美课每家课程设计体验营讲义.pdf

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1、为共同课题而组队 企业为何组织培训？上接战略 下接绩效 根据战略 定义关键岗位 明确关键岗位 需什么关键能力 识别绩效差距 分析人员差距 设计培训课程 改进员工绩效 成年人学习的核心特点 1 只学他们想要学的（意愿）2 从自身经验出发 3 独立思考，独立的见解 4 必须在气氛、环境适宜的场合才愿意学 5 成年人喜欢通过实践来实习，喜欢参与其中 6 成人喜欢把正在学习的知识和他们已经知道的联系起来 7 了解学习者的背景，针对他们的需求进行培训才会好 培训系统设计模型：ADDIE 行为主义 结构主义 建构主义(皮亚杰)你认为培训像什么？企业人才培养体系 企业人才培养的主要手段 好课程有哪些关键要点

2、？课程设计四要素 课程设计四要素 美课每家TM课程设计沙盘工具 确定课程目标 好的课程源于有效的需求分析 基于胜任力模型 基于实际问题 基于业绩差距 影响绩效的三大因素 内部及人员因素细化 1、障碍 工作流程是否阻碍绩效？操作者是否拥有所需的资源？（时间、工具、人员、信息）？5、绩效期望 是否已经建立了绩效期望？是否已沟通？3、知识/技能 是否具备必要的技能和知识进行工作？工作人员是否知道为什么期望的绩效非常重要？4、个人能力 工作者的身体、精神和情绪是否可以完成任务。6、反馈 工作者是否收到有关他们工作绩效的反馈？收到的这些信息是否？相关？准确？及时？明确？有建议性？易懂？2、后果 未达到绩

3、效期望是否有不好的后果？对于好的绩效是否有积极的后果？这些后果是否及时？输入 输出 工作者 Gilbert的绩效矩阵 层次 A成果模型 B衡量机制 C改进方法 I 政策(制度系统)组织模型 1、公司的企业文化目标 2、主要任务 3、要求和单位 4、模范标准 机遇分析 1、绩效测量 2、改进绩效的潜力 3、机会 4、关键角色 规划和政策 1、环境规划(数据/工具/动机)2、人员规划(知识/选拔/招聘)3、管理计划(组织/资源/标准)II 战略(工作系统)工作模型 1、职位任务 2、主要责任 3、要求和单位 4、模范标准 工作评估 1、绩效评估 2、改进绩效的潜力 3、关键责任 工作战略 1、数据

4、系统 2、培训设计 3、激励计划 4、人员因素 5、选拔系统 6、招聘系统 III 战术(任务系统)任务模型 1、任务职责 2、主要责任 3、要求和单位 4、模范标准 任务分析 1、绩效评估和观察 2、改进绩效的潜力 3、具体缺陷 4、计划改进项目的成本 战术工具 1、反馈 2、指导原则 3、培训 4、强化 5、筛选 基于“业绩成果链”分析培训需求 知识/技能 任务执行者 行为 任务 工作 结果 流程 结果 组织 成果 识别关键流程 识别流程中关键产物 生成产物的关键任务 该任务的关键行为 出现该行为的关键能力 员工能力转化为绩效 绩效差距的原因追溯 为课程制定可衡量的目标 面向知识掌握 面向

5、问题解决 任务性目标 表现性目标 Vs.任务性目标 vs.表现性目标 使员工了解公司销售流程 员工能够正确陈述公司销售流程 使员工掌握演讲的技巧 让员工应用演讲技巧演练10分钟即兴演讲 使员工掌握EOCA客户沟通方法 让员工演练用EOCA模式解决客户问题 态度领域的目标层级（A）性格 组织 评价 反应 接受 给予关注 参与 接受价值观或信念 开发或获取一新价值体系 接受一种新的生活或观点 描述、指出、选择、示范 示范、说出、表现 解释、判断、示范、申辩 解释、申辩、判断 表现、实践、示范 态度领域的目标层级（A）接受 学生应认真听讲有关从不同角度阐述价值观的讨论 反应 学生应能够提出自己的支持

