2023年最新物业管理策划方案.docx

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1、2023年最新物业管理策划方案 方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署详细、周密，并有很强可操作性的安排。下面我给大家带来最新物业管理策划方案，希望大家喜爱! 最新物业管理策划方案1 倾听业主心声，落实整改措施，全面提升物业软硬件管理水平。 一、基础管理存在问题 1)、管理人员监督检查不到位。 2)、各部门存在分工不明确，存在相互推诿的现象。 3)、与业主代表沟通沟通不够，对部分业主提出的好的看法和建议，未主动听取、接受。 4)、对小区商家监管力度不够，无强硬的措施，以至于部分商家的噪音扰民、油烟排放、环境治理不能得到有效的限制。 5)、小区已交房6年，小区各项设施设备老化，入住率仅有三

2、分之二，物管费用收缴率较低，随着今年物价飞涨，项目各项支出比往年都大，公司经营压力巨大，工作开展较为困难。 整改措施 1)、项目经理每天对小区巡查不少于两次，对发觉的问题，发整改通知给各部门负责人限期整改，各部门负责人每天对各部门员工工作检查不少于两次，对员工每天的工作进行量化，不完成不下班。 2) 严禁推诿的原则：对满意不了住户提出求助要求的，也应主动帮助其联系相关部门，切忌推诿。 3)、公司领导、行政部、项目中心、客服中心对小区进行交叉检查，要求每周形成督导报告，就不合格事宜，限期各部门完成整改。 4)、与业主委员会加强沟通和沟通，就小区部分违规现象，和业委会一起实行措施及方法进行处理。

3、5)、就商家扰民问题与小区业主委员会一到联系相关职能部门，实行强有力的措施，力争本月内使扰民问题得到肯定遏制，部分环境景观得到改善，取得业主基本满足。 6)、对小区欠费业主进行清理和统计，会同业委会对小区欠费大户进行费用催缴。 二、公共秩序维护 1、存在问题 1)、安防队员新队员较多，素养参差不齐，部分秩序维护队员虽经培训但是取得的效果有限，但是由于秩序维护队员难招，只能牵强运用。 2)、门岗人员的服务礼仪及仪容仪表欠缺，表情麻木、呆板对一些突发事情处理反映迟缓。 3)、小区门口乱停车现象严峻，安防队员虽对车辆进行停放引导，但部分就餐的车辆依旧不听劝说，乱停乱放，致使大门时常被堵，秩序维护队员

4、和就餐车主发生冲突，交警和派出所停车员也不能解决，业办法见较大。 4)、小区内平安设施(如监控、红外线等)几乎瘫痪，小区内公共平安只能靠人防，平安管理难度很大。 5)、小区内车位随着业主增多，日益惊慌，已不能满意业主停车须要，部分业主常常把车辆停放在绿化带上造成绿化损坏，停车场监控设施瘫痪，一旦发生车辆擦挂，物业公司就有责任。 2、整改措施 1)、加强安防队员基础素养的培训，每周不少于两次这种培训，就安防队员服务礼仪应明确，并作出示范照片，要求全部安防队员照做。 2)、加强安防队员平常工作程序的督导，就考核要求领班付连带责任，发挥领班的主动能动性，增加领班的责任心，使其具有一荣俱荣，一损俱损。

5、 3)、门口因车辆停放发生的投诉不能超过3次，不能有停车乱收费现象，一旦发觉坚决开除。 4)、加强和相关单位的合作，如派出所、交警，在大门口设立停车禁止牌，就就餐车辆乱停乱放，应通过交警进行拖车处理，杀一儆百。 5)、加强和业主委员会合作，就小区平安设施设备的状况，召开专题会议，进行专项整改，尽快启动修理资金的运用，使小区各项平安设施设备正常运作起来。 6)、加强出租户管理，对小区租住户进行清查，建立平安档案，安防队员晚上加大巡逻力度，对租住户作为重点巡查的对象。 7)、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次; 8)、加强对全部人员进出管理，严格要求全部人员凭证进出小区，对业主和住户发放业主

