经营者的角色定位与有效管理优秀课件.ppt

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1、经营者的角色定位与有效管理经营者的角色定位与有效管理第1页，本讲稿共57页什么是经营与管理什么是经营与管理?经营：经营：经营主要是针对外部市场进行的。具体内容包括对整个医疗市场的环境研究与竞争走势分析、根据市场情况和医院实际情况而制订医院战略、战术、策划以及为实现这一切目标所进行的活动。管理：管理：管理主要是针对内部资源整合而言的。是依照某些原则、程序、方法和手段，对有关的人和事进行计划、组织、领导和控制，使得群体活动达到预期目标的一系列活动的总称。北京悦康医院投资管理有限公司第2页，本讲稿共57页 经营解决的是医院的方向问题、市场问题、战略问题。经营解决的是医院的方向问题、市场问题、战略问题

2、。它包括：医疗服务产品经营；资产经营；资本经营等。它包括：医疗服务产品经营；资产经营；资本经营等。管理解决的是内部资源高效运转的问题。管理解决的是内部资源高效运转的问题。对医院来说，经营是龙头，管理是基础。对医院来说，经营是龙头，管理是基础。美国经济学家、诺贝尔经济学家获得者西蒙教授美国经济学家、诺贝尔经济学家获得者西蒙教授指出：指出：“经营管理的核心问题是经营；经营的核心问经营管理的核心问题是经营；经营的核心问题是决策；决策的核心问题是创新题是决策；决策的核心问题是创新”。经营是从市场。经营是从市场出发的创新决策。出发的创新决策。什么是经营与管理什么是经营与管理?北京悦康医院投资管理有限公司

3、第3页，本讲稿共57页现代医院的管理模式现代医院的管理模式 愿景、使命、文化愿景、使命、文化发展战略发展战略经营经营管理管理市市场场营营销销资资产产经经营营资资本本经经营营财财务务管管理理信信息息管管理理公公众众关关系系人人力力资资源源医医疗疗管管理理后后勤勤管管理理文文化化管管理理管理流程管理流程服务流程服务流程北京悦康医院投资管理有限公司第4页，本讲稿共57页谁是经营者与管理者谁是经营者与管理者?经营者：经营者：院长（就医院来讲，相当于领导者、院长（就医院来讲，相当于领导者、企业家。）企业家。）管理者：管理者：副院长、总会计师、营销主任、人力副院长、总会计师、营销主任、人力资源主任、医务主

4、任、护理主任、各科室资源主任、医务主任、护理主任、各科室主任等。主任等。北京悦康医院投资管理有限公司第5页，本讲稿共57页能人型管理能人型管理制度型管理制度型管理文化型管理文化型管理小型医院小型医院中型医院中型医院大型医院大型医院不同规模医院的管理模式不同规模医院的管理模式北京悦康医院投资管理有限公司第6页，本讲稿共57页中国医院三代经营管理类型中国医院三代经营管理类型第一代：第一代：1949-19791949-1979年年 党政干部型党政干部型第二代：第二代：1980-20101980-2010年年 医学专家型医学专家型第三代：第三代：2011-2011-现在现在 职业经理职业经理人人 北京

5、悦康医院投资管理有限公司第7页，本讲稿共57页对领导与管理的理解对领导与管理的理解 领导：领导：作为名词是指领导者，指实作为名词是指领导者，指实行领导行为的人，即为完成特定目标而行领导行为的人，即为完成特定目标而带领、引导被领导者的个人或者集团；带领、引导被领导者的个人或者集团；作为动词是指领导活动，是作为动词是指领导活动，是指经一定的方式带领、引导被领导者为指经一定的方式带领、引导被领导者为实现特定目标的实践活动。实现特定目标的实践活动。简单地说：领就是带领；导就简单地说：领就是带领；导就是疏导。是疏导。领导与应对变革有关。领导与应对变革有关。北京悦康医院投资管理有限公司第8页，本讲稿共57

6、页对领导与管理的理解对领导与管理的理解 管理：管理：是指通过对组织所拥有的各种资源进行有效的整合，是指通过对组织所拥有的各种资源进行有效的整合，通过决策、计划、组织、协调、激励、检查与控制等活动，实现组通过决策、计划、组织、协调、激励、检查与控制等活动，实现组织、员工和社会的共同（一致）目标。织、员工和社会的共同（一致）目标。简单地说：简单地说：“管管”就是就是“硬硬”手，即管财、管物、手，即管财、管物、管组织、管人、管分权等。管组织、管人、管分权等。“理理”就是就是“软手软手”，即理财、，即理财、理顺关系、理顺行为等。理顺关系、理顺行为等。管理与处理复杂情况有关。管理与处理复杂情况有关。根据

