机动车4S店治理系统.doc

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1、#*连锁连锁汽车汽车 4S 店管理系统店管理系统一、一、 根据企业情况选择使用规模根据企业情况选择使用规模 局域网使用局域网使用数据库服务器前厅销售维修接待交换机库房管理车间管理财务结算适合 4S 店的经营场所集中在一个地方，所有参与使用 4S 软件的计算机都集中在一个 局域网内。前厅销售接待，后厅维修接待、车间管理、财务结算、库房管理等岗位分开， 各行其责，严格按照规范流程管理。#* 广域网使用广域网使用数据库服务器前厅销售维修接待交换机库房管理车间管理财务结算宽带路由器Internet远程销售1宽带路由器远程销售2宽带路由器汽车 4S 店的经营场所分散在不同的地方，每个地方都能上宽带（必须

2、是同一运营商提供） ，且带宽在 20M 或 20M 以上，数据库集中在总部或使用计算机较多的地方。#*二、二、 汽车销售管理系统特点汽车销售管理系统特点1.先进的客户关系管理先进的客户关系管理本系统引入先进的客户关系管理理念，全面协助企业管理客户资源。通过对客户资源的有效管理，达到缩短销售周期、提高服务质量、提升客户满意度与忠诚度，增强企业综合竞争能力。 2.全面流畅的业务管理全面流畅的业务管理系统功能包括售前的客户接待跟踪、售中车辆订购或销售、财务收款开票、销售代办服务、到售后客户回访等功能，整套软件功能全面、流程清晰、所有业务单据全部可以通过电脑直接打印输出。3.强大的统计查询分析功能强大

3、的统计查询分析功能系统除提供各种业务数据、财务数据的查询统计功能外，还提供强大的分析功能，包括客户特征分析、成交率分析、销售周期分析、库存周期分析、销售分类汇总分析等。4.灵活的自定义功能灵活的自定义功能系统提供较多的个性化功能，允许用户在一定范围内根据自身的需要或喜好自行设计 更改系统中常用的表单表格、自由组合数据筛选条件、自行定义常用的基础字典等。#*三、三、 XX 汽车销售管理系统主要功能介绍汽车销售管理系统主要功能介绍1. XX 汽车销售管理系统主要功能模块汽车销售管理系统主要功能模块客户关系：客户关系：客户管理、历史客户档案录入、客户档案表、客户通讯录、来电来访记录、活动计划提醒、年

4、审提醒、年检提醒、保险提醒、销售机会列表、销售车辆档案、成交率分析、客户分析、短信群发订购管理：订购管理：国内订车、指令查询、国外订车、仓储入库、仓储出库、仓储库存、国内订车台帐、车辆采购台帐车辆管理：车辆管理：车辆建帐入库、车辆采购入库、车辆退货、车辆附加、车辆移出、车辆移入、车辆易货、车辆销售出库、车辆销售退库、经销商销售出库、经销商退货入库、车辆库存、车辆入出库单查询销售管理：销售管理：客户车辆订购、客户车辆销售、销售代办、上牌管理、车辆上牌明细表、按揭管理、保险管理、保险代办明细、经销商车辆订购、经销商车辆销售、经销商退车处理、销售台帐财务管理：财务管理：财务收款、应收帐款结算、应收帐

5、款汇总查询、到期应收帐款查询、财务收款明细查询、应付帐款结算、付款明细查询、销售车辆开票、开票清单、车辆完税、车辆成本核算业务管理：业务管理：资料文档、商家档案、商家档案列表、整车销售询价、商家往来记录、整车算价单、车辆托管单位档案#*统计查询：统计查询：采购入库明细查询、车辆退货明细查询、销售出库明细查询、入出库台帐、车辆库存表、车辆订购明细、车辆销售明细、销售代办明细、车辆销售收益、车辆销售日汇总表、销售业绩统计、销售分类汇总基础数据基础数据：机构部门信息、人事档案信息、系统基础数据字典、仓库信息维护、往来单位信息维护、车型信息维护、销售车型维护、选配项目维护、代办项目维护、赠品目录维护、

