正略钧策-广州新城绩效管理培训.ppt

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1、广州新城市投资控股集团有限公司广州新城市投资控股集团有限公司组织模式提升管理咨询项目组织模式提升管理咨询项目绩效管理理论及设计思路培训绩效管理理论及设计思路培训Thursday,December 1,Thursday,December 1,20222022广州新城市咨询项目绩效管理培训广州新城市咨询项目绩效管理培训第1页Thursday,December 1,2022版权所有，不得翻印目目 录录一、绩效管理体系的理论基础一、绩效管理体系的理论基础 1、什么是绩效管理、什么是绩效管理 2、绩效管理与其他人力资源管理职能的关系、绩效管理与其他人力资源管理职能的关系 3、绩效管理的主要工具与技术、绩

2、效管理的主要工具与技术二、绩效管理体系框架二、绩效管理体系框架三、三、KPI指标体系设置的思路指标体系设置的思路广州新城市咨询项目绩效管理培训广州新城市咨询项目绩效管理培训第2页Thursday,December 1,2022版权所有，不得翻印引言故事引言故事猎人与猎狗（猎人与猎狗（1/2）一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有捉到。羊看到此种情景，讥笑猎狗说“你们两个之间小的反而跑得快得多。”猎狗回答说：“你不知道 我们两个跑的是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，他却是为了性命而跑呀！”问问题题 恰巧 这话被猎人听到了，猎人想：羊说的对啊，那我要想得到更多的猎物，得想个好法子。于

3、是，猎人又买来几条猎狗，凡是能够在打猎中捉到兔子的，就可以得到几根骨头，捉不到的就没有饭吃。这一招果然有用，猎狗们纷纷去努力追兔子，因为谁都不愿意看着别人有骨头吃，自已没的吃。解决办法解决办法 就这样过了一段时间，问题又出现了。大兔子非常难捉到，小兔子好捉，但捉到大兔子得到的奖赏和捉到小兔子得到的骨头差不多，猎狗们善于观察，发现了这个窍门，专门去捉小兔子。慢慢的，大家都发现了这个窍门。猎人对猎狗说：最近你们捉的兔子越来越小了，为什么？猎狗们说：反正没有什么大的区别，为什么费那么大的劲去捉那些大的呢?新的问题新的问题广州新城市咨询项目绩效管理培训广州新城市咨询项目绩效管理培训第3页Thursda

4、y,December 1,2022版权所有，不得翻印引言故事引言故事猎人与猎狗（猎人与猎狗（2/2）猎人经过思考后，决定不将分得骨头的数量与是否捉到兔子挂钩，而是采用每过一段时间，就统计一次猎狗捉到兔子的总重量.按照重量来评价猎狗，决定一段时间内的待遇。于是猎狗们捉到兔子的数量和重量都增加了。猎人很开心 给予动力给予动力 猎人的公司越来越大，猎狗的数量也越来越多。但是过了一段时间，猎发现，猎狗们捉兔子的数量又少了，而且越有经验的猎狗，捉兔子的数量下降的就越利害。于是猎人又去问猎狗。猎狗说“我们把最好的时间都奉献给了您，主人，但是我们随着时间的推移会老，当我们捉不到兔子的时候，您还会给我们骨头吃

5、吗？”新的问题新的问题 猎人做了论功行赏的决定。分析与汇总了所有猎狗捉到兔子的数量与重量，规定如果捉到的兔子超过了一定的数量后，即使某天捉不到兔子，每顿饭也可以得到一定数量的骨头，甚至还有兔肉。猎狗们都很高兴，大家都努力去达到猎人规定的数量。一段时间过后，终于有一些猎狗达到了猎人规定的数量。猎人按照事前的约定，给了猎狗们一定数量的骨头和兔肉，老猎狗们很高兴。长期的骨头长期的骨头猎人与猎狗的故事还在继续广州新城市咨询项目绩效管理培训广州新城市咨询项目绩效管理培训第4页Thursday,December 1,2022版权所有，不得翻印故事的启发故事的启发1考核的目的是为了产生激励，最终达成组织的目

6、标考核的目的是为了产生激励，最终达成组织的目标2企业处于不同的发展阶段需要采取不同的考核指标与激励手段企业处于不同的发展阶段需要采取不同的考核指标与激励手段3考核指标设置将对被考核者行为产生严重的影响，最终影响考核的结果考核指标设置将对被考核者行为产生严重的影响，最终影响考核的结果广州新城市咨询项目绩效管理培训广州新城市咨询项目绩效管理培训第5页Thursday,December 1,2022版权所有，不得翻印什么是绩效什么是绩效员工工作成果所代表的价值员工工作成果所代表的价值员工实际产出与组织期望之间的差距是多少？组织期望的结果组织期望的结果员工对组织的承诺员工对组织的承诺组织为实现目标，部

