自身语言的沟通德信诚培训教材.ppt

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1、Quality & Satisfy,深圳德信诚经济咨询有限公司,公司地址：东莞市长安镇长安图书馆左侧电梯四楼 邮政编码:523850联系人： 马小姐 qq： 1425983954http：/ E-MAIL： TEL: 0769 85092880 18925882157 FAX: 0769-89026070,自身语言的沟通,注视身体语言：通过身体语言改进沟通效果,一个人传递给他人的身体语言所表达的意思可能是不明确的，但它常常比口头语言更直接，运用它，人们的交流会更有效。,20，身体语言的基本原理,一个人口头表达的信息中大约65%是身体语言，因而这是一种应熟练运用的有用的语言。,21，你的身体语言

2、来源于你的内心,我们成功的关键使我们能够把握自己我们的自尊和自我形象，我们所说的和所做的都来源于此。什么是自尊？它包含我们自己所具有的人生价值和期望，它是自我满足程度的体现。自我形象来自于我们的自尊，即我们怎样看待我们自己。,自我交谈练习：你对自己说了什么？当你刚刚在你的同事面前做了一件错事时：当你第一次做某件事并且发现它做起来很困难时：当你忘记做某件你曾许诺过的事时：当你与以前从不认识的人一同走进会场时：当你摔倒在你去商店的路上时：当你跑着去赶一个要迟到的重要的会时：,当你入不敷出时：当你把事做得非常出色时：你在与自己的自我交谈中说了什么？你是否给予自己限制、拒绝、否定的信息？你是否给予自己

3、授权、奋力而为、增强力量的信息？,养成自我交谈的习惯,自认为是沉默寡言，不善于与他人交流的人，他们的行为与那些自认为是外向的、能较好的与他人交流的人有很大的不同。 我们实现自我和看待自我的方法决定了我们想要说和想要做的一切。 我们的行为方式在很大程度上决定了我们的交流结果。,增强你的自尊,将你所犯的错误看作是有价值的教训以替代你的负罪感做你喜欢的、能增长你的能力的事情而不是坐在家里加强锻练，照顾好你自己，而不要暴饮暴食注重你的成功以取代回顾失败主宰自己的命运，对自己的生活负责，而不要责备别人多与自尊心强的人相处，少与自尊心弱的人相处寻找自己与他人的共同点，少评论自己与他人的不同要乐于接受赞扬而

4、不要不要意见，要说 “谢谢” ，而不要说“这没什么！”,22,第一印象的影响,你只有一个机会创造一个良好的第一印象不论好与坏，第一印象常常是很顽固的，他们能够在最初给人以很大的影响以至于长期不会改变形象 观察的一部份身体语言 表现你的最佳声音 真实通过你的站姿、行动、表述和个人外观（着装和附带物品）建立一个明确的第一印象,23,控制你的身体语言,我们当中很少有人能注意到我们自己的身体语言，这使我们对其他人所发出的非正式的信息和沟通过程的本身失去了大量的潜在控制。,我们再来回顾一下三个沟通基本点,你所做的一切事情都是一种交流发出信息的方法也总是影响到接收信息的方法真正的交流是收到信息而不是预备的

5、信息,尽量清晰,身体语言是文化的一种形式，更具有难以琢磨的方面1、你坐或站和你所用空间的方式2、是开放的表达方式和行为方式3、如何在与他人交谈时集中你的注意力4、用你的倾斜来表示你的态度，是施加压力还是减少压力5、用你的眼睛与他人接触消除他人的不安并减少压力6、如何给出你的反馈7、在交流时如何放松和平衡你自己,24,通过身体语言建立和谐的关系,和谐通过与他人的 “一致” 建立彼此间亲密的关系照镜子、反呈像引导测试融洽关系的程度,25,关注其他人的身体语言,小心综合观察信号观察动作留心消极信号, 远离你 擦擦或抚摸颊部 身体背对你 握紧拳头 脚底板打节拍 看看天空 来回踱步, 快速点头 有限的目

6、光接触 堵着耳朵或摩擦 耳朵 烦躁（如快速地 用笔打拍子） 捂着鼻子 捂着嘴巴 急促喘气,如果你发现上面所列出的任何消极的身体语言，不论是单独还是成串的，你都应当留心检查在与他人相处时你的言行有什么地方越位，你该如何从不同的角度解释这些事情，你怎样才能帮助他们理解你的观点，在交流中挽回消极的影响。,注意积极信号,思索式的点头身体朝向你双脚指向你开放的身体姿势放松的姿势充分理解的附合声抚摸下巴眼睛接触，尤其是当小学生叙述时处理你正要呈送的文件或材料张开双手,当你注意到这些受欢迎的信号，尤其是它们成串地出现时，你要确实维持住这种趋势，注意你正在说的和做的，考虑如何表达，把握住交流的脉搏。 深入体察别人的身体语言，将会帮助你度量你在沟通中成功与失误的程度。同样地，你的体察也会折射到你所传递出的信息和你自己的身体语言中，并鼓励别人传递他们的信息，所有这些都将帮助你改进沟通并获得成功。,以文字的形式进行沟通更清晰，更有说服力如果你不能清晰地陈述你的目的，如果你的主要观点不突出、不明确，如果你的思想缺乏组织、缺乏吸引力，你将会浪费人们很多时间,与您一同创造贵公司发展史上的奇迹,德信诚,