主管的角色与职责.ppt

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1、广达上海制造城广达上海制造城广达上海制造城广达上海制造城信凌可信息科技上海有限公司信凌可信息科技上海有限公司现代主管的角色与职责现代主管的角色与职责主讲人：王国兴主讲人：王国兴时间：时间：2004.11.7讲师讲师：王国兴：王国兴2讲师简介讲师简介【学历学历学历学历】n n美国查浦曼大学工商管理博士生美国查浦曼大学工商管理博士生美国查浦曼大学工商管理博士生美国查浦曼大学工商管理博士生n n台湾大学政治系台湾大学政治系台湾大学政治系台湾大学政治系n n台湾大学企业高级经理人研习班台湾大学企业高级经理人研习班台湾大学企业高级经理人研习班台湾大学企业高级经理人研习班 【经经经经 历历历历】n n中国

2、市场总监业务资格培训认证办中国市场总监业务资格培训认证办中国市场总监业务资格培训认证办中国市场总监业务资格培训认证办公室公室公室公室上海中心课程总监上海中心课程总监上海中心课程总监上海中心课程总监n n新加坡华新世纪企业管理研究院特新加坡华新世纪企业管理研究院特新加坡华新世纪企业管理研究院特新加坡华新世纪企业管理研究院特约讲师约讲师约讲师约讲师n n群仁管理顾问训练发展经理群仁管理顾问训练发展经理群仁管理顾问训练发展经理群仁管理顾问训练发展经理n n景盛针织企业集团经营管理顾问暨景盛针织企业集团经营管理顾问暨景盛针织企业集团经营管理顾问暨景盛针织企业集团经营管理顾问暨人力资源总监人力资源总监人

3、力资源总监人力资源总监n n哈佛企管训练部专员哈佛企管训练部专员哈佛企管训练部专员哈佛企管训练部专员【专专专专 精精精精 科科科科 目目目目 】问题分析与解决技巧问题分析与解决技巧问题分析与解决技巧问题分析与解决技巧 企业流程改善与流程管理企业流程改善与流程管理企业流程改善与流程管理企业流程改善与流程管理 企业愿景与战略规划企业愿景与战略规划企业愿景与战略规划企业愿景与战略规划 新任主管的管理技巧新任主管的管理技巧新任主管的管理技巧新任主管的管理技巧 顾问式销售技巧顾问式销售技巧顾问式销售技巧顾问式销售技巧 销售团队管理销售团队管理销售团队管理销售团队管理 打动人心的电话行销实务打动人心的电话

4、行销实务打动人心的电话行销实务打动人心的电话行销实务 渠道经营与管理渠道经营与管理渠道经营与管理渠道经营与管理 成功的商务谈判技巧成功的商务谈判技巧成功的商务谈判技巧成功的商务谈判技巧 人力资源管理概论人力资源管理概论人力资源管理概论人力资源管理概论 教育训练规划实务教育训练规划实务教育训练规划实务教育训练规划实务 薪资结构与奖金福利计划薪资结构与奖金福利计划薪资结构与奖金福利计划薪资结构与奖金福利计划讲师讲师：王国兴：王国兴3课程大纲课程大纲1认识管理的本质认知认识管理的本质认知2管理者的价值与贡献掌握管理者的价值与贡献掌握3管理者的职责范畴管理者的职责范畴4了解管理者应扮演的角色了解管理者

5、应扮演的角色5管理者应具有之特性与条件管理者应具有之特性与条件6管理的任务与使命管理的任务与使命讲师讲师：王国兴：王国兴4企业经营目的企业经营目的强强化化优优势势满满足足需需求求追求发展追求发展维持生存维持生存持持续续改改善善创创新新求求胜胜讲师讲师：王国兴：王国兴5企业营运现实企业营运现实n竞争越来越剧烈竞争越来越剧烈n核心优势差距越来越小核心优势差距越来越小n调整速度越来越一致调整速度越来越一致n运营规模越来越一致运营规模越来越一致n客户要求越来越高客户要求越来越高n超额利润越来越不存在超额利润越来越不存在讲师讲师：王国兴：王国兴6当前企业经营的挑战当前企业经营的挑战n规模与速度之竞争规模

