小组工作重点.docx

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1、第一章小组工作概述1、 小组的定义：有一人以上、有关系、成员间互动法律规范和规章、整体感 （归属感）、角色2、 小组工作的定义：将小组既当作过程也当作手段、通过小组成员的支持、 改善成员的态度、人际关系和应对实际生存环境的力量。3、“镜中我”库利其次章小组工作的价值观和职业伦理1、小组工作价值观： 在不同的肤色、种族、年龄、国籍、任何社会阶层的人们组成的小组中， 参与促进建立乐观的人际关系 重视合作和共同决策，重视参与式的民主的原则 关注小组中的个人制造性 重视组员个人具有参与的自由，包括自由表达自己的观点和感受，个人具 有参与小组决策过程的权利 高度小组中的高度个别化，确保组员独特的问题得到

2、关注2、四个关键价值观a）敬重和尊严一不管我们的组员在社会上被怎样贬低,我们都要敬重他们的 价值和尊严。b）团结和互助一我们重视小组中的关系能够关心个人成长，关心他们愈合创 伤，满意他们与他人交往和互动的需要，进展团结的意识和团体意识。0 赋权-小组的力气能够关心组员为自己骄傲，帮助他们运用自己的力量来 实现自助，为自己的生活带来新的转变。d）来自不同背景的人们之间的理解、敬重和友情与忠诚一我们重视小组的力 气，关心组员与来自不同背景的人建立关系。组员间的敬重和观赏会随着小组关系 的深入而不断增加。3、小组工作专业资格和学问 资格认证 社会科学和人文科学的背景训练 理论背景 辅导技巧 争论方法

3、 实务阅历第三章小组工作理论和小组动力a 一、1、冲突理论：强调社会生活中的冲突性并以此解释社会变迁和个人 变化。a 冲突具有乐观的作用。 使双方意愿准时得以表达；引发各方及整个环境对潜在的法律规范和观念的自觉； 冲突有利于社会或群体的身份和边界的建立和维持；社会平安阀功能门 冲突的反作用 对于群体内部冲突而言，假如冲突涉及群体的基本价值与核心观念， 就会对群体有破坏作用。资料的推断和干预方案的制定 资料的分析 分析的层面：A个人生活A人际互动关系A组员的环境组前访谈内容 设计一个访谈提纲，要求组员I可答：A个人资料；A你为什么参与小组对小组有什么期望有什么问题盼望在小组中得到解决？ A参与小

4、组，你对小组有什么贡献？ 口相关资料收集 小组活动程序的支配 设计小组的原则： 易操作性，易实现； 是否顾到每一个成员的需要 目的性是否明确 是否符合组员年龄、力量和学问要求 资源的考虑。第九期小组的前期1、工作员的主要任务 帮助组员间的介绍和相互熟以 说明小组的目的和功能 解释小组的规章，特殊是保密原则 关心组员建立起自己是小组一员的概念 制定小组目标 签订协约 处理组员的对抗和不明确性 提高组员参与的动机 、第一次小组活动任务 开场白：具体说明小组目标和功能组员间的相互介绍签约 问卷填写（量表）强调相像性（建立组员相互联系）建立信任感活动结束小组初期组员的问题0接纳的困惑：社工喜爱我吗？,

5、假如我说错了话，社工会怎样对我？,其他小组成员会对自己怎样？他们会喜爱我吗？/我可以信任他们吗？/其他组员的状况跟我一样吗？小组初期组员的问题 抗拒：当组员开头接受小组，并面对自己或别人的苦痛阅历进行深化争论时，或对小 组的领导消失不满时，或者是看到转变可能带来的苦痛时，会表现出抗拒。 缄默：组员很好或者基本不发言，由于不明确自己在小组中的角色和地位，以及小组 是否值得自己信任。 模糊：对小组工作的性质、功能、目标的熟识不清，导致参与不乐观和不主动。处理方法（1） 建立信任关系的条件： 1）认真选择组员，并努力确保这个团体是适合她们的， 2）说明小组的法律规范，关怀小组中组员的利益和小组的利益

