景区导游工作总结800字.docx

《景区导游工作总结800字.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《景区导游工作总结800字.docx（15页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、景区导游工作总结800字常常进行工作总结，能够让我们准时的自省，发觉工作中可能存在的问题，并且准时调整，在下个阶段工作中取得进步。下面是由我为大家整理的“景区导游工作总结800字，仅供参考，欢迎大家阅读。景区导游工作总结800字【一】不知不觉又是一年，算算做导游已三载有余。光阴似箭，对我们做导游这行来说时间就是一个月出两三趟团就过了，忙过了旺季一年就过了。又到了年底，今年的导游工作即将结束，回顾这一年的工作，真是丰富多彩。虽然每一次带团都走着同样的路线，但是每个团的人员都是不一样的。所以每个团都会出现这样那样的问题，而自己就在解决这些问题的过程中吸取着不同的阅历与教训。渐渐的让自己由新导游一步

2、步变成老导游，其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的体会。在外人眼里觉得做导游是一个让人羡慕的工作，可以处处游玩，还不用花钱。可是其中的苦与累只有做导游的自己才能体会。还真是隔行如隔山啊！还有不少客人会说做导游那可是很赚钱的，可是有谁会知道导游赚的每一分钱都是那么地不简单，可以说确的确实是汗水钱！导游要有超强的耐力，带着客人登山玩水，无论条件多恶劣都要时刻以客人的利益为重。而我就是那个在天气最热的时候特地往热带海滨城市跑的导游，人家都说xx妹子都很美丽，特殊是导游肯定是个美女了。惋惜很遗憾的是我这个导游已经被晒成黑玫瑰了。哈哈！每个导游都会盼望自己成为一名优秀的导游员。要想成为一个好导游在我的认知里

3、面就要做到以下几点，在这里我就来总结一下导游工作中必需要把握的几点：一、熟识路线，节约珍贵的时间这里所说的路线要熟不是单指知道每个要去的景点位置在哪里，还要清晰在景点四周路线的走法。以便遇到堵车的状况可以准时地转变路线，来争取时间。还要留意哪些路线是单行线，不要误入其中，以免惹上不必要的麻烦，耽搁时间！假如因为出现了不熟识路线的问题而耽搁了珍贵的时间，客人就会不高兴，会指责你的工作不到位，身为一个导游怎么可以不知道游玩的路线呢？很简单让客人产生不必要的误会。导游对路线的熟识度就得像出租车司机一样厉害。同时你对路线熟识，也会让你在游客心中留下一个好的印象，会增加对你的信任度。假如有游客走失，就会

4、第一时间告知你，让你马上知道她在什么位置，节约许多查找游客的时间！这就是熟识路线的好处！二、丰富学问，应对客人的提问导游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全书，能回答客人提出的各种问题，这样才不会影响你在他们心中的形像。这就要求我们博览群书，给自己不停的充电。客人来自五湖四海，各个民族，各个阶层，每人都会有各种不同的提问等你来解答。学问的丰富，不只是课本或是书上的学问，还得懂得民间的趣事，和正在发生的新闻，以及每天的天气等，这就需要我们增加自己的爱好，广泛学习社会各方面的学问，树立终身学习的理念。如今的客人都是读书人，提问也会越来越难，假如你有一个问题说错了，那客人就会在意见单

5、上控诉你的讲解学问面不广。所以我们要不断丰富我们的各种学问，才能如鱼得水的应对客人的提问。三、服务大方，工作细心爱护我们的工作是服务行业，对象是人。我们要把游客当成上帝，对待任何游客都要热情，脸上时刻要挂着笑容。假如你在带团时遇到不高兴的事情，也不能面对着客人表露出来，也要把郁闷的心情藏在心底，有再大的委屈，也得等到工作结束之后再发泄。这就要求我们导游应学会合理掌握自己的心情。客人遇到任何困难就得马上解决，要替客人想到一切可以帮助的事，要学着像保姆那样把全部的事情都想到，做到，支配客人的住宿，吃饭，起床的时间，留意事项，一一都要说到，假如说不到，就会影响你的第二天的行程，客人会说你工作不到位，

