汤

10、之类的菜. 这些菜的餐碟都很重, 而且也很烫, 酒店也没有用来隔温的手套, 而用抹布包着又很不雅, 最后还是用的餐巾包着上菜. 在酒店里工作有时候也是一种折磨, 每天看着客人点着很多很多的好看又满是香气的菜肴, 但是却一口都吃不到, 感觉肚子都不停的在抱怨了. 我们酒店里其实有很多服务员在上菜的时候偷吃的的现象, 但是我师傅没有这么做, 我也没有这么做. 虽然菜很香很诱人, 但是这是我作为一名服务员的职业素养, 也是做人的素质, 绝不能与他们同流合污. 服务员工作心得体会4十月刚刚过去, 回想这一具多月来的客房见习领班工作, 就像一首交响乐一样, 高低起伏, 各种音符都有. 但是经过这一具多月

11、的工作, 有收获有成长. 作为一名基层的治理者, 需要学习的地点还有不少. 领班别仅仅是想象中的检查房间而已, 需要做的还有不少. 1.客房卫生, 楼层领班是确保客房卫生质量的关键人物, 是操纵客房产品质量的最后环节, 直接妨碍对客人的服务质量. 经过这一具多月来的工作实践, 都是掌握了客房卫生的检查标准, 也可以独立的去把控好一具房间的整体质量. 但是依然有一些别脚的地点, 在主管和部门的检查中依然存在别达标的事情. 经过分析要紧依然对房间卫生的全局把控别到位, 检查中仅仅拘泥单独的各个地点, 缺少整体的把控. 卫生质量的标准依然别够高,检查中依然有忽略的地点. 只是经过这段时刻的卫生检查,

12、 认识到领班的检查不过一具监督补台的工作, 更重要的依然职员对房间卫生的清理. 所以在接下来的工作我将会加强对职员打扫房间的关注, 提高职员的卫生标准, 把好房间卫生的第一道关. 2.治理方面, 有人说, 领班是夹在缝里做人, 这话一点也别为过, 上要对主管负责, 下要对职员负责, 起到带头作用. 工作中要处理好与上级、平级与下级的关系, 是需要经过更多的实践和亲身记忆才干协调好的. 在这一具多月时刻里, 在这方面都是还做的还很少, 还有不少的路要走, 这方面将是我未来工作中最需要学习的地点, 别仅仅是经过书本, 还要经过向领导以及同事学习, 弥补自己这方面的别脚. 3.沟通方面, 由于之前在

13、五号楼工作, 与八号楼的职员接触别多, 对他们别是特别了解. 如今来到八号楼要和他们一起工作, 必须和大伙儿互相了解, 建立良好的工作氛围, 所以这一具月来我加强与大伙儿的沟通, 对每个职员都有了一定的了解. 但是由于八号楼职员多, 且年龄跨度大, 性格迥异, 难度依然比较大的, 我也在试着寻觅和每个人沟通的办法. 让自己尽快的融入到那个大班组. 4.与客沟通, 做了领班后, 与往常做接待时与客沟通的办法与心态要别一样, 别再是仅仅与客沟通, 然后交给领班, 如今要独挡一面, 自己想到最好的方式处理客人的别满和疑咨询, 同时还要在职员面前起到带头作用, 维护酒店的形象和利益. 这一具月来也有每

14、天试着与分管楼层的客人进行沟通, 从最简单的询咨询客人的住店感觉到解决向客人索赔咨询题、投诉咨询题. 开始觉得很难, 别知如何开口, 渐渐的放下心去感觉与客人沟通的欢乐. 领班的工作繁琐复杂, 经过这一具月来的实践, 感受的确别那么容易, 但初试皮毛, 在陈主管和其他领班的帮助下, 渐渐也理顺了一些头绪. 我相信接下来的两个月, 我会更加努力, 让大伙儿都能认可我的工作. 服务员工作心得体会520_年12月, 我来到_酒店工作, 经过紧张的培训之后, 我成了一名西餐厅员工, 开始了如家的温暖, 我的新生活开始了. 因为我是新员工, 所以在西餐厅经理, 主管和一些同事都对我要求比较严格, 也很关

15、心我, 酒吧的及厨房的同事们都很喜欢我, 我们在一起接触的时间都很快乐, 跟他们在一起我学到了很多东西, 尤其学到很多西厨房的知识是非常的开心, 因为我的爸爸年轻时就是一个小有名气的厨师, 以后我可以在他面前露一手啦, 哈哈. 我很爱也很珍惜我的工作, 每天也都很细心地去做自己的每一件事情, 在之前的酒店实习结束我的酒店旅游管理毕业论文主题就是论顾客至上, 我也把所学的“顾客至上”的理念融入了我的工作与生活, 在这个大家庭里每天我都过得很开心, 就像快乐的小天使, 每天把自己的快乐开心分享给客人. 立达人酒店每天早餐都在西餐厅用餐, 由于酒店刚刚开业, 根据营业情况并不是每天都设立自助餐, 很

16、多情况都是零点早餐. 工作总结在我的待客思维里, 我觉得早餐虽然都是免费的, 但是自助早餐和零点早餐客人的感受是不一样的, 自助早餐客人有很多选择, 口味不适合可以再选择其他食物, 可以跟好的根据自己的喜好搭配, 更容易达到满足感, 但零点早餐点好之后如食品口味与自己的饮食习惯有偏差之后, 往往没有太多的选择, 很多有良好素质的客人即使不合胃口也会默默的把食品吃完. 所以, 在西餐厅提供零点早餐的时候, 我往往对客人倾注了更多的关注及关心, 把我的微笑和快乐更多的分享给客人. 在立达人工作不知不觉已经两个多月了, 快乐美好的生活与工作总是让时间过得很快, 在这两个多月让我感受到从未有过的快乐工作中让我过得很充实美满, 想家一样的温暖. 2021酒店服务员工作心得体会第 11 页 共 11 页