我的精细化管理.ppt

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1、大家好大家好!班组精细化管理班组精细化管理讲课人：徐州电力工业学校讲课人：徐州电力工业学校 陆敬前陆敬前1印度文学泰斗印度文学泰斗泰戈尔名言泰戈尔名言u播种行为收获习惯播种行为收获习惯u播种习惯收获性格播种习惯收获性格u播种性格收获人生播种性格收获人生2第一讲第一讲 做正确的事做正确的事迎接精细化管理迎接精细化管理u一、国人性格侧面一、国人性格侧面u二、全国只有一个总经理二、全国只有一个总经理u三、暴利来自机会三、暴利来自机会u四、高招迭出招招鲜四、高招迭出招招鲜u五、中国企业现状五、中国企业现状u六、必然到来的五大转变六、必然到来的五大转变3一、国人性格侧面一、国人性格侧面u 1、二千余年的

2、封建历程，厚重的农耕文化，二千余年的封建历程，厚重的农耕文化，养成了中国人松散、马虎、凡事讲关系、缺乏养成了中国人松散、马虎、凡事讲关系、缺乏团队合作意识团队合作意识性格。性格。u2、二十余年的计划经济体制、二十余年的计划经济体制,吃大锅饭式的平吃大锅饭式的平均主义均主义,养成了中国人懒惰、混天了日、得过养成了中国人懒惰、混天了日、得过且过、弄虚作假、虚伪逢迎且过、弄虚作假、虚伪逢迎的性格。的性格。u3、前二十余年的改革开放，在一帮、前二十余年的改革开放，在一帮“爆发户爆发户”的引领下，中国人又滋生了奢侈浪费、追名的引领下，中国人又滋生了奢侈浪费、追名逐利、损人利己、损公肥私逐利、损人利己、损

3、公肥私习惯。习惯。4二、全国只有一个总经理二、全国只有一个总经理u1、只有工厂，没有企业、只有工厂，没有企业u2、只有车间主任，没有企业家、只有车间主任，没有企业家u3、只有调剂制的内部分配，没有市场、只有调剂制的内部分配，没有市场u4、只要照章办事，不要经营管理概念、只要照章办事，不要经营管理概念u5、只需要激情，不需要思想、只需要激情，不需要思想5三、暴利来自机会三、暴利来自机会u例一：在例一：在20世纪世纪90年代，木材市场的贴面板加年代，木材市场的贴面板加工业，每张板纯利润达工业，每张板纯利润达30元人民币，所以，每元人民币，所以，每分钟能加工分钟能加工50张贴面板的砂光机被称为张贴面

4、板的砂光机被称为“印钞印钞机机”。而现在每张常规贴面板的利润还不到。而现在每张常规贴面板的利润还不到1元钱。元钱。u例二、例二、20世纪世纪90年代，聚脂漆稀释剂每千克的年代，聚脂漆稀释剂每千克的成本不到成本不到6元，出厂价高达元，出厂价高达40元；而现在，制元；而现在，制造成本上升为每千克造成本上升为每千克8元，而出厂价只有元，而出厂价只有10元。元。u请您再举一例？请您再举一例？6四、高招迭出招招鲜四、高招迭出招招鲜7西方管理理论发展的四个阶段西方管理理论发展的四个阶段u1、科学管理阶段。以泰勒的动作科学管理阶段。以泰勒的动作时间研时间研究和流程分析为标志，其特征是精细化与法制究和流程分析

5、为标志，其特征是精细化与法制化。化。2 2、人际关系、人际关系-行为科学阶段。开始注重人的行为科学阶段。开始注重人的因素，尊重员工。因素，尊重员工。3 3、管理理论丛林阶段。强调标准、精确、权、管理理论丛林阶段。强调标准、精确、权变。变。u4 4、新的管理丛林阶段。以人为本与现代科技、新的管理丛林阶段。以人为本与现代科技 的结合。其特征是人性化、信息化。的结合。其特征是人性化、信息化。8u二战以后，以计算机技术为代表的第三次科技二战以后，以计算机技术为代表的第三次科技革命迅速兴起，巨大地推动了经济、社会的革命迅速兴起，巨大地推动了经济、社会的 发发展。人类进入知识经济时代。展。人类进入知识经济

6、时代。u1、技术进步、技术进步生产力水平提高生产力水平提高产品同质化产品同质化市场竞争激烈市场竞争激烈追求高品质、低成本追求高品质、低成本u2、技术进步、技术进步新兴产业新兴产业先入机会利润先入机会利润u3、技术进步、技术进步专业性更强专业性更强分工更细化分工更细化9精细化管理的威力精细化管理的威力u1、2004年，丰田公司生产年，丰田公司生产678万辆汽车，获利润万辆汽车，获利润86.4亿亿欧元，是通用、福特两家汽车公司利润之和的欧元，是通用、福特两家汽车公司利润之和的2倍多。倍多。u2、2007年，丰田、通用、福特各销售年，丰田、通用、福特各销售900万辆汽车，万辆汽车，丰田获利润丰田获利

