药业公司客服总结范文.docx

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1、药业公司客服总结范文药业公司客服总结范文总结就是把一个时段的学习、工作或其完成状况进行一次全面系统的总结，它能够给人努力工作的动力，为此要我们写一份总结。总结怎么写才不会流于形式呢？下面是我细心整理的药业公司客服总结范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。药业公司客服总结1值此辞旧迎新之际，我们召开公司年度营销工作会议，借此机会，我代表董事会和公司经理层，向大家致以节日的问候！祝同志们身体健康，合家华蜜、节日欢乐！同时向兢兢业业工作在营销一线的全体同志表示诚心的感谢！正是你们辛勤的劳动和艰苦的付出，祥瑞药业才取得了今日的成果，并得到了长足的发展。是公司发展史上极为重要和关键的一年，是我们全体员工艰

2、苦奋斗，奋力拼搏创大业的一年，虽然面临各项成本费用增长，同行低价倾销，市场无序竞争，但经过全体员工的努力奋斗，年，实现工业总产值2100万元，与去年同期1800万元相比，递增16%；实现销售收入2100万元，与去年同期1800万元相比递增16%；技改投入近1000万元，生产经营实现了双超历史的好成果，企业经济效益和社会效益有了大幅度的提高，企业经济运行质量逐步进入良性循环的轨道，抗风险实力有了保障，企业的发展进入了快车道，为20xx年生产经营再突破创建了条件。一、回顾，我们着重抓了以下几个方面工作。（一）盘活品种、盘活市场、在产品销售上创新业绩面对产品同质化现象的日趋严峻，医药市场竞争更为激烈

3、的严峻形势，在市场夹缝中，我们依据企业实际状况，在营销上重点发挥三个优势：一是发挥地域优势，做密做透周边市场，在营销队伍的建设上，实行自身培育与外聘相结合的方法；在市场开拓上，实行区域承包和大包相结合的措施；在激励机制上，实行保大户、促中户、帮小户的政策；同时实行优胜劣汰，重点市场向大户倾斜的营销策略，逐步歼灭空白市场和疲软市场，取得了实效。二是发挥网络优势，逐步做大直销市场，我们在销售人员市场封闭销售的同时，公司面对全国空白市场实行现款干脆销售的方法，削减了中间环节，价格上形成优势。同时以重点客户为龙头，发展代理商，形成销售总量，拉动全国市场的销售。并以相关省会城市为据点，全面幅射，巩固了一

4、批大客户，销售市场趋于稳定。三是发挥价格优势，做强相关品种的销售。年我们接着执行产品以客户基本能够接受的价格抢占市场，以上量获得效益的营销策略，针对滴眼剂品种“妥布霉素滴眼液”、“盐酸洛美沙星滴眼液”、片剂品种“盐酸二甲双胍缓释片”销售的市场开发上，我们依据市场价格的波动，刚好调整并制定相应的价格政策，全方位开拓市场，目前这三大品种年销售已达1200万元以上，并在全国市场上占有一席之地。由于我们注意市场信息，政策敏捷，措施到位，较为合理的营销市场布局和品种布局已初步形成，尤其是强势品种销售的拉动，可从根本上解决长期生产不足的问题，并产生了效益。（二）注意技改、勇于创新、在扩能增效上闯新路子如何

5、在扩能增效上动脑筋、下功夫、进一步提高设备的运用率和劳动生产率，以适应千变万化的市场形势，成为xx年能否打好翻身仗的关键。我们在向技改要效益，在创新中求出路上，注意抓好以下二个方面的突破。一是在技改扩能上抓突破。年，我们面临着滴眼剂车间强制按新版gmp要求认证。而又不致停产改造的冲突，我们于年初着手，新建一幢滴眼剂大楼，生产设备均购置国内先进设备，同时启用滴眼剂产品自动包装线，从而可提高滴眼剂品种的生产实力。并且提高了劳动生产率，为扩产增效创建了条件。二是在设备完好率上抓突破。固体、滴眼剂同时生产，保证设备完好率和运用率，检修如何不占用生产的时间，成为确保产量须要解决的现实冲突。我们实行了每天

6、班后保养和检修的方法，在保证设备完好率的同时，有效的保证了生产时间，为龙头品种供不应求的冲突供应了保障。（三）节能降耗、强化考核、在限制成本上再闯新路一个企业管理水平的凹凸，干脆取决于成本和费用限制是否到位，在这方面我们重点把好三关。1从源头抓起，把好原辅材料的选购关。坚持“多家竞争、比价选购、质优价宜”的选购原则，堵绝漏洞，提高选购过程中的公开透亮度。有效地降低了产品成本，并从源头上供应了保障。2从生产环节抓起，抓好考核关。把原料、包装材料干脆纳入生产责任制考核，每个岗位实行消耗定额管理。3从财务核算抓起，把好费用关。在公司公务款待上，严格限制款待费用，低物易耗品尽量实行零库存管理，现用现买