7、门、员工须共同努力，产出的有效成果就是绩效，所以绩效是组织对员工所寄予的期望薪酬是组织对员工的承诺，而绩效是员工对组织的承诺，承诺是对等的绩效（绩效（PerformancePerformance）是指那些经过评价的工作行为、表现及其结果。包括以下三个方面的含义：）是指那些经过评价的工作行为、表现及其结果。包括以下三个方面的含义：做得怎么样？给组织提供了什么价值？做得怎么样？给组织提供了什么价值？有没有做？有没有做？要做什么？要做什么？“英文的Performance 翻译成中文有履行、执行、成绩、性能、表演、演奏等含义”广州新城市咨询项目绩效管理培训广州新城市咨询项目绩效管理培训第6页Thurs

8、day,December 1,2022版权所有，不得翻印什么是绩效指标什么是绩效指标绩效指标的完整性绩效指标的完整性绩效指标具有强烈的行为导向作用，如果设置不全面、不完整，只反映局部情况，则久而久之，未被反映部分受到的重视就会越来越少，甚至于被忽视掉，最终影响了公司的整体业绩与组织目标的一致性与组织目标的一致性组织变化的动态性组织变化的动态性绩效指标来源于企业战略的层层分解，来自于部门的定位绩效指标并非静止不变的。企业的内外部环境变化以后，组织战略、目标和组织结构都要做出相应调整，与之相适应，企业、部门、个人的绩效指标也应随之而变化。绩效指标（绩效指标（Performance Indicato

9、rPerformance Indicator）是指那些可以公平、公正地评价被考核者的工作行为、表现及）是指那些可以公平、公正地评价被考核者的工作行为、表现及其结果的指标。其结果的指标。科学的绩效考核指标应具有四个特性：与组织目标的一致性、组织变化的动态性、完整性科学的绩效考核指标应具有四个特性：与组织目标的一致性、组织变化的动态性、完整性和可控性和可控性。绩效指标的可控性绩效指标的可控性指标的可控性是指绩效指标只受被考核部门或个人可控因素影响，使用该绩效指标进行绩效考核时，指标所反映的绩效才是可靠的。广州新城市咨询项目绩效管理培训广州新城市咨询项目绩效管理培训第7页Thursday,Decem

10、ber 1,2022版权所有，不得翻印什么是关键业绩指标（什么是关键业绩指标（KPIKPI）关键业绩指标是：关键业绩指标是：关键业绩指标能：关键业绩指标能：KPI反映被考核者的关键工作成果的完成情况，而非考核员工工作的全部，考核的是员工80的重点工作，而非全部工作KPI是具体的，可以被衡量的应体现公司战略的要求，反映被考核者对实现公司战略最有意义的工作成果由考核双方达成一致、共同认同的通过KPI及其考核标准的设定，使员工明确工作的标准和要求引导员工的工作重点指向能够有效驱动公司战略目标实现的关键因素，引导员工行为同公司的整体战略目标保持一致，实现员工行为的“战略制导”使管理者清晰了解实现公司战

11、略最关键领域的运行的情况，能及时诊断问题并采取行动为绩效管理和上下级的交流沟通提供一个客观基础KPI 关键业绩指标（关键业绩指标（Key Performance IndicatorsKey Performance Indicators，简称，简称KPI）是反映被考核者关键工作成果完成情况的指）是反映被考核者关键工作成果完成情况的指标，体现了被考核者对企业贡献的方面及贡献的程度。标，体现了被考核者对企业贡献的方面及贡献的程度。广州新城市咨询项目绩效管理培训广州新城市咨询项目绩效管理培训第8页Thursday,December 1,2022版权所有，不得翻印什么是绩效管理什么是绩效管理 绩效管理（

12、效管理（Performance ManagementPerformance Management）是指通）是指通过将将组织战略目略目标分解到部分解到部门、员工，形成工，形成绩效目效目标体系，体系，对员工的目工的目标完成情况完成情况进行行监控，并定期控，并定期全面、客观地评价全面、客观地评价员工工，激励激励员工持工持续改改进绩效以效以实现组织目目标，从而，从而确保确保组织战略目略目标实现的的过程。程。组织目标最终被分解到每个岗位，组织整体目标的实现以每个岗位的绩效目标实现为基础个人目标公司目标战略部门目标目标分解层层保证绩效管理是一种战略实现的工具绩效管理是一种战略实现的工具广州新城市咨询项目绩

13、效管理培训广州新城市咨询项目绩效管理培训第9页Thursday,December 1,2022版权所有，不得翻印企业实施绩效管理的意义在于企业实施绩效管理的意义在于123绩效管理为企业的人力资源管理与开发等提供了必要的依据。通过绩效管理，为企业员绩效管理为企业的人力资源管理与开发等提供了必要的依据。通过绩效管理，为企业员工的管理决策，如辞退、晋升、转岗、降职等提供了必要的依据，同时也解决了员工的工的管理决策，如辞退、晋升、转岗、降职等提供了必要的依据，同时也解决了员工的培训、薪酬、职业规划等问题，使之行之有据培训、薪酬、职业规划等问题，使之行之有据绩效管理提供了一个规范而简洁的沟通平台。绩效管

