新奥360度沟通1.ppt

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2、业经营困难时，没有人辞职，大家共同度过了难关。9公司名称信息沟通的意义沟通的意义人际沟通有助于心理健康与自我完善事业成功需要沟通合作需要沟通10公司名称信息沟通的三个行为沟通的三个行为听听说说问问11公司名称信息听的技巧听的技巧停止交谈开放心灵-同理心避免情绪影响,不要打岔注视,反应,表现兴趣注意肢体语言,言外之意作笔记写下重点对关键字的正面回应12公司名称信息听听说说问问13公司名称信息注 意 说 话 的 语 气7 7 7 73838383855555555談吐是一種生談吐是一種生活精神活精神;言語不在流利言語不在流利而在得體而在得體.（）你在说什么 （）你是怎么说的-语音语调 （）你的身体

3、语言14公司名称信息你是否曾有过以下的经验 你不过是说了一句话或做了一件事，结果却引来他人莫大的反应?也许你纯粹是出自于一片好心，谁知道你做的事却激怒了别人。15公司名称信息听听说说问问16公司名称信息如何提问？17公司名称信息语音、语调的运用你工作做完了吗？你工作做完了吗？你工作做完了吗？你工作做完了吗？音色 高兴的高兴的沮丧的沮丧的愤怒的愤怒的 平和的平和的亲切的亲切的你的体会练习语句：练习语句：练习语句：练习语句：18公司名称信息成为办公室最受欢迎的人绝对非指绝对非指19公司名称信息什么类型的人不受欢迎（1）1，有好消息却不转告；2，揣着明白装糊涂；3，工作态度散漫；4，一问三不知；20

4、公司名称信息5，有困难也用不着别人帮忙；6，拒绝别人的好意；7，喜欢说悄悄话；8，喜欢打听八卦；9，嘴巴不饶人什么类型的人不受欢迎（2）21公司名称信息受欢迎的人（1）1，尽职尽责，乐于助人；2，控制做自己情绪的主人；3，客户，同事满意宗旨；4，善用赞扬，积极鼓励和肯定他人；22公司名称信息受欢迎的人（2）5，感恩的心常存；6，公私分明，尊重他人的隐私；7，乐于资源共享，主张共同进步；8，切忌独揽功劳，无宰相“肚”量。23公司名称信息企业内部沟通网络你你部属部属上司上司上司的上司上司的上司部属的部属部属的部属同僚同僚上司的同僚上司的同僚部属的同僚部属的同僚24公司名称信息360度沟通上下阀门上

5、下阀门左右阀门左右阀门上下不通：上下不通：小道消息盛行、令不行，禁不止左右不通：左右不通：形成派系、缺乏凝聚力上对下的沟通：上对下的沟通：公司前景、部门业绩、工作计划激励方案、考核反馈下对上的沟通：下对上的沟通：思想状况、工作意见、工作建议同事的沟通：同事的沟通：感情联络、工作协作25公司名称信息上级对下级的沟通要领放下架子放下架子多倾听部属意见多倾听部属意见不在部属前说三道四不在部属前说三道四避免严厉指责避免严厉指责善于引导善于引导多给部属鼓励多给部属鼓励26公司名称信息下级对上级的沟通要领勿当面勿当面顶撞顶撞意见相同意见相同热烈响应热烈响应意见不同意见不同委婉表达委婉表达注视上司注视上司目光目光身体保持身体保持前倾前倾话想好话想好再说再说27公司名称信息平级沟通要领1、尊、尊 重重 对对 方方2、换、换 位位 思思 考考3、互、互 惠惠 互互 利利4、圆、圆 而而 不不 滑滑5、积、积 累累 友友 谊谊28公司名称信息有效沟通的八项原则心口如一心口如一对事不对人对事不对人描述而不审判描述而不审判确认不否认确认不否认具体不笼统具体不笼统相关不截断相关不截断承当不推诿承当不推诿学会倾听学会倾听29公司名称信息沟通是一种技能而学习技能的唯一方法就是去实践和体验30公司名称信息沟通的本质沟通的本质就是就是心灵之花自由的绽放心灵之花自由的绽放31公司名称信息32公司名称信息