张守春-有效招聘与面试技巧(修改).ppt

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1、主讲人：张守春（主讲人：张守春（Andrew Zhang)工作说明书在招聘中的地位工作说明书在招聘中的地位 企业战略规划企业战略规划职位评价职位评价薪酬管理与人员激励薪酬管理与人员激励人力资源培训开发人力资源培训开发管理流程设计管理流程设计职位描述职位描述组织设计组织设计人员甄选与人员甄选与人员评价人员评价目标管理目标管理绩效管理绩效管理企业文化建设企业文化建设工作分析是什么？工作分析是什么？工作分析是系统的收集和分析与职位有关的各种信息的方法，这些信息包括职责的内容、任职资格、职位关系、工作环境等工作分析的方法工作分析的方法观察法工作实践典型事例法座谈法写实法问卷法工作分析的方法工作分析的方

2、法观察法观察法观看任职者工作。把有关工作各部分的内容、原因、方法、程序、目的等信息记录下来，把取得的职务信息整理。优点：可以了解到广泛的信息，取得的信息比较客观优点：可以了解到广泛的信息，取得的信息比较客观和正确。和正确。有助于工作分析人员了解生产过程。减少有助于工作分析人员了解生产过程。减少误解。误解。（1）获得实际数据，而不是估计数据）获得实际数据，而不是估计数据（2）相对客观，避免偏见）相对客观，避免偏见（3）不同的观察者的结果可以通过笔记进行比较，）不同的观察者的结果可以通过笔记进行比较，达到一致性达到一致性（4）比较真实（直接观察或分析录象）比较真实（直接观察或分析录象）工作分析的方

3、法工作分析的方法观察法观察法缺点：缺点：占用时间；观察到的未必全面；占用时间；观察到的未必全面；工作复杂、工作复杂、不连续时，难以通过观察获得全面信息不是所有不连续时，难以通过观察获得全面信息不是所有的工作都能被观察的。比如：的工作都能被观察的。比如：决策过程。决策过程。（1）要求观察者有足够实际操作经验；）要求观察者有足够实际操作经验；（2）不适用于工作循环周期长的工作；）不适用于工作循环周期长的工作；（3）不能得到有关任职者资格要求的信息。）不能得到有关任职者资格要求的信息。适用于：适用于：适用于流水线的工人、周期短、规律性强、重复性的岗位。适用于流水线的工人、周期短、规律性强、重复性的岗

4、位。脑力劳动者、中高层高层管理人员不适合（消防员）脑力劳动者、中高层高层管理人员不适合（消防员）。工作分析的方法工作分析的方法工作实践工作实践工作分析者从事所要研究的工作，在工作过程中掌握有关工作要求的第一手资料。可以了解工作的实际任务以及在体力、环境、社会方面的要求。适用于短期内可以掌握的工作。不适用于需要进行大量训练才能胜任或有危害的工作。工作分析的方法工作分析的方法典型事例典型事例对实际工作中具有代表性的工作者的工作行为进行描述。比如：把文秘人员的打字、收发文件等一系列行为收集起来进行归纳分类，得到有关工作内容职责等方面的信息。局限性：需耗费大量时间，对于一些不具显著特征的工作行为可能造

5、成遗漏，对整个工作实践缺乏完整的了解。工作分析的方法工作分析的方法工作日写实法工作日写实法优点：优点：收收集集工工作作中中报报告告、资资料料。写写现现场场工工作作日日志志，各各活活动动分分用用时时间间，可可以提供完整的工作画面以提供完整的工作画面缺点缺点占用时间，需要持续一个生产周期占用时间，需要持续一个生产周期 适用于：适用于：适用于与普通文员、初级管理人员、工人适用于与普通文员、初级管理人员、工人一般不单独使用一般不单独使用 信息收集的方法信息收集的方法访谈访谈访谈，就工作分析的内容和相关信息，与专家进行沟通谈话。工作分析者与工作执行者面对面的谈话来收集信息资料。一般不作为单独收集信息的方

6、法，而是和其他方法一起使用。工作分析的方法工作分析的方法访谈法访谈法优点：优点：应用最广泛应用最广泛可可以以发发现现到到在在其其他他情情况况下下不不可可能了解到的工作活动和行为能了解到的工作活动和行为提提供供了了良良好好的的机机会会来来解解释释工工作作分分析析的的必必要要性性，不不局局限限于于书书面面沟通技巧沟通技巧有有助助于于沟沟通通员员工工的的感感情情；简简单单而且有效而且有效能够观察到误解的面部表情能够观察到误解的面部表情 缺点缺点:被访谈者会试图夸大工作的重被访谈者会试图夸大工作的重要性或意义，以保留职位、提要性或意义，以保留职位、提高薪酬高薪酬一次访谈获得一次工作分析的一次访谈获得一