6、卡通过刷卡进门，出租户办理出入证进出小区，外来人员办理临时出入证并登记进出小区; 9)对进出小区的车辆实施证、卡管理，大门道闸系统9月20日之前整改完毕，引导车辆有序通行、停放; 10)增加秩序维护队员大门实行双岗; 三、工程维护 1、存在问题 1)、目前小区内设施设备、房屋屋面据已过质保期，业主反映的渗水、漏水问题及室内报修问题，仍旧找物管处理，但是因为部分牵涉到费用问题，业主不情愿自己出钱处理，因此问题始终得不到妥当解决。 2)、小区内弱电问题如门禁对讲系统、监控系统等均线路老化，设备陈旧设计不合理，经多次修理仍旧不能正常运用，必需进行更新及大修才能处理。 3)、小区排水系统因餐饮商家较多

7、，原设计隔油池较小及数量不够，常常导致排污管道积油多，并与小区住户排污管道相通，因此小区排水系统不畅，常常须要疏通及清掏。 4)、小区路面凹凸不平，一遇到大雨部分路面就会积水。 5)、小区内木制作较多，经长时间日晒雨淋，已经腐朽，存在平安隐患。 6)、小区围墙栏杆及部分铁饰品(如彩虹桥)等虽每年都在刷漆翻新，但是因为时间较长，还是须要更换或者改造。 7)装修管理缺位，措施和力度不够，小区内违章乱搭乱建现象严峻。 2、整改措施 1)、建议公司加大工程整改力度和投入，尤其是形象工程及涉及平安隐患的问题应和现业主委员会达成协议，暂由物业公司进行垫付费用处理。 2)、加强和左岸花都业主委员会沟通，启用

8、修理资金，就小区内大型的设施设备进行更新和维护。 3)、加强工程修理部自身业务技能的培训，对工程人员工作进行量化，提高工作效率。 4)、联系一家特地整改的施工队伍，在公司工程技术人员解决不了问题的时候，对公司项目的问题进行整改。 5)对小区内存在问题应分门别类，分轻重缓急，落实重点，并有安排，有层次的进行处理。本月内完成彩虹桥的刷漆翻新、自行车棚棚顶修缮翻新、3号门污水管道的改造、大门道闸系统及门禁系统的整改，保证其正常运用。 6)建立共用设施设备档案(设备台帐)，设施设备的运行、检查、修理、保养等记录齐全。 最新物业管理策划方案2 针对侯集中学的实际状况，经过我们现场考察以及依据校方的要求，

9、为确保学生能够正常学习与生活、按时作息、刚好上课，我们将侯集中学日常的物业管理分为三大块：平安管理、环境卫生管理、水电及公共设施管理。 一、平安管理 1、成立有校方参加的共管机制。学校领导、班主任老师以及物业主要负责人组成的侯集中学物业管理领导小组，负责监督协调侯集中学日常物业管理运作，物业定期(每月或每季度)向物业管理领导小组汇报上阶段的物业管理状况，增加沟通，促进了解，有利于物业管理日常工作的开展。 2、从专业物业管理的角度提出可行性的看法，与校方联手制定学生宿舍管理规定，使学生在宿舍有一个行为规范，便利于管理。 3、管理人员持证上岗、着制服、标记明显。 4、管理人员24小时值班，编排管理

10、人员24小时值班表，我们全部管理人员的联系方式交校方一份，以务紧急事务能够联系到，24小时值班不因双休与节假日而中断。 4、抓好消防工作，把消防隐患消退在萌芽状态。和校方合作在学生宿舍每层楼设置灭火器、紧急备用灯、张贴禁烟标记成立义务消防队，做好学生的防火监督教化工作。 5、24小时全面监管。保安与舍管不间断24小时巡逻，保障学生不受侵害，保障宿舍楼内公共设施完好，保障宿舍楼内的治安环境，保障学生人身与物品平安。 6、完善各项管理制度 (1)来访登记，来访人员经被纺人确认后，本校人士可入内，校外人士须在大厅内等待。 (2)男女生不得相互串宿舍。 (3)按校方规定开关宿舍大门，非规定时间一律拒绝

