李镭-企业变革框架(2008春季).pdf

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1、企业变革的过程企业变革的过程企业变革的过程 企业变革的过程 新奥集团2008年新春干部培训 2008年2月2探索探索探索探索设计设计设计设计现状现状现状现状领导才能和领导才能和领导才能和 领导才能和 股东支持股东支持股东支持股东支持个人及团队个人及团队个人及团队 个人及团队 能力能力能力能力流程转变流程转变流程转变流程转变交流沟通交流沟通交流沟通交流沟通绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理文化协调文化协调文化协调文化协调分析分析分析分析实施实施实施实施旧的结束旧的结束旧的结束旧的结束新的开始新的开始新的开始新的开始人员转变人员转变人员转变人员转变组织转变组织转变组织转变组织转变期望期望期望期望转变

2、转变转变 转变 的愿景的愿景的愿景的愿景组织转变组织转变组织转变 组织转变 准备度准备度准备度准备度公司的转变促成模型公司的转变促成模型公司的转变促成模型公司的转变促成模型通过这个简明的框架，通过这个简明的框架，通过这个简明的框架，通过这个简明的框架，我们能够帮助我们的客我们能够帮助我们的客我们能够帮助我们的客 我们能够帮助我们的客 户在环境的不断变化中户在环境的不断变化中户在环境的不断变化中 户在环境的不断变化中 把握企业需要经历的复把握企业需要经历的复把握企业需要经历的复 把握企业需要经历的复 杂变化。杂变化。杂变化。杂变化。3设计设计设计设计现状现状现状现状分析分析分析分析实施实施实施实

3、施组织转变组织转变组织转变组织转变期望期望期望期望转变转变转变 转变 的愿景的愿景的愿景的愿景组织转变组织转变组织转变 组织转变 准备度准备度准备度准备度企业的组织转变企业的组织转变企业的组织转变企业的组织转变组织转变组织转变组织转变组织转变是指企业为了是指企业为了是指企业为了 是指企业为了 实现组织的业务愿景实现组织的业务愿景实现组织的业务愿景 实现组织的业务愿景 和战略而在组织结和战略而在组织结和战略而在组织结 和战略而在组织结 构、业务流程、系统构、业务流程、系统构、业务流程、系统 构、业务流程、系统 和科技等方面所需实和科技等方面所需实和科技等方面所需实 和科技等方面所需实 现的转变现

4、的转变现的转变现的转变。4业务流程的最佳实践业务流程的最佳实践营 运 流 程 营 运 流 程 营营营 营 运运运 运 流流流 流 程程程程管 理 支 持 流 程 管 理 支 持 流 程 管管管 管 理理理 理 支支支 支 持持持 持 流流流 流 程程程程13.绩效评估管理13.绩效评估管理13.13.13.13.绩效评估管理绩效评估管理绩效评估管理绩效评估管理10.财务管理10.财务管理10.10.10.10.财务管理财务管理财务管理财务管理11.环境、员工健康和安全管理11.环境、员工健康和安全管理11.11.11.11.环境、员工健康和安全管理环境、员工健康和安全管理环境、员工健康和安全管

5、理环境、员工健康和安全管理12.公共关系管理12.公共关系管理12.12.12.12.公共关系管理公共关系管理公共关系管理公共关系管理9.无形资产管理9.无形资产管理9.9.9.9.无形资产管理无形资产管理无形资产管理无形资产管理8.人力资源管理8.人力资源管理8.8.8.8.人力资源管理人力资源管理人力资源管理人力资源管理2.制定 愿景和 战略 2.制定 愿景和 战略 2.2.2.2.制定制定制定 制定 愿景和愿景和愿景和 愿景和 战略战略战略战略1.了解 市场和 客户 1.了解 市场和 客户 1.1.1.1.了解了解了解 了解 市场和市场和市场和 市场和 客户客户客户客户3.设计 产品和

6、服务 3.设计 产品和 服务 3.3.3.3.设计设计设计 设计 产品和产品和产品和 产品和 服务服务服务服务4.市场 营销 4.市场 营销 4.4.4.4.市场市场市场 市场 营销营销营销营销5.生产和配 送产品及 提供服务 5.生产和配 送产品及 提供服务 5.5.5.5.生产和配生产和配生产和配 生产和配 送产品及送产品及送产品及 送产品及 提供服务提供服务提供服务提供服务6.服务性机构提供服务6.服务性机构提供服务6.6.6.6.服务性机服务性机服务性机服务性机构提供服务构提供服务构提供服务构提供服务7.向客 户开票 收款及 提供服 务 7.向客 户开票 收款及 提供服 务 7.7.7

