信访工作参考总结-国土资源信访工作参考总结范本.doc

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1、信访工作参考总结-国土资源信访工作参考总结范本20xx年我局信访维稳工作在省国土资源厅和市委、市政府的正确领导下，在市信访局的关怀、协助和指导下，紧紧围绕保护群众利益，维护社会稳定这一目的，按照年初签订的信访工作目的责任，深化贯彻落实中央、省、市信访工作会议精神，以群众工作统揽信访工作，不断创新信访工作思路，强化信访维稳工作措施，深化开展矛盾纠纷排查工作和“三治理一化解”活动，营建了和谐稳定的社会环境，使国土资源信访工作获得了较好的成效。现将一年来的工作总结如下：一、主要工作开展情况(一)提高思想认识，缜密安排部署，以群众工作统揽信访工作今年，各项开展改革任务更加繁重，国家及省上在我市建立工程

2、不断增多，工程建立用地逐年增加，面临XZ新区建立及市经济技术开发区、高新技术开发区“三区”扩区增容的大好情势，国土资源部门保开展、保严重工程的任务更加艰巨，为此，营建一个和谐稳定的社会环境被列为重中之重，这给国土资源信访工作提出了更高的要求。一是领导高度注重;我局按照省国土资源厅的要求和安排部署，从维护开展稳定大局、构建和谐社会的高度出发，以群众工作统揽信访工作，不断加强政治认识、大局认识和责任认识，进一步提高思想认识，将国土资源信访工作纳入重要议事日程。二是落实领导责任，缜密安排部署;我局将信访维稳工作与各项业务工作同安排、同部署、同检查;年初局系统工作会议上就对信访工作在全局系统进展了重点

3、安排，进展了缜密的安排部署，层层签订了目的责任书，靠实了责任，明确了目的任务。三是夯实基层根底，强化工作保障;局党组按照领导分工的调整，及时充实成立XZ市国土资源局信访维稳工作领导小组，由局党组书记、局长丁祖全同志任信访维稳工作领导小组组长，分工明确，装备了专职信访工作人员，有专门的接待场所和办公室，在人力、物力、财力方面给予了重点支持。各县区局、各分局也设立了专门的信访维稳工作机构，制度完善，装备了专职信访维稳工作人员，确保各项信访工作方案措施到位。(二)制定规章制度，完善长效机制，推进国土资源信访工作标准化建立我局十分注重信访工作标准化、制度化建立，先后建立和完善了领导接待制度、首办责任制

4、、复查制度、台帐制度、初信初访接待等一系列信访工作制度，依托制度建立，标准信访工作程序。严格落实领导接待日和阅批制度，局领导亲身接待来访群众，亲身批阅来访信件，对上级交办的信访件和突出咨询题，亲身包案督办。今年我局为了贯彻落实国务院信访条例和中央用群众工作统揽信访维稳工作的要求，贯彻落实好市委、市政府和省国土资源厅做好好信访维稳工作的重要部署，进一步推进我市国土资源信访维稳工作的法制化、标准化建立，印发了关于进一步加强国土资源信访维稳工作的意见。为认真贯彻执行省、市信访和维稳有关工作会议精神，维护社会稳定，落实信访维稳工作责任制，及时化解社会矛盾。(三)加大稳控措施，化解矛盾纠纷，全力维护节会

5、期间社会和谐稳定今年市县乡换届，市上会议提早到11月份在XZ召开，“XZ国际马拉松赛”、“第十届环青海湖国际公路自行车赛”、“第十七届兰洽会”、“敦煌行.丝绸之路国际旅游节”等严重的国际国内赛事和节会在XZ举行，“节会”期间信访维稳工作意义严重，稳控措施工作量大。一是在今年全国会议及省、市会议前后及期间，以及“节会月”期间，我局党组高度注重信访维稳工作，对营建和谐稳定的环境，进一步做好维护稳定工作和信访工作进展了强调和部署，深化开展了矛盾纠纷排查工作，对各类矛盾纠纷和不稳定要素做到了底数清、情况明，排查调处到位，咨询题处理及时，同时转发了关于做好全国全省及全市会议期间信访工作的通知，印发了关于

6、加强“节会月”期间信访维稳工作的通知，没有由于矛盾纠纷激化而发生群体性集体上访事件，全年未发生进京集体访和非正常上访，没有发生围堵省市党政机关大门的集体访，没有被省市信访联席办通报。如皋兰县西岔镇山字墩村民赖成章、张立柱反映村上地被非法挖沙的信访积案，我局由分管领导亲身出面赴现场调查、理解，并积极催促县国土局、镇政府依法处理，回填耕地，消除了上访人进京上访的念头。二是为了确保我市国土资源信访咨询题赴省进京上访零目的,按照省市要求，我局开展了“三治理一化解”活动，把矛盾纠纷化解在基层，把突出咨询题处理在一线，坚决防止和杜绝进京非正常上访、赴省集体上访、赴市集体上访等三访，对省国土资源厅、市信访局