7、次工作分析的信息，表面的信息，表面的花费时间多。花费时间多。三种形式：三种形式：对多个员工逐个进行个别访谈，再综合成一个报告对多个员工逐个进行个别访谈，再综合成一个报告对做同种工作的员工进行群体访谈（会陷于争论不休）对做同种工作的员工进行群体访谈（会陷于争论不休）对该职位的上级主管进行访谈对该职位的上级主管进行访谈适用于：适用于：可以与问卷法结合使用可以与问卷法结合使用行政工作行政工作 、管理类工作、管理类工作专业，技术工作专业，技术工作工作分析的方法工作分析的方法访谈法访谈法工作分析的方法工作分析的方法访谈法访谈法访谈准则访谈准则注意与注意与主管人员主管人员密切合作密切合作你必须尽快地与被访

8、谈者建立起融洽的关系你必须尽快地与被访谈者建立起融洽的关系要让被访谈人十分清楚访谈的目的，不要与对其进行绩效评要让被访谈人十分清楚访谈的目的，不要与对其进行绩效评价联系起来价联系起来在访谈时，应当依据一张具有指导性的问卷或提纲来提问在访谈时，应当依据一张具有指导性的问卷或提纲来提问要确保那些虽然只是偶然发生但也同样比较重要的任务不会要确保那些虽然只是偶然发生但也同样比较重要的任务不会被遗漏掉被遗漏掉上级要在场；如果不在场，上级要在场；如果不在场，在面谈完成之后，需要上级对资在面谈完成之后，需要上级对资料进行检查和核对料进行检查和核对什么是职位说明书？什么是职位说明书？职位说明书又称职位描述、岗

9、位说明职位说明书又称职位描述、岗位说明 （Job Description 或或 Position Clarification）职位说明书就是客观地给职位（岗位）画像职位说明书就是客观地给职位（岗位）画像职位说明书的最主要内容：岗位职责、工作内容、职位说明书的最主要内容：岗位职责、工作内容、任职条件任职条件职位说明书行为动词行为动词Action Verb:确保确保Ensure目的目的For What:生产及时，符合特定的标准生产及时，符合特定的标准production output is on time and within specified standards最终结果最终结果End Resu

10、lt:满足客户的要求满足客户的要求to meet customers requirements 生产经理：生产经理：Production Manager保证生产及时，符合特定的标准，以满保证生产及时，符合特定的标准，以满足客户的要求足客户的要求职责说明举例职责说明举例 Data 数据数据0 synthesize合并合并1 coordinate整理整理2 analyze分析分析3 compile汇编汇编4 compute计算计算5 copy复制复制Compare比较比较 Things 物物0 setting up建立建立1 operate/control操作操作2 drive-operate驱驱

11、动动 3 manipulate控制控制4 tend照顾照顾 5 feed反馈反馈6 handling操作操作 People 人人n0 Mentor带带n1 Negotiate谈判谈判n2 instruct指导指导n3 supervise督导督导n4 divert影响影响n5 persuade说服说服n6 speak-signal告知告知n7 serve服务服务n8 take instructions/help帮助帮助行为动词（举例）行为动词（举例）政策制定政策制定/目标设定目标设定工作的执行工作的执行较低的任务较低的任务制定制定指导指导建立建立控制控制计划计划准备准备分析分析达到达到估价估价实

12、施实施评估评估预测预测确认确认落实落实提高提高增加增加安装安装维护维护监控监控谈判谈判建议建议回顾回顾明确明确订立订立查验查验校对校对分配分配收集收集运作运作加工加工生产生产提供提供提交提交职位说明书部门职责描述常用动词部门职责描述常用动词针对制度、方案、计划等文件：编制、制订、拟定、起草、审定、针对制度、方案、计划等文件：编制、制订、拟定、起草、审定、审核、审查、转呈、转交、提交、呈报、下达、备案、存档、提审核、审查、转呈、转交、提交、呈报、下达、备案、存档、提出意见出意见针对信息、资料：调查、研究、收集、整理、分析、归纳、分析、针对信息、资料：调查、研究、收集、整理、分析、归纳、分析、总结

13、、提供、汇报、反馈、转达、通知、发布、维护管理总结、提供、汇报、反馈、转达、通知、发布、维护管理关于某项工作（上级）：主持、组织、指导、安排、协调、指示、关于某项工作（上级）：主持、组织、指导、安排、协调、指示、监督、管理、分配、控制、牵头负责、审批、审定、签发、批准、监督、管理、分配、控制、牵头负责、审批、审定、签发、批准、评估评估关于某项工作（下级）：检查、核对、收集、寻获、提交、制作、关于某项工作（下级）：检查、核对、收集、寻获、提交、制作、进步、服从、承办、完成、执行、建立、参与、处理、设置、制进步、服从、承办、完成、执行、建立、参与、处理、设置、制造、设计、联系、磋商、生产、配合、协

