胡斌-HR之非HR管理.ppt

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1、人力资源管理人力资源管理非人力资源经理篇非人力资源经理篇培训师：培训师：胡胡 斌斌时时 间：间：20042004年年9 9月月18-1918-19日日培训地点：厦培训地点：厦 门门之之胡斌胡斌成功人力资源管理的助力者成功人力资源管理的助力者2我们的目标我们的目标了解我们所处环境的特点，及中国企业管理的了解我们所处环境的特点，及中国企业管理的特殊性特殊性明确管理者人力资源角色要做的工作明确管理者人力资源角色要做的工作掌握人力资源管理的基础理念，以及人力资源掌握人力资源管理的基础理念，以及人力资源管理的典型思路管理的典型思路了解人力资源了解人力资源6大模块的工作原理及工作方法，大模块的工作原理及工

2、作方法，掌握对应工具的基本使用掌握对应工具的基本使用胡斌胡斌成功人力资源管理的助力者成功人力资源管理的助力者3培训议程培训议程一.一.我们在哪？我们在哪？不确定环境下的挑战不确定环境下的挑战 二二.我们做什么？管理者人力资源管理角色认知三.我们如何做？管理者人力资源方法、技术胡斌胡斌成功人力资源管理的助力者成功人力资源管理的助力者4一、我们在哪？一、我们在哪？一、我们在哪？一、我们在哪？不确定环境下的人力资源挑战不确定环境下的人力资源挑战不确定环境下的人力资源挑战不确定环境下的人力资源挑战我们面临的我们面临的4 4大挑战大挑战我们必须具备的我们必须具备的4 4大认识大认识我们一定要打赢的我们一

3、定要打赢的4 4大决战大决战胡斌胡斌成功人力资源管理的助力者成功人力资源管理的助力者84 4大挑战大挑战不稳定的四边形不稳定的四边形来自法规改变来自法规改变来来自自交交通通改改变变来自沟通改变来自沟通改变来来自自技技术术改改变变胡斌胡斌成功人力资源管理的助力者成功人力资源管理的助力者9Regulatory Change法规变化Technology技术Communication沟通Transportation交通Employees雇员Communities社区Customers客户Owners所有者Innovation创新Speed速度Services服务M&A并购Collaboration合作

4、Productivity生产率 LowCost低成本Quality质量Branding品牌经营 Globalization全球化Competition竞争Options多种选择胡斌胡斌成功人力资源管理的助力者成功人力资源管理的助力者10 趋势趋势证证据据 人力人力资资源含源含义义全球化全球化自六十年代中期以来，关税已被削减一半；自六十年代中期以来，关税已被削减一半；全球国内生全球国内生产总值产总值接近各国国内生接近各国国内生产总值产总值之和；之和；1.市场决定战略，战略决定组织。要求我们的组织以客户为导向，快速反应，团队的工作方式日益盛行；2.创新、高效、控制成本变成组织的核心指标；3.吸引和

5、留住核心员工成为人力资源的首要任务，文化的作用凸显；4.组织学习与学习型组织。撤撤销销管制管制自七十年代中期以来，自七十年代中期以来，针对两万两万亿美元美元经济活活动的管制措施已被撤的管制措施已被撤销；通信成本通信成本在在过过去的七十年中，全球通信成本已下降去的七十年中，全球通信成本已下降99.9%99.9%；交通成本交通成本20022002年年3 3月，月，纽约纽约至至伦伦敦的机票价格敦的机票价格为为9999美元；美元；竞竞争加争加剧剧几乎所有几乎所有产业产业的生的生产产能力都能力都过过剩；剩；时间压缩时间压缩过过去十年，汽去十年，汽车车制造从概念至生制造从概念至生产产所用所用时间时间下降了

6、下降了78%78%；惠普的大量收益来自一年前惠普的大量收益来自一年前还还不存在的不存在的产产品；品；网网络时络时空空 今年网今年网页数目将增加七成；数目将增加七成；服服务经济务经济产产品与服品与服务务的比例与二十年前正相反；的比例与二十年前正相反；知知识员识员工工员员工忠工忠诚诚度，作度，作为为企企业业价价值观值观的最重要的十五的最重要的十五项项之一，在迅速下降；之一，在迅速下降；对对关关键员键员工的工的识别识别与留用愈与留用愈发发重要；重要；劳动劳动力的人口力的人口统计统计学分布学分布内部内部绩绩效效评评价中，女性高价中，女性高级经级经理表理表现现更更为优为优异；老异；老龄龄化分布；化分布；

7、劳动劳动力流力流动动性性在七年之中在七年之中发发生生长长距离迁移的距离迁移的劳动劳动者增加了者增加了23%23%在在过过去三年中去三年中猎头猎头公司的公司的业务业务量上升了量上升了4545客客户户忠忠诚诚度度电电子商子商务带务带来的来的转换转换成本下降；成本下降；拥有更多有更多选择；生生产产能力能力压压力力赢赢利的利的创创新思新思维维超出了能力所及；超出了能力所及；纳斯达克市斯达克市场十年的低水平；十年的低水平；股股东东更加苛刻更加苛刻股股东更分散；更分散；股股东东影响力的整合影响力的整合胡斌胡斌成功人力资源管理的助力者成功人力资源管理的助力者114 4大认识大认识1.1.认识中国特色认识中国

