2020客服转正个人述职参考报告范文.doc

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1、2020客服转正个人述职参考报告范文2020客服转正个人述职报告范文各位领导、同事，你们好!我叫XXX，于20xx年11月25日进入xx物业公司，在xx山水华庭小区担任秩序维护员一职，后通过竞聘，成为一名客服接待员。20xx年7月27日，在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。回忆在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主的谅解与支持。假如说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是由于我个人有多大的才能，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热情、肯奉献的同事。现对

2、我任客服主管以来的工作进展总结，平复回忆一下这段时间的工作得失，以求总结经历，汲取教训。在刚入职时，作为一名基层治理人员，我深化认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业治理知识，并在思想上一直与公司保持一致，做到“思想认识到位，工作到位”，在较短的时间内习惯本岗位工作。在担任客服主管职位的3个月中，我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体效劳认识，协助小区经理处理业主投诉，一定程度上提高了工作的实效性，详细包括：改变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必须全程站立式效劳;协助小区经理制定收费方案，并予以落实;各种材料的搜集、整理归档;对小区经理各项治

3、理工作提出合理化建议;接待业主投诉，独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。一、收费工作：协助小区经理制定落实详细的收费方案，在集中收费期之前通过回访方式总结各类征询题，(如：您好：这里是xx山水华庭物管部，请征询您对我们的效劳还有什么意见)并做好合理解释及处理。关于施工遗留征询题，及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带着客服人员亲身上门收费，xx山水华庭已于11月份提早完成了全年的收费任务，同时超额完成12万元。所以这不是我个人的成绩，而是与华庭物管部所有同事的努力

4、及公司领导的悉心指导分不开的。二、日常接待：在接待业主这方面，我深化认识到前台接待是物管部的效劳窗口，因此良好的效劳形象至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式效劳，给业主以焕然一新的感受。另外在日常工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和气的接听和转接，耐心听取业主反映的征询题、需要处理的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员进展回访。业主的所有征询来电，我们都给予满意回复;业主的报修征询题，通过我们的及时联络，依照报修内容的不同等级进展派工，争取在最短的时间内将征询题处理。同时，依照报修的完成情况及时的进展上门回访或回访。使

5、业主真真切切的感遭到我们物业效劳的重要，通过我和全体员工的共同努力，现在客服各项工作都有了非常大的提高，员工们士气高涨，工作积极主动，已经顺利的完成了年度工作目的。下一步工作打算：一、关于本身的治理带发动工的积极性：严格律己、保持持久的事业激情，xx给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不同意受损害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情耗费掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。二、交房工作的顺利进展：交房前针对每位客服人员的性格特征进展必

6、要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时态度务必诚恳，关于那些蓄意闹事的人，由我带着他们出去并向他们解释清晰，以免妨碍到其他交房人员的情绪，在交房期间我们应保持平复先稳定业主的情绪为其耐心处理困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作井然有序的进展。三、对二期新入住业主的沟通理解：在交房期间，对二期业主们的征询题进展汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进展培训，也能更好的为业主们在入住时提供便利。四、对新入住业主明年装修及办理手续的治理：依照小区工程体系制定出来的新装修治理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡

7、查人员每天到所有装修户中进展一次巡视与提示外，保洁在清扫楼道、秩序维护在巡查时，发觉装修征询题及时向客服人员进展反应。再由客服联络业主更快速地制止破坏其房屋构造。确保业主按照规定开展装修工作，防止给其他业主和物业治理造成不便。通过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作才能的都有了一些进步。同时我也深知本人的缺乏：文字写作才能较为欠缺，抗压性有待加强等。但是，我相信通过我的努力，再加上领导与同事的协助，这些缺乏都将成为过去。我会用积极上进的工作心态，默默无闻的敬业精神将本职工作做到最好，以身作则履行xx物业的效劳主旨为业主带来“家的感受”，为公司的进一步开展付出本人所有的努力!以

8、上是我对本人近期以来的工作总结，希望各位领导关于我的缺乏之处不吝指导，使我不断进步，为公司做出我最大的奉献。2020客服转正个人述职报告范文二现在，由我对客服部岗职进展陈述。我们xxx商城通过七年的风风雨雨，开展到今天，我依然第一次站在这个讲台上，进展岗职陈述。随着中国参加wto，首联集团成立，公司产权制度的调整，我们企业面临生存与开展的严重压力。“三年磨一剑”，现在剑出鞘，我们的直线化工作已全面进入施行阶段。客服部虽说是一个新建立的部门，但是所含的岗位与职责范围的匹配度与原来并无大区别，只是把三个部门合成了一个。但是对我而言，在这个年纪，担任这个职务，仍感到非常大的压力。由于我明白，顾客是商

