祥源地产组织管理手册初稿(20130116).doc

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1、组织管理手册编号：XYDC-ZZ01版号：A/0页码：第 56 页 共 56 页组织管理手册编制日期审核日期审批日期修订记录日 期修订状态修订内容修订人审核人审批人目 录第一章 组织管理手册说明4一、手册基本内容4二、手册的发布、修订与解释4三、手册的主要关键词说明4第二章 组织架构设置5一、祥源地产组织架构5二、项目公司(合肥区域外)组织架构5三、项目公司(合肥区域)组织架构6第三章 地产集团专业委员会、项目公司专业评审会工作规范6一、地产集团专业委员会工作规范6二、项目公司专业评审会工作规范7第四章 地产集团各中心通用职责、组织架构及专业职责9一、各中心通用职责9二、各中心组织架构与职责1

2、11.运营管理中心112.项目拓展中心133.设计管理中心154.工程管理中心175.成本采购中心196.品牌营销中心217.人力行政中心248.财务管理中心289.商业管理中心30第五章 项目公司（合肥区域外）部门通用职责、组织架构与专业职责32一、各部门通用职责32二、各部门组织架构与专业职责331.项目开发部332.技术工程部353.成本采购部374.营销部385.综合管理部406.财务管理部43第六章 项目公司（合肥区域）部门通用职责、组织架构与专业职责44一、各部门通用职责44二、各部门组织架构与专业职责461.技术工程部462.成本采购部493.营销部504.综合管理部525.财务

3、管理部55第一章 组织管理手册说明本手册是祥源地产集团组织管理的基本文件，基于业务发展需要和现实管理需求、依据组织管控优化方案编制而成。一、手册基本内容组织管理手册主要包括以下内容：第一部分 手册说明第二部分 组织架构设置第三部分 地产集团专业委员会、项目公司专业评审会工作规范第四部分 地产集团各中心通用职能、组织结构与专业职能第五部分 项目公司（合肥区域外）各部门通用职能、组织结构与专业职能第六部分 项目公司（合肥区域内）各部门通用职能、组织结构与专业职能二、手册的发布、修订与解释1. 本手册经祥源地产集团专业委员会审核，报祥源控股集团审批后发布实施。2. 本手册的修订、解释由祥源地产集团人

4、力行政中心负责。3. 组织架构与部门职责确定后，在一定时期内应保持相对稳定。人力行政中心应根据祥源地产集团战 略发展规划和内外部环境变化的要求，定期组织对本手册的适用性、有效性做出评价，并根据评价 结果适时提出调整修订方案。三、手册的主要关键词说明1. 负责：由本部门承担责任的工作，同时可能需要其他各部门参与或配合。2. 组织：需要本部门与其他部门共同完成的工作，由本部门负责协调有关资源，并承担主要责任。3. 参与：作为某项工作和任务的参与部门，与其他相关部门共同完成该项工作或任务，参与部门负有一定的责任。4. 协助/配合：不承担主要职责，提供必要支持。5. 审核：对拟决策的议题或文件进行审查

5、核实，有变更的可能。6. 评审：由主导部门组织相关部门或人员对议题进行讨论或评价，给出意见的过程。7. 审批：对拟决策的议题或文件进行审核批准，给出执行许可。第二章 组织架构设置一、祥源地产组织架构二、项目公司(合肥区域外)组织架构三、项目公司(合肥区域)组织架构第三章 地产集团专业委员会、项目公司专业评审会工作规范一、地产集团专业委员会工作规范 1. 组织结构设置l 委员会主任委员：控股集团董事长、控股集团董事、地产集团总裁、外部专家l 委员会成员：控股集团相关领导、地产集团总裁、地产集团副总裁、总裁助理、各中心总经理及其他相关人员l 会议执行主席：控股集团董事长或地产集团总裁l 会议召集人

6、：地产集团总裁2. 职责l 经营决策： 地产集团3-5年发展战略。 公司年度、季度融资计划与重大融资方案。 购买土地、资产收购等重大投资计划。 项目投资报告（项目可行性研究报告）、项目投资立项及重大经营活动的评审与决策。 项目经营目标和目标的重大调整。l 专业决策： 项目定位策划报告。 项目营销总体方案、项目的销售价格策略及价格体系。 设计任务书（包括概念设计、方案设计、景观园林方案设计、室内装修方案设计）。 概念、方案、规划/单体/景观/装修/示范区方案成果。 产品标准化成果。l 招投标评审： 招投标考察方案、入围投标方。 重大招投标的评标和定标。 重大招投标的废标。 战略合作承包商的筛选与

