培训讲师技能培训.ppt

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1、金子联盟讲师培训学习公约第一条 守时：准时上课第二条 自制：教室内禁烟、零食，禁接、收手机第三条 守纪：不私自来回走动，不随意耳语交谈第四条 放开：放开自己，积极互动第五条 空怀：心态归零，学习、学习、再学习第六条 尊重：注重仪表、注重礼貌第七条 信赖：信赖老师、信赖其他学员、信赖同事第八条 准备：准备学习用具、随时回答问题、随时参与活动课程提纲及目标第一讲 成人学习的特点第二讲 培训讲师概述第三讲 培训讲师的基本素质第四讲 集体语言 要领与技巧第五讲 语言表达要领与技巧第六讲 语音传送要领与技巧第七讲 培训讲师常用的一些惯用技巧第八讲 培训讲师的七个关键技巧第九讲 培训课程设计第十讲 培训讲

2、师的注意事项第一讲 成人学习的特点1、成人教育与儿童教育的区别：项目儿童成人经验具有很少用于判断或评价新经验和知识的经验具有相当多赖于判断或评价新经验和知识的经验自我概念依赖别人，如父母，老师，学校依靠的是由自己所独立实现的成就学习意愿取决于身体发育的程度和整体成长和发展情况取决于是否意识到所要学习内容的重要性时间观学习内容的滞后应用迫切需要利用新知识解决个人或工作中的问题3、成人学员的需要：成人学员的需要 认可自己的贡献得到认可的需要成就取得成功的需要参与交流和参与的需要个人和职业发展提高对于自己来说重要的专门技能和需要2、成人学习的特点 A-R-I-P-A注意力集中不易维持长时间 Atte

3、ntion想要参与讨论互动 Interact期望学习有主于工作应用 Application希望得到尊重与肯定 Respect问题导向并期望得到答案 Problem Solving 4、成人学习的障碍态度消极，缺少目标以忙碌没时间为借口对自己没有信心（心里障碍）虽然专心听讲但久缺思考认为学习与应用是两回事（认知障碍）解决方案1、危机感2、迫切感3、竞赛激励4、美好经验5、好奇心6、成就感7、给予回馈5、四种问题学员 昏睡者 漫不经心者安静型 含羞草 犯迷糊者 消极被 恐龙 动型 牢骚蛋 旁观者 自视甚 逗乐者 高型 专家 裁判 游客干扰型 窃窃私语者 大哥大6、怎样激发学习者的VHF法所谓“VH

4、F”就是“very high frequency”这种方法的主要过程就是通过各种手段高频率地、有意识地重复那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆的目的，这些手段包括：Visual 图片/图标/录像/投影胶片/实物/手势/表演/卡通形象等等；Hearing 语言/措辞/口气/音调/对话/音乐等Feeling嗅觉/味觉/痛苦/触觉/情感/心里感受等等。第二讲 讲师概述 讲师扮演的角色功能设定目标掌握成果协调沟通课程设计教材开发开发人才有效教导激发意愿定位需求管理者教导者讲师开发者重要性1 1、对组织而言：宣传组织并教会其他相关人员宣传组织及产品；宣

5、传和完善组织理念并教会其他相关人员宣传组织理念。讲师质量的好坏，关乎组织事业的兴衰2 2、对个体而言 提升个体参与组织重要行为，成为组织重要角色的机率；有助于个体实现自己的理想。讲师是组织中领导者和领袖的发源地3 3、人人都能成为成功的人生讲师l做一个成功的讲师并不难，只要做到三个“专注于”：专注于心理突破技能的经验积累 专注于讲说技能的经验积累 专注于素材准备技能的经验积累4 4、培训导师的职责与任务（一）面对一般成年学习者，培训导师的任务即不是“教”别人学，也不是“迫使”学员学习，而是为他们的学习“创造条件”，他/她的满腹经纶即不是用来炫耀的，也不是为了控制“课堂纪律”的，更非“镇压”学员