7、润197亿美元，通用亏损亿美元，通用亏损320多亿美元，福特多亿美元，福特亏损亏损370亿多美元。亿多美元。u丰田采用精益生产方式，与通用、福特传统的大量生丰田采用精益生产方式，与通用、福特传统的大量生产方式相比：产方式相比：u所需人力资源所需人力资源 1/2u新产品开发周期新产品开发周期 1/2或或2/3u在制品库存在制品库存 1/10u工厂占用空间工厂占用空间 1/2u成品库存成品库存 1/410u 把小事做细把小事做细 把细事做透把细事做透u天下大事，必作于细；天下大事，必作于细；u天下难事，必作于易。天下难事，必作于易。u -老子老子11u20世纪世纪80年代以后，随着计算机技术、网络

8、技年代以后，随着计算机技术、网络技 术、信息技术的发展，人类进入信息化时代。术、信息技术的发展，人类进入信息化时代。u1、企业对市场响应要迅速、企业对市场响应要迅速u1）与企业相关的利好和利坏信息的收集、整）与企业相关的利好和利坏信息的收集、整理、提炼要迅速理、提炼要迅速u2）企业的战略目标、计划的调整要迅速决策）企业的战略目标、计划的调整要迅速决策u3）企业的各职能部门、各岗位员工要迅速行）企业的各职能部门、各岗位员工要迅速行动动u2、产品由同质化向差异化、个性化转变、产品由同质化向差异化、个性化转变12结论结论u管理理论的不断发展，是经济社会管理理论的不断发展，是经济社会发展的内在需求；同

9、时，管理理论发展的内在需求；同时，管理理论的发展，又不断地推动经济社会进的发展，又不断地推动经济社会进步。步。13 五、五、中国企业现状中国企业现状-进入高原进入高原期期 高原期反应高原期反应企业增速减缓企业增速减缓 进入高原期的企业有如下特征：A、规模扩张减缓；B、销售收入增幅降低；C、管理成本、销售费用急剧增加；D、利润率快速下降。如：彩电、冰箱、VCD、照相机、手机等商品，利润越来越薄，已进入微利时代。14中国企业进入了高原期，给我们两个重要启示：中国企业进入了高原期，给我们两个重要启示：1、企业管理已严重滞后，不堪负重。、企业管理已严重滞后，不堪负重。2、薄弱的管理基础，已无法推进企业

10、的继续发展。、薄弱的管理基础，已无法推进企业的继续发展。因此，改善组织管理，推进企业管理精细化，势在必因此，改善组织管理，推进企业管理精细化，势在必行。只有经过这场管理革命，企业才能从容度过高原行。只有经过这场管理革命，企业才能从容度过高原期，开始第二次新发展。期，开始第二次新发展。15 企业的生命周期企业的生命周期 企业的企业的 规模效益规模效益 初创期初创期 成长期成长期 高原期高原期 衰退期衰退期 16大锅饭管理、初始管理大锅饭管理、初始管理岗位责任制岗位责任制精细化管理精细化管理企业文化管理企业文化管理自主管理自主管理人本管理人本管理法制管理法制管理人治管理人治管理管理模式的发展管理模

11、式的发展17鹰的重生鹰的重生18六、必然到来的转变与发展六、必然到来的转变与发展u1、管理随意化向规范化转变、管理随意化向规范化转变u2、由经验型管理向科学化管理转变、由经验型管理向科学化管理转变u3、从外延式增长向内涵式增长转变、从外延式增长向内涵式增长转变u4、从机会型企业向战略型企业发展、从机会型企业向战略型企业发展u5、由粗放型经营向精细化管理发展、由粗放型经营向精细化管理发展19管理随意化向规范化转变管理随意化向规范化转变u随意化管理是在企业的初创期所采取的一种管随意化管理是在企业的初创期所采取的一种管理方式，一般缺乏规则意识和制度约束，并带理方式，一般缺乏规则意识和制度约束，并带有

12、明显的家长制作风和个人英雄主义色彩。有明显的家长制作风和个人英雄主义色彩。u企业想要继续发展，必须是管理走上规范化、企业想要继续发展，必须是管理走上规范化、制度化道路。制度化道路。20由经验型管理向科学化管理转变由经验型管理向科学化管理转变u实现这一转变，是管理适应时代需实现这一转变，是管理适应时代需求所必须的，也是精细化管理的要求所必须的，也是精细化管理的要求。求。21从外延式增长向内涵式增长转变从外延式增长向内涵式增长转变u外延式增长是追求数量，是拼资源、人力和价外延式增长是追求数量，是拼资源、人力和价格，内涵式增长是追求质量，是拼技术、品牌格，内涵式增长是追求质量，是拼技术、品牌和附加值