6、，能够促成信任关系的建立. 3）鼓舞组员表达自己的畏惧和担忧，也是一个建立信任的好方法.处理方法（2）处理焦虑：鼓舞组员熟识并表达自己的焦虑，并关心她们熟识防卫性反应的方式.将焦虑普遍化：组员共享自己的经受，表达自己在不同环境下的焦虑心情的表现, 以及各人如何处理焦虑的方法。制造一个平安、信任的环境争论焦虑。处理对抗 精确把握组员的抗拒的各种信息。 明确缘由，制造一个支持性和关怀性的气忿，使组员可以公开处理抗拒的气氛。 接纳抗拒，客观分析各个组员转变的可能性、机会和困难，引导组员争论其他可行性 选择。处理缄默 了解缄默的缘由：是不情愿表达，还是不敢表达，还是需要时间考虑如何表达。 缄默有时是小

7、组不够成熟的一个标志。 允许组员缄默。 敬重他们的选择。 当小组成熟之后，缄默的局面就会转变。第九期中期1、主要工作任务 预备每次的小组活动 将小组工作程序化 鼓舞组员乐观参与，并对组员赋权 关心组员实现目标 处理特殊组员 监测和评估小组进程组员的赋权（1） 工作员要信任组员是有力量的：需要指出组员的力量和优势，鼓舞组员的动机，争论 过去为实现某个bl标而作出的努力和成就。 协作的嬉戏：优点发觉，自我观赏等。 需要实际，现实，不能夸大其词。组员赋权（2） 关心组员明确自己面临的问题和困难，并找出自己试图克服困难的努力，帮助他们建 立对自己生活负责任的感觉。 多用语言表达：我很观赏你，在这么困难

8、的状况下，都没有放弃。把这段苦痛的回忆 表达出来，是需要很大的士气的。组员赋权（3） 关心组员明白自己是小组的一份子，对小组的进展会有贡献。 作为组员，你盼望小组会是什么样的？ 这是你的小组，你盼望小组会怎样进展卜去？ 员赋权（4） 表扬和鼓舞组员之间的相互关心：借此培育小组的分散力，小组的互助，帮组组员建 立自信，感受到自己存在的价值。组员赋权（5） 鼓舞组员在小组中和组外，试着用学习到的新行为。组员之间要建立一种相互支持、 观赏的关系，相互鼓舞，渐渐将新行为运用到组外环境中。 鼓舞组员在小组中的共享和回馈。冲突的解决（1） 将冲突视为小组进展中的一个自然和有益的部分。 关心组员正视冲突 鼓

9、舞组员带着开放和敬重的态度来看待他人的观点 鼓舞组员听完整个小组争论后，再发表个人看法冲突的解决（2） 鼓舞组员从新的角度来看问题，从他人的立场来理解问题，学习设身处地。 关心组员不要将焦点放在共性冲突和个人差异上。鼓舞组员将那些代表个人观点的事 实和依据表达出来。 强调那些有利于达成共识的因素 多方收集信息，寻求专业意见，通过小组争论来解决冲突性观点。冲突的解决（3） 根据挨次来争论可供参考的选择性意见和打算 使用组员同意的标准来进行筛选 不断地进行总结和归纳，使得组员能够理解争论的进度和问题的焦点 充分考虑不同组员的要求和意见， 保持中立，不断提问，以澄清一些问题。十小组后期小组后期的主要

10、任务完成小组工作方案 降低小组对组员的吸引力，提高个人的独立性 解决组员的离组心情 关心组员制定将来方案 支配离组后的跟进服务小组评估对于群体间的冲突而言，假如冲突过于激烈，可能导致群体的瓦解。2、冲突理论在小组工作中的应用 适当的小组的冲突将有助于强化小组的整体意识和分散力。a 避开小组成员在核心价值观上产生冲突门 避开小组成员间非现实的冲突它是为糅放敌对心情而发起的冲突，因而即使各方都实现了具体目 标，也难以消退冲突的潜在缘由。G 采用冲突、冲突进行小组创新二、1、符号互动理论人对事物所实行的行动是以这些事物对人的意义为基础的；a 这些事物的意义来源于个体与其同伴的互动，而不存于这些事物本

