关于客服主管竞聘岗位优秀演讲稿范文(优选).docx

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2、计等岗位的工作，做到干一行爱一行，对待工作仔细负责，出纳点钞获省行级能手，所办理业务无一重大差错，20_年被评为支行“优秀行员”。我总觉得作为年青人总该有点追求，改革的浪潮迎面而来，想回避是不行能的。历史的重任已经落在我们肩上，我们只有迎难而上，苦干实干，全面奉献自己。个人客户经理对我来说是个新的课题，但我信任我自己的实力。假如我能走上这一岗位，我将仔细学习、虚心请教不断地调整自己，争做一名精彩的客户经理。 2、具有肯定的公关实力和良好的社会关系。本人性格比较谦和，但从不畏首畏尾，具有较强的独立处事的实力。在自己生活中，处了不少的挚友，证券公司办公室主任、如皋市中心主任、局分局局长等等，和我都

3、是很铁的。还有我的在镇政府分管招商引资工作，这也是一个有利条件。老家叶片厂副厂长朱是我家的老本家，关系相当不错。我的舅舅现任县长，曾在如皋工作，有时还是能供应肯定的帮助的。我深信，在自己努力和多方面的支持下，我能精彩了做好这项工作。 我的目标和任务。这次竞聘假如胜利，我将竭尽所能搞好优质服务，挖掘市场潜力，争取优质客户源，全力拓展个人住房贷款及个人消费贷款市场。我的目标是：一年中个人类贷款万。假如竞聘胜利，我会从以下方面绽开工作： 1、尽快适应岗位转换。首先是业务技能的娴熟驾驭。这是关键，不能够熟识业务学问，任何的服务和营销将无从谈起。更谈不上客户的开发。其次是营销的技能。在客户经理岗位上不单

4、纯是优质的服务，更重要的是一种营销。我们每天都会面对很多形形色色的客户，要擅长和他们进行广泛的沟通与沟通，洞察客户的想法，为其供应满足的服务。“客户经理与客户的关系不仅是业务关系，更是一种人的关系;客户经理的服务要有创意，要走在客户的前面。”然后在这一理念的指导下，通过对业务的学习和对市场行情的精确把握，为客户供应合理建议。而不能将与客户的合作停留在的“饭局公关”上。客户关系营销，是一种经营理念上的超越，反映了一种新型的营销文化，从本质上体现出了对“以客户为中心”理念的认同，而不是骨子里仍残留着“以自我为中心”的优越感，要真正体现银行对客户的一种人文关怀和对银企鱼水关系的爱惜。这种营销，既立足

5、当前，更着眼于将来。善待客户，就是善待自己;提升客户价值，就是提升自我价值。 2、主动主动营销、挖掘客户源。一是主动主动找寻信誉好，实力雄厚的开发商作为按揭合作伙伴，通过优质服务，抢占个人住房货款市场，加强与开发公司联系。如城虽然拆迁改造了部分城区，但是尚需改造的地段还有相当一部分。如皋市人民政府为创建文明城市，今、明两年旧城改造力度会进一步加大。我们要擅长抢抓机遇。现代房产开发公司有意向参加跃进东路北侧改造。我和他是老熟人，有合作的可能性。二是重视二手房的贷款发放工作。目前，我市二手房贷款市场需求还处于旺盛时期。三是将营业用房抵押作为个人贷款的突破口，寻求量的快速扩张。 3、主动与房改办沟通

6、。对部分有财力但尚未办理住住房公积金企事业单位加大宣扬力度，力争早日到我行开户归集。并对归集比例不足12%(有条件的18%)的单位，逐户宣扬，动员单位汇缴到位。 4、加大新、老产品扩张力度。各行之间激烈的竞争，促使我们在做好现有产品营销，不断推出新产品，以适应市场的需求。 (1)加大对风险小的存单质押货款的宣扬力度，确保随到随办。 (2)走访行政事业单位，摸清具有贷款需求而又有还款实力人员状况，主动出击。扩大信用货款市场。 (3)目前，我市的汽车消费贷款方兴未艾，中行已捷足先登，我们应迎头赶上，加强汽车销售商的联合，打出我行的品牌。公务员之家 5、加强客户关系的维护。客户分类管理是客户经理从事

