行动学习一百问.pdf

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1、前言前言 行动学习如何行动学习如何提升提升企业企业竞争力？竞争力？行动学习法（Action Learning）又称“干中学”，就是通过行动来学习，即通过让受训者参与一些实际工作项目，或解决一些实际问题，来发展他们的领导能力，从而协助组织对变化做出更有效的反应。行动学习建立在反思与行动相互联系的基础之上，是一个计划、实施、总结、反思进而制定下一步行动计划的循环学习过程。简单的说，行动学习就是一个“寓教于行”的过程。行动学习的定义有如下四个层面：1)行动学习是一小组人共同解决组织实际存在问题的过程和方法。行动学习不仅关注问题的解决，也关注小组成员的学习发展以及整个组织的进步。2)行动学习是一个从自

2、己行动中学习的过程，行动学习的关键原则：每一个人都有潜能，在真正“做”的过程中，这个潜能会在行动中最大限度地发挥出来。3)行动学习通过一套完善的框架，保证小组成员能够在高效的解决实际存在的问题的过程中实现学习和发展。行动学习的力量来源于小组成员对已有知识和经验的相互质疑和在行动基础上的深刻反思。4)行动学习是一种综合的学习模式，行动学习包含四类重要的学习过程：学习知识：从已有的知识中学习；体验经验：从个人的经验中学习；团队学习：从小组其他成员的经验中学习；探索性的解决问题：在解决实际问题的过程中学习。众行集团的“行动学习项目众行集团的“行动学习项目”强调“知行合一”，是 21 世纪最有效的成人

3、学习模式。具体来说就是通过个人在学习活动中的充分参与，然后在促动师引导下，团队成员共同交流，结合工作中需要面对的问题或者困惑，促动个人内在的动力与参与者共同的智慧，激发个人自动自发，积极行动的意愿，获得创造性的解决方案并积极在工作中实践。现在，对于学习活动的关注重点已经从个人学习转移到了组织学习。学习是个人成长的要素，学习对组织成长同样重要。作为个人集合体的组织，必须以一种适当的形式、流程来保证组织学习，从而应对不断变化的环境。行动学习与传统的培训模式最根本的区别，是前者以组织学习为导向，以学员学习-绩效结合为中心（以知识转化与整合为主），而后者以个人学习为主，知识学习为中心（以知识传授为主）

4、。“知识习得”不一定转化为工作绩效。在行动学习项目中，学员在促动师引导下进行“学习”及“知识转化与整合”，而不仅仅是“知识习得”。学员运用自己的头脑去“学习”，挑战自己的头脑，形成自己的结论，并且最终积极的、自动自发的运用到现实环境中去。一、一、行动学习行动学习 行动学习行动学习 1 问：问：是否能给行动学习下一个定义？是否能给行动学习下一个定义？答：行动学习是一小组人共同解决组织实际存在问题的过程和方法。行动学习不仅关注问题的解决，也关注小组成员的学习发展以及整个组织的进步。简单而言，行动学习就是：带着组织存在的真实问题开始学习，学习的过程同步为组织解决问题，提升绩效。行动学习行动学习 2

5、问：问：“行动学习之父行动学习之父”瑞文斯的行动学习公式是怎样的？瑞文斯的行动学习公式是怎样的？答：瑞文斯认为，只有将“指导”与“询问”结合起来，才是完整的、更有效的学习，他用公式“LPQ”说明他的基本观点。“LPQ”即“学习=程序性知识+询问”。行动学习行动学习 3 问：问：如何理解如何理解“LPQ”中的中的 P？答：P=Programmed Knowledge；即“传授结构化知识”，是现代教育或培训的主要形式，我们通过接受指导，学习那些已经“成型”思路和方法，从而帮助我们更好地理解所面对的事物，更有效地应对所在的环境，更聪明地解决所遇到的问题。行动学习行动学习 4 问：问：对于组织来说，如

6、何理解这个对于组织来说，如何理解这个P(程序性知识）程序性知识）”呢？呢？答：对于组织，程序性知识可理解为在组织当中已固化的某种流程、程序性文件；管理者已固化的管理模式、员工已经固化的某种工作方式等；人们通过传授、互相学习这些“P”从而维护组织的运转，某种程度上它也限制了组织的创新与发展。行动学习行动学习 5 问：问：如何理解如何理解“LPQ”中的中的 Q？答：快速变革的时代，我们需要“主动自觉地探索我们所不熟悉的领域，在未知的、冒险的和混乱的条件下提出有用的、有洞察力的问题”。瑞文斯用“Q”（Questioning insight）表示这种以“询问”为主的学习方式。行动学习行动学习 6 问：