14、助、建议造、设计、联系、磋商、生产、配合、协助、建议关于某项工作（平级）：配合、磋商、协同、协商、交涉关于某项工作（平级）：配合、磋商、协同、协商、交涉其他：确保、提供、保证、满足其他：确保、提供、保证、满足的要求、出售、限制、代表的要求、出售、限制、代表部门职责描述常用动词（续）部门职责描述常用动词（续）思考行为：研究、分析、评估、发展、建议、倡议、参与、推荐、计划思考行为：研究、分析、评估、发展、建议、倡议、参与、推荐、计划直接行动：组织、实行、执行、指导、带领、控制、监管、采用、生产、参直接行动：组织、实行、执行、指导、带领、控制、监管、采用、生产、参加、阐明、解释、提供、协助加、阐明、

15、解释、提供、协助上级行为：许可、批准、定义、确定、指导、确立、规划、监督、决定上级行为：许可、批准、定义、确定、指导、确立、规划、监督、决定管理行为：达到、评估、控制、协调、确保、鉴定、保持、监督管理行为：达到、评估、控制、协调、确保、鉴定、保持、监督专家行为：分析、协助、促使、联络、建议、推荐、支持、评估、评价专家行为：分析、协助、促使、联络、建议、推荐、支持、评估、评价下级行为：检查、核对、收集、获得、提交、制作下级行为：检查、核对、收集、获得、提交、制作其他：维持、保持、建立、开发、准备、处理、执行、接待、安排、监控、其他：维持、保持、建立、开发、准备、处理、执行、接待、安排、监控、汇报

16、、计划、经营、确认、概念化、合作、协作、主持、获得、核对、检查、汇报、计划、经营、确认、概念化、合作、协作、主持、获得、核对、检查、联络、设计、带领、指导、评价、评估、测试、建造、修改、执笔、起草、联络、设计、带领、指导、评价、评估、测试、建造、修改、执笔、起草、拟定、收集、引导、传递、翻译、组织、控制、操作、保证、预防、解决、拟定、收集、引导、传递、翻译、组织、控制、操作、保证、预防、解决、推荐、介绍、支付、计算、修订、承担、支持、谈判、商议、面谈、拒绝、推荐、介绍、支付、计算、修订、承担、支持、谈判、商议、面谈、拒绝、否决、监视、预测、比较、删除、运用否决、监视、预测、比较、删除、运用组织

17、中的职权及其行使方式知情权知情权：报知、备案、存档、查询、参与等 建议权建议权：建议、提议、提案、推荐等 审核权审核权：审查、核对、检查、审议等 决策权决策权：审定、决定、批准、裁决、否决等如何面试选拔如何面试选拔招聘失误的代价：在你公司的内部，每年因为试用期不合格被解聘的人有多少？辞职的有多少？占新聘员工的比例是多少？外部招聘外部招聘外部招聘外部招聘 内部招聘内部招聘内部招聘内部招聘 广告广告 内部空缺内部空缺 人才市场人才市场 内部推荐内部推荐 校园招聘校园招聘 调配轮换调配轮换 猎头公司猎头公司 临时借调临时借调 Internet 升迁升迁 人才库人才库招聘渠道招聘渠道 欢迎候选人，消除

18、面试前的紧张情绪。欢迎候选人，消除面试前的紧张情绪。欢迎候选人，消除面试前的紧张情绪。欢迎候选人，消除面试前的紧张情绪。介绍面试的目的及所需时间。介绍面试的目的及所需时间。介绍面试的目的及所需时间。介绍面试的目的及所需时间。面试主持人，态度要友善，不要紧张或摆出严肃面孔。面试主持人，态度要友善，不要紧张或摆出严肃面孔。面试主持人，态度要友善，不要紧张或摆出严肃面孔。面试主持人，态度要友善，不要紧张或摆出严肃面孔。让对方发言（让对方发言（让对方发言（让对方发言（60/4060/4060/4060/40原则）原则）原则）原则）灵活变通。面试时往往求职者会透露出您的计划表之外的资讯、干扰了您的计灵活

19、变通。面试时往往求职者会透露出您的计划表之外的资讯、干扰了您的计灵活变通。面试时往往求职者会透露出您的计划表之外的资讯、干扰了您的计灵活变通。面试时往往求职者会透露出您的计划表之外的资讯、干扰了您的计划，要加以变通，放弃原来计划，依照当时看来更有意义的方向进行。划，要加以变通，放弃原来计划，依照当时看来更有意义的方向进行。划，要加以变通，放弃原来计划，依照当时看来更有意义的方向进行。划，要加以变通，放弃原来计划，依照当时看来更有意义的方向进行。保持目光接触。保持目光接触。保持目光接触。保持目光接触。不要妄下结论，要留心聆听。妄下结论，往往会坏事。不要妄下结论，要留心聆听。妄下结论，往往会坏事。