7、根据2 2-8 8原则原则,20%,20%在管在管(制度制度),80%),80%在理在理(文化文化)。管理过度而领导不足管理过度而领导不足医院方向混乱不清，没有生命力。医院方向混乱不清，没有生命力。领导过度而管理不足领导过度而管理不足缺乏执行力，目标无法实现。缺乏执行力，目标无法实现。北京悦康医院投资管理有限公司第9页，本讲稿共57页领导者与管理者的角色认知领导者与管理者的角色认知 领导者领导者 管理者管理者对待目对待目标态度标态度以个人的态度对待以个人的态度对待目标目标以非个人的态度对以非个人的态度对待目标待目标冒险性冒险性倾向倾向倾向于冒险，当机倾向于冒险，当机遇和奖励很高时尤遇和奖励很高

8、时尤其如此其如此倾向于把工作视为倾向于把工作视为可以达到的过程可以达到的过程关注点关注点关注的是观点，以关注的是观点，以一种更为直觉和移一种更为直觉和移情的方式与他人发情的方式与他人发生联系生联系喜欢与人打交道的喜欢与人打交道的工作，一般回避单工作，一般回避单独行为。独行为。北京悦康医院投资管理有限公司第10页，本讲稿共57页领导者与管理者的角色认知领导者与管理者的角色认知 领导者领导者 管理者管理者工作工作任务任务开发未来前景而确定前进方向，开发未来前景而确定前进方向，然后把这种前景与其他人进行然后把这种前景与其他人进行交流，并激励其他人克服障碍交流，并激励其他人克服障碍达到这一目标。达到这

9、一目标。主要处理复杂的问题，通过主要处理复杂的问题，通过制定正式计划、设计规范的制定正式计划、设计规范的组织结构以及监督计划实施组织结构以及监督计划实施的结果，而达到有序一致的的结果，而达到有序一致的状态。状态。应具应具备特备特质质 自信自信 有远见有远见 有胆略（魄力）有胆略（魄力）信念信念 喜欢变革喜欢变革 对资源有强的整合能力对资源有强的整合能力 进取心进取心 责任心责任心 执行力执行力主要主要技能技能 概念技能概念技能 人际技能人际技能 技术技能技术技能 人际技能人际技能北京悦康医院投资管理有限公司第11页，本讲稿共57页如何成为优秀的领导者如何成为优秀的领导者 成为优秀领导者的条件是

10、有成为优秀领导者的条件是有“一流的追一流的追随者随者”。有效的追随者应具备的品质：。有效的追随者应具备的品质：他们能够很好地进行自我管理。他们能够很好地进行自我管理。他们能够对目标作出承诺。他们能够对目标作出承诺。他们建构自己的能力并为达到最他们建构自己的能力并为达到最佳效果而付出努力。佳效果而付出努力。他们诚实、有勇气，值得信赖。他们诚实、有勇气，值得信赖。北京悦康医院投资管理有限公司第12页，本讲稿共57页印象管理测试印象管理测试 1 1 我模仿别人的行为很困难。我模仿别人的行为很困难。2 2 当我参加社交活动，如聚会时，我会因为当我参加社交活动，如聚会时，我会因为那里的人喜欢那样，谈一些

11、事情和做一些事情。那里的人喜欢那样，谈一些事情和做一些事情。3 3 我只对我相信的那些观点据理力争。我只对我相信的那些观点据理力争。4 4 虽然我对某一话题了解甚少，但我仍然虽然我对某一话题了解甚少，但我仍然能向听众做即席发言。能向听众做即席发言。5 5 我经常假装给别人以深刻的印象或取悦我经常假装给别人以深刻的印象或取悦别人。别人。6 6 我或许会成为一名好的演员。我或许会成为一名好的演员。北京悦康医院投资管理有限公司第13页，本讲稿共57页印象管理测试印象管理测试 7 我与一群人在一起时，很少能成为关注的焦点。我与一群人在一起时，很少能成为关注的焦点。8 8 我在不同的场合和不同的人打交道

12、，我在不同的场合和不同的人打交道，会判若两人。会判若两人。9 9 我不擅长能使别人喜欢上我。我不擅长能使别人喜欢上我。10 10 我不总是象我表面上看起来那样。我不总是象我表面上看起来那样。11 11 我不为了取悦别人或赢得别人的帮忙，我不为了取悦别人或赢得别人的帮忙，而改变我的观点和行事方式。而改变我的观点和行事方式。12 12 我曾考虑过做一名演员。我曾考虑过做一名演员。13 13 我从不擅长表演或者诸如看手势猜字迷游我从不擅长表演或者诸如看手势猜字迷游戏，因为那需要即席创作。戏，因为那需要即席创作。北京悦康医院投资管理有限公司第14页，本讲稿共57页印象管理测试印象管理测试 14 14

13、我很难为了迎合别人而改变我的行为。我很难为了迎合别人而改变我的行为。15 15 在聚会上，我让别人开玩笑和讲故在聚会上，我让别人开玩笑和讲故事。事。16 16 我经常不善于为人处事，不会象我应我经常不善于为人处事，不会象我应该该 的那样去积极地表现自己。的那样去积极地表现自己。17 17 如果我有一个好理由，我会看着别如果我有一个好理由，我会看着别人的眼睛撒谎。人的眼睛撒谎。18 18 即使我不喜欢某些人，我也会假装与即使我不喜欢某些人，我也会假装与他们友善。他们友善。北京悦康医院投资管理有限公司第15页，本讲稿共57页印象管理测试印象管理测试你对每项陈述的回答，或得你对每项陈述的回答，或得1

