领导者之剑(10通1天学员版).ppt

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1、快快乐乐学学习习,相相伴伴成成长长!理性管理思维流程讲 师：刘百功刘百功问题分析与解决快快乐乐学学习习,相相伴伴成成长长!课 程 概 要一一、情情 景景 分分 析析二二、原原 因因 分分 析析三三、决决 策策 制制 定定四四、计计 划划 分分 析析快快乐乐学学习习,相相伴伴成成长长!课 程 三 大 目 的1 1、转转 换换 思思 维维2 2、改改 善善 行行 动动3 3、养养 成成 习习 惯惯快快乐乐学学习习,相相伴伴成成长长!转 换 思 维 如果我们只想让生活发生相对较小的变化，我们可以把注意力集中于自己的态度和行为;如果我们想让生活发生实质性的变化，我们必须关注自己的思维模式我们观察自己和

2、周围世界的方式。从 封 闭思 维 到开 放思 维从 被 动思 维 到主 动思 维从 经 验思 维 到理 性思 维从 线 段思 维 到系 统思 维从 分 散思 维 到流 程思 维 快快乐乐学学习习,相相伴伴成成长长!改 善 行 动行动不一定成功，不行动一定不成功！“怎么做”和“是什么、为什么”同样重要！不要用好掩盖了更好！快快乐乐学学习习,相相伴伴成成长长!以养成良好习惯为目的知识知识（做什么/为何做）技能技能（如何做）意愿意愿（愿意做）习惯快快乐乐学学习习,相相伴伴成成长长!一.课程导论快快乐乐学学习习,相相伴伴成成长长!描述被动和主动（非理性和理性）管理技巧之间的区别描述被动和主动（非理性和

3、理性）管理技巧之间的区别认识有意识判断和无意识判断的好处和缺点认识有意识判断和无意识判断的好处和缺点了解四套工具的结构特点及优势所在了解四套工具的结构特点及优势所在本节目标快快乐乐学学习习,相相伴伴成成长长!积极主动积极主动被动被动主动主动我没办法我就是这样他气死我了他们不会同意我不得不这样做我不行我必须如果我看看有没有其他选择我能控制自己的情绪我能创造.我将.我选择我倾向我会快快乐乐学学习习,相相伴伴成成长长!流流程程 流程是能够产生某种结果（产品、服务、行动）的一系列行为程序或必不可少的过程。组织是由许多不同种类的流程所组成的结构。在理想状况下，每一种流程的每一个步骤都为其客观存在的主体产

4、品、服务或分析提供某种附加值。生产行政计算化学思考或分析（“管理”）流程的种类快快乐乐学学习习,相相伴伴成成长长!比较流程比较流程快快乐乐学学习习,相相伴伴成成长长!能力能力意意识识ADCB意识与能力意识与能力快快乐乐学学习习,相相伴伴成成长长!主动思维流程的优点和目标主动思维流程的优点和目标优点提高你的思维质量使你的分析更加准确透明改善沟通和团队合作更加主动相对于被动而言，对事情更加具有控制驾驭力更加有效地使用客观的信息、事实和数据提高质量和持续改进工作的速度和有效性目标明确问题和机会并对其排序，从而确定处理问题的最佳方法将比较分析法广泛地运用于工作中各种问题的分析和改进通过评估关键性的目标

5、和风险来提高决策和方案的效果通过对改进方案、计划和项目积极主动地分析，预防问题的发生，增加投资的机会快快乐乐学学习习,相相伴伴成成长长!二.基础性情景分析快快乐乐学学习习,相相伴伴成成长长!明确大的、全局性的问题明确大的、全局性的问题明确问题的种类，并通过提问找到真正的问题明确问题的种类，并通过提问找到真正的问题尽量排除不清晰之处，将精力集中在重要的事项上尽量排除不清晰之处，将精力集中在重要的事项上本节目标本节目标快快乐乐学学习习,相相伴伴成成长长!情景分析概述情景分析概述X问题问题问题问题问题问题问题问题 积极主动的工作意味着将你的精力集中在对成功具有重大影响的事项上。日常工作中积极主动的工

6、作意味着将你的精力集中在对成功具有重大影响的事项上。日常工作中的你很容易被一些小的事情或不重要的事情分散注意力，使你不能关注重要事项。有时你的你很容易被一些小的事情或不重要的事情分散注意力，使你不能关注重要事项。有时你对那些重要的事项并不清楚。对那些重要的事项并不清楚。情景分析能够帮助你更好的了解所面临的问题情景分析能够帮助你更好的了解所面临的问题特别是那些复杂的或让人感到困惑特别是那些复杂的或让人感到困惑的问题的问题这样你就可以进行正确的排序和开展下一步工作。这样你就可以进行正确的排序和开展下一步工作。快快乐乐学学习习,相相伴伴成成长长!“问题”的特征全局性的：整个公司面临很大的士气问题。有

