消费者权益保护中心策划书3篇(消费者权益保护工作方案).docx

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1、消费者权益保护中心策划书3篇(消费者权益保护工作方案)下面是我收集的消费者权益爱护中心策划书3篇(消费者权益爱护工作方案)，供大家参考。消费者权益爱护中心策划书1一、活动的主题借助“3.15国际消费者权益日”活动，开展以维护保险消费者权益为主的宣扬教化活动，帮助保险消费者理解自身的各项法定权利和义务，告知维权的各种正值渠道和方式，引导保险消费者更加合理的维护自身的合法权益，营造稳定和谐的金融环境。二、活动的口号本次活动的口号为：畅通维权渠道，爱护金融消费者合法权益。三、宣扬活动的内容(一)以“新消法”为准，大力宣扬平安权、知悉权、选择权、公允交易权、索赔权、受教化权等消费者合法权益。在公司内网

2、，通过发布新消法，传达最新消防学问，促使每一位员工驾驭并遵守新消法的相关学问;通过悬挂条幅及电子屏滚动刚好播放本次宣扬口号，让广阔市民刚好了解本次宣扬活动的主题及途径;在3.15宣扬活动日上，通过展板、发放宣扬折页等资料，向广阔市民讲解如何通过正值渠道，如投诉电话，第三方(监管部门、行业协会、消费者、仲裁机构、法院等)投诉受理渠道及报警途径，进一步维护及明确自身的合法权益和义务。(二)深化开展各项专项整治活动。开展“销售误导”和“理赔难”专项整治，着力解决服务群众“最终一公里”的问题。加强对营销人员和出单人员的销售话语培训，严格落实客户回访制度，不断地提高销售人员的职业道德和职业素养。深化基层

3、一线，主好听取乡村干部、协保员和承保农户的看法。在承保、理赔环节设立看法箱，接着发挥理赔监督服务卡的作用，多渠道的听取客户看法。这次保险宣扬询问活动通过保险各环节人员现场面对面接待消费者询问和投诉，让广阔消费者明明白白消费保险产品。锡盟人保财险询问现场搭起车险、非车险、电销询问台三个，竖起纠纷调解、仲裁规则、电销保险等展扳5块，摆放“致广阔消费者的一封信”以及和谐家园、商业车险等各类财产保险产品和索赔须知、理赔流程等宣扬单20000多份，悬挂“畅通维权渠道，爱护金融消费者合法权益”等大型横幅1条，供应了接受保险询问的良好环境。前来询问的人员络意不绝、人头攒动，有的询问和谐家园、电销等产品怎么保

4、，有的询问出险怎么索赔，还有的对我司快速理赔已收到理赔款前来表示感谢，大家均给了系统化、专业化的回答。同时，我们创新询问方式，变被动询问为主动接受询问，派出两个小分队，深化其他展区流淌发放保险宣扬单，回答消费者询问，进一步扩大化了保险询问范围。短短1小时，共接受各类询问100多人，发放各类宣扬单150多份，取得了较好的宣扬效果，得到了消费者的好评。消费者权益爱护中心策划书消费者权益爱护中心策划书2一、活动背景每年的“3.15”活动已经成为中国消费者及社会各界关注的热点，如何做好消费宣扬和品牌服务工作，努力打造一个健康发展的消费环境?这就须要工商部门和社会各界主动联合，运用多种宣扬方式，组织多种

5、形式的活动，以此营造和谐的消费环境，维护消费者的权益。在此，漳平邮政结合自身资源优势，特在3.15期间与我市工商部门联合，策划“3.15国际消费者权益日”专题宣扬推广活动。二、活动组织本次活动由我市工商局牵头组织，邀请诚信品牌商家参加协办。三、宣扬媒体我们拟联合市消协联合推出以“3.15”为专题的商家承诺漳平消费3.15特刊、商品促销的漳平市“3.15”消费者维权宣扬邮简，维权调查的漳平市“3.15”消费者维权投诉有奖调查电影卡。(一)活动载体:漳平消费3.15特刊媒体形式：16开本册式dm彩页的形式，印制消费维权学问，商标品牌、诚信商家等宣扬，对指定人群分发寄递。发行方式：3.15特刊以信函

6、邮寄、dm夹报、定向投递、重点派发四种方式组合发行，形式新奇、独特，发布多渠道，覆盖全方位。(约3000册)(二)活动载体:漳平市“3.15”消费者维权宣扬邮简媒体形式：以邮政邮简为载体，以dm彩页广告和信封相结合的形式。发放对象：数据库寄递，高消费人群，私家车主，机关、企事业单位人员(约2万份)。(三)活动载体:漳平市“3.15”消费者维权投诉有奖调查电影卡(以下简称“有奖调查电影卡”)：媒体形式：以邮政“爱电影看天下”电影卡明信片为载体，采纳广告+回函+调查+抽奖模式，进行整个调查有奖活动的开展。发放方式：以宣扬日现场派发、定向投递、单位派发、信函邮寄四种方式参加有奖问卷调查活动(约2万枚

