关于10086客服心得体会范文(优选).docx

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1、关于10086客服心得体会范文(优选) 本文是精彩最新发布的关于10086客服心得体会范文(优选)的具体心得体会范文参考文章，觉得有用就保藏了，这里给摘抄给大家学习。 客户服务是指一种以客户为导向的价值观，主要为人民群种解决各种疑问，是一种大众服务的工作，想要做好这份工作也不是一件简单的事。那么关于心得体会应当怎么写呢?下面是我给你带来的10086客服心得体会，欢迎大家阅读! 10086客服心得体会1 不知不觉我已经在移动公司工作快三年了，在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，须要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务

2、、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用。 这些年来，我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了许多阅历，能够刚好精确的为客户供应满足的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作看法和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调实力。工作中，热忱服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信任。 在工作中，我本着对“客户服务满足100”的服务理念，热忱的、真诚的接待每一位客户，让客户兴奋而来，满足而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户频繁地销号、换卡。我

3、看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐性的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，主动的推销新业务。有一些客户在我耐性、细致的说明下，保留了原号码，满足的走了。但有一些客户根本不听你的说明，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情常常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满足服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。自来到移动公司

4、那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出最优异的成果，我信任自己的实力，我也自信，经过努力，我想我肯定能胜利。 在工作中，还存在一些不足之处须要提高。以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。我们有志向，所以我们骄傲;我们有奋斗，所以我们欢乐;我们有收获，所以我们华蜜。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应当抓住机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，不断学习业务技术和科学学问，提高个人综合素养，为移动公司的辉煌而努力。努力成长为新时代优秀职工。成果仅代表过去，不断的进步才代表将来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的贡献，与企业

5、同发展，同进步，共同续写移动公司的绚丽和辉煌! 10086客服心得体会2 这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了许多阅历，能够刚好精确的为客户供应满足的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作看法和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调实力。工作中，热忱服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信任。 自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，但是我知道：因为我刚进来时间不长许多东西都还不知道须要我去向老员工学习，因为他们比我的工作阅历丰富。比如说在办理业务方面

6、：哪些重要，哪些次要，他们都做的很好，而且有效率，经分上面各项考核分数都比我高，但是我们却是盲目的办理业务，有价值的业务有时候我还把握不住，定的任务完成不了这些问题都体现在我身上，特殊是一些不常常办理的业务，像国际长途，国际漫游这些业务都须要许多证件，以及不同品牌缴的押金也不同对客户的需求做一些讲解，这些业务在我办理的时候都须要有老营业员来指导，专心的人家回头都会记笔记，但是我做不到，等到下次又遇见同样的业务的时候又不知道该怎么办，还有在办理业务时候给客户讲解的不够清晰，客户产生大量话费导致投诉，这些问题屡屡出现，对于活动，自己都不是很明白，理解不透跟客户讲解的时候难免会感到困难，系统中操作失

7、误，这都是工作中常常遇见的事情，所以，不足之处应向老员工学习，须要我在工作之中吸取失败的教训，不断学习。 对于每天的用户询问业务，我都能不能作到仔细对待，耐性的解答，热忱周到;每次遇到用户的误会和怨气，我都不能作到很好的说明，更不能作到先缓解用户这种不满的心情，这都不是我在工作中应当出现的问题，因为我知道服务第一，服务都不能达到用户满足，让客户办理我们的业务就更难了。所以：力求给用户一个满足的答复。 经过几个月充溢、丰富、辛苦的工作后，我常常不断地总结、思索，也获得了不少的心得与体会： 1、培育细致而敏锐的视察力，抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间工

8、作的人员，师傅不行能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，许多时候我们必需学会自己去看、去揣摩，通过视察来自己学习、自我完善。 2、主动主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在工作刚起先时，由于他们的工作很忙，因此我们常常也会处于半闲置的状态，渐渐地感觉到工作的匮乏，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点，达到相互学习、帮助的双赢效果。为此，我们常常主动、主动地参加到一些我们可以胜任的工作中去。 在今后的工作中，我要不断向老员工学习，总结工作阅历，弥补自己的不足之处。 来到广州工作转瞬已经一个星期了，回想起当时自己是在惠州的公司培训着，而且是不同的部门。

9、现在工作所在的部门是交换维护，之前的部门是交换维护。培训快完的时候，维护部的经理突然过来要找我谈话。原来是想把我调过去广州做一个项目。只因为客户要求项目中的人员必需有一个持有思科的ccna证书。公司招回来的人当中就只有我有该证书。所以就找到我了。跟他谈了很长时间。我考虑的想法主要有以下方面： 1.一般的看法是现在的交换工程部比交换维护部门好，因为工程部的工作过程是一个从无到有的建设过程，可以学到的东西特别多，包括一些基站的建设，设备的安装，接线，调测.维护部只是在别人建好的基础上进行一些维护的工作而已,学到的东西很有限; 2.从地域方面来讲,广州比惠州的发展机遇更多更好.这是明显的.在广州我相