13、。和附加值。u外延式增长是拼厂房、设备、资金、规模等硬外延式增长是拼厂房、设备、资金、规模等硬件，内涵式增长是拼知识、管理、创新和文化件，内涵式增长是拼知识、管理、创新和文化等软件。等软件。22从机会型企业向战略型企业发展从机会型企业向战略型企业发展u机会型企业适靠机会型企业适靠“发现机会，满足发现机会，满足需求需求”，强调的是抓机会，战略型，强调的是抓机会，战略型企业是靠企业是靠“创造需求，引导消费创造需求，引导消费”，强调的是战略制胜。，强调的是战略制胜。23沃尔玛与国华战略之比较沃尔玛与国华战略之比较沃尔玛战略：沃尔玛战略：着力于客户关系的改进；采购链和供用链着力于客户关系的改进；采购链

14、和供用链系统的整合；经营方式的变革和创新。系统的整合；经营方式的变革和创新。国华战略：国华战略：依托神华矿电路港一体化优势，以清洁火依托神华矿电路港一体化优势，以清洁火电为核心，加强资源共享，发挥协同效益，电为核心，加强资源共享，发挥协同效益，实现低成本运营；做神华煤炭市场的实现低成本运营；做神华煤炭市场的“稳稳定器定器”和科学管理的和科学管理的“排头兵排头兵”；持续提；持续提升企业创造力，建设专业化、信息化的国升企业创造力，建设专业化、信息化的国际一流发电企业。际一流发电企业。24由粗放型经营向精细化管理发展由粗放型经营向精细化管理发展u粗放型经营：粗放型经营：u靠投资和需求拉动增长靠投资和

15、需求拉动增长u企业领导过于务虚企业领导过于务虚u管理流于形式管理流于形式u满足于满足于“差不多差不多”的标准的标准u精细化管理：精细化管理：u强调数据化、精确化强调数据化、精确化u管理流程不断优化和改进管理流程不断优化和改进u以人为核心，具有持续创新精神以人为核心，具有持续创新精神25第二讲第二讲 正确的做事正确的做事把握精细化管理把握精细化管理u一、精细化管理的基本思想一、精细化管理的基本思想u二、精细化管理的核心内容二、精细化管理的核心内容u三、精细化管理的基本特征三、精细化管理的基本特征u四、精细化管理的基本原则四、精细化管理的基本原则u五、精细化管理的六种方法五、精细化管理的六种方法u

16、六、精细化始于管理者六、精细化始于管理者u七、每个成员都是管理者七、每个成员都是管理者26一、精细化管理的基本思想一、精细化管理的基本思想u精细化管理是一种管理理念和管理技术，它以精细化管理是一种管理理念和管理技术，它以专业化为前提，系统化为保证，数据化为依据，专业化为前提，系统化为保证，数据化为依据，信息化为手段，把服务者的焦点专注到满足被信息化为手段，把服务者的焦点专注到满足被服务者的需求上，以获得更高效率、更多效益服务者的需求上，以获得更高效率、更多效益和更强竞争力。和更强竞争力。27二、精细化管理的核心内容是二、精细化管理的核心内容是“五精四化五精四化”u“五精五精”：u1、精华，有效

17、运用、创造、输出全球范围内、精华，有效运用、创造、输出全球范围内的文化精华、技术精华、智慧精华，来指导和的文化精华、技术精华、智慧精华，来指导和促进企业的发展。促进企业的发展。u2、精髓，管理的精髓和深谙企业管理精髓的、精髓，管理的精髓和深谙企业管理精髓的企业家或管理者。企业家或管理者。u3、精品，把握好产品质量精品的特性，处理、精品，把握好产品质量精品的特性，处理好质量精品与零缺陷之间的关系，建立确保质好质量精品与零缺陷之间的关系，建立确保质量精品形成的体系，为形成核心竞争力和创造量精品形成的体系，为形成核心竞争力和创造品牌奠定基础。品牌奠定基础。28续续u4、精通，精致打造畅通于市场的渠道

18、，精致、精通，精致打造畅通于市场的渠道，精致建好畅通于客户的管道。建好畅通于客户的管道。u5、精密，凡是有分工协作和前后工序关系的、精密，凡是有分工协作和前后工序关系的部门与环节，其配合与协作需要精密；与企业部门与环节，其配合与协作需要精密；与企业生存发展的环境适宜性要精密；与企业相关联生存发展的环境适宜性要精密；与企业相关联的机构、客户、消费者的关系要精密。的机构、客户、消费者的关系要精密。29“四化四化”u1、细化市场与客户，全面把握市场变化和客、细化市场与客户，全面把握市场变化和客户需求，保持企业的发展战略和产品定位的准户需求，保持企业的发展战略和产品定位的准确。确。u2、细化企业组织结

