职场礼仪与沟通技巧3篇(沟通礼仪的五个技巧).docx

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1、职场礼仪与沟通技巧3篇(沟通礼仪的五个技巧)下面是我共享的职场礼仪与沟通技巧3篇(沟通礼仪的五个技巧)，以供借鉴。职场礼仪与沟通技巧1职场礼仪与沟通技巧修炼主讲老师：王佩仪职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。职业形象包括内在的和外在的两种主要因素，而每一个职场人都须要树立塑造并维护自我职业形象的意识。服务行业相关人员讲授，问答，图片展示，视频演示，现场点评。第一部分：职场形象礼仪一、职场仪容礼仪面部形象礼仪女性的化妆礼仪香水的运用礼仪个人卫生礼仪二、职场着装礼仪着装的TP0原则男士的着装礼仪女士的着装礼仪饰品的运用礼仪三、职场

2、形体礼仪正确的站姿站如松正确的坐姿坐如钟正确的走姿行如风正确的蹲姿正确的手势语言眼神的运用微笑是职场上的制胜法宝擅长运用及解读身体语言其次部分：职场礼仪之高效沟通篇一、沟通之望、闻、问、说1.望? 察颜观色 ? 目光凝视 ? 视察顾客的技巧 2.闻? 听为什么会拉近与顾客的关系？ ? 倾听的技巧? 倾听过程中应当避开运用的言语 3.问? 问话的几种方式 4.说? 怎么样与生疏人快速套近乎 ? 如何说话两边都不得罪? 赞美的话如何说的不像拍马屁 ? 如何让指责良药不苦口二、职场沟通1.如何与领导沟通 2.如何与同事沟通 3.如何与下属沟通职场礼仪与沟通技巧2(一)重要的第一声当我们打给某，若一接

3、通，就能听到对方亲切、美丽的招呼声，心里肯定会很开心，使双方对话能顺当绽开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要略微留意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说： “ 你好，这里是 xx 公司 ”。但声音清楚、悦耳、吐字嘹亮，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有 “ 我代表单位形象 ” 的意识。(二)要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的改变，所以即使在电话中，也要抱着 “ 对方看着我 ” 的心态去应对。(三)端正的姿态与清楚明朗的声音打电

4、话过程中肯定不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿态对方也能够 “ 听 ” 得出来。假如你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是 懒散的，无精打采的;若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充溢活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能留意自己的姿态。声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度限制音量，以免听不清晰、滋生误会。或因声音粗大，让人误会为不可一世。(四)快速精确的接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应精确快速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约 3

5、 秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会非常急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，旁边没有其他人，我们应当用最快的速度拿起听筒，这样的看法是每个人都应当拥有的，这样的习惯是每个工作人员都应当养成的。假如电话铃响了五声才拿起话筒，应当先向对方致歉，若电话响了许久，接起电话只是 “ 喂 ” 了一声，对方会非常不满，会给对方留下恶劣的印象。(五)仔细清晰的记录随时牢记 5wih，所谓 5w1h 是指 when 何时 who 何人 where 何地 what 何事 why 为什么 how 如何进行。在工作中这些资料都是非常重要的。对打电

6、话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5wih 技巧。(六)有效电话上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都非常重要，不行敷衍，即使对方要找的人不在，切忌 粗率答复：他不在即将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避开误事。对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应仔细记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。对对方提出的问题应耐性倾听;表示看法时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注意倾听与理解、抱

7、有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。接到责难或指责性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不行与发话人争论。电话交谈事项，应留意正确性，将事项完整地交待清晰，以增加对方认同，不行敷衍了事。如遇须要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。(七)挂电话前的礼貌要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“感谢” “ 再见 ”，再轻轻挂上电话，不行只管自己讲完就挂断电话。电话具有相同的重要性。电话记录既要

8、简洁又要完备，有赖于 5wih 技巧。(六)有效电话沟通上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都非常重要，不行敷衍，即使对方要找的人不在，切忌 粗率答复：他不在即将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避开误事。对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应仔细记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。对对方提出的问题应耐性倾听;表示看法时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注意倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的

9、关键。接到责难或指责性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不行与发话人争论。电话交谈事项，应留意正确性，将事项完整地交待清晰，以增加对方认同，不行敷衍了事。如遇须要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。(七)挂电话前的礼貌要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“感谢” “ 再见 ”，再轻轻挂上电话，不行只管自己讲完就挂断电话。职场礼仪与沟通技巧3职场礼仪与沟通技巧课程综述：个人形象是构筑单位公众

10、形象的基石，工作人员是否懂得和运用现代职场的基本礼仪，不仅反映出工作人员自身的素养，而且体现出其所在单位严谨的管理水平。敬重他人是现代交往礼仪的重要原则；真诚、自律和适度是不变的礼仪法则；帮助工作人员应对改变多样的礼仪场合?。本课程旨在帮助管理人员、部门经理及工作人员、职场人士了解职场礼仪的规范，驾驭职场礼仪的要领，完善、提升的整体形象；为企业创建出更好的经济效益和社会效益，树立企业优秀品牌而设计。课程对象：中高层管理人员，管理人员、销售人员，各界职场人士及希望提升个人修养与交际水平的各界人士。授课时间：1天培训大纲：第一部分：礼仪与个人魅力人生的必修课1、礼仪内涵进一步相识2、礼仪的最高境界

11、是礼由心生3、礼仪在职场中的影响4、我们就是企业的“金字招牌”其次部分：科学管理完备职场形象魅力形象量身打造一、科学管理完备形象之-仪容管理1、职业妆的基本原则2、职业形象之发型规范二、科学管理完备形象之-着装管理1、职场着装规范与禁忌2、职场着装TPO原则第三部分：职场沟通的礼仪与技巧良好沟通助您一马平川一、沟通的基本理念二、职场沟通的七项修炼1、笑是人际沟通的桥梁2、心情限制与表情神态3、运用合理的目光与人沟通4、如何运用主动的肢体语言与人沟通5、沟通中“说”的礼仪和技巧6、沟通中“听”的技巧7、赞美让你成为受欢迎的人三、如何与上司、平行、下级沟通第四部分：日常职场交往的礼仪交往中展示您的素养一、见面的礼仪1、问候的礼仪2、见面致意的礼节3、自我介绍与为他人做介绍4、握手的礼仪5、名片的递送二、办公室接待的礼仪1、迎接与引导的礼仪2、奉茶的礼仪与技巧3、位次排序的礼仪4、乘坐汽车的礼仪5、送客的礼仪三、餐桌上的礼仪1、宴请的座次排序2、中西方酒文化的比较3、酒桌上的礼仪4、表示敬重的茶礼节