7、交转办件、重点案件和群众反映的热点咨询题实行局领导亲身包案督办制度，尤其将信访矛盾比拟集中和群众关怀的焦点咨询题实行领导包案制度，对接到的每一件信访咨询题依照所涉及的业务进展分工包案，即：由分管领导接待上访群众(或批阅群众来信)，相关业务科室详细负责调查办理,做到了任务到岗、责任到人，构成了“领导包案、责任到人、亲密配合、上下联动、分工负责”的领导体制和责任机制，整个过程领导亲身过咨询，催促落实。通过这种“包调查、包处理、包稳定”的制度，进一步靠实了工作责任，化解了一批矛盾纠纷，做到“件件有落实、件件有回复”，没有发生赴京非正常上访，信访工作未遭到省、市通报批判。如永登县中川镇华家井村常进才反

8、映非法挖沙的事、七里河区阿干镇大水子村民朱义反映宏发采坩厂毁坏耕地事宜，局长丁祖全都亲身接待，亲身安排过咨询。三是为了进一步畅通和拓宽群众诉求表达渠道，健全领导干部联络群众的长效机制，充实细化了领导干部定期接待群众来访施行意见，坚持公开透明、标准有序的信访接待制度，使重点来访群众遭到领导接待，诉求咨询题得到依法处理。我单位每月安排一天为领导接待日,采取定点接访、重点约访和带案下访等多种方式，由单位班子成员轮番现场受理和办理群众反映的咨询题，同时，每个工作日都有一名领导同志随时接待信访群众。凡能当场答复的要当场答复，不能当场答复的，在规定期限内给予答复;对群众提出的不合理要求，进展耐心的宣讲政策

9、、说服教育。特别是今年9月7日，我局组织各县区国土资源局来到XZ晚报社，做客晚报面对面节目组，为广大市民答疑解惑。当日，共接到热线24个，接访3人，耐心解答群众提出的各类咨询题。对市民反映的地质灾祸、征地、违法占地、拆迁、土地利用、办理土地证等方面咨询题和提出的意见和建议通过认真梳理汇总后，都拿出得力措施予以落实。四是依照全年信访工作目的治理责任书，每月及时向省厅信访室和市信访局填报各类信访业务统计报表和工作汇报材料、省厅重信治理统计表、信访维稳工作信息等，报表标准，没有迟报、漏报、瞒报现象的发生;按照市上要求，及时到五一山市信访会商中心会商信访事项。(四)加强作风建立，提高办访效率一是深化基

10、层群众，变上访为下访;为了及时理解社情民意、处理信访突出咨询题、促进社会和谐稳定，我局制定了干部下访工作施行意见。选择政治素养高、业务才能强、熟悉政策法律、有群众工作经历的干部组成下访工作组，由领导干部带队，定期组织干部下访，针对重点疑难复杂信访案件，带案下访，深化现场，听取诉求，理解实情，深化开展调查研究，检查处理信访突出咨询题，同时通过召开不同层面的座谈会、走访群众，听取反映，理解情况，宣传政策，把就地处理咨询题与疏导教育相结合，把处理咨询题与研究政策结合起来，使基层矛盾及时就地化解，使矛盾纠纷不上交，不激化，把矛盾和纠纷化解到基层。二是高度注重初信初访;对群众反映合理的咨询题，做到不推诿

11、、不扯皮，属于本人工作范围的咨询题，一次性给予答复、办结;对一时办不到或不合理的要求，耐心细致地做好群众的解释、说服工作，做到“事事有回音，件件有下落”，提高一次性处理信访咨询题的成功率，力争群众反映的咨询题一次性得到处理，有效减少了重复访，今年共接待来访群众98批(次)，213人(次)。三是认真处理重信重访，开展信访积案专项治理;我们高度注重重信重访案件，对重信重访案件有专门的登记、事件分析和开展动态，有专人负责协调处理。在此根底上，进一步完善了复查制度，针对过去一系列历史遗留和重复信访咨询题，认真进展梳理分类，分析缘故，及时上报上级机关，及时答复，有效遏制了群众越级上访现象和重信重访案件的

12、发生;对信访积案专项治理工作高度注重，制定了XZ市国土资源局深化开展矛盾纠纷排查和信访积案化解工作施行方案，我局结合“三治理一化解”活动的开展，认真做好调查研究和综合分析，通过领导接待、包案、督查督办等工作措施加大咨询题处理力度，工作效果明显。四是认真办理信访交办事项;对省厅交办、转办的信访事项，依照规定程序认真办理，信访事项调查处理符合法律政策规定，结案材料报送及时，按期办结率到达了100%。为尽快处理甘肃盛业房产公司、五泉房管所进展结合开发楼盘群众屡次上访的事，按照市上要求，我局相关处室及时暂停了在建筑市场严峻缺乏诚信的甘肃盛业房产公司的有关手须。五是改良机关作风;开展了“行政效能建立年活

