有效的it项目管理.ppt

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1、有效的有效的IT IT项目管理项目管理-知识篇知识篇-主讲：陈侠英主讲：陈侠英2001年12月 联想渠道的转型联想渠道的转型 未来渠道与联想的合作未来渠道与联想的合作-以客户为中心-营运以为客户提供解决方案及实施为主-强调系统集成及增值服务能力 过去渠道与联想的合作过去渠道与联想的合作-以客户为中心-营运分销/经销产品为主-强调物流配送能力转型转型WWIT项目管理的独特性项目管理的独特性v应用领域：v行业环境：v团队组成：v客户特质：WW课课 程程 特特 色色v强调国内外IT项目实际操作与管理经验，共享成功之道v介绍项目管理最新知识体系与技巧，掌握项目系统思路v活泼互动的教学方式，配以实用的案

2、例及工具练习，答疑解憾，增强信心WW课课 程程 目目 标标在课程完成后学员可以作到：1、熟悉现代项目管理的系统观念及其应用2、掌握项目全过程3、识别客户项目需求4、应用项目管理的工具来作计划5、科学估算工作量，合理做出项目预算6、安排及管理项目的资源7、有效的与供应商承包商进行沟通8、确保项目的移交及验收9、组建、协调及领导项目团队讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印WW课课 程程 大大 纲纲一、项目管理的认识一、项目管理的认识二、项目管理的启动阶段二、项目管理的启动阶段三、项目管理的规划阶段三、项目管理的规划阶段四、

3、项目管理的执行阶段四、项目管理的执行阶段五、项目管理的完成阶段五、项目管理的完成阶段六、项目团队的级织及管理六、项目团队的级织及管理七、课程总结七、课程总结讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印Win-Win internationalWin-Win internationalWW一、项目管理的认识一、项目管理的认识讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未

4、经同意，不得转印Win-Win internationalWin-Win internationalWW项目管理的认识项目管理的认识何谓项目何谓项目项目的特性项目的特性何谓项目管理何谓项目管理项目管理的发展项目管理的发展项目管理的重要性项目管理的重要性项目管理的内容项目管理的内容项目的生命周期项目的生命周期Win-Win internationalWin-Win international讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印WW 中国是世界上最大的项目市中国是世界上最大的项目市场，每年的项目资金高达场，每年的项目资金高

5、达5000亿亿美元，可以说谁掌握了项目管理，美元，可以说谁掌握了项目管理，谁就掌握了项目市场的未来。谁就掌握了项目市场的未来。Win-Win internationalWin-Win international讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印项目的存在项目的存在v商业活动：-产品研发、新产品发布、大单销售、客户解决方案

6、、MIS系统安装、工单生产v非商业活动 -体育运动、社会慈善、居家生活WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印何谓项目（何谓项目（Project)项目就是在既定的资源和要求的项目就是在既定的资源和要求的约束下，为实现某种目的，而相互联约束下，为实现某种目的，而相互联系的一次性工作任务系的一次性工作任务WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版权由讲义版权由Win-Win Interna

7、tional 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印项目的特性项目的特性1、有特定的客户/委托人（Who)2、有明确的目标（What)3、有始有终（When)4、有人力、物力、和财力资源的约束性（How Much)5、有独特的性质（Uniqueness)6、有不确定性（Uncertainty)7、非例行工作（NON-routine Job)的一次性任务WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印项目工作与职能部门的工作比较项目工作

8、与职能部门的工作比较 项目工作项目工作一次性的独特的有特殊目的项目经理负责跨部门协同合作 职能部门工作职能部门工作重复性的标准的按一般计划目标部门经理负责本部门单一一操作WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印跨部门的项目型组织跨部门的项目型组织 研究院研究院 R&D 营销中心营销中心 Marketing Center 大区销售大区销售 Regional Sales Office新产品的发布WWWin-Win international