7、决策。l 薪酬绩效管理： 评审薪酬策略、薪酬福利管理方案、年度薪酬福利预算总额并上报控股集团审批。 绩效管理方案的制定、调整评审决策。3. 决策程序l 对于地产集团战略规划及投资决策：控股集团董事长担任会议执行主席，委员会成员出席会议并发表专业意见，最终由委员会主任委员审议通过。l 对于其他专业决策：地产集团总裁担任会议执行主席，相关委员会成员出席会议并发表专业意见，最终由委员会成员审议通过。二、项目公司专业评审会工作规范1. 组织结构设置l 委员会主任委员：项目公司总经理、项目公司副总经理、外部专家l 委员会成员：项目公司总经理、项目公司副总经理、各部门经理及其他相关人员l 会议执行主席：项

8、目公司总经理 l 会议召集人：项目公司总经理2. 职责l 专业决策： 评审项目定位阶段成本测算（已进）、项目方案阶段成本测算（项目正式目标成本）并上报地产集团审批。 评审决策项目施工图预算、项目成本后评估。 评审项目营销总体方案、营销费用预算并上报地产集团审批； 评审项目的销售价格策略及价格体系并上报地产集团审批。 评审景观与装饰及样板房方案设计任务书、建筑扩初任务书并报地产集团审批。 评审决策扩初设计成果（包括建筑、景观、装饰、样板房）、施工图任务书。 评审工程管理策划书并上报地产集团审批。l 招投标评审： 评审项目总体采购计划并上报地产集团审批。 评审决策直接采购的价格谈判。 评审决策零星

9、采购的供方选择。3. 决策程序l 项目公司总控经理担任会议执行主席，相关委员会成员出席会议并发表专业意见，最终由委员会成员审议通过。第四章 地产集团各中心通用职责、组织架构及专业职责一、各中心通用职责1. 规范化体系建设1) 负责健全、完善和修订与本中心职能相关的管理制度、管理流程、成果标准和使用模板等。2) 负责建立本中心与地产集团各中心、项目公司对应部门的业务衔接和工作协调机制。3) 配合人力行政中心完成本中心岗位编制和岗位说明书的起草、修订和完善工作。2. 战略配合和计划管理1) 根据祥源地产整体战略发展规划，分解、细化和制订本专业职能规划和阶段性重点工作，为实现整体战略目标提供保障和战

10、略决策依据。2) 在本专业职能规划期内落实各项规划内容，并根据外部市场环境和内部管理环境的变化，滚动修订规划目标，确保整体战略目标的实现。3) 根据年度经营计划，编制本中心年度和月度工作计划，并负责计划的执行、控制和反馈。4) 根据业务开展的实际情况，对本中心工作计划进行有效分解，并监督辅导本中心员工的实施。5) 按照计划管理和绩效管理相关规定，参与配合考核工作。3. 知识管理1) 定期总结工作实践中的成功经验和失败教训，不断积累，逐步形成本专业知识库和教学案例，并将成功经验与其它中心/部门分享。2) 有计划的组织员工在专业知识方面进行深化学习。3) 提出本专业培训需求，组织专业人员的交流、座

11、谈和培训等，促进专业管理水平的提高。4. 管理创新1) 根据业务发展现状和当前管理中存在的问题，结合本专业标杆企业先进的管理模式和科学的管理方法，不断在专业管理方面进行创新，保持祥源地产发展的驱动力。2) 通过对市场环境的预测，判断未来市场走势，从而保持对专业管理的动态调整和创新，以适应市场环境变化。5. 协作配合1) 根据管理制度和业务流程，配合其它中心/部门完成各项工作。2) 对本中心负责的工作，主动协调相关中心/部门按时完成。3) 负责配合完成本专业信息化系统的开发和维护。6. 地产集团各中心对项目公司的业务指导和管理1) 指导项目公司对接部门开展专业化工作和管理工作，对在工作中发生的重