7、客户管理的主要内容。按投入与产出相匹配的原则，对不同的客户实施不同的管理策略，有的放矢。当今金融市场的竞争尤为激烈，各种不确定因素的存在，要求我们不断加强与客户的联络，与客户之间建立深厚的感情，只有这样，才能保证营销工作旺盛的生命力。我们的事业才会发达。 请各位领导放心，不管胜利与否，我将一如既往为工行的发展发挥自己的光和热。 感谢大家! 客服主管竞聘岗位演讲稿2 敬重的各位领导，各位评委，同事们： 大家早上好! 首先，特别感谢各位领导给我供应了这次参与竞聘、展示自我的机会。我叫_X，今年35岁，_，_，毕业于_高校自考班_专业，今日我参与竞聘的岗位是公司客服主管。 为什么我要参与主管竞聘?许

8、多挚友和同事都问过我这个问题。作为一个女人，我没有什么远大的志向和理想，我没有幻想要做什么企业家、女强人。为什么要参与这次竞聘?答案只有一个，就是源于我内心对公司的酷爱。从2_x年毕业以来，我已经在_有线广播电视股份有限公司_分公司工作了近15个年头，虽然我目前只是一名最基层员工，但我深深酷爱着公司，公司就是我的家，广播电视就是我将为之奋斗一生的事业，我为自己能为国家的广电事业作贡献而感到特别的光荣。 我始终在客户部工作，现在是一名客户服务部的一般员工。从20_年到20_年这x年里，我始终在营业厅一线工作，对营业厅的日常工作、业务处理、资费标准等等都了如指掌。之后从20_年x月到现在，我始终在

9、客户部档案管理这个岗位上工作，对档案管理这一块主管竞聘演讲稿工作可以说也是轻车熟路。因此，我的第一个竞聘优势就是有很丰富的工作阅历，对客户服务部的全盘工作流程我都特别的熟识。可以应对各种突发问题，处理好客户的关系。我的其次个优势就是年龄优势。我今年35岁，家庭和谐，生活稳定，正值干事业的黄金年龄，在实际工作中我也始终保持着高亢的工作激情，对工作充溢青春活力。我的第三个优势就是好学，有上进心。在工作之余，我不断学习广电业务理论学问，同时还主动学习管理、营销等学问，不断充溢和完善自我，提高自身综合素养。我的第四个优势就是有肯定的组织协调实力，擅长和别人沟通沟通，以诚待人，专心做事，在同事中间有肯定

10、的号召力。 假如本次主管竞聘书我能荣幸担当客户服务部二级主管一职，我将力争把客户服务部建设成为优质、规范、高效、团结奋进的部门。详细，我将从以下三个方面开展工作： 1、加强营业厅管理，树立公司良好形象。营业厅是公司对外业务主管竞聘报告服务的窗口，是公司与客户联系的纽带，服务质量的好坏干脆影响公司印象。因此要大力加强营业厅管理，从小事做起，注意细微环节，严格要求，不断增加员工的服务意识，为广阔客户供应质的服务，切实树立公司的良好形象。 2、加强员工业务培训，提高服务水平。一是加强员工的一般话训练，提高服务人员的表达实力和沟通实力。二是加强员工的服务礼仪培训，增加员工的亲和力，要让广阔客户来办理业

11、务时有亲切感和温馨感。三是加强业务处理培训，不断提高业务人员的办理水平，力争实现工作零差错。 3、加强文件档案管理工作。作为一家服务全市的公司，客户提交的文件和材料比较多，因此，将电子文件和纸质文件进行分门别类的管理和存档，是公司实现规范化、科学化、效率化运转的重要保障。 各位领导，各位评委，假如我主管竞聘报告胜利，我会告知自己，肯定要好好努力，不要辜负领导的信任，尽自己的努力带领同事争创佳绩，但倘如我竞聘失败，那就证明我还不够精彩，我将接着完善和提升自我，一如既往的为_事业的发展添砖加瓦。 作为一名广电工作者，我恒久酷爱自己的事业!作为一名主管，我信任客户服务部在我的带领下业务将更上一层楼!