7、。在与供应单位货款结算上，最大限度地支配承兑汇票支付，年为公司节约了近40万元，有效的限制了非生产费用。（四）完善制度、强化措施，在产品质量上做文章。药品质量是企业的生命，尤其制药企业更为突出。在这方面，我们着重抓好二个环节。一是严格执行gmp标准，岗位操作规范化，在质量上我们坚持三不放过原则。不合格原辅包装材料不入库，中间产品不合格不流入下道工序，不合格成品不出厂，有效的保证了产品的质量提高了市场的信誉度，共完成固体制剂产品200批次，滴眼剂123批次，原料41批次、辅料53批次、包装材料260批次的检测任务，全年固体制剂合格率达100%，滴眼制剂合格率达100%，我们在对每个岗位，每道工序

8、，制定了一整套岗位操作法的同时，平素注意员工的培训，提高了员工的质量意识和操作技能。二是注意实效，做好滴眼剂车间的新版认证打算工作。我们把抓gmp认证工作作为切入点，规范和完善了企业内部各项管理制度，并结合生产实际，从可操作性入手，并在软硬件的实施、检查、考核和整改中不断完善，同时也熬炼出一支具有gmp管理水平的员工队伍。年我们在生产经营工作中，销售员销售与公司直销相结合，降本增效与扩能增效相结合，制度化管理与人性化管理相结合，注意质量意识与gmp认证打算相结合，各项工作都取得了可喜的成果，尤其在企业效益有所增长的状况下，我们从年起，逐步增加职工的收入，使职工收入逐年稳步提高，有效地稳定了职工

9、队伍，进一步提高了员工的主动性，为各项经济指标的完成，供应了物质上的保证。二、20xx工作思路和措施二xx年，将是公司逐步做大，站稳脚跟，生产销售再上新台阶的一年，我坚信，只要我们全体员工团结一样，接着发扬奋力拼搏，敢啃硬骨头的精神，生产经营肯定会实现新的跨越。（一）、xx年工作的指导思想：接着以求真务实的思想为指导，进一步发扬“共创祥瑞，跨越将来”的祥瑞精神，以快速发展为主线，紧扣生产、销售、质量、降耗、平安五个环节，确保公司xx年各项经济指标的顺当完成，再创生产经营新局面。（二）、xx年主要经济指标工业总产值：2700万元销售收入：2700万元利税：360万元技改投入：400万元产品质量指

10、标：严格按gmp标准执行。（三）、措施1注意企业文化建设，重点在团体建设和职工队伍建设上动真碰硬。一个企业，有什么样的干部团队，就会有什么样的职工队伍。为了建设一支团结、友爱、敢挑重担的干部队伍，公司要求每一位干部都要加强学习，注意提高自己的业务素养和品德素养，要以身作则，做执行纪律的模范，为群众做好样子，带好头，在此同时，要进一步加强职工队伍建设，我们从xx年始将在每个工段和岗位设立abc岗，把竞争机制引入人事管理中，从而增加全体员工的工作活力，有技术的，要传、帮、带，每个职工必需要娴熟驾驭三个以上岗位的操作技能，以适应新的发展形势的须要，逐步打破岗位终身制和某些技术的垄断。2转换营销理念，

11、重点在开发终端市场上敢于突破。我们在接着盘活现有市场的同时，要非常重视各省药品招投标工作，尤其要重视周边市场药品招标工作，更要把招标作为扩大市场销售的新的契机，刚好转换营销理念，制定出销售由商业公司逐步转向终端市场的策略，驾驭市场销售的主动权，从根本上变更商业公司限制价格，制约销售的局面，从而真正保证销售市场的稳定和长远。在空白市场招商中，要接着贯彻强推、重推公司龙头品种，并且对重点市场实行封闭性运作，加强维护和跟踪服务，确保代理商的利益。3强化质量意识、重点在制度建设上敢抓敢管。我们必需严格把好质量关，接着从选购源头抓起，同时，生产上的每一个环节、每一道工序都不放过，严格按gmp要求，规范操

12、作，确保万无一失，并且仍旧把职工gmp培训列入一项重要的工作来抓，尤其是岗操，工艺规程的培训要讲究实效。4强化成本意识，严格限制各种费用支出上决不手软。在严格限制生产和销售费用的同时，对各种消耗和费用，要进一步加大考核力度，针尖削铁降成本。财务部门要切实做好成本考核，全方面介入整个生产经营中去。发觉问题，刚好整改，各部门对非生产费用要最大限度的压缩，坚持花少钱办大事，不花钱也能办事的原则，把各种费用限制在目标成本范围内，为企业降本增效，发挥主动作用。同志们，年即将过去，机遇与挑战并存，风险与收益同在的xx年已经向我们走来，新的一年，万象更新，公司希望：营销战线上的全体同志团结一心、爱岗敬业、奋