11、进入宿舍。 (4)每天查寝，对外宿、缺寝人员以及熄灯后点蜡烛、讲话者进行登记，刚好回报给校方。 (5)发觉打架斗殴现象马上上前制止，并第一时间报校方。 (6)开展看法调查，物业定期(每季度或半年)发放看法调查表，征求学校与学生的看法，了解对物业管理的需求，确保我们能够供应刚好、周到、便利的物业管理服务。 7、员工服务看法：员工以发自内心的真诚笑容热忱服务，做到文明礼貌、谈吐文静、遵章守约、移冠整齐、举止大方、动作雅观、称呼得当。 8、我方不担当因学生自身行为造成的平安事故责任。 二、环境卫生管理 1、实行零干扰清洁卫生服务，学生上课后，清洁工再进行清扫。 2、做好环境卫生宣扬工作，把提高学生的

12、清洁卫生意识、订正学生的不良卫生习惯与环境卫生管理相结合，使学生也自觉地参加到环卫工作中。 3、遇到有损害环境卫生行为的学生，进行耐性教化和劝阻，决不因人而异，对于极少数屡教不改者实行典型暴光或让其清理干净的方法，在校方的支持下公开其不文明行为以儆效尤。 4、每天上下午各打扫一次，全天候保洁，每小时循环保洁一次，先外至内。 清洁标准：公共场所无明显泥沙、污垢，每100平方米内纸屑不超过两片，没有1厘米以上的石子;排水沟无明显泥沙、污垢;垃圾箱清运刚好，清运率100%，四周无污垢、无积水，离垃圾箱两米无臭味; 玻璃门窗、镜面和灯具标准是：玻璃面上无污迹、水迹，清洁后用纸巾擦拭50厘米无灰尘，清洁

13、后的灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩光明清洁; 楼梯的标准是：保持楼梯清洁，目视楼梯无果皮、纸屑、蜘蛛网、悟迹等;卫生间标准：地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮;天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网;目视墙壁干净，便器干净无黄渍，室内无异味、臭味; 宿舍楼层通道、地面标准：目视，干净，无污渍、无杂物。 三、水电及公共设施管理 1、建立巡察制度。每天上下午两次巡察水电及公共设施。巡察内容： (1)检查学生生活区公共排污、排水管道有无杂物，发觉后做好记录，落实清理工作。 (2)检查生活区内路灯及楼梯照明是否正常，发觉问题刚好进行修理。 (3)检查有无损毁公共设施，包括门窗、床铺、桌子、室内照明、

14、电线等，如有上述状况，马上进行修理，如属人为破坏，马上进行制止并视破坏情节轻重报校方后赐予肯定的惩罚。 (4)检查各类管道电线有无破损、断裂、生锈等状况，一经发觉马上进行修理并做好记录，保证各类管道电线正常运用。 (5)检查学生生活区大门、围墙等设施是否完好。 (6)配电部分电缆沟(竖井)无水渍、杂物、鼠害，楼层配电箱外观美观、完好、清洁、开关运行无影响等。 2、水电工24小时值班，并把每个水电工的紧急联系方式脚校方一份，以务出现突发事务后联系。 3、宿舍楼内全部因维护不善而损坏的财物由我方担当，但我方不担当大修、更新换旧以及新投入设施项目的费用。 最新物业管理策划方案3 为了加强和完善分公司

15、现有的物业管理模式，提高社会资信度，增加管理理念，树立企业品牌，让我们的管理更上一个新的台阶，针对分公司现在所管理两栋大厦的实际，特制定以下管理方案： 一、服务宗旨： 服务第一、租户至上、规范管理、追求创新。 二、追求目标： 管理无盲点、租户无怨言、服务无挑剔。以公司经营为主导、为租户推出完善的服务、为公司创建效益、为企业打造品牌。 三、 物业服务整体策划与构想 1、指导思想 用先进的物业管理理念和专业的物业管理技术，营造平安、舒适、优雅、温馨的生活和工作空间，运用持续发展的战略，确保物业的保值与增值。 2、管理服务方式 完善服务、诚信待人。物业管理是以服务为主的行业，为此企业将在今后的服务工