12、 请大家投我一票，竞岗演讲完毕，感谢! 客服主管竞聘岗位演讲稿3 敬重的各位领导、同事们： 大家好! 首先，感谢公司领导为我们创建了这次公允竞争的机会!此次竞聘，本人将以开放的心态，面对竞争，希望通过竞争，尽已所能，更好地实现自己的人生价值，同时，为公司、为社会作应有的贡献。 今日，我站在这里竞聘客服主管职位，内容主要分为三个部分：一、客服存在的问题有哪些?如何解决?二、我的优势。三、我的任职目标以及主要工作思路和措施。 一、你认为目前我们客服团队存在的问题有哪些及解决方法? 1、客服整体的服务意识和服务质量有待加强。举例来说，我们在不断的补充员工，我们其他部门的人员也在不断的努力中，暂且撇开

13、优点，我认为他们娴熟度须要一个过程，而且因人而异，还有许多人服务规范用语不规范，回复用语和自己闲聊一样，那么如何快速的结束冗长的培训和指导，熬炼一支成熟的队伍，如何加强客服代表的职业心理素养，把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，如何快速并有效的做的特别满足，我想这是我们值得思索的问题。如何解决呢?建议培训关于服务意识，心情管理方面的培训，关于语言艺术，对点语言等培训，把服务语言作为一项重点来考核，重点放在加大服务监督力度方面。目标是产生一批固定而且精彩的客服代表，让用户感觉到我们很专业，并情愿成为我们的终身用户。 2、销售意识方面：请大家思索一个问题：在淘宝这个大舞台上面，竞争对手强手如云，为什么

14、别人要买你的衣服?为什么要在你家始终买你的衣服?为什么我要多买几衣服?质量，款式，价位差不多的比比皆是。你有什么优势可以竞争过别人?这是我们的销售意识须要改进的：不是一般的进来买一件衣服，买2件衣服，而是要附件销售。怎么样才能多件销售。2：他进来不满足，想考虑，想对比看看，是不是在这一步你就放弃坚持销售呢? 如何改善这个呢?首先你想比别人卖的多，自身的软件，硬件须要强大，强大的销售意识需加强，这个会在过后我成为主管的时候，会和大家共享! 二、我的优势，分为3个方面。 心态：我从_年起先做客服服务，这些年里面积累了许多阅历，以前看的人会很胆怯，当我自己有了这个实力的时候，我对待顾客我是特别有自信

15、，我是一个专业的导购师，每次顾客回访的时候，夸赞我们的服务以及实力的时候，这个是我最快乐也是最骄傲的，没有比别人给你确定的体现了 客服专家：在_年的时候，刚起先进来的时候，遇到许多顾客的投诉，骂人的也有，投诉严峻的也有，不理解我们的也有，在这里，我首先和顾客沟通，我先帮你解决问题，之后咱俩再沟通其他事情平抚顾客的心态，站在顾客的立场，尽自己的实力帮顾客处理好他的事情。然后再和顾客商议其它的事情，最终帮处理完，顾客说，特别感谢你，我不是对你生气。 培训和帮带：许多时候，我们的思维都局限在常规思路里面， 总之，我考虑的是，每个员工将来在客服岗位的好与坏，对于我来说，我有着责任，我要扛起来，并带好团