6、与速度之竞争规模与速度之竞争规模与速度之竞争n优秀表现与入门门坎的轮替优秀表现与入门门坎的轮替优秀表现与入门门坎的轮替优秀表现与入门门坎的轮替n永续经营观念如何传承永续经营观念如何传承永续经营观念如何传承永续经营观念如何传承n新世代工作族的领导压力新世代工作族的领导压力新世代工作族的领导压力新世代工作族的领导压力n不知名的竞争者不知名的竞争者不知名的竞争者不知名的竞争者出现出现出现出现n人力素质如何提升人力素质如何提升人力素质如何提升人力素质如何提升n创新能力如何强化创新能力如何强化创新能力如何强化创新能力如何强化n经营效率如何大幅度提升经营效率如何大幅度提升经营效率如何大幅度提升经营效率如何

7、大幅度提升讲师讲师：王国兴：王国兴7高竞争时代现场主管的挑战高竞争时代现场主管的挑战一、一、一、一、如何快速且有效地传承工作经验如何快速且有效地传承工作经验如何快速且有效地传承工作经验如何快速且有效地传承工作经验二、二、二、二、如何与各种不同世代、文化的部属沟通如何与各种不同世代、文化的部属沟通如何与各种不同世代、文化的部属沟通如何与各种不同世代、文化的部属沟通三、三、三、三、如何有效调动部属的主观能动性如何有效调动部属的主观能动性如何有效调动部属的主观能动性如何有效调动部属的主观能动性四、四、四、四、如何有效领导新世代工作族如何有效领导新世代工作族如何有效领导新世代工作族如何有效领导新世代工

8、作族五、五、五、五、如何不间断的寻找更好的工作方法如何不间断的寻找更好的工作方法如何不间断的寻找更好的工作方法如何不间断的寻找更好的工作方法六、六、六、六、如何建立高绩效工作团队如何建立高绩效工作团队如何建立高绩效工作团队如何建立高绩效工作团队七、七、七、七、如何与上级有效沟通如何与上级有效沟通如何与上级有效沟通如何与上级有效沟通八、八、八、八、如何培养自主性部属如何培养自主性部属如何培养自主性部属如何培养自主性部属九、如何传承公司文化九、如何传承公司文化九、如何传承公司文化九、如何传承公司文化讲师讲师：王国兴：王国兴8管理的定义管理的定义n透过他人、完成工作透过他人、完成工作n有效地运用各种

9、资源，以适当的方法，达成有效地运用各种资源，以适当的方法，达成组织预期目标的各项活动组织预期目标的各项活动讲师讲师：王国兴：王国兴9有效有效n效率效率l速度、反应、过程速度、反应、过程n效果效果l结果结果讲师讲师：王国兴：王国兴10资源的种类资源的种类n人（企人止）人（企人止）n时（重要与紧急）时（重要与紧急）n地（坪效）地（坪效）n物（使用年限、周转率）物（使用年限、周转率）n资金（周转率、成本）资金（周转率、成本）n客户（忠诚客户）客户（忠诚客户）n信息（价值信息）信息（价值信息）n技术（关键技术、核心竞争力）技术（关键技术、核心竞争力）讲师讲师：王国兴：王国兴11A PA PC DC D

10、确确立立目目标标与与方方针针作作业业过过程程再再检检核核寻寻找找真真因因教教育育训训练练防止再发与标准化防止再发与标准化对策成效确认对策成效确认确立解决对策确立解决对策执行工作计划执行工作计划建立绩效指标建立绩效指标设定工作计划设定工作计划管理实务运作管理实务运作讲师讲师：王国兴：王国兴12现场主管定义现场主管定义n公司公司内，经内，经公司公司委托，对其他委托，对其他基层基层员工的员工的职位有聘雇、任用、调职、升迁、停职、职位有聘雇、任用、调职、升迁、停职、复职、解职的权利，或有建议权复职、解职的权利，或有建议权的人的人。n公司公司内，直接领导所属员工达成内，直接领导所属员工达成公司公司经营经

11、营目标的第一线管理人员。目标的第一线管理人员。讲师讲师：王国兴：王国兴13上层上层横向横向下属下属客户客户自身自身现场主管的定位现场主管的定位讲师讲师：王国兴：王国兴14现场主管的角色现场主管的角色经营层经营层管理层管理层督导层督导层作业层作业层承上启下承上启下团结气势团结气势提高生产提高生产达成目标达成目标讲师讲师：王国兴：王国兴15新时代新时代现场主管现场主管的角色的角色LeaderLeader良师良师教练教练朋友朋友韩愈韩愈-师者：传师者：传道、授业、解惑者道、授业、解惑者也也益者三友：友直、益者三友：友直、友谅、友多闻友谅、友多闻识人之明、识人之明、用人之长、用人之长、激发团队激发团队

