公司服务部岗位职责共5篇 客户服务部门经理的岗位职责.docx

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1、公司服务部岗位职责共5篇 客户服务部门经理的岗位职责下面是我收集的公司服务部岗位职责共5篇 客户服务部门经理的岗位职责，以供参考。公司服务部岗位职责共1逸兴物业公司客户服务部主管岗位职责一、工作职责：1、负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。 3、根据管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施。不断提高服务水平。4、指挥和调整本部门人员工作支配，负责制定本部门的工作安排，并组织实施。5、驾驭小区业主状况，刚好组织解决业主投诉，不能解决的刚好上报。不拖沓，不隐藏。 6、对

2、房屋的质量修理进行刚好跟进，并将信息反馈有关部门。7、随时驾驭小区物业费、租金等缴纳状况，刚好做好物业费催交的组织工作。 8、领导做好小区前台、工程、食堂等监督管理工作。9、定期组织进行业主访谈工作，增加与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并实行有效措施刚好解决。10、做好与各部门的横向协作工作。 二、每日工作支配：1、每日上班时检查客服部报修记录表和客服工作日志等；了解前一天本部门的各项工作记录、完成及跟进状况，并支配当日的工作。2、每日不定时针对园区进行巡察2-3次，发觉问题刚好支配人员解决。 3、收楼前期，疑难保修工作的跟进、协调。4、装修期间，对装修单元每天抽查一至二间，看是否有违

3、规状况，刚好发觉问题刚好解决。 5、处理业主、客户的投诉问题。与各部门沟通、协调，共同处理好日常管理中的各种问题。 6、每日检查各岗位工作的完成状况。 7、完成管理处经理交办的其它工作。 三、每周工作支配：1、周一开部门周例会，主要针对对上周工作的总结与协调事宜。 2、周五组织部门人员进行管理处例会。3、处理、解决业主、客户投诉的重要问题，不能解决的刚好向上级领导汇报，共同商讨解决方法。 4、每周对本部门员工培训日常业务方面学问不少于一次。5、支配前台及客服助理对工程保修、修理后的满足率回访工作。 6、与各部门主管协调共同处理好日常管理工作中的问题。 7、完成每天的工作及上级领导交办的其它工作

4、。 四、每月工作支配：1、制订每月培训安排并对本部门员工培训物业管理方面学问及服务礼仪强化培训，不少于一次。 2、统计、汇总楼宇设施、设备状况损坏状况报工程部。 3、处理一些突发事务，依据事务的严峻性，刚好做出汇报。 4、每月检查楼宇状况月报表的完成状况； 5、完成上级领导交办的其它工作。 七、责任及其他：1、对部门下属员工的服务质量、严峻失职行为负责，支配和调整下属轮休的工作接替。 2、对下属人员的奖、惩、升、降有建议权，对下属各人员各项工作的监督、检查权。公司服务部岗位职责共2客户服务部：部门目标1) 提高公司的服务质量，树立中国企业网在客户心目中的信誉； 2) 为商务活动的开展作好服务的

5、铺垫，使续单工作能够顺当进行； 3) 作好各项服务工作，尽量削减客户投诉。部门职责1) 解决客户的投诉，回答客户的询问； 2) 客户产品的拍照工作；3) 客户网站的宣扬推广工作； 4) 域名注册的管理工作； 5) 网站制作的跟进工作； 6) 客户网站的上传工作；7) 客户FTP权限的管理和邮箱的开通； 8) 客户的回访和会员沙龙的召开； 9) PPS、最新会员举荐、电子地图。部门考核1) 跟单工作的完成状况；2) 是否有效解决了客户的投诉；3) 客户回访是否刚好，是否能解决回访中发觉的问题；4) 是否按要求完成了网站上传、网站推广、邮箱开通、域名注册等工作； 5) 客户服务工作是否能有效使续单

6、工作完成。公司服务部岗位职责共3物业公司客户服务部主管岗位职责一、工作职责：1、负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。3、根据管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施。不断提高服务水平。4、指挥和调整本部门人员工作支配，负责制定本部门的工作安排，并组织实施。依据详细状况支配本部门人员工作。5、驾驭小区业主状况，刚好组织解决业主投诉，不能解决的刚好上报。不拖沓，不隐藏。6、对房屋的质量修理进行刚好跟进，并将信息反馈有关部门。7、随时驾驭小区物业费、租金等缴纳状况，刚好做