16、作中，充分体现企业的服务宗旨和追求目标，奉行“服务第一、租户至上”的原则和务实周到的工作理念，为租户供应全方位、高品质的服务，并将日常工作紧密融合于管理之中与租户建立良好的服务关系，同时在不断完善的过程中真正让租户享受到安心、舒适和称心的工作环境。 3、平安、消防真抓实干 为确保租户的生命、财产平安，我们主见以切合实际的人防为主、技防为辅的平安管理理念，建立一支强有力，多用途的管理复合式人才队伍。在日常管理中，派专人24小时值班，负责所辖物业的平安工作，严格管理，防止易燃、易爆等危急品进入辖区，制定出与其相适应的应急处理平安操作规程，如发生特别事务时，力争将损失降至最小程度。制定出详尽的平安手

17、册，使员工、租户翻开手册即可操作，如贵州黄果树企业物业平安管理手册使每一位员工了解和熟识管理程序，永不间歇地实现物业管理项目的创新，将不间断地充溢管理队伍，采纳轮回培训制度，不断提高员工的技能和素养。 4、环境管理责任到人 多年的管理阅历告知我们，保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，仔细地去做好每天的工作，主动宣扬环保意识，使管理区域的环境卫生达到最佳效果，为区域所在地增加一道清洁、卫生、亮丽的风景。 五、管理指标承诺及实施措施： 1、为了确保承诺指标的实现，在服务达标中采纳安排、实施、检查、总结的管理模式，对供应服务的各个过程及其相互作用进行识别和管理，不断改

18、进和提高服务与管理质量，使各项承诺指标得以实现，为租户供应完善、周到、优质、志向的服务、努力创建一个平安、文明、和谐、舒适的办公环境。结合本公司所确定的管理目标及质量方针，特对以下各项指标做出承诺，并将相应的保证措施汇总如下： (1)、房屋及配套设施完好率达99%，制定修理技术人员专职负责区域巡查，建档记录，确保整齐、无破损立面，房屋无变更运用功能，公共设施及通道无随意占用。 (2)、房屋及设施的零修、急修刚好率达99%，建立严格的修缮制度，要求修理人员接到急修恳求后携带工具非常钟之内赶到现场，零修工程刚好完成，急修工程不过夜，以优质服务为本，实行24小时修理制度。 (3)、修理质量合格率达1

19、00%，分项监督、检查、工程维护严格把关，根据工序一步到位，杜绝返工，确保质量。 (4)、清洁、保洁率达99%，区域内保洁落实到人，巡查记录完善，监督检查得力，严格考核制度，确保区域垃圾日产日清，设施完好，无环境污染现象。 (5)、公共区域照明及电梯完好率达96%，落实责任人，坚持对公共区域内的照明，及消防设施进行日常巡察、检修和定期维护保养，并建立健全档案记录，确保公共设施完好并正常运用。 (6)、化粪池、排水管完好率达99%，制定作业规程，定期疏通、清理，发觉问题刚好修理，达到排放畅通无积水。 (7)、机电设备的完好率达100%，完善机电设备的运作制度和维护保养制度，配备专业工程技术人员，

20、实行24小时专人值班，出现故障刚好解除。 (8)、档案建立完好率达100%，各种档案资料专人管理，分类存放，检索便利，保证档案资料齐全。 六、 服务意识 物业管理是通过专业化，一体化的管理，体现社会效益的，它的产品是服务，其管理目标是通过服务实现的，无论是保安、保洁还是修理都是服务。因此培育员工的服务意识是我们企业文化建设的重要内容，在员工素养教化中，我们着重要培育员工服务意识和观念;树立“业主第一，服务至上”的服务意识，树立关切人，理解人，敬重人的观念，培育员工“善化解冲突，常沟通技巧”的特别素养，物业管理面对的是享受服务的群体，其服务内容涵盖了与业主休戚相关的种种生活内容，繁杂的工作经常须

21、要沟通和理解，使人与人以及人与自然之间达到充分的和谐。 七、 收费标准 结合我司的实际状况，针对我司现管理的两栋大厦，驰宇大厦，两台电梯，中心空调，6名保安，3名保洁，5名电工，总面积15000 m2 ，玫瑰商场大楼，1台电梯，3名保安，1名保洁总面积_ m2 ，依据测算，保证服务质量的前提下，驰宇大厦的物业管理费每平方暂按10元收取，玫瑰商场大楼的物业管理费每平方出租面积暂按4元收取物业和管理费。 八、 物业的发展与拓展; 物业管理是一个服务型的工作，结合我司状况，现有的物业收入，远远达不到我司费用支出，为了提高我司经济效益，达到长效管理，我们在开展物业管理的同时，要有针对性的进行物业业务拓