10、识的挚友比较多,同学也有许多在那里工作着.而在惠州,对我来说完全是一个生疏的城市.虽然惠州的环境比广州好许多,但对于个人的发展,特殊是搞it技术的发展就是很有限的. 3.还有就是工作的内容了,既然客户要求要有ccna证书,那工作的内容确定是离不开ip网络了,这方面是我所擅长的.可以很快上手,把之前学过的计算机网络学问用上.假如在工程部的话,据过来的老员工的阅历,至少得两年以上才能进入这个行业.进入行业后能不能做得好还是个未知数. 4.最终考虑的问题就是待遇方面的了.其实两者都差不多的,有员工说做工程有时项目多的时候挣得比较多,通过项目提成,卖零件什么的挣的确定比做维护的多.但做工程的要长年累月

11、地在外面奔波,常常出差,会比较辛苦.维护的会相当的稳定呆在一个地方,守在机房或者办公室就可以了. 问了好几个挚友,老师们,权衡一再,确定去广州了.好在公司有套间安排给员工住,工作的地方就旁边走路都不用非常钟,公司就是移动的广州分公司,只惋惜本人不是移动的.在里面只是做下网络维护. 跟我同做一个项目的另一个同事其实也是跟我一样刚进来不久,不过他比早上班.就先由他带着我熟识工作的内容了.工作其实很轻松,每天开电脑,打开特地的网管软件集中监视一下路由器,交换机,一发觉有警报就上报给其它特地修理的部门.而我们的权限特别少,只能用部分的吩咐去测调一下机器,也许知道警告的所在及缘由. 平常上班也挺闲的,开

12、着电脑,看着那软件,间或发觉警告就跟客户讲一下,说一下也许会是什么问题.假如没警告的话那就好像没事干了.对于我来说,目前主要还是想尽快融入工作中去的.工作虽然简洁,但我只懂ip网络维护这一块,公司所负责的整体项目是通信服务,对于其它的通信网我是略解,换句话说就是只看到斑点,看不到老虎.所以还是得抓紧时间边学边工作,把移动网的基础,话务网,信令网等都熟识驾驭好,对工作内容整体上有个了解就好. 同学,挚友们一听到我在移动里面工作都挺艳羡的,其实我倒觉得不怎么好.至少学到的东西很少,每天对着电脑看软件对设备监视,对设备又操作不了.挺郁闷的.不过相当于还在苦苦求职的同学们我还是不错的了.人有时要适当自

13、我满意一下才行的,这样才会有华蜜感.或许自己目前只是个新员工,不行能一下子就让你去动手操作那些昂贵的高级设备,万一弄错了,哪怕错了一个小步骤,也会铸成大错,造成干脆经济损失的.目前还是安于现状,好好工作吧. 10086客服心得体会3 岁月如梭，从2023年8月份有幸来到新乡移动公司工作至今已经有两年多的时间了。在幸运之神的眷顾之下，2023年5月份我被借调到曾经认为不行企及的机关行政楼上的综合部上班，更值得庆幸的是，我的工作是为公司最高管理层服务，激烈兴奋之余，内心深处更多的是感谢，感谢公司领导给了我一个更好的学习和发展事业的平台!那刻起，我下定决心要仔细细致的做好自己的工作，不辜负领导对自己

14、的信任和希望。在即将过去的2023年里，我在公司领导同事的关切和热忱帮助下，顺当完成了前台接待相应的工作。在这一年中，我不仅学习到了公司的各项规章制度，企业文化，同时也对前台接待工作有了更深的理解。做好前台接待工作，首先要对前台工作有重要性的相识。这个岗位不单单体现公司的形象，还是外来客户对公司的第一形象。我觉得，不管哪一个岗位，从事那一项工作，都是公司整体结构中的一部分，有了对其重要性相识，促使我思索下一步如何做好自己的本职工作。现在对2023年的工作作出总结： 一、工作内容 (一)前台的工作是一个须要有耐性和责任心的岗位，热诚、主动的工作看法很重要。2023年5月，我起先从事前台接待工作，

15、深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格根据公司的要求，工装上岗，精神饱满，热忱对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。一年半来，共计500人次左右。 这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长，那么不论所做的工作怎样，都不会觉得工作上的劳苦，可有时候迷茫的不知道该怎样给自己定位。许多时候，觉得做接待很枯燥乏味、平淡无奇，要把工作完成是很简单的，但把工作做得精彩、有创建性却是很不简单的，期间自己也苦恼过!不过，我学会了调整自己的心态，慢慢的明白了，无论在哪个岗位都有发展才能，增长学问的机会，在接下来的工作中我会每天和门岗协调好做好相关