7、问：“Q”是对学到知识的质疑吗？是对学到知识的质疑吗？答：传统培训背后的假设是我们面临的问题有正确答案，传统培训希望帮助人们提高寻找正确答案的技能。行动学习背后的假设是没有一个现成的行动课程能帮助所有人解决他所面对的问题。在“不确定环境下提出有洞察力的问题”的能力（Q）才是更有用的学习方法。行动学习行动学习 7 问：问：“Q”是成人根据自己经验对所学知识的质疑吗？是成人根据自己经验对所学知识的质疑吗？答：Q 指在不确知情况下提出有洞察力、有启迪性的问题，问题引发反思和模式转换。Q不是带着个人“心智模式”即个人的经验去质疑、诘难他人的想法，而是不断提出引发个人、小组中他人、团队整体思考的问题，从

8、而获得有创造力的解决方法。行动学习行动学习 8 问：问：什么是行动学习什么是行动学习 2.0?答：行动学习 2.0 的公式为：L=P（程序性知识学习）+Q（询问）+R(反思）+D（讨论）+A（行动），对比早期的公式，2.0 明晰了小组成员反思、讨论与行动环节，使行动学习更具系统性与流程性。2.0 不是一个定义，主要是一种组织学习模型 行动学习行动学习 9 问：问：百度上写百度上写“目前，行动学习法主要应用于两方面：一是用于经理人培训；二目前，行动学习法主要应用于两方面：一是用于经理人培训；二是用于解决战略与运营问题是用于解决战略与运营问题”，真的吗？，真的吗？答：1、这个”目前“如我没理解错，

9、主要指行动学习刚在 500 强企业运用时；2、其次，如各种促动技术的应用属行动学习范畴，那么行动学习可运用于组织发展过程中的各方面。行动学习行动学习 10 问：问：行动学习的重要理论基础行动学习的重要理论基础之一：库博经验之一：库博经验学习圈的主要观点？学习圈的主要观点？答：行动学习的理论基础之一是库博的经验学习圈，即人们往往是在具体的实际体验中，通过细致的观察和深入的反思，形成抽象的概念和原理，继而在新的情景下应用该概念和原理，进行新一轮的实际体验。行动学习行动学习 11 问：问：行行动学习的重要理论基础之二：实用主义教育动学习的重要理论基础之二：实用主义教育理论主要观点？理论主要观点？答：

10、杜威是美国著名教育家，创立了实用主义教育理论，主张“教育即生活”；“做中学”是杜威教学论的主旋律。杜威认为应教学生去“做”，而不是去“学”，只能“从做事中求学问”并以此来确定教学内容、方法和形式。行动行动学习学习 12 问：问：行动学习中，促动人们自己制定行动计划背后的脑科学原理是什么？行动学习中，促动人们自己制定行动计划背后的脑科学原理是什么？答：通过脑成像技术，科学家发现，当我们自己本身想要积极主动的去做某事时，大脑的扣带回区域，负责表现的监控、既时行动和调节，出现明显活跃，表明此事的状态是自我调整去行动，没有任何干扰和抵触 行动学习行动学习 13 问：问：行动学习的周期多长，包含哪些环节

11、？行动学习的周期多长，包含哪些环节？答：一个行动学习周期大约 5 个月时间，1、第一个月，深度汇谈确定主题；1-3 天启动大会，获得初步行动计划；3 天 2 夜促动技术学习，培养内部促动师；2、之后进行 4 个月的辅导，对行动计划相关者进行行为干预，确保经验分享与项目达成预期目标。行动学习行动学习 14 问：问：保证行动学习项目成功有哪些关键因素？保证行动学习项目成功有哪些关键因素？答：1、高层行为支持；2、人力资源部能顶住组织和自身原有惯性进行学习变革；3、引入的行动学习流程是经过验证有效的；4、外请促动师有成功项目经验；5、管理者掌握促动技术；6、参与者能获得资源支持与充分授权；7、培养出

12、内部促动师。行动学习行动学习 15 问：问：常规的行动学习的流程是怎么样的常规的行动学习的流程是怎么样的 答：1、基于组织需求与高层进行深度汇谈 2、确定行动学习主题 3、确定参与的利益相关者；4、设计项目流程；5、召开启动大会，获得初步行动计划；6、教授促动技术；促动参与者进行组织实践；7、实施 4 个月干预计划；8、成果汇报及案例手册汇编。行动学习行动学习 16 问：问：组织如何让行动学习项目落地？组织如何让行动学习项目落地？答：就象太极拳师傅教会体弱多病的学生通过学习、练习、师傅指点、自我修炼，最终脱离体弱多病，成为身体强壮者-行动学习项目要落地，关键在于按师傅教的方法实践，有急功近利的

13、想法，不实践就想有好效果，或者怪师傅教得不好，这都是肯定落不了地的。行动学习行动学习 17 问：问：行动学习工作坊得出的行动计划方案，作为外部咨询公司如何保障组织推行动学习工作坊得出的行动计划方案，作为外部咨询公司如何保障组织推进、落实？进、落实？答：1、有专业的促动师设计、引导项目流程；2、有助理促动师团队协助过程干预；3、能够促动组织内部的人力资源、培训部门转换传统培训思维，针对组织内部惯性，有良好的干预措施保障行动学习项目落地。行动学习行动学习 18 问：问：高层很忙，怎样促动他们落实行动计划？高层很忙，怎样促动他们落实行动计划？答：有些高层不用促动就会主动落实行动计划，象中国行动学习做