7、统一的名称：周期太长模糊的标志：那些新产品总是出现问题，带来麻烦！让人感到焦虑：我非常担心销售状况。问问 题题快快乐乐学学习习,相相伴伴成成长长!Bulls-EyeBulls-Eye牛眼法牛眼法快快乐乐学学习习,相相伴伴成成长长!提问的种类及特征提问的种类及特征开开 放放 型型能能 够够 收收 集集 数数 据据 和和 信信 息息 的的 问问 题题 这这 类类 问问 题题 的的 答答 案案 通通 常常 不不 会会 为为“是是 /不不 是是 ”封封 闭闭 型型能能 够够 确认信息、达确认信息、达 成成 一一 致致 的的 问问 题题 这这 类类 问问 题题 的的 答答 案案 通通 常常 为为“是是/

8、不不 是是”问题的类型问题的类型快快乐乐学学习习,相相伴伴成成长长!明确问题明确问题细化并明确问题细化并明确问题进行排序进行排序决定分析起点决定分析起点情景分析流程情景分析流程快快乐乐学学习习,相相伴伴成成长长!明确所面临的问题进行小组讨论（谁有问题？/流程专家）流程专家通过提问帮助有问题的人明确问题听取各种有关信息并找出关键环节问“应该首先处理哪些事情？”准备汇报你所作的努力行动方案行动方案快快乐乐学学习习,相相伴伴成成长长!总总 结结快快乐乐学学习习,相相伴伴成成长长!三.基础性原因分析快快乐乐学学习习,相相伴伴成成长长!明明 确确 四四 种种 偏偏 差差 的的 类类 型型区区 分分 解解

9、 决决 问问 题题 的的 不不 同同 方方 法法理理 解解 比比 较较 分分 析析 法法 的的 基基 本本 逻逻 辑辑运运 用用 “快快 速速”比比 较较 分分 析析 技技 巧巧 ，找找 出出 偏偏 差差 的的 原原 因因本节目标快快乐乐学学习习,相相伴伴成成长长!偏差类型偏差类型四种偏差快快乐乐学学习习,相相伴伴成成长长!原因分析的方法试试 错错专专 家家比比 较较Trial&ErrorExpert/ExperientialComparativeCause针对问题所采用的分析方法针对问题所采用的分析方法快快乐乐学学习习,相相伴伴成成长长!各种方法之间的比较各种方法之间的比较省时、可能成本低省

10、时、可能成本低降低损失降低损失被动、可能带来风被动、可能带来风险和问题险和问题扩大参与、更主动扩大参与、更主动利用经验利用经验有根据的猜测有根据的猜测统一意见的挑战统一意见的挑战依据事实和目标依据事实和目标排除原因排除原因非常主动非常主动要求事实、费时要求事实、费时快快乐乐学学习习,相相伴伴成成长长!快速比较分析法PCCCroblemomparisonluesauses“快速快速”比较分析法比较分析法快快乐乐学学习习,相相伴伴成成长长!P找出问题找出问题 是什么地方出了什么问题？What is wrong with That?问题问题找出问题是原因分析的第一步，通过这项工作我们可以明确具体是哪

11、一个机器、产品、服务或工作流程出了问题以及是什么样的问题。例子工资没有按时支付。某微型轿车2007年9月份以来国内市场销售出现了快速增长。（正向偏差）新的维修部门没有召开部门会议。（起始偏差或人员问题）快快乐乐学学习习,相相伴伴成成长长!比较比较我们通过比较相似的事件、目标或系统找到线索，所以比较是一个关键的步骤，使我们能够避免盲目地得出结论或只是通过推理而忽略了事实。我可以用什么样的相似的事物进行比较？What similar object or circumstance can I compare this to?C 比比 较较例子6月份以前，工资都能够按时支付(4个月前)。10月6月某微

12、型轿车2007年8月份以前的销售一直很稳定。9月8月安全部门能够按照计划召开会议。维修部门安全部门快快乐乐学学习习,相相伴伴成成长长!比较的标准句式原因分析的基础原因分析的基础快快乐乐学学习习,相相伴伴成成长长!比较内容比较内容快快乐乐学学习习,相相伴伴成成长长!线索线索通过比较我们可以找到一些线索，从而找出一个或更多导致问题发生的可能原因。与比较对象相比，问题有什么独特的地方？What is unique about the problem versus the comparison?C 线线 索索例子例子6月份一家新的工厂开业（雇佣了300名新员工）。2007年9月份开始的营销计划主要针对

13、年轻白领开展推广。维修部分的负责人从来没有从事过管理工作。快快乐乐学学习习,相相伴伴成成长长!原因原因是指对于所发生的问题，根据所掌握的客观线索和自己的判断和经验所得出的逻辑性解释。线索为我们提示了怎样的可能原因？What causes are suggested by the clues?C 原原 因因例子增加的员工数量使工资的支付流程更为复杂，财务部门的人手更紧张。年轻白领更加愿意购买性价比高、款式新的某微型轿车。维修部门的负责人还没有接受过“团队管理学”的培训。快快乐乐学学习习,相相伴伴成成长长!总 结“快速快速”比较分析法比较分析法快快乐乐学学习习,相相伴伴成成长长!四.基础性决策制定