14、理要求管理者与被管理者双方定期绩效管理提供了一个规范而简洁的沟通平台。绩效管理要求管理者与被管理者双方定期就其工作行为与结果进行沟通、评判、反馈、辅导、培训、开发的平台就其工作行为与结果进行沟通、评判、反馈、辅导、培训、开发的平台绩效管理的核心目的是通过提高员工的绩效水平来提高组织或者团队的绩效绩效管理的核心目的是通过提高员工的绩效水平来提高组织或者团队的绩效广州新城市咨询项目绩效管理培训广州新城市咨询项目绩效管理培训第10页Thursday,December 1,2022版权所有，不得翻印绩效管理包含四个阶段，它是一个不断循环的过程，其最终的目的与绩效管理包含四个阶段，它是一个不断循环的过程

15、，其最终的目的与结果是员工个人绩效水平和组织整体绩效水平的不断提高，从而实现结果是员工个人绩效水平和组织整体绩效水平的不断提高，从而实现员工个人发展和组织整体发展的员工个人发展和组织整体发展的“双赢双赢”通过战略目标的分解制定各岗位的目标，保证全体员工的工作实现“战略制导”员工和直接上级共同制定绩效计划，并就考核指标、标准、权重、考核方式等问题达成一致明确了自己的工作目标和工作重点，并了解上级对其工作成果的期望定期进行绩效面谈通过主管和员工在绩效期间持续不断的沟通，主管对员工的工作进展情况了如指掌，并在必要的时候给予指导或帮助对员工偏离目标的行为及时进行纠偏收集和积累员工的绩效数据如有需要进行

16、绩效计划的调整员工和直接上级共同回顾员工在绩效期间的表现通过沟通，共同制定员工的绩效改进计划和个人发展计划，明确改进措施，帮助员工提高自己的绩效表现直接上级依据绩效计划阶段制定的考核指标和标准对员工的绩效表现进行评价由于依据绩效计划阶段制定的考核指标和标准对员工的工作进行考评，从而减少了矛盾和争议沟通是绩效管理的核心沟通是绩效管理的核心!广州新城市咨询项目绩效管理培训广州新城市咨询项目绩效管理培训第11页Thursday,December 1,2022版权所有，不得翻印绩效考核不等同于绩效管理，绩效考核只是绩效管理的一个环节绩效考核不等同于绩效管理，绩效考核只是绩效管理的一个环节绩效考核绩效考

17、核绩效管理绩效管理绩效考核重点在于考核，管理者的角色是绩效考核重点在于考核，管理者的角色是“裁判裁判”。而绩效管理却着眼于员工绩效的改善，在绩效管理中，。而绩效管理却着眼于员工绩效的改善，在绩效管理中，管理者的角色是管理者的角色是“教练教练”，它的主要目的是通过管理人员和员工持续的沟通，指导、帮助或支持员工完成工作，它的主要目的是通过管理人员和员工持续的沟通，指导、帮助或支持员工完成工作任务，这样的结果必然是实现员工个人绩效和组织整体绩效共同提高。任务，这样的结果必然是实现员工个人绩效和组织整体绩效共同提高。绩效管理和绩绩效管理和绩效效考核的区别：考核的区别：管理过程的局部环节和手段侧重于判断

18、和评估只出现在特定的时期事后的评估一个完整的管理过程侧重于沟通与绩效提高伴随管理活动全过程事先的沟通与承诺广州新城市咨询项目绩效管理培训广州新城市咨询项目绩效管理培训第12页Thursday,December 1,2022版权所有，不得翻印只进行绩效考核，而不进行绩效沟通，往往会带来负面的效果，使只进行绩效考核，而不进行绩效沟通，往往会带来负面的效果，使绩效管理的作用适得其反绩效管理的作用适得其反对比结果与预设目标对比结果与预设目标衡量目标完成的程度衡量目标完成的程度发现成功的因素发现成功的因素/员工的成绩员工的成绩发现改进的空间发现改进的空间/员工不足员工不足绩效考核不是绩效考核不是绩效考核

19、是绩效考核是广州新城市咨询项目绩效管理培训广州新城市咨询项目绩效管理培训第13页Thursday,December 1,2022版权所有，不得翻印小结小结1、几个定义：绩效、绩效指标、关键绩效指标、绩效管理的定义；2、企业实施绩效管理的意义；3、绩效管理包含“绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效反馈”四个阶段；4、沟通是绩效管理的核心；5、“绩效考核”不等同于“绩效管理”，“绩效考核”只是绩效管理的一个环节。通过学习，我们了解了绩效管理的一些内容：通过学习，我们了解了绩效管理的一些内容：广州新城市咨询项目绩效管理培训广州新城市咨询项目绩效管理培训第14页Thursday,December 1,2