14、得最好的华润的老总，从宁高宁到陈新华；象国际上行动学习做得最好的，GE 的杰克韦尔奇、IBM 的郭士纳；联合通信的拉里.博西迪；我只能说，高层被促动要靠“顿悟”和“缘分”了。行动学习行动学习 19 问：问：行动学习项目必须要有哪几个角色？行动学习项目必须要有哪几个角色？答：1、发起人（通常是 CEO 或高管）；2、拥护者（管理层）；3、促动师（第一次举行促动师需外请，之后可由内部培养的促动师担任）；4、咨询顾问或培训师（流程再造或能力补差）5、参与者（为利益相关者）；6、过程经理（跟进、协调与支持）。角色角色 职责职责 权限权限 领导者领导者-发起人发起人 领导者领导者-拥护者拥护者 促动师促

15、动师 咨询顾问、培训师咨询顾问、培训师 其他团队成员其他团队成员 过程经理过程经理 行动学习行动学习 20 问：问：行动学习一定是通过任务小组来实现的吗？以个人为单位可以实现行动学行动学习一定是通过任务小组来实现的吗？以个人为单位可以实现行动学习吗？习吗？答：行动学习的目的主要是促进组织中群体智慧的分享与交流，藉由经验交流与分享而达成组织学习、解决问题、共享心智模式；所以一定是通过任务小组来进行的，以个人为单位进行的学习与行动不能称为行动学习。行动学习行动学习 21 问：问：组织培训预算有限导致无法进行动学习项目，但对行动学习很认可，我们组织培训预算有限导致无法进行动学习项目，但对行动学习很认

16、可，我们可以给什么建议可以给什么建议 答：首先，需坦诚告知只实施部分阶段可能带来的影响；其次，可建议导入促动技术的学习；或悟性高者参加促动技术公开课，基于外部促动师的观察，反馈，个别指导，以在组织中推动行动学习项目的实施。行动学习行动学习 22 问：问：如果某个企业没有完善的人力资源体系，又或者这个企业是家族式的企业，如果某个企业没有完善的人力资源体系，又或者这个企业是家族式的企业，它适合引入行动学习吗？它适合引入行动学习吗？答：适合，关键是引入的时机；佛陀”随缘说法“；孔夫子“有教无类”；如果能够通过合适的机缘帮助这样的老板“顿悟”，通过行动学习来完善其人力资源体系，提升组织绩效，也是一件好

17、事。行动学习行动学习 23 问：问：行动学习解决什么问题最有效？行动学习解决什么问题最有效？答：GE 几乎用群策群力解决过组织中的任何问题，运营费用降低、坏品率降低、销售额的提升、员工流失率的降低、领导力的提升、供应链管理等等；当人们在一个问题上胶着进行不下去时，GE 的管理者往往说：让我们来 Work Out（群策群力）一下吧！行动学习行动学习 24 问：问：什么规模的公司适合做行动学习？什么规模的公司适合做行动学习？答：广义上说 10 人以上企业都适合；然而只有到了一定规模的组织，感受到必须要让学习的速度变化的速度，才会投入资源到行动学习项目中；千人以上的组织如果没有行动学习，基本上老板和

18、高管是很吃力的；不过他们大多数没有意识到是学习力低下的问题。行动学习行动学习 25 问：问：组织在哪种情况下可以引进行动学习？组织在哪种情况下可以引进行动学习？答：1、组织发展、变革、转型、升级遭遇阻碍；2、新技术流程引起人们心理、行为抵触；3、某类问题始终无法解决，如质量、员工流失等；4、咨询项目难落地时；5、培训一段时间后无效，老板要看培训 ROI 时；7、组织想成为真正的学习型组织时。行动学习行动学习 26 问：问：行动学习项目是否有特定的目标人群？行动学习项目是否有特定的目标人群？比如新员工，基层管理者，中高层比如新员工，基层管理者，中高层管理人员，经销商等。管理人员，经销商等。答：广

19、义上，行动学习项目不局限任何特定人群，企业、政府、非盈利组织、学校、医院中任何群体、高管、基、中层管理者、员工、企业与上下游的客户、供应商、社区中人群基于某一主题均可进行。行动学习行动学习 27 问：问：银行转岗特别快，可能课程一上完，几个月后会调往其他岗位，会否对行银行转岗特别快，可能课程一上完，几个月后会调往其他岗位，会否对行动学习项目操作产生影响？应对组织作什么样的建议？动学习项目操作产生影响？应对组织作什么样的建议？答：会影响；建议该行动计划项目完成后再转岗；或是与两个部门的主管协调好，就该行动计划的继续实施步骤达成共识。如果是某行动计划负责人转岗，更需慎重考虑。行动学习行动学习 28

