上海交通大学学_上海交通大学学复习进程.ppt

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1、管理学原理管理学原理(yunl)(yunl)上海交通大学管理上海交通大学管理(gunl)(gunl)学院学院 李寿德李寿德第一页，共230页。第一篇第一篇 导论导论(do ln)(do ln)n 管理实践和人类历史一样悠久。古管理实践和人类历史一样悠久。古代人远距离迁移整个民族；建造金字塔、代人远距离迁移整个民族；建造金字塔、寺庙和城市寺庙和城市(chngsh)(chngsh)；创建复杂精密；创建复杂精密的政府、农业和商业系统。这些复杂精的政府、农业和商业系统。这些复杂精巧的社会性努力都是通过运用管理技术巧的社会性努力都是通过运用管理技术和管理方法而得以实现的。和管理方法而得以实现的。n 管理

2、与组织行为经典文选管理与组织行为经典文选第二页，共230页。第一章第一章 管理管理(gunl)(gunl)者与管理者与管理(gunl)(gunl)n第一章首先讨论的几个问题第一章首先讨论的几个问题(wnt)(wnt)：n1 1、你认为什么是管理？、你认为什么是管理？n2 2、你认为什么是管理者？、你认为什么是管理者？n4 4、你认为一个管理者扮演那些角色？、你认为一个管理者扮演那些角色？第三页，共230页。学完第一章后，你应当能够学完第一章后，你应当能够(nnggu)(nnggu)：1 1、区分管理者和操作者、区分管理者和操作者2 2、定义管理、定义管理3 3、区分效果和效率、区分效果和效率4

3、 4、确定管理者扮演的角色、确定管理者扮演的角色5 5、区分成功的管理者和有效的管理者的活动、区分成功的管理者和有效的管理者的活动6 6、说明管理者的工作是否具有普遍性、说明管理者的工作是否具有普遍性第四页，共230页。n一、管理者与操作者一、管理者与操作者n1 1、组织及其特征、组织及其特征n组织是对完成特定使命的人们的系统性安排。每一组织是对完成特定使命的人们的系统性安排。每一个组织都有三个共同的特征：明确的目的（用目标个组织都有三个共同的特征：明确的目的（用目标来表示）、人组成、发育出系统性结构来表示）、人组成、发育出系统性结构(jigu)(jigu)（用以规范和限制组织成员的行为）。（

4、用以规范和限制组织成员的行为）。n2 2、组织中的所有的成员可分为两类：管理者和操、组织中的所有的成员可分为两类：管理者和操作者。作者。n3 3、从外表看，管理者没有固定的模式，可以是年、从外表看，管理者没有固定的模式，可以是年纪不满纪不满1818岁的未成年人，也可以是年逾岁的未成年人，也可以是年逾8 8第五页，共230页。n旬的老人。他们可以是各种旬的老人。他们可以是各种(zhn)(zhn)身材、身材、各种各种(zhn)(zhn)模样、各种模样、各种(zhn)(zhn)肤色和肤色和不同性别的人。不同性别的人。n4 4、韦斯特、韦斯特 彻斯曼认为：管理者是一个在多种彻斯曼认为：管理者是一个在多

5、种可选的方案中进行决策的人。他必须确定自己可选的方案中进行决策的人。他必须确定自己认为将导致某一个或几个期望目标的选择，同认为将导致某一个或几个期望目标的选择，同时他的决定并不抽象，因为它将创造一种真实。时他的决定并不抽象，因为它将创造一种真实。管理者是一个带有魔力的人，魔力使他能够在管理者是一个带有魔力的人，魔力使他能够在世界上创造事物的新状态，而这种状态若非他世界上创造事物的新状态，而这种状态若非他就根本不可能出现。管理者是一个有权作出决就根本不可能出现。管理者是一个有权作出决定的人。他还是这样一个人，他对自己所做的定的人。他还是这样一个人，他对自己所做的第六页，共230页。n选择负责，而

6、此选择应受到奖励还是选择负责，而此选择应受到奖励还是(hi shi)(hi shi)惩惩罚则由他人判断，他是人们赞扬或谴责的一个正当罚则由他人判断，他是人们赞扬或谴责的一个正当目标。对管理者如此众多的描述才形成管理者的全目标。对管理者如此众多的描述才形成管理者的全部。斯蒂芬部。斯蒂芬 罗宾斯认为：管理者是指挥别人活动罗宾斯认为：管理者是指挥别人活动的人。的人。n5 5、任何管理者都是在一个组织中工作。根据管理、任何管理者都是在一个组织中工作。根据管理者在组织中所处的位置，可划分为：高层管理者、者在组织中所处的位置，可划分为：高层管理者、中层管理者和基层管理者。中层管理者和基层管理者。n6 6、