22、展工作，利用我司所属物业，开展自主经营，联合创业，业务创新等，多渠道的经营战略，提高我司经济效益，增加企业的竞争力，提升企业品牌，做强企业形象，使我们的企业能在当今市场经济大潮中立于不败之地，夯实基础，用发展的眼光和经营的思路，使企业逐步走向辉煌。 最新物业管理策划方案4 一、 项目分析 依据所提示数字，管理面积约为14.5万平方米，其中，高层建筑约占总数的50%，其余为小高层建筑或别墅区。小区包含变电站、换热站、二次加压水泵房、以及电梯、电子监控系统等大型公共设备，其设备数量不详。住宅约10万平米,绿化面积约1.7万平米,地下车库约2.9万平米,其中涵盖25部电梯、217个车库、264个车位

23、等。 二、主要管理方案内容 依据上述数字显示，做出对该项目的物业管理方案如下： 1、管理机构设置及人员配置 依据管理服务的总体设想及小区的特点，本着“以人为本、服务至上、精干高效、以岗定人”的原则建立物业管理机构，管理实行项目经理负责制。该项目设项目经理1人和客户服务部(以下简称客服部)、修理部、安防部、环境部等四个职能部门，共需配置约39人。每个部室分别设立一个主管，帮助项目经理完成小区日常的各专项服务工作。并制定个部门主管及员工的岗位责任书(附后)，在公司检查时，可依照岗位责任书内容进行对员工的BI行为规范和工作质量进行检查。员工薪酬待遇和假期福利等由物业公司办公室依据本公司薪酬制度确定。

24、 至于服务人员的服务标准要求，如客服部的修理处理刚好率、回访率，修理部的修理刚好率、设备设施完好率，安防部对项目的巡查频次以及环境部对园区的打扫频次和标准，则依照公司所供应 的服务等级为准。 1.1 客服部 依据管理面积和国际质量体系标准，客服部支配5名管理人员。其中包括： 客服主管一名，主要负责项目客服部的日常管理工作，检查客服人员的日常行为规范、服务质量及工作完成状况，处理客户的投诉和下属员工的绩效评定及培训，并参加小区各项费用的收取工作。 接待员1名，负责项目部服务电话的接听、记录、修理任务传达和客户满足度回访工作以及顾客花名册的管理、更新工作。 收费员(财务)1名，负责项目物业费、水电

25、费的收取，并限制有偿服务费的收缴和管理工作，对所收取款项应在当日做好相关记录后，交总公司财务室保管。并负责相关票据和收费台账的管理工作。(如有水电表查抄工作，可托付修理部门帮助完成) 库房管理员1名，负责项目所需物资的选购报表，出入库管理和办公设备的管理工作。 行政文员1名，负责项目日常文件的打印、申报以及对外相关部门的沟通协调工作。 四名员工相辅相成，协作沟通，在完成本职工作的前提下，分别安排相应的收费任务，以便收费工作更顺当的开展。各项工作做到日产日清、刚好记录、刚好回访，并生成电子文档，以便日后查找。 1.2 修理部 依据本项目实际状况和根据国际质量体系标准，修理部共设修理人员6-8名(

26、如有高压配电室则设值班人员2名，24小时轮番值班，并负责项目大型电力设施的修理保养工作)，其中设： 主管1名，主要负责管理本部门员工处理本部门日常报修、日常设备巡检、维护保养和下属员工的培训及绩效评定工作。 其余5人分别为电工2名、水暖工2名、电梯维护人员1名(如电梯维保由专业修理公司分包，则可省去该职务人员)，分别负责项目的水电暖日常修理和电梯维保工作。为扩大项目的服务范围，分别对5名修理人员培训学习物业相关的其他技能，例如单元对讲系统修理、土建修理、门窗修理等，使修理人员能够全方位发展。员工薪酬以绩效考核制制定，以激励员工的工作主动性。每天设一名修理人员夜间值班，负责项目夜间报修工作的处理