12、大专业问题提供决策支持和服务。2) 按管理权限审核或备案项目公司上报的相关资料，并反馈专业指导意见。3) 协助项目公司开展相关专业的团队建设工作。7. 日常事务管理1) 按照信息管理相关规定，统计本中心责权范围内的业务信息和数据，汇总、编制本专业工作月报，按时提交相关人员参考。2) 配合人力行政中心开展绩效考核工作，制订本专业绩效考核指标，并提供相关专业支持。3) 组织中心内部工作例会，布置各项具体工作任务和考核重点，总结上阶段工作成果，并收集绩效数据，对员工进行绩效考核。4) 负责编制本中心的预算，并在执行中有效控制。5) 负责本中心使用的办公设备设施的日常使用管理。6) 负责本中心档案整理

13、、建档等管理。二、各中心组织架构与职责1. 运营管理中心1.1运营管理中心组织架构1.2运营管理中心职责职能概述工作职责运营管理战略规划1) 组织制定公司中长期（3-5年）战略发展规划及职能战略规划。2) 组织制定战略目标实现的各项措施，并分解落实。3) 跟踪战略目标落实情况，滚动修订公司35年的战略发展规划和职能战略规划。组织体系管理1) 根据集团中长期战略规划与年度经营计划的要求，提出集团管控模式与组织架构调整方案。组织绩效管理1) 根据集团绩效管理体系，组织制定集团高层和各中心/项目公司的绩效考核指标。2) 组织整理项目开发过程中的各类关键运营指标，并不断进行总结，形成指标库。3) 汇总

14、、处理并向人力行政中心提供各中心和项目公司的绩效考核结果。4) 督促各中心和项目公司根据考核结果改进绩效。经营计划管理1) 根据战略规划，组织制订集团整体年度经营与管理目标，组织年度经营目标的分解。2) 组织地产集团各中心、项目公司年度计划的编制，并审核各中心和项目公司年度经营计划。3) 组织地产集团各中心月度计划的编制，检查、监督和反馈地产集团各中心月度计划执行情况。4) 组织地产集团各中心周计划的编制、汇总和执行情况审查。运营管理项目计划管理1) 组织建立并完善项目开发周期基准、制定项目节点计划标准模板。2) 组织制定项目一级节点计划（里程碑节点计划）。3) 组织评审项目公司上报的项目运营

15、目标书与二级节点计划。4) 监控（备案、预警）项目公司项目开发总控（二级）计划，监控（备案）项目开发专项（三级）计划。5) 组织召开地产集团各中心与项目公司之间的协调会议，解决项目运营中的偏差、重大矛盾和冲突。6) 监控项目关键节点计划的完成情况，收集项目计划考核数据，对可能影响项目节点计划发出预警，并组织制定相关措施。会议管理1) 组织集团月度运营会、半年度与年度经营工作会，总结和分析项目计划与各中心/项目公司计划完成情况，提出预警或调整建议。2) 负责本中心组织的会议纪要的记录、发放工作和会议决议的跟踪。成果管理1) 构建并完善成果管理机制，建立成果标准，推进成果管理工作的实施，负责项目关

16、键成果的管理，实施成果的分享和经验总结。2) 编制项目后评估计划、推进项目后评估工作、组织编制项目后评估报告和组织项目综合评价、跟踪改进措施和方案的落实。3) 组织开展案例库建设，组织实施案例的收集、审核、以及案例的发掘、编写，组织实施案例的分享，有效管理案例库。流程管理1) 检查和监督业务流程管理体系执行情况，组织研讨、解决重大问题。2) 负责各中心提交制度的审核、组织会签、发布工作。3) 组织内部审核、管理评审并优化流程管理体系文件。4) 负责对项目公司综合管理部进行流程指导，配合综合管理部进行项目公司内部流程与制度的执行监督。信息化管理1) 组织集团信息化建设工作，统筹、指导各专业信息化

17、建设工作。2) 设计、配置和调整集团网络总体规划。3) 负责集团办公应用系统的建立、维护和改进。2. 项目拓展中心2.1 项目拓展中心组织架构2.2 项目拓展中心职责职能概述工作职责项目拓展土地市场研究1) 收集、整理、分析宏观政策、经济发展、产业政策和行业发展动态。2) 负责目标区域的房地产市场趋势、区域房地产发展和相关市场信息收集、分析与研究。3) 负责目标区域经济发展、城市规划、政府效率、消费者行为模式、消费趋向及土地相关政策等信息的收集、分析与研究。4) 负责土地资源信息的日常收集和土地信息库建设维护，组织编写土地市场动态报告。5) 组织市场调查、现场考察工作，撰写市场调研报告并提出投

