中层管理者胜任素质能力提升.ppt

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1、经理人自我管理与团队管理能力修炼中层经理胜任素质能力建设关注企业最核心的问题关注企业最核心的问题将管理目标要求和培训实际内容统合在一起将管理目标要求和培训实际内容统合在一起培训必须解决企业实际问题培训必须解决企业实际问题培训必须为企业提升实际绩效培训必须为企业提升实际绩效培训主题：经理人自我管理与团队管理能力修炼 培训目标：认知中层管理者的角色定位，角色心智提升中层管理者的职业素质解读中层管理者的胜任素质模型，提升中层管理者的执行力和领导力培训讲授方式：在课程中充分应用企业实际的管理案例，并采用情景法、体验法，在课程中与学员高度的互动，调动学员的参与意识；使课程内容鲜活、生动、易懂。信息到达率

2、高、工作行为转化率高、效果显著。课程长度：2天（每天67小时）适合人员：企业高、中层管理者课程纲要第一部分 中层管理者的角色认知第二部分 中层管理者的角色心智与职业素质第三部分 系统性过程管理与高效执行机制第四部分 员工教练与团队习学管理机制第五部分 员工激励与人本激励管理机制第六部分 情境沟通与员工心理保健机制职业人的五项思考？职业对我们意味着什么？我们为什么工作？我们为谁而工作？我们付出的是什么？我们收获的是什么？职业是修炼个人技能的场所 职业是成就自己的阶梯和平台 职业是对个人发展的经营 职业是个人价值实现的舞台 人生钻石就在自家后院第一部分中层管理者的角色认知什么是角色？角色是指人们对

3、于在某一社会单元中占据特定位置的个体所期望的一套行为模式。即社会关系对个体行为的期望要求。岗位关系人 岗位关系人是指与岗位职责、岗位成果和岗位利益、相关的一个人或一组人的集合。产生于你的目标/利益；对你工作最为重要；或助你成功或阻你成功（资源/绊脚石）他们在这个关系中有自己的重大利益；没有他们的合作，你无法成功人生必须问自己的几个问题人生必须问自己的几个问题 我是谁？我要做什么？我为什么而做？我将如何去做？我的命运由谁而定问问题题比比答答案案更更重重要要中层管理者的角色定位企业文化的传承者企业文化的传承者企业牧师企业牧师文文化化环环境境的的缔缔造造者者布布道道施施教教方方针针目目标标的的捍捍卫

4、卫者者理理解解转转化化制制度度流流程程的的规规划划者者策策划划改改善善任任务务实实施施的的责责任任着着指指挥挥协协调调企企业业管管理理的的谏谏言言者者智智囊囊参参谋谋员员工工品品格格的的培培育育者者精精神神引引领领员员工工技技能能的的传传授授者者指指导导教教练练员员工工行行为为的的激激励励者者绩绩效效提提升升组组织织职职责责的的分分担担着着合合作作支支持持中层管理者中层管理者对组织是承上启下的桥梁和纽带承上启下的桥梁和纽带我们是高楼大厦的结构和钢筋企业的方针目标需要我们转化和分解企业的政策、制度、流程需要我们规划、实施企业的经营需要我们实现我们是生命肌体的中枢神经和血管组织的愿景、管理理念、价

5、值观需要我们传播组织的人文环境需要我们建设团队的精神需要我们打造团队的士气需要我们维护基层主管中层中层经理经理高层经理承上启下的桥梁和纽带承上启下的桥梁和纽带对上级是高效的执行者我们是管理职责的分担者我们是经营活动的管理者企业每一个经营活动需要我们来策划每一个工作计划需要我们制定工作计划实施所需的资源需要我们调度协调工作过程情况需要我们的监控工作中的创新需要我们引领我们是管理信息的集成者管理信息的流通指挥管理信息的聚集控制管理信息的分析发布对下级是优秀的教练我们是员工职业生涯的人生导师我们是员工思维方式的引领者我们是员工职业生涯的规划者我们是员工职业技能的教练我们是员工技能的传授者我们是员工行