6、的武器，而是用于把那个中学员学习，促进每一个人在他的个人发展道路上都能进步，因为：5、培训导师的职责与任务（二）一名优秀的培训导师应该做到“认-真-参-与”认可对每一个学员都是给予适当的关注，无论对方是否附和自己；真心真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地完成本课；参与积极、有效地保证每个人的参与；与个人成长相联系明确每个人的具体期望并向他们展示这些期望如何能得到满足。第三讲 讲师的基本素质赞 美接 纳关 怀1、对待他人的基本素质2、为什么要学会赞美？从社会学看从生物学看从遗传学看从教育学看3、长一双发现别人长处的眼睛：赞美（尽情描述他人的长处）姓名：身份：自信度：教养度：可信度：成就感：近期

7、的业绩状况：4、宽以待人：接纳 要有一颗尊重他人、肯定他人的心灵才能真正接纳；熟知多种思维模式的妙处。5、情暖人间：关怀 人总是关怀他（她）在乎的，同时，人总是希望他人在乎自己；如何适度关怀他人。6、心理学 期望定律 您所期望的将可能成为现实7、心理学 自画像定律自己心目中的自画像会支配自己的行为（每个人都要不适时机的修改自己的画像）；设定自己是成功的讲师，这将会大大提高你的行为质量请自我设定：我是一个优秀的讲师（细化相关内容）8、优秀培训讲师的八个要求有教学的愿望；深广的专业知识与行为背景，与培训相关的基础学科知识，如组织行为学等；表达能力及相关的培训技巧；耐心；幽默感；其它品质，如擅于倾听

8、、乐意分享、不歧视学员，灵活把握学习进度等；培训的热情；知道培训技能解决的问题和不能解决的问题。第四讲 讲师的肢体要领与技巧分享：上台表彰常见的问题：v 内心焦急，出现紧张不安 v 缺乏信心，担心教不好v上台时感觉学员视线不接触v不能展现热情与亲切感 v语调速度太过平淡v脸部紧张，笑不出来v缺乏手势动作1、展现美的肢体语言的秘诀：礼貌舒展下盘要稳为强调内容，善用手势动作发话时，移动身体接近学员双手合用，动作自然不要叉着脚站立不宜双手插入口袋经验之谈2、展现有效肢体语言的秘诀：手势应在齐胸以上 演练：我爱上了一朵花 发问时接近学员 面对学员，缩短距离 走向讲台仍保持面向学员 移位时仍保持眼神解除

9、经验之谈附录：香气环绕着家我看见了一朵花立刻就爱上了她多么娇美的花我将她采回了家我精心地爱护着她香气环绕着我的家3、肢体带动心理强烈肢体语言的表现 一般手势和脸部平行，特别手势在脸部以上4、肢体带动心理的良性肢体原则 端正和舒展5、讲师合理的课堂站位与角v板书位v演讲位v主持位v讲解位6、讲师的肢体定式演练：山一样的情怀 海一样的抱负7、讲师的表情训练演练1：展示动作（苦、奸笑，抛媚眼）演练2：未闻曲调先有情（一位漂亮的小伙子）请思考：如何在课前控制紧张情绪？课程内容准备 心理准备 生理准备 其他缓解紧张情绪的方法n保持微笑n幽默表达，引发共鸣n勿紧绷嘴唇，脸无表情n因应表达内容，脸上表情随之

10、变化附录：一位漂亮的小伙子，一文不剩、穷困潦倒，却捡到一麻袋百元一张的现钞，他惊喜万分，趁四周正无人注意，将钞票扛回他的小木屋。此时，他按耐不住激动心情，哭了起来。哭完，他擦干眼泪，挺起胸膛，抓起一把钱来到五星级宾馆的前台，要开一个总统套房，美美的享受一晚。服务员小姐告诉他：这全是假币！他呆住了，眼睛发直，完全变成了一个傻子。第五讲 讲师的语言技巧与要领1、讲师的专业语言习惯v 简洁、明快、通俗、有节奏感v多用积极美好的字眼2、讲师的语言技巧与要领v用排比句体现气势v用类推法体现权威v用疑问句来达到启发思维的目的v用联想词语来达到深入思索的目的附录：经济 保护 有益 我们 可靠 分享 自信 自