7、操作者、操作者n操作者是组织中直接从事某项工作或任务，操作者是组织中直接从事某项工作或任务，第七页，共230页。n不具有监督他人工作的职责。不具有监督他人工作的职责。n二、管理和管理职能二、管理和管理职能n1 1、管理的定义、管理的定义n（1 1）管理是指同别人一起，或通过别人使活动完）管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成的更有效的过程。成的更有效的过程。n（2 2）效率是管理极其重要的组成部分。体现人、）效率是管理极其重要的组成部分。体现人、财、物等稀缺资源的输入和输出的关系财、物等稀缺资源的输入和输出的关系(gun x)(gun x)。n（3 3）效果是管理者追求管理活动的结果。）效果

8、是管理者追求管理活动的结果。n效率涉及的是管理活动的方式、效果涉及的效率涉及的是管理活动的方式、效果涉及的第八页，共230页。n是管理活动的结果。是管理活动的结果。n2 2、管理职能、管理职能n以法国以法国(f u)(f u)工业家法约尔为代表的管理过工业家法约尔为代表的管理过程学派认为，所有管理履行的职能为：程学派认为，所有管理履行的职能为：n（1 1）计划职能：确定目标、制定战略、展开）计划职能：确定目标、制定战略、展开计划以便协调各种活动等。计划以便协调各种活动等。n（2 2）组织职能：设计组织结构，决定组织要）组织职能：设计组织结构，决定组织要完成的任务，谁去完成任务以及这些任务的分完

9、成的任务，谁去完成任务以及这些任务的分类组合等。类组合等。n（3 3）领导职能：激励下属、指导下属的活动、）领导职能：激励下属、指导下属的活动、第九页，共230页。n选择沟通选择沟通(gutng)(gutng)渠道以及解决成员之间的冲突渠道以及解决成员之间的冲突等。等。n（4 4）控制职能：对成员的活动进行监督以确保其）控制职能：对成员的活动进行监督以确保其按计划完成等。按计划完成等。n管理职能管理职能 计划 组织 领导 控制(kngzh)导致 实现组织实现组织(zzh)目标目标第十页，共230页。n一个问题：根据管理者职能论，很容易回答管一个问题：根据管理者职能论，很容易回答管理者在做什么的

10、问题，管理者在进行计划、组理者在做什么的问题，管理者在进行计划、组织、领导和控制，但是所有织、领导和控制，但是所有(suyu)(suyu)的管理者的管理者都是如此吗？都是如此吗？第十一页，共230页。n3 3、管理者角色理论、管理者角色理论n2020世纪世纪6060年代末期，明茨伯格的研究结论表明，年代末期，明茨伯格的研究结论表明，管理者扮演着管理者扮演着1010种不同的，但却是高度相关种不同的，但却是高度相关(xinggun)(xinggun)的角色。这的角色。这1010种不同的角色可组合成种不同的角色可组合成三个方面：三个方面：n（1 1）人际关系方面的角色（挂名首脑、领导者、）人际关系方

11、面的角色（挂名首脑、领导者、联络者）联络者）n人际关系角色是指所有的管理者都要履行礼仪性人际关系角色是指所有的管理者都要履行礼仪性和象征性的义务。和象征性的义务。n（2 2）信息传递方面的角色（监听者、传播者、发）信息传递方面的角色（监听者、传播者、发言人）言人）第十二页，共230页。n信息角色是指所有的管理者在某种程度上都从外部信息角色是指所有的管理者在某种程度上都从外部的组织或机构接受和收集信息。的组织或机构接受和收集信息。n（3 3）决策制定方面）决策制定方面(fngmin)(fngmin)的角色（企业家、的角色（企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者）混乱驾驭者、资源分配者、谈判者）第

12、十三页，共230页。n4 4、有效的管理者也是成功的管理者吗、有效的管理者也是成功的管理者吗n（1 1）一个说明：有效的管理者是用工作成绩）一个说明：有效的管理者是用工作成绩的数量和质量以及下级对其满意和承诺的程度的数量和质量以及下级对其满意和承诺的程度作为标志；成功的管理者是用在组织中晋升的作为标志；成功的管理者是用在组织中晋升的速度作为标志。速度作为标志。n（2 2）为了回答有效的管理者是否）为了回答有效的管理者是否(sh fu)(sh fu)也也是成功的管理者的问题，卢森斯等人研究了是成功的管理者的问题，卢森斯等人研究了450450多位管理者，发现这些管理者都从事以下多位管理者，发现这些

13、管理者都从事以下四种管理活动。四种管理活动。第十四页，共230页。n1 1）传统管理：决策、计划和控制）传统管理：决策、计划和控制n2 2）沟通：交流例行信息和处理文书工作）沟通：交流例行信息和处理文书工作n3 3）人力资源管理：激励）人力资源管理：激励(jl)(jl)、惩戒、调解冲、惩戒、调解冲突、人员配比和培训。突、人员配比和培训。n4 4）网络联系：社交活动、政治活动和与外界交）网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往。往。n（4 4）卢森斯等人的研究结论：不同的管理者花）卢森斯等人的研究结论：不同的管理者花费在这四项活动上的时间和精力显著不同。如费在这四项活动上的时间和精力显著不同。如

