知名地产企业通用能力及结构化面试题库.doc

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1、知名地产企业通用能力及结构化面试题库20xx年十一月目 录指导语41.01团队领导51.02战略规划52.01计划执行62.02决策能力62.03培养指导72.04影响能力72.05组织协调83.01成本意识93.02客户导向94.01创新能力95.01成就动机105.04积极主动105.05坚持不懈115.07人际交往115.08自控能力116.01诚信正直126.02敬业精神126.03全局观念136.05责任心13综合性问题13指导语您好！今天我们想通过面对面的交谈，加深对您的了解，请您不要紧张。我们会问您一些问题，这些问题有的是关于您的经历的，有的是请您发表对某些问题的看法。对我们的问

2、题，希望您能认真和实事求是地回答，真实地反映您自己的情况和想法。在回答每一个问题之前，您可以先考虑一下，再开始回答问题，在谈话过程中，我们可能会打断您问一些细节的问题，希望您不要介意。对涉及个人隐私的问题，您可以拒绝回答，如果您回答了，我们也会为您保密。面谈的时间为60分钟左右。感谢您的配合！好，现在就让我们开始。1.01团队领导、在日常管理工作（或以往的工作）中，您是如何调动员工的工作积极性的？请举例说明效果如何？、作为管理者，您认为如何才能激发大家畅所欲言，为团队的发展献计献策。请谈一个类似的经历。、如果您新到一个部门任一把手，发现情况很糟，士气低落，同事们关系很差，您会做哪些努力来改变这

3、种状况？您有过类似的经历吗？4、激励是重要的管理手段，作为公司的管理者，你认为应该如何建立有效的激励机制，以获取员工的最佳表现？5、说说你曾经鼓励并奖励员工积极主动的一些做法。你是怎样鼓励员工的，又是怎样奖励他们的？ 6、请描述一个您在以往工作经历出现的士气较低沉的团队氛围的情景，那时您的角色是怎样的，现在回想起来有何感触？7、请说说您在以往领导岗位中出现管理失控的事例及事后的原因分析。1.02战略规划、讲讲这样一个经历：你发现公司的政策和业务有重大问题或错误，你向公司推荐了什么样的解决问题的办法？2、请讲一件关于您所参与的公司战略调整方面的事件，您是如何确保管理层所制定的任务和目标能够反映到

4、您和下属员工的工作中？请举例说明。3、你是如何确保公司的观点、任务和目标能够反映到你和你的员工的工作中？ 假如管理层要求你裁员20%，你根据什么来决定裁掉哪些人员，留住哪些人员？4、你认为这个行业未来十年所面临的最大的问题是什么？你打算怎样应对这些问题？5、您对自己所负责部门明年的发展有什么想法？2.01计划执行1、请讲述一次在你工作经历当中，你采取措施，努力使规章制度的实施或执行取得显著改善的经历。、企业发展离不开创新，但我们在推进企业改革的过程中可能会遇到许多阻力。假设你负责公司的某项管理制度改革，您将如何推进这项改革的进行？请结合您自己的具体实践经历谈谈该如何做。、说说您对下属布置的任务

5、在时间方面是如何要求的？、您觉得自己的个性适合井然有序的工作环境还是灵活自如的工作环境？或者是其他任何形式的。、工作中您发现自己的实施结果与事先计划出现较大的偏差，你将如何去行动？、请您讲述您的工作经历中为完成某项工作目标，制定出具体可操作的行动方案的过程？、您来面试的过程中有没有想过整个过程？说说您先前是如何打算应对这场面试的，包括各个阶段。、假如您今天晚会有一场重要的约会，说说您打算怎么去应对？(可提示答案方向：是倾向于去了再随机应变，还是事先做好策划？)9、请您简单表述一下本月的工作安排，目前完成的情况您是否满意？如果有下属的工作没有跟上时间的进度，您计划如何处理？、举个例子来说明一下您

6、曾经做过的一个成功计划及实施过程。2.02决策能力、在变幻莫测的环境中，决策不可能总是正确的，在您以前的工作中，您做的最不满意的一项决策是什么？请详细谈谈当时的情况。、您对一个紧急决策项目收集了八成信息，您下一步倾向于如何去做？、您在逛超市时，碰到了一件十分符合您审美意识的物品，尽管这件物品目前对您来说没有多大的实用价值，您此时会有什么行动？、说说您是怎样理解决策方案中的“最优”与“更优”的关系，它们对您的决策思想有怎样的影响？、假设您是项目经理，有一次，您带领一名助手到外地出差，谈一项十分重要的合作，在谈判接近尾声，很快就可能签订合作协议时，集团总部要求您立即回到北京接受一个同样重要的新任务

