2022年浅析员工培训与企业文化建设 .docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 浅析职工培训与企业文化建设以上海松江开元名都酒店为例一、企业文化建设与职工培训简介（一）企业文化的内涵1. 企业文化的含义文化的显现与进展是文明的一种信号,它既可以是物质的,也可以是精神的,其实质是精神对物质的表达与反映；以此类推, 企业文明的信号即为企业文化的显现,企业文化是企业生产力状况和价值观的表达,它既是对企业成员精神上的表达,又是社会对它的接受和认可；2. 企业文化的表现形式大多数企业在稳固进展中都会形成具有自己特色的企业文化,职工生产的产品和企业在生产经营过程中制造的物质财宝层面上,的东西,它们一般表现为习惯、观念、氛围、制度等等形

2、式；（二）企业文化建设的重要性 1. 有利于增强企业的凝结力企业文化并不仅仅停留在 仍有一些不是可见可触摸作为市场经济主体的企业,要想在日益猛烈的市场竞争中保持稳固进展的态势,企业凝聚力的增强是必不行少的；企业的凝结力即是企业对职工的一种内在吸引力,企业文化就像一只无形的手, 将企业职工的抱负聚拢在一起,让职工为了企业进展的共同目标而齐心协力,共同奋斗,削减了职工之间的摩擦及组织内部的冲突,有效地增强了企业凝结力；2. 使职工的行为更加标准、合理掌握和调剂是企业治理的主要目标,而一整套严密的治理制度是企业对人财物及经济运行进行有效掌握和调剂的必要保证；企业治理制度的升华造就了企业文化,企业文化

3、通过树立企业精神, 确立正确的经营思想和作风,形成良好的企业风气,来标准职工的行为,启示、诱导被治理者适时修正自己的言行,到达与企业目标和价值准就的一样；同时, 企业文化建设是提倡一种自觉遵守的氛围,有利于企业职工对领导决策的懂得与执行,下级职工会自觉调剂自己的行为来适应企业的进展需求,这就有效地提高了治理的效率；3. 对职工素养的提高有促进作用一只高素养的职工团队是一个企业兴盛发达的不竭动力,因此提高职工素养就成为了企业文化建设的主要任务之一；企业文化对职工的影响既是潜移默化的也是深远长久的,它能对职工思想上、 精神上产生长久的影响,从而进一步促进职工自身文化素养、个人技能等的提高,对建立一

4、支思想成熟、技术过硬的职工队伍具有不行替代的作用；4. 优化企业形象,树立企业品牌一方面, 企业文化建设通过提倡和发扬高质量的产品意识,高水平的服务意识来培育职工的思想意识, 打造企业形象； 另一方面, 企业职工积极主动的保护企业形象和良好信誉对企业品牌的树立有着庞大的作用；（三）企业文化建设的途径1. 确立企业奋斗目标并制定企业进展规划一个拥有科学且明确目标的企业,其职工一般就有着明确的抱负,有着清楚的奋斗方向,有着自觉努力的意识；企业职工会主动地将自身的利益与企业的利益联系在一起,才会为了企业目标的实现而尽心尽力,所以明确的目标和进展规划是企业文化必不行少的一环；2. 大力培育企业精神,并

5、化为职工的自觉行动名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 第一把企业精神进行广泛的宣扬,并对企业职工进行分批训练解读,力求到达的成效不仅仅是明白而已, 而是要熟识并把握这一精神,从而自觉应用到实践中；其次在企业精神的贯彻方面不能孤立的看待,而应与企业的最终目标和各职工岗位的情形结合起来落实；最终要发扬职工的主人翁精神,让职工积极地融入到企业治理中去,为着企业的共同目标出谋划策,制造企业的美好将来；3. 对职工进行培训训练,不断提高职工素养企业文化的水平和进展速度从某种意义上讲是由职工的思想文化水平所打算的；企业要结合职工的