6、为习惯的培育者我们是员工职业素质的培育者我们是员工职业精神的训练者我们是员工绩效的伙伴我们是员工优秀行为的发现者我们是员工优秀业绩的激励着对伙伴是忠实的成就者我们是资源的分享者我们是服务的提供者我们在做什么？行为水准的提升角色转型角色转型技术精英技术精英管理精英管理精英我们正在面临新环境、新内容、新思维、新行为的全面挑战！我们正在面临新环境、新内容、新思维、新行为的全面挑战！我们正在体验团队领导者的魅力修炼过程我们正在体验团队领导者的魅力修炼过程我们在做什么？角色境界的提升是从技术精英踏入管理精英的幸运儿是走向职业生涯巅峰的必经阶梯是团队航行的舵手和指南是企业管理的中枢神经是卓越企业经营的命脉

7、中层管理者的角色使命真正的成功者是为使命而工作的！真正的成功者是为使命而工作的！使员工不远离使员工不远离公司的价值观公司的价值观使团队形成使团队形成更高的创造力更高的创造力使使命命使使命命中层管理者的角色宗旨创造团队的绩效创造团队的绩效提升效率与效益提升效率与效益引领员工的成长引领员工的成长培育品格与能力培育品格与能力成就员工成就员工成就团队成就团队成就企业成就企业成就自我成就自我建设团队的文化建设团队的文化打造精神与士气打造精神与士气用使命去感召人用使命去感召人用行为去影响人用行为去影响人用愿景去激励人用愿景去激励人认识角色、读懂角色我们是一颗钻石，钻石上的我们是一颗钻石，钻石上的每个切面代

8、表了一个角色每个切面代表了一个角色一颗钻石的成色从各个棱面中一颗钻石的成色从各个棱面中呈现出来呈现出来角色是老师、是教练、是镜子角色是老师、是教练、是镜子教会我们去量度我们的行为教会我们去量度我们的行为训练我们成长和学习、随时修训练我们成长和学习、随时修正我们的偏差正我们的偏差女儿女儿母母亲亲中层管理者中层管理者顾客顾客朋友朋友成功、快乐的源泉就是成功、快乐的源泉就是对你人生之石的自我认知对你人生之石的自我认知 你要认识你自己 苏格拉底 给自己一个正确定位，是成功者的不二法门。经理人的岗位胜任素质能力模型分析社会角色社会角色自我概念自我概念特质特质 动机动机30%（显能）（显能）70%（潜能）

9、（潜能）胜任能力胜任能力胜任素质胜任素质核心核心胜任能力胜任能力核心核心胜任素质胜任素质个人个人特质特质潜能是显能的三万倍普通绩效经理人普通绩效经理人高绩效经理人高绩效经理人第二部分中层管理者的角色心智与职业素质90/10法则！人生只有10%会被发生 在你身上的事情影响，然而却有90%是被你 面对事情时的反应决定。90/10是个超乎想象的巧妙法则！认知心智认知心智 是认知心理学的概念；是长期记忆中是认知心理学的概念；是长期记忆中隐含着的关于世界的心灵地图；是隐含着的关于世界的心灵地图；是“事情事情应该是怎么样的应该是怎么样的”或者或者“事情就是这样的事情就是这样的”的主观判断；是思想的定式反映

10、。的主观判断；是思想的定式反映。绝大部分在我们的潜意识，当受到冒绝大部分在我们的潜意识，当受到冒犯或挑战时或是自觉反省时才会在意识层犯或挑战时或是自觉反省时才会在意识层面出现。面出现。我们的行动是由心智决定的！我们的行动是由心智决定的！心智的形成过程心智的形成过程从小形成，受家庭、教育、成长环境影响根深蒂固，扎根于心中影响我们的行动方向决定我们的行为决定我们的人生成果决定我们快乐与成功人之所以不同，是因为他在成长过程中的心智系统不同！认知限制性心智限制性心智是导致我们对任何事情产生以下行为反应的看法和态度。使你放弃机会，不能尝试新的挑战减少更多选择的可能性，限制能力发挥阻碍你的行为反应，导致你