6、客户车辆档案维护#*2. 客户关系管理客户关系管理本系统全面集中管理客户资源，包括潜在客户与成交客户，记录的客户基本资料与详细资料、包括与客户接触的完整记录。通过对客户资源和关系的有效管理，从而达到：防止客源流失：业务员只能看到自己或允许查看的有限的客户资料与业务数据，即使业务员的流动也无法带走其他业务员的客户数据，同时原来的客户数据也完好的保存在数据库内，继续为公司所用。便于业绩考核：系统自动通过客户名称、证件号码、联系电话、手机等信息判断提示记录的相同性，有效杜绝业务员间相互争抢客户、争夺销售业#*绩。有效监督指导业务员工作：业务员对客户的所有联系活动都有记录，一方面有效监督业务员工作情况

7、，一方面根据业务员联系客户的进展情况予以工作指导。全面提高服务质量：通过对车辆档案跟踪、特殊日期等资料为客户提供体贴的保养、保险、年检提醒及温馨的节日、生日关怀，从而提高服务质量、提升客户满意度与忠诚度。为营销策划提供准确数据：通过记录分析客户特征、购车意向、意见反馈等数据，为营销策划提供准确的决策数据，比如客户来源、客户区域、年龄段、意向价位、关注内容等分布情况制订广告策略、促销政策等。3. 车辆管理车辆管理车辆采购：记录车辆采购渠道、所购车型、配置、颜色、数量、价格、选配内容等信息，并随时可查看采购合同履行情况，并且可根据实际情况更改采购合同数据。车辆入库：包括车辆采购入库、销售退货入库、

8、车辆移入入库。详细记录入库车辆基本信息，包括车型、配置、颜色、底盘号、发动机号、保修卡号、合格证号、随车附件、入库仓库等信息，并可打印输出车辆入库单。车辆出库：包括销售出库、采购退货出库、车辆移出出库等。主要功能是根据业务单据进行出库确认，打印输出出库单，减少车辆库存数量。车辆库存：查询在库车辆及车辆基本信息。车辆附加：在出厂配置基础上增加或更换某些汽车部件，增加汽车价值。4. 车辆销售管理车辆销售管理车辆订购：没有现货提供给客户时，系统提供车辆订购功能，主要记录需要的车型、配置、颜色等基本信息，记录车辆价格、付款方式、交货时间等基本约定，有代办的要记录代办项目及收费情况，有赠品的还可进行相关

9、数据的录入。系统还提供订购单、订购合同等打印输出功能。车辆销售：记录客户及所购车辆详细信息，以及定价、优惠、合同价与实际价、付款方式、车辆流向、车辆用途、业务员等基本信息，有代办的要记录代办项目及收费情况，有赠品的还可进行相关数据的录入。系统还提供销售单、销售合同等打印输出功能。销售代办：根据合同约定，替客户代办相关项目、登记对方单位、代办成本的数据，便#*于财务付款及单车收益核算。合同查询：查询订购合同及销售合同的履行情况，包括是否选车、钱是否付清、销售代办是否完成、发票是否已开、车辆是否出库等。财务管理：根据采购、销售等业务完成定金、车款、代办款等收款工作及车辆采购、车辆附加、销售代办产生

10、的付款工作，对销售车辆开具销售发票及进行收益核算。5. 业务管理业务管理资料文档：管理公司及业务上的相关资料及文档，支持格式包括WORD、EXCEL、JEPG、POWERPOINT、BMP 等格式，可以方便管理公司合同、规章制度、车辆信息等资料和文档。商家档案：记录关注商家的基本信息，包括名称、地址、经营车型、联系人、联系电话等信息。销售询价：记录市场调查的基本信息，包括车辆售价、有无货源、货源基本情况等信息，并可按日期、车型等条件进行查询。6. 统计查询统计查询系统提供报表涵盖车辆采购、订购、销售、车辆入出库、车辆库存、财务收付、客户管理 等相关数据报表，包括采购合同台帐、车辆销售台帐、车辆