8、特色2.2.认识中国产业竞争发展阶段认识中国产业竞争发展阶段3.3.认识中国企业危机周期认识中国企业危机周期4.4.认识中国人才危机周期认识中国人才危机周期胡斌胡斌成功人力资源管理的助力者成功人力资源管理的助力者12认识中国特色认识中国特色天安门天安门人人民民大大会会堂堂历历史史博博物物馆馆国会山国会山白白宫宫科科技技博博物物馆馆中国中国美国美国天安门广场天安门广场华盛顿广场华盛顿广场胡斌胡斌成功人力资源管理的助力者成功人力资源管理的助力者13认识中国产业竞争发展阶段认识中国产业竞争发展阶段无无 管制垄断管制垄断 竞争阶段竞争阶段企业经营企业经营侧重点侧重点-品牌推广品牌推广-扩大有效需求扩大

9、有效需求代表行业代表行业证券，保险证券，保险金融，汽车，金融，汽车，电信，电力，电信，电力，石化，媒体石化，媒体入世对入世对行业影响行业影响最大最大 有限竞有限竞 争阶段争阶段-专业专业-规模规模工业品工业品化工品化工品管理咨询业管理咨询业不大不大 充分竞充分竞 争阶段争阶段-综合综合-资本运营资本运营消费电子品消费电子品日用化妆品日用化妆品家电家电最小最小 市场竞争市场竞争 垄断阶段垄断阶段-产业资源产业资源-新技术新技术大大胡斌胡斌成功人力资源管理的助力者成功人力资源管理的助力者14竞争力竞争力 胡斌胡斌成功人力资源管理的助力者成功人力资源管理的助力者15认识中国企业危机周期认识中国企业危

10、机周期1-21-2年年3-43-4年年5-65-6年年7 7年以上年以上1 1、生存危机、生存危机(Living)Living)2 2、领导能力危机、领导能力危机(Leading)Leading)3 3、竞争危机、竞争危机(Competition)Competition)4 4、企业文化危机、企业文化危机(Culture)Culture)“L2C2L2C2”模型模型企业企业1 1 企业企业2 2 企业企业3 3 企业企业n n企业漏斗企业漏斗客户客户产品产品现金流现金流决策方法决策方法管理团队管理团队组织结构组织结构新品研发新品研发信息技术信息技术新业务发展新业务发展管理效率管理效率市场反应市

11、场反应经营道德经营道德胡斌胡斌成功人力资源管理的助力者成功人力资源管理的助力者16组织评价组织评价胡斌胡斌成功人力资源管理的助力者成功人力资源管理的助力者17中国企业人才使用周期中国企业人才使用周期高级人才高级人才低位使用低位使用高低配置高低配置低高配置低高配置高高配置高高配置低低配置低低配置迅速发迅速发展期展期企业发展企业发展各阶段各阶段低级人才低级人才高位使用高位使用高级人才高级人才高位使用高位使用低级人才低级人才低位使用低位使用缓慢发缓慢发展期展期调整期调整期迅速发迅速发展期或展期或衰退期衰退期胡斌胡斌成功人力资源管理的助力者成功人力资源管理的助力者18中国企业人才危机周期中国企业人才危

12、机周期管理级别管理级别低低高高低低高高高高配置高高配置高低配置高低配置低高配置低高配置低低配置低低配置1243管理危机管理危机孕育孕育管理危机管理危机爆发爆发管理职位管理职位胡斌胡斌成功人力资源管理的助力者成功人力资源管理的助力者19如临深渊，如履薄冰，何去何从？如临深渊，如履薄冰，何去何从？20002000年年20042004年年正常企业正常企业正确战略正确战略优秀优秀管理人才管理人才治理结构治理结构和激励机制和激励机制增长速度增长速度优质企业优质企业劣质企业劣质企业胡斌胡斌成功人力资源管理的助力者成功人力资源管理的助力者204 4 4 4大决战大决战大决战大决战决战企业家管理机制细节胡斌胡

13、斌成功人力资源管理的助力者成功人力资源管理的助力者21培训议程培训议程一.我们在哪？不确定环境下的人力资源挑战 二二.我们做什么？我们做什么？管理者人力资源管理角色认知管理者人力资源管理角色认知三.我们如何做？管理者人力资源方法、技术胡斌胡斌成功人力资源管理的助力者成功人力资源管理的助力者22二、我们做什么？二、我们做什么？二、我们做什么？二、我们做什么？管理者人力资源管理角色认知管理者人力资源管理角色认知管理者人力资源管理角色认知管理者人力资源管理角色认知管理与管理者管理与管理者什么是人力资源管理什么是人力资源管理现实人力资源管理的关键问题现实人力资源管理的关键问题胡斌胡斌成功人力资源管理的