11、身之 中；G当个体在应付他所遇到的事物时.，他通过自己的解释去运用和修改这些意义。2、符号互动理论在小组工作中的应用a 通过小组组员之间的真诚互动，关心组员建立乐观的自我意识、自我形象 和自我评价。a 通过小组组员之间的互动，引导组员重新定义自己生存的环境、自己的境 况。三.1、.社会交换理论：认为人类的相互交往和社会联合是一种相互的交换过程。G 人的行为受到嘉奖和惩处的制约a 小组中互动时，每个人都会选择一种方式能够给自己带来最大酬劳和最小 惩处，由于在人类的关系中，始终存在一种交换的关系，人们的付出就是为了某种 意义上的得到。 群体分散力强弱首先是由成员获得酬劳的途径打算的。口成员在群体内

12、部获得的酬劳较多，包括成员之间的相互赞许都是增加 群体分散力的因素。口分散力较弱的群体，其成员在群体外部获得酬劳较高，由此而把成员 的留意力转移向外G 群体分散力还与成员在群体内活动获得的酬劳与他个人独立活动获得酬 劳的差别相关。口假如成员在群体活动中所获得的酬劳，小于成员个人独立活动所能获 得的酬劳，那幺群体分散力将减弱；假如成员在群体中活动所获酬劳大于他 个人独立活动所能获得的酬劳，或者在群体活动中所获酬劳的成本小于他个 人活动获同样酬劳的成本，那么群体分散力将增加2、在小组中的运用G 观看单个的小组成员是怎样在小组互动中追求酬劳嘉奖的a 提高乐观的后果，削减消极的后果 认知过程对人们在小

13、组中行为会产生影响，组员对得失的看法深受认知过 程的影响（如期望和意向）。四、来自心理学的理论1 .心理分析理论tt 代表人物：弗洛伊德口 人格进展理论：自我、本我与超我口 童年阅历 潜意识口 焦虑W 自我防备机制口压抑、否认、投射，退化、隔离、抵消转化、合理化、补偿、升华、 幽默、反向形成等各种形式。a.在小组的应用： 个人的行为可以从童年阅历中找到根源口 自我防卫机制能够舒缓心情方面的压力，关心提高我们有效应付压力的力 量.口 理解组员的特别反映，如否定，投射，理性化，和抗拒行为等。口 通过发掘组员过去的行为方式，将这些行为与现在的行为联系起来，采用 移情反映，可以关心组员对自己的行为获得

14、新的视野（熟识），解决过去无法解决的 问题和冲突2 .社会学习理论口 行为刺激0 替代强化口 观看学习a.在小组的应用口 组员的行为直接受到四周刺激物的影响口 组员的行为受到自己行动的后果的掌握口 大部分的学习行为发生在观看和体会嘉奖或惩处过程之中b.对小组工作的影响 小组制定明确清晰的目标，签订和约，重视环境对小组和组员的影响，按 部就班的治疗方案，可以测量的治疗结果，以及评估等概念都来自学习理论3 .场域理论 Lewin进展的一个理论，并在此理论基础之上，进展了小组动力学。第一次将科学争 论的方法引入小组行为的争论，用物理学的场和力的观点，来分析小组。 人的每一个行动均被行动所发生的场域所

15、影响，而场域并非单指物理环境而言，也包括他人的行为以及与此相连的很多因素。场域理论 构成生活空间的要素是人和环境，而这个环境只有在场人的心理目标相结合时，才起 环境作用，即生活空间才成立。 生活空间具有动力的作用，表现为吸引力和排斥力，这种动力作用趋使一个人克服排斥力，沿着吸引力方向，朝着心理FI标前进；生活空间的动力作用是逐级绽开的，行为者越 过一个个有障碍的区域，最终实现目标。a.场域理论的运用 小组具有一个生活空间和生命周期，小组在这个空间中，占据了一个与其他物体相对 应的位置，它有一个明确的目标，它始终朝著这个目标前进，在向目标前进过程中，它会遇 到很多障碍。场域理论的运用 Lewin