12、讲师讲师：王国兴：王国兴16思考与讨论思考与讨论n你认为现场主管的角色像什你认为现场主管的角色像什么么？请举例说明：请举例说明：讲师讲师：王国兴：王国兴17现场主管的角色像什么？现场主管的角色像什么？n拉拉队长拉拉队长n救火队救火队n领班与工头领班与工头n夹心饼干夹心饼干n驯兽师驯兽师n车辆调度员车辆调度员n未来之星未来之星讲师讲师：王国兴：王国兴18K K K KA A A AS S S SH H H HM M M M积极态度积极态度纯熟技能纯熟技能强烈动机强烈动机专业知识专业知识良好习惯良好习惯企业优秀现场主管基本素质企业优秀现场主管基本素质讲师讲师：王国兴：王国兴19创新求胜的动机创新求

13、胜的动机n要成功而非想成功要成功而非想成功 n自动自动自发自发的的动机动机而非他人而非他人外加外加的的动机动机n作一流作一流工作工作团队的教练团队的教练n把公司当作自己的事业（主人翁精神）把公司当作自己的事业（主人翁精神）n成为成为员工员工的的绩效绩效顾问顾问n积极积极持续寻找各种改善契机持续寻找各种改善契机n提高自己与单位之创新意识提高自己与单位之创新意识讲师讲师：王国兴：王国兴20与时俱进的专业知识与时俱进的专业知识n产品专业知识产品专业知识n技术专业知识技术专业知识n设备专业知识设备专业知识n客户专业知识客户专业知识n产业专业知识产业专业知识n管理专业知识管理专业知识n带人专业知识带人专

14、业知识讲师讲师：王国兴：王国兴21乐观积极的工作态度乐观积极的工作态度n负责任而非找责任负责任而非找责任n勇于面对勇于面对各种各种问题问题n做做成功者而非失败者成功者而非失败者n积极找寻改善方案积极找寻改善方案n以身作则，身先士卒以身作则，身先士卒n追求卓越，持续进步追求卓越，持续进步n聪明实干，乐观积极聪明实干，乐观积极讲师讲师：王国兴：王国兴22娴熟的工作技巧娴熟的工作技巧n人员调度与激励技巧人员调度与激励技巧人员调度与激励技巧人员调度与激励技巧n生产进度维护技巧生产进度维护技巧生产进度维护技巧生产进度维护技巧n工作计工作计工作计工作计划划划划与目标订立技巧与目标订立技巧与目标订立技巧与目

15、标订立技巧n问题分析与解决技巧问题分析与解决技巧问题分析与解决技巧问题分析与解决技巧n工作分派与授权技巧工作分派与授权技巧工作分派与授权技巧工作分派与授权技巧n问题反应与报告技巧问题反应与报告技巧问题反应与报告技巧问题反应与报告技巧讲师讲师：王国兴：王国兴23良好的个人习惯良好的个人习惯n时间管理时间管理n事先计划事先计划n保持健康保持健康n终生学习终生学习n自我反思自我反思n信息掌握信息掌握n分工授权分工授权讲师讲师：王国兴：王国兴24创新求胜的动机创新求胜的动机l l目标意识目标意识l l质量意识质量意识l l成本意识成本意识l l客户意识客户意识l l市场意识市场意识l l问题意识问题意

16、识l l主人翁意识主人翁意识：主动积极：主动积极讲师讲师：王国兴：王国兴25目标意识目标意识 n企业、个人、工作上的目标企业、个人、工作上的目标n积极培养目标意识积极培养目标意识l l了解自身角色（工作职责）了解自身角色（工作职责）了解自身角色（工作职责）了解自身角色（工作职责）l l了解上司的期望了解上司的期望了解上司的期望了解上司的期望l l强烈完成目标的动机强烈完成目标的动机强烈完成目标的动机强烈完成目标的动机l l随时检查目标完成的情况随时检查目标完成的情况随时检查目标完成的情况随时检查目标完成的情况l l确实完成任务确实完成任务确实完成任务确实完成任务 讲师讲师：王国兴：王国兴26质

