上海咨询-杰出员工训练 .ppt

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1、1上海上海xxxx企業管理諮詢有限公司企業管理諮詢有限公司杰出员工职业素质训练杰出员工职业素质训练(2006.02.16)咨询顾问咨询顾问 茅乐斌茅乐斌2目 录第一课 积极心态第二课 企业认同感第三课 优秀职业人第四课 人际和谐技巧第五课 职业礼仪礼节第六课 高效时间管理第七课 有效沟通技巧第八课 团队制胜第九课 高效执行力第十课 职业生涯规划3第一课 积极心态第一节 十种积极的心态第二节 职业新开始的四个信念 过去不等于未来 选择成就明天 做事先做人 是的，我准备好了4第一节 十种积极心态心有多宽，理想就有多远；理想有多远，人就能走多远。IQ EQ 确保我们成功拥有一项或多项技能保证我们拥有

2、的所有技能正常、稳定而持续的产生生产力5第一节 十种积极心态企图心 学习决心 自信主动 自律热情 顽强爱心 坚持6第一节 十种积极心态v企图心 “不想当将军的士兵，不是好士兵”“做一天和尚撞一天钟”“UP OR OUT”7第一节 十种积极心态v决心 “对达成自己预期目标的必胜信念”企图我想我一定要8第一节 十种积极心态v主动 “员工应具备的主人翁精神，想企业所想，急企业所急，主动自发地为企业排忧解难”“凡事主动、主动发问、主动做事、主动帮忙。”9第一节 十种积极心态v热情“没有完美的个人，只有完美的团队”“对待同事如春天般温暖；对客户如冬天里的一把火”“热情-对工作、对企业、对同事”“每天都保

3、持美好的笑容吧！”10第一节 十种积极心态v爱心 “爱心-对客户、对同事”“爱能融解一切不快，去除一切芥蒂”“用爱心去感动你需要感动的人，这也许是你事业成功的一个很重要的修炼”11第一节 十种积极心态v学习 “当今世界最具竞争力的，是那些基于学习型的组织和个人”“谁停止学习，谁停止变得更优秀，谁就不再优秀”12第一节 十种积极心态v自信 “信心-就是眼睛尚未看见就相信，其最终的回报就是你看见了”“自信是建立在对自我以及事情的客观认识上面的一种心态，是个人素质的一种体现”“建立自信的方法：一是不断取得成功；二是不断想像成功；三是将自己在一个领域取得成功的自我卓越心理，移植到同样需要信心的领域中来

4、”13第一节 十种积极心态v自律 “成功需要很强的自律能力”“自由-自律：自由只是属于自律的人”“杰出员工是那些不需要督促自觉地将工作完成的很出色的人”14第一节 十种积极心态v顽强 “没有任何东西可以打败我们，只有我们自己”“企业员工的工作，均是企业运营链条中的不可或缺的环节，惟有每一个员工都能够顽强应对任何工作中的不顺才能保证整个链条的通顺”15第一节 十种积极心态v坚持“成功就是简单的事情重复做，如果成功只有一个秘诀，那就是坚持！”“一个人的命运，并不只取决他是否聪明，而且取决于他是否能够坚持自己目标的方向”“成功的三部曲：第一，敏锐的目光；第二，果敢的行动；第三，坚持的毅力”“用敏锐的

5、目光发现机遇，用果敢的行动抓住机遇，用持续的毅力把机遇变成真正的成功”16第二节 职业生涯中的四个信念 播下一种观念，收获一种态度；播下一种态度，收获一种行为；播下一种行为，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格。17第二节 职业生涯中的四个信念v过去不等于未来“在一条新的起跑线，你的竞争对手与合作伙伴、裁判甚至输赢标准都已经发生了变化”“从现在起，请将以往的一切成功还是失败都淡忘于脑后，惟独留下那些可以为未来的成功铺桥架路的经验财富”“过去辉煌现在辉煌；过去不成功现在不成功；没有失败，只有暂时停止成功”18第二节 职业生涯中的四个信念v选择成就明天“人生只有三天：昨天、今天、明天”“三者联