18、资建议。土地储备计划制定1) 根据集团投资目标及管理策略研究投资方向，为集团明确投资拓展区域和方向提供建议。2) 负责制订集团年度土地储备计划和项目投资计划及其相关预算。项目拓展论证1) 组织对目标地块（区域内）的信息收集、市场调查和现场考察工作，撰写考察报告。2) 负责与土地相关方的沟通、协调及关系建立。3) 组织项目的初步可行性分析，提出项目立项建议书。4) 组织项目可行性研究，组织编制项目可行性研究报告。项目获取1) 根据可研结论，组织相关部门对拟竞买土地进行综合分析，编制竞买方案和相关文件。2) 负责协助公司领导进行项目谈判，组织相关协议的草拟和签署。3) 跟进和监督土地或项目转让合同

19、的履行，负责合同款的支付和补充协议的签订工作。4) 负责办理土地获取的其他相关手续。报批报建与拆迁管理项目报批报建1) 负责方案前报批报建工作。2) 制定报批报建相关流程及模版。3) 指导项目公司报批报建工作的开展。项目拆迁管理1) 负责项目拆迁管理工作，办理拆迁相关手手续，做好用地范围内的拆迁安置工作，处理各种拆迁事务。2) 负责拆迁安置房的房产证办理。其他工作1) 负责政府关系等维护工作。2) 配合其他中心、项目公司对外关系的协调。3. 设计管理中心3.1 设计管理中心组织架构3.2 设计管理中心职责职能概述工作职责设计管理设计供方管理1) 积累设计供方资源，充实、完善设计供方库。2) 负

20、责编制设计类招标文件及标准合同文本并监督标准合同文本的执行。3) 按权限负责各阶段的设计招标文件的编制及相关工作。4) 组织项目设计单位的考察、资格审查、合同谈判与签订工作。5) 负责与设计单位的协作、联络、履约评估与费用管理等工作。6) 负责设计专家资源的统一管理。产品研究1) 负责建立、健全产品标准体系，对项目产品标准的使用进行监督与指导。2) 收集和分析产品设计资料，研究产品发展趋势，开展各类产品的研究。3) 组织总结和分析已完成产品的设计缺陷和问题，拟制、修订、完善开发项目的产品标准。4) 负责产品标准(户型、部品标准等)的推广、落实工作，监督和检查产品标准执行情况。项目设计管理1)

21、负责本中心主导操作范围内的项目设计计划制定。2) 参与新项目的可研报告、定位报告评审，土地招标文件有关内容制定，组织完成新项目前期概念规划草案的设计。3) 组织完成概念设计（包括建筑、景观、装修）、建筑方案设计，包括设计任务书的制定、设计过程交流、设计成果评审及设计交底。4) 按权限审核项目公司主导的景观、装修、样板房方案设计任务书及成果、建筑扩初设计任务书、专项设计成果（商业）。5) 按权限备案监控项目公司主导的扩初设计成果、施工图设计任书与成果（包括建筑、景观、装修、样板房）、专项设计成果（住宅）。设计管理材料设备选型定板1) 负责根据产品定位及产品档次，提出项目产品配置标准。2) 按权限

22、审核项目公司编制的项目交楼标准。3) 负责重要材料设备选型（电梯、空调、消防及发电机等)、涉及外观的主材选型（建筑外立面、室内装修、园林景观）选型定样。4) 按权限备案项目公司负责的其他材料设备的选型定样。项目实施阶段的设计配合1) 按权限审核项目的重大设计变更论证。2) 负责配合施工图及后续环节设计工作。3) 负责权限范围内材料供货样板的确认，必要时参与甲供材料设备进场验收；其他工作1) 参与新项目可行性研究，负责新项目可研报告中的概念设计草案部分。2) 监督、指导项目公司相关设计工作。3) 组织进行设计后评估。4. 工程管理中心4.1 工程管理中心组织架构4.2 工程管理中心职责职能概述工

23、作职责工程管理工程技术标准化1) 组织确定公司关于工程新技术的研发需求，拟订推广计划并组织实施。2) 收集、汇总、分析公司及外部单位项目实施中的工程技术信息，掌握当前房地产行业工程技术发展状况，建立并完善公司工程技术信息库。3) 负责建立并完善公司工程技术标准化手册、质量管理手册等，组织工程系统专业培训，并组织实施。工程知识管理1) 负责收集工程质量通病信息，跟踪项目工程质量通病防治情况，建立质量通病案例库。2) 负责建立并完善公司工程管理知识共享机制，促进先进管理经验和典型案例在各项目间的分享。工程质量安全管理1) 组织编制工程管理策划书模版, 审核项目公司编制的工程管理策划书。2) 审核项