14、下图所示：下图所示：第十五页，共230页。n n平均(pngjn)的、成功的和有效的管理者某种活动的时间分布 活动活动管理者管理者传统管理传统管理沟通沟通网络联系网络联系人力资源人力资源管理管理平均的管理者平均的管理者32%32%29%29%19%19%20%20%成功的管理者成功的管理者13%13%28%28%48%48%11%11%有效的管理者有效的管理者19%19%44%44%11%11%26%26%第十六页，共230页。n5 5、管理者的工作具有普遍性吗、管理者的工作具有普遍性吗n（1 1）组织的层次）组织的层次n1 1）研究）研究(ynji)(ynji)表明：所有的管理者，不论他处于

15、组织表明：所有的管理者，不论他处于组织的哪个层次，都要履行计划、组织、领导和控制职能，只的哪个层次，都要履行计划、组织、领导和控制职能，只是他们化在每项职能上的时间不同。是他们化在每项职能上的时间不同。第十七页，共230页。n基层的、中层基层的、中层(zhngcng)(zhngcng)的和高层的管理者每种的和高层的管理者每种职能的时间分布职能的时间分布 职能职能管理者管理者计划计划组织组织领导领导控制控制基层管理者基层管理者15%15%24%24%51%51%10%10%中层管理者中层管理者18%18%33%33%36%36%13%13%高层管理者高层管理者28%28%36%36%22%22%

16、14%14%第十八页，共230页。n2 2）一个结论：随着管理者在组织中的晋升，他们）一个结论：随着管理者在组织中的晋升，他们从事更多的计划工作和更少的直接监督工作。从事更多的计划工作和更少的直接监督工作。n（2 2）组织的类型）组织的类型n一个研究结论：无论何种类型的组织，管理者的工一个研究结论：无论何种类型的组织，管理者的工作都具有共同性。他们都要作决策、设立目标、建作都具有共同性。他们都要作决策、设立目标、建立有效的组织结构、雇佣和激励员工立有效的组织结构、雇佣和激励员工(yungng)(yungng)、以实现组织的目标。以实现组织的目标。第十九页，共230页。n（3 3）组织规模）组织

17、规模n研究表明：管理者角色的重要性在大企业和小企业研究表明：管理者角色的重要性在大企业和小企业中显然不同。但这只是履行管理职能的程度和重点中显然不同。但这只是履行管理职能的程度和重点不同，而不是职能本身不同。不同，而不是职能本身不同。与大企业的管理者与大企业的管理者相比，小企业的管理者更可能是一个多面手，他们相比，小企业的管理者更可能是一个多面手，他们的工作的工作(gngzu)(gngzu)综合了大公司总裁的活动和第一综合了大公司总裁的活动和第一线监工的日复一日的活动。在大企业，管理者是结线监工的日复一日的活动。在大企业，管理者是结构化和正规化的工作构化和正规化的工作(gngzu)(gngzu

18、)，而在小企业管理，而在小企业管理者往往是非正规化的。者往往是非正规化的。第二十页，共230页。n 角色的重要性角色的重要性n 小企业管理者的角色小企业管理者的角色 大企业管理者的角色大企业管理者的角色n 发言人发言人 资源分配者资源分配者n 企业家企业家 联络者联络者n 挂名首脑挂名首脑 监听监听(jin tn)(jin tn)者者n 领导者领导者 混乱驾驭者混乱驾驭者n 谈判者谈判者n 传播者传播者 企业家企业家 n n 小企业与大企业中管理者角色小企业与大企业中管理者角色示意图示意图高中低第二十一页，共230页。n（4 4）管理概念跨国度的可转移性）管理概念跨国度的可转移性n关于不同国家

19、管理实践偏好的比较研究，没有从一关于不同国家管理实践偏好的比较研究，没有从一般性角度般性角度(jiod)(jiod)支持管理概念的普遍性。支持管理概念的普遍性。n三、讨论题三、讨论题n1 1、有效果的组织一定是有效率的吗？、有效果的组织一定是有效率的吗？n2 2、管理者的工作是怎样随着他在组织中的等级变、管理者的工作是怎样随着他在组织中的等级变化的？化的？第二十二页，共230页。n五、案例分析五、案例分析(fnx)(fnx)n1 1、形同虚设的总经理助理、形同虚设的总经理助理n2 2、工厂经理比尔及其他人的工作、工厂经理比尔及其他人的工作n六、管理动机测验题六、管理动机测验题第二十三页，共23