14、助力者成功人力资源管理的助力者23管理与管理者管理与管理者管理与管理者管理与管理者1.1.什么是管理什么是管理2.2.管理者的角色认知管理者的角色认知胡斌胡斌成功人力资源管理的助力者成功人力资源管理的助力者24要实现战要实现战略，必须略，必须做哪些事，做哪些事，这些事情这些事情怎么做？怎么做？这些事情这些事情由谁来做，由谁来做，他们是怎他们是怎样组织起样组织起来的？来的？做这些事做这些事情的阶段情的阶段性的与分性的与分解的目标解的目标是什么？是什么？如何保证如何保证把事情做把事情做对、做好对、做好？管理是什么？管理是什么？管理是什么？管理是什么？胡斌胡斌成功人力资源管理的助力者成功人力资源管理

15、的助力者28管理与管理者管理与管理者管理与管理者管理与管理者1.1.什么是管理什么是管理2.2.管理者的角色认知管理者的角色认知胡斌胡斌成功人力资源管理的助力者成功人力资源管理的助力者29管理者做什么管理者做什么管理者做什么管理者做什么管理好自己管理好自己角角色色认认知知时时间间管管理理自自我我认认知知管理好部属管理好部属目标目标管理管理绩效绩效管理管理人员人员管理管理团队团队管理管理计划计划 管理管理在职辅导在职辅导解决问题解决问题授权授权年终绩效评估年终绩效评估激励激励沟通沟通员工员工 职业职业生涯生涯规划规划建立有建立有效的工效的工作网络作网络管理业绩管理业绩胡斌胡斌成功人力资源管理的助

16、力者成功人力资源管理的助力者31管理者六角色管理者六角色管理者六角色管理者六角色一、规划者一、规划者二、运营者二、运营者三、沟通者三、沟通者四、团队领袖四、团队领袖五、教练员或培训导师五、教练员或培训导师六、团队中的骨干成员六、团队中的骨干成员胡斌胡斌成功人力资源管理的助力者成功人力资源管理的助力者32管理者角色管理者角色管理者角色管理者角色-规划者规划者规划者规划者一、规划部门业务发展方向一、规划部门业务发展方向二、确定或改变部门职能二、确定或改变部门职能三、职能分解及与下属职责确认三、职能分解及与下属职责确认四、确定下属职位说明书四、确定下属职位说明书五、确定或改进部门主要工作流程五、确定

17、或改进部门主要工作流程六、确定或改进部门工作标准六、确定或改进部门工作标准胡斌胡斌成功人力资源管理的助力者成功人力资源管理的助力者33管理者角色管理者角色管理者角色管理者角色-运营者运营者运营者运营者一、制定或修正部门业务目标一、制定或修正部门业务目标二、制定工作计划二、制定工作计划三、工作分配与权限委任三、工作分配与权限委任四、工作检查与控制四、工作检查与控制五、绩效考核与改善目标制定五、绩效考核与改善目标制定胡斌胡斌成功人力资源管理的助力者成功人力资源管理的助力者34管理者角色管理者角色管理者角色管理者角色-沟通者沟通者沟通者沟通者一、传递信息一、传递信息一、传递信息一、传递信息 向下：职

18、能、流程、标准、目标、建议等向下：职能、流程、标准、目标、建议等向下：职能、流程、标准、目标、建议等向下：职能、流程、标准、目标、建议等 向上：计划、总结、建议等向上：计划、总结、建议等向上：计划、总结、建议等向上：计划、总结、建议等 横向：业务进度、工作项目、配合方式等横向：业务进度、工作项目、配合方式等横向：业务进度、工作项目、配合方式等横向：业务进度、工作项目、配合方式等二、保持或提高工作标准，达成目标二、保持或提高工作标准，达成目标二、保持或提高工作标准，达成目标二、保持或提高工作标准，达成目标三、保持员工工作士气三、保持员工工作士气三、保持员工工作士气三、保持员工工作士气胡斌胡斌成功

19、人力资源管理的助力者成功人力资源管理的助力者35管理者角色管理者角色管理者角色管理者角色-团队领袖团队领袖团队领袖团队领袖一、了解每一部下，发挥每人的优势一、了解每一部下，发挥每人的优势一、了解每一部下，发挥每人的优势一、了解每一部下，发挥每人的优势二、促进组织化，提高团队能力二、促进组织化，提高团队能力二、促进组织化，提高团队能力二、促进组织化，提高团队能力三、激发员工工作积极性三、激发员工工作积极性三、激发员工工作积极性三、激发员工工作积极性四、减少抱怨或不满四、减少抱怨或不满四、减少抱怨或不满四、减少抱怨或不满胡斌胡斌成功人力资源管理的助力者成功人力资源管理的助力者36管理者角色管理者角