7、)。四、费用预算：费用名称经费来源：“3.15”期间是商家进行促销活动的志向季节，是进行企业形象、产品和服务推广的极佳时机。本次活动经费主要由协办单位商家资助，不足部分由工商部门及消协补足。五、效果预料1、借助邮政的分发和投递力气，通过沿街派发和名址寄递的方式，干脆将宣扬信息送到目标对象手中，细分人群、精准定位，避开了广而告之造成的资源奢侈。2、专刊是秉承工商部门公信力，集合众多富有特色且信誉卓著的知名商家，供应的信息资讯契合节日背景，正是居民喜闻乐见的宣扬品，足够形成肯定的宣扬攻势，宣扬效果长久精彩。3、此项活动的开展是消费者维权与商户宣扬的有机结合，通过此方式，参加活动的诚信商家，能有效证

8、明自身优质的商品和服务，引导消费者择优购买，促进我市经济健康发展。联系人：联系方式：消费者权益爱护中心策划书3一、指导思想以党的十八大精神和三中、四中全会精神为指导，以爱护消费者合法权益为宗旨，以“携手共治畅享消费”年主题为主线，以创新消费维权工作、提高维权效能为动力，弘扬维权、提倡诚信、引导消费、服务区域发展。二、主要内容1、“以案释法”，广泛开展消费学问宣扬教化(1)将日常工作中的典型案例、消费学问、业务公告等工作在QQ群、“工商”微 信公众平台、微博等网络媒介同步开展;(2)加强与中国消费者报、中国工商报、中国消费者杂志、大众日报、齐鲁晚报、齐鲁消费者、晚报、鲁中晨报、今日、山东卫视、电

9、视台、电视台等平面媒体的合作，传递消费维权的动态，弘扬维权为民的正能量。2、开展消费维权工作人员维权业务培训培训内容为：新消法学问、典型案例分析、维权工作技巧和消费者权益爱护执法办案。详细支配是：3月3日上午在区工商局六楼综合会议室，由消保委秘书长授课，区工商局全体人员参与学习。3、在商贸企业开展新消法与售后服务学问讲座培训内容主要包括：新消法学问、纠纷处理实务、售后服务学问和产品质量管理等,由区消保委秘书进步行授课。详细时间地点支配是：(1)3月2日下午，在广周布艺商行(2)3月5日上午，在点点孕婴用品(3)3月5日下午，在银座商城桃园店4、在院校开展“新消法”、“打击防范传销”学问讲座培训

10、内容主要包括：新消法学问、打击防范传销学问等,由区消保委办、公允交易局、南营分会、南郊分会组织进行授课和宣扬活动。详细时间地点支配是：(1)3月11日，在职业学院(2)3月13日，在山东轻工职业学院5、开展“家用汽车销售领域经营行为整治”总结及业务培训活动内容：总结整治活动，开展汽车三包、违法行为防范、服务及纠纷处理技巧讲座。详细时间地点支配是：3月12日，在区局六楼会议室，参与人员是全区汽车销售企业(4S店)销售经理、客户服务经理。由消保委秘书长总结、授课，南郊分会负责召集人员、支配会场。6、各消保委分会于活动期间分别在辖区开展宣扬活动各分会要因地制宜，深化学校、企业、社区、农村开展询问服务

11、活动,主动开展送法下乡、消费教化进学校进课堂进村庄等活动，切实做好消费维权服务工作。农村分会以大集现场宣扬为主。详细活动由各分会分别实施。7、纪念日现场集中宣扬询问活动活动时间：3月14日上午9：00-11：00活动地点：国际家具会展中心(市区周隆路2573号)参与单位：区消保委、区工商局、质监局、卫生局、物价局、药监局、烟草专卖局、司法局、邮政局等部门。活动形式：各单位结合本单位实际，组织业务人员在现场设立宣扬询问台，现场接受群众询问、处理相关投诉。8、组织“3.15”志愿者参与宣扬询问活动组织实施：(1)西城分会组织大街古商城老年消费维权志愿者服务队参与活动;(2)南郊分会组织山东轻工职业

12、学院高校生消费维权志愿者开展宣扬询问活动;(3)南营分会负责组织职业学院高校生消费维权志愿者开展宣扬询问活动。9、开展家具、餐饮、商贸流通、汽车销售等企业诚信经营倡议活动活动形式：筛选确定诚信承诺企业，协调参与现场活动，组织现场签订倡议书、授牌等相关活动。四大类企业承诺倡议书及参与承诺单位名单将在电视台滚动播放，在今日专版刊登，通过移动、联通、电信手机短信全覆盖发送。组织实施：(1)区消保委和区食药局筛选确定30家餐饮服务企业;(2)区消保委与区商务局、各消保委分会筛选确定20家商贸流通企业;(3)区消保委和各消保委分会筛选确定30家家具生产经营企业;(4)区消保委和各消保委分会筛选确定10家汽车销售企业(4S店)。10、名优企业询问服务活动参与企业条件：“消费者满足单位”、“双十佳”单位、“双基地”企业、“守合同重信用企业”、“驰名、商标企业”等。活动方式：相关企业，在本单位及活动现场设投诉询问服务台，接受消费者投诉和供应询问服务。