20、022版权所有，不得翻印目目 录录一、绩效管理体系的理论基础一、绩效管理体系的理论基础 1、什么是绩效管理、什么是绩效管理 2、绩效管理与其他人力资源管理职能的关系、绩效管理与其他人力资源管理职能的关系 3、绩效管理的主要工具与技术、绩效管理的主要工具与技术二、绩效管理体系框架二、绩效管理体系框架三、三、KPI指标体系设置的思路指标体系设置的思路广州新城市咨询项目绩效管理培训广州新城市咨询项目绩效管理培训第15页Thursday,December 1,2022版权所有，不得翻印绩效管理是战略性人力资源管理的核心绩效管理是战略性人力资源管理的核心使命使命公司战略公司战略/经营战略经营战略/职能战

21、略职能战略愿景愿景流程流程/组织组织结构结构工作设计工作设计工作分析工作分析工作评价工作评价能力评价能力评价薪酬福利薪酬福利解聘退休解聘退休职位变动职位变动培训开发培训开发选拔录用选拔录用人才招聘人才招聘绩效管理绩效管理组织文化组织文化广州新城市咨询项目绩效管理培训广州新城市咨询项目绩效管理培训第16页Thursday,December 1,2022版权所有，不得翻印一、绩效管理与工作设计及工作分析的关系一、绩效管理与工作设计及工作分析的关系工作设计工作设计工作分析工作分析工作专业化工作专业化工作轮换工作轮换工作扩大化工作扩大化工作丰富化工作丰富化某一职位应该做什么某一职位应该做什么什么样的人

22、来做最适合什么样的人来做最适合绩效管理绩效管理1 1、工作设计与工作分析的结果是设计、工作设计与工作分析的结果是设计绩效管理系统的重要依据，岗位说明书绩效管理系统的重要依据，岗位说明书是进行人力资源管理的基础是进行人力资源管理的基础2 2、绩效管理的结果反映工作设计与工、绩效管理的结果反映工作设计与工作分析中存在的问题，是工作分析与作分析中存在的问题，是工作分析与工作设计是否合理的一种验证手段工作设计是否合理的一种验证手段广州新城市咨询项目绩效管理培训广州新城市咨询项目绩效管理培训第17页Thursday,December 1,2022版权所有，不得翻印二、绩效管理与招聘录用的关系二、绩效管理

23、与招聘录用的关系招聘录用招聘录用内部招聘内部招聘外部招聘外部招聘绩效管理绩效管理1 1、绩效评价的结果可能会促使企业做出进行、绩效评价的结果可能会促使企业做出进行招聘活动的决定。当评价结果确认并非人员态招聘活动的决定。当评价结果确认并非人员态度能力和工作设计问题导致员工绩效下降，而度能力和工作设计问题导致员工绩效下降，而是工作量过于饱和时，需要进行招聘决策是工作量过于饱和时，需要进行招聘决策2 2、可通过招聘后员工试用的绩效来分析招、可通过招聘后员工试用的绩效来分析招聘录用环节的预测效度（聘录用环节的预测效度（predictive predictive validityvalidity），从而

24、评价招聘工作，不断改进），从而评价招聘工作，不断改进选拔录用方法选拔录用方法招聘的时机：招聘的时机：1 1）缺员的补充；）缺员的补充；2 2）突发的人）突发的人员需求；员需求；3 3）确保企业所需的专门人员；）确保企业所需的专门人员；4 4）确保新规划事业的人员；确保新规划事业的人员；5 5）当企业管理层需）当企业管理层需要扩充时；要扩充时；6 6）企业的组织机构有所调整时）企业的组织机构有所调整时广州新城市咨询项目绩效管理培训广州新城市咨询项目绩效管理培训第18页Thursday,December 1,2022版权所有，不得翻印三、绩效管理与培训开发的关系三、绩效管理与培训开发的关系培训需求

25、分析培训需求分析设置培训目标设置培训目标拟订培训计划拟订培训计划实施培训活动实施培训活动进行总结评估进行总结评估人力资源培训开发系统模型人力资源培训开发系统模型绩效管理绩效管理1 1、绩效管理与培训开发之间的关系是双向的，、绩效管理与培训开发之间的关系是双向的，都是一种对员工的行为进行引导的机制；都是一种对员工的行为进行引导的机制；2 2、培训需求分析与目标确定的来源在一定的程、培训需求分析与目标确定的来源在一定的程度上依据绩效考核的结果而来；人力资源管理人度上依据绩效考核的结果而来；人力资源管理人员通过对比受训者培训前后的绩效表现进行培训员通过对比受训者培训前后的绩效表现进行培训开发手段的评