11、入出库明细表、车辆库存报表、 客户档案表、车辆库存周期、车辆销售收益、财务收付款明细表、销售业绩统计表等。#*四、四、 XX 汽车维修管理系统特点汽车维修管理系统特点1.全面流畅的业务管理全面流畅的业务管理维新汽修管理系统主要运用于汽修厂的全程业务管理，从接车、估价、在修、派工、 检验、完工、结算、结款到车辆出厂，以及汽车保修和保养，流程管理全面流畅，操作可 简可繁，各种业务票据可直接打印，如委托书、工作单、派工单、领料单、结算单、保修 单等。 2.严密的流程控制严密的流程控制系统在业务流程管理上融入了大量优秀的经营理念，不同的维修状态对应着派工、维 修、领料、结算等业务操作，流程之间相互关联

12、，思路清晰，控制严谨，帮助企业提高自 身的管理与服务水平。3.完整的客户信息与维修档案完整的客户信息与维修档案客户关系管理是现代维修企业关注的一个重要部分，本系统内嵌完整的客户资源管理 模块，运用先进的客户关系管理思想，详尽记录客户档案、相关车辆、维修档案、联系活 动、反馈信息。从客户服务、客户反馈到客户关怀，使您能够轻松管理日益增多的客户资 源，提升客户满意度，不流失维修客户。4.强大的统计分析功能强大的统计分析功能系统提供各种业务数据、财务数据的查询统计功能，涵盖维修接车、维修、用料、结 算报表，库房入库、出库、库存台帐，财务收款、付款、成本核算、工时结算明细报表， 各种汇总统计报表，比如

13、按车型、按作业分类、按结算方式、按客户等。通过本系统随时 可统计查询经营状况、财务状况、客户档案、车辆及维修档案等各种报表，报表数据查看 操作简单，数据准确翔实，可运用多种方法进行数据筛选，并可随时将数据打印或导出成 EXCEL 进行编辑。5.灵活的自定义设定灵活的自定义设定灵活的自定义是维新汽修管理系统的一大特色，在打印报表时，各种字段内容，顺序 可自定义，工时、管理费、配件价格体系、库存核算方式、报修模式等都可根据不同企业、 不同规模的公司实际情况进行自定义设置，满足企业千差万别的管理需求。#*四、四、 XX 汽车维修管理系统主要功能介绍汽车维修管理系统主要功能介绍1. XX 汽车维修管理

14、系统汽车维修管理系统 V3.0 主要功能模块主要功能模块维修管理：维修管理：接车登记、修车台帐、派工验收及完工处理、工时浏览、车辆车间修理、维修结算处理、车辆出厂、车辆结算台帐、定期保养、客户回访、保修处理配件管理：配件管理：建帐入库、采购入库、退货出库、采购退货单查询、采购退货明细查询、领料出库、领料退库、随进随出、领料退料单查询、领料退料明细查询、销售出库、销售退货、销售退货单查询、销售退货明细查询配件库存：配件库存：辅料出库、配件调拨、报损处理、库存盘点、配件库存、库存报警、材料价格调整财务管理：财务管理：财务收款、应收帐款结算、应收帐款汇总查询、到期应收帐款查询、财务收款明细查询、应付

15、帐款结算、付款明细查询、员工业绩考核、单车成本一览表、配件成本清单、员工工时结算、已结工时明细表、工时结算汇总表工具管理：工具管理：工具入库、工具借出、工具归还、工具报废、工具台帐客户关系：客户关系：客户管理、客户档案表、联系人档案、客户通讯录、信封标签打印、联系活动查询、客户反馈记录表、车辆档案表、新增车辆查询、失去车辆查询、短信群发统计查询：统计查询：客户业务数据查询、维修用料统计查询、按维修类型汇总查询、按作业分类汇总查询、按结算方式汇总查询、按车型汇总查询、按客户汇总查询、按车牌号汇总查询、维修项目一览表、业务综合汇总表、入出库单查询、入出库流水帐、入库汇总查询、出库汇总查询、配件领用