9、城的“上帝”，顾客的满意度是商城在竞争中生存开展的命脉。而从今以后，我要直截了当负责所有为“上帝”效劳的环节。这就意味着每一天，我都将直截了当面对成千上万的“上帝”的考核。我深知责任严重，必会尽力以赴。下面谈一谈我的就职打算：一、提升值班经理素养，树立“四有”形象。我这里所说的“四有”形象是指：有知识、有修养、有耐心、有热情。值班经理作为治理人员，不仅肩负处理顾客投诉，维持卖场秩序的任务。更为重要的是，他们是商城形象的浓缩。他们的举止言谈，接人待物，员工看在眼里，顾客也看在眼里。大家都在拿他们衡量商城的水平，可见，他们的素养关于商城形象是相当重要的。从某种程度上说，他们比任何一个xxx人都更表

10、达商城的素养。因此，提升他们的素养，是在顾客眼中提升商城素养的最直截了当快捷的方法。素养的提升不是一朝一夕之功，需要环境的陶冶和长期的引导。因此，重点要座以下四点：第一，业务技能的训练，我将利用一切时机，让值班经理获得更好的培训。从商品运营到人员治理，尽可能让他们具备更多的能量，如此才能在工作中游刃有余。第二，严把素养教育。中国传统文化尽管不再是我们学科考试的重点，但是我总认为学习传统文化对做人的修为是非常有好处的。因此，我希望让值班经理多接受传统文化的教育，陶冶儒雅之风，能够浸透诸如“老吾老以及人之老”的精华。如此，首先从为人上会得到一个认可，利于他们处理处理卖场内出现的征询题。第三，发挥个

11、人优势，树立职业化认识。值班经理年纪轻，形象好，这是优势。而每个人又有不同的专长。因此在工作中要擅长发挥他们的专长，同时要灌输值班经理严于律己的苛刻认识。让他们有职业化表率的认识。第四，多沟通，多谈心，不让年龄与级别成为鸿沟。他们年轻，年轻总免不了会急躁。尤其顾客林林总总，什么样的人都有，每天好听难听都听了，非常可能就烦了。烦了，是干不好工作的。因此，我作为领导应该为他们效劳，让他们把胸中的郁闷吐出来，把不快说出来，然后有征询题处理征询题，没征询题接着工作，保障工作气氛积极、通达、乐观。二、以“快”“准”“稳”树立收银品牌形象。到超市购物的顾客十之八九都怕交钱排队，因此，收银速度的快慢直截了当

12、关系到顾客对超市的认可，也是直截了当妨碍我们客流淌速的瓶颈。如何能够把这个口扩大，才能在现有人力下，即保障平时不富有闲散劳力，又能供给诸如两节时期的繁忙需求，这是我初次接手收银部后要考虑的工作。我想在收银员中提出一个树立品牌形象的活动。使xxx收银员不仅仅成为一个部门，依然有口皆碑的一个品牌，这个品牌的特点确实是“快”“准”“稳”。假如这个品牌树立起来了，同时能够通过社会媒介向群众传播，那么不仅仅利于稳定收银员情绪，利于收银部本身的治理，还能够为商城增添一个招引客源的亮点。可谓一举多得。三、注重员工的思想动态，不仅关注本部门员工，还要协助营业部部长与主管调发动工积极性。调动职工积极性，是在物力

13、财力都不占优势的情况下，能够与竞争对手抗衡的最重要的一点。现在前勤的改革已初露锋。四、稳定老顾客，开辟新商圈。购物大班车不断是我们稳固客源加强竞争力的有力举措。现在，大车班工作根本上已按部就班理顺流程。因此，下面我们要接着对各个客源点进展监测，按购置力与车辆费用、佳誉度的比率综合评判是否需要更换客源点。尽量挖掘大车的潜力，提高它们的使用效率，同时留意维护和保养。让我们的四辆大车开得更稳定更长久。以上是我就职之后的部分打算，由于对收银部还不理解，对效劳办也不过只接了三个月，因此可能有些打算框架还非常粗，需要与详细主管进展进一步的讨论。有些打算还不深化，需要进一步挖掘。今年商城施行预算治理，尽管我们没有明确的预算任务，但是我们的收银、退换货、大车维护保养都直截了当涉及商城大块费用支出。因此，我会在尽快熟悉工作的同时，结合预算治理，使我们能够为商城的增收节支作出奉献。最后我要讲的是，一个部门要有灵魂，而部门的灵魂确实是本部门的文明素养。通过我们的努力，以优质的效劳给顾客带来方便和享受，让大家感遭到和和谐友善。以上确实是我的岗职陈述。