6、系的纽带是选择！”“昨天的选择决定了今天的境况，今天的选择决定明天的境况”“不同的选择产生不同的命运”“全力以赴还是得过且过-全由你！”19第二节 职业生涯中的四个信念v做事先做人“小公司做事，大公司做人；客户买的并不是你的产品，而是你的人品”“举手投足流露我们的人品与风格，是否能够取得别人的信赖，决定我们是否能够做成事情”20第二节 职业生涯中的四个信念v是的，我准备好了！“你，是否已经准备好了兢兢业业地工作，将自己的本职工作做到最好？”“你，是否已经准备好了将企业的利益当成自己的利益，时时为之着想？”“你，是否已经准备好了在企业的持续发展中发挥发动机的作用，努力推动它向前进”“请大声说：是

7、的，我准备好了！”“而现在最重要的是，你是否已经准备好了 接受系统的培训，为把自己培养成企业的杰出员工而不懈努力！”21第二课 企业认同感第一节 认识企业企业概况企业规章制度员工行为规范第二节 认同企业文化认识企业文化员工为何要认同企业的文化适应企业文化融入企业文化第三节 认识职业岗位责任、权限和义务工作的前手和后手了解并掌握岗位所需技能22第二课 企业认同感“学生的价值标准在于成绩的好坏、知识的丰富与否；而上班族的价值基准就是业绩。知识再丰富，缺少业绩，也无法受到肯定！”“索尼公司总裁盛田昭夫说：从长远看，企业的发展命运掌握在全体员工，特别是年轻的员工手中”“通用电气总裁杰克.韦尔奇说：我们

8、以能力和态度作为衡量标准，将人才分为四类：我们重用那些态度好能力也好的员工，留下那些态度好但能力不太好的，防备那些能力好但态度不好的，淘汰那些能力不好态度也不好的”“所谓的态度，主要是指对企业的认同感”23第一节 认识企业满足客户需求提供有价值的商品和服务利润的获得利润的分配：员工、税金、公益、股东、再投资什么是企业？24第一节 认识企业“只有当员工对企业有较深刻的认识后，才会对企业产生认同感、使命感-主人翁精神”“不能指望对企业概况都不糊里糊涂的人会热爱企业”25第一节 认识企业“员工需要全面了解、认识企业，减少陌生感，增加亲切感和使命感，首先需要对企业的概况有整体的了解”企业概况包括：有形

9、的：工作环境、工作设施等无形的：企业的创业过程，经营理念等26第一节 认识企业企业概况的信息具体可从五大方面进行了解：1、工作场所与设施2、企业历史、使命与前景规划3、企业的产品、服务及工作流程4、企业的客户和市场竞争状况5、企业的组织机构及重要人物27第一节 认识企业1、工作场所与设施：工作场所与设施就是企业的整个外部环境及办公硬件。28第一节 认识企业2、企业历史、使命与前景规划：企业历史包括企业的演变和发展历程以及发展过程中做出突出贡献的重要人物，和企业发展中所积累的优秀的企业管理经验。企业使命定义了企业存在的意义，“他是企业进行所有活动的根本原因”。企业前景规划有三方面的内容：大家愿意

10、看到的（期望的）、大家愿意为之努力的（正在接近的）、通过努力可以进一步接近的（可接近的）。29第一节 认识企业3、企业的产品、服务及工作流程：产品和服务是企业为社会提供的实质性的东西。企业是在为社会和消费者提供某种产品和服务的基础上收获企业的收益。工作流程实际上回答的是“企业各部门、岗位之间如何环环相扣，紧密相连”的问题。30第一节 认识企业4、企业的客户和市场竞争状况：企业依靠自己的产品和服务，能够在市场上立足，肯定需要建立起自己的客户资源。让员工了解企业的主要客户情况，让之建立应有的自豪感。让员工了解企业的竞争对手和市场竞争状况是营造企业上下一心、共患难、同进退的氛围。31第一节 认识企业

11、5、企业的组织结构和重要人物：了解企业的组织结构和重要人物，是需要员工在工作中快速清楚什么事情找什么部门什么人，有利于提高工作效率。依次对企业各层各部进行介绍，包括他们的业务、工作范围、负责人，使之进一步加深对企业的了解。32第一节 认识企业企业规章制度：规章制度是员工工作和行为的准则，有关员工工作和人事管理方面的规章制度员工都必须了解。企业的规章制度记载于？。企业的规章制度包括？。33第一节 认识企业员工行为规范：员工行为规范是企业为了规范员工的行为保障企业的规范、高效运行的一些规定。员工的行为规范主要包括：员工的行为标准、工厂礼仪、工作场所行为规范、工作休息规范等，是员工日常工作和生活的准