20、0页。第二章第二章 管理管理(gunl)(gunl)的演进的演进n 从亚当从亚当斯密的劳动分工一直到今天不绝斯密的劳动分工一直到今天不绝于耳的准时生产系统、团队合作，期间经过了于耳的准时生产系统、团队合作，期间经过了泰勒的科学管理、法约尔的古典组织理论、韦泰勒的科学管理、法约尔的古典组织理论、韦伯的行政组织系统、人际关系运动的霍桑实验伯的行政组织系统、人际关系运动的霍桑实验等，人们对管理的认识等，人们对管理的认识(rn shi)(rn shi)从无到有，从无到有，从物化到人格化，逐步趋向于真实、全面和客从物化到人格化，逐步趋向于真实、全面和客观。观。n 管理与组织行为经典文选管理与组织行为经典

21、文选第二十四页，共230页。n第二章首先要讨论的几个问题：第二章首先要讨论的几个问题：n1 1、管理、管理(gunl)(gunl)思想史的发展主要由那些因思想史的发展主要由那些因素决定的？素决定的？n2 2、学习管理、学习管理(gunl)(gunl)思想史是否能够帮助你思想史是否能够帮助你成为一个更好的管理成为一个更好的管理(gunl)(gunl)者？者？n3 3、你认为什么是科学管理、你认为什么是科学管理(gunl)(gunl)？什么是？什么是管理管理(gunl)(gunl)科学？科学？第二十五页，共230页。n学完第二章后，你应当能够：学完第二章后，你应当能够：n1 1、说明学习管理史的价

22、值、说明学习管理史的价值n2 2、明确、明确2020世纪以前在管理方面的主要贡献世纪以前在管理方面的主要贡献n3 3、说明为什么在、说明为什么在2020世纪前半叶是一个多元化的时世纪前半叶是一个多元化的时期期n4 4、阐述泰勒的科学管理原则、阐述泰勒的科学管理原则n5 5、概括、概括(giku)(giku)科学管理运动对管理的贡献科学管理运动对管理的贡献n6 6、明确法约尔对管理的贡献、明确法约尔对管理的贡献第二十六页，共230页。n7 7、解释韦伯的官僚行政组织思想、解释韦伯的官僚行政组织思想n8 8、说明霍桑研究对管理的贡献、说明霍桑研究对管理的贡献n9 9、对比人际关系倡导者与行为科学家

23、的研究方、对比人际关系倡导者与行为科学家的研究方法法(fngf)(fngf)n1010、区分过程方法、区分过程方法(fngf)(fngf)、系统方法、系统方法(fngf)(fngf)和经验方法和经验方法(fngf)(fngf)n1111、解释劳动力多元化、解释劳动力多元化n1212、阐述为什么管理者越来越关心激发创新和、阐述为什么管理者越来越关心激发创新和变革变革n1313、解释、解释TQMTQM的五个主要组成部分的五个主要组成部分第二十七页，共230页。n一、管理学的历史背景一、管理学的历史背景n1 1、圣经、圣经(Shngjng)(Shngjng)中提到的管理概念中提到的管理概念n2 2、

24、国富论中的劳动分工、国富论中的劳动分工n3 3、产业革命对管理的影响、产业革命对管理的影响第二十八页，共230页。n二、管理学的多元化的时期二、管理学的多元化的时期n1 1、科学管理、科学管理n（1 1）泰勒）泰勒nA A：泰勒的科学管理四原则：泰勒的科学管理四原则：1 1）为一项工作的）为一项工作的每一种要素发展一种科学方法；每一种要素发展一种科学方法；2 2）科学地挑）科学地挑选和培训工人；选和培训工人；3 3）与工人合作；）与工人合作；4 4）在管理）在管理当局和工人之间合理地分配职责。当局和工人之间合理地分配职责。nB B：泰勒的两个著名的实验：泰勒的两个著名的实验：1 1）生铁装运实

25、验；）生铁装运实验；2 2）确定）确定(qudng)(qudng)铁锨的大小。铁锨的大小。第二十九页，共230页。n（2 2）吉尔布雷斯夫妇）吉尔布雷斯夫妇n吉尔布雷斯夫妇是泰勒的最杰出的追随者。吉尔布雷斯夫妇是泰勒的最杰出的追随者。n吉尔布雷斯最著名的实验是关于省略砌砖动作吉尔布雷斯最著名的实验是关于省略砌砖动作的研究。的研究。n吉尔布雷斯夫妇是首先吉尔布雷斯夫妇是首先(shuxin)(shuxin)采用动作摄采用动作摄影来研究手和身体当中的研究者之一。影来研究手和身体当中的研究者之一。n（3 3）甘特）甘特n甘特发明的奖金制度甘特发明的奖金制度n甘特发明的最著名的为甘特图甘特发明的最著名的