24、目公司的重大质量、安全事故处理方案，协助项目公司处理重大质量、安全事故。3) 定期对各项目进行工程质量、安全生产、文明施工及环境状况的专项或综合检查工作，形成相关评价报告，必要时提出整改方案并跟踪落实。4) 参与项目关键节点验收、竣工验收。5) 跟踪项目工程质量通病防治情况，并汇总分析和总结。6) 协助处理工程重大投诉。工程管理工程进度管理1) 协调项目公司的项目工程计划，预警并督促计划完成。2) 配合项目公司处理施工过程中与相关部门的协调问题。工程技术支持1) 参与职责范围内的设计评审。2) 按权限规定，审批项目工程重大施工技术方案与重大施工组织方案。3) 对项目工程进行全过程的工程技术支持

25、。招投标参与1) 参与工程类供方考察工作。2) 审核工程类招标文件。3) 参与工程类招标的投标资格预审、发标、答疑、开标、评标、定标等工作。其他工作1) 负责重大现场签证的审核。2) 组织进行工程后评估。5. 成本采购中心5.1 成本采购中心组织架构5.2 成本采购中心职责职能概述工作职责成本管理成本策划及体系建设1) 建立和完善标准成本科目并在公司内部统一。2) 组织合约规划标准化研究及应用，审核项目公司合同规划的制定与调整。3) 建立和完善公司目标成本管理体系，包括各阶段成本测算、限额设计的成本核算及成本优化、目标成本测算等，并组织体系在项目公司的培训、推广及应用。4) 建立项目成本后评估

26、机制，并在项目公司推广实施，确保落地。5) 收集、整理公司有关成本信息，建立公司统一的成本数据库，并分城市和产品类型持续完善。6) 组织调研、更新主要材料的价格信息，建立和完善主要材料的采购价格、市场价格数据库。7) 推行公司统一的成本管理信息系统，对项目动态成本进行实时监控，建立成本监控预警机制。成本目标管理1) 组织编制项目可研阶段（区域内）与项目定位阶段（新进）的成本测算，按权限规定，审核项目定位阶段（已进）的成本测算。2) 按权限规定，审核方案完成后的确立正式的目标成本。动态成本管理1) 备案项目动态成本信息报告，对超出预期变动范围进行预警。2) 按权限审核项目公司的目标成本调整。3)

27、 按权限参与现场签证（大于20万）的审核。成本管理成本后期管理1) 按权限组织抽审或审核项目工程竣工结算。2) 监督各项目公司开展项目成本后评估并进行备案。采购管理采购管理体系建立1) 健全完善集团采购管理规范，明确采购流程、职责边界及控制要点。2) 组织合约规划标准化研究及应用，组织制定项目合约规划与采购分判。供方管理1) 负责工程承包商和材料设备供应商信息收集，建立工程类供方信息库。2) 组织对工程及材料供方的履约评价工作，建立和维护合格供方名录。3) 负责对项目所涉及的采购供方进行研究，收集有关信息及数据，及时进行动态更新，建立供方价格信息库。采购计划管理1) 组织制定项目整体采购计划、

28、年度采购计划，并按权限进行审核、审批。2) 备案项目公司制定的项目月度采购计划。战略采购管理1) 建立战略合作伙伴管理体系，组织对战略合作伙伴的考察、评估、谈判和签约工作。2) 按照招标采购权限划分，组织集团战略采购的实施。3) 组织对战略合作伙伴的绩效评价工作。采购实施管理1) 参与重要材料设备的选型定板工作，负责样板源的供应。2) 组织权限内工程、材料设备类招标采购工作，包括供方考察、招标文件拟订、发标、组织答疑、组织开标、组织评标、组织合同洽谈、发布中标通知书等工作。3) 组织权限内的工程及材料设备采购合同的签订与交底工作。4) 参与项目关键节点计划制订，提出采购类节点时间。5) 监督、