12、则。34第二节 认同企业文化认识企业文化：企业文化的几种解释：企业文化是指企业的理念，或者说是价值观和行为准则以及在此基础上所表现出来的风格。企业文化是对企业的看法和企业的做事的方式，是一个企业团队在经营过程中体现出来的一种整体文化倾向。企业文化是企业成员的思想观念、思维方式、行为方式以及企业规范、企业生存氛围的总和。35第二节 认同企业文化成功企业的三大原因：优质的产品。精明的销售。深厚的文化底蕴。36第二节 认同企业文化员工需要从四个方面对企业文化进行了解：表层的，即物质上的，也是最可变的。浅层的，即行为文化上的。中层文化的，即制度文化。深层文化的，即精神文化-精髓部分。37第二节 认同企

13、业文化员工为何要认同企业文化：“我们以能力和态度作为衡量标准，将人才分为四类：一、态度好能力也高的员工，他们是企业的骨干，是要重用的；二、态度好但能力不够高的员工，他们是企业的未来，是要花时间花精力花钱去重点培养的；三、能力高但态度不好的员工，对这类人要酌情慎用，因为能力越高，如果他与企业的利益、发展方向要求不合拍，对企业造成的破坏性越大；四、能力不高态度也不好的员工，这类员工是要逐步淘汰的。”“因此，作为一名员工，需要了解自己企业的文化，使自己的步伐与企业的发展步伐相一致，才能够在企业中有所作为。”38第二节 认同企业文化适应企业文化：“人是企业文化的原子能，员工的意识和行为将在很大程度上影

14、响企业的文化建设，在对企业文化了解认识后，在对其尊重的基础上，我们应该考虑如何适应企业文化。”“关键-调整自己的行为。”注意以下规则：必须遵守规则需要互相协助、协调凡事靠理性主导，注意人际关系39第二节 认同企业文化融入企业文化：“企业的发展是个人职业发展的基础，是实现双赢的保证。”“企业文化主要表现为一个企业认可并推行的一系列的价值观、行为方式与处理事情的原则。”“强文化的企业：会有准备好的一系列的理念体系来规范员工在这个企业的工作；弱文化的企业：也会有许多不成文的规矩惯例等。”40第二节 认同企业文化融入企业文化：“融入企业文化必须要培养自己的职业素质、职业道德和敬业精神。”以企业发展为重

15、 首先，团队意识要放在首位。其次，以企业发展为重是实现企业和个人双赢的保证。促进企业文化的改善与发展41第三节 认识职业岗位“员工在对企业的概况有所把握后，需要对自己的工作岗位进行详细的了解。”职位说明书42第三节 认识职业岗位责任、权限和义务：“衡量一个员工工作表现的好坏，主要是看他职务完成的状况。”“要充分了解一个岗位的职务，主要从职位的责任、权力、义务三方面着手。”责任：就是分配给每一个员工的职务并规定了“该做什么及如何做。包括职务说明书、工作手册、上司口头传达等相关内容权限：就是为完成每个员工的责任所配备的优先权利。在有限的权限内耗费最少的资源去完成最重大的责任和任务。权限是因责任而存

16、在，也会因责任改变而改变。义务：就是百分百的完成职责。43第三节 认识职业岗位工作的“前手”和“后手”：“每个人的工作都是企业组织体系中的一环，所谓环环相扣，一定有前导工序和后继工序，即俗称的“前手”和“后手”.要使自己的前手充分的了解自己有哪些需求。对于后手，必须充分知道他的需要是什么。44第三节 认识职业岗位了解并掌握岗位所需的技能：“员工所需了解的岗位技能知识主要是：示范性恰当的工作行为，工作标准、操作要求、产品判定、日常安排等。”“先培训，后上岗”。“勤于操练”。45第三课 优秀职业人“一个优秀的职业人与他人的差距，往往是职业态度上的差距”“世界上没有卑微的职业，只有卑微的职业态度。”

17、建筑工人的职业态度美国宇航中心清洁工人的职业态度“态度决定一切”46第一节 优秀职业人的八大要素“正确接受上司指导”“思考”“注意协调、协助”“提高生产力”“注意成本”“随时注意经营管理的循环”“致力于改善”“切实报告”47第一节 优秀职业人的八大要素“正确接受上司指导”接受指示时，对内容进行5W1H的整理，确认一起工作的对象、完成日期和进行的时间等。不残留疑问，一定要透过发问来消除疑问。积极的提出建议，当然要不断地以最好的方式进行工作。想说“我做不到”时，要想一想“如何才能做到”。只要消除“做不到”的理由，就可以“做得到”。想依赖上司时要明确表达，要学会利用所有有助于完成指示的资源。最后复诵