11、豪 帮助 愉快 专家 安全 钱 优质 便利 节约 威望 把握 放心 心 服务 独创 钟爱 谦恭 耐久 有趣 效果 增长 刺激 容易 保险 必备 新式 成功 健康 保证 感激 发现 时髦 欣赏 超越 高效 名副其实 已证实的 好名声 我理解3、讲师的用眼技巧与要领让您的心灵之窗有接纳一切的姿态放松的技巧让你的心灵之窗随时能放射出任何一种光芒眼控一切目光接触3-5秒照顾到所有人不要形成规律自然灯塔式的目光扫描4、集中与分散的技巧集中是为了吸引所有学员分散是为了关注所有学员利用眼神与全体学员均匀接触与某位学员对话时，眼光放在对方身上不要挡住对方学员视线不要只把视线集中某个角落经验之谈第六讲 讲师的语

12、音技巧与要领1、送音技巧以现场中心为对话目标音控全场的核心技巧字句饱满清晰眼光直面授众2、控音技巧u拖长音可以达到抓现场气氛的目的u短促音可以达到推或托现场气氛的目的3、建立超强亲和力的关键v语调的亲和力、参透力v语调的契合技能的运用4、声音语调 说话的每个字要清晰 重要之处放慢速度 询问学员是否听得清楚 学问学员是否需要调整音速2、集中注意力的杀手锏声技：含敲击、顿足、瞬间安静等方法；眼技：主要为专注的方法；口技：主要是提问；身技：主要是走到学员中间，多用夸奖、肯定的亲 近肢体动作；脑技：主要为讲故事、笑话、做游戏，目的是为了 转换思维。第七讲 讲师的一些惯用技巧1、现场案例的奇妙使用 讲师

13、应随时注意课堂正面信息反馈与收集，适时引出加以利用3、提问的技巧间接开放式问题间接封闭式问题直接开放式问题直接封闭式问题4、提问的两个杀手锏反射型问题也叫反转型问题，它通过把问题踢回给提问者从而令他们更多地想想自己；折射型问题就是将学员提的问题转给其他学员，这样做一方面借此机会赢得他们的参与和支持，另一方面还可以防止某人独占课堂。第八讲 教学七个技巧S1.切入技巧 （Opening Skill）S2.激励技巧 （Motivating Skill）S3.幸运技巧 （Delivering Skill）S4.评估技巧 （Evaluating Skill）S5.练习技巧 （Practicing Ski

14、ll）S6.回馈技巧 （Feedback Skill）S7.追踪技巧 （Follow up Skill）1、切入技巧 （Opening Skill）WHAT 開場白，建立第一印象WHY 吸引注意 營造氣氛 提示方向HOW 觀察 自我介紹 課程目標 詢問期望 上課方式EXAMPLE 示範 練習2、激励技巧（Motivating Skill）WHAT 引发学员积极学习之想法与意愿WHY 激发学习意愿，始能专心注意投入课程中HOW 1，运用诱导式询问，引导学生思考下列问题期望从本课程中得到什么？工作实务环境中所遇到的问题（与本课程主题有关者）2，沟通与说服参加本课程之价值反面陈述正面陈述环境要求EX

15、AMPLE 示范陈述3、幸运技巧（Delivering Skill）WHAT 以明确、有效方式传达教学之讯息内容WHY 使学员听得进去，引发思考及互动讨论HOW 1.对讯息资料之组织要领 2.善用辅助教具WHATWHYHOWEXAMPLE视觉资料视听资料实物展示实地操作3.示范之要领4.加强印象之要领重复说明实物展示实例讲解运用GroupEXAMPLE 示范练习4、评估技巧（Evaluating Skill）WHAT 探测学员之反应、理解、专心程度WHY 掌握学员之学习进度，以改善教学之方式、进展HOW 1.设定测试状况 3.出题技巧理论性问法 问他对主题的了解与意义 询问主题背后之原因 问他

16、对主题中之关联性 询问差异与比较应用性问法 如何应用所学 如何付诸行动 遇到不同状况处理 询问创造性方法总括式问句直接式问句反问式问句跟进式问句转移式问句EXAMPLE 示范练习4.鼓励参与技巧活动设计讨论设计方式5、练习技巧（Practicing Skill）WHAT 让学员运用所学，练习做做看WHY 籍由练习行动，以验证所学，加深学习之印象，并 从中发觉应改善之处HOW 1.提供基本状况（情境）之练习分组动作组合动作2.提供复杂状况（情境）之练习3.实作练习过程中之观察与指导4.练习后之分析、讲解EXAMPLE 示范练习6、回馈技巧 （Feedback Skill）WHAT 将学员之学习现