7、好物业费催交的组织工作。 8、领导做好小区前台、水吧、会所、工程、食堂等监督管理工作。9、定期组织进行业主访谈工作，增加与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并实行有效措施刚好解决。10、做好与各部门的横向协作工作。二、每日工作支配：1、每日上班时检查客服部报修记录表和客服助理工作日志等；了解前一天本部门的各项工作记录、完成及跟进状况，并支配当日的工作。2、每日不定时针对园区进行巡察2-3此，发觉问题刚好支配人员解决。 3、收楼前期，疑难保修工作的跟进、协调。4、装修期间，对装修单元每天抽查一至二间，看是否有违规状况，刚好发觉问题刚好解决。5、处理业主、客户的投诉问题。与各部门沟通、协调，共

8、同处理好日常管理中的各种问题。6、每日检查各岗位工作的完成状况。 7、完成管理处经理交办的其它工作。三、每周工作支配：1、周一开部门周例会，主要针对对上周工作的总结与协调事宜。 2、周五组织部门人员进行管理处例会。3、处理、解决业主、客户投诉的重要问题，不能解决的刚好向上级领导汇报，共同商讨解决方法。4、每周对本部门员工培训日常业务方面学问不少于一次。5、支配前台及客服助理对工程保修、修理后的满足率回访工作。 6、与各部门主管协调共同处理好日常管理工作中的问题。 7、完成每天的工作及上级领导交办的其它工作。四、每月工作支配： 1、制订每月培训安排并对本部门员工培训物业管理方面学问及服务礼仪强化

9、培训，不少于一次。2、统计、汇总楼宇设施、设备状况损坏状况报工程部。 3、处理一些突发事务，依据事务的严峻性，刚好做出汇报。 4、每月检查楼宇状况月报表的完成状况； 5、完成上级领导交办的其它工作。七、责任及其他：1、对部门下属员工的服务质量负责。2、对部门下属员工的的严峻失职行为负责。 3、对下属人员的奖、惩、升、降有建议权。 4、对下属各人员各项工作的监督、检查权。公司服务部岗位职责共4物业公司客户服务部主管岗位职责一、工作职责：负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。 贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。根据管理处规章制度，检查、督促、考核

10、部门员工服务工作质量，落实奖罚措施。不断提高服务水平。有权指挥和调整本部门人员工作支配，负责制定本部门的工作安排，并组织实施。依据详细状况支配本部门人员工作。驾驭小区业主状况，刚好组织解决业主投诉，不能解决的刚好上报。对房屋的质量修理进行刚好跟进，并将信息反馈有关部门。 随时驾驭管理费、水电费、租金等缴纳状况，刚好做好管理费催交的组织工作。领导做好小区清洁、园林绿化、屋村穿梭巴士、看楼车、会所等的监督管理工作。定期组织进行业主访谈工作，增加与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并实行有效措施刚好解决。做好与各部门的横向协作工作。 每日工作支配：每日上班时检查客服部交接班记录和值班记录；了解前

11、一天本部门的各项工作记录、完成及跟进状况，并支配当日的工作。9：00分到各区域巡察清洁、绿化一次，发觉问题刚好支配人员解决。收楼前期，疑难保修工作的跟进、协调。装修期间，对装修单元每天抽查一至二间，看是否有违规状况，刚好发觉问题刚好解决。处理业主、客户的投诉问题。与各部门沟通、协调，共同处理好日常管理中的各种问题。每日检查各岗位日工作统计表的完成状况。 完成上级领导交办的其它工作。 每周工作支配：1）周一开项目协调会，各部门（项目、市场、物管）对上周工作的总结与协调事宜。2）周二开管理处例会，日常工作须要与各部门协调的工作，周日开本部分例会。3）处理、解决业主、客户投诉的重要问题，不能解决的刚

12、好向上级领导汇报，共同商讨解决方法。4）每周对本部门员工培训日常业务方面学问不少于一次。 5）支配前台助理对工程保修、修理后的满足率回访工作。 6）与各部门主管协调共同处理好日常管理工作中的问题。 7）完成每天的工作及上级领导交办的其它工作。 每月工作支配： 1）每月25号前编制、审核下一个月的资金运用安排，交行政部。 2）每月25号前制作下个月员工排班支配状况，交行行政部审核。 3）依据实际状况，每月30号前对清洁、绿化进行月评估的审核、确认，交财务作为支付费用的依据。4）制订小区社区文化活动安排及组织活动的实施细微环节工作。 5）与财务部沟通，随时驾驭管理费、水电费、租金等缴纳状况，刚好做