16、队向前进步。 说完优点，我想简洁谈一下我的缺点：我的学习实力还不够。今后我要给自己制定短期学习目标和长期学习目标 三、我的任职目标以及主要工作思路和措施 任职目标： 1、使我们小组的每位员工都能够充分发挥自己的优势和特长。 2、与其他小组形成工作上竞争的良好状态。 3、形成学习为主的小组氛围。 为完成这些目标，我打算根据以下思路开展工作： 1、管理好自己，要成为一个优秀团队的管理者，自己在各方面肯定要做的，是团队的榜样，把自己优良的工作作风带到团队中，影响到每一位团队中的成员，用真诚去打动每一位成员加强自身专业实力，在业务学问方面多学习，能指导组员工作。 2、管理和沟通方面：我会刚好总结日常工

17、作，不断反思，对本部门的现状，问题作出分析、预料和规划，反馈给相关部门并提出有效的看法及建议，为高层决策供应相关依据和报告。做好跨部门间的沟通，本部门内的沟通，员工工作中的问题、思想动态等等。 3、在团队中建立好学习和培训工作，结合公司的文化把自己的工作技能运用到实际工作中，传授给团队中的每一个成员，在团队中培育良好严谨的工作作风。 4、带领小组成员完成领导下达的任务，充分发挥每一个小组成员的实力。 最终我对今日这个竞职演说做个总结，今日，我是本着熬炼、学习、提高的目的来参与竞聘。假如我竞聘胜利，我会努力;假如我竞聘不成，我会更努力。我将以这次竞聘为新的起点：对待人生，会多一份幻想;对待工作，

18、会多一份努力;对待领导，会多一份敬重;对待同事，会多一份微笑;对待生活，会多一份酷爱;我信任，机会只会垂青那些有打算的人。 感谢大家! 客服主管竞聘岗位演讲稿4 敬重的各位领导、各位评委： 卡耐基说过：不要怕推销自己，只要你认为自己有才华，你就应认为自己有资格担当这个或那个职务。靠着这句话，也靠着4年的银行工作阅历，今日我满怀信念和激情的走到演讲台上参与客户经理的竞聘，自信有实力挑起这份重担。 下面，我先简洁的介绍一下自己 我叫_，_诞生，团员，现任广州市中国建设银行黄埔支行属下网点_支行现金柜员。我于_年从广州市黄埔成人中等专业学校毕业，_年进入港湾支行，_年进入_支行工作。 今日之所以走上

19、讲台，参与竞聘，并非仅仅只是受到拿破仑那句不想当将军的士兵不是好士兵的名言所激励，更主要的是觉得作为一名有志向理想和责任感的当代青年，一名有志于为金融事业建功立业的青年，我应当义不容辞地站出来，接受领导和同志们的选择。当然，假如有可能的话，希望在新的岗位上施展才能，为推动建行事业的发展做出更大的贡献。我的竞聘条件有： 第一、我具有较强的沟通、组织、协调实力。 我性特别向，喜爱和人沟通，语言表达实力较强。通过几年来的熬炼，使我具备了较强的沟通协调实力。在办理业务时，我能够对各种应急事务和冲突，做出刚好、妥当的处理，对潜在客户我也能主动的上前沟通，刚好了解客户的需求，并尽力满意客户的需求。因此，从

20、沟通、组织、协调实力而言，作为客户经理，我可能算是一块可造之才。 其次、我年轻好学，具有较强的学习适应实力。 我年轻，有活力，并且勤学好问，悟性较强。在实际工作中，勤于思索，擅长钻研，非常注意在实践中不断丰富和扩充自己的学问体系，使自己很快地适应了不同的工作岗位的须要。自己虽然学历不高，但由于长期的学习积累，使我拓宽了思路、开阔了眼界，具备了客户经理工作所必需的丰富的理论学问和娴熟的业务技能。我信任，拥有剧烈的事业心、责任感和旺盛的精力，我肯定能够全身心地投入到今后的工作中。 第三、我具有严谨细密扎实高效的工作作风。工作四年来，使我养成了良好的工作看法，培育了我严谨细密的工作作风，这些为我做好