26、为甘特图第三十页，共230页。n2 2、一般行政管理理论、一般行政管理理论n（1 1）法约尔）法约尔n法约尔的法约尔的1414条管理原则：条管理原则：1 1）工作分工；）工作分工；2 2）职）职权；权；3 3）纪律）纪律(jl)(jl)；4 4）统一指挥；）统一指挥；5 5）统一）统一领导；领导；6 6）个人利益服从集体利益；）个人利益服从集体利益；7 7）报酬；）报酬；8 8）集中；）集中；9 9）等级链；）等级链；1010）秩序；）秩序；1111）公平；）公平；1212）人员的稳定；）人员的稳定；1313）首创精神；）首创精神；1414）团结精）团结精神。神。第三十一页，共230页。n（2

27、 2）韦伯）韦伯n韦伯的理想管理行政组织概要：韦伯的理想管理行政组织概要：n1 1）劳动）劳动(lodng)(lodng)分工分工n2 2）职权等级）职权等级n3 3）正式的选拔）正式的选拔n4 4）正式的规则和制度）正式的规则和制度n5 5）非人格性）非人格性n6 6）职业定向）职业定向第三十二页，共230页。n3 3、人力资源方法、人力资源方法n（1 1）早期的倡导者）早期的倡导者n1 1）欧文）欧文n欧文指出把钱花在提高劳动力素质上是企业经理最欧文指出把钱花在提高劳动力素质上是企业经理最佳的投资之一佳的投资之一n2 2）明斯特伯格）明斯特伯格n明斯特伯格开创了工业心理学领域明斯特伯格开创

28、了工业心理学领域n3 3）福莱特）福莱特n福莱特最早认识到应当从个体和群体行为角度考察福莱特最早认识到应当从个体和群体行为角度考察(koch)(koch)组织组织第三十三页，共230页。n4 4）巴纳德）巴纳德n巴纳德把组织巴纳德把组织(zzh)(zzh)看成一个社会系统，这个系看成一个社会系统，这个系统要求人们之间的合作。巴纳德强调管理者必须重统要求人们之间的合作。巴纳德强调管理者必须重视环境。视环境。n（2 2）霍桑研究）霍桑研究n人力资源方法对管理的最重要贡献是霍桑研究人力资源方法对管理的最重要贡献是霍桑研究n（3 3）人际关系运动）人际关系运动n1 1）卡内基）卡内基第三十四页，共23

29、0页。n卡内基认为成功卡内基认为成功(chnggng)(chnggng)的路在于：的路在于：n11通过对人们努力的真诚赞赏使人们感到他们通过对人们努力的真诚赞赏使人们感到他们自己是重要的自己是重要的 n22建立良好的第一影响建立良好的第一影响n33通过让别人讲话，对其表示同情，以及通过让别人讲话，对其表示同情，以及“从从不对一个人说他错了不对一个人说他错了”的方式，使人们接受你的方式，使人们接受你的思维方式的思维方式n44通过赞赏人们的优点和给予反对者机会来维通过赞赏人们的优点和给予反对者机会来维护他们的面子的方式，改变人们的态度。护他们的面子的方式，改变人们的态度。第三十五页，共230页。n

30、2 2）马斯洛）马斯洛n马斯洛的人类需要层次理论马斯洛的人类需要层次理论(lln)(lln)：生理需要；：生理需要；安全需要；社会需要；尊重需要；自我实现的需要。安全需要；社会需要；尊重需要；自我实现的需要。n3 3）麦格雷戈）麦格雷戈n麦格雷戈的理论麦格雷戈的理论(lln)(lln)是关于人性的两套系统性是关于人性的两套系统性的假设：的假设：X X理论理论(lln)(lln)和和Y Y理论理论(lln)(lln)。第三十六页，共230页。n（4 4）行为科学理论）行为科学理论n（5 5）对人力资源方法的贡献者的评价）对人力资源方法的贡献者的评价n4 4、定量方法、定量方法n（1 1）起源）起

31、源n（2 2）主要方法）主要方法n（3 3）最直接的贡献）最直接的贡献n三、近年来的趋势：趋向三、近年来的趋势：趋向(qxing)(qxing)一体化一体化n1 1、过程方法、过程方法第三十七页，共230页。n过程方法是基于管理职能的，这些职能（计划、过程方法是基于管理职能的，这些职能（计划、组织、领导组织、领导(ln do)(ln do)、控制）被看成是一个连、控制）被看成是一个连续的循环过程。续的循环过程。n2 2、系统方法、系统方法n（1 1）系统方法是是将系统定义为一组相互联系和）系统方法是是将系统定义为一组相互联系和相互制约的要素按一定的方式形成的整体。相互制约的要素按一定的方式形成

