售后服务维修记录表(共3页).doc

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精选优质文档-倾情为你奉上售后服务维修记录表提交人： 提交时间： 年 月 日设备名称设备型号出厂编号交验日期单位名称负责人联系电话工地名称设备主管联系电话故障前用户操作：故障现象：故障判断技术流程记录：故障处理记录：故障处理结果：序号配件名称规格型号旧件编号新件编号单价数量合计回款金额12345用户故障报修时间排除故障时间现场维修人员维修次数用户评定请参考以下内容对服务人员的工作做出评价1、解决故障过程中服务人员上门次数，服务人员的技术水平2、是否讲解了规范操作方法，是否耐心解答用户提出的问题3、服务人员对故障原因及隐患的解释是否清楚，对服务态度是否满意等对服务人员的满意度打分（100分制） 用户签字：维修人员签字：服务站长签字：故障判断技术流程记录：使用说明u 同一故障同一服务人员维修时，使用同一张维修记录表，保证故障记录的完整。u 同一故障同一人员维修成功后，才由客户对服务人员进行满意度打分。u 同一故障换人维修时，后续人员使用新的维修记录表，维修完成后与前一人员的维修记录表放置在一起。u 同一故障换人维修时，未完成故障维修人员的客户满意度得分一律记为50分，不由客户打分。u 以下三种情况不计算维修人员客户满意度得分。u 服务站上报了进口或自制件配件库存计划，但配件未到货。u OEM厂商指定维修的重要零配件出现问题。u 产品质量原因造成不可维修。专心-专注-专业