20、色管理者角色管理者角色-教练员教练员教练员教练员一、招聘合格员工一、招聘合格员工二、训练新员工二、训练新员工三、实施在岗培训三、实施在岗培训四、培养接班人四、培养接班人五、辅导问题员工五、辅导问题员工六、辞退不合格员工六、辞退不合格员工胡斌胡斌成功人力资源管理的助力者成功人力资源管理的助力者37管理者角色自我检查表管理者角色自我检查表管理者角色自我检查表管理者角色自我检查表你们的工作中有几个角色？做什么事情？用时比例（日你们的工作中有几个角色？做什么事情？用时比例（日/月）月）？你的角色做什么事情用时比例规划者规划者运营者运营者沟通者沟通者团队领袖团队领袖教练员或培训导师教练员或培训导师团队中

21、的骨干成员团队中的骨干成员胡斌胡斌成功人力资源管理的助力者成功人力资源管理的助力者38提桶的与修管道的提桶的与修管道的我们的梦我们的梦EBIS“安全安全”“自由自由”胡斌胡斌成功人力资源管理的助力者成功人力资源管理的助力者40高级经理高级经理时间工人工人主管主管经理经理业务活动业务活动人员活动人员活动业务与人员的活动比例业务与人员的活动比例业务与人员的活动比例业务与人员的活动比例胡斌胡斌成功人力资源管理的助力者成功人力资源管理的助力者43什么是人力资源管理什么是人力资源管理什么是人力资源管理什么是人力资源管理1.1.人与管人人与管人2.2.人事管理与人力资源管理人事管理与人力资源管理3.3.人

22、力资源管理系统人力资源管理系统胡斌胡斌成功人力资源管理的助力者成功人力资源管理的助力者44你希望有一份这样的工作吗？钱钱多多事事少少离离家家近近位位高高权权重重责责任任轻轻人人 事事 行行 政政 经经 理理胡斌胡斌成功人力资源管理的助力者成功人力资源管理的助力者45人是什么？人是什么？人是什么？人是什么？知识知识技能技能观念观念+=行动行动成就成就胡斌胡斌成功人力资源管理的助力者成功人力资源管理的助力者46人力资本人力资本人力资本人力资本HC=(K+S+Ta+B)*E*T员工的员工的知识知识人力资本人力资本员工从事员工从事某项工作某项工作的行为程的行为程度度员工从事员工从事某项工作某项工作的天

23、赋才的天赋才能能员工的员工的技术技术员工从事员工从事工作的动工作的动力力/努力努力员工投入员工投入某项工作某项工作的时间的时间胡斌胡斌成功人力资源管理的助力者成功人力资源管理的助力者47什么是人力资源管理什么是人力资源管理什么是人力资源管理什么是人力资源管理1.1.人与管人人与管人2.2.人事管理与人力资源管理人事管理与人力资源管理3.3.人力资源管理系统人力资源管理系统人力资源管理角色的转变人力资源管理角色的转变传统的人事档案管理(数据存储）事务人力资源战略管理外部资源利用，共享服务的基础为其他部门服务知识管理知识与战略分析1990198019602000胡斌胡斌成功人力资源管理的助力者成功

24、人力资源管理的助力者49人力为成本人力为成本人力为成本人力为成本 /人力为资源人力为资源人力为资源人力为资源被动反应被动反应被动反应被动反应 /主动开发主动开发主动开发主动开发执行层执行层执行层执行层 /决策层决策层决策层决策层 以事为核心以事为核心以事为核心以事为核心 /以人为中心，注重人事相以人为中心，注重人事相以人为中心，注重人事相以人为中心，注重人事相事务性事务性事务性事务性 /策略性策略性策略性策略性人力资源管理与人事管理的差异人力资源管理与人事管理的差异人力资源管理与人事管理的差异人力资源管理与人事管理的差异胡斌胡斌成功人力资源管理的助力者成功人力资源管理的助力者50人力资源革命性

25、的创新人力资源革命性的创新人力资源革命性的创新人力资源革命性的创新每一位经理首先是人力资源经理每一位经理首先是人力资源经理胡斌胡斌成功人力资源管理的助力者成功人力资源管理的助力者51什么是人力资源管理什么是人力资源管理什么是人力资源管理什么是人力资源管理1.1.人与管人人与管人2.2.人事管理与人力资源管理人事管理与人力资源管理3.3.人力资源管理系统人力资源管理系统胡斌胡斌成功人力资源管理的助力者成功人力资源管理的助力者52吸引合适的职工吸引合适的职工留住好的职工留住好的职工激励职工激励职工HRMHRMHRMHRM的目标的目标的目标的目标胡斌胡斌成功人力资源管理的助力者成功人力资源管理的助力