17、量意识质量意识 n所谓质量：达到上司要求的水准所谓质量：达到上司要求的水准n如何高质量地完成工作如何高质量地完成工作 l l 完成上司指示的任务是先决条件完成上司指示的任务是先决条件完成上司指示的任务是先决条件完成上司指示的任务是先决条件l l明确任务明确任务明确任务明确任务l l思而后行思而后行思而后行思而后行l l正确的方法正确的方法正确的方法正确的方法l l合理的程序合理的程序合理的程序合理的程序讲师讲师：王国兴：王国兴27成本意识成本意识 n企业亏损大家不利企业亏损大家不利n利润出自每一位员工利润出自每一位员工n滴水成河滴水成河n保护环境是新人类共同的使命保护环境是新人类共同的使命讲师

18、讲师：王国兴：王国兴28客户意识客户意识n唯有客户，才有工作唯有客户，才有工作唯有客户，才有工作唯有客户，才有工作n客户支付薪水客户支付薪水客户支付薪水客户支付薪水n客户分为客户分为客户分为客户分为 l l外部客户外部客户外部客户外部客户l l内部客户内部客户内部客户内部客户 讲师讲师：王国兴：王国兴29问题意识问题意识问题是进步的福音问题是进步的福音讲师讲师：王国兴：王国兴30管理的四个构面管理的四个构面1 1、工作、工作改善改善2 2、工作管理、工作管理3 3、工作教导工作教导4 4、工作关系工作关系讲师讲师：王国兴：王国兴31分组讨论分组讨论-何谓管理？何谓管理？四个面中最难之处？为什么

19、？四个面中最难之处？为什么？把问题当课题，把经验当案例把问题当课题，把经验当案例*讲师讲师：王国兴：王国兴32我所做的管理工作我所做的管理工作 评评 价价 深度了解有深度了解有效地实施效地实施已了解；已了解；正实施中正实施中稍了解；稍了解；尚未实施尚未实施不了解；不了解；尚需研究尚需研究（一）在组织中的任务（一）在组织中的任务1 1、明了组织目标及内外部情况，且对、明了组织目标及内外部情况，且对自己的使命有明确的自觉。自己的使命有明确的自觉。2 2、分分配配工工作作时时，使使部部属属确确立立 自自己己是是工作的主办人工作的主办人 之任务意识。之任务意识。3 3、已已有有功功能能组组织织图图，自

20、自己己与与部部属属对对组组织织中中纵纵横横的的任任务务和和应应贡贡献献的的方方向向有有明明确的认识。确的认识。4 4、已已适适度度授授权权给给部部属属，使使他他们们本本于于 想想按按自自己己的的意意志志去去工工作作 之之人人性性准准则则并使其在创意上发挥能力。并使其在创意上发挥能力。5 5、已已设设定定整整个个单单位位之之目目标标，并并使使部部属属向它挑战。向它挑战。自自 我我 检检 讨讨 表表讲师讲师：王国兴：王国兴33我所做的管理工作我所做的管理工作 评评 价价 深度了解有效深度了解有效地实施地实施已了解；已了解；正实施中正实施中稍了解；稍了解；尚未实施尚未实施不了解；不了解；尚需研究尚需

21、研究6 6、能能根根据据事事物物的的本本质质和和自自然然的的法法则则（也就是依（也就是依 人性人性 去实施管理。去实施管理。7 7、经经常常向向改改进进工工作作挑挑战战，并并时时常常将将工工作作的的目目标标状状况况告告诉诉部部属属并并不不断断地地对对他他们们激激励励、信信赖赖和和期期待待使使能能起起劲劲地改进工作。地改进工作。8 8、能能按按计计划划进进行行工工作作，并并已已确确实实施施行适当命令及控制和协调等。行适当命令及控制和协调等。9 9、透透过过工工作作培培育育部部属属，实实施施直直接接指指导导和和创创造造能能提提升升自自我我启启发发要要求求的的工工作环境。作环境。1010、激激励励部

22、部属属对对工工作作的的热热忱忱和和干干劲劲并活用在组织的基本管理。并活用在组织的基本管理。自自 我我 检检 讨讨 表表讲师讲师：王国兴：王国兴34我所做的管理工作我所做的管理工作 评评 价价 深度了解有效深度了解有效地实施地实施已了解；已了解；正实施中正实施中稍了解；稍了解；尚未实施尚未实施不了解；不了解；尚需研究尚需研究（二）工作改善（二）工作改善1 1、能能使使部部属属本本身身的的能能力力有有效效利利用用组组织中之工作分配方式。织中之工作分配方式。2 2、能能正正确确掌掌握握组组织织的的任任务务和和使使命命与与现况中之差距并采取对策。现况中之差距并采取对策。3 3、更更新新的的感感觉觉与与