20、 问：问：行动学习项目过程中，效果是怎么体现的？行动学习项目过程中，效果是怎么体现的？答：1、深度汇谈后，高管支持否？主题确定否？成立行动学习委员会否 2、启动大会后，初步的行动计划出现否 3、促动技术学习后，每次促动会议报告提交否4、行动计划如期完成否 5、案例手册在组织内部分享否 6、培训 ROI 达成预计目标否？行动学习行动学习 29 问：问：行动学习项目行动学习项目 ROI 计算是否有工具来计算是否有工具来支撑？支撑？答：ROI 是投入产出比，ROI（总收益总成本）/总成本 100；总收益含因学习而节省的费用、新赚收入，任何其他对利润直接或间接的可量化贡献。总成本含：课程开发费用、学员

21、时间成本、分摊的管理费用、外聘促动师的费用等。行动学习行动学习 30 问：问：怎么计算行动学习的投资回报率（怎么计算行动学习的投资回报率（ROI）？）？答：ROI=（项目产出-项目投入）/项目投入。通常，项目产出是指本行动学习的项目带来的直接收益，如果项目收益不能完全量化，可以基于组织过往的“关联系数”来计算，如某组织的客户服务满意度与组织经营绩效的关联系数为 0.07。行动学习行动学习 31 问：问：销售技巧类的行动学习，咨询公司是否对最后的成果（如完成多少业绩）销售技巧类的行动学习，咨询公司是否对最后的成果（如完成多少业绩）负完全责任？负完全责任？答：在行动学习项目中，咨询公司与促动师就如

22、同教授太极拳的师傅一样，所负的责任是保证教授正确的做法和指点学员，干预学员的不正确行为，从而确保学员能够对项目结果负责，这才是组织真正需要的。行动学习行动学习 32 问：问：对于主题为对于主题为“企业文化的落地生根企业文化的落地生根”的行动学习项目，如何来评估它最终产的行动学习项目，如何来评估它最终产生的效果？生的效果？答：可以基于本次项目中“企业文化落地生根”要达到的主要目的来设定行动学习目标；如本次企业文化落地项目主要是要达到：员工满意度提升，那么就将员工满意度在项目前后测的对比系数作为衡量指标。行动学习行动学习 33 问：问：如何在行动学习中设计合理的评价标准？如何在行动学习中设计合理的

23、评价标准？答：举例说明：领导力发展行动学习项目，可采用 360 评价（上司、同事、下属+该参与者行动计划完成情况作为综合评价；2、营运费用降低类的行动学习项目，则可采用 360或 180 评价（上司+下属），并测评营运费用降低比例（乘关联系数）。行动学习行动学习 34 问：问：如何能看出业绩提升与行动学习有关，如何能看出业绩提升与行动学习有关，3-4 个月里可能有很多其他因素导个月里可能有很多其他因素导致业绩致业绩提升？提升？答：成熟的培训体系有培训与业绩提升的关联系数-基于累积数据而产生；如果没有累积数据，可采用简易 ROI 测评，询问参与者评估的收益，请他们写下对该数字的信心程度。把获得的

24、数字乘以信心程度。行动学习行动学习 35 问：问：如果行动学习用于服务技能方面的提升，怎么能让领导看到提升的数字如果行动学习用于服务技能方面的提升，怎么能让领导看到提升的数字呢？呢？答：这基于服务技能提升行动学习项目一开始所预设主题；如：将客户满意度从%提升到%；将客户投诉率从%降低到%；只有主题确定了，才能设计出相应的行动学习课程与干预措施，最终让组织领导看到量化的培训效果。行动学习行动学习 36 问：问：行动学习是以解决企业实际问题为目的并能提升企业绩效，那么绩效可以行动学习是以解决企业实际问题为目的并能提升企业绩效，那么绩效可以用哪些显性数据来呈现？用哪些显性数据来呈现？答：这要基于行动

25、学习项目预设的主题，如营销技巧培训，可以预设“营销业绩提升%”；如果是管理培训，就可以预设“通过高效执行力将营运业绩提升%，将管理费用降低%”作为显性数据呈现。行动学习行动学习 37 问：问：衡量衡量行动学习成功的标准是什么？行动学习成功的标准是什么？答：从短期（4-6 个月的项目）来看，衡量行动学习成功的标准有两个：1、人们是否在过程中分享了隐性知识（如运用促动式会议与行动计划案例分享等挖掘出人们头脑中智慧）；2、项目是否达成了预定的目标（目标是基于组织中现实存在的问题而设定的）。行动学习行动学习 38 问：问：组织如何衡量行动学习的成果？组织如何衡量行动学习的成果？答：行动学习开始时，促动