13、力开拓、勇于进取，以更加饱满的热忱，更加昂扬的斗志，为全面实现20xx各项经济指标而努力奋斗！药业公司客服总结2回顾2XX年，是个不平凡的喜悦之年。这一年在公司各位领导的带领下，红日药业有了突飞猛进的进展，伴随着公司上市的喜人业绩，也给每位员工带来了可喜的发展前景，这是公司的傲慢也是我们员工的骄傲。在共享喜悦的时刻，我也总结一下自己在这发展中的一年里所做的工作。我所在的岗位是化学合成部低分子原料班组，我们所生产的低分子肝素钙是很昂贵的原料，我们也是全公司生产此产品的第一道把关人。我们所制作的低分子原料的质量，干脆关系到成品低分子肝素钙注射剂的后续流程是否质量合格，稍有大意或疏忽就会给公司的效益

14、和信益带来负面的影响，所以我在工作中坚决根据sop标准操作规程工作，尽力对原料每步反映过程都做到肃穆仔细，每道工序都必需严格要求自己做到最好，能为公司做出保质保量的原药是我工作中应尽的职责。平常在一点一滴的工作中，我对不懂的专业学问，会虔诚向领导及技术人员和老同志请教，同时我也会毫无保留的把自己所积累的一些工作技能，传教给新来的每位同事。尽可能的让自己和大家都能够独立完成领导交给我们的工作任务。我知道，在平凡的岗位上工作，更须要有平和的心态，确保自己分内的工作不出任何差错，才是一名有责任心的好员工。虽然我没有大的业绩，但是我坚信只要对工作恪尽职守，把每天一点一滴的日常工作做好，才能积累出好的技

15、能，有了好的生产力才能为公司良好的效益添砖加瓦。回首过去恍然如梦，聚首今日我们辉煌照旧，新的一年即将到来，今后我会恪守红日人勤奋努力的优良传统，主动发扬吃苦耐劳的企业精神，听从领导的指挥和支配，主动协作好同事做好班里的工作。面对蒸蒸日上的红日企业文化，我情愿用自己敏锐的眼睛来视察和发觉它的美，情愿用一颗主动向上的心灵来歌颂它的雄伟，情愿用自己诚恳的人格来描绘红日的发展，情愿用自己乐观的生活和工作看法来感染和带动身边的每位同事，让大家带着欢乐的心情，更好的完成工作，更欢乐的生活，更加信念百倍的创建和维护我们的企业，是我下一年里最大的心愿。总结过去的成果都归属于昨天，在新的一年里，我会带着一颗感恩

16、的心，紧跟公司发展的步伐，不断的夯实自己的技能，不断的去完善自己，与同事精诚团结把本部门的工作完成的更好，从而打造一个优秀的团队，为日后公司更高远的发展目标而共同奋斗，是我今后工作中的忠心愿望。我深信2XX年，红日药业在大家的共同创建和拼搏中，会变得更加绚烂辉煌。药业公司客服总结3转瞬间，20xx已经过去，迎来崭新的20xx年，在xx药业公司一年来的经验更多是收获。回首20xx我在刚刚进入公司对各个方面都还不是很了解。在这一年里我有成果，有失败，有欢乐，有无助，可就是经验这方方面面的事情后最终得到是收获。在公司里工作也给我改善了许多，有条件的改善，也有个人成长的改善。通过这一年的磨合我对我自己

17、以后的发展也有了很明确的目标。20xx是一个不平凡的一年。现在这一个不平凡的一年已经过去。我也要对自己做一个很好的总结。一个总结的结束就意味着一个全新的起先。这次终结我分为三大块商业、客服和20xx的安排。（一）20xx年全年的客服工作取得成就和不足1、20xx年我刚刚进入公司，公司就对客服模式做出全新的改革，公司对以前被动的营销改成主动营销以客服做为龙头重点对20xx年全力冲刺。在打造全新的服务中心。在进入公司我的首要任务就是建立完善的服务中心。我在进入公司的一个月后严格根据公司规定建立好。xx也是第一个合格的服务中心。在建立服务中心的过程中也入到不少的困难。因为对xx这个城市不熟导致工作进

18、度有点慢。买的材料也买错过。但是我知道服务中心的重要性。假如服务中心建设不好就会影响以后的工作。选择地点也是特别的慎重。正因为自己的工作看法在老服务中心始终都是稳定。当然也有不足在我建里第2个服务中心时，因为自己对自己放松要求细微环节也不很细致导致第2个服务中心在20xx年的失败。在这里我也相识到细微环节在于品质，也就是我在建立第2个服务中心放松一点点。可是出现的结果却是完全不一样。2、对人员的建立。服务中心的人员聘请这是一个很关键的。服务中心的人员是干脆影响服务中心的销售，虽然我们是一个治疗机构可是对人员的选则不光要有很好的专业技能同时也要有很好沟通实力。还要有责任看法。我20xx年我的人员