32、的整体。n（2 2）系统的分类：封闭系统；开放系统）系统的分类：封闭系统；开放系统第三十八页，共230页。n3 3、权变方法（情境方法）、权变方法（情境方法）n一般的权变变量：一般的权变变量：n（1 1）组织规模；）组织规模；n（2 2）任务技术的例常性）任务技术的例常性n（3 3）环境的不确定性）环境的不确定性n（4 4）个人差异）个人差异n四、当前的趋势和问题：变化中的管理四、当前的趋势和问题：变化中的管理(gunl)(gunl)实践实践第三十九页，共230页。n1 1、全球化、全球化n2 2、工作人员多样化、工作人员多样化n工作人员多样化指工人在性别、民族、年龄等工作人员多样化指工人在性

33、别、民族、年龄等方面的差别，这构成人与人的差别方面的差别，这构成人与人的差别n3 3、道德、道德n4 4、激励创新和变革、激励创新和变革n组织所处的环境为非常动态组织所处的环境为非常动态(dngti)(dngti)的环境的环境n5 5、全面质量管理、全面质量管理第四十页，共230页。n全面全面(qunmin)(qunmin)质量管理的含义：质量管理的含义：n（1 1）强烈地关注顾客）强烈地关注顾客n（2 2）坚持不断地改进）坚持不断地改进n（3 3）改进组织中每项工作的质量）改进组织中每项工作的质量n（4 4）精确地度量）精确地度量n（5 5）向雇员授权）向雇员授权n6 6、授权、授权n7 7

34、、工作人员的两极化、工作人员的两极化第四十一页，共230页。n五、讨论题五、讨论题n1 1、产业革命为什么增加了对管理理论、产业革命为什么增加了对管理理论(lln)(lln)的需求？的需求？n2 2、为什么管理的过程方法更具有综合性？、为什么管理的过程方法更具有综合性？n六、案例分析六、案例分析n1 1、再创专业纽扣公司、再创专业纽扣公司n2 2、升任公司总裁后的思考、升任公司总裁后的思考第四十二页，共230页。第三章第三章 文化文化(wnhu)(wnhu)与环境对管理实践的约束与环境对管理实践的约束n 当你是市场中的第四或者第五的时候当你是市场中的第四或者第五的时候(sh hou)(sh h

35、ou)，一，一旦市场中的老大打一个喷嚏，你就会染上肺炎。旦市场中的老大打一个喷嚏，你就会染上肺炎。n 杰克杰克 韦尔奇韦尔奇 n “天下万物生于有，有生于无天下万物生于有，有生于无”。“无名天地之始，无名天地之始，有名万物之母有名万物之母”。n 道德经道德经n 没有企业文化的是那些长期以来不断失败的公司。没有企业文化的是那些长期以来不断失败的公司。n 约翰约翰 科特科特第四十三页，共230页。n第三章中首先要讨论三个的问题：第三章中首先要讨论三个的问题：n1 1、管理者（老总、管理者（老总(lozng)(lozng)）是否对企业的成）是否对企业的成败负有直接的责任？败负有直接的责任？n2 2、

36、你认为什么是企业文化？企业文化有那些特、你认为什么是企业文化？企业文化有那些特征？征？n3 3、你认为影响管理者决策的内外环境因素有那、你认为影响管理者决策的内外环境因素有那些？些？第四十四页，共230页。n学完第三章后，你应该能够：学完第三章后，你应该能够：n1 1、掌握管理、掌握管理(gunl)(gunl)的万能论和象征论的观点的万能论和象征论的观点n2 2、掌握组织文化的特点、掌握组织文化的特点n3 3、解释文化是如何约束管理、解释文化是如何约束管理(gunl)(gunl)者行为的者行为的n4 4、区别一般环境和具体环境、区别一般环境和具体环境n5 5、掌握确定的和非确定的环境的涵义、掌

37、握确定的和非确定的环境的涵义n6 6、解释环境是如何约束管理、解释环境是如何约束管理(gunl)(gunl)者行为者行为第四十五页，共230页。n一、管理者是万能一、管理者是万能(wnnng)(wnnng)的还是象征性的的还是象征性的n1 1、管理万能、管理万能(wnnng)(wnnng)论论n（1 1）案例）案例n1 1）克莱斯勒的艾科卡）克莱斯勒的艾科卡n2 2）海尔的张瑞敏）海尔的张瑞敏n3 3）GEGE的韦尔奇的韦尔奇n4 4）巨人集团的史玉柱）巨人集团的史玉柱第四十六页，共230页。n（2 2）基本观点：管理者对组织的成败负有直）基本观点：管理者对组织的成败负有直接的责任。韦尔奇认为

38、，无能的管理者是企业接的责任。韦尔奇认为，无能的管理者是企业的杀手，而且是职业杀手的杀手，而且是职业杀手n、管理象征、管理象征(xingzhng)(xingzhng)论论n（1 1）案例）案例n1 1）美国的国际收割机公司）美国的国际收割机公司n2 2）中国的）中国的“水淹七军水淹七军”事件事件n3 3）美国强生公司增效泰诺胶囊的氰化物污染）美国强生公司增效泰诺胶囊的氰化物污染事件事件第四十七页，共230页。n（2 2）基本观点：组织的成败在很大的程度上）基本观点：组织的成败在很大的程度上归因于管理者无法控制的外部力量。归因于管理者无法控制的外部力量。n、现实的理论、现实的理论n（）基本观点：