11、消极被动等待这只是个游戏，何必认真哪这个游戏有点怪，看看别人什么反应等别人跟我打招呼了，我再跟别人打招呼一分钟太短了，还未等我站起来就结束了用水果名代表自己感觉不好意思消除限制性心智 我们无法控制那百分之十发生在我们身上的事情，就像我们无法阻止车子抛锚，飞机误点,别人的差错。但另外百分之九十不同了。你可以决定这百分之九十！如何做呢？善用你的心智和反应。别让环境影响你，你可以控制自己的反应！建立理性的积极心智人的第一反应来自旧习惯,90%错误的来源调整第一反应,控制自身反应流露觉察到这种错误,并作出正确的第二反应通过反思、理性思维，创造良好第一反应修炼反应前的心理流程和习惯掌控和引导受众和沟通对

12、象的反应改变关注焦点积极的人关注可控范围消极的人关注不可控范围注意力放在可控范围时，可控范围会逐渐变大关注你的优势而非劣势活在积极对话中现在的你和你今天取得的人生成果，都是昨天你的对话创造的今天的对话创造未来的你要么你去驾御生命，要么是生命驾御你；你的心态决定了：谁是坐骑，谁是骑师！观念是决定性的！观念决定思维观念决定思维思维决定行动思维决定行动行动决定习惯行动决定习惯习惯决定品德习惯决定品德品德决定命运品德决定命运职业人角色心智职业人角色心智责任意识-我是一切的源头、我对我的生命完全负责主动积极超前-没有不好的人，只有不好的心态 自我激励、自我超越-没有失败，只有暂时停止成功 追求快乐、逃避

13、痛苦-注意你所想要的，而不是你所恐惧的，享受一切过程 他人赢，我才赢意识-透过给予别人力量来展现自己的力量，员工的荣誉才是我的荣誉执行力-当一个人思想和行为一致时就可以产生极大的力量 改善心智模式在别人否定自己之前自己先否定自己不断自我否定，勇于承担责任敢于创新，不断创新贤人以他人为师，圣人以己为师经理人的核心胜任素质模型热忱热忱敬业敬业主动主动负责负责诚实诚实可信可信自我自我精神精神实现实现创新创新改善改善客户客户满意满意团队团队协作协作超越超越要求要求思行思行统一统一结果结果导向导向职业素质之一热忱敬业定义：定义：对工作的高度热情和主动积极的态度，对就职组织的高度认同和努力的打造。代 表

14、行 为 描 述杰出的职业人：杰出的职业人：以饱满的热情承担工作，从工作中体会快乐 具有强烈的责任心，重视和追求岗位价值的实现 以组织为个人的舞台，将个人的目标与企业的目标相结合 坚信和热爱企业美好的未来，与企业共同发展，并以高标准要求自我 负面负面表现表现 对工作缺乏热情，抱着得过且过的心态对待工作和质量 对组织的目标漠不关心，对企业的未来缺乏信心和支持职业素质之二诚实可信定义：定义：诚实守信，严格遵守企业的员工行为准则，捍卫职业道德，表现高标准的品德水准代 表 行 为 描 述杰出的产业工人：杰出的产业工人：诚实的对待自己和他人 遵守职业行为准则，不做与职业准则相违背的决定和行为 清晰的判断行

15、为的正确与否，坚决拒绝错误的行为 维护企业的形象和利益，坚决制止损害企业利益和形象的行为负面负面表现表现 不遵守承诺 漠视职业准则，对个人行为不加以约束 损害企业形象和利益职业素质之三主动负责定义：定义：不仅满足工作标准的要求，而且能贡献出高效高质的工作产出；主动解决工作中的问题、困难和挑战，为企业贡献自己的价值代 表 行 为 描 述杰出的产业工人：杰出的产业工人：主动承担本职工作内的事情，高效高质的完成工作，关注于计划的工作目标，并愿意投入额外的时间和精力，不以困难为借口降低工作质量 对问题和失败勇于担当，积极寻找解决的方案 不被岗位层级所束缚，面对企业的问题及时提出合理的建议并用于承担负面