21、下一步工作供应了牢靠的保障。 金无足赤，人无完人。在这里，我也情愿坦诚地把自己已经相识到的不足之处汇报给评委。那就是我年轻，处理冲突的阅历不足。我将充分依靠行里老同志丰富的阅历和阅历，虚心求教，加以弥补。请领导和同事们信任，既然我自己能相识到这些不足，也就肯定能努力克服，不断完善自己的人格。 假如竞聘胜利，我将勤奋开展工作，努力从以下三个方面做好客户经理工作： 一、是真诚讲团结。 多年的工作经验，使我相识到同事之间，支持、谅解和友情比什么都重要。在团结方面，我肯定要摆正位置，正确相识和看待自己。在生活上多关切同事，做到多理解，多激励、多支持。努力把客户部的员工队伍带好，团结他们一道工作。 二、

22、是抓营销， 促进业务快速增长。我的初步设想是做好五个一。这五个一是，打牢一个基础，即业务基础;坚持一个中心，即以优质客户为中心;做好一篇文章就是做好优质客户营销这篇文章;筑好一堵墙就是筑好高端客户业务风险防火墙;达到一个目的就是要达到建设银行与客户的双赢。 三、是做好服务营销工作。 在与高端客户的交道的过程中，服务营销已越来越显得重要了，怎么做好服务营销工作至关重要。为此，我将依据目前我行的状况，树立全新的服务理念。我们的全部工作都应始于客户需求，最终客户满足，一切服务紧紧围绕客户需求开展，并致力于供应超越客户期望的产品。一切服务先于需求而动，以优质的服务赢得客户，加强服务营销工作的重视程度，

23、把服务营销提到一个重要议程。另外，我还将加大挖掘潜在客户的力度，培育自己和员工发掘潜在客户的敏锐性，为做好服务营销工作提高保障。 记得香港首富李嘉诚说过，他在用人方面不喜爱大材小用，也不喜爱量才适用，而是喜爱小材大用。因为大材小用纯属奢侈，量才适用简单让人自满、使人懒散，只有小材大用才有利于激发员工的潜能，促进工作的创新，从而达到事业和个人的共同发展的目的。假如各位领导、各位评委、各位同仁给我一个小材大用的机会，我将尽我所能，做好客户经理的工作!请领导信任我，考验我。 感谢大家! 客服主管竞聘岗位演讲稿5 各位领导、各位同事： 大家好! 我叫_，我的竞聘目标是：旗舰店客服领班。 首先，感谢公司

24、领导为我们创建了这次公允竞争的机会!此次竞聘，本人将以开放的心态，面对竞争，希望通过竞争，尽已所能，更好地实现自己的人生价值，同时，为公司、为社会作应有的贡献。 今日，我站在这里竞聘客服领班一职，请允许我用一首诗作为开场白：诗的名字叫责任：挂在嘴上，不如记在心上;记在心上，不如扛在肩上。它不肯定，能使你的前程灯火般辉煌，但肯定会，给你一份厚厚的人生礼物。 今日我的演讲题目是：责任，请扛在肩上。内容主要分为三个部分：一、客服存在的问题有哪些?如何解决?二、我的优势。三、我的任职目标以及主要工作思路和措施 一、你认为目前我们客服团队存在的问题有哪些?该如何解决 1、客服整体的服务意识和服务质量有待

25、加强。举例来说，我们在不断的补充员工，我们其他部门的人员也在不断的努力中，暂且撇开优点，我认为他们娴熟度须要一个过程，而且因人而异。，还有许多人服务规范用语不规范，回复用语和自己闲聊一样，那么如何快速的结束冗长的培训和指导，熬炼一支成熟的队伍，如何加强客服代表的职业心理素养，把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，如何快速并有效的做的特别满足，我想这是我们值得思索的问题。如何解决呢?建议培训关于服务意识，心情管理方面的培训，关于语言艺术，对点语言等培训，把服务语言作为一项重点来考核，重点放在加大服务监督力度方面。目标是产生一批固定而且精彩的客服代表，让用户感觉到我们很专业，并情愿成为我们的终身用户。