9、Win-Win international讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印项目的应用项目的应用 特性事件特定客户 清楚目标 一定期限 一定资源 需要 (Who)(What)(When)(How Much)项目管理企业年度营运计划 V V V V YES参与金税工程投标 V V V V YES新产品投放市场 V V V V YES新员工训练 V V V V YES公司例行作业 V X X X NO（人事、会计、出纳）全家出国旅游 V V V V YES结婚喜宴规划 V V V V YES个人保持身体健康 V V X

10、X NO申办奥运 V V V V YES WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印请例举生活中请例举生活中项目与非项目的事件项目与非项目的事件例如：念MBA 过日子 选 举 战 役 生小孩 打官司 系统维护 扫黑打假WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印项目的趋势项目的趋势 企

11、业大环境的变化：企业大环境的变化：v竞争越来越激烈v资源及时间越来越少v客户要求越来越高v科技换新越来越快v职能分工越来越细 项目越来越复项目越来越复杂影响越来杂影响越来越大越大WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印软件开发项目的历史统计软件开发项目的历史统计40%在完工前被迫取消0%没有达成预期目标-1995Chaos Repor-The Standish Group Inl1WWWin-Win internationalWin-W

12、in international讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印做项目或办事情的方式做项目或办事情的方式 非专业非专业没有明确的目标；没有计划；没有系统；没有意识；专业专业有明确的目标；有计划；有系统；有意识；低成功率低成功率高成功率高成功率WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印项目管理的主要目的项目管理的主要目的人和地利天时WWWin-Win inter

13、nationalWin-Win international讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印何谓项目管理何谓项目管理（Project Management)项目管理就是透过 的努力及专业技能，在有限的 约束下，运用 的 和 对项目的 进行有效的管理，使项目能在一定的 内，不超过 地达成预定的 。WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印项目管理的重要性项目管理的

14、重要性项目管理可迅速、灵活的结合企业不同职能部门，以满足竞争激烈的市场环境中，客户多样化的需求项目管理可增加团队凝聚力，使企业减少浪费，提高生产力，创造最佳业绩项目管理是职业经理人迅猛提高管理水平及知名度的重要因素项目管理可扩展团队成员的知识面，增加实际操作经验，利于规划个人职业生涯。WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印项目管理的产生及发展过程项目管理的产生及发展过程最初是一种经验管理随着项目愈来愈复杂，传统经验管理不适用阿波罗蹬月

15、计划，采用了科学的项目管理 -40到80年代应用于国防，航空，土木等大型建设80年代中期至今，已被各行业广泛应用WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印缺乏有效项目管理的危害缺乏有效项目管理的危害无法按时完工/交货超过预算/成本项目半路夭折或有头没尾质量不合格不是客户真正要的WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同

16、意，不得转印所有，未经同意，不得转印项目管理的内容项目管理的内容1、时间管理；2、资源及预算管理；3、质量管理；4、团队管理；5、沟通管理；6、风险管理；7、采购/外包管理；WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印项目管理与其他管理领域的关系项目管理与其他管理领域的关系GeneralManagementKnowledgeAnd PracticeApplication Area KnowledgeAnd PracticeGenerally

17、 AceptedProject ManagementKnowledge and PracticeWWWin-Win internationalWin-Win international讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印企业企业IT部门的转变部门的转变*企业外在大环境的变化*外包模式，现成应用软件，专家顾问的盛行 过去的过去的IT部门部门 为导向强调技术力量 现在的现在的IT部门部门 为导向强调企业效益WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版权由讲义版权由Win-W

18、in International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印项目生命周期项目生命周期客户需求项目选择/启动项目计划项目实施项目监控评估评估评估项目完成/总结项目执行WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印项目在生命周期中的资源投入项目在生命周期中的资源投入 Time(周期的长短，视项目内容、复杂性和规模而定）启动阶段 规划阶段 执行阶段 完成阶段 Initiation Planning Execution Comp