16、负面表现表现 消极的等待指令 推诿扯皮，抱怨 逃避职责内的工作职业素质之四客户满意定义：定义：以客户（内部顾客和外部顾客）的要求为所有岗位工作的重心，始终密切关注客户的期望和需求，致力于满足客户的要求，超越客户的期望代 表 行 为 描 述杰出的产业工人：杰出的产业工人：站在客户的角度，考虑客户的要求和满意，选择正确的行为达到客户的标准 快速、有效的响应客户的要求，即使面临困难和挑战也积极寻找让顾客满意的解决方案 主动收集、分析来自客户的需求，发现客户的期望和潜在需求的趋势，采取行动达到客户最高的满意，是客户获益，企业获益负面负面表现表现 只站在自己的角度和立场，忽视或不考虑自己的行为对客户的影

17、响 对客户的问题、建议和要求不关心、不理睬、漠视或不反应职业素质之五超越要求定义：定义：拥有不断超越要求的愿望和激情，积极付诸行动并坚持不解，努力实现更高目标代 表 行 为 描 述杰出的产业工人：杰出的产业工人：永不满足现状，不断给自己提出更高的要求 在困难和阻力面前保持积极的心态，即使遇到挫折和责备也不放弃，努力达到更高目标 致力于成为别人的榜样和标杆，以自己的优秀品质影响他人并与他人一起进步负面负面表现表现 安于现状或满足已有的经验和成果，得过且过 问题面前找借口，不是找原因和方法 面对挑战和论难，表现消极，等待抱怨职业素质之六结果导向定义：定义：以结果为导向的坚定的工作态度，积极对目标进

18、行计划和管理，为目标进行不懈努力代 表 行 为 描 述杰出的产业工人：杰出的产业工人：对工作目标的实现过程进行积极的计划，合理分配时间资源 对实现过程进行跟踪监督，保证目标的实现 不因缺乏资源、缺乏支持而放弃对目标的支持，为实现目标竭尽全力负面负面表现表现 缺乏对目标的积极计划，一味的等待指令 在执行的过程中不关注或忽视最终目标的实现 缺乏实现目标的紧迫感职业素质之七创新改善定义：定义：不因经验而拘束思路，采取开创式的思维和方法对现有工作进行突破；对创新进行不断探索，并乐在其中代 表 行 为 描 述杰出的产业工人：杰出的产业工人：对创新表现出浓厚的探索兴趣 有足够的勇气“否定”过去的成功，在成

19、功的基础上探索创新的方法 有突破性的思维方式不断提出新的想法 有效的成功的借鉴经验，并进行创新负面负面表现表现 缺乏好奇心 被“经验”或“困难”拘束思路，缺乏对创新的积极探索 对成功经验的借鉴仅停留在表面，没有深入的思考关键因素职业素质之八团队协作定义：定义：主动开放的进行有效的沟通，倾听他人的意见和观点，积极分享信息，共同协作，以达到共赢的满意结果代 表 行 为 描 述杰出的产业工人：杰出的产业工人：积极、主动、开放的与人沟通 能够换位思考，理解他人的想法和困难 积极与他人分享经验与信息，提升团队的工作表现负面负面表现表现 独来独往，不融入团队 只关注个人目标，不愿为他人的目标提供帮助和协作

20、 忽视共同的目标和利益职业素质之九思行统一定义：定义：在任务和问题面前保持冷静的分析，善于发现关键和区分层次，以利于开发出有效的解决方案，保障问题的解决和目标的实现代 表 行 为 描 述杰出的产业工人：杰出的产业工人：关注问题和任务的细节 分析和归纳任务和问题的规律和本质 不满于临时解决问题和应付现状，开发能够根治问题的方法负面负面表现表现 不分轻重缓急，盲目行动 抓不住问题的关键和本质 只看到问题的部分，忽略整体经营好自己的人生和职业社会资源:你有哪些?固定资产:你有吗?流动资金:你有吗?人脉资源:你有吗?个人资源:你有哪些?品格(态度、工作热情、敬业精神)才华(学历、能力、技能)时间(人的

21、一生)盘点个人的资源 属于消耗性的资源是什么？属于可开发的资源又是什么？人生几何？人之一生，犹如一呼一吸。生和死，只是瞬间的转化。了悟于此，方能做到努力把握每一刻、每一秒。“往着不可谏，来者犹可追”。吐故纳新，让生命之树常青。评价经理人的核心指标是什么？团队绩效团队绩效冰层冰层团队凝聚力团队凝聚力团队士气团队士气团队精神团队精神个人执行力个人执行力团队执行机制团队执行机制个人领导力个人领导力团队组织机制团队组织机制管理是什么？管理是规划组织的战略 管理是建设组织的文化 管理是创新工作流程和标准 管理是统一的价值观和工作理念管理是人与事的高效组合高层管理=战略+文化中层管理=执行+领导我们的战略