19、构中的职能和岗位，企业、细化企业组织结构中的职能和岗位，企业管理体系健全，责、权、利明确、到位。管理体系健全，责、权、利明确、到位。u3、细化每一个战略、决策、目标、任务、计、细化每一个战略、决策、目标、任务、计划、指令，使之落实到人。划、指令，使之落实到人。u4、细化企业管理制度的编制、实施、检查、细化企业管理制度的编制、实施、检查、激励等程序、环节，做到制度到位。激励等程序、环节，做到制度到位。30三、精细化管理的基本特征三、精细化管理的基本特征u1、专业化、专业化-惟有专业或可精细惟有专业或可精细u（1）产业专业化）产业专业化u主要产业做到主要产业做到“又红又专又红又专”u在专业领域形成

20、了核心竞争力并在相应领域占在专业领域形成了核心竞争力并在相应领域占据垄断地位的时候，才何以向多元化发展据垄断地位的时候，才何以向多元化发展u多元化发展应占稳国内市场，放眼世界舞台多元化发展应占稳国内市场，放眼世界舞台u（2）专业化管理）专业化管理u（3）专业化团队）专业化团队31教训教训u1、联想国内市场的损失和亚太地区第一位置、联想国内市场的损失和亚太地区第一位置的失去的失去u2、可口可乐退出葡萄酒产业、可口可乐退出葡萄酒产业u3、奔驰、奔驰32欧美培训市场欧美培训市场u欧美等发达国家的职业培训早已走上规范化、专业化欧美等发达国家的职业培训早已走上规范化、专业化道路道路u一方面：一方面：u企

21、业把培训机会确定为对员工的最高奖励企业把培训机会确定为对员工的最高奖励u员工接受培训的次数、时间是其职业晋升的重要依据员工接受培训的次数、时间是其职业晋升的重要依据u企业根据员工的岗位需要，向咨询公司提出培训要求，企业根据员工的岗位需要，向咨询公司提出培训要求，并与它信任的咨询公司签订合作协议并与它信任的咨询公司签订合作协议u另一方面：另一方面：u培训公司以为客户提供优质、高效的培训服务为理念培训公司以为客户提供优质、高效的培训服务为理念u定位是走专业化道路，打造行业金牌咨询公司定位是走专业化道路，打造行业金牌咨询公司u根据客户的不同需求，设计不同课程根据客户的不同需求，设计不同课程332、系

22、统化、系统化-成功取决于系统成功取决于系统u（1）管理是一项系统工程）管理是一项系统工程u（2）学会系统地观察和思考问题）学会系统地观察和思考问题u（3）建立高效运行系统）建立高效运行系统u（以目标为导向、制度为保证、文化为（以目标为导向、制度为保证、文化为灵魂）灵魂）uA、理念优于制度，制度重于技术、理念优于制度，制度重于技术uB、简单化、简单化-专业化专业化-标准化标准化uC、先僵化、先僵化-再优化再优化-后固化后固化343、数据化、数据化-精细见于数据精细见于数据u（1）标准数据化（作业质量标准）标准数据化（作业质量标准）uA A、使任务目标明确化、使任务目标明确化-MBO-MBO数字化

23、目标管理数字化目标管理u明确目标：目标要简明扼要，要具体化、定量化，明确目标：目标要简明扼要，要具体化、定量化，u参与决策：清楚资源情况、能力条件等参与决策：清楚资源情况、能力条件等u规定期限：企业活动不是春游，工作要讲时效规定期限：企业活动不是春游，工作要讲时效u绩效反馈：督导过程，反馈信息，协调进程绩效反馈：督导过程，反馈信息，协调进程uB B、提高作业质量与效率的工具、提高作业质量与效率的工具-基准化办法。即了基准化办法。即了解别人的质量标准进展情况、生产效率提高情况、成解别人的质量标准进展情况、生产效率提高情况、成本控制情况，然后把它们作为本企业的最低执行标准，本控制情况，然后把它们作

24、为本企业的最低执行标准，以便赶超其他企业。以便赶超其他企业。uC C、提高作业合格率的控制方法、提高作业合格率的控制方法-6-6管理体系管理体系35MBO目标层级结构目标层级结构u请填写三级目标请填写三级目标36（2）、规划数据化）、规划数据化u甘特图甘特图u负荷图负荷图uPERT网络分析网络分析37（3）数据化记录与分析）数据化记录与分析u坚持三项原则坚持三项原则uA、原始数据原则、原始数据原则u 解决问题的四个基础：确立观念解决问题的四个基础：确立观念收集信息收集信息逻辑分析逻辑分析-使使用专业工具。企业的原始数据如同病志，对于诊断非常重要。用专业工具。企业的原始数据如同病志，对于诊断非常

25、重要。uB、归纳分析原则、归纳分析原则u 考核期合并：在一定时间周期内，要检查业绩，需要累加各个考核期合并：在一定时间周期内，要检查业绩，需要累加各个期间内的工作成果，就是考核期合并。如，期间内的工作成果，就是考核期合并。如，“09年年4月刘月刘课时数课时数是多少是多少”。u 同类项合并：设定要考察对象的标准，以此标准细分对象，统同类项合并：设定要考察对象的标准，以此标准细分对象，统计各个对象的合计量。如：计各个对象的合计量。如：4月份发电量，各值发电量月份发电量，各值发电量uC、链接分析原则、链接分析原则384、信息化信息化-精细离不开高科技精细离不开高科技u信息化来源于计算机技术和现代通信