26、估，不断优化方案；开发手段的评估，不断优化方案；3 3、培训开发对绩效管理也会产生影响，正是由、培训开发对绩效管理也会产生影响，正是由于在绩效管理中发现员工中存在能力的不足，才于在绩效管理中发现员工中存在能力的不足，才进行相应的培训开发，当员工技能得到提高后，进行相应的培训开发，当员工技能得到提高后，绩效管理中的相应的指标就不需要进行考核。绩效管理中的相应的指标就不需要进行考核。组织分析组织分析工作分析工作分析个人分析个人分析培训开发管理培训开发管理广州新城市咨询项目绩效管理培训广州新城市咨询项目绩效管理培训第19页Thursday,December 1,2022版权所有，不得翻印四、绩效管理

27、与职位变动及解聘退休的关系四、绩效管理与职位变动及解聘退休的关系晋升以资历为依据还是以能力为依据晋升以资历为依据还是以能力为依据?晋升过程需要正规化或非正规化晋升过程需要正规化或非正规化?晋升晋升解聘解聘工作业绩不合要求？行为不当？缺乏从事本职工工作业绩不合要求？行为不当？缺乏从事本职工作的资格？工作要求改变？作的资格？工作要求改变？退休退休如何为退休员工寻找一个更为合适的身份和实现如何为退休员工寻找一个更为合适的身份和实现其自我价值？其自我价值？绩效管理绩效管理1 1、绩效管理的结果会影响职位变动和解聘退休、绩效管理的结果会影响职位变动和解聘退休等方面的决策。当绩效管理中发现员工无法胜任等方

28、面的决策。当绩效管理中发现员工无法胜任现有的工作时，绩效管理的结果便可能成为职位现有的工作时，绩效管理的结果便可能成为职位变动或解聘退休的依据之一变动或解聘退休的依据之一2 2、绩效管理对职位变动的影响还表现在可以、绩效管理对职位变动的影响还表现在可以从绩效管理的结果中发现该员工的长处，根据从绩效管理的结果中发现该员工的长处，根据各个职位对人员的不同要求为员工选择一个更各个职位对人员的不同要求为员工选择一个更合适的职位，并通过绩效管理的结果检验职位合适的职位，并通过绩效管理的结果检验职位变动决策是否达到了预期的效果变动决策是否达到了预期的效果广州新城市咨询项目绩效管理培训广州新城市咨询项目绩效

29、管理培训第20页Thursday,December 1,2022版权所有，不得翻印五、绩效管理与薪酬福利的关系五、绩效管理与薪酬福利的关系薪酬薪酬（compensationcompensation）基本工资基本工资（base wagebase wage）绩效工资绩效工资（merit wagemerit wage）奖励奖励/奖金奖金（incentivesincentives）福利与服务（福利与服务（benefits benefits and servicesand services）绩效管理绩效管理1 1、只有将绩效管理的结果与人们所获得的回报、只有将绩效管理的结果与人们所获得的回报相挂钩，才能

30、使绩效管理真正发挥应有的作用相挂钩，才能使绩效管理真正发挥应有的作用2 2、绩效管理体系中明确了绩效与薪酬挂钩的、绩效管理体系中明确了绩效与薪酬挂钩的细则，明确了薪酬级别的确定与调整与绩效考细则，明确了薪酬级别的确定与调整与绩效考核的密切相关性核的密切相关性广州新城市咨询项目绩效管理培训广州新城市咨询项目绩效管理培训第21页Thursday,December 1,2022版权所有，不得翻印目目 录录一、绩效管理体系的理论基础一、绩效管理体系的理论基础 1、什么是绩效管理、什么是绩效管理 2、绩效管理与其他人力资源管理职能的关系、绩效管理与其他人力资源管理职能的关系 3、绩效管理的主要工具与技术

31、、绩效管理的主要工具与技术二、绩效管理体系框架二、绩效管理体系框架三、三、KPI指标体系设置的思路指标体系设置的思路广州新城市咨询项目绩效管理培训广州新城市咨询项目绩效管理培训第22页Thursday,December 1,2022版权所有，不得翻印从关注范围和评价范围的不断扩展，绩效管理的理论、方法和技术从关注范围和评价范围的不断扩展，绩效管理的理论、方法和技术不断创新与发展不断创新与发展组织效能评价组织效能评价标准标准目标管理目标管理关键绩效关键绩效指标指标平衡计分卡平衡计分卡关注关注范围范围评价的内容评价的内容绩效管理理论、方法与技术的演变绩效管理理论、方法与技术的演变平衡计分卡（Bal