14、 1分或得分或得0 0分，然后把分加起来。分，然后把分加起来。1 1 是是0 0分，不是分，不是 1 1分；分；2 2 是是1 1分，不是分，不是0 0分；分；3 3 是是0 0分，不是分，不是 1 1分；分；4 4 是是1 1分，不是分，不是0 0分；分；5 5 是是1 1分，不是分，不是 0 0分；分；6 6 是是1 1分，不是分，不是0 0分；分；7 7 是是0 0分，不是分，不是 1 1分；分；8 8 是是1 1分，不是分，不是0 0分；分；9 9 是是0 0分，不是分，不是 1 1分；分；10 10 是是1 1分，不是分，不是0 0分；分；1111是是0 0分，不是分，不是 1 1分

15、；分；12 12 是是1 1分，不是分，不是0 0分；分；1313是是0 0分，不是分，不是 1 1分；分；14 14 是是0 0分，不是分，不是1 1分；分；1515是是0 0分，不是分，不是 1 1分；分；16 16 是是0 0分，不是分，不是1 1分；分；1717是是1 1分，不是分，不是0 0分；分；1818是是1 1分，不是分，不是0 0分。分。印象管理体现在意识、灵活性和控制力三个方面。印象管理体现在意识、灵活性和控制力三个方面。北京悦康医院投资管理有限公司第16页，本讲稿共57页素质与能力的概念素质与能力的概念 素质是一个人在某种特定的情景下知道应该如素质是一个人在某种特定的情景

16、下知道应该如何去行动以达成目标的一种潜在的意识。何去行动以达成目标的一种潜在的意识。素质的载体是人的行为。通过一个人的行素质的载体是人的行为。通过一个人的行为可以判定一个人的素质高低。为可以判定一个人的素质高低。素质只有高低之分，没有好坏之分。素质只有高低之分，没有好坏之分。管理者应具有素质包括：创新性、环境管理者应具有素质包括：创新性、环境适应性、忍耐性、逻辑性、果断性、自律性、竞适应性、忍耐性、逻辑性、果断性、自律性、竞争性、合作性、坚韧性、自尊、自信、奉献精神争性、合作性、坚韧性、自尊、自信、奉献精神等。等。北京悦康医院投资管理有限公司第17页，本讲稿共57页素质与能力的概念素质与能力的

17、概念 能力是一个人处理环境事务、各种关系、做事的能力是一个人处理环境事务、各种关系、做事的本领。本领。能力是通过一个人处理问题和做事情所产能力是通过一个人处理问题和做事情所产生的结果加以衡量的。一个人能力的载体是结果。生的结果加以衡量的。一个人能力的载体是结果。管理者应具备的能力包括：领导能力、协管理者应具备的能力包括：领导能力、协调能力、激励能力、组织能力、学习能力、沟通能调能力、激励能力、组织能力、学习能力、沟通能力、教授能力、应变能力等。力、教授能力、应变能力等。北京悦康医院投资管理有限公司第18页，本讲稿共57页知识、素质与能力的关系知识、素质与能力的关系知知 识识背景背景 经历经历

18、经验经验能能 力力素素 质质心智（心态）心智（心态）北京悦康医院投资管理有限公司第19页，本讲稿共57页经营管理人员素质与能力要求经营管理人员素质与能力要求 对生活充满激情并满怀成就大事的梦想对生活充满激情并满怀成就大事的梦想 拥有诚信的品德和社会责任感拥有诚信的品德和社会责任感 广泛的知识面和扎实的专业理论知识广泛的知识面和扎实的专业理论知识 良好的沟通能力和富有魅力的亲和力良好的沟通能力和富有魅力的亲和力 解决实际问题的能力和创新能力解决实际问题的能力和创新能力 良好的学习能力和信念传播能力良好的学习能力和信念传播能力 良好的社会适应能力和团队精神良好的社会适应能力和团队精神 热情是主宰和

19、激励我一切才能的力量，如果热情是主宰和激励我一切才能的力量，如果没有激情，生命会显得苍白和凄凉。没有激情，生命会显得苍白和凄凉。剧作家尼尔剧作家尼尔 西蒙西蒙北京悦康医院投资管理有限公司第20页，本讲稿共57页各种不同管理能力描述各种不同管理能力描述 分析能力：分析能力：能够根据现象分析出事物的本质能够根据现象分析出事物的本质,把把握事物发展的规律握事物发展的规律,并找出问题的关键。并找出问题的关键。综合能力：综合能力：有能力将不同的组成部分综合在有能力将不同的组成部分综合在一起，并对其优势成分进行论证说明。一起，并对其优势成分进行论证说明。预测能力：预测能力：有前瞻力，有远见，并能制定战有前