22、与文化发展愿景：做全球最好的个人消费软件提供商，铸就软件高科技品牌经营目标：快速提供最适合用户的产品与服务。价值观：平等、尊重、畅所欲言 行为准则：高效、进取、精益求精 我们的执行与领导 建立正确的工作标准 培育员工第一次就把事情做对的工作理念 实现“零缺陷”或“零浪费”的管理目标 使员工的工作行为符合工作标准要求 评价执行结果的标准是不符合工作要求的成本 代价预防和消除每个员工的1%小错误 第三部分系统性过程管理与高效执行机制过程识别与系统性过程管理顾客要求产品服务结果组织经营活动资源提供过程过程信息评价管理设计开发过程需求与订单开发制造过程客户支持过程决策管理决策管理过程过程系统性过程管理

23、：是源于顾客要求到终于顾客满意所需要的一系列相互关联和相互作用的产品实现过程的系统识别和控制，以提高组织的经营效率和效益。客户导向过程客户导向过程支持过程支持过程产品实现过程产品实现过程规划部门职责、要求与目标 定义部门的职责范围 定义部门的任务范围 定义部门要求与目标 定义部门的工作流程（分级）定义部门间职责接口过程管理方法过程：将要求转化为结果的一系列相互关联和相互作用的活动过程三要素：要求、结果目标、过程活动过程管理方法：为保障更高效的得到所期望的结果，将活动和相关的资源作为过程进行管理。过程管理方法 过程活动过程活动 增值的实现过程活动 持续改善提升过程效率输入要求识别和理解要求输出结

24、果满足和超越目标结果评估资源提供实施部门职责、要求与目标 系统设计部门的工作流程 分解部门的职责与目标 细化部门的要求 规划每一个过程（岗位）的管理方法制定过程（岗位）行为规范和工作标准制定过程（岗位）评价准则和方法制定激励的原则和方法过程管理的九个控制要素5WWhy 目的What 标准Where 地点Who 职责When 时间3HHow 方法How much 数量How much cost 成本1SSAFETY 安全工作流程和标准的建立步骤 识别工作中的每一个过程 定义每一个过程的要求和结果 规划每一个过程的实现方式和步骤 分析每一过程的关键要素 确定每一个过程所需的资源 预见每一过程可能的

25、风险 制定有效的预防措施 评估过程管理的可操作性 评估每一过程的工作效果和效率 改善过程的实现方式并提升工作效率建立“零浪费”的防错工作流程PDCA循环的预防改善八步法分析原因分析原因制定对策制定对策16542387D DP PC CA A执行计划执行计划检检查查执执行行情情况况巩固有效措施巩固有效措施对比与计对比与计划的差距划的差距遗留问题的改善遗留问题的改善方式转入下一循环方式转入下一循环9选选定定问问题题把把握握现现状状制制定定目目标标迅速反应迅速反应马上行动马上行动Plan Plan 计划计划Do Do 实施实施Check Check 检查检查Action Action 再确认再确认持

26、续改善永无止境目标一目标一目标二目标二目标三目标三PADCPADC把握管理现状的工具RR1R2 RiRnLL1L2Li50-40-30-20-10-100%-50%-项目ABCDEF42规格下限（302）68101214规格上限（318）分析问题的金字塔原理问题问题一级因素一级因素二级二级因素因素原原因因解决问题的三种措施 紧急措施：将出现的问题临时紧急处理，避免事态扩大或恶化，紧急措施必须果断有效。纠正措施：针对问题产生的根本原因采取措施尽可能挽回造成的损失，并保证同类问题不再发生。预防措施：针对潜在问题的根本原因采取措施，能够从系统上保证问题得以根治，消除管理工作中发生问题的外部环境原因。