26、师协助学习小组聚焦一个主题，如：4 个月内将运营费用降低100 万；学习小组共同学习并对主题进行项目攻关；行动学习项目结束时，组织可用项目的投资回报率：（项目收益-学习投入）/学习投入 X100%来衡量行动学习的成果。行动学习行动学习 39 问：问：组织该如何界定行动学习的成组织该如何界定行动学习的成果？果？答：行动学习不同于传统培训，不会用学员满意度来衡量学习的成果；而是用 1、学员是否基于所学知识建立了可以在随后 4-6 个月内可实施的行动计划；2、学员是否回到工作岗位后实施了行动计划；3、到最后期限后，学员是否成功的实现了行动计划的落地。行动学习行动学习 40 问：问：行动学习如何为企业

27、创造价值？行动学习如何为企业创造价值？答：行动学习的要点是基于组织的真实问题进行培训，并立刻着手制定行动计划，跟进、评估行动计划的有效性，以行动计划的成功实施与经验在团队的分享为学习成果，学习成果可衡量；许多世界 500 强企业应用行动学习都是基于其对商业成果的可衡量的贡献价值。行动学习行动学习 41 问：问：行动学习与传统培训对企业价值贡献不同之处？行动学习与传统培训对企业价值贡献不同之处？答：传统培训通常只能做到信息交流和知识导入，学员是否运用所学基于其是否偶然“顿悟”所学；行动学习通过完整的知识导入、问题解决流程、评估与跟踪框架来保证大多数学员“顿悟”及行为改变，行动学习是保障组织绩效提

28、升更有价值的学习法。行动学习行动学习 42 问：问：在推行行动学习中，会否让企业付出另外的代价？在推行行动学习中，会否让企业付出另外的代价？答：真正的行动学习，由于让企业的问题暴露于系统之外，必然会促动某些人的神经，触动某些人的利益并因此付出代价；企业不做行动学习也会在某天由于这些问题付出沉重代价，做行动学习是以最好的方式、最好的心态来解决这些问题的过程。行动学习行动学习 43 问：问：只有行动学习才能提升组织绩效吗？只有行动学习才能提升组织绩效吗？答：行动学习只是提升组织绩效的方法之一，却是同时提升组织绩效与员工能力最有效的方法。韦尔奇将“行动学习”概念作为贯穿始终的核心教学方式，要求学员面

29、对真实问题进行探讨和学习，在提升组织绩效同时帮助平凡的员工快速成长，创造不凡的业绩。行动学习行动学习 44 问：问：企业总经企业总经理听到行动学习后常觉得很虚，如何让他们意识到行动学习与组理听到行动学习后常觉得很虚，如何让他们意识到行动学习与组织绩效紧密关联？织绩效紧密关联？答：通用电气连续 7 年蝉联全球最受尊敬的企业排行榜榜首，就是通过运用了独特的“群策群力”行动学习方法，帮助打破组织藩篱，发掘员工的智慧，迅速解决组织中的问题，实现变革与高绩效管理。行动学习行动学习 45 问：问：体验式学习是指户外拓展吗？与行动学习的关联性？体验式学习是指户外拓展吗？与行动学习的关联性？答：体验式学习是一

30、种先行而后知的学习方法。通过参与者的亲身体验，去了解需要学习的内容。体验把学识转化为技巧与行动，有效地推动团队学习的进展。户外拓展只是体验式学习的一种形式，行动学习项目中包含着体验式学习环节。参与体验分享提升应用参与体验分享提升应用 二、行动学习工作坊二、行动学习工作坊 行动学习行动学习 46 问：问：体什么是行动学习工作坊？体什么是行动学习工作坊？答：行动学习工作坊通常举办 1-3 天，基于组织本次行动学习想要解决的问题，例如“跨部门沟通”，运用相应的促动技术，如“卡片法”，结合“跨部门沟通”的知识，技巧，帮助参与者掌握知识、运用技能，在促动技术的干预下，制定后期可运用于工作中的行动计划。待

31、解决的问题促动技术+结合课堂知识、技巧卡片法聚焦式会话法世界咖啡其他促动技术运用于工作的行动计划 行动学习行动学习 47 问：问：是否所有内容的课程都能搭配行动学习工作坊去实施？是否所有内容的课程都能搭配行动学习工作坊去实施？答：行动学习工作坊中使用的促动技术流程几乎适合与任何课程内容配合，以达到将传统培训中传授的陈述性知识（理论、概念）转化（通过不断与实际工作关联的练习与实践）为程序性知识（技能）而使学员得以在工作中应用。行动学习行动学习 48 问：问：行动学习工作坊和传统培训都是行动学习工作坊和传统培训都是 1-3 天这么短时间，行动学习工作坊好天这么短时间，行动学习工作坊好在哪里？在哪里