20、瞻力，有远见，并能制定战略计划。略计划。决策能力：决策能力：有根据不全面信息分析、评有根据不全面信息分析、评价、选择并做出最终的决策和承担风险的能力。价、选择并做出最终的决策和承担风险的能力。规划能力：规划能力：有能力对所制定的目标进行论证有能力对所制定的目标进行论证说明，确定重点，制定行动计划，最终达到目的。说明，确定重点，制定行动计划，最终达到目的。北京悦康医院投资管理有限公司第21页，本讲稿共57页各种不同管理能力描述各种不同管理能力描述 领导能力：领导能力：有能力确定目标，让人接受一种观点、有能力确定目标，让人接受一种观点、一个方案，或一项行动计划。进行组织落实，确定检验一个方案，或一

21、项行动计划。进行组织落实，确定检验标准及范围，并有进行工作追踪。标准及范围，并有进行工作追踪。组织能力：组织能力：有能力设计一个组织机构，制有能力设计一个组织机构，制定目标、工作方法和相关制度，并组织实施。定目标、工作方法和相关制度，并组织实施。行动能力：行动能力：具有正确实施战略目标，核定行动具有正确实施战略目标，核定行动计划，制定具体落实方案的能力。计划，制定具体落实方案的能力。授权能力：授权能力：有能力将工作任务授权给另一有能力将工作任务授权给另一位同事或下属完成。位同事或下属完成。北京悦康医院投资管理有限公司第22页，本讲稿共57页各种不同管理能力描述各种不同管理能力描述 参与能力：参

22、与能力：有能力参与到相关工作中去。有能力参与到相关工作中去。沟通能力：沟通能力：有能力说明自己的意见，有能力说明自己的意见，观察别人的反映，倾听别人的意见，对其意见进观察别人的反映，倾听别人的意见，对其意见进行整理，做好协调统一工作。行整理，做好协调统一工作。适应能力：适应能力：在变化的形势中，面对不同在变化的形势中，面对不同的对手，仍然能把握方向，创造效益。的对手，仍然能把握方向，创造效益。谈判能力：谈判能力：在冲突的环境中，有能力论在冲突的环境中，有能力论证自己的意见，分析对方的观点，并找到协调的方法。证自己的意见，分析对方的观点，并找到协调的方法。创新能力：创新能力：在工作中能够创造出具

23、有社会在工作中能够创造出具有社会价值的新理论、新观点、或发现新事物、提出新见解、价值的新理论、新观点、或发现新事物、提出新见解、解决新问题的能力。解决新问题的能力。北京悦康医院投资管理有限公司第23页，本讲稿共57页各种不同管理能力描述各种不同管理能力描述 检验能力：检验能力：有能力对工作结果进行评价，检验有能力对工作结果进行评价，检验其是否与预期达到的目标和要求相符合，具有传其是否与预期达到的目标和要求相符合，具有传达评价、更正或弥补工作结果与目标之间差距的达评价、更正或弥补工作结果与目标之间差距的能力。能力。伦理能力：伦理能力：有自觉按照正确的伦理观念，处有自觉按照正确的伦理观念，处理组织

24、内外部各方面利益关系的能力。理组织内外部各方面利益关系的能力。情绪控制能力：情绪控制能力：了解自己和他人的情绪，了解自己和他人的情绪，有能力控制自己和他人的不良或极端的情绪。有能力控制自己和他人的不良或极端的情绪。激励能力：激励能力：有在挫折或平凡中使自己和他人有在挫折或平凡中使自己和他人保持积极性的能力。保持积极性的能力。学习能力：学习能力：有根据职业发展和工作要求有根据职业发展和工作要求不断学习并将学习成果应用到实践中的能力。不断学习并将学习成果应用到实践中的能力。北京悦康医院投资管理有限公司第24页，本讲稿共57页管理者的管理者的“3Q”3Q”智慧商数（智慧商数（IQIQ）：）：是指一个

25、人所具有的智慧多少和是指一个人所具有的智慧多少和对科学知识的理解掌握程度。对科学知识的理解掌握程度。情绪商数（情绪商数（EQEQ）：）：是指一个人对环境和个是指一个人对环境和个人情绪的掌握和对团队关系的运作能力。人情绪的掌握和对团队关系的运作能力。逆境商数（逆境商数（AQAQ）：）：是指一个人面对困境时是指一个人面对困境时缓解自己的压力、渡过难关的能力。缓解自己的压力、渡过难关的能力。IQIQ高，高，EQEQ低，表明有智慧有学识，但不能领导低，表明有智慧有学识，但不能领导团队；团队；EQEQ高，高，IQIQ低，表明善于沟通，但难成权威；低，表明善于沟通，但难成权威；IQIQ高，高，EQEQ高，