17、状回馈给学员本身WHY 找出学会后期望结果与学习现状之差异，以助于学 员缩短摸索时间，了解自己弱点，并改善HOW 1.设计回馈之项目（如教学演练回馈表）2.讲师之观察、分析、评估3.鼓励其他学员对当事人之回馈4.当事人自我回馈5.利用正面建设性之语气来回馈：发现优点予以赞许或肯定提出还可以做得更好的地方提出建议供学员参加EXAMPLE 示范练习7、追踪技巧（Follow up Skill）WHAT 课堂学习后之连接动作包括：后续计划、练习、应 用、评估WHY 追踪学习后之表现以保持与增进学员训练之效果HOW 1.运用总结的技巧，陈述要点2.利用询问技巧，引发学员思考课堂后如何把握练习与应用之机

18、会当环境状况变动时，如何应用所学创意思考3.订定后续计划（包括：学员自我学习计划）EXAMPLE 示范练习第九讲 课程设计 1、课程设计的几个主要原则：围绕课程目的来分配课程主次；按课程内容模块的主次顺序来分配课时；按授众成份确定课程的主格调；按授众成份确定课程的主格调。2、培训教材的设计原则KISS原则（Keep It Simple and Stupid)能用短语就绝不用句子多多推敲，多多锤炼能用图形就绝不用文字3、课程主格调的基本类别：讲解风格（面积较广公共课程、高层管理战、会员座谈）游戏风格（旅游、度假，中低层管理）训练风格（针对性强，强力训导，高中低层都有）理论资讯风格（针对性强，企业

19、中层）实践操作风格（5S）激励风格（一线销售人员）温情风格（自由论谈座谈式、高层）启智风格（团队课程、中高层、工作实务类）4、流程的编排模式与技巧1)流程模式：首先 开场其次 课程的主体内容的理念解说第三 课程主体内容分解第四 主体内容的辅助内容第五 课程效果调查2）编排技巧：课程的总结与改进虽然不在课程编排之列,但它是 下一次课程编排主要的参照对象；开场要注意衔接，有两种基本技巧，即急进和缓 进；选择哪一种，主要看培训的主格调是哪一种；收尾要有力，有三种基本技巧：即过关式、测评 式和激励式。主体内容一定要有高潮的内容编排，即心灵震撼 型、资讯密集型、娱乐趣味型。5、流程编排应注意的几个问题：

20、v感性和理性结合v动静结合v知识和趣味结合 主体内容的合理分解 中心模块的确定与编排 互动研讨问题的确定与编排 音乐的使用、编排 小笑话、小故事的合理安排 如何选用和妙用各种道具和辅助工具6、课程内容的配置：8、课程流程编排的辅助性问题（二）课程目的理解的正确与否 立论（核心理论）一定要集中：为最重要的内容。引用证据说明论点：以肢体、语言、心理的方式围绕内容来安排现场 活动类型，分仿真模拟式、启发诱导式、寓教于 乐式、强力训导式等。9、课程流程编排的辅助性问题（三）教材的编写不能太复杂道具的使用不能太晦涩难以弄清与组织者的沟通要深入、及时辅助人员要慎重选定7、课程流程编排的辅助性问题：环境要求

21、：安静、抗干扰、创造培训场 设备要求：实用、方便、美观道具的选用要求：专业配套u另外，讲师一定要熟悉自己所用的工具及操作方法。10、教案(Lesson Plan)撰写要领填写课程名称、目标、时间、对象分析导出教学内容（要教什么？）从课程目标中导出 从工作任务功能要求分析 从工作问题来分析注意教学内容为K（知识）、S（技能）或A（态度）规划使用之方法与教学活动填写各段时间长短填写需求之教材、教具籍由事先演练试讲，以调整修正此内容善用题材组技巧11、题材组织之技巧易使人印象深刻之表达方式 WHAT WHY HOW EXAMPLE问题VS对策疑问VS解答（Q&A）个案（结果）分析（原因）方案（构想）