27、和小区照明系统的检查与修理工作，做好值班记录。 负责辖区内大型设备设施的春秋季检修工作，每年的4月和10月对小区内的大型公共设施(如：配电箱、水泵房、给排水系统等)进行常规性检查，确保设备设施的完好运行(春秋季设备设施维保安排需依据实际另行拟定)。 负责辖区内重大节日期间，社区文化活动的帮助实施工作。如节日期间的园区布置及维保工作等。 1.3 安防部 依据项目实际状况，安防部设安防人员13名，以8小时三班倒 的制度负责项目24小时平安防范工作。其中包扩： 安防部主管1名，主要负责管理本部门员工，处理本部门日常事务，并负责对下属员工的BI行为规范和工作的检查，下属员工的培训及绩效评定工作。 门岗

28、3名，主要负责小区车辆及人员的出入管理和外来人员的检查工作，对出入小区的车辆进行检查登记，如有物品出入时，应在接到客服部的物品放行凭证后方可放行。 巡逻岗6名，分别负责高层区、小高层区和地下车库区的平安防范和车辆疏导工作。 电子监控室3人，以8小时3班倒制度负责24小时电子监控系统的监视，帮助安防人员管理小区安防工作，力争在第一时间发觉平安隐患，以便刚好解除。并负责项目部各部门员工的工作监督。 1.4 环境部 依据项目的实际状况，环境部设服务人员12名，负责项目所辖区域的保洁、绿化等工作，其中包括： 环境主管1名，主要负责管理本部门员工处理本部门日常事务和下属员工的工作检查、培训及绩效评定工作

29、。 室内保洁员5名，9栋高层支配3名，6栋多层支配2名，负责项目楼宇内的环境卫生打扫及电梯打扫和脚垫的更换工作。 室外保洁员3名，负责项目楼宇外的环境卫生打扫工作，包括 项目水系的卫生维护工作。 绿化工3名，负责项目区域内的花草树木养护、修补、浇水、防寒等工作。 服务标准则依据项目物业服务等级而定。 三、其他管理方案 1、常见突发事务的处理 1.1 火灾突发事务处理 1.2 水浸突发事务处理 1.3 电梯困人突发事务处理 1.4 未知停电事务处理 1.5 暴力突发事务处理 1.6 盗窃以及其他犯罪活动处理 以上各种突发事务均依据小区的实际状况制定具体的突发事务处理流程，防范于未然，确保项目的公

30、共平安。 2、社区文化的开展 服务中心结合项目的实际状况，以“健康、求知、情趣、文娱、公益”为导向，开展丰富多彩的社区文化活动，营造小区特有的文化氛围。主要为重大节日的园区装饰及宣扬，有必要的状况下可开展相应的公益消遣活动，例如由业主参与的节日联欢会、组织社区老年或儿童出行等，以增进物业与业主的友好关系，促进物业公司的发展。 最新物业管理策划方案5 一、公共设施设备治理 1.治理目标保证设备运行正常，无重大治理责任事故。治理措施 (1)制定设备平安运行、岗位责任制、定期检查修理保养运行记录、修理档案等治理制度。 (2)配备所需专业技术职员，严格执行操纵规程，设备治理和修理职员持证上岗。 (3)

31、设备及机房环境整齐，无杂物、灰尘积垢，无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求。 (4)建立供电、供水的治理制度，供配电、供水系统配置职员24小时值班。 (5)监控系统等智能化设施、设备运行正常，有记录并按规定定期保存。按工作标准时间解除故障，保证系统工作正常。 (6)消防系统设施齐全，完好无损，确保随时启用。 (7)消防治理职员把握消防设施、设备的运用方法并能刚好处理设施、设备的各种题目。 (8)制订有突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施，引路标记完好，紧急疏散通道畅通，无火灾平安隐患。 (9)给排水设备、阀门、管道工作正常，无跑、冒、滴、漏现象，按规定时间对二次供水蓄水池设施、设备