6、实际,开展职业思想、职业道德、职业纪律和职业技能的训练,并由此加强职工基本行为的训练； 只有职工的思想文化素养提高了,精神需求才会随之强化,建立和进展企业文化才有现实的基础；正是从这个意义上讲,企业文化是现代科学技术和训练事业高度发展、民族文化素养提高的结果；4. 发挥榜样作用,引领企业前进企业领导者不能够高高在上,脱离基层职工,而应主动融入基层,做到身体力行, 起到模范带头作用, 在自己的言行举止中充分弘扬企业精神,为着企业的奋斗目标共同努力；（四）企业文化建设与职工培训的关系1. 职工队伍的文化素养对企业文化层次有打算作用带领职工一起形成良好的企业风气,产品的商标设计和企业的社会形象只是企

7、业文化的外在表象,企业文化的核心是用凝炼出来的企业精神本质来塑造高素养的职工队伍,作用在于激发职工的潜能和精神,使企业在市场中立于不败之地；企业文化是企业意识形状领域的一部分,它是职工在生产经营过程中逐步形成的,自然受到职工的思想道德素养、科学文化素养、 业务技术素养的制约；在当今社会环境中, 职工队伍素养与其受训练的程度有亲密关系,企业文化早已与职工受训练程度紧密相连、不行分割,职工素养的高低打算着企业文化的进展阶段；2. 职工培训是企业文化的基础第一, 企业文化建设必需依靠一批高素养的人才队伍,而职工培训是提高职工素养,造就人才的有效途径；现代企业制度的建立,必需加强对职工市场经济学问的训

8、练,使职工转变观念,树立竞争意识、危机意识、产品质量意识；其次,企业文化的立足点在于开发人的潜能,促使人的全面进展,而潜能的激发,人的全面进展要靠训练,丰富人的学问,提高人的素养,唯独的途径是加强职工培训；职工的思想政治训练,使职工产生与企业同呼吸、共命运的忠诚之心；职工的文化科学训练,可以使职工把握现代科技学问,加快新技术、新工艺的运用, 加速企业生产力的进展；最终,企业文化要求人们具有科学的思维方式、高尚的道德情操； 市场经济客观上促使人们追求效益、追求利润,生产的自由度增大,但市场经济也要求人们老实信用、讲究质量、文明经营,礼貌待客； 道德训练可以塑造人们的灵魂展现企业的良好道德风貌,进

9、而树立企业形象和产品形象；这些都是企业文化的外在表现,但实质要靠职工培训来支撑、来沟通；综上所述,企业文化的各个方面都离不开培训,培训是企业文化的基础,是企业文化进展的前提和保证；3. 企业文化对职工培训具有促进作用一方面, 企业文化的发达程度对职工培训的成败起着关键作用；例如企业职工竞争意识的增强, 就会造成求知欲望越来越高,从而为职工培训制造良好的人文环境；再者市场经济实行公平竞争、 优胜劣汰,越来越多的职工熟识到,要实现个人价值,在竞争中立于不败之地,关键要靠学问,靠本事,努力猎取新学问,刻苦钻研新技术；这已成为宽阔职工特殊是青年职工的执著追求；从而为连续工程训练、岗位培训制造良好的文化

10、氛围,进而也为职工训练增加了后劲,开创了宽阔前景；名师归纳总结 另一方面, 企业文化本身为职工培训供应了丰富的内容；由于企业文化可以通过职工培第 2 页,共 7 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 训,把企业文化发扬光大,用企业文化训练职工,可以使职工明白企业、熟识企业,使职工形成带有本企业文化特点的心理素养,把个性的进展与企业文化结合起来；用企业文化训练职工, 使职工树立与企业同呼吸共命运的人生价值观,建立正确的生活方式和消费方式,处理好工作与生活、劳动与享受、幸福与荣誉、 责任与义务的关系,构建适应市场经济的价值取向,造就企业和谐融洽的人际关系,拼

11、搏进取的精神风貌；二、上海松江开元名都酒店简介一酒店概况上海松江开元名都大酒店,环境美丽, 交通便利, 为中国最大的民营高星级连锁酒店集团、最具规模中国饭店集团其次名的开元酒店集团在沪郊首家五星豪华商务酒店；酒店外观雄壮、 气质华贵, 以东方文化与国际标准完善融合的服务融入上海国际大都会；酒店拥有客房 446 间,餐饮包厢 24 个,餐位近 1600 个,酒店拥有完善的现代化会议设施、训练有素的专职经理,能够满意高档会议一切所需；上海松江开元名都大酒店位于上海市松江新城开元广场东侧,毗邻中心公园, 与松江佘山国家旅行度假区近在咫尺,离全国规模最大、集“ 动感、时尚、欢快、梦幻” 的大型主题公园