16、汇总查询、配件销售汇总查询、供应商供货汇总查询、配件经营报表、配件台帐#*基础数据管理基础数据管理：机构部门信息、人事档案信息、系统基础数据字典、仓库信息维护、供应商信息维护、配件品种分类信息、配件基本目录、车型信息维护、客户基本信息维护、车辆档案信息、故障信息维护、维修项目维护2. 接车登记接车登记客户前来修车，首先是由本厂有经验的业务员听其陈述故障现象，确定车辆是否应该和可以在本厂修理。然后由客户在接待台的电脑进行基本情况登记和故障现象记录。与客户磋商，#*确定计划的修理项目和计划用料。在接车登记模块，业务员需录入客户和车辆的基本信息，如客户名称、车牌号、作业分类（大、中、小修） 、结算方

17、式（自付、三包、索赔） ，如客户已经来厂修理过，则客户信息和车辆信息可以从档案库中直接调取。业务员录入客户的修理定额后，在修理中如出现超支现象，系统将会自动提醒。有经验的业务员在录入车辆信息后，还可根据情况录入相应的故障、维修、用料信息，并打印对应的故障单、维修单和用料单，系统将根据故障信息的录入情况自动生成估价单，这是其他的汽修管理软件往往不能做到的。3.车辆车间修理车辆车间修理客户车辆转入车间后，在车间应确定其故障现象、维修项目及维修中所需的用料信息 后，就可进行相应的派工与领料。 派工验收：系统支持一个项目派给多个人、多个项目派给一个人等多种派工方式，业 绩考核定额、分配比例也可由用户自

18、行修改。客户还可根据管理需要按人员、按项目、按 班组打印派工单。保修业务在派工后可输出工作单。修理完毕后，还可在本模块录入项目 的验收、完工信息及车辆总检信息。快修店也可根据公司实际情况选择不录入此模块的信 息，直接转入结算模块。 领料出库：根据车辆维修用料计划，库房办理配件出库手续。本系统通过计划与实际 领用控制，一方面加强了业务与库房资源的共享，一方面有效降低了库房出错概率，同时 便于库房提前备货。4.维修结算处理维修结算处理客户车辆在车间修理完毕后，完工的工单即可转入结算模块进行结算处理，这就是修 车结算。结算处理按照付款方的不同，分为三种：由客户自己付款结算，即“自付” ；保修 业务结

19、算，即“三包”结算；与保险公司的结算，即“索赔”结算。车辆结算单的内容是 以车间修理时的维修项目和所用材料为依据，自动生成人工费、材料费、其他费及管理费。 如果有优惠卡的输入卡号系统会自动进行优惠金额计算，也可以直接给予客户优惠。#*5. 配件进销存管理配件进销存管理1)期初库存期初库存汽车配件管理主要是对配件的销售、进货、退货、维修领料等进行记录和统计。使烦 琐的配件管理业务规范化、透明化。在使用系统的配件管理前，需要先对仓库的配件库存 信息进行期初的盘库建档处理，以建立与实际仓库库存相符的真实配件进销存管理。 配件的期初盘库建档操作十分简单，只需把汽车配件的名称、数量信息录入相应仓库 中即

20、可。2)入库管理入库管理入库管理包括采购入库、调拨入库、销售退货入库、领料退料、盘盈入库、随进随出 入库，录入配件的供应商、配件、价格、数量以及所入的仓库信息，复核后自动进行上帐 处理，财务管理模块中会生成相应的配件收付款记录。3)出库管理出库管理#*出库管理包括销售出库、领料出库、采购退货出库、调拨出库、盘亏出库、随进随出 出库等，录入配件、价格、数量、仓库及相关信息，复核后系统自动进行下帐处理，财务 管理模块中会生成相应的配件收付款记录。4)库存管理库存管理库存管理包括配件库存查询、盘点、报损、辅料耗用登记、配件价格维护、库存警戒 线设置及库存报警等功能。管理员可及时通过本系统轻松掌握库存