7、，您该怎么办？、你一生中做出的最有意义的决定是什么？那个决定为什么有意义？那个决定是怎样做出来的？ 2.03培养指导、作为管理者，您认为如何培养和提高下属的能力，您的具体措施有哪些？有类似成功的经历吗？、您跟您下属在一个月里的业余沟通的频率是多少？、您有几个直接下属？他们的特点分别是怎样的？那么您是怎样指导他们的？在他们遇到困难或情绪不高的时候，您是怎样激励他们的？请举例子说明。、请描述某位员工有工作表现问题的情形。你给他提供了什么样的帮助？ 、如果你的某位职员对所有的发展努力都不感兴趣，你该采取什么措施或办法来改变他的态度？2.04影响能力、你的一位老板总是在最后一刻才给你布置工作任务。你采

8、取什么办法来改变老板的这种工作方法？、假设您已经成为了公司的销售经理，有一次，您提出了一个新的销售构想，您认为，如果采用这个思路，将有效地提高公司产品的市场占有率。而在您向徐总提过两次之后，徐总并没有对您的构想表示兴趣，您准备怎么办？、在工作中，你在让客户或同事接受你的工作思路和决定时，是否遇到过困难？你是如何处理的？、请你举一例说明你曾经使某人做他并不喜欢做的事情。 、你在让他人接受你的观点时，是否遇到过困难？你是如何做的？、请描述一次你成功劝说他人采取某种行动，最终达成你所期望的结果的例子？、假设你发现你的一位工友做了不道德的事情，你会采取什么样的方法来使这位工友改正他的不道德行为？ 2.

9、05组织协调、假如您负责完成的某项工作需要其他部门的支持，而其他部门的人员虽然答应积极配合，却总找出很多借口按兵不动，以致耽误了您的工作进程而使您遭到领导的批评，您会怎么处理这整个事件过程？、当你负责的工作需要其他部门或同事协助时，你一般如何取得他们的支持？请分别谈一次愉快和不愉快的经历？、请讲述一次您解决同事间出现摩擦或出现冲突的经历。、请讲述你牵头组织的一项重要工作，你有哪些经验？、某企业现有员工300人，现在有20%的人需要下岗。该企业不想把这些人推向社会，希望通过培训，帮助其再就业。如果由您来负责组织和实施这项工作，你准备怎么去做？要考虑那些问题？、请谈一次您所遇到的比较难协调的工作经

10、历？、假设您是客户经理，在您的下属中，有一个从事过10年客服工作的资深客户经理，他手中有很多十分重要的客户。而他却认为您年纪轻轻，没有资格给他分配任务，经常不按照您的要求去做。面临这种情况，您该怎么办？、假设您担任了公司某项目的项目经理。有一次，您带领一名助手到外地出差，谈一项十分重要的合作，在谈判接近尾声，很快就可能签订合作协议时，集团总部要求您立即回到北京接受一个同样重要的新任务，您该怎么办？、假如在一项重要或困难的工作任务中出现资源不到位或各方存在冲突的情况，您会如何处理？请举个例子说明。、假如您是足球队队长，而队中有两名队员有些不和，他们都是主力队员，而此时有一场重要比赛，您如何去协调

11、和处理？11、（您是否曾经做过项目策划与组织实施方面的工作？）能否请您举一个具体的您认为最不成功/成功的例子，介绍一下这方面的情况？3.01成本意识、请结合您的工作经验谈谈在企业中节约成本都有哪些可行的方法和途径？、请讲述一个您在工作中有效控制成本，为企业增值的例子。、我们说要追求企业利益最大化不只是控制资金投入的问题，您在工作中对于平衡投入产出比这方面的工作有什么看法？请举例说明。3.02客户导向、您没有从客户那里得到过这样的反馈，即客户认为您为他提供了超出他所期望的服务。如果有，请详细讲讲当时的情况。、请描述一个您成功处理客户投诉的例子。、您能举例描述您在与客户的工作交往中是如何做到从客户

12、需求和利益角度出发解决问题的。4.01创新能力、给您一分钟时间，请您举出红砖可能有那些用途。、您能给我们讲一件您在工作中创造性的解决问题的例子吗？、您的领导给您布置了一项您以前从未触及过的任务，您打算如何去完成它？(如果有类似的经历说说完成的经历。) 、您在日常管理和解决问题的过程中有没有使用过非经验性的想法和做法的经历？、有这样一句话，叫“人挪活，树挪死”，您对这句话怎么看？第题可能的答案：建筑类：盖房、盖楼、造塔、造桥、造围墙重物类：砸核桃、砸杏仁、吊垂线、打架时砍人、压住什么物品体积类：垫水坑、垫脚颜色类：画出线条评价标准：仅集中于建筑类和重物类为差，给03分；有体积类、颜色类或其它类别