26、技术，它信息化来源于计算机技术和现代通信技术，它在企业管理中的应用解决了决策与调度的高效在企业管理中的应用解决了决策与调度的高效化、沟通与控制的实时化、存储与检索的条理化、沟通与控制的实时化、存储与检索的条理化等问题。化等问题。39沃尔玛公司的信息化沃尔玛公司的信息化u 沃尔玛公司靠投资信息技术而成为世界上最大的零沃尔玛公司靠投资信息技术而成为世界上最大的零售商，它的计算机化的销售系统现在仍是零售业中的售商，它的计算机化的销售系统现在仍是零售业中的标准。在标准。在1987-19911987-1991年间，沃尔玛公司投资年间，沃尔玛公司投资6 6亿美圆用亿美圆用于库存管理设备和其他计算机技术。拥

27、有五个专用的于库存管理设备和其他计算机技术。拥有五个专用的卫星频道和一个专用卫星。一个卫星通讯系统使它能卫星频道和一个专用卫星。一个卫星通讯系统使它能够跟踪库存变化和处理会计及付款问题，它可以向各够跟踪库存变化和处理会计及付款问题，它可以向各供货商下达电子采购单。它的供货商下达电子采购单。它的15001500家零售商店能够进家零售商店能够进入沃尔玛公司的销售终端来检查其商品的销售情况，入沃尔玛公司的销售终端来检查其商品的销售情况，并且在商品售罄之前重新供货。另外并且在商品售罄之前重新供货。另外38003800家商店能够家商店能够直接从沃尔玛公司获得每天的各种销售数据。这个系直接从沃尔玛公司获得

28、每天的各种销售数据。这个系统是沃尔玛公司在行业中保持底成本运作的重要因素。统是沃尔玛公司在行业中保持底成本运作的重要因素。40四、精细化管理的四项原则四、精细化管理的四项原则1、数据化原则、数据化原则 西方谚语：我们相信上帝，除此之外都必须用数西方谚语：我们相信上帝，除此之外都必须用数 据说话。据说话。我们说：做人要宽容，做事要严谨；宽容源于良我们说：做人要宽容，做事要严谨；宽容源于良知，严谨来自数据。知，严谨来自数据。数据化原则，强调的是用数据说话、用数据分析、数据化原则，强调的是用数据说话、用数据分析、用数据要求、用数据检验。用数据要求、用数据检验。41 数据化的作用数据化的作用 在精细化

29、管理中表现为在精细化管理中表现为8个方面个方面1）、用数据明确要求，让员工知道自己要做什么。）、用数据明确要求，让员工知道自己要做什么。领导今领导今天要我做天要我做100个零件。个零件。2）、用数据明确标准，让员工知道做到什么程度。）、用数据明确标准，让员工知道做到什么程度。如做零如做零件误差为件误差为+、-0.2mm。3）、用数据明确目标，让团队知道任务的海拔高度，知道）、用数据明确目标，让团队知道任务的海拔高度，知道自己行程的距离自己行程的距离。如，年发电量达到如，年发电量达到71.5亿千瓦时，人亿千瓦时，人均劳动生产率均劳动生产率30万元。万元。424）、用数据明确计划，让团队知道应该怎

30、样走，）、用数据明确计划，让团队知道应该怎样走，他们他们 可以得到什么装备、什么供给，知道怎可以得到什么装备、什么供给，知道怎 样分配资源，怎样使用装备样分配资源，怎样使用装备。5）、用数据扫描环境，知道企业产品与竞争者是）、用数据扫描环境，知道企业产品与竞争者是 否有差距，差距都在那里，差距有多大。否有差距，差距都在那里，差距有多大。6）、用数据检查执行，查找执行与计划的差距。）、用数据检查执行，查找执行与计划的差距。7）、用数据推演数据，找到科学的结果。）、用数据推演数据，找到科学的结果。8）、用数据链接数据，找到企业管理中的漏洞。）、用数据链接数据，找到企业管理中的漏洞。43 2、操作性

31、原则、操作性原则 企业制定的规章制度、工作标准，必须要有可操企业制定的规章制度、工作标准，必须要有可操作性，而且，必须严格按照制度、标准进行操作。作性，而且，必须严格按照制度、标准进行操作。3、底线原则、底线原则 管理的精细化是不是越细越好？细到什么程度最管理的精细化是不是越细越好？细到什么程度最好？有两点是要努力把握的：好？有两点是要努力把握的：一是可以不可以再细一是可以不可以再细分；二是需要不需要再细分。分；二是需要不需要再细分。这就是我们强调的底这就是我们强调的底线原则。线原则。44 4、交点原则、交点原则 现代社会的分工越来越细，必然会带来事与现代社会的分工越来越细，必然会带来事与事之

