【人才培养】导师培养计划.pptx

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1、导师培养计划问题停车场问题停车场12小组内分享自己在当导师过程中遇到的问题将本组讨论最重要且紧急的问题3个写在大白纸上，在班级内分享课程目标课程目标1学习导师制的流程和主要步骤，并且能够实际应用辅导工具2通过技巧经验分享、实战场景演练，提高自身辅导技能CONTENTSCONTENTSPart 1 导师制 Part 2 导师辅导技巧Part 3 实战演练Part 4 资深导师分享课堂公约课堂公约专时专用电话手机守时更开放的思维积极参与0101Part 1 导师制你在想什么？你在想什么？当你第一次接到新人导师任务时，你心里是怎么想的？一大波问题来袭一大波问题来袭导师制是什么？导师制有什么好处？我为

2、什么要当导师？导师角色复杂不？导师具体做什么？哪些坑我得避着点？在在很多企业中都在推行导师制，很多企业中都在推行导师制，如如 GEGE、IBMIBM、阿里巴巴、阿里巴巴、腾、腾讯、京东、百度等讯、京东、百度等500500强企业强企业面向面向新员工的导师制新员工的导师制、高潜、高潜员工的第二导师制！员工的第二导师制！71%500强企业正在使用导师计划在员工留任和绩效提升上有显著效果77%为什么选择导师制？为什么选择导师制？由资深员工对新加入组织，或者经验技能需要进一步提升和开发的员工，进行指导和培训的一项员工发展项目。导师制是什么？导师制是什么？内容目的快速适应公司及部门环境快速提升工作技能，胜

3、任岗位促进知识和经验的转化和传承促进青年人才的培养和保留。有什么好处？有什么好处？学员获得工作上的知识和经验更快熟悉工作环境顺利通过试用期公司领导力发展及核心人才开发，未来责任承降低成本高质量培养留任人才和降低离职率保证企业文化及价值观的持续性导师角色复杂吗？导师角色复杂吗？导师的多重角色同事：本职工作、相互配合协作教练：传授业务、工作方法、技巧、经验、为人处事的道理等。朋友：关心工作以外的生活、情感等事情，是新员工在新工作环境中交往的第一个对象。导师具体做什么？导师具体做什么？导师辅导工作重点 角色转换 文化传承 工作方法 专业知识和技能个人导向团队导向情感导向职业导向思维导向行为导向个人资

4、源组织资源兴趣导向责任导向百度外卖文化部门做事风格制度、流程、规范公司保密制度各部门职责与分工良好的工作习惯/软素质专业知识的学习路径技术能力业务知识项目实战哪些坑我得避着点？哪些坑我得避着点？1号坑：不正常心态教会徒弟、饿死师傅一日为师终身为父学生不优秀，特别丢自己脸攀比心态设立太功利的绩效指标保姆式家长式放羊式2号坑：错误的指导方式2-制定辅导计划的原则2入职第一周：制定辅导计划充分沟通设计辅导计划表，让新人知晓并提出期望审查、修订、反馈计划共同制订角色转换文化传承工作方法专业知识和技能计划有针对性可输出结果可以量化便于评价滚动计划法计划可操作性2入职第一周：制定辅导计划3-工具表格3辅导

5、期内：推动辅导计划执行日常检查需要关注任务的执行，导师要经常检查进展情况，至少每天一次，实时了解员工完成任务过程中出现的问题，并给予及时的指导。工作日报：每完成一个任务都需要进行总结形成书面的报告。导师也应该每周将新人的成长状况和下一步的培养计划上报给上级通报制度1-1面谈入职的第一天，第一个月的每一周都应该和新人面谈一次每个月应该至少安排面谈一次。进度延迟时不要轻易改变进度，应该尽量通过其他方式挽回损失。任务提前完成，需要关注任务完成的质量。同时需要根据当前任务的情况对后续任务安排进行适当的调整。进度控制4辅导结束：总结评估1-指导新人完成试用期自评&工作汇报2-协助经理进行新人的试用期考核

6、3-新人和经理对导师进行评价0202Part 2 导师辅导技巧连线题连线题 不知道做什么不知道怎么做不知道做什么知道怎么做知道做什么知道怎么做紧盯退一步放手+任务分解教练式辅导技巧授权技巧指导技巧1-1 面谈新人导师技巧指导指导界定计划、安排熟悉情况提供反馈教导和演示界定目标、工作期限、以及先后顺序界定角色、界限以及范围起主导作用如何、何时、以及与谁的具体说明关于企业目标或者任务的信息组织并分享信息与资源检查并督导学习，经常提供反馈制定学习与练习新技能的计划教授并演示如何工作举例说明做的好的工作是什么样子1-1 1-1 面谈面谈AB1-1面谈有利于 建立互信关系，增进个人之间、个人和团队的相互