6、甚至还会投诉你。所以我们要具备一个万能保姆的水平和心态！四、协调工作，解决客人问题游客是来自全国各地，所以有着不同的要求，也会发生不同的事情。由于地域的不同，饮食习惯差异大，就餐风格不同。比方湖南人喜爱吃辣的菜，但是北海当地的菜都是以清淡为主，还有一些少数民族的伴侣们有一些自己的风俗习惯，比方不吃猪肉，这时你就要和饭店协商，做符合这个团队地域口味的饭菜。晚上支配房间，客人不同意或有什么特别要求，这就要你和宾馆协调更换新的房间等事宜。到了景点，要合理支配游览时间。让大家统一有个时间观念并且一起遵守，尽量不要让有人耽搁时间而影响行程，同时还要要协调好客人不要内部起意见！这样才会确保你的工作顺利进行

7、。最主要的就是和司机，还有全陪或是地陪导游也要互相处理好关系，哪个环节搞不好，都会让你的工作出问题！带着客人进行购物的同时，不但要完成旅行社支配的任务，还要让客人买的高兴，假如遇到买到劣质商品，你还要协调商店，退换货物，关心客人弥补损失。所以导游还要把自己当成外交官！客人出现问题，你就要来处理，你虽然不是万能的，但是在客人的心里就是全能的，你就要出面来协调。五、头脑敏捷，增添应变能力导游在带团的过程中，会发生各式各样的意外事件。如遇到客人走失，或是客人有财物被偷等等。这时导游肯定要冷静，关心客人报案，解决事情。遇到重大事帮，头脑也要敏捷的处理事情.要具备遇事不惊的能力！同时还要有超强的劝说力，

8、安抚好客人的心情，有条不紊的解决突发状况。以上五点就是我自己对导游工作的阅历总结，或许我还有许多缺陷，需要不停从工作中去学习。自从做了导游以后我才发觉，可以学到许多层面各种各样的学问，同时视野也会随着工作的积累越来越开阔。景区导游工作总结800字【二】一年来，在局各位领导的关怀和指导下，在同事们的支持和关心下，我的工作水平得到不断提升，工作方式得到不断改良，尽职尽责，尽心尽力地完成了各项任务，工作能力得到了领导认可，于月肩负起了导游组组长这项重要的工作职责。面对新任务，新挑战，欠缺管理阅历的我并没有退缩，身在其位，必谋其政，我马上着手学习团队管理方面的学问，深入思索如何提高导游组服务水平，最大

9、限度地发挥团队作用，为来凤游客提供一流的导游服务，同时加强与领导、同事间的沟通，以最快的速度调整心态、转变角色，兼顾好个人导游服务和导游团队管理的双重职责。不但完成了自身承当的具体工作，同时带着团队圆满完成了各项导游服务任务。一、加强学习培训，扎实服务基础大多数导游面临的最大问题就是学问面不够广，尤其是接待政府团，领导、专家、学者经常会问一些深层次、高水平的问题，假如回答不出或是应变不好，就会造成尴尬局面，影响气氛和服务效果。因此，在工作之余，我留意各种学问的积累，从天文地理到饮食保健，同时利用电脑、手机把握最新的新闻动态，准时更新自己的信息库，用大量的学问积累做到兵来将挡水来土掩。同时，主动

10、组织全体导游人员进行思想政治、导游学问、接待礼仪等方面的集中学习，利用好各种集体和外出培训机会，提升导游组组员的基本素养，扎实团队的服务基础。二、加强实践锻炼，提升服务能力带团讲解是一名导游学习培训的最终目的和工作的最主要内容，也是成长为一个优秀导游最快最有效的途径，因此，在工作中我主动主动承当领导支配的接团任务，仔细对待每一次导游讲解机会，在实践中思索方法，在实践中总结阅历，每带一次团都争取从中得到一次大的提升。同时尽量合理支配组员，让每一个导游都能得到更多实践和锻炼的机会。对于新来的同事，在进行初期学习培训的基础上，依据个人状况支配跟团学习，实行一名老导游帮一名新导游的“一帮一和一名优秀老