20、不要妄下结论，要留心聆听。妄下结论，往往会坏事。不要妄下结论，要留心聆听。妄下结论，往往会坏事。“妄自揣测，误已误人妄自揣测，误已误人妄自揣测，误已误人妄自揣测，误已误人”讲明工作性质。讲明工作性质。讲明工作性质。讲明工作性质。不要当场告诉对方是否应聘。不要当场告诉对方是否应聘。不要当场告诉对方是否应聘。不要当场告诉对方是否应聘。面试的气氛太紧张，不宜做委任决定，面试后静心全面评估所有求职者。面试的气氛太紧张，不宜做委任决定，面试后静心全面评估所有求职者。面试的气氛太紧张，不宜做委任决定，面试后静心全面评估所有求职者。面试的气氛太紧张，不宜做委任决定，面试后静心全面评估所有求职者。每一项面试之

21、间应留有间隙，让您完成及整理笔记，否则，难免不会出错。每一项面试之间应留有间隙，让您完成及整理笔记，否则，难免不会出错。每一项面试之间应留有间隙，让您完成及整理笔记，否则，难免不会出错。每一项面试之间应留有间隙，让您完成及整理笔记，否则，难免不会出错。遵守时间，不要让求职者苦候，若要推迟时间，应提前让求职者知道，并讲明遵守时间，不要让求职者苦候，若要推迟时间，应提前让求职者知道，并讲明遵守时间，不要让求职者苦候，若要推迟时间，应提前让求职者知道，并讲明遵守时间，不要让求职者苦候，若要推迟时间，应提前让求职者知道，并讲明推迟的原因。推迟的原因。推迟的原因。推迟的原因。让对方坐得舒适，不要把求职者

22、安排在低微的位置，要尊敬每一位求职者。让对方坐得舒适，不要把求职者安排在低微的位置，要尊敬每一位求职者。让对方坐得舒适，不要把求职者安排在低微的位置，要尊敬每一位求职者。让对方坐得舒适，不要把求职者安排在低微的位置，要尊敬每一位求职者。支付交通费，一是显示公司重视求职者，二是减轻求职者的负担，体现公司的支付交通费，一是显示公司重视求职者，二是减轻求职者的负担，体现公司的支付交通费，一是显示公司重视求职者，二是减轻求职者的负担，体现公司的支付交通费，一是显示公司重视求职者，二是减轻求职者的负担，体现公司的以人为本的企业文化。以人为本的企业文化。以人为本的企业文化。以人为本的企业文化。面试时应注意

23、的十三个细节问题面试时应注意的十三个细节问题人力资源部与直线部门在招聘中的分工人力资源部与直线部门在招聘中的分工人力资源部的角色人力资源部的角色1、领导需求评估与选人标准的制定工作、领导需求评估与选人标准的制定工作3、预算控制、预算控制5、把握简历初选标准、把握简历初选标准7、面试把关：、面试把关：数量数量 层次层次 动机动机 结构结构 性别性别 背景背景 文化文化公司公司CompetenciesCompetencies 、主导能力、基础能力主导能力、基础能力8、全流程管理约束不规范的行为、全流程管理约束不规范的行为9、薪资谈判与入职手续、薪资谈判与入职手续2、渠道选择、渠道选择4、收集简历、

24、收集简历6、电话筛选与通知、电话筛选与通知人力资源部与直线部门在招聘中的分工人力资源部与直线部门在招聘中的分工直线部门的角色直线部门的角色1、参与需求评估、参与需求评估3、简历终选、简历终选5、面试把关：、面试把关：知识知识 技能技能 业务能力业务能力 部门适应性部门适应性6、上岗培训、上岗培训2、制定选人标准、制定选人标准4、电话面试、电话面试筛选简历筛选简历个人身份资料个人身份资料：学历、专业技能、工作经验、年龄、性别等学历、专业技能、工作经验、年龄、性别等应聘者过去工作经验应聘者过去工作经验：留留心心原原就就职职公公司司的的文文化化和和管管理理水水平平、留留心心简简历历中中近近期期相关工

25、作经验、做类似工作的时间长度、时间远近等。相关工作经验、做类似工作的时间长度、时间远近等。在面试时追问：在面试时追问：“负责一个部门负责一个部门”，他不写出负责部门的人数，你根本就不知道这，他不写出负责部门的人数，你根本就不知道这个部门有多大个部门有多大。注意注意“创造、发起、领导、发展、设计、授权创造、发起、领导、发展、设计、授权”等这些结果性等这些结果性的词语，而的词语，而“参与、支持、协助、处理、协调参与、支持、协助、处理、协调”等这类没有自信的等这类没有自信的词更说明问题，后者往往不是担任了工作的关键角色。词更说明问题，后者往往不是担任了工作的关键角色。在提到增加业务、利润或是在生产等