32、？答：传统培训注重的主要是知识导入，结束后大部分学员无法自动运用所学来改变自我与团体过往惯性行为；行动学习工作坊运用促动技术建立”学“与”行“的关联，大部分学员回到工作中会将所学应用于工作中。行动学习行动学习 49 问：问：如果与行动学习工作坊结合，像压力舒缓这样的课程也需要出行动计划如果与行动学习工作坊结合，像压力舒缓这样的课程也需要出行动计划么？么？答：一门压力舒缓的课程，如果只是上课，就象吃阿司匹林止痛片，当时可能是止住痛了，回去后，由于没有行动计划作为一个”自我干预“措施，很快，在课堂中没有”顿悟“的学员就又进入了压力状态。行动学习行动学习 50 问：问：行动学习工作坊与传统培训课程主

33、要有哪些不同？行动学习工作坊与传统培训课程主要有哪些不同？答：例如一个 2 天的“高效执行力”课程，传统培训培训通常讲授知识、技巧、其他公司案例；行动学习工作坊除了知识导入、技巧练习之外，更重要的是通过运用促动技术帮助全体学员在顿悟中改变心智模式，自动找出未来工作中可行的行动计划。行动学习行动学习 51 问：问：行动学习行动学习工作坊工作坊中常用物资有哪些？中常用物资有哪些？答：1、纸：A1-A5 的纸，依据参与人数配置；莫拉卷纸（针对特定促动流程、如欣赏式探询）；2、12 色彩笔，每组一盒（保证每人一支）；3、即时贴（大、中、小，依据人数配置）；美纹胶（不会贴坏墙）；大头针（备用）；其他就是

34、常用培训用品配置了。行动学习行动学习 52 问：问：如果场地受限，纸不能贴墙上，是否有其他方案可以替代？如果场地受限，纸不能贴墙上，是否有其他方案可以替代？答：首先，在选择场地时，要尽量选择有整面墙的会议室，这样能促进会议中“环境布置”这个因素对学员积极情绪的唤起；如果确实场地有限，可以用 KT 板或者其他较硬的纸板、泡沫板来“创造”整面的活动墙”。行动学习行动学习 53 问：问：行动学习工作坊项目中，场地的要求？行动学习工作坊项目中，场地的要求？答：是的，1、通常行动学习要求有足够的活动空间，便于学员走动，交流，如按人头算，每人最少有 3 平米的活动空间；2、要有整面的墙，最好有 6 米宽，

35、两面更好，以便促动师可以完整的实施一个促动流程；3、桌子圆形的最好。三、促动技术三、促动技术 行动学习行动学习 54 问：问：什么是促动技术什么是促动技术(facilitation skill)？答：行动学习的成功必须要有促动技术贯穿于其中。促动技术是鼓励参与、激发人们参与感与创意的方式，是透过流程引领人们达成共同目标的艺术；它为群体互动过程提供架构性、步骤化的方法，来帮助群体在有限的时间和财力内，达成清晰的共识决定，形成切实可行的实施计划。行动学习行动学习 55 问：问：促动技术背后的心理干预技术促动技术背后的心理干预技术-陈述性知识向程序性知识获得原理是什陈述性知识向程序性知识获得原理是什

36、么？么？答：陈述性知识是关于“是什么”的知识，即老师上课能言传的知识；练习与反馈是陈述性知识转化为程序性知识的重要条件；管理知识转化为管理技能必须有练习与反馈，行动学习中基于真实问题进行探讨就是练习与反馈过程。行动学习行动学习 56 问：问：促动技术背后的心理干预技术促动技术背后的心理干预技术-策略性知识获得原理是什么？策略性知识获得原理是什么？答：美国心理学家梅耶提出知识包括陈述性知识、程序性知识、策略性知识。策略性知识是关于如何学习、感知、记忆、思维的知识，有助于培养智力。促动师通过促动流程连接群体学习、感知、记忆与心智模式，提升群体策略性知识。行动学习行动学习 57 问：问：促动技术背后

37、的心理干预技术促动技术背后的心理干预技术-程序性知识获得原理是什么？程序性知识获得原理是什么？答：程序性知识是关于“如何做”的知识，不能言传，必须通过大量练习和实践才能获得。组织中的管理技能、职业技能的掌握属于程序性知识；通过听课无法掌握，行动学习中的练习与实践活动才能帮助参与者真正掌握管理、职业技能。行动学习行动学习 58 问：问：促动技术背后的心理干预技术促动技术背后的心理干预技术-提高工作记忆效率原理是什么？提高工作记忆效率原理是什么？答：工作记忆中保留的是个体正有意识思考、使用或工作的信息，“组织”可提高其加工效率，组织指对要记忆的新信息按项目间相似性或关系归类，形成一定结构模式的过程

38、。这是为何促动师在过程中对信息要进行分类、命名的原理。行动学习行动学习 59 问：问：促动技术背后的促动技术背后的心理干预技术心理干预技术-长时记忆提取原理是什么？长时记忆提取原理是什么？答：长时记忆是大脑中长期的信息贮存库，大量信息常是未被激活状态，在记忆仓库里“沉睡”着。参与者经验（隐性知识）储存于长时记忆中，提取时需提供线索，线索常以问题形式呈现，这就是促动师为什么通过提问来提取参与者经验。行动学习行动学习 60 问：问：促动技术背后的心理干预技术促动技术背后的心理干预技术-注意力原理是指什么？注意力原理是指什么？答：注意是外界信息进入人脑的门户，只有受到注意的信息才能得到人脑进一步加工