26、2、销售意识方面：请大家思索一个问题：在淘宝这个大舞台上面，竞争对手强手如云，为什么别人要买你的衣服?为什么要在你家始终买你的衣服?为什么我要多买几衣服?质量，款式，价位差不多的比比皆是。你有什么优势可以竞争过别人?这是我们的销售意识须要改进的：不是一般的进来买一件衣服，买2件衣服，而是要附件销售。怎么样才能多件销售。2：他进来不满足，想考虑，想对比看看，是不是在这一步你就放弃坚持销售呢? 如何改善这个呢?首先你想比别人卖的多，自身的软件，硬件须要强大，强大的销售意识需加强，这个会在过后我成为领班的时候，会和大家共享! 二、我的优势，分为3个方面 心态：我从_年起先做客服服务，这些年里面积累了

27、许多阅历，以前看的人会很胆怯，当我自己有了这个实力的时候，我对待顾客我是特别有自信，我是一个专业的导购师，每次顾客回访的时候，夸赞我们的服务以及实力的时候，这个是我最快乐也是最骄傲的，没有比别人给你确定的体现了 客服专家：在_年的时候，刚起先进来的时候，遇到许多顾客的投诉，骂人的也有，投诉严峻的也有，不理解我们的也有，在这里，我首先和顾客沟通，平抚顾客的心态，站在顾客的立场，尽自己的实力帮顾客处理好他的事情。然后再和顾客商议其它的事情，最终帮处理完，顾客说，特别感谢你，我不是对你生气。 培训和帮带：许多时候，我们的思维都局限在常规思路里面， 有一天，我问客服：假如你和顾客沟通时，顾客还在迟疑的

28、时候，他说，那我再看看，你的回复语是好的还是想别的方法打消他的迟疑呢?好的是会干脆放弃这成交的机会，我们的思维应当转变，为什么顾客在迟疑?为什么他不想买?打消了这些，并很好的处理好了这些问题，信任你成交的机会将是100。每个客服的处理方式都要有自己的一套处理方式 总之，我考虑的是，每个员工将来在客服岗位的好与坏，对于我来说，我有着责任，我要扛起来，并带好团队向前进步。 说完优点，我想简洁谈一下我的缺点：我的学习实力还不够。今后我要给自己制定短期学习目标和长期学习目标 三、我的任职目标以及主要工作思路和措施 任职目标： 1、使我们小组的每位员工都能够充分发挥自己的优势和特长。 2、与其他小组形成

29、工作上竞争的良好状态。 3、形成学习为主的小组氛围。 为完成这些目标，我打算根据以下思路开展工作： 1、管理好自己，要成为一个优秀团队的管理者，自己在各方面肯定要做的，是团队的榜样，把自己优良的工作作风带到团队中，影响到每一位团队中的成员，用真诚去打动每一位成员加强自身专业实力，在业务学问方面多学习，能指导组员工作。 2、管理和沟通方面：我会刚好总结日常工作，不断反思，对本部门的现状，问题作出分析、预料和规划，反馈给相关部门并提出有效的看法及建议，为高层决策供应相关依据和报告。做好跨部门间的沟通，本部门内的沟通，员工工作中的问题、思想动态等等。 3、在团队中建立好学习和培训工作，结合公司的文化把自己的工作技能运用到实际工作中，传授给团队中的每一个成员，在团队中培育良好严谨的工作作风。 4.带领小组成员完成领导下达的任务，充分发挥每一个小组成员的实力; 以上就是我个人的竞聘组长演讲，希望能和各位挚友共享!请再次允许我以那首名字叫责任的诗结束：挂在嘴上，不如记在心上;记在心上，不如扛在肩上。它不肯定，能使你的前程灯火般辉煌，但肯定会，给你一份厚厚的人生礼物。 感谢大家! 客服主管竞聘岗位演讲稿