29、指导项目公司采购实施工作。6) 备案项目公司负责的直接采购的采购条件、价格谈判、合同签订。7) 备案项目公司负责的零星采购的采购条件、合同签订。8) 参与非工程类采购的供应商选择与价格谈判。合同管理合同管理1) 组织工程类及非工程类标准化合同范本、工程类招标文件范本的制定。2) 负责地产集团主导操作范围内工程类供方合同的起草、谈判、合同交底及有重大变化的合同修订。3) 负责地产集团主导操作范围内工程类、合同管理台账的建立，采购过程文件及合同文本的登记及存档保管。4) 备案项目公司主导操作范围内的合同台账及采购过程中重要文件。5) 按权限审核工程类合同付款申请。6. 品牌营销中心6.1 品牌营销

30、中心组织架构6.2 品牌营销中心职责职能概述工作职责营销管理市场研究1) 对项目公司搜集的消费者需求结构、特点、变化趋势等信息进行分析与研究，并持续监控。2) 对项目公司搜集的房地产市场的供求、竞争楼盘、重点楼盘等信息进行分析与研究。3) 对项目公司搜集的成功产品策划、营销策划案例和先进、有效的营销方法手段进行分析与研究。项目定位及设计配合1) 参与项目可研，提出项目有关的市场、客户、产品定位建议。2) 组织开展对新进区域的项目策划定位工作，组织项目定位报告的拟订及报审。3) 按权限审核已进区域的项目策划定位报告。4) 参与商业项目的项目定位，提出商业项目中与住宅产品有关的市场、客户、产品定位

31、建议。5) 参与概念、方案设计任务书和成果的评审，就产品的市场、客户定位与产品方案的匹配与设计管理中心保持良好的互动。营销专业指导1) 负责集团营销管理制度、流程、标准化文本的建立及推广。2) 负责各类营销创新手段、营销渠道的研究和推广。3) 按权限审核项目公司主导的营销相关工作，包括整体营销策略及方案、营销整体费用预算、阶段性营销方案与预算、计划外费用预算、重要宣传资料确定、大型活动方案确定。4) 组织开盘前风险检查。5) 负责为项目公司提供营销专业指导。6) 监督和评价项目公司的营销工作。营销管理销售管理1) 负责集团销售管理制度、流程、标准化文本的建立及推广。2) 按权限审核销售价格方案

32、、销售明细表、销售价格调整与优惠方案。3) 审核项目公司销售提成方案。4) 备案项目公司开盘方案，动态监控项目公司销售实施过程，提供相应支持。5) 负责监督检查各项目公司销售计划和营销费用计划的执行情况。6) 负责监控和评价项目公司营销部的销售工作。营销供方选择与管理1) 负责收集和整理各类营销供方信息，建立集团营销供方信息库。2) 监督和指导项目公司对销售代理公司、广告代理公司等项目营销供方的选择管理。品牌管理品牌管理1) 组织制订集团品牌策略规划方案、年度品牌推广计划并组织实施。2) 负责集团及项目VI系统的建立、实施与维护，并管理品牌传播系统。3) 负责集团对外宣传用画册、宣传片等资料的

33、统一策划与传播管理工作，审核项目公司对外宣传中涉及集团品牌的宣传资料。4) 按权限审批项目项目品牌策略规划方案、项目案名及标识方案。5) 定期进行品牌发展状况评估，包括品牌知名度、美誉度、品牌营销事件效果评估等，根据评估结果，调整品牌定位或品牌推广计划。6) 负责集团整体形象有关的公共文字资料、图片、影像等资料的采集、收集、整理、归档工作。7) 负责收集集团所有项目品牌推广重大成果，监督品牌危机事件。客服管理客服体系建设1) 负责建立集团客户服务体系与客户服务标准，监督项目公司开展客户服务工作。2) 负责建立和完善集团客户关系管理平台，引导项目公司创建持续改进的客户关系管理模式，统筹集团客户会

34、相关事务。3) 负责集团客户信息收集、整理，搭建集团整体的客户资源信息库。客户关系日常管理1) 审核项目公司的交房方案、审核项目公司预算外客户活动费用、。2) 审批项目物业管理方案。3) 负责建立集团客户投诉分类标准及分类处理等相关流程，监督项目公司执行，并及时进行分析统计，按权限审核项目一级与二级投诉处理方案。4) 负责集团年度客户活动主题规划及重大活动筹划。5) 负责建立集团客户回访机制，并指导和监督项目公司执行。6) 收集、判别集团相关部门对客户的承诺，发现问题及时提出修正建议。客服管理客户满意度调查1) 组织建立集团客户满意度调查机制，组织开展集团各项目的客户满意度调查活动，并进行年度