7、.7.向客向客向客 向客 户开票户开票户开票 户开票 收款及收款及收款及 收款及 提供服提供服提供服 提供服 务务务务5企业的人员转变企业的人员转变企业的人员转变企业的人员转变人员转变人员转变人员转变人员转变是指个人为了适应是指个人为了适应是指个人为了适应 是指个人为了适应 新环境而经历的历新环境而经历的历新环境而经历的历 新环境而经历的历 程。个人转变需要程。个人转变需要程。个人转变需要 程。个人转变需要 特别的计划和安排特别的计划和安排特别的计划和安排 特别的计划和安排 来保证个人转变与来保证个人转变与来保证个人转变与 来保证个人转变与 组织转变的一致组织转变的一致组织转变的一致 组织转变

8、的一致 性，性，性，性，支持组织转变。支持组织转变。支持组织转变。支持组织转变。探索探索探索探索现状现状现状现状旧的结束旧的结束旧的结束旧的结束新的开始新的开始新的开始新的开始期望期望期望期望转变转变转变 转变 的愿景的愿景的愿景的愿景组织转变组织转变组织转变 组织转变 准备度准备度准备度准备度6我们正在做什么？为什么这样做？我们正在做什么？为什么这样做？我们正在做什么？为什么这样做？我们正在做什么？为什么这样做？转变能起到什么作用，它会怎样影响转变能起到什么作用，它会怎样影响转变能起到什么作用，它会怎样影响 转变能起到什么作用，它会怎样影响 我？我？我？我？我能否对转变产生影响？我能否对转变

9、产生影响？我能否对转变产生影响？我能否对转变产生影响？转变结束后我是否仍有工作？转变结束后我是否仍有工作？转变结束后我是否仍有工作？转变结束后我是否仍有工作？我们能否先进行一下演习，以便让我不我们能否先进行一下演习，以便让我不我们能否先进行一下演习，以便让我不 我们能否先进行一下演习，以便让我不 至于犯错地学习适应？至于犯错地学习适应？至于犯错地学习适应？至于犯错地学习适应？转变方案是否能够根据我的意见改进？转变方案是否能够根据我的意见改进？转变方案是否能够根据我的意见改进？转变方案是否能够根据我的意见改进？每个人对转变会有各自想法每个人对转变会有各自想法每个人对转变会有各自想法每个人对转变会

10、有各自想法7了解人们对转变的反应了解人们对转变的反应了解人们对转变的反应了解人们对转变的反应不了解情况不了解情况不了解情况不了解情况盲目乐观盲目乐观盲目乐观盲目乐观漠视漠视漠视漠视抵触抵触抵触抵触反感反感反感反感寻求退路寻求退路寻求退路寻求退路绝望绝望绝望绝望了解现状了解现状了解现状了解现状悲观悲观悲观悲观尝试尝试尝试尝试体会理解体会理解体会理解体会理解产生希望产生希望产生希望产生希望接受接受接受接受了解现状了解现状了解现状了解现状乐观乐观乐观乐观主动完成主动完成主动完成主动完成持续发展持续发展持续发展持续发展可以预见，实施新的流程和体制的过程可以预见，实施新的流程和体制的过程可以预见，实施新

11、的流程和体制的过程 可以预见，实施新的流程和体制的过程 中会有一定时期的业绩下降。这种现象中会有一定时期的业绩下降。这种现象中会有一定时期的业绩下降。这种现象 中会有一定时期的业绩下降。这种现象 是对转变的正常反应。业绩预期目标是是对转变的正常反应。业绩预期目标是是对转变的正常反应。业绩预期目标是 是对转变的正常反应。业绩预期目标是 能够通过对转变积极主动地控制管理而能够通过对转变积极主动地控制管理而能够通过对转变积极主动地控制管理而 能够通过对转变积极主动地控制管理而 实现的实现的实现的实现的。8说出企业必须改变什么说出企业必须改变什么说出企业必须改变什么说出企业必须改变什么必须简洁，完整和

12、有紧迫性必须简洁，完整和有紧迫性必须简洁，完整和有紧迫性必须简洁，完整和有紧迫性必须具有相当的说服力，以事实为根据必须具有相当的说服力，以事实为根据必须具有相当的说服力，以事实为根据必须具有相当的说服力，以事实为根据必须详细说明不进行转变将带来的弊端必须详细说明不进行转变将带来的弊端必须详细说明不进行转变将带来的弊端必须详细说明不进行转变将带来的弊端转变促成的步骤转变促成的步骤转变促成的步骤转变促成的步骤现状现状现状现状1.1.1.1.确认转变的内容确认转变的内容确认转变的内容确认转变的内容9?目标是行动的指南目标是行动的指南目标是行动的指南目标是行动的指南?它是对企业及其员工未来状况的理想化