26、者54企业战略规划企业战略规划职位评价职位评价薪酬管理与人员激励薪酬管理与人员激励人力资源培训开发人力资源培训开发管理流程设计管理流程设计职位描述职位描述组织设计组织设计人员甄选与人员甄选与人员评价人员评价目标管理目标管理绩效管理绩效管理企业文化建设企业文化建设人力资源管理体系人力资源管理体系人力资源管理体系人力资源管理体系胡斌胡斌成功人力资源管理的助力者成功人力资源管理的助力者55选材绩效培养奖励评估人力资源管理循环人力资源管理循环胡斌胡斌成功人力资源管理的助力者成功人力资源管理的助力者56现实人力资源管理的关键问题现实人力资源管理的关键问题现实人力资源管理的关键问题现实人力资源管理的关键问

27、题1.1.非典型性非典型性非典型性非典型性“人事人事人事人事”的典型定位的典型定位的典型定位的典型定位2.2.人才之术人才之术人才之术人才之术3.3.文化之力文化之力文化之力文化之力胡斌胡斌成功人力资源管理的助力者成功人力资源管理的助力者57人力资源在建立具有竞争力的机构中所起的作用人力资源在建立具有竞争力的机构中所起的作用长期（未来战略核心）组织战略规划 企业文化 制度 人 公司内部各体系管理 员工绩效/奖惩管理日常人力资源的不同定位人力资源的不同定位人力资源的不同定位人力资源的不同定位胡斌胡斌成功人力资源管理的助力者成功人力资源管理的助力者58现实人力资源管理的关键问题现实人力资源管理的关

28、键问题现实人力资源管理的关键问题现实人力资源管理的关键问题1.1.非典型性非典型性非典型性非典型性“人事人事人事人事”的典型定位的典型定位的典型定位的典型定位2.2.人才之术人才之术人才之术人才之术3.3.文化之力文化之力文化之力文化之力胡斌胡斌成功人力资源管理的助力者成功人力资源管理的助力者59人才战略之一人才战略之一人才战略之一人才战略之一:刘邦和刘备刘邦和刘备刘邦和刘备刘邦和刘备刘邦式刘邦式刘备式刘备式人才能力指数人才能力指数人才能力指数人才能力指数个人英雄主义个人英雄主义团队英雄主义团队英雄主义胡斌胡斌成功人力资源管理的助力者成功人力资源管理的助力者60刘邦和刘备的用人之术刘邦和刘备的

29、用人之术刘邦和刘备的用人之术刘邦和刘备的用人之术:“:“:“:“四个最好四个最好四个最好四个最好”1.1.最好的事业最好的事业2.2.最好的待遇最好的待遇3.3.最好的信任最好的信任4.4.最好的奖罚最好的奖罚胡斌胡斌成功人力资源管理的助力者成功人力资源管理的助力者61“四个最好四个最好四个最好四个最好”之一之一之一之一:最好的事业最好的事业最好的事业最好的事业一、全局工作的战略制定参与权一、全局工作的战略制定参与权二、职能或产品或地区的战略决策权二、职能或产品或地区的战略决策权三、关注过程中的理念文化和原则三、关注过程中的理念文化和原则胡斌胡斌成功人力资源管理的助力者成功人力资源管理的助力者

30、62“四个最好四个最好四个最好四个最好”之二之二之二之二:最好的待遇最好的待遇最好的待遇最好的待遇待遇三原则待遇三原则:一、和公司内部的高管比，而不是和原来比一、和公司内部的高管比，而不是和原来比二、和中国的行业相比，而不是和本地区比二、和中国的行业相比，而不是和本地区比三、不患不均三、不患不均,只患不公只患不公胡斌胡斌成功人力资源管理的助力者成功人力资源管理的助力者63“四个最好四个最好四个最好四个最好”之三之三之三之三:最好的信任最好的信任最好的信任最好的信任信任三法信任三法:一、不拘一格用人才一、不拘一格用人才二、公示天下树威信二、公示天下树威信三、赠物授信得人心三、赠物授信得人心胡斌胡

31、斌成功人力资源管理的助力者成功人力资源管理的助力者64“四个最好四个最好四个最好四个最好”之四之四之四之四:最好的奖罚最好的奖罚最好的奖罚最好的奖罚奖罚三化奖罚三化:一、书面化一、书面化二、全面化二、全面化三、弹性化三、弹性化胡斌胡斌成功人力资源管理的助力者成功人力资源管理的助力者65人才战略之二：领头羊和牧羊犬人才战略之二：领头羊和牧羊犬人才战略之二：领头羊和牧羊犬人才战略之二：领头羊和牧羊犬领头羊牧羊犬作用力道德信任和信用法律、法规和规矩领导方式“拉动”式“推动”式选拔方式优胜劣汰后天培训侧重点侧重战略侧重过程胡斌胡斌成功人力资源管理的助力者成功人力资源管理的助力者66从领头羊从领头羊从领