19、letion资源投入WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印请举例项目管理在请举例项目管理在IT行业中的应用行业中的应用 WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印IT系统客户系统客户360。的需求的需求 OperationImplementaionPlanningWWWin-Wi

20、n internationalWin-Win international讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印IT系统供应商提供的系统供应商提供的360。解决方案解决方案 Support ServicesPost-salesPresales&SalesWWWin-Win internationalWin-Win international讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印二、项目生命周期之二、项目生命周期之-启动阶段启动阶段 -WWWin-Wi

21、n internationalWin-Win international讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印项目的启动阶段项目的启动阶段 项目启动阶段的重要性项目启动阶段的重要性 项目启动阶段的主要工作项目启动阶段的主要工作撰写项目的界定书撰写项目的界定书WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印 项目的启动阶段的重要性项目的启动阶段的重要性 好的开始是成功的一半

22、，善始着方可善终好的开始是成功的一半，善始着方可善终 启动期虽然投入少，时间短，但它直接决启动期虽然投入少，时间短，但它直接决定着项目的基本框架和未来蓝图定着项目的基本框架和未来蓝图WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印 项目生命周期与影响及更正费用的关系项目生命周期与影响及更正费用的关系 启动阶段 规划阶段 执行阶段 完成阶段 Initiation Planning Execution CompletionLevelOfInflue

23、nce影响面CostOfChange更正的费用WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印 项目启动阶段的主要工作项目启动阶段的主要工作 （供应商针对外部客户项目）（供应商针对外部客户项目）任命项目经理：识别企业客户的需求：-顾问式销售（Consultative Selling)-客户关系管理(Customer Relationsship Mangement)-客户的标书RFP(Request for Proposal)拟定并提交项目的界定

24、书(Project Charter)-项目的目标(Goals)时间,预算/资源,结果/质量-项目效益(Benefits)及投资回报分析(Return on Investment)-项目风险评估(Risk Assessment)-销售机会评估(Opportunity Assessment)-项目范围(Scope)-项目团队成员及职责筛选并批准项目：正式；进行项目；赢得项目订单并签订合同(Contract)WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不

25、得转印拨云去雾识别客户需求拨云去雾识别客户需求 业务需求使用者需求功能需求非功能需求客记需求不清楚，会造成误解，挫折，浪费以及潜在的系统质量和业务价值的威胁，并导致客户的不满意！WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印客户需求的分析客户需求的分析 业务需求：客户对 ，产品在高层次的目标需求，通常在项目中予以说明使用者需求：用户在，产品后必须达成的任务通常在中予以说明功能需求：系统必须实现的让使用者利用系统能够完成他们的任务从而满足业务需

26、求非功能需求：系统产品必须遵从的和约束，系统运行及操作上的使用者的说明WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印需求分析报告需求分析报告 包含具体需求内容：业务，使用者，功能，及非功能需求报告在系统开发，测试，质量保证，项目管理中起着重要作用优秀的系统产品建立在优秀的需求基础上优秀的需求源于业务代表开发工程师与客户的有效交流与合作 WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版权由讲义版权由

27、Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印潜在的需求潜在的需求 不仅要注意客户现在的需求，还要注意对需求的认识要有超前的思维，先知先觉关键不在于而是要地去做WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印价值链的延伸价值链的延伸 -不光是为直接用户创造价值-还应想到为 企业的产品为客户创造价值客户的客户WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版

28、权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印样机样机(Prototyping)的应用的应用 应用：难以 的项目 例如：软件开发方法：开发商与用户配合，采用动态生成方式，不断，多次 直到好处：-用户-需求 WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印项目界定书大纲项目界定书大纲 项目目标（Goals)项目效益(Benefits)/投资回报分析(ROI)项目风险评估(Risk Ass