13、动”和以“我是国土人”为主题的机关作风创立活动，要求对待来访群众要做到“四个一”，即：“一付笑脸、一张凳子、一杯茶水、一声咨询候”，要笑脸相迎，热情接待，耐心解答，详细登记，尽快上报，决不容许推诿扯皮、激化矛盾行为的发生，大大降低了重访案件的发生。截止2021年12月12日，共办理省国土资源厅和市信访局转办、交办及来访件30件，其中省国土资源厅交办4件，转办9件;市信访局转办9件;市政府督察室转办1件;来信来访7件;30件中目前共办完29件，1件来信来访正在调查理解和办理中。对省、市交办的信访件全部办理完毕，按期办结率为100%，办结件符合相关法律法规的规定，答复办理完毕件中，该书面答复的给了

14、书面答复，能现场答复或不属于我局职权范围办理的均及时给予了合理合情、合法合规的答复，答复率为100%。全年共接待群众来访98批(次)，213人(次)。(五)化解信访积案，调解矛盾纠纷一是按照以群众工作统揽信访工作的要求，制定了XZ市国土资源局严重事项社会稳定风险评估施行方案,紧紧抓住国土资源工作中妨碍社会和谐稳定的突出咨询题，在出台关系群众切身利益的严重政策或施行关系群众切身利益的严重工程前，进展稳定风险评估，建立起国土资源领域社会稳定风险评估制度，及时掌握和化解社会不稳定要素，减少信访咨询题，防止矛盾积累和激化，积极地促进社会和谐稳定。二是认真处理重信重访，开展信访积案专项治理化解;我们高度

15、注重重信重访和积案化解，针对过去一系列历史遗留和重复信访咨询题，认真进展梳理分类，分析缘故，及时上报上级机关，及时答复，有效遏制了群众越级上访现象和重信重访案件的发生;依照XZ市集中处理信访突出咨询题及涉访群体性的事件联席会议办公室关于报送市政府处理信访事项三级终结案件的通知(兰信联办发202112号)文件要求和精神，积极将已依法终结的红古区王德忠、苏明孝等两人的信访事项答复及复查案卷材料标准后及时上报市信访局。三是加大排查力度，深化开展矛盾纠纷排查活动。我们加大矛盾纠纷排查力度，采取处室联动、条块结合的方法，认真、及时、深化开展排查活动，实在把妨碍社会和谐稳定的突出咨询题和各种矛盾纠纷排查出

16、来，化解在基层，消除在萌芽状态。四是积极做好劝解工作。对有理有序上访的群众，我们满腔热情接待，积极协调处理，催促相关部门及时予以处理;关于一些不讲道理，成心刁难的上访群众，我们依照法律法规，耐心细致地做好思想劝解工作，讲清相关政策规定，动之以情，晓之以理，及时缓解群众情绪，化解矛盾，使一大批矛盾纠纷案件化解在萌芽状态。五是积极推进征地制度改革，实在保障农民的合法权益。严格落实土地征收“两公告一登记”制度，严禁违法征地和拖欠、截留、挪用被征地农民的补偿费用，征地补偿费符合规定标准并及时兑现，实在维护被征地农民的合法权益。六是加大了土地执法检查力度。开通了“12336”国土资源违法违规线索举报，制

17、定了XZ市国土资源违法案件举报、受理、查处等九项制度，为国土资源违法案件的查处提供有力的制度保障，使全市土地违法违规使用情况不断减少，相对减少了一些由于土地纠纷引起的矛盾和信访。二、今后工作计划及思路一年来，我局信访尽管做了大量的、行之有效的工作，但还存在一定的咨询题和缺乏，主要表如今：一是个别老上访户、难缠户的咨询题尽管已经处理，但达不到本人要求，一味强调个人利益和满意程度，从而多头、重复甚至越级上访。二是有的建立工程费用兑付环节较多，征地区片价格不同，用地审批周期长，群众对征地费用分配、使用、治理意见较大，导致群众上访。三是由于各县区路途离XZ较近，交通方便，因此有个别群众直截了当到省厅上

18、访的现象。针对以上存在的缺乏，我们认真分析查找缘故，今后主要从以下几个方面着手：(一)认真组织开展国土资源法律、法规宣传教育活动，丰富宣传内容。把法律、法规和国土资源政策向基层宣传、向群众宣传、向企业宣传。(二)加大国土资源法律法规以及信访条例的宣传力度，加强群众依法上访，有序上访的认识，自觉恪守信访秩序，维护和谐稳定的场面。(三)强化工作人员的教育培训，努力提高工作人员的政治素养和业务素养，结实树立大局认识、群众认识、效劳认识、责任认识，严格按照国土资源法律法规办事。(四)定期研究分析信访工作情势，对不同阶段的不同信访咨询题，认真处理，妥善处理，接着积极做好上访当事人的思想工作，稳定来访人的思想情绪，从源头上防止群访、越级访、重复访的事件发生。