39、管理者既不是（）基本观点：管理者既不是(b shi)(b shi)软弱软弱无能的，也不是无能的，也不是(b shi)(b shi)万能的。万能的。n（）基本观点的一个描述（）基本观点的一个描述组织(zzh)文化组织(zzh)的环境管理的自由决定权第四十八页，共230页。n二、组织二、组织(zzh)(zzh)文化文化n、组织、组织(zzh)(zzh)文化的内涵文化的内涵n（1 1）文化是一种知觉）文化是一种知觉n（2 2）组织）组织(zzh)(zzh)文化是一个描述性的术语文化是一个描述性的术语n、组织、组织(zzh)(zzh)文化的识别文化的识别n（）成员的同一性（）成员的同一性n雇员与作为一

40、个整体的组织雇员与作为一个整体的组织(zzh)(zzh)保持一致保持一致的程度，而不是只体现出他们的工作类型或专的程度，而不是只体现出他们的工作类型或专业领域的特征。业领域的特征。第四十九页，共230页。n（）团体的重要性（）团体的重要性n工作活动围绕团队组织而不是围绕个人组织的程工作活动围绕团队组织而不是围绕个人组织的程度。度。n（）对人的关注（）对人的关注n管理决策要考虑管理决策要考虑(kol)(kol)结果对组织中人的影响程结果对组织中人的影响程度。度。n（）单位的一体化（）单位的一体化n鼓励组织中各单位以协作或相互依存的方式运作鼓励组织中各单位以协作或相互依存的方式运作的程度。的程度。

41、n（）控制（）控制第五十页，共230页。n用以监督和控制雇员行为的规章、制度及直接监用以监督和控制雇员行为的规章、制度及直接监督的程度。督的程度。n（）风险承受度（）风险承受度n鼓励雇员进取、革新及冒风险的程度。鼓励雇员进取、革新及冒风险的程度。n（）报酬标准（）报酬标准(biozhn)(biozhn)n同资历、偏爱或其他非绩效因素相比，依雇员绩同资历、偏爱或其他非绩效因素相比，依雇员绩效决定工资增长和晋升等报酬的程度。效决定工资增长和晋升等报酬的程度。n（）冲突的宽容度（）冲突的宽容度第五十一页，共230页。n鼓励员工自由争辩和公开批评的程度鼓励员工自由争辩和公开批评的程度n（）手段（）手段

42、结果倾向性结果倾向性n管理更注重结果或成果，而不是取得这些成果的管理更注重结果或成果，而不是取得这些成果的技术和过程的程度。技术和过程的程度。n（1010）系统的开放度）系统的开放度n组织组织(zzh)(zzh)掌握外界环境变化及对这些变化作出掌握外界环境变化及对这些变化作出反映的程度。反映的程度。第五十二页，共230页。n、组织文化、组织文化(wnhu)(wnhu)是一个复合体是一个复合体冲突冲突(chngt)的宽容度的宽容度系统系统(xtng)的开放度的开放度报酬标准报酬标准控制控制单位的一体化单位的一体化成员的同一性成员的同一性）手段手段结果倾向性结果倾向性风险承受度风险承受度团体的重要

43、性团体的重要性对人的关注对人的关注第五十三页，共230页。n、文化的来源、文化的来源n（）来源（）来源n）组织创始人的倾向性和假设）组织创始人的倾向性和假设n）组织的第一批成员从自己的经验中领悟到）组织的第一批成员从自己的经验中领悟到的东西的东西n（）塑造组织文化的两个案例（）塑造组织文化的两个案例(n l)(n l)n）IBMIBM公司创始人沃森（公司创始人沃森（Thomas Watson)Thomas Watson)n）联邦捷运公司创始人史密斯（）联邦捷运公司创始人史密斯（Frederick Frederick Smith)Smith)第五十四页，共230页。n、强文化和弱文化、强文化和弱

44、文化n（1 1）强文化和弱文化对员工的影响）强文化和弱文化对员工的影响n（2 2）文化强弱的决定因素（规模、历史、文化的）文化强弱的决定因素（规模、历史、文化的起源、员工的流动程度等）起源、员工的流动程度等）n（3 3）关于强文化的一个案例）关于强文化的一个案例(n l)(n l)：玛丽：玛丽凯凯化妆品公司化妆品公司n、文化对管理实践的影响、文化对管理实践的影响n（）联想的文化（）联想的文化n（）海尔的文化（）海尔的文化第五十五页，共230页。n、管理的道德困境（讨论）、管理的道德困境（讨论）n（）当你发现你的老板或组织正在从事非道德（）当你发现你的老板或组织正在从事非道德的事时，你怎么办？的