32、进行清洁、消毒。二次供水卫生许可证、水质化验单等证齐全。水池、水箱清洁卫生无二次污染。水泵、水池、水箱有严格的治理措施，水池、水箱四周无污染隐患。排水系统通畅，汛期无泛水，地下室、设备房无积水浸泡发生。遇有事故，修理职员在规定时间内进行抢修，保证无大面积跑水、泛水，长时间停水现象。建立事故应急处理方案。 (10)公共配套服务设施维护周到，公用管线同一下地或进公共管道，无排挤管线，无碍观瞻。道路、大堂等公共照明完好，大厦范围内的道路畅通，路面平坦。 二、平安治理 1.治理目标 (1)确保大厦内无因治理责任引发的重大火灾。 (2)维护好大厦内的公共秩序，限制私设摊点、广告牌、广告字画、乱贴、乱画现

33、象;限制小商小贩进进。 (3)有预见性地对任何可能紧急业户的平安状况，实行防范措施。 2.建立交互式联动治安网络 (1)在大厦设立活动岗哨，实行24小时值班巡逻制。做到每两小时巡察一遍，并记录平安状况及消防设备、公共物品的完好状况。 (2)遇有紧急状况或其他治安须要，治理处通过对讲机下达指令，巡逻职员可在1至3分钟内到达现场进行支援。 (3)与当地派出所建立警民共建关系，并商请其警官兼任治理处平安治理指导员，定期与治理处平安治理员分析治安形势、特点以及防范的方法和技能。 3.紧急状况下的应急处理措施 (1)发生盗窃、抢劫、交通事故、火灾等异样现象时，治理处快速调集巡逻平安治理员，以最快的速度赶

34、到现场，限制局面，争取主动。 (2)快速调整人力、物力，以确保应急工作的顺当进行。 (3)发生案件时，马上报警并维护现场，帮助公安机关调查破案。 (4)治理处主任应在突发事务发生的第一时间到达现场，镇静、机灵实施处理，并向上级进行报告。 三、装修治理 1.日常装修治理 (1)治理处支配职员办理装修队伍的培训、验资、登记、审批和发放各类证件。 (2)跟踪施工状况，治理处主任逐日巡察，了解各施工点施工状况，平安治理主管逐日三次不定时巡察，了解施工状况及纠察施工队运行状况。 (3)平安治理员24小时值班，限制职员进出并做好相应记录。 (4)装修垃圾清运。实行定时上门收集和业户申请相结合的方法，袋装清

35、运，日清日运，不积累、不滞留，不污染小区内外环境。 (5)平安治理组负责装修日常平安工作。 (6)与业户和施工队负责人签订平安责任书。 (7)装修材料按指定时间进进，平安治理员进行仔细查验，发觉有毒、易燃、未作处理的材料严禁进内。(4)须要进行烧焊等动火作业，应向治理处提出申请，经批准后在治理职员监护下，方可作业。 (8)平安治理员巡查时，对装修点的材料、装修方式进行仔细检查，发觉担心全隐患，刚好处理报告。 (9)发生紧急事故时，按紧急处理措施程序进行。 四、消防治理 1.消防组织机构的建立 (1)治理处负责建立消防平安小组。 (2)治理处主任为消防平安负责人。 (3)治理处其他职员为义务消防

36、员。 (4)平安治理主管为专职平安监视员。 (5)日常巡察平安治理员为兼职消防巡察员。 (6)治理处负责制定组织机构图及职员职责。 2.建立各项消防制度 (1)消防检查制度。 (2)专职平安员逐日检查小区内的消防平安状况，包括消防设备、动火作业监视、平安用水、用电状况等，检查结果记录在平安检查记录中，该记录每周由治理处主任审核。 (3)兼职巡察员负责每楼、每层消防平安状况巡察，每两小时巡察一遍，并填写消防平安检查登记表。 (4)在平安检查中发觉消防隐患，应刚好实行整改措施，做到隐患不过夜。 (5)发觉业户因装修造成的消防隐患，应向业户发放整改通知，限期整改，并跟踪验证。 (6)治理处制定动火审