26、方面的描述时，你要特别在提到增加业务、利润或是在生产等方面的描述时，你要特别留意它的准确度。留意它的准确度。考察个人的岗位职责是协助还是主责？究竟担任何种角色？考察个人的岗位职责是协助还是主责？究竟担任何种角色？有哪些成绩？留心模糊的字眼和含混的叙述。有哪些成绩？留心模糊的字眼和含混的叙述。留留心心简简历历中中的的空空白白时时间间和和矛矛盾盾之之处处，标标志志出出来来，从从而而产产生提问。生提问。职职业业方方向向改改变变的的地地方方，标标志志出出来来提提问问（在在核核对对背背景景的的时时候）。候）。简历的外观与及布局是否适宜？是否有语法错误？简历的外观与及布局是否适宜？是否有语法错误？个人人际

27、关系、社交、嗜好等。个人人际关系、社交、嗜好等。注意简历的时效性。注意简历的时效性。快速行动。快速行动。从简历里找四个疑点：但不要想当然地或匆忙地下结论从简历里找四个疑点：但不要想当然地或匆忙地下结论不符合职位的基本要求不符合职位的基本要求:经历背景上的明显漏洞经历背景上的明显漏洞个人资料如兴趣、爱好等过于琐碎个人资料如兴趣、爱好等过于琐碎自负型。用词尖刻、激烈自负型。用词尖刻、激烈冗长型。大学生等考的各种证，价值不是很大，证书不能冗长型。大学生等考的各种证，价值不是很大，证书不能 证明你的能力证明你的能力过分恳切型。看着想流泪过分恳切型。看着想流泪都是公司资源换来的简历，都要看看都是公司资源

28、换来的简历，都要看看 简历淘汰的参考标准简历淘汰的参考标准审查简历的指导性问题审查简历的指导性问题审查简历的指导性问题审查简历的指导性问题l他（或她）目前的成就说明什么？l记录中有无明显或未说明的差别？l背景材料中有哪些可供评估专业、学历、经验？l有哪些线索说明他（或她）能胜任此工作？l工作经历的记录有无进步趋势？l有无才智、精力或进取精神？l在哪些方面有兴趣智力？实际操作？体能？社交？l如何评估在学校、大学以及工作上已取得的成就？l他（或她）知道什么或不知道什么？l有无不属实的情况是否需要检查学历和工作经验？总之总之总之总之解释你打电话的原因；解释你打电话的原因；确认打电话的时间是否合适；确

29、认打电话的时间是否合适；提问，包括期望的工资水平；提问，包括期望的工资水平；确定申请人是否继续保留在选择的过程里；确定申请人是否继续保留在选择的过程里；通知申请人下一个招聘步骤。通知申请人下一个招聘步骤。电话筛选与通知电话筛选与通知面试是通过主试对应试者面对面地观察、交谈面试是通过主试对应试者面对面地观察、交谈等双向沟通方式，了解应试者的能力特征和个等双向沟通方式，了解应试者的能力特征和个性品质的一种人事选择方法。性品质的一种人事选择方法。广义的面试包括面谈、答辩、情景模拟、无领广义的面试包括面谈、答辩、情景模拟、无领导小组讨论、有领导小组讨论、一揽子办公等导小组讨论、有领导小组讨论、一揽子办

30、公等多种测评手段。多种测评手段。狭义的面试指面谈。狭义的面试指面谈。面试的定义面试的定义有效选才有效选才 能力能力能力能力AbilityAbility兴趣兴趣兴趣兴趣/动力动力动力动力 InterestInterest工作态度工作态度工作态度工作态度 素质素质素质素质/性格性格性格性格PersonalityPersonality情景测试情景测试情景测试情景测试素质测试素质测试素质测试素质测试动力测试动力测试动力测试动力测试 知识知识知识知识KnowledgeKnowledge 技能技能技能技能 skillskill能力测试能力测试能力测试能力测试兴趣测试兴趣测试兴趣测试兴趣测试Gallop 调

31、查发现，中国企业选人误区：调查发现，中国企业选人误区：重知识和技能（重知识和道德，轻技能）；重知识和技能（重知识和道德，轻技能）；选拔和培训重培训；选拔和培训重培训；优势与弱点重弱点；优势与弱点重弱点；重多面手，轻一招鲜。重多面手，轻一招鲜。如何就对方的工作知识技能提问？如何就对方的工作知识技能提问？如果你继续原来的工作，你认为能在多久后得到提升？如果你继续原来的工作，你认为能在多久后得到提升？如果你继续原来的工作，你认为能在多久后得到提升？如果你继续原来的工作，你认为能在多久后得到提升？你在找工作上花了多少时间？你在找工作上花了多少时间？你在找工作上花了多少时间？你在找工作上花了多少时间？你

32、们上级会怎样看待你跳槽？你们上级会怎样看待你跳槽？你们上级会怎样看待你跳槽？你们上级会怎样看待你跳槽？谈谈你上班第一小时、最后一小时在作什么？谈谈你上班第一小时、最后一小时在作什么？谈谈你上班第一小时、最后一小时在作什么？谈谈你上班第一小时、最后一小时在作什么？你的上司对你哪些方面不太满意？你的上司对你哪些方面不太满意？你的上司对你哪些方面不太满意？你的上司对你哪些方面不太满意？如果五分最高，你给自己打几分？如果五分最高，你给自己打几分？如果五分最高，你给自己打几分？如果五分最高，你给自己打几分？如何衡量你的几项主要工作，你做的如何？如何衡量你的几项主要工作，你做的如何？如何衡量你的几项主要工

