转正的工作总结参考.docx

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1、转正的工作总结参考本人自入职以来，严格遵守公司及外派顾问小组的各项规章制度，以及甲方的相关制度规定，严于律已，以身作则，时时留意自己的言行举止，为公司及自己塑立一个良好的形象。帮助项目经理做好每一项工作，与甲方每一个部门及人员保持良好沟通，克服种种困难，使各项工作又快又好地持续开展。详细工作内容总结如下：一、坚持开展培训工作，其中培训工内容有：1、员工礼仪的培训度假别墅是一个高端别墅项目，对保洁人员的要求不只是仅仅扫干净地面垃圾；擦干净设施设备上面的灰尘这么简洁，最重要的是带给客户高端的服务享受；体验别出心裁的服务理念。因此在员工礼仪方面，针对样板房现场接待客户的要求，培训员工行为礼仪、肢体礼

2、仪、工作礼仪，要求员工每一个动作，每一个微笑都要高雅、都要标准、都要自然、都要体现出酒店式的服务。2、员工行为规范的培训。环境部员工的行为规范体现在每一个操作的动作上，比如：不能用扫把指方向；迎面走来客户不能麻木不仁；不能在行走时把手中的工具乱舞；不能走路时东倒西歪；不能乱放清洁工具拦住客户及行人去路等等。要做到，工作时、操作中，看起来规范且专业。3、清洁剂运用培训。清洁剂稍有不慎就会导致物品损坏、烧伤，因此加大培训力度更是必要。在培训时，实际操作给员工看、稀释比例如何驾驭；哪一种清洁剂适合哪一种清洁对象；哪些药剂是不能用于何种建材，都需一一给员工讲解清晰。4、日常清洁工具的运用培训。日常清洁

3、工具的运用，如：小刀片、小铲刀、钢丝球、玻璃刀等。什么状况下可以运用，怎么运用；什么家俬不行运用，为什么不行以运用，一一作具体介绍。不说不知道，一听吓一跳，在没培训之前，员工不知道这些小工具的破坏性是如此之大：小刀片用的不好可以刮坏刮花家具家俬；钢比球也可擦花各种建材，特殊是木制品、不锈钢制品；刮玻璃时不当心会把墙面污染的更脏。5、心里素养培训。员工胆小，见到同事都不好意思问好、能躲着走就躲着走，这样的情形，要求礼仪到位是很难的。针对这种状况，多次进行现场讲话训练。首先让一个员工站在另外的全部员工前面讲话，不管讲什么都可以，中途不能停，停下来这次讲话就作废，每人都要讲五分钟，时间渐渐地加长。虽

4、然刚起先员工站在前面全身发拌，心发慌，脸发红，头发晕、舌不转，但经过一段时间的培训，员工讲起话来就自然了，人也大方了，培训明显有效果。6、外围操作规程培训。外围工作看起来简洁，其实不然。比如先做什么，后做什么，怎么做，做到什么样的标准等等，要让员工清晰这些学问并不简单。因此，把全部外围员工集中在一起，在岗位上进行实践操作是很有必要的，经过理论与实操培训，全部外围员工基本熟识了岗位操作规程，且不用支配，员工已有相关工作程序，工作标准基本得到要求。7、样板房操作培训。样板房内清洁培训包括：操作规程、工作细微环节培训、大理石清洁培训、玻璃清洁培训、木地板清洁培训、地毯污迹清洁培训、装饰品及杯具清洁培

5、训、地面清洁培训、留意事项培训等等，这些是样板房内员工必需驾驭的清洁技能。员工必需知道在岗位上什么工作该做？怎样做？用什么工具？清洁剂？做到什么标准？留意事项是什么？遇到突发事务要怎么处理等等。培训不是一朝一夕就可以的，要持续进行，不断强化，这样员工才能记在脑海里。经过一段时间的培训，员工已能按要求及标准按时完成本职工作。8、机器设备操作培训。在须要用清洁机械的岗位上，手把手教员工运用洗地机、高压射水洗地机、吸尘机的操作程序、留意事项、平安学问；经过一段时间的实操与理论相结合的培训，在岗员工的操作技能达到了很好的体现，在肯定程度上加快了工作效率。二、制定培训考核。经过一段时间的培训之后，究竟员

6、工有没有汲取到培训学问，须要做一些考核才能更好地明确培训的安排、培训的目的、培训的效果。经过考核，员工有明显的提升，并驾驭了肯定的清洁理论学问和现场实操的技能。培训工作是一项长期的工作，在实践中，须要亲密留意员工在工作中的表现，发觉什么，马上订正，并纳入培训安排，不断提升员工的素养及操作技能。三、员工聘请工作。与人事部门一起跟进聘请工作，在人员选拔上，依据现场是样板房内保洁员聘请，还是外围保洁人员聘请，拟定不同的聘请条件，明确聘请目标，从聘请口把握员工的基本素养及硬件基础，优化队伍建设；员工队伍从5名增加到14名。四、现场工作1、样板房开荒。因为样板房始终没装修完工，为了赶工期，为了早日有一个