12、上海华侨城欢快谷仅 5 分钟车程, 距虹桥机场仅 30 分钟车程, 浦东机场 60 分钟车程,乘坐轻轨 45 分钟便能抵达上海市中心人民广场,环境美丽,交通便利；酒店拥有各类豪华客房 446 间,时尚高雅的家具,独具匠心的洗浴间设计,开元特色的VIP 中国式茶篮服务,让来宾尽享开元关怀；无论您是商务逗留,仍是旅行度假,均会使您感到舒心闲适；（二）服务项目酒店设置了各种设施及服务项目,包括电梯会议厅、商务中心、公共无线上网区、免费停车场、外币兑换、珍贵物品保险箱、赠送旅行交通图、理发美容室、票务服务、职业行李员、行李储备服务、洗衣服务、残疾人专用客房、邮政储蓄服务、叫醒服务、国内国际长途、中心空

13、调、洗浴室、梳妆放大镜、全天候热水、洗漱用品、洗浴缸、吹风机、拖鞋、雨具、写字台、插座、保险箱、电热水壶、开水瓶、迷你酒吧等等；（三）餐饮简介酒店拥有锦园中餐厅、地中海咖啡厅、香颂饼屋、伊万里川日本餐厅、夏丽酒廊、27楼名仕阁共十余处餐饮区域,总计餐位数超过1500 个；酒店 3-5 楼,设有专业的康体俱乐部,设施先进齐全,如健身中心、乒乓球室、斯诺克台球室、室内游泳池等；三、开元名都酒店在企业文化建设中遇到的问题（一） 难以形成职工的凝结力与归属感开元酒店虽然设计了完整的企业文化体系,但仅仅热衷于把企业文化设计出来,展现出来,热衷于通过企业文化的展现转变社会企业的形象,热衷于让大家知道企业在

14、做企业文化；而缺乏对职工进行深层次的教化,企业的精神文化没有得到宽阔职工的广泛认同和接受,没有转化为职工的群体意识和整体行动,没有把企业文化真正转化为企业的财宝；2. 缺乏主流价值取向开元酒店在企业精神文化建设中,缺乏对企业的进展历史,文化积存进行深层的剖析、总结和提炼, 而是简洁学习一些先进企业的企业文化,使企业文化没有表现出企业特有的文化颜色,没有真正的反映出本企业的价值取向、经营哲学、行为方式和治理风格,没有在职工心中产生剧烈的共鸣；从而无法对职工产生剧烈的凝结力和向心力,无法使社会公众通过这些精神文化识别企业形象,产生对企业的认同与挑选；（二）文化认同感与遵从度不足1. 无视职工的参加

15、度名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 在企业文化建设过程中,自始至终都需要职工的参加,从现有文化的总结与反思,对未来所提倡的价值观的争论和斟酌,始终到负载这样价值观的行为标准和制度的制定,只有职工积极的参加, 才能保证明施过程的顺当,也只有职工的全程参加,才能使企业上下全面准确地懂得企业文化中的价值观；开元名都酒店认为企业文化等同于企业家文化,企业文化建设是对企业家文化的总结和提炼,企业家是企业文化建设的主导者和中间力气,职工只需被动地接受和听从； 因而在酒店企业文化建设中,多实行自上而下的方式,缺乏自下而上的沟通和反

16、馈, 职工没有参加到企业文化建设中来,从而加大了企业文化推广过程中的阻力和障碍,难以实现预期的目标,难以充分发挥企业文化的影响力；2. 无视职工的进展企业文化建设的最终目的是既要提升企业的竞争力,又要给职工一个很好的职业生涯；开元名都酒店在进行企业文化建设中,无视了企业职工这一最重要的因素,没有将文化建设的核心企业职工作为文化建设的基础；酒店治理者在实际工作中重视企业精神文化的贯彻、推广, 轻视职工的培训、职工的职业生涯设计和规划；造成职工对自己将来的职业前途和可能到达的职位程度缺乏熟识,失去了奋斗的动力；（三）文化与治理的融合欠缺开元名都酒店的理念是企业文化就是要塑造企业精神或企业的圣经,而