27、第四部分员工教练与团队习学管理机制我观念中的领导艺术是什么，它只跟人有关。没有最好的运动员你就不会有最好的球队。企业队伍也是如此最好的领导人实际上是教练！”杰克 韦尔奇教 练 教练是指导、训练和督导他人，试图完成某种使命或任务的人。教练是一门通过完善心智模式来发挥潜能、提升效率的管理技术。员工教练的管理模型 辅导 员工 要求 员工选择员工员工员工发展发展员工教练之选择员工 确定岗位与任务所需要的知识、能力和素质 识别岗位与任务所必需的核心能力与素质 评估员工当前具备的技能和素质 分析员工胜任岗位的核心优势 判断员工的可发展空间员工教练之要求员工 明确岗位或任务的职责、要求和目标 明确工作的范围

28、和流程 明确应达到的工作标准 明确工作的重点和时机 明确完成工作所需要的资源 明确完场工作所需要的配合与支持员工教练之辅导员工心理辅导提升员工职业素质工作计划辅导提升工作效率工作执行辅导完善职业技能重点工作辅导提升员工核心技能解决问题辅导开拓员工创新思维能力提问式的员工辅导 HP的一条生产流水线突发故障，内部攻关多日，问题却依然得不到解决，HP因此每天要付出10万美金的高昂损失。无奈之下，HP决定向竞争对手IBM寻求帮助，服务费用为1万美金。IBM委派了一名工程师来到HP，检查了一番，用小锤子在生产线上某处敲了一锤，就得出结论。果然，问题就出在这里！更换元件之后，问题迎刃而解！仅仅敲了一锤，I

29、BM就要获得1万美金？HP百思不得其解，于是要求IBM工程师出示工作单，只见IBM的工作单上赫然标明：敲一锤！收费仅为1美金！但，想要知道这一锤敲在何处？收费1万美金！找准问题，一线藕丝牵大象！找准问题，一线藕丝牵大象！问题失准，千钧大锤砸苍蝇！问题失准，千钧大锤砸苍蝇！比比发发现现答答案案更更重重要要！找找准准问问题题你听到的你听到的留住留住5%你读到的你读到的留住留住10%你看到的你看到的留住留住20%你讨论的你讨论的留住留住40%你力图实施的你力图实施的留住留住70%你训练的你训练的留住留住90%知识获取方式的效果分析能力获取模型解读10%书本给予书本给予36%环境给与环境给与34%创造

30、体验创造体验20%重要影响重要影响習習學學思思悟悟增智赋能模式解读通过强制性影响、强制性体通过强制性影响、强制性体验、强制性反馈的综合效能验、强制性反馈的综合效能使能力到达率成倍速上升使能力到达率成倍速上升形成管理者的分析力、观察形成管理者的分析力、观察力、吸纳力、组织力、创造力、吸纳力、组织力、创造力、表达力、洞察力，突破力、表达力、洞察力，突破限制性信念的素质修炼限制性信念的素质修炼实践与影响他人作业吸纳读、听、看案例与反思10%20%30%90%的三倍的三倍50%90%传统教育模式哈佛西典模式72工作现场变为培训现场变管理考核为培训变专业会为培训会以工作中出现的案例在现场即时培训变老师/

31、领导为教练变顾客抱怨为培训资源变配合冲突为培训资源将组织文化活动整合为培训活动现场培训，培养员工务实精神案例培训，培养实战型人才即时培训，培养员工解决问题的紧迫性和时效性互动培训，碰撞出闪光的火花将培训中形成的能力进行复制传播形成持续推进的习学机制内化于心外化于行将培训绩效转化为组织绩效团队学习与习学教练模式领导即教练领导即教练人人是老师人人是老师变领导为教练实现组织目标实现组织目标攻关课题开发攻关课题开发教练辅导教练辅导73教练式领导工作方法每日一问，每日一题，每日一新！每日一问，每日一题，每日一新！管理工作培训工作工作现场培训现场考核单培训单问题例会工作会培训会总结会培训课题开发会问题培训