7、好的体现，样板房开荒在一个极其混乱的状况下进行，在整个开荒过程中，每一套样板房室内、庭院内、硬质路面始终处于施工整改、装修返工、室内物品摆放、绿化种植、设备安装调试中。这不但增加了开荒的工作量，更是阻碍了开荒进度，最重要的是在开荒过程中不断地污染，不断地重复开荒，重复清洁。带领员工克服这些困难，样板房最终在没有损坏任何家俬物品、任何装饰品；没有任何建材被烧坏的状况下，顺当完成。2、营销区域路面开荒。因施工时留下的水泥污迹在凹凸不平的地砖上太厚，不管药物浓度用多重，也没起到作用。这样不平整的路面，用铲刀铲不到，用地刷刷不到，用药物烧不透，只要是有时间，就带领员工一点点地细做，肯定要做出一个好的标

8、准，有一个好的体现。3、现场接待。协作样板房管理员、管家、安管做好现场接待任务。在每一次的接待前，全部展示区域都须要大清洁。只要是客房参观的时间节点，不管多么困难，现场克服水源的不便利、施工人员的不断破坏，卫生清洁缕次的重复做，反复做，肯定在客户到来后，看到一个整齐的展示区域。在接待过程中，样板房保洁人员需站在样板房管理员身侧，做一个最好的展示，每一个微笑，每一个动作及肢体语言，都要体现出高标准高要求、以最好的面貌体现最贴心的服务。接待任务一次又一次，不管多累，员工都能坚持一到客户圆满地参观完毕。4、制度及文件制定。针对现场状况，完成操作规程、管理规定、应用表格等文件的制定工作，并在工作中实施

9、。在实施过程中，须要不断地完善及改进。5、每月重要工作。按时完成周例会，把每月、每周项目例会的会议内容及会议精神不折不扣地下达到一位员工，以期百分百地完成各项工作指令。每月按时完成月总结报告，月工作安排，月培训安排，周简报、部门周例会等工作。五、克服的困难。1、 开荒克服的一些困难：没有水，用水泵抽水，因为电不便利，还须要人守着水泵，以防时刻没水没电或烧坏水泵。员工集中清洁好一个房间后锁上门，假如有施工人员肯定要进入，必需穿好鞋套，不便利的必需之路，则铺上白布或纸板，防止地面被污染，就这样当心谨慎地把样板房及营销路面清洁完毕。在开荒过程中，一会儿没水，一会儿没电是很正常的事，很多时候，为了清洁

10、某一块污迹，或某一段路面，尽然人工提水清洁。是的，员工心中也不开心，手中却提着重重的，满满的水一桶又一桶，在这样的情形下，全部在场员工克服的何止是没水没电！2、带领员工发扬团队精神，任劳任怨。开荒工作极其艰苦，在这早、中、晚加班过程中，这些从来没有从事过这类工作，也从没这么辛苦的年青员工，没有一个人说或者埋怨，我不想干了或不想加班了，谁谁谁又做的太少了等等。她们都努力地战斗在第一线。腿麻了；脸憋红了；手指擦痛了；，一个个脚痛，走路也拐了。虽然是这样，但她们的脸上也洋溢着微笑。在这开荒过程中，因工作紧，全部员工一律停休，却没见一个员工埋怨这，埋怨哪的，因为她们也懂得，工作第一。因为团队的努力，开

11、荒工作顺当完成。六、外包工作签约及选购工作。1、开荒工作外包。因工期紧，人员紧，展示时间节点等缘由，项目展示区域第一次开荒工作确定外包。与本地清洁公司协商整个营销区域开荒工作及费用，并达成协议，签定合作合同。2、样板房地面打蜡处理。为了提升样板房品质，针对样板房内木质地面、大理石地面做一次全面的打蜡处理，以保持地面的光滑度与光明度；合同拟定并已签定。3、跟进营销展示区域消杀合同。营销区域开放后，各类蚊虫相继往室内飞来，为了现场有一个良好的展示，一个温馨的空间，特约专业的消杀公司为项目服务。合同及方案正在签约中。4、移动公厕釆购。依据现场的特别状况，项目确定定制移动公厕。经过市场调研及价格对比，

12、目前移动公厕已选购到位，现正在安装中。5、项目垃圾桶选购。依据项目须要及当地特色，针对项目定位，经多方筛选，性价对比，垃圾桶选购到位并安装投入运用。七、下一步工作安排。1、针对现场的高标准高要求，不断强化员工的服务意识及素养提升，每一个动作及肢体语言，每一次的微笑与行走的步伐，每时每刻的精神状态都要体现出最完备最贴心的优质服务，不一样的尊贵体验。2、针对8月会所及另8套样板房开放，做好员工储备及培训、以最优质的员工队伍建设为营销展示做好前端服务。3、按规程及各项管理规定培训员工，在实际操作中不断完备及修订各项操作规程、规定、流程，规范员工的行为规范及言行举止，努力使工作更加标准化、规范化、系统化。4、做好后备管理人员的储备及培训工作。为每一位员工规划好发展前景，让员工感受到将来的发展之路是靠自己不断地进步、学习、实践中创出来的。八、自述。本人富于工作激情，有肯定的抗压实力，在艰苦的环境下，恒久保持旺盛的工作热忱，乐观的工作看法，肯定要完成工作任务的决心，在任何时候都会想到，为自己，为公司做出好的成果，有一个好的榜样。本人团结同事、与各部门时刻保持良好沟通、为共同的工作目标同心协力，不计个人得失；与下级友好相处，建设一个和谐的团队，在任何时候，能带领团队精彩地完成工作任务。某某某20xx年x月xx日