韩赋-中层教育.ppt

《韩赋-中层教育.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《韩赋-中层教育.ppt（59页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、主主 讲讲:韩韩 赋赋中层管理人员技能与综合素质提升特训 职业化的含义 ProfessionalProfessionalbusinessbusiness职业化职业化市场化市场化客户化客户化（内部客户）（内部客户）产品化产品化品质化品质化需求化需求化结论:人才竞争的实质是人才素质的职业化竞争的实质是人才素质的职业化人才素质的层面层面结构人知识知识技能技能经验经验中层干部的职业技能中层干部的职业技能管理技能工作运行技能：工作运行技能：计划的制定、执行、监控、调整；计划的制定、执行、监控、调整；工作的安排与检查；工作的安排与检查；问题的发现与解决；问题的发现与解决；团队建设及绩效的提升；团队建设及绩

2、效的提升；会议的有效性控制。会议的有效性控制。人际相处技能人际相处技能对上、对下、横向关系对上、对下、横向关系序序对角色的认知与理解中层的角色定位1)证实被信任、被赏识证实被信任、被赏识2)天然的学习、施展机会天然的学习、施展机会3)可充分提升自己的能力可充分提升自己的能力4)有机会发展良好的个人社会关系有机会发展良好的个人社会关系5)奠定大概率的发展基础奠定大概率的发展基础1、从自身发展的角度认识理解中层、从自身发展的角度认识理解中层从员工角度认识自己：从员工角度认识自己：上司上司(管理者：管理者：案例案例1 1)（带团队（带团队:管、理）管、理）从同级的角度认识自己：从同级的角度认识自己：

3、合作者（客户、供应商）、同学合作者（客户、供应商）、同学2、从他人角度认识理解中层从他人角度认识理解中层3、从老板角度认识理解中层老板为什么要设中层？不是因为权力太大、利益太多，责任需要分担1)有更大的责任有更大的责任2)与公司同甘共苦与公司同甘共苦4、部门经理的责任和使命、部门经理的责任和使命1)保证部门工作的正常运行保证部门工作的正常运行2)企业工作计划的具体落实和实现企业工作计划的具体落实和实现3)所在部门相关职能工作的发展规划所在部门相关职能工作的发展规划4)相关职能的商务运行与合作相关职能的商务运行与合作5)部门工作绩效的改进（提升、实现）部门工作绩效的改进（提升、实现）6)团队建设

4、（员工素质的提升）团队建设（员工素质的提升）7)部门文化建设部门文化建设8)人才的培养和输送人才的培养和输送第一部分部门经理的主要工作1 1、部门经理的主要工作、部门经理的主要工作1.工作计划的制定、实施、监控与调整工作计划的制定、实施、监控与调整2.工作流程工作流程/说明书的（制定、改进说明书的（制定、改进）3.员工的素质（知识、技能、工作方法）提升员工的素质（知识、技能、工作方法）提升4.客户需求调查分析客户需求调查分析5.新产品的研发新产品的研发6.工作预测与对策工作预测与对策实景演练实景演练人力资源部长的主要工作 其他部长的主要工作（现场演练）其他部长的主要工作（现场演练）1.工作流程

5、的制定、改进工作流程的制定、改进 2.员工的素质（知识、技能、工作方法）提升员工的素质（知识、技能、工作方法）提升3.客户需求调查分析客户需求调查分析4.新产品的研发新产品的研发5.工作预测与对策工作预测与对策第二部分工作的计划与执行1 1、关于工作计划、关于工作计划n为为什什么么要要做做计计划划n计划要不要变化计划要不要变化n计划的种类计划的种类n计划的执行计划的执行2 2、工作计划的制定、工作计划的制定n计划的内容（工作内容、绩效形式、责任人、计划的内容（工作内容、绩效形式、责任人、预计日期、制表、预计日期、制表、审核审核）n计划制定的根据（上级计划、上级领导、相关计划制定的根据（上级计划

6、、上级领导、相关部门、工作进展情况）部门、工作进展情况）n计划的实施与监控（走向、问题与对策）计划的实施与监控（走向、问题与对策）n检验计划的执行情况检验计划的执行情况总结总结3 3、部门日例会、部门日例会q昨天工作的完成情况（数量、状态及结果）昨天工作的完成情况（数量、状态及结果）q时间管理情况（时间的分配、有效工作时间）时间管理情况（时间的分配、有效工作时间）q有何感悟（建议、想法、提高）有何感悟（建议、想法、提高）q（汇报完毕，请提问）（汇报完毕，请提问）坐下坐下q今天的工作设想今天的工作设想q需要的支持需要的支持q部门经理安排今天的主要工作部门经理安排今天的主要工作q个人报自己的工作内