32、anced Score Card，BSC）是由哈佛商学院教授罗伯特S卡普兰和复兴全球战略集团的创始人兼总裁戴维P诺顿提出的一种绩效评估体系与方法（平衡计分卡良好绩效的评价体系）广州新城市咨询项目绩效管理培训广州新城市咨询项目绩效管理培训第23页Thursday,December 1,2022版权所有，不得翻印 财务的角度财务的角度 我们最终给股东带来了怎样的回报？利润率？净资产收益率？每股收益？客户的角度客户的角度 我们将以以何种形象展现给客户？客户是如何看待我们的？我们如何提高客户的满意度？内部运营的角度内部运营的角度 我们的经营效率如何？内部流程的各个环节如何？内部管理如何支撑财务目标的实

33、现和客户目标的实现？学习与成长的角度学习与成长的角度 我们实现可持续发展要依靠什么？我们是否能够不断创新并创造价值？我们要如何行动？平衡计分卡（平衡计分卡（Balanced Score Card，简称，简称BSC）从四个维度来评价组）从四个维度来评价组织所取得的业绩织所取得的业绩商业周刊商业周刊：目前世界：目前世界500500强中约有强中约有8080企业在进行经营管理目标考核时使用了平衡计分卡！企业在进行经营管理目标考核时使用了平衡计分卡！新城市运用平衡计分卡的目的 广州新城市咨询项目绩效管理培训广州新城市咨询项目绩效管理培训第24页Thursday,December 1,2022版权所有，不

34、得翻印短期短期绩效指标绩效指标多为财务指标，缺少非财务指标多为财务指标，缺少非财务指标关注过去关注过去较多关注结果性指标较多关注结果性指标传统绩效管理方法传统绩效管理方法平衡短期平衡短期绩效指标绩效指标和长期和长期绩效指标绩效指标平衡财务目标和非财务目标平衡财务目标和非财务目标平衡了股东和客户（外部）、员工平衡了股东和客户（外部）、员工和内部业务流程的关系和内部业务流程的关系平衡过程性指标和结果性指标（平衡过程性指标和结果性指标（超超前指标和滞后指标的平衡）前指标和滞后指标的平衡）实施公司战略的有效工具实施公司战略的有效工具平衡计分卡方法平衡计分卡方法基于平衡计分卡的绩效管理体系的优点基于平衡

35、计分卡的绩效管理体系的优点广州新城市咨询项目绩效管理培训广州新城市咨询项目绩效管理培训第25页Thursday,December 1,2022版权所有，不得翻印我们在股东眼里的表现？我们在股东眼里的表现？衡量的主要内容：收入的增长、利润率和股东的收益衡量的主要内容：收入的增长、利润率和股东的收益后向指标后向指标/结果导向结果导向我们在客户眼里的表现？我们在客户眼里的表现？着重于客户所关心的问题，例如时间、质量和服务等对客户最有价值的指标着重于客户所关心的问题，例如时间、质量和服务等对客户最有价值的指标后向指标后向指标/结果导向结果导向目标应该是平衡的（目标应该是平衡的（Balanced）平衡计

36、分卡（每个维度都要占一平衡计分卡（每个维度都要占一定的比例，每一时期的工作重点也有可能不一样）定的比例，每一时期的工作重点也有可能不一样）什么是关键成功因素，什么是最优业务流程？什么是关键成功因素，什么是最优业务流程？着重于增加客户满意度的内部流程，包括生产周期、生产质量、员工技能和生产率着重于增加客户满意度的内部流程，包括生产周期、生产质量、员工技能和生产率先行指标先行指标/过程导向过程导向我们能否保持创新，变化和不断提高？我们能否保持创新，变化和不断提高？着重于不断变化、保持成功的能力，如实施新的项目、创造新的客户价值和提高经营效率着重于不断变化、保持成功的能力，如实施新的项目、创造新的客

37、户价值和提高经营效率先行指标先行指标/过程导向过程导向竞竞争争财务财务22%22%客户客户22%22%内部营运内部营运34%34%学习与成长学习与成长22%22%每个部门或岗位都要确定所能影响的成本或收益目标每个部门或岗位都要确定所能影响的成本或收益目标员工们必须知道受益于他们的内部或外部的个人或组织员工们必须知道受益于他们的内部或外部的个人或组织个人所实施的能够增进财务和客户绩效的行为个人所实施的能够增进财务和客户绩效的行为建立组织和个人的发展目标与计划，帮助达到以上目标建立组织和个人的发展目标与计划，帮助达到以上目标广州新城市咨询项目绩效管理培训广州新城市咨询项目绩效管理培训第26页Thu