39、。如在“群策群力”中，促动师通过选择主题，参与者大脑只选择与主题有关的重要信息加工，排除其他信息干扰；并将心理活动维持于主题上，保持一定强度。行动学习行动学习 61 问：问：行动学习项目行动学习项目中促动师为何要学员将信息写中促动师为何要学员将信息写在纸上并贴在墙上？在纸上并贴在墙上？答：基于艾宾浩斯遗忘曲线，遗忘在学习后立即开始，来自他人的声音信息如没有获得本人的特别注意将立刻消失；将参与者提供的信息写在纸上并张贴于墙，可吸引参与者的注意力，使众人对信息的获取在同一个时间段里保持一致性。行动学习行动学习 62 问：问：行动学习过程中为什么要行动学习过程中为什么要不断的将学员所写、所画、行动计

40、划粘贴于不断的将学员所写、所画、行动计划粘贴于墙上？墙上？答：基于记忆保持原理，输入信息经过人的注意后成为人的短时记忆，如不经过及时复习，记住的东西会遗忘，经过及时复习，短时记忆会成为长时的记忆从而在大脑中保持着很长的时间，贴在墙上起到“随时复习”的作用。行动学习行动学习 63 问：问：行为干预中的行为转变理论模式（行为干预中的行为转变理论模式（SOC）包含哪些步骤？）包含哪些步骤？答：行为转变理论模式认为人的行为改变是一个复杂、渐进、连续的过程，可分为 5 阶段：1、打算转变前阶段。2、打算转变阶段。3、准备行动阶段。4、行动阶段。5、巩固阶段。干预不成功，目标人群会停在某一行为阶段甚至倒退

41、。行动学习行动学习 64 问：问：通过共识促动法得出的共识和最终导出的行动计划，如何保障不是员工天通过共识促动法得出的共识和最终导出的行动计划，如何保障不是员工天马行空得出来的？马行空得出来的？答：一条装配电冰箱的流水线，经过数道工序，最后获得的成品一定是电冰箱而不可能是电视机；促动过程是一个经过设计的流程和架构，是基于流程设计来干预员工最终给出的不是天马行空的行动计划。行动学习行动学习 65 问：问：头脑风暴与共识促动法有什么本质不同？头脑风暴与共识促动法有什么本质不同？答：头脑风暴是共识促动法中间的一个环节，组织仅想依靠头脑风暴法来帮助最终决策还不足以形成完整流程，共识促动法不止包含头脑风

42、暴的思维发散环节，也包含自身所特有的思维聚焦环节；是更加完整的帮助人们激发创造力又聚焦于关键行动的过程。团队共创法从发散到聚焦团队共创法从发散到聚焦 行动学习行动学习 66 问：问：输出的行动计划会有人自动跳出输出的行动计划会有人自动跳出来承担负责人的角色，是否只需针对负责来承担负责人的角色，是否只需针对负责人教授促动技术即可？人教授促动技术即可？答：一次行动学习项目可只针对行动计划负责人教授促动计划；中国企业中，习惯性防卫让主动跳出来承担负责人角色的较少，保险的做法是在人力资源部及现有参与者中多培养一些掌握促动技术的人。行动学习行动学习 67 问：问：促动技术课程上几天，包含哪些内容？促动技

43、术课程上几天，包含哪些内容？答：3 天 2 夜的课程，主要包含：1、让人们抛开防卫心深度汇谈的聚焦式会话法；2、愿景领导力与共识促动法；3、自动自发承诺与执行的行为干预技术；4、与传统培训结合的行动学习流程设计；5、行动学习工作坊设计；5、促动技术与道德经。行动学习行动学习 68 问：问：3 天促动技术学习能否保证学员以后不断运用并保障行动计划顺利实施？天促动技术学习能否保证学员以后不断运用并保障行动计划顺利实施？答：基于行为转变理论模式（SOC），三天学习通常可帮助大部分学员走到 3 阶段-准备行动阶段，没有后续行为干预，多数学员不太可能克服原有行为惯性走到新行为巩固的阶段 5，行动计划的顺

44、利实施也就无法获得保障。行动学习行动学习 69 问：问：行动学习项目可否先上行动学习项目可否先上 3 天促动技术，再开展天促动技术，再开展 2 天启动大会，此时由组天启动大会，此时由组织内部促动师主导，外部促动师现场给予辅导？织内部促动师主导，外部促动师现场给予辅导？答：促动技术可作为单独的领导力技能培养课程导入组织，先上促动技术，再进行启动大促动技术可作为单独的领导力技能培养课程导入组织，先上促动技术，再进行启动大会是可行会是可行的，只是要在两者间隔开至少半个月以上时间，让内部促动师进行充分的流的，只是要在两者间隔开至少半个月以上时间，让内部促动师进行充分的流程设计。程设计。行动学习行动学习