11、导游带几名新导游的“老带新活动，让新同事能够尽快融入集体，尽快上手工作，从而提高团队整体业务素养和服务能力。三、加强团队管理，提高服务质量作为导游组组长，我必需严于律己，以身作则，才能得到组员们的认可和信服，进而带着和管理好整个团队，因此，在有学习培训、接团讲解或是常规工作任务的时候，我都主动主动地承当，并且尽心尽力地完成，同时，在工作中对自己坚持高标准严要求，一年来未出现过违纪行为和大的工作失误。在局领导的指导下，依据导游组工作实际，制定了x县旅游局导游组管理方法，明确了导游日常工作规范和各项工作制度，并在实际工作中加以贯彻落实，打造了一支政治觉悟高、服务意识强的导游服务团队。同时，在工作之

12、余，不时地组织一些集体娱乐活动，加强了导游组姐妹们的互相沟通了解，增进了感情，凝聚了队伍，提高了团队的工作主动性。四、加强沟通沟通，保证工作效率支配导游接团是我的工作职责之一，依据旅游团的特性和团队人员的实际状况，选择合适的导游跟团，能够大大提升服务质量和工作效率。因此，在平常工作中，我留意与各位导游姐妹多加沟通，了解每个导游的学问储备、性格特点、近期的工作量、甚至包括心情和身体状况，同时加强与领导的沟通，了解近期活动、重大接待、以及要接待的旅游团状况，对各种信息进行收集整理，合理调配各组员进行接待，在旅游旺季接待量明显加大而导游员数量相对缺乏的状况下，保证了优质高效的导游服务，使每个接待任务

13、都能保质保量圆满完成。五、加强责任意识，服务进展大局随着我县旅游文化产业的快速进展，旅游服务的重要性日趋凸显，作为一名旅游局的工作人员，我不断加强自身责任感和使命感，从大局出发，从小事着手，将自身的每一项工作任务，都看作是为凤县旅游进展所尽的一份力。坚持每晚参与羌舞互动，主动引导游客参加；仔细做好周末旅游服务点导游服务；完成重大节庆活动礼仪接待任务；接待贵宾唱羌歌敬酒。在完本钱部门的各项工作之余，还带着导游组人员协作法规宣扬部参与外出旅游宣扬活动，完成其他部门分派的展览馆讲解、旅游接待中心咨询、担任导游培训讲师、外出教舞、大扫除等各项工作。同时做好上传下达，准时协调支配导游组的其他日常工作。回

14、顾一年来的工作，虽然有了肯定的进步，取得了一些成果，但在个别方面还存在着缺乏，如学问的积累还是不够，带团过程中对一些突发状况不能自如应对，对游客团的整体掌握力还需加强，旅游旺季工作繁忙的时候有浮躁和排斥心情，对导游组的管理水平还有待提高。在今后的工作中我将不断积累旅游学问，努力提升业务技能，进一步提高服务和管理水平，为x县旅游业进展作出应有的奉献。景区导游工作总结800字【三】不知不觉中，20xx年的春节就要来临了，回首过去一段时间的工作，有喜悦，有艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。现将最近两个月的工作总结如下：一、做一名好导游，要有专业精神专业精神是一个人业务素养的表达；具备专业精神，是一个

15、长时间努力积累，水滴石穿的过程。作为导游，必需在内心建立一个浩大的学问体系，不仅覆盖面要广，更要深而精。这样在带团的时候，才会使客人产生身心合一的愉悦和享受，才会使客人产生信任感，为公司赢得回头客，同时也为自己赢得带团的信念。在这两个月工作时间里，我感受许多。当我看到身边的同事，在处理业务时的娴熟程度，对各种资料的细致了解，我认识到了我的差距。假如可以流利而胸有成竹的回答客人全部的疑问，并且适当地附加一些相关的其它信息，或者真诚地给客人一些建议，这都会表达我们整体的业务素养，往往会收获意想不到的效果。学问的积累是数十年如一日的、长期积累的过程，非一日之功，但是保持进取心和专业的精神是更加宝贵的