38、rsday,December 1,2022版权所有，不得翻印另外，平衡计分卡还体现了四个评价维度之间的因果关系另外，平衡计分卡还体现了四个评价维度之间的因果关系广州新城市咨询项目绩效管理培训广州新城市咨询项目绩效管理培训第27页Thursday,December 1,2022版权所有，不得翻印学学习与成与成长财务市市场和客和客户内部运内部运营倡导业绩优先和倡导业绩优先和市场导向企业文化市场导向企业文化员工技能培工技能培训打造打造职业化化队伍伍培育人力培育人力资源源竞争力争力技技术/业务创新新提高性价比提高性价比提高研提高研发水平水平提高客提高客户满意度意度提高市提高市场占有率占有率增加收入增加

39、收入降低成本降低成本费用用提高利提高利润率率提高毛利提高毛利/净资产收益率收益率提高提高劳动生生产率率提高提高产品品质量量BSC通过分析四方面存在的因果关系和价值驱动关系，建立一个相通过分析四方面存在的因果关系和价值驱动关系，建立一个相互联系的指标所形成的网络，从而使公司战略得到传递和落实互联系的指标所形成的网络，从而使公司战略得到传递和落实畅通运通运营流程流程培育培育产品品资源源竞争力争力优化化组织机构机构信息化建信息化建设培育客培育客户资源源竞争力争力员员工工满满意意客客户户满满意意股股东东满满意意广州新城市咨询项目绩效管理培训广州新城市咨询项目绩效管理培训第28页Thursday,Dec

40、ember 1,2022版权所有，不得翻印财务财务方面方面这个方面的重点是核心财务指标 它在概括经营单位采取的行动产生的可衡量性经济结果方面起到了重要作用。这个方面回答了下面这个问题：经营战略及其实施和执行是否为股东创造更多价值？企业更加关注什么？需要衡量的核心领域销售额利润经济增值凈资产回报率投资回报率现金流等广州新城市咨询项目绩效管理培训广州新城市咨询项目绩效管理培训第29页Thursday,December 1,2022版权所有，不得翻印客户维度方面客户维度方面这个方面的重点是公司期望获得的客户部分和市场部分。这个方面回答了下面这个问题公司在解释及实施客户和市场战略，并创造最佳未来财务回

41、报率方面做得如何？需要衡量的核心领域市场份额客户留住率客户获得率客户满意度客户利润率广州新城市咨询项目绩效管理培训广州新城市咨询项目绩效管理培训第30页Thursday,December 1,2022版权所有，不得翻印客户客户价值的普遍定理价值的普遍定理价值价值产品产品/服务特性服务特性形象形象（品牌与公共关系）（品牌与公共关系）关系关系（服务与跟进）（服务与跟进）性能性能质量质量价格价格时间时间=+广州新城市咨询项目绩效管理培训广州新城市咨询项目绩效管理培训第31页Thursday,December 1,2022版权所有，不得翻印内内部部流流程程方方面面这个方面的重点是为了吸引并留住目标市场

42、的客户，并满足股东的财务回报率期望，公司必须擅长什么核心经营流程，并符合我们的价值观取向。这个方面回答了下面这个问题对实现客户满意度和股东财务期望有最大影响的内部流程实施情况如何？需要衡量的核心领域流程的有效性（生产与研发、内部运作、成本控制、质量控制等方面）新产品销售所占的百分比新产品投放率损益平衡时间广州新城市咨询项目绩效管理培训广州新城市咨询项目绩效管理培训第32页Thursday,December 1,2022版权所有，不得翻印学习与成长学习与成长方面方面这个方面的重点是为了取得竞争成功，股东能够带给公司的核心知识和创新精神这个方面回答了下面这个问题：什么是增加公司价值的人员能力、知识

43、和创新精神？需要衡量的核心领域公司、团队和个人胜任能力核心岗位空岗率公司处理变革的能力创新与积累的能力团队工作有效性信息化管理提升组织与人力资源广州新城市咨询项目绩效管理培训广州新城市咨询项目绩效管理培训第33页Thursday,December 1,2022版权所有，不得翻印新城市公司平衡计分卡（新城市公司平衡计分卡（0608年）年）加强企业文加强企业文化宣传贯彻化宣传贯彻提高总资产周转率提高总资产周转率提高总资产报酬率提高总资产报酬率控制成本、费用控制成本、费用财务方面财务方面客户方面客户方面内部运营内部运营管理方面管理方面学习与成学习与成长方面长方面加强专业队伍建设加强专业队伍建设提高销

44、售收入（楼盘、土地、物业经营等）提高销售收入（楼盘、土地、物业经营等）提高销售净利率提高销售净利率提高投资策划能力提高投资策划能力提高项目策划能力提高项目策划能力提高设计成本控制能力提高设计成本控制能力建立内部信建立内部信息沟通平台息沟通平台强化产品设计、工强化产品设计、工程进度、质量、成程进度、质量、成本等的管理，提高本等的管理，提高部品化率等部品化率等核心核心人才引人才引进与培养进与培养加强员工培加强员工培训工作训工作加强品牌管理体系建设加强品牌管理体系建设加强加强融资融资能力能力提高精品楼盘的市场份额提高精品楼盘的市场份额加强物业管理体系建设加强物业管理体系建设提高产品质量提高产品质量提