7、容个人报自己的工作内容q日工作计划表（序号、内容、绩效形式、重要性）日工作计划表（序号、内容、绩效形式、重要性）4 4、日工作、日工作q部门日例会部门日例会q关心工作的进展关心工作的进展q及时解决与调整及时解决与调整q参与其中工作参与其中工作q做出质效示范做出质效示范q做重要的工作（职务性的、做重要的工作（职务性的、）q员工：中断、沟通、恢复优先级员工：中断、沟通、恢复优先级5 5、部门周例会、部门周例会q上周最有价值的几项工作（数量、状态及结果）上周最有价值的几项工作（数量、状态及结果）q时间管理情况（时间的分配、有效工作时间）时间管理情况（时间的分配、有效工作时间）q有何进步（提高、教训、

8、收获）有何进步（提高、教训、收获）q下周的工作设想、建议下周的工作设想、建议q集体交流集体交流（员工的希望）（员工的希望）q员工周工作总结表员工周工作总结表6 6、中层周例会、中层周例会一、工作总结一、工作总结(每部门每部门8 8分钟内分钟内)（演讲会）（演讲会）1.1.上周的主要工作（个人的主要工作）上周的主要工作（个人的主要工作）1 1）上上周周计计划划完完成成情情况况（已已完完成成、未未完完成成或半完成）或半完成）2 2）在计划落实中目标未完成的原因在计划落实中目标未完成的原因3 3）计划外又做了哪些工作计划外又做了哪些工作2.2.对各项工作价值的简述对各项工作价值的简述3.3.本周工作

9、设想本周工作设想4.4.现场提问（就演讲内容或部门工作）现场提问（就演讲内容或部门工作）二、集体交流时间（二、集体交流时间（4040分钟左右）（讨论会）分钟左右）（讨论会）1.1.有什么设想有什么设想2.2.欲了解的情况欲了解的情况3.3.有什么建议、希望有什么建议、希望4.4.专题（协调）会的提议专题（协调）会的提议5.5.需要解释、说明、通报的内容需要解释、说明、通报的内容6.6.各部门需要讨论的问题各部门需要讨论的问题三三、领领导导演演讲讲（1010分分钟钟左左右右）（根根据据情情况况确确定定是是否否进进行）行）安排下周工作（安排下周工作（5 5分钟）（决策会）分钟）（决策会）四、部门根

10、据公司安排本周计划（每人四、部门根据公司安排本周计划（每人2 2分钟）分钟）五、主持人宣布会议结束五、主持人宣布会议结束 7 7、周工作、周工作q周一：报周工作计划表周一：报周工作计划表 （直接上司的确认、部门内部公示）（直接上司的确认、部门内部公示）q其他时间：做重要的工作其他时间：做重要的工作职务性的职务性的有难度的有难度的分析性的分析性的研究性的研究性的q计划的实施与监控（走向、问题与对策）计划的实施与监控（走向、问题与对策）8 8、月工作、月工作n各岗位工作说明书、工作流程、表格的盘点各岗位工作说明书、工作流程、表格的盘点n工作说明书、工作流程（建立、改进工作说明书、工作流程（建立、改

11、进）n员工的素质（技能、工作方法）提升员工的素质（技能、工作方法）提升n客户需求调查分析客户需求调查分析n新产品的研发新产品的研发n工作预测与对策工作预测与对策n各类分析报告的成稿各类分析报告的成稿9 9、月工作汇报、月工作汇报1.1.部门工作的运行情况（指标、状态）部门工作的运行情况（指标、状态）2.2.工作说明书、流程的建设情况工作说明书、流程的建设情况3.3.新产品的出台情况新产品的出台情况4.4.团队的建设情况（员工岗位胜任情况）团队的建设情况（员工岗位胜任情况）5.5.行业动态分析行业动态分析6.6.下月工作计划下月工作计划第三部分团队的 绩效管理1 1、提升绩效的四个层面、提升绩效

12、的四个层面a)a)员工所处的工作状态员工所处的工作状态b)b)个人岗位的绩效指标个人岗位的绩效指标c)c)工作流程的运行指标工作流程的运行指标d)d)企业总体的经营指标企业总体的经营指标2 2、影响绩效的原因、影响绩效的原因 a)a)工作的难易程度工作的难易程度b)b)员工的综合素质员工的综合素质c)c)领导的工作方法领导的工作方法d)d)工作流程的明晰程度工作流程的明晰程度e)e)绩效标准的明晰程度绩效标准的明晰程度f)f)其他因素其他因素（环境、设备、薪资、兴趣（环境、设备、薪资、兴趣）3 3、改进绩效的技术和方法、改进绩效的技术和方法1.1.培训、辅导、答辩、认证培训、辅导、答辩、认证2