45、事时，你怎么办？n（）对组织的忠诚需要你对不道德及违法的行（）对组织的忠诚需要你对不道德及违法的行为为(xngwi)(xngwi)视而不见吗？视而不见吗？n（3 3）对揭发内幕，你的看法如何，假如它威胁到）对揭发内幕，你的看法如何，假如它威胁到你的职位，你还愿意揭发吗？你的职位，你还愿意揭发吗？第五十六页，共230页。n二、管理者的环境二、管理者的环境(hunjng)(hunjng)n、环境、环境(hunjng)(hunjng)的定义的定义n、环境、环境(hunjng)(hunjng)的分类的分类n（）一般环境（）一般环境(hunjng)(hunjng)n1 1）经济条件（利率、通胀率、股票指

46、数等）经济条件（利率、通胀率、股票指数等）n2 2）政治条件（政治的稳定性、政府对企业的态度）政治条件（政治的稳定性、政府对企业的态度等）等）n3 3）社会条件（价值观、风俗等）社会条件（价值观、风俗等）n4 4）技术条件）技术条件第五十七页，共230页。n（）具体环境（）具体环境n1 1）供应商群体（人、财、物）供应商群体（人、财、物）n2 2）顾客群体（顾客需求的变化等）顾客群体（顾客需求的变化等）n3 3）竞争者群体（竞争者通过定价、提供服务、）竞争者群体（竞争者通过定价、提供服务、开发新产品等）开发新产品等）n4 4）政府（政府通过法律、法规）政府（政府通过法律、法规(fgu)(fgu

47、)等）等）n5 5）压力集团（利益集团）压力集团（利益集团）第五十八页，共230页。n、环境对管理实践的影响、环境对管理实践的影响n环境力量大多是动态的，近年来，环境力量对对环境力量大多是动态的，近年来，环境力量对对管理产生了相当大的不确定性：顾客的品位及偏管理产生了相当大的不确定性：顾客的品位及偏好好(pin ho)(pin ho)改变了；新的法律出台了；供应商改变了；新的法律出台了；供应商不能按合同规定的交货日期交货；竞争者引进了不能按合同规定的交货日期交货；竞争者引进了新的技术、产品及服务等。新的技术、产品及服务等。n一个组织面临的环境不确定性越大，环境对管理一个组织面临的环境不确定性越

48、大，环境对管理者的者的 选择和决定自身命运的自由的限制就越大。选择和决定自身命运的自由的限制就越大。第五十九页，共230页。n三、讨论题三、讨论题n、当一家大公司连续几年亏损，董事会几乎总、当一家大公司连续几年亏损，董事会几乎总是要撤换公司的首席执行官，为什么？是要撤换公司的首席执行官，为什么？n、如果你是一位大公司的首席执行官，你如何、如果你是一位大公司的首席执行官，你如何理解老子的理解老子的“天下万物生于有，有生于无天下万物生于有，有生于无”的哲的哲理？理？n、请你分析一下、请你分析一下(yxi)(yxi)你所在组织的内部文化你所在组织的内部文化和外部环境。和外部环境。n4 4、请大家发挥

49、想象力，设想一下、请大家发挥想象力，设想一下(yxi)(yxi)年的时候，海尔的张瑞敏面临的环境。年的时候，海尔的张瑞敏面临的环境。第六十页，共230页。第二篇第二篇 管理管理(gunl)(gunl)职能职能n 管理过程中的计划、组织、领导和控制，管理过程中的计划、组织、领导和控制，包括在被普遍认为是管理者角色的核心内容的包括在被普遍认为是管理者角色的核心内容的主要职能里。无论一个人古典主义者、新古典主要职能里。无论一个人古典主义者、新古典主义者还是行为主义者，对这些管理职能重要主义者还是行为主义者，对这些管理职能重要性的认识都无甚争议。性的认识都无甚争议。n 管理与组织行为经典管理与组织行为

50、经典(jngdin)(jngdin)文选文选第六十一页，共230页。第四章第四章 计划计划(jhu)(jhu)n 拙劣的管理者设法解决昨天的问题，优秀的拙劣的管理者设法解决昨天的问题，优秀的管理者解决今天的问题，而真正杰出的管理者则管理者解决今天的问题，而真正杰出的管理者则关注明天的问题，关注明天的问题则需要关注明天的问题，关注明天的问题则需要(xyo)(xyo)计划。计划。n 计划职能包括那些最终导致定义目标，以及计划职能包括那些最终导致定义目标，以及确定达到目标的适当方法的活动。确定达到目标的适当方法的活动。n 计划就是作为行动基础的预先考虑。计划就是作为行动基础的预先考虑。n 管理与组织