7、了解 1-1面谈表达出重视，统一和校准目标、进度、标准及预期等等，有利于发现问题，跟进效果，提供反馈和支持1-1 1-1 面谈的内容面谈的内容050601020304具体业务：培养计划、项目目标传达：对目标、团队、文化的理解Bug fix:澄清某些误会铺垫：针对某些信息的传播大点基础职业发展：短中长期的个人发展其他：人生、理想如何安排如何安排 1-11-1面谈？面谈？1 on 1是时间管理上的“大石头”之一，要先占用时间重要场景沟通频次新人入职的当天第一个“目标”：培养计划制定和调整 例行：项目沟通、了解反馈 第一次xxx：纠偏和表扬 1-3个月：1-2周1次4-6个月：1个月1次1-1 1-

8、1 面谈技巧面谈技巧提前准备01开场02沟通03激励反馈04提前准备011-1 1-1 面谈技巧面谈技巧有人觉得非预约沟通往往能得到更多信息，“预约沟通”和“碰上了就聊”哪种更好？1-1 1-1 面谈技巧面谈技巧开场02开场注意事项：温和的开场白，放松气氛说明1-1的目的和意义介绍一下1-1的流程你与新人沟通时，会如何开场？导师：你这周有没有什么问题？新人：没有1-1 1-1 面谈技巧面谈技巧沟通03不同资历背景的新人，如何沟通？情景1：新人确实比导师的专业技术水平高情景2：新人自视甚高，且对导师的资历有质疑对于某些短期不会有进展但长期存在的重要话题，怎样把握沟通频率和沟通重点？如长周期项目1

9、-1 1-1 面谈技巧面谈技巧激励反馈04做得好的地方，充分赞赏！赞赏后面不要加“但是”做得不够好的地方，给建设性意见，同样的错误不要犯两次1-1 1-1 面谈中的注意事项面谈中的注意事项三多三少少批评少命令少主观多鼓励多引导多倾听教练式辅导：什么是教练教练式辅导：什么是教练教练的起源1975年 网球教练 添高威Hit（击中），“Bounce（飞弹）”“我并没有教她（莫莉）打网球的技巧，我只是帮助她克服了自己不会打球的固有意识，她的心态经历了不会到会的转变。就是这么简单。”Coaching是在一个非压力的环境下，利用一系列引导性的问题而非给予直接的建议与指导的方式来帮助当事人分析和解决他们所面

10、临的问题的行为。初始状态初始状态未来状态未来状态行动教练式辅导的作用教练式辅导的作用提问反馈倾听融洽关系关键技巧辅导流程 实际情况 选择方案 意愿 话题 目标最终状态初始状态如何做好教练式辅导？如何做好教练式辅导？GROW想解决什么问题想要达到的目标是什么？现状怎么样？做过哪些努力了？结果怎么样？障碍是什么？打算怎么做呢？反思解决问题的过程，有哪里可以改进？下一步的行动是什么呢？什么时候开始？辅导流程辅导流程深度倾听有效反馈Grow 模型G GR ROOWW聚焦目标了解现状探索方案强化意愿0303PART 3实战演练我的困惑谁来解？我的困惑谁来解？这个年头，当个导师也不容易，这帮“小孩”太难搞

11、了，不能哄也不能打，该怎么办？我需要你们来给我支支招！我的困惑谁来解？我的困惑谁来解？喝杯“咖啡”压压惊12个实战场景模拟嘉宾导师助阵，帮你答疑解惑喝杯喝杯“咖啡咖啡”压压惊压压惊选择一组情景，小组内进行讨论，并将方案写在大白纸上组长留在组内，其他成员顺时针去到其他小组，由留守组长讲解本组方案，其他小组成员需要提供建议/意见其他小组成员从众多情景中票选出2个，认为更为重要的情景循环结束后，本小组完善本组方案每组分享票选出来的2个情景，进行发表嘉宾导师进行点评方案发布方案发布每组分享票选出来的2个情景（10分钟）。嘉宾导师点评（2分钟）。嘉宾导师经验分享嘉宾导师经验分享新人有不同想法，怎么办？子

12、轩做过几个平台优化项目后有不小的进步，开始有更多自己的想法了。这次导师又给了子轩 一个新的优化项目，这个项目并不非常紧急。在前期沟通中子轩提出了自己的优化方案，导师凭经验觉得他的思路不可行，于是提出自己的观点。但是子轩很坚持自己的判断，导师也没有切实的证据证明自己的想法更好，讨论陷入僵持状态。这时候应该怎么办？新人总与人发生争执，怎么办？小楠最近的想法和见解越来越多了，在小组讨论时，她常常有想法冒出来，对别人的讲解还没有理解透彻，就急于表达自己的意见，很容易产生争执，并且她固执己见，讨论后仍很难达成一致，因此花费了很多时间在争辩上，跟导师也很直接的争执，这时候，作为小楠的导师，该怎么办？新人工