21、资料、制订相应的进货 计划。6. 财务收付款管理财务收付款管理1)财务收款财务收款本系统中的财务收款信息包括汽修结算后的结算单款项、配件销售出库款项，以及销 售出库的应退款项。在汽修模块进行了这些操作后，财务收款模块会自动记录相应的收款 信息。进行财务收款操作时，应记录实际收款金额，发票号、收款人、收款日期等数据， 以便于之后财务数据的稽核和统计。对于记帐客户，应记录承诺付款日期，便于款项催收。2)应付帐款结算应付帐款结算财务中的应付帐款主要是配件采购时对供应商的配件款项结算，对应的是采购入库和 退货的配件信息，与收款类似，财务付款时也需录入付款金额，付款日期、发票号、付款 方式、付款人信息。

22、3)收付款查询收付款查询包括对应收应付款查询、已收已付款查询及到期应收款项查询，便于企业及时了解财务 状况、资金分布情况。#*7. 财务核算管理财务核算管理1)单车成本核算单车成本核算客户维修结算后，系统可根据维修单和用料单中的维修用料信息，自动计算维修总额、人工成本、材料成本、管理费、税金、业务支出以及修理毛利，方便对修理中的单车成本和毛利进行查询和统计，了解维修利润分布情况，合理进行维修定价，提高企业整体收益。2)配件成本核算配件成本核算系统可在客户维修和销售出库后，统计维修中用料的成本价格、领料价格，以及销售出库时的配件成本价和销售价，整体了解维修以及销售时的成本及毛利。3)员工工时结算

23、员工工时结算在维修登记中如果进行了项目派工操作，则在系统中可以根据派工信息核算维修员工的应结算工时和金额信息，并录入已结信息，简单清晰管理维修员工应结算与已结算的工时数据。4)员工业绩考核员工业绩考核本模块根据已录入的维修工单和派工单信息，对接车业务员，责任工程师、维修工的业数据进行统计。方便明了掌握员工的工作及业绩状况。8. 工具管理工具管理#*在系统中，维修时要使用的工具与配件是分开入库，工具管理主要管理工具的借出、归还、以及报废情况，通过工具台帐了解现有工具的入库、借出、报废以及库存数量，方便对维修工具的管理。9. 客户关系管理客户关系管理1)客户档案客户档案现代企业的经营管理，越来越重

24、视客户服务、客户反馈及客户关怀，留住了客户即是留住了企业的生命线。本系统内的客户关系管理完整、细致而且功能强大，完全等同于一个专业的客户关系管理系统。在客户管理中，客户档案是录入的一个最主要模块，主要信息有客户的姓名、联系方式、车辆、以及生日，联系活动、特殊日期等等，字段设置简洁实用，先进合理，除了在此模块可以查询客户的详细资料，且更方便以后对客户多种数据的统计和查询，便于客户管理工作的展开。2)车辆档案车辆档案车辆档案是本系统中相关客户在公司的维修车辆信息，并可随时查询车辆的维修记录 与维修详情，便于更好地做好客户服务工作。3)其他客户管理模块其他客户管理模块客户名称客户资料联系活动、车辆档

25、 案#*客户管理的其他模块包括有维修回访、保养提醒、生日问候、节日关怀、意见反馈等，并统一打印联系客户的信封标签，系统数据库型的管理，大大弥补人工记忆力的不足，改善手工记录的混乱情况。大大减少手工统计工作的重复和烦琐。10.保修索赔业务管理保修索赔业务管理1)售前售后的保修业务处理售前售后的保修业务处理对于维修中的特殊情况，比如保修和索赔，系统中专门为此设立了独立的处理方式。保修的客户需在维修中选择“三包”的结算方式，此时系统会自动根据已设定的好的三包单价计算维修中的工时和用料金额，并根据不同品牌输出不同的保修单格式。2)索赔业务处理索赔业务处理对于保险索赔的维修客户，同样是在维修中选择“索赔”的结算方式，系统会根据已设定好的索赔单价计算维修中的工时和用料金额，维修结算后，财务收款中生成的是向负责赔偿的保险公司的收款记录。