32、课题向无形大师习学实践大师问题大师案例大师评价大师激励大师互动大师讲台大师标杆大师比较大师兴趣大师现场大师道场大师技能大师设备大师改善大师绩效大师精益大师 团队习学机制建设工作学习化岗位必存求进岗位自存求进每一名员工都感受到学习的压力和动力，从而不断学习，不断求进，不断创新。团队学习用用学学习习为为企企业业创创造造利利润润领导即教练 人人是老师时时都学习 天天都进步工作学习化 学习工作化管理即培训 培训即管理第五部分员工激励与人本激励管理机制员工激励 管理者把拥有的激励资源，通过有效的激励机制，作用于被管理者，激发工作动机，使其产生积极行为，达成组织目标的管理过程。员工激励的需求模型心理紧张心

33、理紧张动机动机需要满足需要满足新的需要新的需要需需 要要兴兴 趣趣信信 息息世界观世界观理理 想想管理者激励的实施模型管理者管理者了解个体动力系统了解个体动力系统使用激励资源使用激励资源选择途径选择途径原理、规律原理、规律组织目标实现组织目标实现个体需要满足个体需要满足双赢双赢人本管理的激励理论马斯洛的需要层次理论生理须要生理须要安全需要安全需要归属需要归属需要尊重需要自我实现自我实现人本管理的激励理论赫兹伯格双因素理论中性层中性层不不满意满意提供满意提供满意消除不满意消除不满意没 有 满 意没有不满意注意：首先消除不满意然后提供满意，积极性来自于激励因素马斯洛与赫兹伯格双因素理论的关系自我实

34、现自我实现自尊自尊社交社交安全安全生理生理工作的挑战性工作的挑战性 成就成就成长成长 责任责任激励激励因素因素晋升晋升 褒奖褒奖地位地位保保健健因因素素人际关系人际关系 公司政策公司政策管理管理 公司素质公司素质上司素质上司素质 工作环境工作环境工作安全工作安全薪酬薪酬 个人生活个人生活马氏理论马氏理论赫兹伯格赫兹伯格控制因素管理者的激励资源 物质激励 福利待遇 培训机会 职务晋升 改善工作环境 认可与赞美 责任授权 榜样激励嘉许人本激励的核心方式 嘉许是领导力塑造，是高绩效管理者的一项基本功！嘉许是一种激励哲学嘉许是一种精神激励嘉许是一种发现术嘉许是一种激活术嘉许以事说理 以理励人表扬一个人

35、，不如表扬他的一件事，通过事可以反映到人的精神和思想、思维教子十过，不如奖子一长清代教育学家颜昊激励的本质就是激发、鼓励，努力调动人的积极性的过程。人本激励机制建设 每个人都有一种渴望，就是被发现，被重视，希望找到自己价值实现的平台去实现其精神，其精神的载体是做出贡献而获得的一种收获，这种收获是精神的收获，这就是人本精神，人本追求。评价机制激励机制透明化的透明化的员工精神家园员工精神家园评价机制与原则三公评价机制公平：在制度下人人平等，严格执行规范公正：在工作标准下人人一样，严格按标准评价公开：将解决问题的结果公开公示，置于群众监督之下评价原则市场竞争以彻底的价值主义为准则员工行为以彻底的绩效

36、主义为底线第一个层次：发现长处第二个层次：参与管理第三个层次：赋予责任第四个层次：建立使命激励的四个层次 激励人的境界是让人如何使其长处价值最大化，就是给他帮助他人的一个载体，形成互助式学习的团队精神建设。激励的时效性与频次激激励励效效果果激励时间激励时间激励的方向驱动物质激励物质激励是基础是基础价值实现是根价值实现是根本本精神激励精神激励创思想创思想升迁激励升迁激励定方向定方向知识激励知识激励创价值创价值第一个层次精神层次启动第二个层次思维方式转变第三个层次精神习惯培育激励的三个层次效果启动业绩前先启动人，启动人要启动精神，启动精神要运作势气，创造员工的兴奋点，变管理人为尊重人、激活人。引领

37、员工深层次的需求和动机，改变员工的人生哲学，变管理人为经营人。通过改变员工的思维方式，形成优秀的行为习惯和精神习惯，变管理人为发展人。第六部分情境沟通与员工心理保健机制沟通有效的影响他人思维方式的过程 沟通是有效控制员工的行为 沟通是激励提升员工的绩效 沟通是分享借鉴成败的要素 沟通是宣泄满足与挫败情绪 沟通是准确流通管理的信息你同意了？你同意了？你你说得对说得对有效沟通的三要素准确表达耐心倾听适时提问语言艺术的基本要求：语言艺术的基本要求：简洁扼要 准确到位恰当得体 生动幽默聆听的五个层次：聆听的五个层次：听而不闻假装的听有选择的听专注的听积极的聆听提问的方式：提问的方式：开放式提问：收集信