17、与企业治理没有多大关系, 这种懂得是很片面的；有学者曾经指出,企业文化就是以文化为手段,以治理为目的, 这种懂得是有肯定道理的,由于企业组织和事、少除组织都属于实体性组织,它们不同于教会的信念共同体,它们是要依据生产经营状况和肯定的业绩来进行评判的,精神因素对企业内部的凝结力、企业生产效率及企业进展当然有着重要的作用,但这种影响不是单独发挥作用的,它是渗透于企业的治理体制、鼓励机制、经营策略之中,并协同起作用的；企业的经营理念和企业的价值观是贯穿在企业经营活动和企业治理的每个环节和整个过程中的,并与企业环境变化相适应的,因此不能脱离企业治理；然而酒店的领导层并没有意识到这一点,不能很好的把治理

18、与企业文化结合起来；（四） 企业文化推动实施不足缺乏执行才能是中资酒店较外资酒店成长缓慢的根本缘由；财宝 杂志认为：“ 只有不到 10%的战略得到了有效的执行”；“ 70%企业失败的缘由不是由于他们缺乏胜利的战略,而是缺乏有效的执行”；开元名都酒店的企业文化建设,虽然有着良好的愿望,但缺乏团队的懂得和支持,从而在决策者和职工之间形成“ 热”与“ 冷” 的剧烈反差, 酒店企业文化成为空架子,悬于半空,落不到实处；我们从两个方面挖掘显现这种情形的缘由：一是缺乏系统的规划设计；企业文化建设的目的是服务于企业的经营活动,如何将企业的文化力转化为企业的竞争力,需要将企业文化建设工作与企业的经营治理活动结

19、合起来,落实到企业的实际工作中去；而开元名都酒店却是各项工作都有年度方案,唯独企业文化建设工作没有方案,工作开展的随便性很强, 缺乏全面完备的策划方案和具体可行的长远规划；二是缺乏制度保证；酒店的治理层对企业文化的重视不够,没有把企业文化建设作为企业进展战略的重要组成部分来看待,没有把企业文化建设纳入日常治理活动之中,企业文化建设工作缺乏一套完善和行之有效的制度保证；因而,企业文化在推动实施过程中困难重重,难以落到实处；（五）文化建设连续进展动力不足名师归纳总结 开元名都酒店的治理者主要致力于企业制度的建设以及企业经济效益的提高,在主观上第 4 页,共 7 页缺乏对企业文化建设的重视,没有把它

20、提到重要议程中去；酒店虽然建立了企业文化,但是治理者往往把企业文化看做一种形式,而无视其真正的内涵；他们认为企业文化只是一个口号,将企业装潢好, 进行一些简洁的文娱活动就是在进展企业文化,这一观念严峻阻碍了企- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 业文化的可连续进展；酒店的企业的文化建设缺乏系统性和长期性,没有建立一个完整的包括企业文化战略、企业文化机构、 企业文化载体在内的企业文化建设系统,仅仅把建设局限在外表或者文化建设的某一方面；另外,酒店的企业文化建设虽然涉及到精神层面,但往往是“ 一阵风”,没有加以强化和稳固；企业文化的形成是一个长期过程,不行能一

21、跋而就,一劳永逸；（六）文化建设缺乏个性和特色企业文化是某一特定文化背景下该企业独具特色的治理模式,是企业的个性化表现,不是标准统一的模式,更不是迎合时尚的标语；综观很多企业的企业文化,方方面面都大体相似,但是缺乏鲜明的个性特色和特殊的风格；其实,每一个企业的进展历程不同,企业的构成成分不同, 面对的竞争压力也不同,所以其对环境做出反应的策略和处理内部冲突的方式都会有自己的特色,不行能完全雷同；同样属于日本文化,索尼公司的企业文化强调开拓创新,尼桑公司的企业文化强调顾客至上；同样属于美国文化,惠普公司的企业文化强调对市场和环境的适应性,IBM 公司的企业文化强调敬重人、信任人,善于运用鼓励手段

