第五章：电子支付、电子银行与客户服务.docx

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1、广州市机电技师学院 广州市天河金领技工学校教师姓名:授课班级:课程名称:李少霞1314、 1322、 1326电子商务基础编号：版本：流水号:科目电子商务基础班级1314、1322、1326授课日期第12周(2)课题第五章：电子支付、电子银行与客户服务课时2课时授课方式讲授，教学演示，互动讨论辅助教具多媒体，网络学 习 目 标1、理解电子支付、电子银行与客户服务2、掌握电子支付工具的种类3、掌握第三方支付平台的概念作业布置P169简答1题重占1、电子支付、电子银行的概念2、电子支付工具的种类3、第三方支付平台的概念难点教 学 回 顾1、网络营销的概念2、网络广告的分类审阅签名:审阅日期:审阅签

2、名:审阅日期:授课教师:提交日期:教学过程教学环节教师活动学生活动资源准备课前准备PPT课件，电子支付的应用案例预习新内容，准备相关内 容的回顾。PPT课件，多媒 体导入任务提问：1、怎样理解电子支付与电子银行的概念？2、电子支付的流程是怎样的？学生根据老师的提示，并 结合相关的知识，思考并 回答问题。PPT课件，多媒 体分析任务1、电子支付的概念、特点2、电子支付的支付流程3、第三方支付平台的概念与应用学生认真听讲，根据老师 的提示，理解电子支付和 电子银行的相关内容。PPT课件，多媒 体相关知识电子支付是指从事电子商务交易的当 事人，通过信息网络，使用安全的信息 传输手段，采用数字化方式进

3、行的货币 支付或资金流转。电子支付的特点：方便、快捷、高效 和经济。识记教师讲解的本章重 点内容，并能熟练应用。PPT课件，多媒 体任务实施利用PPT并结合网络，讲解电子支付的 概念和相关的内容，并利用在线演示， 加深学生对这些内容的理解。学生认真观看老师的在 线演示，认识电子支付， 第三方支付平台，并熟记 相关内容。PPT课件，多媒 体师生评议电子支付为电子商务的网上交易活动 带来了极大的便利性，极大地推动电子 商务的发展。学生通过老师的讲授，理 解本节的相关内容，知道 它们对电子商务安全方 面的重要性。PPT课件，多媒 体小结反思1、教师根据本课题进行小结及反思。2、教师布置课后作业。1、

4、学生复习本课题知识，掌握重难点。2、学生课后进行复习， 巩固本节内容。PPT课件教学过程教学环节 与时间分配 组织教学5 复习回顾5教学内容【组织教学】清点人数，准备多媒体。【教学回顾】提问：1、网络营销的概念是怎样的？2、网络广告的分类有哪些？新课导入10【导入新课】提问:生活中，你使用过的电子支付吗?讲授新课 【新课讲授】讲授605.3电子支付5. 3. 1电子支付的概念电子支付是指从事电子商务交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构, 通过信息网络，使用安全的信息传输手段，采用数字化方式进行的货币支付或 资金流转。电子支付的特点：方便、快捷、高效和经济。5. 3.2电子支付流程电子支付的

5、过程由于支付平台和消费者所选择的金融机构不同而存在差异 性。一般的电子支付通常具有以下环节：客户通过网络浏览器浏览在线商家的商品目录。选择要购买的商品；填写订单，包括欲购商品名称、规格、数量、交货时间及地点等信息、。 订单通过因特网发送给商家，商家进行应答，并告知以上订单货物单价、应付 款数额和交货方式；(D 消费者选择付款方式，此时SET开始介入；消费者发送给商家一个完整的订单及其要求付款的指令。在SET中，订 单和付款指令由消费者进行数字签名；同时利用双重身份签名技术，保证商家 看不到消费者的账号信息。 在线商家接受订单后，向客户开户银行请求支付，此信息通过支付网关送达收单银行，并进一步提

6、交发卡银行确认。确认批准后，发卡银行返回确认 信息，经收单银行通过支付网关发给在线商家；在线商家发送订单确认信息给客户，客户端记录交易日志，以备日后查 考；在线商家发送商品或提供服务，并通知收单银行将货款从客户账号转 移到商家账号，或通知发卡银行请求支付。5.3.3 电子支付工具支付工具可以分为三大类：一类是电子货币类，如电子现金、电子钱包等; 另一类是电子信用卡类，包括智能卡、借记卡、电话卡等；还有一类是电子支 票类，如电子支票、电子汇款(EFT)、电子划款等。5.3.4 第三方支付平台第三方支付平台式电子商务网站给消费者提供的一种新的安全支付渠道。主要目的是为了保证买卖双方在网络上的交易安

7、全。卖家通过第三方支付 平台的虚拟账户收到钱以后才发货，买家在收到货，而且确认无误的情况下才 通过第三方支付平台把钱划给卖家。5.4电子银行与客户服务电子银行客服客户服务中心是以电话、手机、传呼、传真、电脑、电视等多种方式作为 接入手段，利用新技术将通信网和计算机网络的多项功能进行集成而形成的综 合服务系统，它能有效、快速和专业地为用户提供品种齐全的信息和银行业务 服务。5.4.1 存在问题(1)业务标准问题(2)结构设置(3)从成本中心向盈利中心的转变(4)服务监管小结5，【小结与评价】电子支付为电子商务的网上交易活动带来了极大的便利性，极大地推动电 子商务的发展。布置作业5P169简答1题。