6、某一价值主张的观点 评价 学生应发展游说技能以支持自己关于某一价值观的观点 组织 学生能够从不同的视角考察某一价值观问题，在从每一个角度做出探讨后对其中一种进行辩护 性格 学生能够从自己的价值观出发，提供自己一贯的信念系统的证据 技能领域的目标层级（S）创新 调整 复杂反应 机械反应 固定的反应 预备 感知 观察任务中涉及的动作 准备好执行 在协助下进行工作 无须协助的行动 借助于工具或习惯性自动执行 对非预期的经验做出反应 创新新的技能 选择、检查、指出、区别、示范 开始、执行、自愿、表现、示范 表现、示范、操控 改变、修改 创造、组合、建立、修改 技能领域的目标层级（S）感知 学生能够在溜

7、冰鞋上保持平衡 预备 学生能够证明愿意在冰上进行花样滑冰运动 固定反应 在指导者的示范下，学生能够做出同样的动作 机械反应 在经过练习之后，学生能够连贯地完成简单的花样滑冰动作 复杂反应 学生能够一气呵成正确完成复杂的花样滑冰动作 调整 在花样滑冰比赛中，学生能够成功完成裁判所要求的各种复杂动作技能 创新 根据预先确定的标准，学生能够创造自己的花样滑冰模式 认知领域的目标层级（K）评估 综合 分析 应用 理解 知识（记忆）回忆术语、事实等 知道某个信息的含义 使用过去学习过的东西 将整体拆分成部分 部分汇总成整体 评估想法、事情等价值 描述、认出、界定、命名、说出、指出、列举、阐明、区别、辨别

8、 解释、预测、估计、说明、举例、整合、推断、归纳 使用、解决、证明、建立、示范、发现 选出、分析、判断、分辨、分解、绘图 设计、组织、重组、组合、筹划、创造 评价、判断、比较、对比、支持、批判、评论 认知领域的目标层级（K）记忆 学生能够陈述“光合作用”的定义 理解 学生能够以自己的语言去解释“光合作用”的定义 应用 学生能够利用“光合作用”的原理去培植居室植物 分析 如果提供给学生几株生长不良的植物，学生能够鉴别这些植物缺少了“光合作用”的哪些方面 综合 在分析完成功的植物生长和不成功的植物生长情况之后，学生能够创造一个描述“光合作用”的模型 评估 利用在他们创造的有关“光合作用”的模型中所

9、提出的标准，学生能够提出培植居室植物的各种方法 用三要素进一步描述目标 条件 表现 掌握程度 范例1 当提供一份人员名单时，学员能够识别出名单上人员的所在部门和工作职位，达到90%的准确率。范例2 根据项目期限的更改 学员能够估算由于期限更改而带来的额外成本，误差在1000元人民币之内。范例3 在比较了三个业务顾问推荐的策略后，学员能够选出最好的策略并解释他对扩大市场占有率的优势，已能够说服市场部人员的方式。确定学习(表现性)目标 学习内容 A(态度)选择、建立 S(技能)动作技能(M)执行 智慧技能(I)概念 识别 辨别 区分 流程 演示 解决问题 生成 学习技能(C)K(知识)言语信息(V

10、)陈述 确定学习目标(示例：专业头脑风暴)学习内容 A(态度)合作、团队 S(技能)动作技能(M)N/A 智慧技能(I)概念 N/A 辨别 真伪 头脑风暴 流程 团队共创(投票等)解决问题 停车场方法 学习技能(C)K(知识)言语信息(V)一次只有一个声音(等规则)确定学习目标(示例：专业头脑风暴)建立合作、开放的讨论态度 陈述头脑风暴的规则 辨别一场头脑风暴是否是真正有效的 用一个具体问题演练团队共创过程 应用停车场方法解决讨论过程中的偏、离题问题 明确课程目标1：盘面 明确课程目标2：引导贴纸 明确课程目标3：操作步骤 1）2）3）明确课程目标3：操作步骤 梳理课程内容 梳理课程内容1：流