38、息封闭式提问：确认信息引导性提问：引导思考选择性提问：思考判断沟通的分类依据信息载体分类依据沟通方式分类广播广播WWW：/音像音像信件信件书籍书籍互相交流互相交流会议会议游游戏戏实实 战战演练演练各各 种种工具工具 参观学习参观学习演讲演讲情境沟通的三个层级 与上级沟通 与同级沟通 与下级沟通情境沟通的八项思考沟通主题是什么？沟通主题产生的情境是怎样的？沟通要达成的共识是什么？沟通的对方目前所处的情境是怎样的？对方可能接受的沟通方式有哪些？可能沟通的内容有哪些？沟通的最佳时机选择有哪些？沟通的最佳场合选择有哪些？情境沟通的健康心态 了解别人是群我之道同理心 宽容别人是和睦之道同情心 接纳别人是

39、体谅之道包容心 关怀别人是友爱之道关爱心 伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。松下幸之助情境沟通中的情商（EQ）管理能力认识自我情绪的能力妥善管理自己情绪的能力了解别人情绪的能力自我启发和激励的能力人际关系互动管理能力用智障的脸对别人凡事从自己做起反省凡事替别人着想宽容凡是都有感恩之心惜缘凡事都想帮助别人服务情境沟通的和谐氛围情境沟通的相处法则尊重个别差异了解对方需求懂得激励别人积极做人处事保持参与互动员工心理保健机制限制性心智消除员工的限制性心智员工的限制性心智 不，不可以，不行，不能，不能积极，不能超越，不，不可以，不行，不能，不能积极，不能超越，不能创新、经验主义与恐惧心理等，现实中其多

40、达万种。不能创新、经验主义与恐惧心理等，现实中其多达万种。限制性信念带来最大的伤害限制性信念带来最大的伤害 心态的鼠目寸光心态的鼠目寸光 行为的知难而退行为的知难而退突破限制性心智 建立理性的积极心智责任责任责任责任障碍障碍障碍障碍突破突破突破突破心灵收获心灵收获心灵收获心灵收获闪光点闪光点闪光点闪光点基于责任：我应该做什么既有障碍：我恐惧什么，责任背后有什么障碍勇于突破：我的突破点是什么心灵收获：我的心灵收益是什么闪光点：我的挣扎、突破能带来什么价值责任心可以突破限制性信念分析问题、挑战与压力挑战性体验、创造性体验、突破性体验价值观、习惯、品格塑造就是收获，特长或绝活就是活生生的案例业绩、思

41、维、精神、动机、观念等方面的闪光点还有什么？使命突破经验、突破恐惧、突破面子思维收获：能够用创新、辨证、联系、发展的眼光看问题还有什么？思维、价值观形成不断积极进取、自我突破的品格突破限制性心智的思维修炼我已无能为力；我就是这样一个人；他使我怒不可遏；他们不会接受的；我被迫；我不能；我必须；如果；试试看有没有别的看法；我可以选择不同的做法；我可以控制自己的情绪；我可以想出有效的表达方式；我能选择恰当的回应；我选择；我情愿；我打算；积极与主动思维积极与主动思维 消极与被动思维消极与被动思维思维转化突破思维转化突破变不可能为不，可能三个基本理念向实践学习、以问题为师工作学习化、学习工作化管理即培训、培训即管理行动计划提示 根据目前公司的发展战略和目标，系统分析部门的整体情况，确定现阶段的工作重心并结合课程内容，做出后续个人管理的行动计划。内容任选如下：1.部门内系统流程的识别和管理2.部门岗位职责的确认和明确3.员工任职资格标准的识别4.员工素质和能力的评价5.员工辅导计划6.部门的团队习学机制7.部门激励机制的建设8.个人定期的管理沟通计划9.透明化的职场工作环境建设