32、头羊从领头羊,进化到牧羊犬进化到牧羊犬进化到牧羊犬进化到牧羊犬:企业领导角色的企业领导角色的企业领导角色的企业领导角色的“四个生命周期四个生命周期四个生命周期四个生命周期”100领头羊领头羊75领领头羊头羊25牧羊犬牧羊犬50领头羊领头羊50牧羊犬牧羊犬25领头羊领头羊75 牧羊犬牧羊犬创业期创业期发展期发展期成熟期成熟期转型期转型期企业生命周期企业生命周期行行业业地地位位胡斌胡斌成功人力资源管理的助力者成功人力资源管理的助力者67人才战略之三人才战略之三人才战略之三人才战略之三:水涨船高和水到渠成水涨船高和水到渠成水涨船高和水到渠成水涨船高和水到渠成管理团队的真实能力管理团队的真实能力管理团

33、队的真实能力管理团队的真实能力水到渠成型水到渠成型水涨船高型水涨船高型个人能力个人能力公公司司业业绩绩胡斌胡斌成功人力资源管理的助力者成功人力资源管理的助力者68人才战略之四人才战略之四人才战略之四人才战略之四:海鸥和大雁海鸥和大雁海鸥和大雁海鸥和大雁普通员工的真实能力普通员工的真实能力普通员工的真实能力普通员工的真实能力海鸥海鸥VS大雁大雁一、“海鸥型”员工具有团队精神和做成大公司的视野；二、“海鸥型”员工的单兵作战能力强；三、“海鸥型”员工不畏挑战，战胜困难的信心和能力都很强。适合小企业的员工适合大企业的员工胡斌胡斌成功人力资源管理的助力者成功人力资源管理的助力者69现实人力资源管理的关键

34、问题现实人力资源管理的关键问题现实人力资源管理的关键问题现实人力资源管理的关键问题1.1.非典型性非典型性非典型性非典型性“人事人事人事人事”的典型定位的典型定位的典型定位的典型定位2.2.人才之术人才之术人才之术人才之术3.3.文化之力文化之力文化之力文化之力4.4.中国企业人力资源中国企业人力资源中国企业人力资源中国企业人力资源10101010大关系大关系大关系大关系胡斌胡斌成功人力资源管理的助力者成功人力资源管理的助力者70文化的力量文化的力量文化的力量文化的力量:姚明的力量姚明的力量姚明的力量姚明的力量非正式沟通的四个特点非正式沟通的四个特点非正式沟通的四个特点非正式沟通的四个特点非正

35、式非正式大家都大家都感兴趣感兴趣主导大多数主导大多数员工工作效率员工工作效率不可复制不可复制不可盗走不可盗走胡斌胡斌成功人力资源管理的助力者成功人力资源管理的助力者72文化的档次文化的档次文化的档次文化的档次:喜来登喜来登喜来登喜来登企业管理的标准企业管理的标准企业管理的标准企业管理的标准:取乎其上取乎其上取乎其上取乎其上,得之乎中得之乎中得之乎中得之乎中落差原因员工心态的转变家庭教育的差异同学之间的影响企业管企业管理标准理标准员工实员工实际表现际表现管理管理落差落差胡斌胡斌成功人力资源管理的助力者成功人力资源管理的助力者73文化的载体文化的载体文化的载体文化的载体:信用卡和对帐单信用卡和对帐

36、单信用卡和对帐单信用卡和对帐单员工的职业行为员工的职业行为员工的职业行为员工的职业行为工作工作=信用卡信用卡普通卡普通卡银卡银卡金卡金卡加红豆？加红豆？加黑豆？加黑豆？工作工作=对账单对账单年度对账单年度对账单季度对账单季度对账单月度对账单月度对账单收支平衡？收支平衡？收支失衡？收支失衡？胡斌胡斌成功人力资源管理的助力者成功人力资源管理的助力者74文化的结果文化的结果文化的结果文化的结果:北大和清华北大和清华北大和清华北大和清华相同的大学毕业生相同的大学毕业生相同的大学毕业生相同的大学毕业生,不同的社会评价不同的社会评价不同的社会评价不同的社会评价清华大学清华大学北京大学北京大学学生思想活跃受

37、欢迎学生思想活跃受欢迎学生行为严谨受欢迎学生行为严谨受欢迎学术自由，兼容并蓄学术自由，兼容并蓄治学严谨，精益求精治学严谨，精益求精吸引师源、生源吸引师源、生源吸引师源、生源吸引师源、生源企业文化成为一种竞争力企业文化成为一种竞争力!明确的品牌定位优势明确的品牌定位优势!获得品质优秀的生产要素获得品质优秀的生产要素!胡斌胡斌成功人力资源管理的助力者成功人力资源管理的助力者75不同文化下的人力资源策略不同文化下的人力资源策略不同文化下的人力资源策略不同文化下的人力资源策略胡斌胡斌成功人力资源管理的助力者成功人力资源管理的助力者76培训议程培训议程一.我们在哪？不确定环境下的人力资源挑战 二二.我们