16、楼层外来人员的出入管理，把在平凡的接待工作做得不平凡。 (二)会议服务 日常工作中，在做好接待工作的同时，也负责公司召开重要会议期间的倒水及其它服务工作，还包括会议前协作通信员细心做好会场布置。在这一年当中，不论是公司举办的大型活动还是平常大大小小的会议，我时时刻刻的都在严格要求自己，小心翼翼的做好每个细小环节服务工作。无论是会场布置，还是会议期间的倒水服务，从最初的迷茫、不知所措，到现在的娴熟，得心应手，内心也有一丝的成就感，但我从不傲慢。这一年中让我感受最深的是原总莅临新乡调研工作的时候，从接到会议通知到会议结束，整个服务过程都很混乱。问题出现在哪?事后，侯经理的的一句话点醒了我们，“做事

17、都不动脑”，回想之前的工作，再回想侯经理的教育，感觉自己始终在墨守陈规的工作着，自问这样的工作方法怎会有进步?所以，现在每当开会我都会想起侯经理的那句话，工作中做事肯定要动脑。随着工作的深化，我会更努力的去学习，去思索，提高会议服务质量，保障会议顺当进行。 (三)保持管理层办公室的清洁 做为综合部的一员，主要是做好后勤保障工作。根据综合部制定的劳动纪律，每天提前30分钟左右到岗，做好上班前的相关工作打算，并支配好当日应当完成或打算完成的工作，并且工作中要有善始善终的好习惯。如有领导邀约的贵宾，要提前做好充分的迎接打算，领客人入座后，要倒上茶水。待客人走后，要刚好的清理管理层办公室卫生，时刻保持

18、干净整齐。在这方面，自己做的不是太到位。有时候再去办其他事情，回来查看不刚好，会出现烟缸里的烟头没刚好倒，茶杯没刚好收的现象，不过每次都会严格的警告自己，工作中留意力肯定要集中，加强责任心把失误降到最小化。 (四)仔细做好领导交办的临时性工作 平常工作中，领导交办临时工作时，要听清晰，明白领导的 意思，不清晰要问明白，避开造成不必要的麻烦，办事要主动快速，仔细细致，要做到事事有回音。 二、工作中的不足之处 在这一年半的时间里，可能工作范围小，工作内容也比较少，虽然也有过前台接待的工作阅历，取得了领导对我的认可，但也存在许多不足之处，比如综合素养方面，学习、服务上还不够，和有阅历的同时比起来还有

19、肯定的差距，责任心和事业心有待提高，服务观念有待进一步深化，在今后的工作中我肯定仔细总结阅历，克服不足，努力把工作做的更好。在新的一年里，我会更严格的要求自己，即使是最基础的工作，也须要不断地创新求进，以提高工作效率 三、下一步工作安排 在新的一年里，我会一如既往的严格遵守公司的相关工作制度，主动踏实的对待工作。努力提高工作素养，加强对工作的责任心和事业心。多和同事沟通沟通，解决工作中出现的问题，踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加主动的工作态更加热忱的工作作风把自己的本职工作做好。 10086客服心得体会4 2月至12月，我在移动公司任职话务员。快一年的工作，使我对话务员工作有了肯定的

20、了解和相识。现就将我的感想及对话务员工作的相识作如下总结： 1.话务员所需的基本技能及素养要求：话务员所需的基本技能须要有良好的服务精神、具有良好的沟 通实力、一般话流利、工作仔细细致、须要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。 2.作为话务员员，须要肯定的技能技巧： (1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，须要包涵和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是依据客户本人的喜好使他满足。 (2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随意答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必需要注意

21、自己的诺言，一旦答应客户，就要不遗余力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必需做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。 (3)勇于担当责任。客户服务人员须要常常担当各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应当去包涵整个企业对客户带来的全部损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都须要通过客服人员化解，须要勇于担当责任。 3.作为话务员，须要肯定的技能素养： (1)良好的语言表达实力。与客户沟通过程中，一般话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。 (2)丰富的

22、行业学问及阅历。丰富的行业学问及阅历是解决客户问题的必备武器，不管做那个行业都须要具备扎实的专业学问和阅历。不仅能跟客户沟通、赔礼致歉，而且要成为此项服务的专家，能够说明客户提出的问题。假如客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业学问和阅历。 (3)要学会换位思索，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的方法，在遇到客户投诉时如能换位思索可以平衡工作心情，提升自身素养。 10086客服心得体会5 移动客服人员最重要的是不用干脆和客户之家见面，而是通过电话

23、的方式来工作，我的音质在这里得到了最大的发挥。 一年来，在公司党委的正确领导和关切帮助下，本人仔细根据局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满足为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好移动基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下： 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做;当同事遇到困难须要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作安排，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为移动基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任

24、，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维实力，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。 1、注意理论联系实际。 在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的实力，增加了工作中的原则性、系统性、预见性和创建性。到公司三年来，我注意把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路方法，主动探讨新状况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“阅历主义”，拓展思维。 2、注意克服思想上的“惰”性。 坚持按制度，按安排进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参与每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习安排，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会接着发扬我在过去的工作方式，我会努力的'接着工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。 10086客服心得体会