13、.2.工作流程的制定与完善工作流程的制定与完善3.3.绩效向标的制定与调整绩效向标的制定与调整4.4.部门日例会、周例会；员工、中层的成长会；部门日例会、周例会；员工、中层的成长会；5.5.绩效改进会绩效改进会4.4.绩效向标制定与调整绩效向标制定与调整q行走方向行走方向:Pax+byq绩效方向绩效方向:Gax+by Gax+by+cz（考核要素）考核要素）q绩效目标绩效目标:KPI（考核指标）考核指标）G k1p1+k2p2+k3p3 q绩效向标绩效向标:指标核算、加权累积指标核算、加权累积(39)4.4.1 1、建立流程、建立流程1.1.选择绩效方向：确定考核要素（单位）选择绩效方向：确定

14、考核要素（单位）2.2.设定绩效目标：确定考核指标设定绩效目标：确定考核指标3.3.确定权重分配：系数计算确定权重分配：系数计算4.4.语言翻译语言翻译5.5.制表、面谈制表、面谈6.6.备案备案 5 5月份绩效向标月份绩效向标4.24.2、复岗向标的核算、复岗向标的核算q个人绩效取平均值为平均绩效个人绩效取平均值为平均绩效q个人绩效占平均绩效的百分比为相对绩效个人绩效占平均绩效的百分比为相对绩效复岗核算复岗核算q末位淘汰制末位淘汰制q淘汰的是方法淘汰的是方法q人数较少时的灵活运用人数较少时的灵活运用4.4.3 3、绩效向标的调整、绩效向标的调整q调节方向调节方向(以下两项以下两项)调节权重：

15、市场的变化、战略的调整调节权重：市场的变化、战略的调整要素取舍：工作的进展、上级的绩效要素取舍：工作的进展、上级的绩效向标向标q调节目标调节目标q调节期限调节期限q制调权限：直接上司制调权限：直接上司5 5、关于、关于职位（职务、岗位）说明书职位（职务、岗位）说明书q关于（职责、工作）说明书关于（职责、工作）说明书qMBE工作说明书：工作说明书：谁来编写谁来编写 内容内容 修改修改 价值价值6 6、MBE工作日记工作日记q工作日记的价值工作日记的价值q传统的工作日记传统的工作日记qMBE工作日记工作日记 内容内容 作用作用(记录闪念记录闪念）书写人书写人书写心态书写心态书写时间书写时间7 7、

16、常用工具、常用工具q4种会议（讨论、演讲、辩论、决策）种会议（讨论、演讲、辩论、决策）q和平演变和平演变q 1、2、3岗位岗位q 职业生涯规划职业生涯规划q 流程、流程、图、表格图、表格第四部分怎样与上司相处1、老板需要什么样的中层、老板需要什么样的中层n忠诚可靠忠诚可靠n行动迅速行动迅速n理解老板理解老板n承担责任承担责任n迅速理解、准确把握领导意图迅速理解、准确把握领导意图n坚决贯彻、灵活执行领导决定坚决贯彻、灵活执行领导决定2、怎样与老板相处、怎样与老板相处n忠诚可靠、行动迅速忠诚可靠、行动迅速n提出问题、解决问题提出问题、解决问题n尊重老板（出差、外交场合、会议）尊重老板（出差、外交场

17、合、会议）n轻勿越级汇报轻勿越级汇报n承担责任承担责任n顾全大局顾全大局3、怎样与上司沟通、怎样与上司沟通请示：须两种以上方案请示：须两种以上方案(只对一个上级）只对一个上级）汇报：要结果不要过程汇报：要结果不要过程(可对多个上级）可对多个上级）建议：要有可靠的根据建议：要有可靠的根据解释：马上解决问题、事后解释原因解释：马上解决问题、事后解释原因请示汇报与自己作主请示汇报与自己作主禁用语言：禁用语言：1、专业性、专业性 2、大概、也许、可能、应该、大概、也许、可能、应该、左右、左右 可以用范围可以用范围 (例如：例如：65%-75%)4、怎样与老板配合、怎样与老板配合n给老板信心给老板信心n

18、给老板提醒给老板提醒n给老板建议给老板建议n给老板宽慰给老板宽慰n给老板挡驾给老板挡驾n给老板解围给老板解围n给老板补台给老板补台5、怎样、怎样“管理管理”老板老板n怎样对待老板的越级指挥？怎样对待老板的越级指挥？n老板过多干预部门工作怎么办？老板过多干预部门工作怎么办？n怎样怎样“对付对付”老板的不讲理？老板的不讲理？n怎样拒绝老板的不合理的指令？怎样拒绝老板的不合理的指令？n老板不兑现承诺怎么办？老板不兑现承诺怎么办？n怎样批评老板？怎样批评老板？第五部分第五部分怎样与同级协作1、同级相处的几项原则同级相处的几项原则n到位不越位到位不越位n建议不干涉建议不干涉n解释不否定解释不否定n命令统