32、间、事与岗位之间、岗位与岗位之间的交叉事之间、事与岗位之间、岗位与岗位之间的交叉点，我们称之为管理的交点。点，我们称之为管理的交点。管理中的交点很多的时候，交叉点就成了管管理中的交点很多的时候，交叉点就成了管理的盲点。谁都管，谁都不管，造成推诿扯皮，理的盲点。谁都管，谁都不管，造成推诿扯皮，不负责任现象。不负责任现象。45解决交点的常用方法解决交点的常用方法u1、沟通、沟通u2、口头复述、口头复述u3、工作进度表（或甘特图）、工作进度表（或甘特图）序序号号项项目目责责任任人人期期限限跟跟进进人人备备注注12346五、精细化管理的六种方法五、精细化管理的六种方法u方法一：目录管理方法一：目录管理

33、u把岗位职责列出目录，再进一步把原来每天忙把岗位职责列出目录，再进一步把原来每天忙的事情分类，运用目录管理的办法，可事半功的事情分类，运用目录管理的办法，可事半功倍。倍。47营销总经理岗位职责目录营销总经理岗位职责目录u一、品牌战略一、品牌战略u1、品牌现状分析、品牌现状分析u（1）公司品牌分析）公司品牌分析u（2）竞争品牌分析）竞争品牌分析u2、品牌规划、品牌规划u（3）品牌发展规划）品牌发展规划u（4）品牌市场规划）品牌市场规划u（5）推广规划）推广规划u3、品牌整合、品牌整合u（6）品牌定位）品牌定位u（7）品牌策划选择）品牌策划选择u（8）品牌提升策略）品牌提升策略u4、品牌管理、品牌

34、管理u（9）品牌市场运作管理）品牌市场运作管理u（10）品牌塑造过程管理）品牌塑造过程管理48续续u二、产品策划二、产品策划u5、产品策划（、产品策划（11）、（）、（12）、（）、（13）u6、产品分析、产品分析u7、产品整合、产品整合u三、价格政策三、价格政策u8、价格分析、价格分析u9、价格制定、价格制定u49方法二：清单梳理方法二：清单梳理u作为一种管理工具，清单梳理广泛应用于日常作为一种管理工具，清单梳理广泛应用于日常的管理工作中。对个人，每日、每周、每月、的管理工作中。对个人，每日、每周、每月、每年要做的主要工作，可以列出清单以便清晰；每年要做的主要工作，可以列出清单以便清晰；对一

35、个工作项目，更需要用清单的方式列出全对一个工作项目，更需要用清单的方式列出全部事项，避免想到哪做到哪。部事项，避免想到哪做到哪。50总经理每天必须做的事情总经理每天必须做的事情u1、总结自己一天的任务完成情况、总结自己一天的任务完成情况u2、考虑明天应该做的主要工作、考虑明天应该做的主要工作u3、追查已安排事项的落实、追查已安排事项的落实u4、考虑一个公司的不足之处，并想出改善的方法、考虑一个公司的不足之处，并想出改善的方法u5、应该批复的文件、应该批复的文件u6、考虑自己一天工作失误的地方、考虑自己一天工作失误的地方u7、每天必看的报表、每天必看的报表u8、记住公司一名员工的名字、记住公司一

36、名员工的名字u9、看一张有用的报纸、看一张有用的报纸u10、自己一天工作的质量与效率是否还能提高、自己一天工作的质量与效率是否还能提高51#2机组大修工作清单机组大修工作清单序号序号内容内容部门部门责任人责任人工时工时123452方法三：案例学习方法三：案例学习u案例学习是管理导入过程中比较实用、形象的案例学习是管理导入过程中比较实用、形象的方法，有六个方面需要注意：方法，有六个方面需要注意：u1、多用身边的案例。案例的时代性很重要，、多用身边的案例。案例的时代性很重要，因为不同时代企业生存发展的市场基础、人文因为不同时代企业生存发展的市场基础、人文环境、政策背景都相同，太陈旧的案例对解决环境

37、、政策背景都相同，太陈旧的案例对解决现实问题的指导意义不大。现实问题的指导意义不大。u2、注意案例的针对性。案例必须符合论证的、注意案例的针对性。案例必须符合论证的需要，关系不太紧密甚至唱反调的，当然不能需要，关系不太紧密甚至唱反调的，当然不能用。用。53续续u3、案例必须印证主题。没有主题思想、案例必须印证主题。没有主题思想、不能说明问题的案例是不可取的。不能说明问题的案例是不可取的。u4、能够类推。即案例具备影射的作用，、能够类推。即案例具备影射的作用，可以举一反三，依此类推。可以举一反三，依此类推。u5、案例需要概括。摆一堆事实不提炼、案例需要概括。摆一堆事实不提炼、概括出要求证的道理，