33、作，你做的如何？如何衡量你的几项主要工作，你做的如何？如果让你去掉一份职责，你会选择去掉哪一个呢？如果让你去掉一份职责，你会选择去掉哪一个呢？如果让你去掉一份职责，你会选择去掉哪一个呢？如果让你去掉一份职责，你会选择去掉哪一个呢？你的工作中哪些业务对你最重要，哪些对公司最重要？你的工作中哪些业务对你最重要，哪些对公司最重要？你的工作中哪些业务对你最重要，哪些对公司最重要？你的工作中哪些业务对你最重要，哪些对公司最重要？你最有成绩的是什么时候的工作，最差的呢你最有成绩的是什么时候的工作，最差的呢你最有成绩的是什么时候的工作，最差的呢你最有成绩的是什么时候的工作，最差的呢如果时光可以倒流，你会选择

34、不一样的大学生活吗？如果时光可以倒流，你会选择不一样的大学生活吗？如果时光可以倒流，你会选择不一样的大学生活吗？如果时光可以倒流，你会选择不一样的大学生活吗？如何就性格提问？如何就性格提问？你什么方面最与众不同？你什么方面最与众不同？你什么方面最与众不同？你什么方面最与众不同？用哪三个形容词描述你最合适？用哪三个形容词描述你最合适？用哪三个形容词描述你最合适？用哪三个形容词描述你最合适？如果让你去掉如果让你去掉如果让你去掉如果让你去掉(强化、弱化强化、弱化强化、弱化强化、弱化)一个性格，你会选择什一个性格，你会选择什一个性格，你会选择什一个性格，你会选择什么性格？么性格？么性格？么性格？你父母

35、怎么评价你，看待你？你父母怎么评价你，看待你？你父母怎么评价你，看待你？你父母怎么评价你，看待你？你的朋友都是什么样的人？你的朋友都是什么样的人？你的朋友都是什么样的人？你的朋友都是什么样的人？你结婚了吗？你结婚了吗？你结婚了吗？你结婚了吗？A A 工作稳定性工作稳定性B B 工作绩效工作绩效C C 抱怨较多，影响士气抱怨较多，影响士气D D 工作的性质及责任工作的性质及责任,不能给予个人满足感和快慰不能给予个人满足感和快慰E E 企业招聘形象企业招聘形象失败的工作动力分析会影响到失败的工作动力分析会影响到工作动力分析工作动力分析工作动力配对图工作动力配对图1.1.请你谈谈你现在的工作情况及想

36、离开的原因；请你谈谈你现在的工作情况及想离开的原因；请你谈谈你现在的工作情况及想离开的原因；请你谈谈你现在的工作情况及想离开的原因；2.2.请结合你的优势谈谈什么报考我们单位；请结合你的优势谈谈什么报考我们单位；请结合你的优势谈谈什么报考我们单位；请结合你的优势谈谈什么报考我们单位；3.3.请谈变你为报考这一职位做了哪些准备工作；请谈变你为报考这一职位做了哪些准备工作；请谈变你为报考这一职位做了哪些准备工作；请谈变你为报考这一职位做了哪些准备工作；4.4.如果你被录用，你希望单位如何安排你的工作、待遇；如果你被录用，你希望单位如何安排你的工作、待遇；如果你被录用，你希望单位如何安排你的工作、待

37、遇；如果你被录用，你希望单位如何安排你的工作、待遇；5.5.如果你被录用，你在新岗位上有什么打算；如果你被录用，你在新岗位上有什么打算；如果你被录用，你在新岗位上有什么打算；如果你被录用，你在新岗位上有什么打算；6.6.如果单位安排你到一个与你的期望有所不同的岗位，你将怎如果单位安排你到一个与你的期望有所不同的岗位，你将怎如果单位安排你到一个与你的期望有所不同的岗位，你将怎如果单位安排你到一个与你的期望有所不同的岗位，你将怎么办；么办；么办；么办；7.7.如不被录用，你作何打算（我回去！）如不被录用，你作何打算（我回去！）如不被录用，你作何打算（我回去！）如不被录用，你作何打算（我回去！）；8

38、.8.你认为在什么环境中可以最大限度发挥自己的才能和本事？你认为在什么环境中可以最大限度发挥自己的才能和本事？你认为在什么环境中可以最大限度发挥自己的才能和本事？你认为在什么环境中可以最大限度发挥自己的才能和本事？如果滑这种环境，怎么办？如果滑这种环境，怎么办？如果滑这种环境，怎么办？如果滑这种环境，怎么办？9.9.你自己有没有近期、中期、远期的计划？如有，请谈谈；如你自己有没有近期、中期、远期的计划？如有，请谈谈；如你自己有没有近期、中期、远期的计划？如有，请谈谈；如你自己有没有近期、中期、远期的计划？如有，请谈谈；如没有，也请谈谈原因；没有，也请谈谈原因；没有，也请谈谈原因；没有，也请谈谈