23、广广泛泛的的视视野野及及现现状状突突破破的的眼眼光光，著著手手于于工工作作改改进进措措施。施。4 4、指指导导部部属属能能依依行行为为规规范范认认清清自自己己的的职职责责，并并将将权权限限委委任任之之，更更要要使使其其能能自自己己订订计计划划、实实行行，以以期期能能体体会会工工作作成成就就的的喜喜悦悦感感以以达达到到自自我我控控制。制。自自 我我 检检 讨讨 表表讲师讲师：王国兴：王国兴35我所做的管理工作我所做的管理工作 评评 价价 深度了解有效深度了解有效地实施地实施已了解；已了解；正实施中正实施中稍了解；稍了解；尚未实施尚未实施不了解；不了解；尚需研究尚需研究5 5、让让部部属属能能抱抱

24、著著寻寻找找问问题题的的心心理理而而面面对对工工作作；并并指指导导工工作作改改进进方方法法，使使产产生生工工作作意意愿愿。在在实实施施改改进进措措施施时，能排除障碍以使其工作顺利。时，能排除障碍以使其工作顺利。6 6、管管理理者者本本身身也也要要用用拿拿出出智智慧慧和和积积极极的的态态度度去去参参加加组组织织，并并视视部部属属为为具具有有无无限限潜潜力力和和创创造造力力的的人人，以以发发挥每个人的能力。挥每个人的能力。7 7、经经常常指指导导部部属属使使能能广广泛泛获获得得能能成成为创造力源泉的知识和资讯。为创造力源泉的知识和资讯。8 8、订订定定明明确确的的工工作作标标准准以以便便部部属属能

25、能自行检定自己的工作结果。自行检定自己的工作结果。自自 我我 检检 讨讨 表表讲师讲师：王国兴：王国兴36我所做的管理工作我所做的管理工作 评评 价价 深度了解有效深度了解有效地实施地实施已了解；已了解；正实施中正实施中稍了解；稍了解；尚未实施尚未实施不了解；不了解；尚需研究尚需研究 （三）工作管理（三）工作管理1 1、以以经经营营方方针针、使使命命、任任务务、目目标标、预预测测及及问问题题等等为为前前提提订订立有效计划。立有效计划。2 2、安安排排适适合合自自己己任任务务的的执执行行方法，并有效地运用时间。方法，并有效地运用时间。3 3、在在分分配配工工作作时时，注注意意到到部部属属的的长长

26、处处和和特特点点并并诱诱导导他他们们的的外外在在以以及及潜潜在在能能力力发发挥挥到到最最大大程度。程度。4 4、建建立立使使部部属属自自动动去去工工作作的的条条件件，如如不不被被动动而而能能以以本本人人意意志和要求去工作等。志和要求去工作等。自自 我我 检检 讨讨 表表讲师讲师：王国兴：王国兴37我所做的管理工作我所做的管理工作 评评 价价 深度了解有效深度了解有效地实施地实施已了解；已了解；正实施中正实施中稍了解；稍了解；尚未实施尚未实施不了解；不了解；尚需研究尚需研究 5 5、在在实实施施控控制制措措施施时时，辅辅导部属作适度自我控制。导部属作适度自我控制。6 6、基基于于事事实实的的合合

27、理理管管理理方方式式，促促使使有有关关人人员员成成为为达达成成目目标标的的伙伙伴伴，尤尤其其注注重重统统合合的的协协调工作。调工作。7 7、在在工工作作会会议议中中，统统合合部部属属们们的的知知识识和和经经验验，获获得得更更有有价值的结论。价值的结论。自自 我我 检检 讨讨 表表讲师讲师：王国兴：王国兴38我所做的管理工作我所做的管理工作 评评 价价 深度了解有效地实深度了解有效地实施施已了解；已了解；正实施中正实施中稍了解；稍了解；尚未实施尚未实施不了解；不了解；尚需研究尚需研究 （四）（四）工作教导工作教导 1 1、在在栽栽培培部部属属的的过过程程中中，使使他他们们在在人人性性成成长长的的