13、憧憬它是对企业及其员工未来状况的理想化憧憬它是对企业及其员工未来状况的理想化憧憬它是对企业及其员工未来状况的理想化憧憬?它包括所有员工都能够认同的崇高目标它包括所有员工都能够认同的崇高目标它包括所有员工都能够认同的崇高目标它包括所有员工都能够认同的崇高目标2.2.2.2.定义未来目标定义未来目标定义未来目标定义未来目标转变促成的步骤转变促成的步骤转变促成的步骤 转变促成的步骤（续）（续）（续）（续）期望期望期望期望10转变促成的步骤转变促成的步骤转变促成的步骤 转变促成的步骤（续）（续）（续）（续）3.3.3.3.完成转变准备度评估完成转变准备度评估完成转变准备度评估 完成转变准备度评估 转变

14、促成问卷调查转变促成问卷调查转变促成问卷调查转变促成问卷调查A.A.A.A.什么是转变促成问卷？什么是转变促成问卷？什么是转变促成问卷？什么是转变促成问卷？转变促成问卷，是公司为评估所设计的初转变促成问卷，是公司为评估所设计的初转变促成问卷，是公司为评估所设计的初 转变促成问卷，是公司为评估所设计的初 步量化分析工具步量化分析工具步量化分析工具步量化分析工具B.B.B.B.转变促成调查问卷的目的转变促成调查问卷的目的转变促成调查问卷的目的转变促成调查问卷的目的 提供关于企业组织特性的初步量化资料；提供关于企业组织特性的初步量化资料；提供关于企业组织特性的初步量化资料；提供关于企业组织特性的初步

15、量化资料；协助项目小组及管理层了解企业目前在转协助项目小组及管理层了解企业目前在转协助项目小组及管理层了解企业目前在转 协助项目小组及管理层了解企业目前在转 变促成中各方面的表现和急需改进之处；变促成中各方面的表现和急需改进之处；变促成中各方面的表现和急需改进之处；变促成中各方面的表现和急需改进之处；为下一阶段的方案设计提供量化数据和分为下一阶段的方案设计提供量化数据和分为下一阶段的方案设计提供量化数据和分 为下一阶段的方案设计提供量化数据和分 析基础析基础析基础析基础11转变促成的步骤转变促成的步骤转变促成的步骤 转变促成的步骤（续（续（续（续）?企业内部的工作氛围及团队精神企业内部的工作氛

16、围及团队精神企业内部的工作氛围及团队精神企业内部的工作氛围及团队精神?员工对企业的总体评价与态度员工对企业的总体评价与态度员工对企业的总体评价与态度员工对企业的总体评价与态度?企业内部的沟通企业内部的沟通企业内部的沟通企业内部的沟通?员工培训员工培训员工培训员工培训?个人发展与企业事业的关联程度个人发展与企业事业的关联程度个人发展与企业事业的关联程度个人发展与企业事业的关联程度?企业决策的员工参与程度企业决策的员工参与程度企业决策的员工参与程度企业决策的员工参与程度?企业的提高完善企业的提高完善企业的提高完善企业的提高完善?领导层对项目的参与程度领导层对项目的参与程度领导层对项目的参与程度领导

17、层对项目的参与程度C.C.C.C.转变促成问卷内容转变促成问卷内容转变促成问卷内容 转变促成问卷内容 问题分类问题分类问题分类问题分类12根据问卷分析结果对企业现状分类根据问卷分析结果对企业现状分类根据问卷分析结果对企业现状分类 根据问卷分析结果对企业现状分类 进行量化分析进行量化分析进行量化分析进行量化分析?企业内部的工作氛围及团队精神企业内部的工作氛围及团队精神企业内部的工作氛围及团队精神企业内部的工作氛围及团队精神?员工对企业的总体评价与态度员工对企业的总体评价与态度员工对企业的总体评价与态度员工对企业的总体评价与态度?企业内部的沟通企业内部的沟通企业内部的沟通企业内部的沟通?员工培训员

18、工培训员工培训员工培训分析时同时考虑到问卷群体组成分析时同时考虑到问卷群体组成分析时同时考虑到问卷群体组成分析时同时考虑到问卷群体组成?在企业工作时间在企业工作时间在企业工作时间在企业工作时间?在企业内职位在企业内职位在企业内职位在企业内职位?所属部门所属部门所属部门所属部门0 0 0 01 1 1 12 2 2 23 3 3 34 4 4 45 5 5 5A A A AB B B BC C C CD D D DE E E E转变促成的步骤转变促成的步骤转变促成的步骤 转变促成的步骤（续）（续）（续）（续）3.3.3.3.完成转变准备度评估完成转变准备度评估完成转变准备度评估完成转变准备度评估