38、做什么？管理者人力资源管理角色认知三.我们如何做？我们如何做？管理者人力资源方法、技术管理者人力资源方法、技术胡斌胡斌成功人力资源管理的助力者成功人力资源管理的助力者77人人 员员 配置配置 绩效管理绩效管理 人人 员员 发发 展展 报酬报酬与激励与激励组组 织织 与与 岗岗 位位 设设 计计 人力资源方法及技术人力资源方法及技术人力资源方法及技术人力资源方法及技术资质资质胡斌胡斌成功人力资源管理的助力者成功人力资源管理的助力者78胜任力的冰山模型胜任力的冰山模型胜任力的冰山模型胜任力的冰山模型胜任力-能区分在特定的工作岗位和组织环境中绩效水平的个人特征.Knowledge/知识知识Skill

39、/技能技能Social Role/社会角色社会角色Self-image/人格人格Trait/个性个性Motive/内驱力内驱力向他人呈现的个人形象(“外在自我”)较持久的个人行为显著特点自我认知，对自身特性及价值的定义(“内在自我”)对成就，权力等特定方面的想法，此想法影响其行为某领域的大量信息，例如了解公司政策，从而策划年度工作计划通过重复操作形成对于某种事物的精通，例如打字，销售是优异表现是优异表现的必要条件，的必要条件，但非充分条但非充分条件件可导致长期可导致长期成功的个人成功的个人品质及行为品质及行为胡斌胡斌成功人力资源管理的助力者成功人力资源管理的助力者79胜任能力是用行为方式来定义

40、的员工所需具备的知识、技巧和工作能力；这些行为和技能必须是可衡量的、可观察的、可指导的，而且对个人绩效和企业成功产生极其重要的作用；胜任能力具有阶段性，当经营目标发生改变时，胜任力也发生变化；什么是胜任能力什么是胜任能力什么是胜任能力什么是胜任能力胡斌胡斌成功人力资源管理的助力者成功人力资源管理的助力者80胜任能力分类胜任能力分类胜任能力分类胜任能力分类胜任能力的类型通用胜任能力，如：公司全员核心胜任能力是公司价值观，文化及业务需求的反映，应在全体员工身上表现出来；可迁移胜任能力，如：某岗位的通用能力在多个角色中都需要的技巧和能力，但重要程度和精通程度有所不同；独特胜任能力，如：某个岗位所需的

41、专业技能-在某个特定角色或工作中所需的特殊的技能。胡斌胡斌成功人力资源管理的助力者成功人力资源管理的助力者81在企业经营发展目标指导下，对人员的整体要求是建立人员胜任能力体系的基础；将这些基础能力扩展成为以行为方式来描述的胜任能力模型就形成了能力体系。根据这些胜任能力模型的具体内容对人员的能力进行评估，找出人员现有能力与所要求的能力之间的差距，进行有针对性的规划、发展、招聘和激励留用，形成具有企业阶段性特色的人员发展方案和人员能力发展体系。何谓能力体系何谓能力体系何谓能力体系何谓能力体系胡斌胡斌成功人力资源管理的助力者成功人力资源管理的助力者82胜任能力体系的战略作用胜任能力体系的战略作用推进

42、企业核心能力的构建及组织变革建立一套参照标杆，进行选拔、培养、激励优秀员工使员工明确做事方法与做事内容同样重要进行能力盘点，明了当前能力与未来要求之间的差异便于企业内部人员的横向调动和轮岗便于建立能力发展阶梯和接班人计划便于集中优势资源用于企业最急需或对经营结果影响重大的能力培训和发展为什么需要胜任能力体系为什么需要胜任能力体系为什么需要胜任能力体系为什么需要胜任能力体系胡斌胡斌成功人力资源管理的助力者成功人力资源管理的助力者83 多个关键的胜任能力的组合称为胜任能力模型多个关键的胜任能力的组合称为胜任能力模型 通常，一个胜任能力模型都会包括通常，一个胜任能力模型都会包括3-63-6个关键的胜

43、任能力个关键的胜任能力 这些胜任能力是整个企业这些胜任能力是整个企业/部门部门/某类岗位成功的关键能力的集中体现某类岗位成功的关键能力的集中体现。胜任能力模型胜任能力模型胜任能力模型胜任能力模型胡斌胡斌成功人力资源管理的助力者成功人力资源管理的助力者84事事管理自己管理自己管理团队管理团队管理工作管理工作管理战略管理战略人人短期短期长期长期进取心进取心服务客户服务客户沟通与影响力沟通与影响力员工辅导员工辅导授权与信任授权与信任结果导向结果导向系统思考系统思考战略规划与执行战略规划与执行战略传承战略传承经营敏感经营敏感胜任力案例一：某大型胜任力案例一：某大型胜任力案例一：某大型胜任力案例一：某大

44、型ITITITIT企业企业企业企业管管理理者者胜胜任任力力模模型型胡斌胡斌成功人力资源管理的助力者成功人力资源管理的助力者85四项管理能力的具体含义四项管理能力的具体含义四项管理能力的具体含义四项管理能力的具体含义 管理自己：管理自己：管理自己：管理自己：指个人在工作中表现出来的进取心、成就欲和风险意识，以及客户意识和服务客户的能力。内含柳总提到的“三心”（责任心、上进心和事业心）；另外一项是核心价值观里的“服务客户”。管理团队：管理团队：管理团队：管理团队：主要有两个内涵：一是沟通影响力一是沟通影响力，包括清晰表达，有效倾听，善于抓住对方主旨，用数据说话和开放式沟通，以及说服影响他人的能力；