26、但高，但AQAQ低，表明有智慧也能领导团队，但却不能面低，表明有智慧也能领导团队，但却不能面对逆境。对逆境。北京悦康医院投资管理有限公司第25页，本讲稿共57页柯林斯五级经理人柯林斯五级经理人 1 1级经理人级经理人能力突出的个人：能力突出的个人：用自己的智慧、知识、技能和用自己的智慧、知识、技能和良好的工作作风作出巨大贡献。良好的工作作风作出巨大贡献。2 2级经理人级经理人乐于奉献的团队乐于奉献的团队成员：成员：为实现集体目标贡献个人才智，为实现集体目标贡献个人才智，与团队成员通力合作。与团队成员通力合作。3 3级经理人级经理人富有实力的经理富有实力的经理人：人：组织人力和资源，高效地朝既组

27、织人力和资源，高效地朝既定目标前进。定目标前进。北京悦康医院投资管理有限公司第26页，本讲稿共57页柯林斯五级经理人柯林斯五级经理人 4 4级经理人级经理人坚强有力的领导者：坚强有力的领导者：全身心投入、执着追求清晰可见、全身心投入、执着追求清晰可见、催人奋发的远景，向更高业绩标准努力。催人奋发的远景，向更高业绩标准努力。5 5级经理人级经理人谦逊谦逊+意志：意志：将个人的谦逊品质和职业化的将个人的谦逊品质和职业化的坚定意志相结合，建立持续的卓越业绩。坚定意志相结合，建立持续的卓越业绩。北京悦康医院投资管理有限公司第27页，本讲稿共57页医院不同层次的管理者角色定位医院不同层次的管理者角色定位

28、高层管理高层管理 1 1 确定医院宗旨、理念与战略目标确定医院宗旨、理念与战略目标 2 2 推动医院变革推动医院变革 3 3 获得并总体分配医院资源获得并总体分配医院资源 4 4 维持良好的公共关系维持良好的公共关系 5 5 确定医院组织架构确定医院组织架构 6 6 保证高层次人才的供给与效用保证高层次人才的供给与效用关注焦点：医院品牌关注焦点：医院品牌 市场份额市场份额 持续发展持续发展 （战略规划）（战略规划）北京悦康医院投资管理有限公司第28页，本讲稿共57页医院不同层次的管理者角色定位医院不同层次的管理者角色定位职能部门职能部门 1 1 执行医院战略目标执行医院战略目标 2 2 制定并

29、高效实施各项计划制定并高效实施各项计划 3 3 为高层决策提供信息为高层决策提供信息 4 4 辅助高层决策辅助高层决策 5 5 为业务科室管理提供工具与方法为业务科室管理提供工具与方法 6 6 维持与医院各个领域客户的关系维持与医院各个领域客户的关系 7 7 为医院发展开发各种资源为医院发展开发各种资源关注焦点：工作计划关注焦点：工作计划 地位认同地位认同 团队建设团队建设 （目标计划）（目标计划）北京悦康医院投资管理有限公司第29页，本讲稿共57页医院不同层次的管理者角色定位医院不同层次的管理者角色定位业务科室业务科室 1 1 根据医院战略，制定科室目标并组织根据医院战略，制定科室目标并组织

30、实实 施。施。2 2 维持本科室各项业务的正常开展。维持本科室各项业务的正常开展。3 3 有效调动各种资源，提高科室运转效有效调动各种资源，提高科室运转效益与效率。益与效率。4 4 奖惩与激励员工。奖惩与激励员工。5 5 维持与客户的良好关系。维持与客户的良好关系。关注焦点：落实任务关注焦点：落实任务 信息反馈信息反馈 实施激实施激励励 （计划实现）（计划实现）北京悦康医院投资管理有限公司第30页，本讲稿共57页经营管理者的角色定位经营管理者的角色定位 领导者领导者管理事务管理事务 执行者执行者贯彻指令贯彻指令 联络者联络者上传下达上传下达 倾听者倾听者观察倾听观察倾听 信息员信息员筛选取舍筛

31、选取舍北京悦康医院投资管理有限公司第31页，本讲稿共57页经营管理者的角色定位经营管理者的角色定位 教练员教练员辅导成长辅导成长 变革者变革者变化创新变化创新 调解员调解员处理纠纷处理纠纷 谈判者谈判者讨价还价讨价还价 发言人发言人发布信息发布信息 北京悦康医院投资管理有限公司第32页，本讲稿共57页经营管理者的时间管理经营管理者的时间管理 时间分配时间分配 第一责任是管好自己第一责任是管好自己 用用40%40%的时间与精力的时间与精力 第二责任是搞好与院领导的沟通第二责任是搞好与院领导的沟通 用用15%15%的时间与精力的时间与精力 第三责任是搞好与兄弟科室的协调第三责任是搞好与兄弟科室的协