35、客户满意度考核排名。2) 定期分析集团客户满意度调查结果，并向经营班子汇报。3) 组织开展集团客户满意度调查结果的总结和分析，监督项目公司提出客户满意度提升建议。7. 人力行政中心7.1 人力行政中心组织架构7.2 人力行政中心职责职能概述工作职责人力资源管理组织管理1) 根据集团管控模式与组织架构调整方案，维护组织管理手册、组织权责手册。人力资源规划1) 根据集团发展战略和年度经营目标，进行人力资源盘点与需求分析，组织制订集团年度人力资源规划。2) 负责人力资源规划的实施与总结，提出人力资源管理改进方案。3) 负责编制集团年度人力资源需求计划，提交管理层进行决策。岗位设置及人员调配1) 负责

36、组织集团员工工作效能评估，提出定岗定编优化建议。2) 制定定岗、定编方案，并组织实施。3) 组织地产集团岗位说明书维护工作，并对各中心/项目公司提交的岗位说明书进行审核。4) 审核各中心/项目公司的用人申请，调配内部员工满足中心/项目公司需要。5) 审核地产集团员工调岗申请，办理员工调岗手续。招聘管理1) 汇总地产集团人员招聘需求计划，根据年度公司经营计划编制地产集团年度招聘计划和招聘费用预算。2) 负责地产集团招聘平台和渠道的统一管理、招聘规范的制订及完善、招聘工具的开发及推广等工作。3) 负责地产集团职能部门人员招聘工作的组织实施，按权限范围规定管理项目公司人员招聘工作或帮助项目公司关键岗

37、位的招聘。4) 组织招聘工作评估。人力资源管理培训管理1) 建设并完善公司培训体系、管理制度、工作流程。2) 组织地产集团培训需求调查，制订公司整体培训计划及预算，并组织实施培训计划；审核项目公司培训计划及预算。3) 负责地产集团及地产集团级培训活动的组织，协助、指导项目公司职责范围内培训活动的开展。绩效管理1) 负责组织绩效管理体系健全和完善，确保绩效管理体系有效支撑战略目标与年度经营目标的实现。2) 组织制订地产集团和项目公司人员的绩效考核方案。3) 组织地产集团人员绩效考评实施和结果评议工作，根据权限范围规定管理项目公司人员绩效考核。4) 对各级考核者的考核工作组织方式和考核流程进行培训

38、支持，对考核过程中的不规范行为予以提示。5) 汇总、分析考核结果，建立考核档案，作为奖金发放、薪资调整、职务升降、岗位调动、员工职业生涯发展等工作的依据。6) 协调和初步处理各级人员的考核申诉，对权限外的申诉处理进行分析，并向公司相关人员提出处理建议。薪酬福利管理1) 负责建立和完善公司的薪酬福利体系，制定年度薪酬福利方案、年度奖金方案（含总额和基本分配规则）。2) 负责地产集团管理范围内人员薪酬总额的预算、控制。3) 负责审核项目公司年度薪酬福利预算，并监督预算的执行。4) 负责地产集团管理范围内人员的定薪、调薪、奖金、经济补偿结算，按权限范围规定管理项目公司薪酬福利工作。5) 负责地产集团

39、管理范围内人员（含地产集团人员及直接派驻人员等）的薪资、福利及个税的计算工作。6) 负责地产集团管理范围内人员的各类保险的办理和费用扣缴。人事及员工关系管理1) 负责地产集团员工劳动合同管理、人事档案的建立、维护等管理工作。2) 负责地产集团员工入职、转正、调岗、调薪、晋升、辞退、离职等人事异动手续的办理。3) 完善员工沟通制度，拓展沟通管道，建立内部良好的沟通氛围。4) 了解和掌握员工的思想动态，组织员工满意度调查并汇总分析，采取措施，稳定员工队伍。5) 负责调解和处理员工提出的申诉意见与劳资纠纷。企业文化建设企业文化建设1) 根据集团发展战略，编制企业文化建设方案，并组织实施。2) 负责提