22、决策（结论）正反俱陈法 正向（优点）反向（优点）视觉、听觉、触觉之交互运用鱼骨图法（分类）如果那么（WHATIF）分列步骤（STEP BY STEP）5W1H原则VS例外举例说明12、收集题材之技巧 故事、名言、笑話、謎語 剪報、新聞話題 真實故事 工作現場問題、教訓 同業或異業之實例 請教專業機構、專家 訪談、討論、開會 創意、腦筋急轉彎第十讲 讲师应注意的事项 1、掌握时间培训是讲究课堂的感觉的，讲师非特殊情况，一定要养成准时上下课的习惯；在课程时间和课程内容的调配上，讲师首先要有较详细的计划评估；其次，在课堂上要能随机应变，不能靠拖延时间来完成任务。课时设计要求：每天的学习重点最多不能超

23、过5个，以3个为最佳；以从早上9：00学到下午5：00为例，每天至少要预留一个半小时的休息时间，其中包括1小时的午饭，2次15分钟的休息；下午从1：00到2：30最好安排一些活动而不单是讲课；每天最好留出半小时的时间来答疑或处理突发问题。2、掌握现场v在培训的课堂上，讲师是最高的指挥官，在现场的控制上要有权威，要果敢，特别是对纪律的要求，要非常严格，不能将就；v有特殊情况，必须及时同主办者协商对策，不能将就拖延。3、其他注意事项：l如果是两个以上讲师授课，不要把别人讲的内容随意 地点一下、讲一些，这样事情讲不明白，听者也听不 明白，别的讲师讲的效果也会被你破坏；l不要随意在课堂上给绝大多数人下

24、定论，特别是结论 性的语言，除非是技巧性的辅助互动活动的假定论；l讲师在台上，眼睛要注意台下有需要的学员；l补充发挥的内容，应该在自己主讲内容范围之内，不 应该随意超越。否则会出现自己觉得讲得好而沾沾自喜，其实会画蛇添足的。l学会征服自己：解剖自己的心灵“镜中的我”l建立立体思维定式：v想象力训练v脑激荡游戏4、教育和训练失败的主要因素 课程内容不符合需要 主管指示不当 特别日上课，上课者没有心情 场地欠佳 课程太紧凑 外部干扰 讲师授课技巧欠佳5、养成博闻强记的习惯：1.拿来主义2.吸收与模仿6、力求胆略双全、多才多艺 迎合公众对公众人物的喜爱 7、不攻击政府、不攻击公司、不攻击人身、不玩

25、忽职守。8、讲师现场测试评分标准表附录一：上台表达的14招：01.请记住开场白和结论，不要看稿子；02.站上讲台時要气定神闲、有权威感；03.正式讲授之前暫停一会，眼光在学員身上逡巡一遍；04.在学员中选几位友善的面孔，开讲课后保持笑容；05.和学员保持良好的视线接触。必須看笔记本上的重点提示时，先暂停说话，低下頭头，看好之后抬头，再继续说话；06.双手的高度保持在腰際际，手势要自然，身体不可僵硬；07.要面對學員，不要背對他們；08.重要的地方，說話速度要放慢；09.適當的暫停，好讓學員消化聽到的內容；10.音調的高低要有變化，以突顯重點；11.句子要短，一口氣說一句話；12.做你自己，充分發揮自己的個性，呈現出特殊的個人風格；13.敏銳覺察教學情境，適時應變；14.結束時請明確的讓學員知道，然後穩步下台。附录一：上台表達的14招（续）：附录二：上台表達時要避免的10個问题01.僵硬的身體姿勢02.身體搖晃不已03.無目的移動雙腳，走來走去04.不自主地敲擊講台05.盯著稿子或天花板看06.嘴唇緊繃、下巴肌肉緊縮07.缺乏視線接觸或只做局部接觸08.手遮著嘴；玩弄指揮棒或鉛筆09.聲調平緩、單調、無強調感10.虛字詞語，如喔、嗯等不必要的口頭語