32、调 用用15%15%的时间与精力的时间与精力 第四责任是管好下属第四责任是管好下属 用用30%30%的时间与精力的时间与精力 北京悦康医院投资管理有限公司第33页，本讲稿共57页如何提高执行力如何提高执行力 执行力准度（方向）执行力准度（方向）精度（品质）精度（品质）速度（效率）速度（效率）正确的战略正确的战略+不执行不执行=0=0 如何提高执行力？如何提高执行力？战略战略+组织机构组织机构+人人+制度制度+有效的执行有效的执行 =目标目标 错误的假设错误的假设+正确的推论正确的推论+疯狂的执行疯狂的执行=人人类万劫不复的灾难类万劫不复的灾难 北京悦康医院投资管理有限公司第34页，本讲稿共57

33、页科室的团队建设科室的团队建设 团队是所属成员有共同目标，其成员通团队是所属成员有共同目标，其成员通过沟通与交流，保持目标、方法、手段的过沟通与交流，保持目标、方法、手段的高度一致，从而能够充分发挥各成员的积高度一致，从而能够充分发挥各成员的积极性和创造性，运用集体智慧将团队的人极性和创造性，运用集体智慧将团队的人力、物力、财力集中于某一方向，创造出力、物力、财力集中于某一方向，创造出一流的业绩，做到团队的业绩远远大于个一流的业绩，做到团队的业绩远远大于个体成员绩效的总和。体成员绩效的总和。北京悦康医院投资管理有限公司第35页，本讲稿共57页高绩效团队的特点高绩效团队的特点 有明确的目标，且每

34、一个成员都有一个明确的目标有明确的目标，且每一个成员都有一个明确的目标 团队成员具有清晰的角色定位并能分工合团队成员具有清晰的角色定位并能分工合作作 具有极强的凝聚力和向心力具有极强的凝聚力和向心力 拥有良好的团队气氛拥有良好的团队气氛 团队成员能够主动学习团队成员能够主动学习 培养良好的工作技巧培养良好的工作技巧 注重纪律、沟通与协调注重纪律、沟通与协调 高度的责任感和相互信任高度的责任感和相互信任 能力互补和恰当的授权能力互补和恰当的授权北京悦康医院投资管理有限公司第36页，本讲稿共57页团队成员角色团队成员角色实施者：实施者：能够认真的落实团队的工作计划，适合做具体的细能够认真的落实团队

35、的工作计划，适合做具体的细节性的工作。节性的工作。协调者：协调者：善于沟通，倾向于了解所有人的看法，能够考虑各方善于沟通，倾向于了解所有人的看法，能够考虑各方面的关系，不喜欢走极端，而是至力于团队成员之间建立面的关系，不喜欢走极端，而是至力于团队成员之间建立起合作关系。起合作关系。影响者：影响者：善于传达自己的思想，有一定的说服能力，但他们善于传达自己的思想，有一定的说服能力，但他们在鼓励团队做出决策前会充分搜集信息，而不是匆忙做在鼓励团队做出决策前会充分搜集信息，而不是匆忙做出决策。出决策。北京悦康医院投资管理有限公司第37页，本讲稿共57页团队成员角色团队成员角色倡导者：倡导者：乐意接受新

36、思想、支持新观念，擅长利用新乐意接受新思想、支持新观念，擅长利用新的创意，并找到资源支持新创意。的创意，并找到资源支持新创意。推动者：推动者：他们会设定目标，制定计划，组织人力，建他们会设定目标，制定计划，组织人力，建立种种制度，以保证按时完成任务。立种种制度，以保证按时完成任务。控制检查者：控制检查者：善于核查细节，并保证避免出现任何差错。善于核查细节，并保证避免出现任何差错。北京悦康医院投资管理有限公司第38页，本讲稿共57页团队成员角色团队成员角色团队工作者：团队工作者：他们在支持团队内部成员的同时积他们在支持团队内部成员的同时积极地保护团队不受外来侵害，能够增强极地保护团队不受外来侵害

37、，能够增强团队的稳定性。团队的稳定性。完成者：完成者：注重效果，把完成工作任务作为自注重效果，把完成工作任务作为自己最重要的职业目标。己最重要的职业目标。专家：专家：在某一专业领域有独特的建树，能在某一专业领域有独特的建树，能够解决某一领域的核心技术问题。够解决某一领域的核心技术问题。北京悦康医院投资管理有限公司第39页，本讲稿共57页经营管理者如何做好绩效评估经营管理者如何做好绩效评估 明确医院的工作目标明确医院的工作目标 确定科室工作目标确定科室工作目标 分解科室工作目标分解科室工作目标 与员工共同制定工作目标与员工共同制定工作目标 检查工作进度检查工作进度 考核评估考核评估 科室的考评结

38、果就是科室主任的考评结果。科室的考评结果就是科室主任的考评结果。北京悦康医院投资管理有限公司第40页，本讲稿共57页经营管理者如何做好绩效评估经营管理者如何做好绩效评估 管理人员考核因素管理人员考核因素 忠诚度（对医院声誉的珍惜与维护程忠诚度（对医院声誉的珍惜与维护程度）。度）。业务能力（本专业理论与实操水平）。业务能力（本专业理论与实操水平）。工作效率（处理事务性工作的速度）。工作效率（处理事务性工作的速度）。服务意识（来自员工及客户的评价）。服务意识（来自员工及客户的评价）。应变能力（处理突发事件的能力）。应变能力（处理突发事件的能力）。组织协调能力（团结大家一起做事）。组织协调能力（团结