38、也是徒劳。概括出要求证的道理，也是徒劳。54方法四：模板练习。方法四：模板练习。u例如公司发的文件、通知、各类报例如公司发的文件、通知、各类报表，表，“星级班组星级班组”评定表等。评定表等。55方法五：规则推演方法五：规则推演u规则执行的短路往往是设计者的短路，是设计规则执行的短路往往是设计者的短路，是设计时对规则推演的忽略。只要将规则认真推演，时对规则推演的忽略。只要将规则认真推演，很容易发现问题并及时纠正。例如，上世纪很容易发现问题并及时纠正。例如，上世纪90年代末，各地风行个性化的车牌，自己的生日、年代末，各地风行个性化的车牌，自己的生日、情人的英文昵称，情人的英文昵称，“粤粤B007”

39、、“京京C N0001”，“SDM”（萨达姆）、（萨达姆）、“SEX001”等都昂然等都昂然上市了。制定规则的部门急了，手足无措了。上市了。制定规则的部门急了，手足无措了。56方法六：模拟演练方法六：模拟演练u模拟演练是对规则的反思、实证过程，规则通模拟演练是对规则的反思、实证过程，规则通过推演可能对了，但还不能确定实施畅通。需过推演可能对了，但还不能确定实施畅通。需要制定者把自己当规则的执行者演练几次，看要制定者把自己当规则的执行者演练几次，看看能否行得通。或换个环境，即预设几种不同看能否行得通。或换个环境，即预设几种不同的环境，看看规则执行可能发生的结果。通过的环境，看看规则执行可能发生的

40、结果。通过模拟演练可以使管理者心中有数，降低管理的模拟演练可以使管理者心中有数，降低管理的风险。风险。57六、精细化始于管理者六、精细化始于管理者u1、寓、寓“管管”于于“理理”当中当中u（1）“管管”是监督和控制，是是监督和控制，是“理理”的目的。的目的。主要针对人们的主要针对人们的“惰、贪、私、粗惰、贪、私、粗”等弱点来等弱点来进行的。采用进行的。采用 权力式的强行约束和控制。权力式的强行约束和控制。u（2）“理理”是通过指导、培训、沟通、激励、是通过指导、培训、沟通、激励、榜样示范等方式，引导员工朝着正确的方向行榜样示范等方式，引导员工朝着正确的方向行进，激发员工内在的动力。进，激发员工

41、内在的动力。582、结果要靠过程来保证、结果要靠过程来保证u国家有法律，企业有规则。它们的重要作用在国家有法律，企业有规则。它们的重要作用在于指导人们的行为：鼓励人们做正确的事，防于指导人们的行为：鼓励人们做正确的事，防止乃至惩罚人们做错误的事。止乃至惩罚人们做错误的事。u企业规则是制度和程序的统一体。企业规则是制度和程序的统一体。“要想时针要想时针走得准，必须控制好秒针的运行走得准，必须控制好秒针的运行”。59小和尚撞钟小和尚撞钟u一个小和尚在庙里负责撞钟，三个月后，觉得一个小和尚在庙里负责撞钟，三个月后，觉得无聊之极，无聊之极，“当一天和尚撞一天钟当一天和尚撞一天钟”而已。有而已。有一天，

42、住持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是一天，住持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮吗？我撞的钟难道不准时、不响亮吗？”住持耐住持耐心的告诉他心的告诉他“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”u谁之错？谁之错？60住持的三个错误住持的三个错误u一是没有提

43、前公布工作标准，使小和尚不知道一是没有提前公布工作标准，使小和尚不知道撞钟要撞到什么程度。撞钟要撞到什么程度。u二是没有向小和尚说明撞钟的重要性，不明白二是没有向小和尚说明撞钟的重要性，不明白工作的意义，容易使他产生懈怠心理。工作的意义，容易使他产生懈怠心理。u三是没有对小和尚进行相应的训练，使小和尚三是没有对小和尚进行相应的训练，使小和尚不具备工作技能不具备工作技能。613、关注倾向性、类型性的问题关注倾向性、类型性的问题u细节作为一种反映事物内在本质和联系的微小细节作为一种反映事物内在本质和联系的微小事物和情节，本身就具有一种预测的功能，通事物和情节，本身就具有一种预测的功能，通过一些具体

44、的小事和细节，可以反映整个组织过一些具体的小事和细节，可以反映整个组织系统的运行情况。管理者只要抓住这种带有倾系统的运行情况。管理者只要抓住这种带有倾向性、类型性的小事和细节，并着手加以解决，向性、类型性的小事和细节，并着手加以解决，就可以起到示范效应，从而带动整体工作。就可以起到示范效应，从而带动整体工作。62例一例一u 原海尔冰箱二厂厂长出差时，手下一员原海尔冰箱二厂厂长出差时，手下一员工上班时打瞌睡，张瑞敏抓住这件事，加倍处工上班时打瞌睡，张瑞敏抓住这件事，加倍处罚了这位厂长，震撼了整个集团干部。罚了这位厂长，震撼了整个集团干部。63例二：把椅子靠背锯掉例二：把椅子靠背锯掉u麦当劳快餐店