13、好管理费催交的组织工作。6）制订每月培训安排并对本部门员工培训物业管理方面学问，不少于一次。7）统计、汇总楼宇设施、设备状况损坏状况报工程部。 8）处理一些突发事务，依据事务的严峻性，刚好做出汇报。 9）每月30号检查楼宇状况月报表的完成状况； 10）每月30号完成公司的月报和香港的月报。 11）完成上级领导交办的其它工作。 114）每季工作支配：1）清洗生活用水一次，检验达到合格标准。2）每季度15号修改密码门一次，并做好业主的说明工作。 3）组织支配部门员工对业主的家访工作，随时了解业主的意愿，主动接受业主好的建议，不断提高物业管理服务的质量。每月每人回访不少于责任范围内的1/3户。4）完

14、成季度工作总结。 115）每年工作支配： 1）每年11月下旬制订下年的部门资金运用预算。 2）每年12月制定部门下年的工作安排与年终总结； 3）每年清理化化粪池一次； 4）做好每年的社区活动安排； 七、领导责任：（1）对部门下属员工的服务质量负责。 （2）对部门下属员工的的严峻失职行为负责。 八、主要权力：（1）对下属人员的奖、惩、升、降有建议权。 （2）对下属各人员各项工作的监督、检查权。公司服务部岗位职责共5物业公司客户服务部主管岗位职责一、工作职责：负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。 根据管理处规章

15、制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施。不断提高服务水平。有权指挥和调整本部门人员工作支配，负责制定本部门的工作安排，并组织实施。依据详细状况支配本部门人员工作。驾驭小区业主状况，刚好组织解决业主投诉，不能解决的刚好上报。 对房屋的质量修理进行刚好跟进，并将信息反馈有关部门。随时驾驭管理费、水电费、租金等缴纳状况，刚好做好管理费催交的组织工作。 领导做好小区清洁、园林绿化、屋村穿梭巴士、看楼车、会所等的监督管理工作。 定期组织进行业主访谈工作，增加与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并实行有效措施刚好解决。做好与各部门的横向协作工作。每日工作支配：每日上班时检查客服部交接

16、班记录和值班记录；了解前一天本部门的各项工作记录、完成及跟进状况，并支配当日的工作。9：00分到各区域巡察清洁、绿化一次，发觉问题刚好支配人员解决。 收楼前期，疑难保修工作的跟进、协调。装修期间，对装修单元每天抽查一至二间，看是否有违规状况，刚好发觉问题刚好解决。 处理业主、客户的投诉问题。与各部门沟通、协调，共同处理好日常管理中的各种问题。 每日检查各岗位日工作统计表的完成状况。完成上级领导交办的其它工作。每周工作支配：1）周一开项目协调会，各部门（项目、市场、物管）对上周工作的总结与协调事宜。2）周二开管理处例会，日常工作须要与各部门协调的工作，周日开本部分例会。3）处理、解决业主、客户投

17、诉的重要问题，不能解决的刚好向上级领导汇报，共同商讨解决方法。4）每周对本部门员工培训日常业务方面学问不少于一次。5）支配前台助理对工程保修、修理后的满足率回访工作。6）与各部门主管协调共同处理好日常管理工作中的问题。7）完成每天的工作及上级领导交办的其它工作。每月工作支配：1）每月25号前编制、审核下一个月的资金运用安排，交行政部。2）每月25号前制作下个月员工排班支配状况，交行行政部审核。3）依据实际状况，每月30号前对清洁、绿化进行月评估的审核、确认，交财务作为支付费用的依据。4）制订小区社区文化活动安排及组织活动的实施细微环节工作。5）与财务部沟通，随时驾驭管理费、水电费、租金等缴纳状

18、况，刚好做好管理费催交的组织工作。6）制订每月培训安排并对本部门员工培训物业管理方面学问，不少于一次。7）统计、汇总楼宇设施、设备状况损坏状况报工程部。8）处理一些突发事务，依据事务的严峻性，刚好做出汇报。9）每月30号检查楼宇状况月报表的完成状况；10）每月30号完成公司的月报和香港的月报。11）完成上级领导交办的其它工作。114）每季工作支配：1）清洗生活用水一次，检验达到合格标准。2）每季度15号修改密码门一次，并做好业主的说明工作。3）组织支配部门员工对业主的家访工作，随时了解业主的意愿，主动接受业主好的建议，不断提高物业管理服务的质量。每月每人回访不少于责任范围内的1/3户。4）完成季度工作总结。115）每年工作支配：1）每年11月下旬制订下年的部门资金运用预算。2）每年12月制定部门下年的工作安排与年终总结；3）每年清理化化粪池一次；4）做好每年的社区活动安排；七、领导责任：（1）对部门下属员工的服务质量负责。（2）对部门下属员工的的严峻失职行为负责。八、主要权力：（1）对下属人员的奖、惩、升、降有建议权。（2）对下属各人员各项工作的监督、检查权。（3）上级授予的其他权力。