45、高土地获取能力提高土地获取能力提高营销管理能力提高营销管理能力加强基础管理体系建设加强基础管理体系建设提升人力资源提升人力资源管理体系建设管理体系建设提高提高员工员工满意满意度度提高自有资金使用率提高自有资金使用率加强计划、财务管理会加强计划、财务管理会计和预算体系建设计和预算体系建设提高售后服务能力提高售后服务能力提高客户满意度（已开发和正在开发的产品）提高客户满意度（已开发和正在开发的产品）不断开发新不断开发新项目项目提升品牌形象提升品牌形象提高销售控制力提高销售控制力提高策划管理能力提高策划管理能力提高市场信息收集能力提高市场信息收集能力提升项目投资分提升项目投资分析决策能力析决策能力加

46、强流程与制度加强流程与制度管理体系建设管理体系建设缩减项目开发周期缩减项目开发周期技术创新与积累技术创新与积累讨论版讨论版广州新城市咨询项目绩效管理培训广州新城市咨询项目绩效管理培训第34页Thursday,December 1,2022版权所有，不得翻印提高销售报酬率提高资产周转率提高净利润增加销售收入（产品、土地、物业经营）降低成本和费用增加销售收入（产品、土地、物业经营）提高市场份额提高客户满意度提升产品定位、研发设计、施工质量、进度、成本等能力，提高部品化率等提高品牌建设提高品牌体系建设、提升物业管理水平、提高策划能力、销售控制能力提高土地获取能力不断开拓新项目提高项目分析和决策能力加

47、强融资能力，加强自由资金使用率流程与制度管理体系建设加强基础管理体系建设建设提升人力资源管理体系建设加强计划体系、财务管理会计和预算体系建设加强企业文化宣传贯彻建立内部信息沟通平台加强专业队伍建设核心人才招聘员工培训内部运营学习与成长客户方面财务方面提高资产报酬率提高产品质量与服务缩减项目运作周期新城市平衡计分卡价值树模型新城市平衡计分卡价值树模型广州新城市咨询项目绩效管理培训广州新城市咨询项目绩效管理培训第35页Thursday,December 1,2022版权所有，不得翻印小结小结1、平衡计分卡从四个维度来评价组织所取得的业绩；2、平衡短期绩效指标和长期绩效指标、平衡财务目标和非财务目标

48、、平衡了股东和客户（外部）、员工和内部业务流程的关系、平衡过程性指标和结果性指标（超前指标和滞后指标的平衡），是一种实施公司战略的有效工具；3、平衡计分卡还体现了四个评价维度之间的因果关系；4、新城市0608年战略的平衡计分卡（初稿）通过学习，我们了解了关于通过学习，我们了解了关于BSC的一些内容：的一些内容：广州新城市咨询项目绩效管理培训广州新城市咨询项目绩效管理培训第36页Thursday,December 1,2022版权所有，不得翻印目目 录录一、绩效管理体系的理论基础一、绩效管理体系的理论基础二、绩效管理体系框架二、绩效管理体系框架 1、被考核者的序列划分、被考核者的序列划分 2、考

49、核内容与指标类型划分、考核内容与指标类型划分 3、考核周期、考核周期 4、考核关系、考核关系 5、考核结果及其应用、考核结果及其应用 6、管理机构、管理机构 7、考核申诉、考核申诉三、三、KPI指标体系设置的思路指标体系设置的思路广州新城市咨询项目绩效管理培训广州新城市咨询项目绩效管理培训第37页Thursday,December 1,2022版权所有，不得翻印一个完整的绩效管理体系包括五个方面的内容一个完整的绩效管理体系包括五个方面的内容评评价价什什么么结结果果运运用用评评价价方方法法谁谁来来评评价价评评价价周周期期广州新城市咨询项目绩效管理培训广州新城市咨询项目绩效管理培训第38页Thur

50、sday,December 1,2022版权所有，不得翻印鉴于房地产开发的基于项目进行运作，计划性工作较多和计划经常会鉴于房地产开发的基于项目进行运作，计划性工作较多和计划经常会变化，为了保证岗位业绩的可控和目标的达成，一般建议房地产公司变化，为了保证岗位业绩的可控和目标的达成，一般建议房地产公司采用动态的考核方式进行考核采用动态的考核方式进行考核工作成果工作成果年度平衡计年度平衡计分卡分卡（BSC）公司战略公司战略阶段性阶段性KPI指标指标岗位职责与岗位职责与任职资格任职资格公司年度公司年度经营计划经营计划从工作计划中提取出的KPI指标从岗位职责中提取出的KPI指标根据每个细分阶段的工作计划