19、在企业工作时间在企业工作时间在企业工作时间在企业工作时间15%15%15%15%15%15%15%15%10%10%10%10%40%40%40%40%20%20%20%20%超过超过超过超过15151515年年年年10101010至至至至15151515年年年年5 5 5 5至至至至10101010年年年年1 1 1 1至至至至5 5 5 5年年年年少于少于少于少于1 1 1 1年年年年13转变促成的步骤转变促成的步骤转变促成的步骤 转变促成的步骤（续）（续）（续）（续）3.3.3.3.完成转变准备度评估完成转变准备度评估完成转变准备度评估完成转变准备度评估3.772.953.073.23.

20、793.233.454.024.341.441.221.191.421.551.211.171.010.960246现状评估总体平均现状评估总体平均现状评估总体平均现状评估总体平均:3.57:3.57:3.57:3.57我们我们我们 我们 缺少缺少缺少 缺少 必要必要必要 必要 的培的培的培 的培 训训训训部门部门部门 部门 之间之间之间 之间 仍需仍需仍需 仍需 加强加强加强 加强 协作协作协作 协作 配合配合配合配合现状评估现状评估现状评估 现状评估 均方差均方差均方差均方差分析结果举例：分析结果举例：分析结果举例：分析结果举例：右图是通过对个人能力和团队合作右图是通过对个人能力和团队合作

21、右图是通过对个人能力和团队合作 右图是通过对个人能力和团队合作 方面问题的方面问题的方面问题的 方面问题的 统计结果作出的。统计结果作出的。统计结果作出的。统计结果作出的。在调查中，员工认为必要的培训和部门之间加强在调查中，员工认为必要的培训和部门之间加强在调查中，员工认为必要的培训和部门之间加强 在调查中，员工认为必要的培训和部门之间加强 合作对公司的发展非常重要：合作对公司的发展非常重要：合作对公司的发展非常重要：合作对公司的发展非常重要：“部门之间的配合欠佳，互相推卸责任。部门之间的配合欠佳，互相推卸责任。部门之间的配合欠佳，互相推卸责任。部门之间的配合欠佳，互相推卸责任。”“”“公司应

22、重视员工的技术培训和管理培训。公司应重视员工的技术培训和管理培训。公司应重视员工的技术培训和管理培训。公司应重视员工的技术培训和管理培训。”14?转变准备度评估的结果转变准备度评估的结果转变准备度评估的结果转变准备度评估的结果?对现状和未来状况的反映对现状和未来状况的反映对现状和未来状况的反映对现状和未来状况的反映?风险分析风险分析风险分析风险分析（针对对象：主要股东）（针对对象：主要股东）（针对对象：主要股东）（针对对象：主要股东）?确定转变工作小组确定转变工作小组确定转变工作小组确定转变工作小组转变促成的步骤转变促成的步骤转变促成的步骤 转变促成的步骤（续）（续）（续）（续）4.4.4.4

23、.举办管理层转变研讨班举办管理层转变研讨班举办管理层转变研讨班举办管理层转变研讨班15转变促成的步骤转变促成的步骤转变促成的步骤 转变促成的步骤（续）（续）（续）（续）5.5.5.5.举办转变工作小组研讨班举办转变工作小组研讨班举办转变工作小组研讨班举办转变工作小组研讨班简述简述简述简述?现状和未来的状况现状和未来的状况现状和未来的状况现状和未来的状况?转变准备度评估的结果转变准备度评估的结果转变准备度评估的结果转变准备度评估的结果?风险分析风险分析风险分析风险分析股东分析股东分析股东分析股东分析确定项目小组确定项目小组确定项目小组确定项目小组项目实施业绩评估项目实施业绩评估项目实施业绩评估项

24、目实施业绩评估16转变促成的步骤转变促成的步骤转变促成的步骤 转变促成的步骤（续）（续）（续）（续）6.6.6.6.设计转变框架设计转变框架设计转变框架设计转变框架任务任务任务任务交付成果交付成果交付成果交付成果增加的价值增加的价值增加的价值增加的价值第一阶段第一阶段第一阶段第一阶段第一阶段第一阶段第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第二阶段第二阶段第二阶段第二阶段第二阶段第二阶段第二阶段第二阶段第二阶段第二阶段第一阶段第一阶段第一阶段第一阶段制定制定制定制定/确认确认确认确认目标和目标和目标和目标和业务战略业务战略业务战略业务战略分析分析分析分析概念模型概念模型概念模型概念模型具体设计具体设计具