29、essment)项目机会评估(Opportunity Assessment)项目范围(Scope)项目团队(Stakeholder)及职责WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印 请参阅以下项目目标请参阅以下项目目标 并说出你的想法并说出你的想法 “ABC公司决定在全国安装先进的公司决定在全国安装先进的 办公室自动化系统，以提升办公室办公室自动化系统，以提升办公室员工效率。员工效率。”WWWin-Win internationalWin

30、-Win international讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印 6个个W的疑问的疑问 -When?-Where?-What?-How much?-Why?-Who?WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印如何拟定项目目标如何拟定项目目标SMART Specific 明确明确Measurable 可衡量可衡量Achievable 可执行可执行 Resul

31、t-oriented 结果为主结果为主 Time-based 时间性时间性WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印目标管理目标管理（Management by objective)高层目标中层目标中层目标低层目标低层目标低层目标低层目标WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印讲义

32、版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印项目目标项目目标项目成功的衡量基准（项目成功的衡量基准（Success Baseline)预算成本/资源CostClient客户进度Schedule结果/质量Qutcomes/QualityWWWin-Win internationalWin-Win international讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意

33、，不得转印请讨论在三种衡量基准中请讨论在三种衡量基准中最难管理（明确和监督）的是哪一个？最难管理（明确和监督）的是哪一个？并请分别举例：时间紧迫；预算紧迫；及质量紧迫的项目;WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印项目衡量标准的关系项目衡量标准的关系 土尔其上届总统特格特，欧塞尔（Turgut Ozal)是一个真正的民主主义者

34、和对世界具有美好向往的乐天派。在1990-1991年的海湾战争期间，他是第一个响应联合国对伊拉克实施制栽的国家领导人，引起了全世界的瞩目。他经常在CNN发表关于中东局势和国际间需要协作与友谊的讲演 当特格特.欧塞尔在1993年不幸逝世的时候，雅皮.莫皮西被任命组建立一个项目组，在几天之内建造一个墓地，这个墓地能够容纳成千上万来这里旅游的人。一旦设计方案确定，这个项目的目标就明确了，既建筑一个符合宗教信仰、高质量的总统安息地，以满足国内外游客的参观需求。这个工程是严格按以制定的进度进行的。当雅皮.莫克西组建好自己的项目组并敲定计划，离项目完成时间下78.5个小时。他们制定了一个由27项目活动组成

35、的进度计划，其中主要活动包括原材料准备、地点勘定、地基挖掘排水系统、混凝土浇注、大理石装饰安装、照明设备安装、花坛安置和最后的卫生清扫工作。每项活动都要严格地再规定时间内完成。15000平方米的墓地包括一个低层的平台、阶梯和一个上层平台，是由20个工程师和40个建筑工人日夜不停的施工建成的。整个项目花费了约150万美圆。这个墓地以WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有

36、，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印 成为对这位备受尊敬的土耳其前总统的永久纪念。这个项目首先考虑的是执行严格的进度，其次考虑的是工程质量。对这个项目的极好评价来自阿麦特.特斯派纳（Ahmet Taspinar)在“PM Network”发表的一篇文章，其中包括进度限制和相应的图表。资料来源：A TASPINAR:“Building The Tomb of The Late Turkish President Turgut Ozal,”PM Network,April 1994.WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版权由讲义版权由

37、Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印为为ABC公司实施办公自动化公司实施办公自动化 项目界定书项目界定书 项目计划书项目计划书 案案 例例WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，

38、未经同意，不得转印 案例介绍案例介绍本案例中将出现以下四种角色：1.北京航天公司（你为航天公司项目成员）2.新地网络公司（该公司为航天公司工程承包商）3.现代软件公司（该公司为航天公司提供软件设计等服务）4.中国ABC公司（该公司是航天公司的客户）WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印为为实现办公自动化及网络化实现办公自动化

