4C营销理论阅读笔记.docx

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1、4C营销理论阅读笔记你知道4Cs营销理论是什么吗？下面是边肖细心整理的4C营销理论读书笔记，希望大家喜爱！4Cs营销理论的内容4Cs分别指客户、成本、便利和沟通。客户(顾客)客户主要是指客户的需求。企业首先要了解和探讨客户，依据客户的需求供应产品。同时，企业不仅供应产品和服务，还供应由此产生的客户价值。成本(成本)成本(Cost)不仅是一个企业的生产成本，或者4Ps中的价格，也是客户的购买成本。也意味着产品定价的志向状况应当低于客户的心理价格，使企业盈利。此外，客户的购买成本不仅包括其货币支出，还包括其时间、体力和精力消耗以及购买风险。便利(便利)便利，就是给顾客供应最大的购物和运用便利。4C

2、s营销理论强调，企业在制定分销策略时，应当更加关注客户的便利性，而不是企业自身的便利性。通过良好的售前、售中和售后服务，顾客可以在购物的同时享受便利。便利是顾客价值不行或缺的一部分。沟通(沟通)4C营销理论优点：1、针对消费者需求。只有挖掘消费者的真实需求，并依据这些需求进行规划和设计，才能保证项目的最终胜利。因为消费者的生活体验、教化程度、工作性质、家庭结构、个人审美情趣不同，每个人对商品质量需求的重视程度也很不一样，不简单理解和满意消费者的需求。4C理论认为，理解和满意消费者的需求不能只体现在一个地方一个时间的热忱上，而应当始终贯穿于产品开发的全过程。2.消费者情愿支付的成本。消费者为满意

3、需求而情愿付出的成本包括消费者因投资而必需承受的心理压力，以及为化解或降低风险而花费的时间、精力、金钱等诸多方面。3.消费者的便利。询问和销售人员是联系和沟通消费者的第一线主力军。他们的服务心态、学问素养、信息驾驭和言语沟通水平都对消费者的购买决策有重要影响，因此这些人应当尽最大努力为消费者供应便利。4.与消费者沟通。营销战很大程度上是广告战。广告与传播的区分不仅仅是术语上的区分，更是基于创建性思维的本质区分。细致谛视各种广告，发觉大部分都是外貌相像，模式化、刻板化的趋势特别明显。不仅广告文案和创意表达相像，就连报纸上的广告版面和日期选择也高度相像。众所周知，广告的天职是创新，是树立特性，广告

4、外观雷同的结果必定是广告质量低劣。之所以会出现这种现象，是因为厂商都是以“要求消费者关注，而不是关注消费者”的4P模式为动身点。广告创作的基础仍旧是对项目的简洁理解和创作者的瞬间灵感，而不是对目标消费者的理解和对消费者心理的深刻洞察。沟通是用来代替4Ps中对应的推广。依据4Cs营销理论，企业应当通过与客户主动有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/客户关系。这对于企业来说已经不再是单向的推广和劝服，而是在双方的沟通中同时达到各自目标的一种方式。4Cs营销理论的不足：4Cs营销理论也有一些缺憾。总的来说，4Cs营销理论侧重于以消费者需求为导向。与市场化的4Ps相比，4Cs营销理论有了很大的进

5、步和发展。然而，从企业的营销实践和市场发展趋势来看，4Cs营销理论仍旧存在以下不足：4Cs营销理论是以客户为导向，而市场经济要求以竞争为导向，中国企业营销已经转向市场竞争导向阶段。顾客导向和市场竞争导向的本质区分在于，前者看到了新的顾客需求；后者不仅看到了需求，而且更加关注竞争对手，冷静分析他们在竞争中的优势和劣势，并实行相应的策略在竞争中寻求发展。虽然4Cs营销理论已经融入到营销策略和行为中，但是企业营销将会统一到一个新的层次。不同企业最多是一个差距问题，无法形成营销特性或营销特色，无法形成营销优势，无法保证企业客户份额的稳定、积累和发展。4Cs营销理论是以顾客需求为导向的，但顾客需求存在合

6、理性问题。客户总是希望质量好，价格低，尤其是价格要求没有限制。企业只有满意客户的需求，必定会付出更多的成本，久而久之就会影响企业的发展。所以从长远来看，企业要遵循双赢的原则，这是4Cs须要进一步解决的问题。4Cs营销理论仍旧没有体现长期赢得客户和拥有客户的关系营销理念。满意客户需求的运营问题，如供应集成解决方案和快速响应，尚未得到解决。4Cs营销理论总体上是4Ps的改造和发展，但带有很强的被动适应客户需求的色调。依据市场的发展，须要以更有效的方式从更高的层面建立企业与客户之间新的主动关系，这种关系不同于传统的关系，如互动关系、双赢关系、关联关系等。4Cs营销理论从出现之日起，就受到企业的普遍关注。此后，很多企业运用4Cs营销理论创建了一个又一个奇迹。但4Cs营销理论过于强调客户的定位，客户需求的可变性和特性化发展导致企业不断调整产品结构、工艺流程、选购和增加设备，其中很多是高度专业化的，从而增加了专用成本，大大降低了利润率。另外，企业的目的是“生产可以销售的东西”。在市场体系尚不完善的国家或地区，简单产生虚假、风险、虚假、自卑的恶性竞争，以及“造势大于造实”的营销企业，从而严峻损害消费者利益。当然，这不是4Cs营销理论本身造成的。