13、作没有反馈，怎么办？张涛是刚入职的新人，平时对待工作认认真真，但是显现出一个问题：工作中很少有反馈，不会主动汇报工作进度、工作中遇到问题也不会主动问，闷着头不做声，之前做过或者是熟悉的工作推进会很快，但是遇到新的项目或者需求，进度就会很慢，很多时候都是导师来问他，他才会说。上个月的项目险些因为他的原因推迟,导师也沟通过几次，效果不是很明显，这时导师该怎么办？新人做事比较被动和容易妥协，指导人该如何处理？欣然入职有两个月了，最近让导师比较头疼，上周导师安排欣然做一个调研，按当时的计划是本周一提交调研报告，可今天都周二了，他还没有提交，并且没有见到任何说明。之前已经单独提醒过一次了，这次又犯这个错

14、误，导师应该怎么办？同时导师发现，欣然熟悉系统和完成项目进行得都还不错，不过讨论的时候很少提出想法，即使提出自己的思路，如果其他同学表达不同意见，也不做坚持，就按照别人的思路做下去。这时导师该怎么办？新人工作中已出现比较严重的问题，怎么处理？小慧的优化方案在延期了几天后终于提交了，针对每个优化项分析非常详细，但可惜的是没有能抓住重点，都是边边角角的一些小优化，想到哪写哪，但没有整体的思路和优化方案。后续的计划在优先级安排上也存在严重问题。导师觉得在交待问题时已经要求小慧要从整体方向上做优化，而且提到相应的优化点，怎么这么简单的事情小慧却做不好呢？他该怎么办？新人工作中反复出错，怎么处理？入职已

15、经3个多月，李刚已经完成接手若干模块运维，但是李刚同学对上线流程总是心不在焉，对提交的上线单审核随意，不考虑模块是否经过测试，上线是否合理，结果出现好几次因上线不规范导致的有损case。导师已经多次劝导，但是无效。令导师更郁闷的是，对李刚，一直不能确定究竟是什么原因导致他经常犯错。在李刚再次忽略审核后，导师下定决心：一定要想办法让李刚彻底杜绝屡犯错误的毛病。那么除了根据组里的惯例，惩罚李刚KFC鸡翅外，导师最好采取？导师工作优先级？导师负责了2位新人的指导工作，部署新人的入门练习题，并开始对代码进行Review。这时组里的一个项目进行到设计阶段，设计复杂，需要导师全人力投入，而且这个项目是多团

16、队配合项目，如果delay，影响面较广。眼看着计划的deadline就要临近，却还有着很多模块的的设计没有完成。同时，新人的代码，导师也都没有review，放置了2天了。导师该怎么办呢？新人的“频繁打扰”，导师该如何处理？孟兴刚培训完，开始接手平台的维护，而平台内部实现有很多逻辑他都不明白或理解，他遇到一个问题就跑来问导师，导师的工作大大受到了影响，导师该怎么办呢？新人进行跨部门项目沟通，导师该如何辅导？导师指导园园进行机房建设的项目，一周以后发现进展不太顺利。导师和园园仔细聊了一下，发现由于涉及到集群升级centos相关的事情，导致服务搭建方案出现多次调整，进而导致进展慢，园园自己也觉得一个

17、事情邮件来回很浪费时间。而且导师发现，涉及到跨部门沟通的项目，相关的沟通及项目推进都会进展缓慢，并且在某些问题上会出现反复，甚至是甩锅现象，这时导师该怎么办？新人第一个正式项目，如何安排？璐璐第一次做调研项目，导师把一件事情给她做：图片base64内联项目需要搭建在一套缓存系统以实现提速，需要调研缓存系统的选型。项目之前的第一次沟通，导师应该和璐璐说那些内容呢？新人的重要项目，如何安排？转眼间，张虎已经在百度外卖待了几个月，这段时间中他的进步非常明显，做事方法、工作习惯、技术能力都有了很大的提升，能找到有效的方法解决问题，只是在大方向把握上稍有欠缺。这天，张虎开始了一个新的调研redis单点自动切换。这个调研非常重要，导师应该如何做呢？导师带多名新人，该如何分配工作？导师组内有3个新人，刚接到一个大的需求，要开发一个新的功能模块，3个新人纷纷跟导师表示想要做项目中的A部分，这时导师头疼了，到底该如何分配工作呢？THANKS感 谢 您 的 聆 听