19、一原则命令统一原则2、人际技巧、人际技巧一个好汉三个帮一个好汉三个帮有话好好说有话好好说多交友，不树敌多交友，不树敌轻易勿叫板轻易勿叫板切忌锋芒毕露切忌锋芒毕露交流与学习交流与学习3、部门间的沟通方式部门间的沟通方式常规工作的例行沟通常规工作的例行沟通常规会议的例行沟通常规会议的例行沟通特殊问题的专项沟通特殊问题的专项沟通友好往来的半正规沟通友好往来的半正规沟通特殊对象的书面沟通特殊对象的书面沟通4、部门间的服务模式部门间的服务模式以流程为主的服务以流程为主的服务以管理为主的服务以管理为主的服务以配合为主的服务以配合为主的服务以协调为主的服务以协调为主的服务5、部门冲突的解决与处理部门冲突的解

20、决与处理产生冲突的原因：产生冲突的原因：（工作、利益、性格、历史）（工作、利益、性格、历史）怎样看待冲突怎样看待冲突冲突的处理：冲突的处理：主动沟通、争取外援、变换方式、等待时机主动沟通、争取外援、变换方式、等待时机第六部分第六部分如何管理下属1、如何管理下属、如何管理下属n以身作则以身作则n管理：批评管理：批评/处理处理n保持适当距离保持适当距离n我做给你看我做给你看n教你怎么办教你怎么办n把自己的想法变成下属的意愿把自己的想法变成下属的意愿2、与下级沟通、与下级沟通意图明确（文字语言、反向确认）意图明确（文字语言、反向确认）下级就是参谋下级就是参谋倾听意见倾听意见玩笑的艺术玩笑的艺术玩的艺

21、玩的艺术术预测方案（制度）出台、实施后下属的反映预测方案（制度）出台、实施后下属的反映3、权威的正确解读与使用权威的正确解读与使用q权威的正确解读与使用权威的正确解读与使用q最重要的权：专家权最重要的权：专家权q怎样问问题怎样问问题q亲自操刀的好处亲自操刀的好处q特殊特殊岗岗位位、特殊人才的管理特殊人才的管理第七部分第七部分中层职业经理 的职业发展 1 1、影响职业人发展的因素、影响职业人发展的因素自身素质自身素质智商与情商智商与情商财商与胆商财商与胆商创商与感商创商与感商职业生涯规划职业生涯规划人力资源体系模式人力资源体系模式2 2、现代职业人的素质结构、现代职业人的素质结构职职 业业 素素

22、 质质社社 会会 素素 质质专专 业业 素素 质质身身 体体 素素 质质3 3、现代职业素质的含义、现代职业素质的含义 知道应该做什么知道应该做什么现代职业意识现代职业意识 具有做事的工具具有做事的工具现代职业能力现代职业能力 拥有实现的机会拥有实现的机会现代职业道德现代职业道德 享有机会优先权享有机会优先权现代职业礼仪现代职业礼仪 具有永恒竞争力具有永恒竞争力现代职业精神现代职业精神职业人职业人 现代职业人现代职业人4、所所处处的人力的人力资资源源环环境体系境体系n国有企业的人力资源环境国有企业的人力资源环境n外资企业的人力资源环境外资企业的人力资源环境n民营企业的人力资源环境民营企业的人力

23、资源环境nMBE人力资源环境体系人力资源环境体系5、双重双重职业发职业发展展规规划划n组织内部的职业规划组织内部的职业规划n个人的职业规划个人的职业规划n职业规划的条件职业规划的条件n职业规划的内容职业规划的内容n职业目标的选择职业目标的选择6、健康的心态、健康的心态n不平衡心态（付出与收入）不平衡心态（付出与收入）n一分货一分货 一分钱一分钱n抓住免费的学习机会抓住免费的学习机会n有话说在明处有话说在明处n皇帝与乞丐皇帝与乞丐理想状态：辛苦并乐在其中理想状态：辛苦并乐在其中7、现代职业经理的标志现代职业经理的标志n为所在组织创造了明显的价值并从中得到快乐为所在组织创造了明显的价值并从中得到快乐n个人综合素质不断提升个人综合素质不断提升n在实现组织的目标中达成了个人的职业规划在实现组织的目标中达成了个人的职业规划n得到了应有的经济回报得到了应有的经济回报n有良好的心态和心情有良好的心态和心情n有良好的个人职业信誉有良好的个人职业信誉