25、体设计具体设计开展开展开展开展实施计划实施计划实施计划实施计划持续改进持续改进持续改进持续改进17转变促成的步骤转变促成的步骤转变促成的步骤 转变促成的步骤（续）（续）（续）（续）7.7.7.7.制定并实施沟通计划制定并实施沟通计划制定并实施沟通计划制定并实施沟通计划总公司、股东、合伙人总公司、股东、合伙人总公司、股东、合伙人总公司、股东、合伙人公司高层、中层管理公司高层、中层管理公司高层、中层管理公司高层、中层管理制造制造制造制造信息技术信息技术信息技术信息技术采购采购采购采购销售销售销售销售人力资源人力资源人力资源人力资源财会财会财会财会项项项 项 目目目 目 小小小 小 组组组组多种方式

26、的信息沟通多种方式的信息沟通多种方式的信息沟通多种方式的信息沟通18促成转变是一个不间断的过程促成转变是一个不间断的过程促成转变是一个不间断的过程促成转变是一个不间断的过程持续的转变持续的转变没有行动支持架构和流程转变需求清楚的 共同目标管理层承诺和表现参与程度业绩评估没有方向没有带头人没有归属感没有系统化的解决方案没有结果持续的转变持续的转变19领导能力是每个阶段的关键因素领导能力是每个阶段的关键因素领导能力是每个阶段的关键因素领导能力是每个阶段的关键因素?切实的参与和支持切实的参与和支持切实的参与和支持切实的参与和支持?共同的共同的共同的共同的“愿景愿景愿景愿景”?经常的主动指导和支持经常

27、的主动指导和支持经常的主动指导和支持经常的主动指导和支持?合理的权责分配合理的权责分配合理的权责分配合理的权责分配?鼓励企业内部竞争鼓励企业内部竞争鼓励企业内部竞争鼓励企业内部竞争?充分的沟通充分的沟通充分的沟通充分的沟通?强调对培训和教育的重视强调对培训和教育的重视强调对培训和教育的重视强调对培训和教育的重视管理层如何制造一个积极向上的转变氛围？管理层如何制造一个积极向上的转变氛围？管理层如何制造一个积极向上的转变氛围？管理层如何制造一个积极向上的转变氛围？20转变促成目标的实施完成转变促成目标的实施完成转变促成目标的实施完成转变促成目标的实施完成时间时间时间时间业业业业绩绩绩绩实施开始实施

28、开始实施开始实施开始A A A AB B B B使使使 使 A A A A最小化最小化最小化最小化:初试尝试初试尝试初试尝试 初试尝试 适应的业绩下降时期适应的业绩下降时期适应的业绩下降时期适应的业绩下降时期使使使 使 B B B B最小化最小化最小化最小化:最初阶段最初阶段最初阶段 最初阶段 的业绩下降程度的业绩下降程度的业绩下降程度的业绩下降程度使使使 使 C C C C最大化最大化最大化最大化:实施之后业实施之后业实施之后业 实施之后业 绩上升高度绩上升高度绩上升高度绩上升高度使使使 使 D D D D最大化最大化最大化最大化:业绩的持续业绩的持续业绩的持续 业绩的持续 提供提供提供提供

29、C C C CD D D D21实现效益实现效益实现效益实现效益?更多的业务进步更多的业务进步更多的业务进步更多的业务进步?优化的解决方案优化的解决方案优化的解决方案优化的解决方案?准备充分、有知识的员工队伍准备充分、有知识的员工队伍准备充分、有知识的员工队伍准备充分、有知识的员工队伍?更高的生产能力更高的生产能力更高的生产能力更高的生产能力?协作良好，士气高昂的团队协作良好，士气高昂的团队协作良好，士气高昂的团队协作良好，士气高昂的团队?更好的保持能力更好的保持能力更好的保持能力更好的保持能力积极主动的转变促成是有效实施的保障积极主动的转变促成是有效实施的保障积极主动的转变促成是有效实施的保障积极主动的转变促成是有效实施的保障22接受接受接受接受评价评价评价评价尝试尝试尝试尝试/测试测试测试测试理解理解理解理解员工个人员工个人员工个人员工个人认识认识认识认识投入投入投入投入战略战略战略战略评估评估评估评估企业结构企业结构企业结构企业结构工作工作工作工作报酬报酬报酬报酬技术流程技术流程技术流程技术流程成果成果成果成果企业企业企业企业通过成功的转变促成，企业和员工个人的转变通过成功的转变促成，企业和员工个人的转变 都能够得到最佳优化都能够得到最佳优化