11、程逻辑(专业头脑风暴)收集观点 陈述并粗分类 精分类并演绎 投票并排序 观点写作要点 一次只有一个声音等规则 粗分类执行办法 陈述方法 亲和图 方法 停车场 方法 演绎方法 投票方法（情感投票法)排序方法 (矩阵排序法）后期研究 分析方法 课程内容逻辑梳理方法1：流程逻辑(其他典型模式)为什么 是什么 怎么做 目标 现状 原因 措施 控制 概念 原理 应用 议题 1 议题 2 议题 3 议题4 议题5 情境 1 解析 建议 情境2 解析 建议 情境3 解析 建议 并列型 情境型 梳理课程内容2：知识树逻辑 终点技能 使能目标 使能目标 起点技能 前 提 条 件 课程内容逻辑梳理方法3：其他逻辑

12、 议题 1 议题 2 议题 3 议题4 议题5 情境 1 解析 建议 情境2 解析 建议 情境3 解析 建议 并列型 情境型 梳理课程内容1：盘面 梳理课程内容2：引导贴纸 梳理课程内容3：操作步骤 1）2）优选教学形式 学习的九项条件加涅 引起学习者注意 分享学习目标 提示学习者回忆先前学习过的内容 传授学习内容 使用案例等方法加深理解 提供练习机会 提供反馈 评估表现 提供工作辅助或工作参考 五星教学模式 1、聚焦 问题 2、激活 旧知 3、论证 新知 4、尝试 应用 5、融会 贯通 聚焦问题 核心思想：将学员置身与情境中，使其面对问题 问题与学员的工作或生活情境息息相关 相信学员有足够的

13、知识和智慧解决问题 好的问题能够引起强烈的争议 重要提示：学员不会主动参与跟自己工作与生活无关内容的学习。标准1.1 交待学习任务（show task）教学有没有向学习者表明在完成一个单元或一节课后他们将能完成什么样的任务或将会解决什么样的问题？标准1.2 安排完整任务（task level）学习者是否参与到解决问题或完成任务中而不是只停留在简单的操作水平或行为水平上？标准1.3 形成任务序列（problem progression）教学是不是涉及了一系列逐渐深化的相关问题而不是只呈现单一的问题？激活旧知 核心思想：人们总是试图用已有的经验来消化新的知识 寻找新知和旧知的关系：人们总是试图把新

14、的知识归类到已有的体系中去 认知不和谐：当发现新知和旧知相矛盾时，产生焦虑情绪 重要提示：学员不会参与到跟自己的旧知没有任何关联的领域中去，也非常排斥跟旧知相矛盾的内容。标准2.1 回忆原有经验（previous experience）教学有没有指导学习者回忆、联系、描绘或者应用相关的已有知识经验，使之成为学习新知识的基础？标准2.2 提供新的经验（new experience）教学有没有提供那些作为新知识学习所必需的相关经验？标准2.3 明晰知识结构（structure）如果学习者已经知道了这些内容，教学中是否能为他们提供展示先前掌握的知识和技能的机会？论证新知 核心思想：希望新知用已有的知

15、识能够解释 学员自己想明白了才会接受 新知和旧知的联系，从认知不和谐再到和谐 重要提示：在逻辑上没有经过论证的知识，学员不会相信。标准3.1 紧扣目标施教（match consistency)展示论证（举例）是不是和将要教学的内容相一致？即是否展示了所教概念的正例和反例？是否展示了某一过程？是否对某一过程做出了生动形象的说明？是否提供了行为示范？标准3.2 提供学习指导（learner guidance)教学中是否采用了下列学习指导？即是否引导学习者关注相关内容信息？是否在展示时采用多样化的呈现方法？是否对多种展示的结果或过程进行明确比较？标准3.3 善用媒体促进(relevant media

16、)所采用的媒体是不是和内容相关并可以增进学习？尝试应用 核心思想：实践是检验真理的唯一标准，实践验证了才会真信 验证的过程是加深认知的过程 验证具有加速效应：学习需要验证来加速、激励 重要提示：经验证无效的知识，人们会摈弃掉。4.1 紧扣目标操练（practice consistency）尝试应用（练习）以及相关的测验是否与教学目标（已说明的或隐含的）相一致？即针对记忆信息的练习要求学习者回忆和再认所学的内容；针对理解知识之间关系的练习要求学习者找出、说出名称或者描述每一部分的内容；针对知识类型的练习要求学习者辨别各个类型的新例子；针对“应怎样做”的知识进行的练习要求学习者实际去完成某一过程；