14、快快乐乐学学习习,相相伴伴成成长长!描述决策制定所面临的挑战和困难描述决策制定所面临的挑战和困难将决策制定基础性概念运用到日常决策制定中去将决策制定基础性概念运用到日常决策制定中去本节目标本节目标快快乐乐学学习习,相相伴伴成成长长!时间时间感受感受经验经验影 响 决 策的 因 素决策制定概述决策制定概述快快乐乐学学习习,相相伴伴成成长长!决策制定的过程有助于：明确为什么你需要制定决策 整理与决策目标相关的关键信息 挖掘各种可能性 预测潜在问题以预防或思考应对办法 做出最佳决策 将你的选择或建议与其他人进行沟通快快乐乐学学习习,相相伴伴成成长长!快速决策制定PCARurposeriterialt

15、ernativesisks“快速快速”制定决策制定决策快快乐乐学学习习,相相伴伴成成长长!目的：目的：目的：目的：我需要作什么样的决定？我需要作什么样的决定？做这样的决定要达到什么目的？做这样的决定要达到什么目的？确 定 目 的“快速快速”制定决策制定决策快快乐乐学学习习,相相伴伴成成长长!标准：标准：标准：标准：要是决策成功，哪些要素或特征是必要的？要是决策成功，哪些要素或特征是必要的？设设定定决决策策标标准准“快速快速”制定决策制定决策快快乐乐学学习习,相相伴伴成成长长!备选方案：备选方案：备选方案：备选方案：我我 有有 哪哪 些些 可可 选选 择择 的的 方方 案案？哪哪个个备备选选方方

16、案案更更符符合合标标准准？找找出出备备选选方方案案“快速快速”制定决策制定决策快快乐乐学学习习,相相伴伴成成长长!找出选择找出选择备选方案备选方案#1#1决决 策策 标标 准准备选方案备选方案#2#2快快乐乐学学习习,相相伴伴成成长长!风险：风险：风险：风险：有哪些潜在的问题可能会导致被选方案失败？有哪些潜在的问题可能会导致被选方案失败？风险评估风险评估“快速快速”制定决策制定决策快快乐乐学学习习,相相伴伴成成长长!五.基础性计划分析快快乐乐学学习习,相相伴伴成成长长!1 1、认识到为防止和控制问题所作准备的重要性、认识到为防止和控制问题所作准备的重要性2 2、分析主要的目标，找出潜在的问题、

17、分析主要的目标，找出潜在的问题3 3、用预防和后备的基础性概念来确保流程、任务和项目的成功、用预防和后备的基础性概念来确保流程、任务和项目的成功本节目标本节目标快快乐乐学学习习,相相伴伴成成长长!预防性行动计划预防性行动计划减少问题发生概率的行动方案应急性行动计划应急性行动计划当问题发生时降低其影响后果的行动方案主动性计划主动性计划快快乐乐学学习习,相相伴伴成成长长!基础性的计划分析基础性的计划分析快快乐乐学学习习,相相伴伴成成长长!目标：目标：目标：目标：我们要达到什么样的目标我们要达到什么样的目标?描 述 目 标例如国家第三储蓄信贷银行在6月份之前改名为3B银行。10月份之前在“D”大厦施

18、工工地推行新的安全和物业管理程序。快快乐乐学学习习,相相伴伴成成长长!问题：问题：问题：问题：哪些环节可能会出现什么样的问题？找出潜在问题例如银行：新名称引起混淆/新标识不能及时启用程序：员工们不能理解新的程序。快快乐乐学学习习,相相伴伴成成长长!防范措施：防范措施：防范措施：防范措施：可以采取什么样的防范措施来避免问题发生？可以采取什么样的防范措施来避免问题发生？采取预防性措施例如银行：在主要客户中对准备采用的新标识进行调查，如果需要可作修改。在主要客户中对准备采用的新标识进行调查，如果需要可作修改。仔细挑选标识供应商，确保标识效果。仔细挑选标识供应商，确保标识效果。流程：将新工作手册翻译成中文。将新工作手册翻译成中文。快快乐乐学学习习,相相伴伴成成长长!后备措施：后备措施：后备措施：后备措施：如果问题发生，我们可以采取怎样的措施避免如果问题发生，我们可以采取怎样的措施避免或减少损失？或减少损失？制定后备措施例如银行：直接写信给用户向他们解释银行的名称改为直接写信给用户向他们解释银行的名称改为3B3B银行。银行。制作的布幅将老的行标遮盖住。制作的布幅将老的行标遮盖住。流程：在安全和物业管理部门用双语解释整套新的工作流程在安全和物业管理部门用双语解释整套新的工作流程。快快乐乐学学习习,相相伴伴成成长长!问题分析与解决的流程问题分析与解决的流程未未