39、大家一起做事）。职业风度（性格、胸怀、与专业相关职业风度（性格、胸怀、与专业相关和特和特 长）。长）。北京悦康医院投资管理有限公司第41页，本讲稿共57页经营管理者如何做好绩效评估经营管理者如何做好绩效评估管理人员考核的主要内容：管理人员考核的主要内容：管理知识水平；制定工作计划、管理知识水平；制定工作计划、方案及组织、实施和协调能力；管方案及组织、实施和协调能力；管理工作程序的规范性及工作总结的理工作程序的规范性及工作总结的报告和水平；执行法律、法规以及报告和水平；执行法律、法规以及卫生方针、政策情况；廉政建设和卫生方针、政策情况；廉政建设和精神文明建设情况等。精神文明建设情况等。北京悦康医

40、院投资管理有限公司第42页，本讲稿共57页经营管理者如何做好绩效评估经营管理者如何做好绩效评估例：某职能部门主任考核指标例：某职能部门主任考核指标 品德合格（无违纪违章行为记载和就医顾客及品德合格（无违纪违章行为记载和就医顾客及客户投诉）。客户投诉）。无违反医院保密纪律及损害医院声誉行为。无违反医院保密纪律及损害医院声誉行为。院部布置工作按时完成率院部布置工作按时完成率100%100%。院级领导对其履行职责满意率院级领导对其履行职责满意率85%85%。员工对其服务满意率在员工对其服务满意率在85%85%以上。以上。完成年度述职和本部门工作得失分析报告，经完成年度述职和本部门工作得失分析报告，经

41、医院管理专家委员会评价合格。医院管理专家委员会评价合格。北京悦康医院投资管理有限公司第43页，本讲稿共57页经营管理者如何做好绩效评估经营管理者如何做好绩效评估例：人力资源部门关键绩效考核例：人力资源部门关键绩效考核 1 1 制定医院学科带头人选拨条件、评价制定医院学科带头人选拨条件、评价标准与薪酬待遇（在充分论证和广泛征求标准与薪酬待遇（在充分论证和广泛征求意见的基础上制定出完善的方案）。意见的基础上制定出完善的方案）。2 2 引进外科、皮肤性病科学科带头人各引进外科、皮肤性病科学科带头人各1 1名，相关专业高年资治医师以上业务骨名，相关专业高年资治医师以上业务骨干若干名和医院经营管理人才干

42、若干名和医院经营管理人才2 2名。名。3 3 招聘应届大学毕业生招聘应届大学毕业生1010名，其中部属名，其中部属重点医科大学毕业生不少于重点医科大学毕业生不少于5 5名。名。北京悦康医院投资管理有限公司第44页，本讲稿共57页经营管理者如何做好绩效评估经营管理者如何做好绩效评估 4 4 全院员工离职率小于全院员工离职率小于8%8%，其中副高，其中副高以上人员离职率小于以上人员离职率小于4%4%。5 5 做好工资结构性调整，在全院做好工资结构性调整，在全院工资总额预算增长工资总额预算增长8%8%的前提下，副高职的前提下，副高职称以上人员工资平均增长幅度要达到称以上人员工资平均增长幅度要达到15

43、%15%以上。以上。6 6 做好劳资关系管理，全年比较做好劳资关系管理，全年比较大的劳资纠纷发生次数为大的劳资纠纷发生次数为0 0，上升到院部，上升到院部处理的劳资矛盾少于处理的劳资矛盾少于2 2例。例。北京悦康医院投资管理有限公司第45页，本讲稿共57页经营管理者如何有效应用权力经营管理者如何有效应用权力 1 1 对院部的政策要心领神会，对科室的对院部的政策要心领神会，对科室的情况要了如指掌。情况要了如指掌。2 2 要勇于和善于抓大事、要事，要勇于和善于抓大事、要事，不要太计较小事。不要太计较小事。3 3 强调工作质量和效果，对不影强调工作质量和效果，对不影响大局的方法和过程不必太认真。响大

44、局的方法和过程不必太认真。4 4 对职权范围内的事要敢于对职权范围内的事要敢于“拍拍板板”，敢于承担责任。，敢于承担责任。北京悦康医院投资管理有限公司第46页，本讲稿共57页经营管理者如何有效应用权力经营管理者如何有效应用权力 5 5 既要学会适度授权，又要学会有效控既要学会适度授权，又要学会有效控权，善于调动每一个人的积极性。权，善于调动每一个人的积极性。6 6 管理中要做到权责明确，奖管理中要做到权责明确，奖罚分明。罚分明。7 7 学会与正职或者或副职配合，学会与正职或者或副职配合，正职对副职要授权，不越权处理事情；正职对副职要授权，不越权处理事情；副职要在授权范围内履行职责，任何时副职要