16、，这是前提和基础。二、做一名好导游，要有责任感我面对每一次带团任务，都会忠于职守、尽职尽责、善始善终。工作中，将责任感融入每一个环节并且贯穿始终，能从客人的角度出发考虑问题，真正把自己放在团队的灵魂位臵。对于客人提出的问题，不知为不知，绝不能出现含糊其词甚至是凭空想象的回答。三、做一名好导游，要做到微小服务微小二字是前辈们多次提到的一个词语。如今旅游市场竞争如此激烈，服务质量是一个举足轻重的方面。作为一名导游，我的细致的意识从接到接团打算开始到安全送走团队，贯穿始终。四、做一名好导游，要有集体荣誉感带团不仅仅是个人的行为，我代表的是旅行社的形象，所以，带团的时候我在内心深处始终记得自己的集体。

17、导游的服务就是公司的产品，所以带团的过程就是公司产品的推广。有阅历的前辈在胜利带完一个团的时候会抓住时机对客人讲我们石家庄国旅的规模、目前经营状况以及将来的进展趋势等。这些都是很好的宣扬公司的途径和方式。客人会感觉到我们国旅人的集体意识和凝聚力。这点我做的还不够好，我要向前辈们学习。这几个月虽然是旅游淡季，带团的次数不多，但是我并没有因此浪费时间。我利用这段时间阅读了大量的历史、地理、文化等方面的书籍，丰富自己的学问，积累阅历，从各个方面提高自己的能力。今后，我肯定会汲取这两个月来的的阅历和教训，努力做好自己的工作，努力的执行游客至上的理念，争取成为游客心目中最信任的导游！景区导游工作总结80

18、0字【四】今年x月x日，我走出旅校门，变成社会人，荣耀的成为了xx的一员。我特别高兴，这高兴不仅源于我对导游这一职业的憧憬，更有我对能在xx扎根、收获美好的自豪。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人沟通的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的暖和，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成果取得和领导的关怀、同事的关心是密不行分的，点滴详情，汇成一张成果单，下面请允许我做一一介绍：一、擅长适应环境，做合格职业人回顾20xx年，是极不平凡的一年，也是充满盼望、迎接挑战的一年。今年x月x日，xx旅游区正式荣膺“国家5a级旅游景区，x月x日，xx游客中心正式投入运营。作

19、为xx的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进xx时代、迎接“xx明天更美妙而奉献青春。来到xx，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行的原则努力适应新环境、新改变，坚决服从领导支配，和同事间建立友情，通过实地踩点学习景点学问，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。二、敢于迎接挑战，争做政务导游员自7月工作以来，我带团21个，计24个工作日。其中政府类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻。游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞书记、金区长在内的政府类接待14次，兄弟单位

20、以及旅行社老总参观团9次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度确定。三、勇于担责扛担，协作组长工作x月份，我参与的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的确定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我协作部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，同城网服务台交由我负责，主动联系，主动工作，得到了双方领导的高度好评。今年x月，xx绿v站在我们游客中心正式运行。作为xx区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣扬，都收到了肯定成效。今年xx月，xx绿v站被团区委授

21、予“优秀志愿者组织，本人也被授予“xx区生态环保志愿者之星称号，还被团区委推举为“xx市优秀青年志愿者荣誉候选人。四、乐于参与活动，提升综合素养我乐于参与各类活动和竞赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参与了区志愿者培训、集团diy讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时主动参与公司组织的各类竞赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名的好成果。在刚刚结束的xx区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖，为公司赢得了荣誉。五、勤于学习思索，不断夯实基础我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非好导游，不

22、喜爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和学问储备量，以此为游客提供文化讲解，做出文化大餐。当然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正式签订了合同，我特别欣喜，特别感动。但冷静之余，也有种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异？与优秀导游间的差距在哪里？反思自己在服务中还需完善那些方面？明年是否能做到让全部的客人高兴、满意？的确，个人有待提高的太多太多，无论学问储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与x共x同进展，再创佳绩！本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第15页 共15页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页