40、炼、建立、维护集团的理念文化、行为文化，编制员工手册。3) 负责企业文化活动的策划与组织实施。4) 负责地产集团内刊的主题策划、编辑、印刷及分发等工作的管理。5) 监督指导项目公司企业文化建设工作的开展。行政管理行政管理1) 会议和活动管理：负责落实地产集团级、非专业类会议、活动的场地安排、资源准备，并负责行政支持和服务保障工作。2) 行政接待：负责地产集团来访接待和行政接待工作，并配合各业务中心进行业务来访接待的后勤保障工作。3) 档案管理：负责地产集团档案（不含财务类、人事类档案）的收集、整理、归档、保管、统计、借阅、清理、到期销毁等各项工作，负责项目应纳入地产集团档案管理范畴档案的移交验

41、收、建档、借阅管理、保存与到期销毁管理等各项工作。4) 文书管理：负责文件的分发及存档管理。5) 印章管理：负责地产集团公章、合同专用章、法人章等专用印章的刻制、使用、保管与销毁等管理。6) 证照管理：负责地产集团营业执照、组织机构代码证等证照的注册、年度审核及变更管理工作。7) 考勤管理：负责地产集团日常考勤管理与劳动纪律督查工作，并汇总和统计月度考勤报表，进行违纪情况公示。后勤管理1) 负责地产集团非经营性固定资产和低值易耗品的采购审批手续办理、采购、登记入库、转移、报废、盘点等工作。2) 统筹地产集团车辆管理，负责地产集团车辆证照办理、维修、保养、调配使用、年审等日常管理工作。3) 负责

42、地产集团办公设备和用品的采购和管理。4) 负责地产集团前台接待和办公环境、秩序的维护和日常管理。5) 负责地产集团的报刊、杂志的征订及分发工作。公共关系管理1) 负责与公共关系资源建立良好的沟通，并开展公共关系的建设与维护。2) 负责地产集团面向政府与社会的公共形象宣传与维护。3) 地产集团危机事件的组织处理。行政管理IT管理4) 管理地产集团计算机网络系统、硬件系统、软件系统的日常维护。5) 管理、协调网络公司，负责集团网站的建设和日常维护。6) 负责地产集团IT设备的采购和日常管理。法务管理1) 协助集团决策层及各中心正确执行国家法律、法规和政策，对集团重大经营决策提供法律意见。2) 收集

43、房地产相关法律、法规，建立集团法规汇编、案例等知识库，开展法律知识培训。3) 参与集团重要决议、规章制度及重大经济活动相关的法律文书的起草和修订。4) 审核、参与编制集团标准合同文本。5) 负责权限内集团合同的法律审核，并跟进合同法律条款的落实。6) 负责处理集团仲裁法律事务、诉讼法律事务。7) 为地产集团及项目公司提供商务活动所需的法律咨询服务与法律支持服务。8) 负责集团外聘律师的选择考查、合同签定、日常工作安排、费用审核、履约评估等管理工作。9) 为集团危机处理提供法律支持。8. 财务管理中心8.1 财务管理中心组织架构8.2 财务管理中心职责职能概述工作职责财务管理财务管理体系建立与维

44、护1) 负责公司各项财务管理制度的拟订与完善，建立和完善公司内部控制体系。2) 负责建设并维护财务信息系统，及时更新财务信息。3) 指导和监督项目公司财务制度与会计核算体系的建立。4) 负责项目公司财务人员的培训、业务指导与监督管理。财务管理与决策支持1) 负责项目拓展及定位阶段的项目经济效益估算，为项目决策提供依据。2) 审查各类经济合同，提出财务专业意见。3) 定期组织财务分析，提出决策建议。预算管理1) 组织地产集团各中心和项目公司编制年度预算，按权限审核项目公司的预算及调整申请。 2) 负责检查、跟踪预算执行情况，开展预算执行分析，提出调整建议。3) 编制项目决算分析报告,参与项目后评

45、估，对项目进行经济评价。4) 负责公司项目营销费用、财务费用及管理费用的预算和执行监控。会计核算1) 组织集团的会计核算工作。2) 负责财务决算及利润分配的核算。3) 汇总、编制公司财务报表。4) 负责对外提供财务报告，配合外部审计工作。5) 负责集团内部会计核算业务的稽核。6) 负责会计原始凭证、账册、报表等会计档案的整理、归档工作。7) 负责集团应收账款管理工作。8) 负责项目公司财务人员的委派和会计、财务工作的指导。财务管理资产管理1) 制定防范措施，确保公司资金、财产安全。2) 遵守职业道德，保守公司商业机密。3) 盘活公司资金，进行资本运作，保证资产安全与增值。4) 参与公司固定资产及低值易耗品的盘点工作。税务管理1)