37、批制度，内容包括动火申请和审批程序及违章处理方法。 3.防火措施 (1)贯彻“预防为主，防消结合”的方针，业户要树立防火意识，治理处每周确定一名主管以上的治理职员为防火值班员，全面负责小区的消防工作。 (2)严禁乱拉、乱接临时用电线路，电器线路需修理时请刚好找治理处支配施工。 (3)严禁在小区内烧废纸、杂物，乱丢烟头或燃放烟花爆竹等。 (4)不准变更、拆除、封堵消防设施和通道。 (5)不准在楼道、过道设立仓库，堆放杂物，阻碍通道。 (6)严格装修审批手续，动火审批手续，保证每楼、每层有必要的消防设施。 (7)公共场所严禁运用可燃性装修材料，室内运用可燃性材料要严格限制，并加以处理。 (8)配备

38、火警时刻的必需器材，如：应急照明灯等。 4.消防学问培训 (1)对业户的消防要求(包括平安用水、用电)，通过业户须知、治理公约传达到各业户，并向业户发放有关消防学习资料，用宣扬栏等消防宣扬途径对业户进行消防宣扬教化。 (2)治理处内部每月的第一个星期一上午为各组平安消防学习时间，学习教材是平安消防治理条例，内部的消防治理制度，设备设施的操纵方法等，学习状况须详细记录。 (3)治理处主任每月检查一次平安活动记录并签字认可。 (4)在平安消防活动日查出的平安、消防隐患，由各组自行 在活动记录中登记并整改。 (5)专、兼职消防员在上岗前必需接受消防常识和消防技能培训，考试合格后方可任职，其资格每年确

39、认一次。 5.消防设备治理 (1)治理处负责建立消防档案。 (2)治理处对各种消防设备和设施的标识进行设计，编制消防设备标识登记。消防设备标识由治理处主任指定人专实施，并在各项平安检查中作为检查内容。 (3)制定设备治理制度，对消防设备进行检查和维护。 (1)小区内每年至少组织一到两次消防演习，详细方法和内容参见由治理处每次制定的消防演习方案并报政府消防部分。 (2)消防演习后，治理处主任编制消防演习报告。对演习过程中发觉的题目，刚好调整、订正并验证其结果。 五、车辆治理 1.小区停车场实行昼夜24小时值班制度，由小区平安治理员负责治理，车辆可以随时进出、停放。 2.本小区停车场实行有偿运用，

40、车主须凭车辆进出小区的磁卡(月卡或一次性卡)进进停车场。 3.车辆进进：车辆进进停车场应一停二慢，必需听从治理员的指挥和支配，取得治理员同意后方可进进。 4.车辆停放：车辆停放时必需听从治理员指挥，留意前后左右车辆的.平安，在规定位置上停放，并与四周车辆保持适当间隔，不得对其他车辆的进出和其他车位的运用造成阻碍，车主必需锁好车门，调整好防盗系统至警备状态，车内宝贵物品须随身带走，车主停好车辆后须马上离开停车场，不得在他人车辆旁停留。治理员应指挥车辆停放，查看车辆有无上锁，有无外部破损，应通知车主并登记，不听从指挥、乱停放车辆的根据交通乱停放车辆有关规定赐予惩罚。停车场车位分固定车位和非固定车位

41、，车主按类运用车位。 5.驶离：车辆驶离停车场时应留意四周车辆的平安，缓慢驶离，并在出口处向治理员交回停车牌，治理员核对牌号相符，收回停车牌、收取停车费后方可驶离。 6.治理员值班期间应仔细负责，热忱服务，不得会客、饮酒、睡觉，不得离开，不得让亲朋好友和其他无关职员进进停车场，严格核对驶离车辆的牌号，对车主的公道要求应赐予满意。治理员交时应办理交接手续，核实停车场车辆内登记记录相符，并列签字交接。 7.停车场内不得试刹车、练习车、修理车辆，禁止装载有毒、易燃、易爆物品和其他危急品的车辆停放。 六、清洁治理 1.职员配置及分工详见岗位架构图(略)。 2.工作流程及质量治理标准。保洁工作流程及标准将根据iso9000标准，由本公司制定。大厦玻璃幕及外墙清洗将托付专业服务公司实施。 最新物业管理策划方案