45、在授权范围内履行职责，任何时候、任何场合都要维护正职的威信。候、任何场合都要维护正职的威信。北京悦康医院投资管理有限公司第47页，本讲稿共57页经营管理者如何与院领导沟通经营管理者如何与院领导沟通 1 1 首先对院领导要忠诚，要甘心服从首先对院领导要忠诚，要甘心服从院领导的指挥，并能主动承担责任。院领导的指挥，并能主动承担责任。2 2 必要时要敢于为院领导承担责必要时要敢于为院领导承担责任，善于主动处理各种麻烦，学会为院任，善于主动处理各种麻烦，学会为院领导辩护和领导辩护和“挡驾挡驾”。3 3 时刻把握自己的定位，做到不缺时刻把握自己的定位，做到不缺位、不越位、不错位。位、不越位、不错位。北京

46、悦康医院投资管理有限公司第48页，本讲稿共57页经营经营管理管理者如何与院领导沟通者如何与院领导沟通 4 4 不要当面给领导难堪，也不要背后议不要当面给领导难堪，也不要背后议论领导。论领导。5 5 要了解院领导的工作方式，思要了解院领导的工作方式，思维模式和个性特征，适应院领导的管理风维模式和个性特征，适应院领导的管理风格。格。6 6 要多理解院领导，当你认为有要多理解院领导，当你认为有些工作院领导不支持时，要多站在院领导些工作院领导不支持时，要多站在院领导的角度上想一想，他们是全院的院领导，的角度上想一想，他们是全院的院领导，不是某一个科室或者某一个员工的院领导。不是某一个科室或者某一个员工

47、的院领导。北京悦康医院投资管理有限公司第49页，本讲稿共57页经营管理者如何与院领导沟通经营管理者如何与院领导沟通 7 7 要正确看待领导的长处与短处，要相要正确看待领导的长处与短处，要相信任用者的眼光。多学领导的长处，避开信任用者的眼光。多学领导的长处，避开领导的短处。领导的短处。8 8 要多选择非正式场合与领导沟要多选择非正式场合与领导沟通，无特殊的紧急情况要选择领导心境好，通，无特殊的紧急情况要选择领导心境好，情绪高的时候与其沟通。情绪高的时候与其沟通。9 9 态度要谦逊，请示问题要有信态度要谦逊，请示问题要有信心和耐心。心和耐心。北京悦康医院投资管理有限公司第50页，本讲稿共57页经营

48、管理者如何与同级沟通经营管理者如何与同级沟通 1 1 要认识到医院里的各个科室工作只是要认识到医院里的各个科室工作只是专业的不同，并无高低之分，要懂得和善专业的不同，并无高低之分，要懂得和善于承认其他科室主任的工作价值。于承认其他科室主任的工作价值。2 2 处理一切事务都要从医院的整处理一切事务都要从医院的整体利益出发，不要只顾本科室利益，更不体利益出发，不要只顾本科室利益，更不应该通过否定别的科室来提高自己的科室。应该通过否定别的科室来提高自己的科室。3 3 工作中有问题或者矛盾要善于工作中有问题或者矛盾要善于主动主动沟通，要勇于承认自己的不足。敢于沟通，要勇于承认自己的不足。敢于肯定别人的

49、贡献。肯定别人的贡献。北京悦康医院投资管理有限公司第51页，本讲稿共57页经营管理者如何与同级沟通经营管理者如何与同级沟通 4 4 遇到问题需要与其他遇到问题需要与其他科室主任协调时，要开诚布公，本着科室主任协调时，要开诚布公，本着实事求是的态度讨论和研究、解决问实事求是的态度讨论和研究、解决问题。题。5 5 科室主任之间要做科室主任之间要做到相互尊重、相互帮助、相互欣赏、到相互尊重、相互帮助、相互欣赏、相互宣传。相互宣传。北京悦康医院投资管理有限公司第52页，本讲稿共57页经营管理者如何与下属沟通经营管理者如何与下属沟通 1 1 对任何事情都要以身作则，要求员对任何事情都要以身作则，要求员工

50、做到的，自己首先要做到。工做到的，自己首先要做到。2 2 对于所有员工都要做到一视同对于所有员工都要做到一视同仁，保持公私分明，同时要学会激励仁，保持公私分明，同时要学会激励下属。下属。3 3 要有博大的胸怀，正确的心态，要有博大的胸怀，正确的心态，不要妒贤嫉能，压制人才，揽功推过，不要妒贤嫉能，压制人才，揽功推过，看着利益就上，遇到困难就让。看着利益就上，遇到困难就让。北京悦康医院投资管理有限公司第53页，本讲稿共57页经营经营管理管理者如何与下属沟通者如何与下属沟通 4 4 基础理论扎实，某一方面有专长，基础理论扎实，某一方面有专长，能让下属佩服。能让下属佩服。5 5 要学会倾听，要容忍下