45、另一个方面是“带队伍”的能力，细化为授权与信任授权与信任、员工辅导员工辅导。包括：信任下属，敢于授权和尊重下属的意见；知人善用，激励、发展下属，创造民主、高凝聚力的团队氛围。胡斌胡斌成功人力资源管理的助力者成功人力资源管理的助力者86四项管理能力的具体含义四项管理能力的具体含义四项管理能力的具体含义四项管理能力的具体含义 管理工作：管理工作：管理工作：管理工作：包括：结果导向结果导向，指在工作中表现出来计划能力，对问题是否分析到了可执行的层次，以及推进工作的力度；系统思考系统思考，指综合分析和考虑问题的能力，表现在看问题的深度和广度，在解决问题中所表现出来的智慧和灵活性。管理战略：管理战略：管

46、理战略：管理战略：包括三个方面：战略规划和执行战略规划和执行，指把公司战略转化为所负责业务可以量化的目标，而且执行的目标切实可行，取得了良好的效果；战略传承战略传承，指通俗易懂地向下属解释和传达公司战略，并让下属看到自己的工作与公司战略之间的关系；经营敏感经营敏感，指能够预测未来经营趋势，敏锐把握机会，敢于革新的能力。胡斌胡斌成功人力资源管理的助力者成功人力资源管理的助力者87管理自己管理自己管理自己管理自己管理团队管理团队管理团队管理团队管理工作管理工作管理工作管理工作管理战略管理战略管理战略管理战略人人人人事事事事短期短期短期短期长期长期长期长期XX项目项目时间：时间：2002.10200

47、3.3在项目中的角色：在项目中的角色：项目经理前期：前期：项目意义宣灌，系统规划、任务安排、需求调研、创新中期：中期：任务推进力度、对项目成员的激励和充分授权、辅导后期：后期：总结经验、客户需求跟进我最大的感受：我最大的感受：把握客户需求是成功的关键；系统思考的能力和专业化的知识是成功的保证；后期的经验总结和需求跟进是成功的延续。创新是永无止境的，任何事情可以做得更好我最大的收获：我最大的收获：客户需求意识得到了提升、激励和充分授权的能力得到了加强最成功事例最成功事例最成功事例最成功事例胡斌胡斌成功人力资源管理的助力者成功人力资源管理的助力者88经营结果经营结果/目标目标企业关键能力企业关键能

48、力人员要求人员要求人员评估人员评估能力体系的发展能力体系的发展人才战略：人才战略：吸引吸引/激励激励/留用留用与企业与企业与企业与企业经营目标和战略相统一的能力体系经营目标和战略相统一的能力体系经营目标和战略相统一的能力体系经营目标和战略相统一的能力体系胡斌胡斌成功人力资源管理的助力者成功人力资源管理的助力者89专专公司全员核心胜任能力公司全员核心胜任能力其它专业序列企业发展目标和经营目标实现IT咨询序列该序列通用能力该序列通用能力销售序列客客户户关关系系能能力力项项目目管管理理能能力力信信息息技技术术能能力力业业务务流流程程分分析析应应用用能能力力该序列通用能力该序列通用能力市市场场分分析析

49、能能力力业业务务拓拓展展能能力力销销售售流流程程管管理理能能力力客客户户管管理理能能力力该序列通用能力该序列通用能力胜任能力模型业序列胜任能力评估的进展计划胜任能力模型业序列胜任能力评估的进展计划胜任能力模型业序列胜任能力评估的进展计划胜任能力模型业序列胜任能力评估的进展计划胡斌胡斌成功人力资源管理的助力者成功人力资源管理的助力者90岗位序列分类示意图示意岗位序列分类示意图示意岗位序列分类示意图示意岗位序列分类示意图示意胡斌胡斌成功人力资源管理的助力者成功人力资源管理的助力者91管理自己管理自己管理自己管理自己管理团队管理团队管理团队管理团队管理工作管理工作管理工作管理工作管理战略管理战略管理

50、战略管理战略人人人人事事事事短期短期短期短期长期长期长期长期XXX项目项目时间：时间：2003.52003.7在项目中的角色：在项目中的角色：项目总监前期：前期：认为这事不难，我们有能力、有经验；目标不清楚：对结果应用的意义没有考虑清楚中期：中期：对项目的执行关注不够，没有把问题分析到可解决的层次（或者对现有问题没有很好的解决）；有时没有采纳下属的意见；后期：后期：寻找外部原因，推卸责任我最大的感受：我最大的感受：对专业的认知不够，专业化不强；沟通上有些固执，没有很好倾听下属提供的专业化建议最遗憾事例最遗憾事例最遗憾事例最遗憾事例胡斌胡斌成功人力资源管理的助力者成功人力资源管理的助力者92胜任