19、招收也非艰难，一起先有许多人不理解我们的工作方式。也对公司有许多的顾虑、我也是通过长期的聘请也胜利招到很优秀的员工，如方意勤，罗谷英，文春兰。但是走的也许多，有一段时间让我很烦的事。刚刚培训出来的员工一下子要离开。或许我在工作许多地方照看的不好。这给公司造成的看不出的损失。说明我的管理也出现很大的问题。也让我明白铁打的营盘流水的兵。只有加强自己的实力。才能给公司带来更多的好员工。3、20xx年里，因为我也是刚刚上岗，员工也是刚刚进来。对专业学问的也是特别的缺乏，虽然在一年里公司组织大规模的培训，但是对这刚刚上岗的人员汲取的太慢，在工作中边学习边摸索。这样也导致了治疗的患者出现许多失误。也给工作

20、出了不少的阻扰。我也发觉我自身的学问缺乏。在一年里我对专业做出强化学习。加快自身学习速度。为20xx年打下扎实的基础。通过自我的学习，感化员工学习的主动性。只要付出就会有回报，我们全年治疗好的患者也到达几十人。得到患者的认可。还有就是不光是专业的学习。对患者的管理，对患者的沟通也要学习。还有对促销活动的学习。20xx年是我们xx人员学习的一年。在服务中心完善的一年。这一年过去。今年的服务中心已经是个紧握的拳头已经具备强大的力气。出击20xx。4、促销活动的开展，我为什么把促销单独列一条，因为在这一年里。促销活动给我们带来太多的高兴和辛苦。在公司进行改革。全新的销售模式推行。对走出服务中心主动找

21、寻患者。我们在做促销的是面对自己太多的挑战。当我们站在大路上、商城里、车站里、药店门口。面对过往的人群就我们这群人为了自己的生活，在热闹的城市人的异样的眼光。就我们这样一群人最终变更人们对我们的相识。从异样到敬畏从敬畏到崇拜。人呀不能感动得仔细。我从中得到让我从没有感到过的震撼。也通过我们自己的努力证明呢自己。（二）20xx年全年的商业工作取得成就和不足1、xx的商业终端，20xx我在xx工作中接触最多。也是我的主要任务，一个商业是我们的根基也是一个人与人的交通。一个长期的工作。终端是我们产品干脆变成业绩的工作。终端是最基础最重要的环节，一个终端的好坏干脆导致你在这市场里能不能立足。在我也相识

22、到终端的重要性。在服务中心的建设的同时，我也主动对各个药房的走访。建立终端信息表，对各个药店进行了解，调查各个药店对我们产品的看法。通过一系列的工作。了解到许多的问题。许多都是赠品的发放问题。导致许多药房不情愿买我们的产品。有的都出现抵触心理询问。看法极其不好，再就是长期没有服务中心，许多患者买了药得不到全方面的治疗。许多人对亮甲疗效产生了质疑，许多药房的卖不出去。加上假的，仿的亮甲多。对市场的冲击那是相当的严峻。说实话我从了解这些事情后，我的内心动摇过。不过我信任只要自己去做总会有点收获的付出和回报，肯定是成正比。在这一年里我不断的在各个药房进行走访，自己贴钱买礼物。以真心的和他们交挚友。经

23、过这一年的努力也有许多药房的认可。在价格维护也很好，铺卡也全面的绽开。当然这些远远不够。因为几次商业检查我都付出了惨痛的代价。我须要学习，对各个处理事情方面我还进一步的完善。2、对商业单位的开展。20xx年我一共谈了4个商业单位。分别是为民医药、双鹤医药、康尔医药、同安医药。对这几家医药公司的洽谈也让我碰了多数的壁，大多数多是因为供货价格的问题让我无比的艰难的谈价。还有货源限制也对我产生很大的阻碍。让我听的最多的就是话就是“反正我们不在你这里拿货我们也能拿得到”或许是我自己的不熟识，各个方面缺乏理解导致我都不知道说什么。这也是我最薄弱的方面。（三）对20xx年的安排。1、20xx年我想是我们xx收获的一年，因为20xx年的种子已经播种好了交好了水。当然也要有改善因为公司的政策在改。我也不能以20xx年的标准来衡量今年。要有突破要有创新今年我给自己订的安排，首先我要更完善终端，终端肯定是重中之重。想要求突破就要从终端起先。因为我觉得只有终端才能确定商业和客服的发展性，也是最最基础工作