45、创始人雷麦当劳快餐店创始人雷.克罗克是美国有影响的大企克罗克是美国有影响的大企业家之一，他的大部分时间都用在业家之一，他的大部分时间都用在“走动式走动式”管理上，管理上，即到所属各公司、各部门走走、看看、听听、问问。即到所属各公司、各部门走走、看看、听听、问问。公司曾有一段时间面临严重亏损的危机，他发现其中公司曾有一段时间面临严重亏损的危机，他发现其中一个重要原因是，公司各职能部门的经理官僚主义突一个重要原因是，公司各职能部门的经理官僚主义突出，习惯躺在舒适的椅背上指手画脚，把许多宝贵的出，习惯躺在舒适的椅背上指手画脚，把许多宝贵的时间和精力耗费在抽烟和闲聊上。于是克罗克想出一时间和精力耗费在

46、抽烟和闲聊上。于是克罗克想出一个个“奇招奇招”，要求将所有经理的椅子靠背都锯掉，经，要求将所有经理的椅子靠背都锯掉，经理们只得照办。开始很多人骂克罗克是个疯子，不久理们只得照办。开始很多人骂克罗克是个疯子，不久大家悟出了他的一番大家悟出了他的一番“苦心苦心”，纷纷走出办公室，开，纷纷走出办公室，开展展“走动式走动式”管理，及时了解情况，现场解决问题，管理，及时了解情况，现场解决问题，终于使公司扭亏转盈，有力地促进了公司的发展。终于使公司扭亏转盈，有力地促进了公司的发展。644、布置不等于完成、布置不等于完成u很多管理者把布置当作完成，其实布置只是管很多管理者把布置当作完成，其实布置只是管理的开

47、始。还有跟踪督促、检查落实、结果评理的开始。还有跟踪督促、检查落实、结果评估等环节。把布置当作完成的管理者实际上是估等环节。把布置当作完成的管理者实际上是偷工减料，管理有失于粗放。偷工减料，管理有失于粗放。65布置工作基本步骤布置工作基本步骤u与责任人（或责任部门）沟通，阐明工作的内与责任人（或责任部门）沟通，阐明工作的内容、目的、影响容、目的、影响u将责任落实到具体个人将责任落实到具体个人u提出工作质量标准提出工作质量标准u明确工作数量、进度要求、完成时限明确工作数量、进度要求、完成时限u提示工作的重点、难点、危险点提示工作的重点、难点、危险点u说明工作流程说明工作流程66七、每个成员都是管

48、理者七、每个成员都是管理者u每一位员工都是企业精细化管理的对象、载体每一位员工都是企业精细化管理的对象、载体和参与者。和参与者。u木桶理论一：一个木桶能装多少水是由最短的木桶理论一：一个木桶能装多少水是由最短的一块木片决定的。一块木片决定的。u每一位员工都是企业精细化管理的主体和实施每一位员工都是企业精细化管理的主体和实施者。者。u木桶理论二：一个木桶能装多少水不仅由最短木桶理论二：一个木桶能装多少水不仅由最短的一块木片决定，还要由木版间的缝隙决定。的一块木片决定，还要由木版间的缝隙决定。671、把小事做细，把细事做透、把小事做细，把细事做透u 满足于满足于“差不多差不多”，是管理不善企业的痼

49、，是管理不善企业的痼疾。在工作中，没有一件事情小到不值得去做，疾。在工作中，没有一件事情小到不值得去做，也没有一个细节细到应该被忽略。也没有一个细节细到应该被忽略。u 认真只能把工作做对，用心才能把工作做认真只能把工作做对，用心才能把工作做好。好。68第一售货员第一售货员-全国劳动模范张秉全国劳动模范张秉贵贵u服务理念：服务理念：“完全完全”、“彻底彻底”为顾客服务为顾客服务u本领过硬：本领过硬：“一手抓一手抓”、“一口清一口清”u注意方法：注意方法：“接一问二联系三接一问二联系三”u提高效率：把服务流程分为问、拿、称、包、算、收提高效率：把服务流程分为问、拿、称、包、算、收 六个环节，接待一

50、位顾客一分钟六个环节，接待一位顾客一分钟u研究顾客心理，揣摩顾客的购买动机。研究顾客心理，揣摩顾客的购买动机。u语言有亲和力和表现力。语言有亲和力和表现力。u胸怀全局，把事情当作事业来做。胸怀全局，把事情当作事业来做。u注重仪表。注重仪表。u实事求是。实事求是。u持之以恒。持之以恒。69“多做多做0.02”u中国航天集团中国航天集团703所为营造细节文化，号召全体员工从所为营造细节文化，号召全体员工从自我做起，从现在做起，从细节做起，每人每天都自我做起，从现在做起，从细节做起，每人每天都“多做多做0.02”。u一种算式：一种算式：u0.990.99=0.9801u0.990.990.99=0.