39、原因；1010.有的人有的人有的人有的人“学非所用学非所用学非所用学非所用”，但干一行爱一行，并做出了突出的贡，但干一行爱一行，并做出了突出的贡，但干一行爱一行，并做出了突出的贡，但干一行爱一行，并做出了突出的贡献，你怎样看待这样的问题。献，你怎样看待这样的问题。献，你怎样看待这样的问题。献，你怎样看待这样的问题。如何就兴趣动力提问？如何就兴趣动力提问？你应聘我们公司的首选三个理由是什么？你应聘我们公司的首选三个理由是什么？你理想的下一个工作是什么样的？你理想的下一个工作是什么样的？你对我们公司哪些方面还不满意？你对我们公司哪些方面还不满意？我们公司比你现在公司小了一些，你怎么看待？我们公司比

40、你现在公司小了一些，你怎么看待？你最喜欢的一份工作是哪个？你最喜欢的一份工作是哪个？你认为什么是成功？失败？你认为什么是成功？失败？如何就兴趣动力提问？如何就兴趣动力提问？如果你没被聘上，你会怎么办？如果你没被聘上，你会怎么办？你对公司最大的期望是什么？（回答：发展、你对公司最大的期望是什么？（回答：发展、培训机会，公平待遇。说得太多的，扣分，期望太培训机会，公平待遇。说得太多的，扣分，期望太高，达不到。公司关心的是，你能给我们带来什么。高，达不到。公司关心的是，你能给我们带来什么。若回答：人际关系不要太复杂，有个人表现的空间。若回答：人际关系不要太复杂，有个人表现的空间。就比较好。）就比较好

41、。）失败的工作动力兴趣分析：来了半年以后找人失败的工作动力兴趣分析：来了半年以后找人事部，我现在是干这个的，但我是想当个跳板，我事部，我现在是干这个的，但我是想当个跳板，我更想干什么什么工作，能不能把我调到那个部门去更想干什么什么工作，能不能把我调到那个部门去啊？啊？如何就兴趣动力提问？如何就兴趣动力提问？“有一种工作是忙的有一种工作是忙的时候很忙，候很忙，闲的的时候很候很闲；另一种工作是工作量很；另一种工作是工作量很稳定，你会定，你会选择哪一种工作，哪一种工作，为什么？什么？”“如果你必须从两种极端中取舍，你希望如果你必须从两种极端中取舍，你希望上司采取放任式的管理，只有当你有问题上司采取放

42、任式的管理，只有当你有问题时才给予协助，还是你希望上司定时询问时才给予协助，还是你希望上司定时询问你的工作情形，帮助你集中注意力在工作你的工作情形，帮助你集中注意力在工作目标上？目标上？”如何就兴趣动力提问？如何就兴趣动力提问？qq公司特性能力：公司特性能力：公司特性能力：公司特性能力：1.1.团队精神团队精神 2.2.道德与诚信道德与诚信 3.3.适应能力适应能力 4.4.学习能力学习能力qq其他能力其他能力其他能力其他能力:5.5.策略规划能力策略规划能力6.6.沟通技巧沟通技巧 7.7.团队管理能力团队管理能力 8.8.风险管理能力风险管理能力9.9.资讯管理能力资讯管理能力1010.判

43、断能力判断能力/决策力决策力 11.11.计划与条理性计划与条理性1212.控制控制/委派能力委派能力1313.说服能力说服能力/销售力销售力 1414.主动性主动性15.15.创新能力创新能力16.16.服务客户精神服务客户精神 1717.坚持度坚持度 18.18.综合分析能力综合分析能力 19.19.言语表达能力言语表达能力 20.20.应变能力应变能力 21.21.计划、组织、协调能力计划、组织、协调能力 22.22.人际交往的意识与技巧人际交往的意识与技巧 23.23.自我情绪控制自我情绪控制 能力要求举例能力要求举例营业代表营业代表 说服能力说服能力说服能力说服能力/推销能力推销能力

44、推销能力推销能力 沟通能力沟通能力沟通能力沟通能力 工作能力工作能力工作能力工作能力 策划与组织能力策划与组织能力策划与组织能力策划与组织能力/工作管理能力工作管理能力工作管理能力工作管理能力 学习能力学习能力学习能力学习能力 分析分析分析分析/评估问题能力评估问题能力评估问题能力评估问题能力 坚持能力坚持能力坚持能力坚持能力 判断判断判断判断/解决问题能力解决问题能力解决问题能力解决问题能力 不同岗位的能力要求不同岗位的能力要求销售人员：销售人员：计划计划沟通沟通商品管理商品管理分销管理分销管理促销管理促销管理品类管理品类管理财务管理财务管理不同岗位的能力要求不同岗位的能力要求 不同岗位的能