22、；开元名都酒店在企业文化建设中存在着方法和手段上的雷同化、一般化, 相互仿照、 千人一面,共性有余、个性不足的严峻问题,没有酒店的个性,使酒店企业文化建设几乎走进了死胡同； 实践证明, 世界上不存在一劳永逸的万能企业文化,酒店企业文化真正的生命力和特殊的魅力在于其独创性；在企业精神方面, 开元名都酒店没有把企业精神与企业的生产经营目标直接挂钩,同企业目标、企业经营、企业价值取向、企业行为等相结合,反映不出企业的个性,特殊是企业的历史、行业、产品、职工、地区等特点,这些千篇一律的状况,使得企业精神与企业的生产经营相脱节,起不到企业精神应有的作用；在企业经营治理上,也大都内涵不够丰富,且与企业本身

23、的经营风格、产品性质和服务领域不相吻合,这种缺少企业自身风格的企业文化也让消费者很难将其与其他同类企业加以区分,更难培育自己的忠诚消费者,不利于企业长期进展；四、开元名都酒店通过职工培训解决文化建设中问题的计策（一） 优化培训与治理的关系,发挥职工的主体作用培训对保持高效能、高品质的治理, 提高竞争力和职工整体素养至关重要；培训工作不是一种短期行为, 而是一项具有长期性、战略性的任务； 作为酒店治理者要提高对培训工作的熟识,视培训为一种治理,将培训与治理统一起来,从而真正重视培训工作,并使之制度化、方案化；酒店文化建设应突出职工的意识和观念在酒店生存和进展中的作用,重视职工的主体地位,和谐人际

24、关系,实现最正确组合,形成酒店的最大整体合力；酒店文化能够转变培训的单调性, 保证培训工作的连续性、广泛性和有效性； 加强酒店文化建设是对培训工作的促进,能够增强酒店与职工之间的信任懂得、情感沟通、思想沟通、 行动协作,推动酒店和职工自身的进展, 保持与进展职工的制造性；在对职工进行业务技能培训的同时,加强对职工酒店文化的培训, 建立统一的酒店文化氛围,使职工产生对酒店剧烈的认同感和归属感,使他们的价值观、 工作目标趋向一样,进而形成稳固的团队精神,才是改良酒店服务质量的根本途径；（二）查找有效的培训方式,制定可行的培训方案名师归纳总结 培训方案不应当由酒店领导或人事部门主观的打算,而应当在广

25、泛征集信息的基础上综第 5 页,共 7 页合编制而成； 组织培训是酒店人事部门的主要工作,人事部门应深化挖掘,制度切实可行的培训方案； 为了最大限度地提高培训成效,培训考虑到了被培训者的接受与消化过程,酒店- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 应把培训分成三个阶段进行；1. 岗位培训案例分析和工作总结；针对被培训者所在岗位,以典型的酒店案例或被培训者所在岗位的实际案例进行培训,总结工作中的体会和教训,也给下一阶段的培训确立了明确的方向；2. 集中与沟通培训依据培训方案进行酒店理论学问和技能应用等方面系统的培训,等方面提高被培训者的素养；3. 实践与汇总培训

26、从理论学问和工作意识在上两个阶段的基础上,对比工作中的体会和教训,将综合学问和技能事实话,让被培训者懂得如何立体和综合思维,并在酒店实践工作中应用；培训模式力求将培训量化、应用化,以连续进展作为主线,以面对事实为原就,以细化的培训需求分析为基础,以提高工作效益为目标进行培训；（三）充分利用内部资源,有效利用外部资源进行职工培训1. 内部培育培训人员酒店培训,不肯定“ 远来的和尚会念经”,只要专心挖掘,资源就在你的身边；事实上,很多培训是可以用内部人员来做的,如“ 新职工培训”“ 产品培训”“ 企业文化推动”,这类培训是肯定要内部化的；其他如“ 销售”“ 客户服务” “ 人力资源治理”“ 领导艺

27、术” 等培训,也可以采纳内部资源；开元酒店可以挑选一批对公司文化明白,对产品和业务熟识、同时又有肯定的资格和威望的治理人员或骨干分子,只需对他们加以适当培育,造就一批讲师队伍,他们培训的成效往往赛过外部培训人员；由于他们比外部人员更明白酒店、酒店业务、 酒店职工,以及酒店究竟需要的是什么；当然, 内部培训员的培育同样需要投入和时间；他们需要的最基本培训就是“ 演讲的技巧” ；这种培训虽然仍有费用发生,但是对于开元名都酒店来说,会大大降低成本；需要指出的是, 这种内部培训员的培育和使用,也是调动职工积极性、挖掘职工潜力的有效途径之一,由于它本身就是一种对人才的培育和进展；2. 挑选合适的外部培训