16、为了关心人们理解小组中各种力气的运作，提出了以下的概念：1）角色，指组 员的地位、权利和责任。2）法律规范，限制组员行动的原则。3）权力，组员影响别人的力 量。4）分散力，组员感受到的小组对自己和其他人的吸引力。5）共识，对小组目标和其他 小组现象的熟识程度等。四、小组动力学： 小组动力学是解释小组内各类行为的转化、演化和相互影响的一套理论和学问，它主 要是研讨小组结构，小组与组员之间相互动力关系的应用学科。 小组的动力是指在小组中发生的被察觉和未被察觉的各种现象，由于这些现象的存在, 产生了各种动力，动力之间相互作用使得小组的运作维持下去。小组动力学的内容 小组都具有动态和静态两方面：静态的

17、方面包括：小组的名称，组织结构，最终目标 等反映小组特点的因素。动态包括：正在进行的运作，转变，互动沟通，反映回应等。 小组的运作和进展方向，是由各种力气相互作用的结果，小组的动力就是由这些力气 的互动作用及其在小组中所产生的影响效果所组成的。它是自然产生的现象，并非人为制造 的。第四章小组工作模式一、社会目标模式 理论假设：社会是由个人和团体构成的，个人和团体出了问题，一方面反映了社会系 统的问题，同时，个人和团体的问题也会影响整个系统的正常运作。它关注的重点是社会 秩序、社会良知和社会价值，终极目标是实现社会整合。工作目标 通过建立社会归属感和社会整合来解决个人的问题 强调培育组员的社会意

18、识、社会责任感和潜能，制造社会变革。 强调的是民主精神和社会转变，在小组工作中留意培育领袖才能，共同的责任和组员 间的交往。二、互惠模式 理论基础:个人的满意感来自于他们的社会归属感和相互依靠，因此，本模式的目标就是 建立这种归属感和人与人之间的相互依靠。 系统理论和场域理论.特殊强调子系统（个人）与母系统（团体或环境）之间的关系。工作目标 组员之间，小组和相关的社会制度之间，组员与社会制度之间制造互助互惠和开放的关 系，通过这种互动，加强个人和社会功能正常进展. 共同共享助人的过程，小组共同决策,整个小组环境将有助于个人社会功能的恢复和进 展.三、治疗模式 目标：消退个人的心理社会和行为问题

19、，关心他们获得更好的社会功能性.重点是转变 跟人的行为而不是社会变革. 理论基础：心理分析理论，社会角色理论，以及小组动力学 小组成为转变组员的不良行为的主要载体和手段，而行为转变是通过特定的小组工作 阅历来达到治疗目的。四、组织与环境模式基本假设：环境会使人产生适应的问题，环境本身也是形成问题的重要缘由，这些 问题可通过社工的帮助得到解决。社会结构功能理论，小组动力学，社会交换理论，行为学 习理论等目标：通过小组供应一些转变个人与环境状况的方法及机会，使个人更好地适应社 会。通过关心个人、群体、机构与环境的相互协调，来达到个人的社会功能正常运作。五、行为修改模式 学习理论 转变偏差行为和病态

20、行为，清除个人一些不被接受或不适当的行为，学习新的行为，并且通过练习使新学习的行为得以巩固 适用于行为有偏差或病态行为的人群 重视学习过程和结果，而非治疗。六、预防及康复模式 理论基础：角色理论，社会学习理论和社会认知理论。 目标：防止做出被社会认为的越轨行为； 使已被认为有越轨行为的人，通过小组活动重新学习和适应社会价值观，以预防和解 决个人的问题为目的。七、进展模式 理论基础：进展心理学，系统理论，小组动力学 目标：通过小组鼓舞组员参与，表达自我和宣泄，获得关怀和接纳，提高自尊和自我 熟识，发觉自己的潜能，学习问题的解决。在民主的过程实现小组目标，完成自我成长.以 组员为中心，以发挥组员潜

21、能为目标。第五章小组的领导1,、权力是什么？ 对他人的影响力。 具有依靠关系 被影响者具有肯定的自主权。2、权力的类型 法定的权力：来自正式职位 强制的权力：惩处力量 专家的权力：个人的功能性力量， 认同的权力：个人吸引力而产生的影响力3、小组领导的素养 自我了解和自信 较好的沟通技巧 敬重、信任他人 组织、参与和决策的力量 独特的风格4、小组的领导类型 专制型：领导决策告知下属执行 参与型（民主）：领导与下属共同决策，领导促成决策，介入沟通。 放任型：给组员最大限度的自由，领导与组员共享权力利责任。第六章小组的沟通一、什么是沟通壮 两个或两个以上的团体，相互之间信息的沟通行为。壮 沟通是社会