45、力要求不同岗位的能力要求技术技术/专业顾问专业顾问 技术及专业知识技术及专业知识技术及专业知识技术及专业知识 策划与组织能力策划与组织能力策划与组织能力策划与组织能力/工作管理能力工作管理能力工作管理能力工作管理能力 适应能力适应能力适应能力适应能力 主动性主动性主动性主动性 领导才能及影响力领导才能及影响力领导才能及影响力领导才能及影响力 分析分析分析分析/评估问题能力评估问题能力评估问题能力评估问题能力 判断判断判断判断/解决问题能力解决问题能力解决问题能力解决问题能力 沟通能力沟通能力沟通能力沟通能力 撰写能力撰写能力撰写能力撰写能力 领导领导/管理人员管理人员个人领导及影响力个人领导及

46、影响力个人领导及影响力个人领导及影响力策划与组织能力策划与组织能力策划与组织能力策划与组织能力/工作管理能力工作管理能力工作管理能力工作管理能力判断判断判断判断/解决问题能力解决问题能力解决问题能力解决问题能力发挥最高工作效能发挥最高工作效能发挥最高工作效能发挥最高工作效能承担压力的能力承担压力的能力承担压力的能力承担压力的能力知人善任知人善任知人善任知人善任领导会议的能力领导会议的能力领导会议的能力领导会议的能力沟通能力沟通能力沟通能力沟通能力工作动力工作动力工作动力工作动力跟踪资料的能力跟踪资料的能力跟踪资料的能力跟踪资料的能力 不同岗位的能力要求不同岗位的能力要求普通人员普通人员 工作动

47、力工作动力工作动力工作动力 学习能力学习能力学习能力学习能力 分析分析分析分析/评估问题能力评估问题能力评估问题能力评估问题能力 力求优质力求优质力求优质力求优质/处事细心处事细心处事细心处事细心 主动性主动性主动性主动性 判断判断判断判断/解决问题能力解决问题能力解决问题能力解决问题能力 承担压力的能力承担压力的能力承担压力的能力承担压力的能力 沟通能力沟通能力沟通能力沟通能力 订立高的工作标准订立高的工作标准订立高的工作标准订立高的工作标准 不同岗位的能力要求不同岗位的能力要求通用、惠普、花旗银行等现代通用、惠普、花旗银行等现代最成功企业通常看重的最成功企业通常看重的1.客户导向客户导向2

48、.专业知识技能专业知识技能3.结果导向，追求成功结果导向，追求成功4.沟通能力沟通能力5.团队团队6.适应性适应性7.领导能力领导能力 8.学习能力学习能力 9.变革管理变革管理10.创新创新国际通用领导人的七大能力国际通用领导人的七大能力1.前瞻性思考与行动前瞻性思考与行动2.战略性思维战略性思维3.推动和管理变革推动和管理变革4.关系确立和巩固关系确立和巩固5.有效沟通有效沟通6.人员发展和提高（发展下属）人员发展和提高（发展下属）7.结果导向结果导向鲍威尔的七项选人标准鲍威尔的七项选人标准美国斯必克公司副总裁鲍威尔美国斯必克公司副总裁鲍威尔美国斯必克公司副总裁鲍威尔美国斯必克公司副总裁鲍

49、威尔(SPXSPX集团为美国五百强企集团为美国五百强企集团为美国五百强企集团为美国五百强企业之一，以从事工业制造和销售为主，是提供多元化全球服业之一，以从事工业制造和销售为主，是提供多元化全球服业之一，以从事工业制造和销售为主，是提供多元化全球服业之一，以从事工业制造和销售为主，是提供多元化全球服务的跨国集团公司，年销售收入务的跨国集团公司，年销售收入务的跨国集团公司，年销售收入务的跨国集团公司，年销售收入5050亿美元。该集团成立于亿美元。该集团成立于亿美元。该集团成立于亿美元。该集团成立于19111911年，业务分布在年，业务分布在年，业务分布在年，业务分布在2121个国家，全球拥有个国家

50、，全球拥有个国家，全球拥有个国家，全球拥有2.32.3万名员工。其旗万名员工。其旗万名员工。其旗万名员工。其旗下主要控股的子公司下主要控股的子公司下主要控股的子公司下主要控股的子公司华凯撒电力系统有限公司，是美国华凯撒电力系统有限公司，是美国华凯撒电力系统有限公司，是美国华凯撒电力系统有限公司，是美国最大的变压器制造企业最大的变压器制造企业最大的变压器制造企业最大的变压器制造企业)的七项选人标准：的七项选人标准：的七项选人标准：的七项选人标准：1.智力、判断力智力、判断力2.注意细节注意细节3.自我心态平衡自我心态平衡4.主动跟进落实主动跟进落实5.精力充沛精力充沛6.忠诚忠诚7.品德品德自信