13、之一的为中，给46分；类别涉及三种以上的为好，给710分。具体给分根据考虑的时间和同一类别中举出用途的多寡而定。5.01成就动机、有人说：满足感欲望=幸福或成功，即幸福是个人偏好的满足程度，举例来说，一个儿女满堂、子女孝敬的老人他认为自己与李嘉诚有同样的成功感，您怎样理解。、请您谈一谈您3-5年内的事业发展目标。、你对未来的工作有何具体打算和设想？、您为何要离开目前服务的这家公司？(答案可能是待遇或成长空间或人际氛围或其它，待回答完毕后继续发问)、您在选择工作中更看重的是什么？(可能是成长空间、培训机会、发挥平台、薪酬等答案)、您对目前的管理工作怎么评价？您觉得自己在未来的时间内应该如何提升自

14、己？5.04积极主动、请谈谈您在没有领导或同事要求的情况下主动付出额外的努力来改善工作的例子。、请谈一次您主动发现公司的问题并牵头推进解决的例子。、在你前任工作中，因为你的努力而使公司或部门发生了什么样的变化？5.05坚持不懈、请谈一次自己的观点得不到别人的理解，但仍坚持将自己的想法实施到经营管理工作中去的例子。、假设您是市场部经理，有一次，您提出了一个新的构想，您认为，如果采用这个思路，将有效地提高公司产品的市场占有率。而在您向徐总提过两次之后，徐总并没有对您的构想表示兴趣，您准备怎么办？5.07人际交往1、您觉得在和他人打交道的时候应该注意哪些问题？工作中是否有因为成功的人际沟通和交往而促

15、进工作的成功经历？2、您和外部单位的合作方式是怎样的？请举例说明和外单位的沟通和交往方面应该注意哪些问题？3、您在处理和上级的关系时遇到过什么问题？您对上级的思路是否能够把握和理解？最需要在哪些方面提高？希望接受什么培训？4、您跟过去就职过的公司的一、两个上司或同事还有联系吗？并说说他们目前的处境。5、相比较而言，您认为具备哪些特点的人和您最难相处？5.08自控能力、我们的工作与生活历程并不是一帆风顺的，谈谈您的工作或生活或求学经历中出现的挫折或低潮期，您是如何克服的？您觉得自己的成长来自于哪些方面？、假如在公众场合中，有一个人有意当众揭您的短处或您的隐私，您怎样去处理？、请谈谈您在工作中如何

16、面对繁琐的工作保持耐心的例子。、我们对您上一轮测试的结果进行了分析，发现您并没有按照您实际情况回答问题，有明显的防御倾向，您有什么需要解释的吗？、在我们前面谈话的过程中，我发现您是一个锋芒毕露、咄咄逼人（比较内向、不太善言谈）的人，一般来讲，这种人不适合从事客户服务工作，您是否同意我的看法？6.01诚信正直、请举例说一件表现你处事公正的事情。、请讲述一次在过去的工作经历当中，因违反规定而批评下属或他人的情形？你是怎么做的？、请谈一件你所做过的有助于树立合法经营风气的事情是什么？作用如何？、有人说：“身正不怕影斜”，请结合你的个人经历谈谈你的体会。、请通过事例向我们说明，你在工作当中遇到有关人情

17、方面的问题，你是怎么处理的？、有人说：“水至清则无鱼”，请结合你的个人经历谈谈你对这句话的理解？、有人说，市场经济的发展是以道德的沦丧为代价的，您如何看待这一问题？6.02敬业精神1有人说：“能将平凡的工作做好就是不平凡”，请结合自身的工作经历谈谈您的体会。2请用一个事例说明您在日常工作中是如何克服自己的喜好，能将一些自己不太喜欢的事情做得很好的？、请谈一次在您的工作经历中，您不满足于现状，力求把工作做的更好的例子。、请谈一次为了团队目标的达成，您做出额外努力的事情，当时发生的情况是什么样的？、到目前为止，您所遇到的任务最繁重，加班加点时间最长的一次工作经历是什么？当时您是如何处理的？、您在以

18、前的工作经历中，最辛苦的一段时间是在哪家公司？当时的情况如何，您是如何克服的？后来为何离开？6.03全局观念1、您有没有遇到过部门的工作和公司整体利益发生冲突的情况？如果面临这种情况，您将如何处理？请举例说明。、请谈谈您在工作中如何处理整体利益和局部利益的关系。、请举一个您在工作中顾全大局，最终成功完成任务的例子。6.05责任心、您的下属未按期完成您所布置给他的任务，如果您的上司责怪下来，您认为这是谁的责任，为什么？、往往跨组织的任务中，由于涉及过多成员，最后易形成“责任者缺位”现象，您如果身处其境，会是什么心态？、请您将一个您认为能体现您的责任心的例子。综合性问题、您的朋友认为您是个什么样的人？有哪些突出的优点？如果有机会让您改变自己，您最想改变什么？、哪些经历对你的成长最有用？、您如何评价自己？优势有哪些？缺点主要是什么？4、您最欣赏什么样的上级？最欣赏什么样的下级？5、如果可以选择，您最不愿意和具备哪些特点的人一起共事？ 第12页 共13页