28、与与组组织织的的关关系系中中，确确立立更为互相信赖关系。更为互相信赖关系。2 2、以以优优异异的的方方法法培培育育部部属属，并并确立部属的相互依赖关系。确立部属的相互依赖关系。3 3、利利用用新新进进升升迁迁、调调动动的的机机会会让部属正确地就任新职。让部属正确地就任新职。4 4、经经常常注注意意到到有有关关日日常常工工作作的的指导要项。指导要项。5 5、培培育育部部属属方方面面，能能以以自自发发性性学学习态度为根据。习态度为根据。6 6、把把完完成成工工作作和和培培育育部部属属，视视为为关联的一体来处理。关联的一体来处理。7 7、培培训训部部属属的的基基础础，在在于于具具有有自自我我发发挥挥

29、的的工工作作环环境境，因因此此经经常常对对这这一一点表示关心。点表示关心。自自 我我 检检 讨讨 表表讲师讲师：王国兴：王国兴39我所做的管理工作我所做的管理工作 评评 价价 深度了解有效深度了解有效地实施地实施已了解；已了解；正实施中正实施中稍了解；稍了解；尚未实施尚未实施不了解；不了解；尚需研究尚需研究 （五）（五）工作关系工作关系 1 1、了了解解部部属属个个人人立立场场，而而对对他们的人性，表示充分的尊重。他们的人性，表示充分的尊重。2 2、注注意意部部属属的的行行为为，并并从从他他们们行行为为上上的的变变化化，去去判判断断行行为为的的原因。原因。3 3、努努力力了了解解部部属属的的欲

30、欲望望找找出行为之主原因。出行为之主原因。4 4、有有效效掌掌握握部部属属不不满满的的原原因因并加以适切处理。并加以适切处理。5 5、欲欲望望不不满满行行为为大大多多会会给给工工作作环环境境带带来来负负面面效效果果。因因此此，需设法从旁协助培养耐性。需设法从旁协助培养耐性。自自 我我 检检 讨讨 表表讲师讲师：王国兴：王国兴40我所做的管理工作我所做的管理工作 评评 价价 深度了解有效深度了解有效地实施地实施已了解；已了解；正实施中正实施中稍了解；稍了解；尚未实施尚未实施不了解；不了解；尚需研究尚需研究 6 6、指指导导活活用用自自己己的的经经验验去培养良好的态度。去培养良好的态度。7 7、指

31、指导导的的重重点点在在于于听听取取部属的意见而非以说服手段。部属的意见而非以说服手段。8 8、根根据据事事实实处处理理人人事事问问题。题。9 9、经经常常提提高高工工作作岗岗位位上上的士气，努力消除障碍。的士气，努力消除障碍。1010、掌掌握握工工作作岗岗位位中中非非正式组织的实情。正式组织的实情。自自 我我 检检 讨讨 表表讲师讲师：王国兴：王国兴41现场主管的职责现场主管的职责1.1.技术管理技术管理2.2.人员管理人员管理组织需求组织需求个人需求个人需求问题冲突处理问题冲突处理讲师讲师：王国兴：王国兴42重视每一个与部属互动的机会重视每一个与部属互动的机会问题与机会问题与机会保守与创新保

32、守与创新责备与鼓励责备与鼓励逃避与承担逃避与承担否定与期许否定与期许指示与培育指示与培育讲师讲师：王国兴：王国兴43现场主管的职责现场主管的职责技术管理技术管理n追踪产能追踪产能量量l l作业流程的改善作业流程的改善作业流程的改善作业流程的改善l l机器设备的保养机器设备的保养机器设备的保养机器设备的保养l l生产成本的控制生产成本的控制生产成本的控制生产成本的控制n 维持品质维持品质l l检查原物料、在制品及成品的品质检查原物料、在制品及成品的品质检查原物料、在制品及成品的品质检查原物料、在制品及成品的品质l l改善质量异常的原因改善质量异常的原因改善质量异常的原因改善质量异常的原因讲师讲师

33、：王国兴：王国兴44现场主管的职责现场主管的职责人员管理人员管理一、维持员工的安全卫生一、维持员工的安全卫生l l确认危险因素及动作确认危险因素及动作确认危险因素及动作确认危险因素及动作l l改善工作环境及条件改善工作环境及条件改善工作环境及条件改善工作环境及条件l l报告及调查意外事件报告及调查意外事件报告及调查意外事件报告及调查意外事件l l保护员工及资产安全保护员工及资产安全保护员工及资产安全保护员工及资产安全l l提醒与教育安全意识提醒与教育安全意识提醒与教育安全意识提醒与教育安全意识讲师讲师：王国兴：王国兴45现场主管的职责现场主管的职责人员管理人员管理二、指挥与酬劳二、指挥与酬劳l