18、指示的要点，请上司确认。千万不要忘记“指示是工作的出发点”。48第一节 优秀职业人的八大要素“思考”人类与其他动物的区别，是智力的区别。人类发展的每一个足迹，都是建立在思考与问题解决的基础之上的。原则，对任何事物都要详加思考。仔细思考上司的指示和背后因素。换位思考，试着换一种角度来思考上司、同事、相关职场等。49第一节 优秀职业人的八大要素“注意协调、协助”个人的力量是有限的，团队的力量是无穷的。努力使自己能够协助前辈、同事的工作。在协调、协助时，自己也可以学会别人的工作。“工作”是为了能够减轻别人的负担。两头鸟的寓言故事50第一节 优秀职业人的八大要素“提高生产力”就企业而言，生产力就是特定

19、时间内的生产能力。效能：在有限的时间内完成尽可能多的工作，取得尽可能多的效益。员工记住以下三点：首先要做到正确地处理工作。其次致力于提高处理工作的速度。努力提高（机械）运转率，降低（材料）的损耗率。51第一节 优秀职业人的八大要素“注意成本”企业内的每一个员工，对于任何一件事都要衡量：这件事要付出多少代价来完成？是不是有更直接的方法？这样的想法，就叫成本意识。员工应随时提醒自己：企业内的所有东西都是生产成本。自己也是成本的一部分。在工作细节中努力降低成本。一滴“智慧”-约翰.D.诺克菲勒的故事52第一节 优秀职业人的八大要素“随时注意经营管理周期的循环”“P-D-C-A”-戴明的循环管理理念。

20、Plan:建立处理工作的计划。良好的计划是成功的一半；灵活运用上次的反省内容，制定计划；努力思考多种计划方案。Do:执行。努力按计划加以执行；时常提醒自己要执行正确的处理方法；要随时有改善工作处理方法的意见。Check:反省、检查。尽可能客观地反省、检查；严格反省、检查；反省、查找计划与执行之间的差距。Action:赋予行动。小鸟搬家的寓言故事53第一节 优秀职业人的八大要素“致力于改善”逆水行舟，不进则退。“没有最好，只有更好”。致力改善主要从以下方面进行着手：养成意识：无论任何事都有一定其改善的余地。思考为什么要采取这种方法。致力于改善的同时，磨炼自己的思考力。微软招聘的“再进步一点”的案

21、例。54第一节 优秀职业人的八大要素“切实进行报告”管理学上的名言：下属对我们的报告永远少于上司的期待。工作始于接受上司的指示后，而将工作的结果向上司进行汇报，得到上司的首肯后，才算结束。将重点放到上司想了解的内容上。没有报告，工作就没算结束。报告要诚实。55第二节 我是职业人企业为什么而存在？盈利？社会效益？。一个职业人，首先应该清楚地认识到，自己存在的价值就是为企业创造利润。企业不是学校，也不是培训机构，更不是慈善堂。而是一个利益共同体，如何在利益共同体中走得更远，职业人在清楚自己所处的位置的基础上，更要有意识的避开各种职业的暗礁，在职业的安全法则中求生存。56“职业人的意识”一个成熟的职

22、业人是应该具备这样的意识：自觉工作的意识。客户意识。团队与合作意识。竞争意识。学习意识。创造性开展工作的意识第二节 我是职业人57“自觉工作的意识”在各种工作中，当我们发现那些需要做的事情哪怕并不是分内的事的时候，也意味着我们发现了超越他人的机会。在自觉工作的背后，需要你付出的是比别人多得多的智慧、热情、责任、想象和创造力。第二节 我是职业人58“客户意识”试问你自己：你是在为谁做事情？为你的老板吗？在遇到问题时你首先想到的是要讨谁的欢心？实际上，客户是企业的衣食父母，是企业的上帝。日本航空公司的“飞机餐”第二节 我是职业人59“团队与合作意识”独木难成舟。三个臭皮匠胜过一个诸葛亮。第二节 我