17、针对发生什么的知识进行的练习要求学习者根据给定的条件预测某个过程的结果，或针对未曾预期结果找出错误的条件。标准4.2 逐渐放手操练（diminishing coaching)教学有没有要求学习者使用新的知识或者技能来解决一系列变式问题？针对已经表现的学业行为，学习者有没有得到教师的反馈？标准4.3 变式问题操练(varied problems)在大部分应用或练习中，学习者是不是能在遇到困难的时候获得帮助和指导？这种帮助和指导是不是随着教学的逐渐深化而不断减少？融会贯通 核心思想：学员将新知融会贯通为自己的旧知，成为信念系统的一部分 在工作中能下意识地运用，进入潜意识状态 重要提示：当你很清楚你

18、在运用某个知识时，你恰恰是新手；道是百姓日用而不知的。标准5.1 实际表现业绩（watchme)教学有没有为学习者提供机会以公开展现他们所学的新知识和新技能？标准5.2 反思完善提高（reflection)教学有没有为学习者提供机会以反思、讨论及辩护他们所学的新知识和新技能？标准5.3 灵活创造运用(creation)教学有没有为学习者提供机会以创造、发明或探索新的富有个性特点的应用新知识和新技能的途径？设计教学事件2 聚集问题 激活旧知 论证新知 尝试应用 融会贯通 为为每每个个模模块块设设计计教教学学五五要要素素 学员发言：在以前组织、参加的头脑风暴中的不良现象 案例分析(视频观摩)：展示

19、一段体现经典问题的头脑风暴 小组讨论：这里有哪些问题，你们觉得有什么方法可以解决？大组讨论：这些解决方案有效吗？教练辅导：这些方案的xx问题如何解决？讲师讲座：团队共创方法(流程及规则)情境模拟：用团队共创方法组织一次讨论 教练辅导：对练习中的问题给出对策(包括停车场方法等)学员发言：团队共创方法还可以应用于哪些地方，需要做哪些变通？状态-刺激匹配图 示例：MOT课程 优选课程形式1：盘面 优选课程形式2：引导贴纸 确定课程大纲 确定教学大纲 模块名称 团队共创 授课时长 120min 授课目标 建立合作、开放的讨论态度 陈述头脑风暴的规则 辨别一场头脑风暴是否是真正有效的 用一个具体问题演练

20、团队共创过程 应用停车场方法解决讨论过程中的偏、离题问题 环节 教学形式 时长 需开发的内容 识别头脑风暴常见问题 学员发言 8min N/A 视频观摩 12min 1）收集头脑风暴典型问题 1）拍摄一段能够体现典型问题的头脑风暴视频录像 讨论问题对策 小组讨论 15min N/A 大组讨论 教练辅导 20min 1.收集典型的解决方案 2.以问题解决方案的形式整理成讲义 讲授团队共创方法 讲师讲座 25min 详细讲解团队共创的PPT讲义，包括流程、方法和要点 实战团队共创方法 情境模拟 教练辅导 30min 1.准备讨论所需的道具 2.提供团队共创工作手册 团队共创应用 学员发言 讲师讲座

21、 10min 整理团队共创可以应用的场景，并将其以PPT形式呈现 确定课程大纲1：盘面 确定课程大纲2：引导贴纸 确定课程大纲3：操作步骤 课程设计呈现与PK 课程设计之路 课程设计评价要点 差距识别有效 课程针对性强 课程需求量大 ASK目标清晰 用表现性动词 课程大纲紧凑 表现形式多样 表现形式合理 符合学员特点 内容覆盖目标 内容有逻辑性 内容有ASK 内容符合认知 教学过程清晰 教学手段多样 教学节奏性强 节奏不单调 describing how a wealth management bank acquires its clients 谁是本场美课天王？梳理最佳经验 复制优秀基因 梳理最佳经验 复制优秀基因 中智凯灵 4006-998-758