34、 l统筹工作分派统筹工作分派统筹工作分派统筹工作分派l l调整工作分配调整工作分配调整工作分配调整工作分配l l制定工作方法制定工作方法制定工作方法制定工作方法l l拟定酬劳标准拟定酬劳标准拟定酬劳标准拟定酬劳标准l l控制薪资预算控制薪资预算控制薪资预算控制薪资预算讲师讲师：王国兴：王国兴46现场主管的职责现场主管的职责人员管理人员管理三、安定劳动力三、安定劳动力 追踪员工绩效追踪员工绩效 施行员工训练施行员工训练 决定员工调升决定员工调升 听取员工诉愿听取员工诉愿 维持团结纪律维持团结纪律讲师讲师：王国兴：王国兴47工作场合常有的问题工作场合常有的问题n没有依照规格或标准（没有依照规格或标

35、准（OSOS）n工作达不到检查标准工作达不到检查标准n虽然达到标准但耗时太久虽然达到标准但耗时太久n废品或返工太多废品或返工太多n造成用具与设备损坏造成用具与设备损坏n工作延迟或中断工作延迟或中断n没有正确使用安全设施没有正确使用安全设施讲师讲师：王国兴：王国兴48现场主管面临的部属现场主管面临的部属n无工作经验的新到工无工作经验的新到工n虽虽有工作经验但工作性质有工作经验但工作性质与此与此不同不同n工作年资比自己久工作年资比自己久n工作技术比自己强工作技术比自己强n已有明显人际网络的部属已有明显人际网络的部属n任劳任怨、任劳任怨、闷声不吭闷声不吭的部属的部属n世代差距世代差距、观念差异大的部

36、属、观念差异大的部属讲师讲师：王国兴：王国兴49思考与讨论思考与讨论n依据上述的部属类型，他们有哪些行为特质依据上述的部属类型，他们有哪些行为特质？现场主管该如何有效带领他们？现场主管该如何有效带领他们？l l请各组选定一种类型的部属，深入讨论请各组选定一种类型的部属，深入讨论请各组选定一种类型的部属，深入讨论请各组选定一种类型的部属，深入讨论讲师讲师：王国兴：王国兴50现场主管应如何看待部属现场主管应如何看待部属n求异：视部属为独特个人加以尊重求异：视部属为独特个人加以尊重n求同：部属都需要知道求同：部属都需要知道l l工作要如何进行工作要如何进行工作要如何进行工作要如何进行（方法）（方法）

37、（方法）（方法）l l工作进行得如何工作进行得如何工作进行得如何工作进行得如何（绩效）（绩效）（绩效）（绩效）l l切身影响的改变切身影响的改变切身影响的改变切身影响的改变（变革）（变革）（变革）（变革）讲师讲师：王国兴：王国兴51了解你的部属了解你的部属n他在工作时的注意力是否集中？他在工作时的注意力是否集中？n他能把这工作做到什么程度？他能把这工作做到什么程度？n他对这件工作是否有兴趣？他对这件工作是否有兴趣？n他还有多少潜能没发挥？他还有多少潜能没发挥？n他能否与其它人配合？他能否与其它人配合？n有无异常现象发生？有无异常现象发生？n异常的原因为何异常的原因为何？讲师讲师：王国兴：王国兴

38、52现场主管现场主管遭遇遭遇的的主管主管n事必躬亲，不放心授权的主管事必躬亲，不放心授权的主管事必躬亲，不放心授权的主管事必躬亲，不放心授权的主管n个性不稳定，容易听信小道消息的主管个性不稳定，容易听信小道消息的主管个性不稳定，容易听信小道消息的主管个性不稳定，容易听信小道消息的主管n个性较保守，不敢跟其他部门争执的主管个性较保守，不敢跟其他部门争执的主管个性较保守，不敢跟其他部门争执的主管个性较保守，不敢跟其他部门争执的主管n工作无头绪，朝令夕改的主管工作无头绪，朝令夕改的主管工作无头绪，朝令夕改的主管工作无头绪，朝令夕改的主管n总是骂人，却不知道如何带人的主管总是骂人，却不知道如何带人的主