39、及网络化 项目背景项目背景 中国ABC公司为了提高市场反应速度和运作灵敏度，以及员工的工作效率，经公司领导批准，决定实现公司内部的办公自动化和网络化。全部工程预计于2002年6月31日前完成，总经费不超过人民币300万元。项目完成后，该工程内部网络速度应达百兆，接入速度达2M以上；系统平均无故障率大于99%，以实现资源共享，远程管理监控等功能，保证年底生产效率在现有生产效率的基础上提高40%，并于1年内回收该工程投资成本。北京航天公司将带领其工程承包商新地网络公司及软件供应商现代公司，共同赢得该项目合同，为ABC公司进行方案设计及工程施工，以确保顺利实现该项目目标。WWWin-Win inte

40、rnationalWin-Win international讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印 项目界定书（一）项目界定书（一）项目描述：决定在全国安装先进的办公自动化系统.以提高员工工作效率.我公司将与新地网络公司及现代软件 公司联手,共同承接此工程.项目目标:时 间 2001年12月31日前完成合约签定 2002年6月31日前完成工程施工 预 算 我公司对该项目的成本预算为RMB255万元 结 果 *为

41、ABC公司建立内部Intranet/Internet网络系统 *Intranet速度达百兆，Internet接入速度2M *该公司全系统运行办公室自动化软件：可作文字图象 资料库运算表的处理及电子邮件的收发 *架设防火墙,其安全保密度达国家标准 *系统可支持ABC公司每个办公室不少于20个用户 *保证平均无故障99%WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不

42、得转印所有，未经同意，不得转印 筛选项目的考虑筛选项目的考虑*值不值得做?-项目的效益-项目的风险-项目的机会*“项目值不值得做”应由企业高层领导,项目主办人及财务人员来决定,而非项目经理.WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印 项目的效益与效率项目的效益与效率*项目应与提升企业的效益(Effectiveness)及部门的

43、效率(Efficiency)挂钩；*别把企业的资源浪费在无商业利益可图的项目上；WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印 效益与效率效益与效率企业的效益部门的效益增加减少增加减少WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版权由讲义版权由Win-Win International

44、 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印 项目效益项目效益 对跨部门的项目，作效益分析时须提及项目合作对各部门的利益（不光是对整个企业的利益）才能获取部门的兴趣。WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印 如

45、何计算项目的投资效益如何计算项目的投资效益1.ROI(Return on investment)投资回报率 ROI=2.Payback投资回报率 Payback=WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印 Intel确保确保IT投资效益的考虑投资效益的考虑 协调业务部门和信息部门的利益协调业务部门和信息部门的利益 业务部门利益（

46、提升工作效率强化企业竞争力)_0+0+_ 信息部门利益(加强有效运作降低系统支持费用)失败失败失败双赢WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印 风险管理风险管理(Risk Management)绝少项目能按原订计划进行，故预先评估可能的意外及其风险，对项目运行将有百利而无一害！WWWin-Win internationalWi

47、n-Win international讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印 风险的来源风险的来源 *市场方面*技术方面*经济方面*政策/法规方面*自然/地理环境方面*安全保密方面*人员方面*行政/组织结构方面*财务方面*合约/法律方面*设备方面*合作厂家方面WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所

48、有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印 评估风险评估风险 *发生的可能性有多大：1（极不可能）-10（极有可能）*严重性 1（无关紧要）-10（极为严重）*可能性 严重性=风险度每个公司所制定的风险度不一样，一旦超过特定 数值，便要引起领导的直接关注，并采取措 施WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印讲义版权由讲义版

49、权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印 应对风险的对策应对风险的对策 *避开风险*减少或分散风险*制定紧急事件/意外事件处理计划WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印 举例举例风险分析风险分析 事故 可能性 严重性 风险度 发生原因 可能冲击 防范对策 负责人WWWi

50、n-Win internationalWin-Win international讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印 练习练习风险分析风险分析 事故 可能性 严重性 风险度 发生原因 可能冲击 防范对策 负责人项目主要成员中途掉走WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，