信访工作参考总结-人事信访工作参考总结.doc

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1、信访工作参考总结-人事信访工作参考总结依照市加强信访工作和维护社会稳定协调领导小组办公室潮州市对照中发20xx5号和中办发20xx3号文件自查自改活动方案(潮信稳办20xx16号)的要求，市人事局、编委办严格开展自查自改，现将有关情况汇报如下。一、领导高度注重，活动方案完备在接到潮信稳办20xx16号文后，我局、办高度注重，按照要求成立本机关信访工作自查自改活动领导小组，由局长(主任)吴启忠同志任组长，领导小组下设办公室，工作人员在本机关抽调，负责自查自改活动的详细施行。活动领导小组成立后，在吴启忠同志的主持下，及时召开专门会议研究制订了我局、办信访工作自查自改活动方案。方案围绕“是否严密结合

2、实际认真学习贯彻研究落实措施”、“是否建立起符合实际、系统标准的接访、下访、矛盾纠纷排查化解的制度”、“是否真正落实分级负责，谁主管、谁负责的信访工作原则”、“是否实在加强了信访部门的本身建立”等四个方面，将本次自查自改活动分为两个阶段进展，其中：自查阶段自6月下旬至7月10日，要求各科、室、局要严格按照上述四个方面的内容，认真对照检查;整改阶段自7月11日至31日，要求各科、室、局认真对自查情况进展全面分析总结，并构成书面材料报送到本机关活动领导小组办公室。在制订机关自查自改活动方案中，吴启忠同志强调，中发20xx5号文件是做好新时期信访工作的指导性文件，要实在加强对本次活动的领导，各科、室

3、、局要高度注重这次迎检工作，要把迎检工作摆上重要议事日程，要以这次迎检工作为契机，结合工作实际，抽调得力工作力量，逐项进展检查，确保自查工作全覆盖，不留死角，确保获得实实在在的成效。二、信访工作根本情况和做法(一)根本情况20xx年共计接待和处理来信来访61批次，今年已接待和处理来信来访27批次。能够针对信访人的诉求，区分情况、区别对待，落实领导、落实责任。对上访人员，吴启忠同志等局、办领导屡次亲身接待来访者，耐心细致地做好引导和思想工作，并就信访情况作出重要批示，统筹协调全局的信访工作。有关科室能做到热情接待，耐心倾听信访人的意见和建议，认真负责地调查核实反映的咨询题，认真运用有关政策规定做好调处和细致的解释工作。对能够即时处理的咨询题，能及时予以处理;对尚需要进一步研究的，能在办事期限内处理并在第一时间答复信访人;对不能处理的咨询题，能依照法律法规政策耐心解释;对非部门职能、涉及其他部门的信访件，能够及时将信访件转交有关部门处理，并跟进关注办理进展。