45、 70 问：问：组织中哪些人需要掌握促动技术？组织中哪些人需要掌握促动技术？答：1、总裁、高管需掌握（韦尔奇、博西迪都深谙促动技术）；2、管理者（含推动变革的项目负责人）需掌握，它是世界 500 强经理人必会的领导技能；3、人力资源工作者、尤其是组织发展、绩效管理、培训、学习与发展部门的人，都需要掌握促动技术。行动学习行动学习 71 问：问：是否可以建议组织让哪些学员参加促动技术的学习？是否可以建议组织让哪些学员参加促动技术的学习？答：是的，我们有一套“内部促动师遴选标准”供组织参考，尤其是第一批选送参与促动技术学习者是“种子”，这批种子是否能在组织中发芽、成长，取决于一开始是否遴选了最适合发

46、育的种子。因此，建议组织遴选合适者参与是非常重要的。行动学习行动学习 72 问：问：培训体系建设项目中为让各部门经理配合项目实施，导入培训体系建设项目中为让各部门经理配合项目实施，导入 2 天促动技术天促动技术学习，但因费用原因没辅导，会有什么影响？学习，但因费用原因没辅导，会有什么影响？答：基于行为转变理论模式（SOC），最可能的影响是在两天的学习后，参与者了解了知识、做了行动计划，但由于没有干预措施，他们便将行动计划搁置，又回到了原先的惯性中。行动学习行动学习 73 问：问：行动学习项目中运用的促动技术（如世界咖啡、群策群力、开放空间、欣行动学习项目中运用的促动技术（如世界咖啡、群策群力、

47、开放空间、欣赏式探询、未来探索等）是否都可以计算培训赏式探询、未来探索等）是否都可以计算培训 ROI？答：首先，促动技术使用的目的并非只是为了让培训项目可以计算答：首先，促动技术使用的目的并非只是为了让培训项目可以计算 ROI（投资回报率），（投资回报率），而是为了促进组织发展，其次，最能够有效计算而是为了促进组织发展，其次，最能够有效计算 ROI 的主要是群策群力的模式。的主要是群策群力的模式。行动学习行动学习 74 问：问：如何才能让学员在过程中全力投入？如何才能让学员在过程中全力投入？答：首先是基于主题设计合适的流程；其次在过程中遵守流程与促动师守则，促动师明白并非所有参与者都能立刻顿悟

48、，因此懂得静观其变，慢慢等待事情按照预设的流程最终走向结果；不是自己卷入其中，而是通过有计划的促动让学员逐渐热起来，渐入佳境。行动学习行动学习 75 问：问：促动技术包含有哪些技术，促动技术包含有哪些技术，GE、IBM 用的较多的是哪些？用的较多的是哪些？答：目前国际上有名字的促动技术有 61 种，常用的有 TOP（参与的技术）、Work-out（群策群力，GE、IBM 的做法），The World cafe(世界咖啡屋），AI（欣赏式探询），FS（未来探索)等。行动学习行动学习 76 问：问：为什么促动技术是世界为什么促动技术是世界 500 强经理人必须掌握的领导技能？强经理人必须掌握的领导

49、技能？答：经理人掌握促动技术是基于组织发展的需要；组织发展是以提高组织效率和活力为目的，利用行为科学知识在组织的“进程”中实施有计划干预，发展组织的自我更新能力；促动技术正是基于行为科学知识而设计的领导力发展课程。行动学习行动学习 77 问：问：为什么说促动技术是行动学习成功的关键之一呢？为什么说促动技术是行动学习成功的关键之一呢？答：行动学习的过程，参与者需要结成小组，讨论、询问、达成共识、行动，如果参与者没有掌握促动技术，讨论容易陷入泛泛而谈，“议而不决”或是“决而不议”，这样的行动学习无法将学习成果快速的与工作关联，也无法有效的解决任何问题。行动行动学习学习 78 问：问：行动学习共识促

50、动法过程中，参与者层次参差不齐怎么达到结果？能否达行动学习共识促动法过程中，参与者层次参差不齐怎么达到结果？能否达成共识？成共识？答：可以。例如在群策群力流程中，利益相关者不是只来自同一层级，如经理层，或员工层，而是与主题相关者；这样才能使组织中不同的声音互相被听到；在此过程中打破组织藩篱，迅速基于共识焦点解决问题。行动学习行动学习 79 问：问：我的公司规模不是很大，促动技术对我公司有什么用我的公司规模不是很大，促动技术对我公司有什么用?(小公司的老板问小公司的老板问)。答：公司不管规模多大都会不知不觉积聚起“问题库存”，它会扼杀生产力，动摇公司的根基；促动技术负责把这些问题清除干净，使每个