22、互动的主要成分壮 社会互动可以导致参与者行为和态度的转变二、沟通的功能 说明事理 表达情感 传递信息掌握 鼓舞士气 建立关系 劝告别人维持或获得权利 爱护自己 在小组中建立个人形象和地位等三、影响沟通的主要因素 信息扭曲过滤作用选择性知觉心情语言四、削减引起防备性的行为 评价式：控诉、批判、论定、评估的表达方式。 掌握式：表达出掌握和支配的意念。 策谋式：采用策略和计谋操纵别人 优越感：自认为高人一等，使对方感到尊严受损五、促进小组良性沟通的策略 善用反馈 简化语言 乐观倾听 掌握心情 重视双向沟通促进小组良性沟通的技巧（I） 社工要鼓舞组员始终乐观沟通，对小组的沟通连续进行评估 采用技巧，转

23、变沟通模式：增加或削减组员间的情感联系：转变次小组、小组规模和 结构；转变组员间的权利关系等。 通过小组争论，关心组员理解沟通的动机和目的，关心组员理解和观赏沟通的意义促进小组良性沟通的技巧（2） 关心组员认真倾听他人的表达，明白语言和身体语言的信息，真正理解对方。 关心组员学习怎样进行乐观的回馈和澄清，从而保证沟通有效进行。 社工需要找到一个满意自己小组目标的沟通方式。第六章小组冲突冲突的作用（1） 正面作用： 激发制造力 改善决策水平 增加组织向心力 重新评价个人力量冲突的作用（2） 负面作用 减弱对目标的努力 影响员工的正常心理 降低工作效率冲突的解决策略（I） 竞争（攻击）型:为实现自

24、己的目标，获得利益，不顾及他人利益，非赢即输类的. 整合（双赢）型寻求合作来解决冲突，是双方共同受益。冲突的解决策略） 回避型承认冲突的存在，实行退缩或压抑的方式来应付冲突. 顺应型将对方的利益放在自己之上，牺牲自我，来维持彼此关系.冲突的解决策略（III） 妥协冲突的双方都必需放弃一些东西，为共享利益而产生妥协，双方都必需放弃，同时可能有 一些收益，但是同时也会有一些损失。小组冲突的类型 真实冲突：指围绕小组目标实现过程中产生的冲突。 非真实冲突：与小组目标实现无关的冲突表现。 实质冲突：指围绕小组目标的冲突。 感情冲突：组员间心情、性格上的冲突。小组冲突的类型 理性及秩序型的冲突：指围绕实

25、现小组目标时发觉的冲突，表达方式是理性的。 心理及情感型：指组员性格和行为不协调造成的冲突或指组员未能有效克制自己的心 情而产生的冲突。 权力及掌握：指组员间因争夺小组权力和影响力而产生的冲突小组中解决冲突的方式(I) 针对理性和秩序性：防止冲突变质，社工可扮演一种公证人角色，可以借助小组法律 规范，去协调争论双方的言语和行为，转移一下开头有意气消失的抗辩，邀请其他冷静的组 员发表意见，让争论双方冷静。在极端的状况下，可要求暂停争论，以便有时间整理双方的 心情同时还可偿试让组员熟识和接受冲突是小组过程中正常的现象。小组中冲突的解决) 针对心理和心情：尽量掌握和减弱冲突的集中面，运用转移视线的方向，要求其他人 赐予建议。 用权力说服双方让步，使冲突暂停。 鼓舞组员用正面心情抗衡负面心情引导组员回忆一些美妙的事情，鼓舞为个人和小组的利益放弃意见，团结全都实现小 组目标。小组中冲突的解决(IH)针对权力及掌握：运用社工权力去影响平衡冲突的进展，首先要保证小组整体不会因 冲突而受到损害。可进行谈判或讨价还价解决权力、决策安排的问题。如小组分散力强，可 允许组员公开坦诚的争论，否则，社工可应用权力阻挡争论，同时要确保每个人都有同等的 机会参与共享小组权力。第八章小组的前期筹备1、评估的概念：2、评估的过程资料收集资料分析