23、是职业人60“竞争意识”商场如战场，企业不进则退，不胜则败。关注企业发展状况，关注企业竞争对手发展状况，关注行业发展趋势，从而提升企业的竞争力，这是商业竞争意识员工在工作中精益求精，将事情做到更好，在与同事的默默竞争中努力提升个人的技能、知识，迸发出“我要做第一”的豪情与决心，这就是职场竞争意识。第二节 我是职业人61“学习意识”企业不坚持学习，难成百年老店。员工不坚持学习，前途必定暗淡无光。第二节 我是职业人62“创造性开展工作的意识”人力资源不同与企业的其他的生产资源，在于人有创造性。第二节 我是职业人63“职业人的工作守则”守则一：比上司期待的工作成果做得好。守则二：懂得提升工作效能与效

24、率的方法。守则三：一定在指定的期限内完成工作。守则四：工作时间，集中精神，专心工作。守则五：任何工作都要用心去做。守则六：对上司交办的工作要注意有反馈。守则七：要有防止错误的警觉心。守则八：做好整理整顿。守则九：不断改进工作的意识。守则十：养成节约费用的习惯。第二节 我是职业人64“岗位工作：如何尽心尽责”“尽心尽职、尽心尽责、尽职尽责方能问心无愧”努力学习。提高和完善自己的能力和素养。重视团队合作。最大限度地争取完成任务的资源。主动工作。幸福和成功需要我们主动争取。一丝不苟 细节决定成败。日本邮政大臣野田圣子的故事第二节 我是职业人65世上三种人不知不觉：这种人工作很辛苦，不知为何工作，他得

25、过且过，做一天和尚撞一天钟，浑浑噩噩、虚度年华。后知后觉：这种人仅仅把工作当成谋生的手段，落入工作的痛苦中，每天汲汲营营奔波劳碌。先知先觉：这种人是在为自己工作，他在享受工作难，工作是他成长的契机，机遇。第三节 工作赢家的两大信条66工作中赢家对待工作：先投入、再产出。企业最怕拥有许多雇佣观点的员工，因为他们是没有创意并需要大量管理的；企业不希望拥有许多能干但不忠实的员工，尽管他们可能一时会做出些成就，但最终将会给企业带来更多的损失。企业不希望拥有许多不求上进的员工，他们不相信自己会做出成就，所以工作一般，从而导致企业的成绩一般。第三节 工作赢家的两大信条67“天道酬勤”“按劳索酬”还是“按劳

26、付酬”。“天道酬勤，付出必会有收获，要耐心的使自己与企业一起成长”付出和收获：永远付出在前，收获在后。付出，不一定有收获，但是不付出，肯定永远不会有收获。第三节 工作赢家的两大信条68“保证完成任务”“保证完成任务”军队的管理信条。只有保证完成任务的信念才能使员工尽心尽力完成企业交给的任务，保证企业运营计划的正常和顺利进行。信使-企业的员工就是企业的信使，我们的工作目标、工作计划、工作任务等就是我们要送的信。第三节 工作赢家的两大信条69请回答：工作暂时告一个段落，难得老板准你放个长假，你会希望这是个什么样的假期？A、有趣好玩 B、学习丰收 C、放松休息 D、浪漫甜蜜测试你的工作态度70A、你

27、于公于私都是个拼命三郎，从不让自己停下来。你在吃喝玩乐的活动和工作提案一样认真，通宵熬夜对你，已是家常便饭。可以说你是个十足的工作狂，一直都希望自己在工作上做出一番事业来。B、积极进取，做任何事情都希望具有某种目的和意义，要有所收获，不希望浪费一分一秒。对你而言，虚度光阴是不可能发生的事。你是个很实际的人，对工作态度相当认真。C、你在职场上很投入，在专业领域里也经营了一段时间，已经有了一定的经验，一切尽在掌握中。因为太稳定了，也不想在工作上有任何变动，维持现状就好。现在的工作让你很满足。D、工作对你而言不是最重要的，最多只能和你的家庭生活品分秋色。你不会是个工作狂，因为你工作赚钱的目的，是为了享乐。你对工作的态度很随便，正是这种随遇而安德想法让你生活很轻松。参考答案71第四课 人际和谐技巧“良好有效的人际技巧，是使我们减少摩擦、化解矛盾、克服内耗、消除困惑、获得愉悦、赢得快乐、营造和谐的源泉”“简化的生活三件事：事业、家庭、社交”謝謝參加！vQ&A