39、管总是骂人，却不知道如何带人的主管总是骂人，却不知道如何带人的主管n工作经验较少，却官架子大的主管工作经验较少，却官架子大的主管工作经验较少，却官架子大的主管工作经验较少，却官架子大的主管n固执旧经验，不能听新建议的主管固执旧经验，不能听新建议的主管固执旧经验，不能听新建议的主管固执旧经验，不能听新建议的主管n自己忙到不行，很难有时间跟他沟通的主管自己忙到不行，很难有时间跟他沟通的主管自己忙到不行，很难有时间跟他沟通的主管自己忙到不行，很难有时间跟他沟通的主管讲师讲师：王国兴：王国兴53思考与讨论思考与讨论n依据上述的主管类型，他们有哪些行为特质依据上述的主管类型，他们有哪些行为特质？现场主管

40、该如何有效与他们互动（向上？现场主管该如何有效与他们互动（向上管理）？管理）？l l请各组选定一种类型的主管，深入讨论请各组选定一种类型的主管，深入讨论请各组选定一种类型的主管，深入讨论请各组选定一种类型的主管，深入讨论讲师讲师：王国兴：王国兴54现场主管应具备的知识现场主管应具备的知识n工作的知识：工作的知识：l l产品产品产品产品l l流程流程流程流程l l技术技术技术技术n职责的知识：职责的知识：l l企业政策、规章、制度企业政策、规章、制度企业政策、规章、制度企业政策、规章、制度l l组织架构与关系组织架构与关系组织架构与关系组织架构与关系l l产品的销售合约、制程的法令规定产品的销售

41、合约、制程的法令规定产品的销售合约、制程的法令规定产品的销售合约、制程的法令规定讲师讲师：王国兴：王国兴55现场主管应具备的现场主管应具备的能力能力现场主管现场主管能力能力工作关系工作关系工作改善工作改善工作教导工作教导工作安全工作安全讲师讲师：王国兴：王国兴56现场主管日常管理六大方向现场主管日常管理六大方向人员机器材料帐务方法环境讲师讲师：王国兴：王国兴57现场主管日常管理八大目标现场主管日常管理八大目标产能产能品质品质成本成本交期交期士气士气安全安全服务服务效率效率讲师讲师：王国兴：王国兴58现场管理的有效化思考矩阵现场管理的有效化思考矩阵产能产能 品质品质 成本成本 交期交期 士气士气

42、 安全安全 服务服务 效率效率人员人员机器机器材料材料帐务帐务方法方法环境环境讲师讲师：王国兴：王国兴59思考与讨论思考与讨论n请各组依据企业的常见目标（产能、品质、请各组依据企业的常见目标（产能、品质、成本、交期、士气、安全、服务、效率），成本、交期、士气、安全、服务、效率），从现场管理的方向（人、机、料、帐、法、从现场管理的方向（人、机、料、帐、法、环）展开更进一步之工作思考。环）展开更进一步之工作思考。讲师讲师：王国兴：王国兴60现场管理工作示意图现场管理工作示意图目视管理目视管理团队合作团队合作质量意识质量意识工作情绪工作情绪提案制度提案制度员工自律员工自律消除无驮消除无驮 =工作的浪

43、费行为动作工作的浪费行为动作5 S 5 S 管理管理 =良好的生产环境维持良好的生产环境维持 SDCASDCA标标 准准 化化 PDCAPDCA作业流程作业流程讯息数据讯息数据设备设备TPMTPM物料管理物料管理Q Q 质量管理质量管理C C 成本管理成本管理D D 交期管理交期管理利利 润润 管管 理理讲师讲师：王国兴：王国兴61积极的现场思考积极的现场思考n先顾大局，例外状况另行处理先顾大局，例外状况另行处理n不要先下结论，先试著作看看不要先下结论，先试著作看看n多动脑改善，少花钱改善多动脑改善，少花钱改善n别在会议室闭门造车，直接到现场改善别在会议室闭门造车，直接到现场改善n别解释理由，先找出改善方法别解释理由，先找出改善方法n追根究底，找出问题真相追根究底，找出问题真相n五六成把握，就该动手去作五六成把握，就该动手去作n改善永无止尽改善永无止尽n边遭遇新问题，边改善边遭遇新问题，边改善n发挥团队精神发挥团队精神讲师讲师：王国兴：王国兴62现场管理五铁则现场管理五铁则n当异常发生时，要先去现场当异常发生时，要先去现场n立即检查现场相关对象立即检查现场相关对象n当场采取暂行处置当场采取暂行处置n找出根本症结并将之排除找出根本症结并将之排除n标准化防止再发标准化防止再发