28、机构为了完善酒店体系,为酒店拓宽思路, 有效利用外部资源也是必不行少的,然而要使培训卓有成效, 挑选培训机构和培训员是特别关键的一环；在挑选前, 肯定要充分明白培训机构和培训员的信誉,通过接受过该课程培训的人员明白其所推广课程实施后的看法反馈；培训公司的实力也是很重要的,很多公司空有一个机构,没有自己设计的课程和师资,靠东拼西凑的东西,不但不能保证质量,有时候甚至连按时开课都难以做到；在市场不够成熟的阶段,对于培训员的挑选就显得更加重要；确定课程前, 肯定要充分明白培训员的情形,面试是不行或缺的；一方面你要明白他的背景和体会、表达才能、 对酒店行业的明白, 同时,这也是帮忙培训员明白你公司和学

29、员情形的好时机,只有充分的沟通,才能有的放矢,收到预期的成效；（四）完善开元职工的嘉奖鼓励机制在培训后准时有效地强化酒店职工在工作中的进步,使之变成个人习惯性的行为方式,是稳固培训成效的最终也是最重要的环节；应抓住职工的关键需求,将培训与升迁等鼓励机制结合起来,有效调动职工参加培训的积极性；另外,培训工作不是孤立存在的,它是整个酒店队伍建设和人力资源开发的一个重要环节；培训的有机组合, 可以实现酒店人力资源的系统化治理；具体地说,就是要建立有效的培训与用人、薪酬相结合的机制,制订相配套的政策措施,完善培训、考核、聘用、晋升、待遇一体化的用人制度,形成培训的鼓励机制,使培训形成良性循环；因此,科

30、学地设计培训体系,建立并完善培训与用人相结合的机制,名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 是酒店人力资源开发的当务之急,也是难点所在；2. 重视嘉奖,保证培训工作的连续性在开展培训工作的同时,仍应注意理论争论,在不断总结体会的基础上,对酒店培训的治理体制、运行机制、实施步骤、方式方法以及考核评估等方面,不断地由表及里、由此及 彼地争论、 探讨, 加深熟识, 找出规律, 准时总结, 用以指导培训工作；酒店要保持竞争力,必需在人力资源的培训进展方面有一个战略性的转变,并保持培训工作的可连续进展 , 那么 一套完善的酒店职工嘉

31、奖鼓励机制是实现这一目标的有力保证；（五）培训注意改革创新,着眼长远进展 1. 加强改革创新 酒店业的进展,社会环境的变化,职工学习需求的差异,要求培训工作必需改革创新；创新是培训进展的生命力,没有创新就没有进展；培训创新包括理念、方法、内容、治理创 新等； 一是培训方法从单一转向多样化,从讲授为主转向多种培训方法相结合；二是培训内 容从注意业务培训转向与个人进展相结合,从传授业务学问、 提高技能转向与情商开发、潜 能开发、拓展训练、职业生涯设计等相结合；三是培训与治理相结合,把培训作为考核、评 优、晋升的依据,培训部要加强与酒店治理部门的和谐和沟通,紧密合作,共同推动酒店 培训工作的开展；2

32、. 着眼酒店的长远进展依据酒店业进展的新态势对人才培育提出的新要求,为动力, 以高层次和急需人才培育为重点全面推动素养训练,开元名都酒店的培训应以改革创新 并制定出不同进展阶段的培训目标；其关键是要转变观念,要树立培训就是治理,培训就是效益,培训就是财宝,人才培 养是酒店业连续进展的根本动力等现代化的培训理念,把人才建设作为酒店重要的经营进展 战略充分熟识到培训战略化、自主化、现代化、定制化、终身化、社会化的进展趋势；把培训作为一种投资而非成本,培训不仅要解决目前的实际问题,仍要着眼于长远进展,培训不仅促进酒店进展,也要促进职工进步；名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 7 页