助理电子商务师电子商务基础知识.ppt

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1、11助理电子商务师考试培训助理电子商务师考试培训广州康大职业技术学院广州康大职业技术学院 电子商务教研室电子商务教研室2助理电子商务师考核内容助理电子商务师考核内容 理论模块理论模块模块模块1 1：电子商务基础能力知识电子商务基础能力知识电子商务基础能力知识电子商务基础能力知识模块模块模块模块2 2：计计算机与网络基础知识算机与网络基础知识模块模块3 3：网络营销知识：网络营销知识模块模块4 4：物流信息管理：物流信息管理3第第第第1 1 1 1节节节节 电子商务的概念电子商务的概念电子商务的概念电子商务的概念第第第第2 2 2 2节节节节 电子商务的体系电子商务的体系电子商务的体系电子商务的

2、体系第第第第3 3 3 3节节节节 电子商务的交易过程电子商务的交易过程电子商务的交易过程电子商务的交易过程第第第第4 4 4 4节节节节 EDIEDIEDIEDI基础知识基础知识基础知识基础知识模块模块1：电子商务基础能力知识（第一章）：电子商务基础能力知识（第一章）电子商务是人类交换活动的最新发展电子商务是人类交换活动的最新发展n n自从有了商品和商品交换，就有了商务活动自从有了商品和商品交换，就有了商务活动 。n n商商务务活活动动是是为为了了生生产产优优良良的的商商品品、扩扩大大市市场场、获获得得更好的利益回报而进行的社会交际活动。更好的利益回报而进行的社会交际活动。n n电子计算机与

3、传统商务的结合已有电子计算机与传统商务的结合已有3030年的历史。年的历史。5第一节第一节 电子商务的概念电子商务的概念1 1、电子商务的定义：、电子商务的定义：、电子商务的定义：、电子商务的定义：n n从从从从通通通通信信信信的的的的角角角角度度度度看看看看，电电电电子子子子商商商商务务务务是是是是通通通通过过过过电电电电话话话话线线线线、计计计计算算算算机机机机网网网网络络络络或或或或其其其其他他他他方方方方式式式式实现的信息、产品实现的信息、产品实现的信息、产品实现的信息、产品/服务或结算款项的传送。服务或结算款项的传送。服务或结算款项的传送。服务或结算款项的传送。n n从从从从业业业业

4、务务务务流流流流程程程程的的的的角角角角度度度度看看看看，电电电电子子子子商商商商务务务务是是是是实实实实现现现现业业业业务务务务和和和和工工工工作作作作流流流流自自自自动动动动化化化化的的的的技技技技术术术术应用。应用。应用。应用。n n从从从从服服服服务务务务的的的的角角角角度度度度看看看看，电电电电子子子子商商商商务务务务是是是是要要要要满满满满足足足足企企企企业业业业、消消消消费费费费者者者者和和和和管管管管理理理理者者者者的的的的愿愿愿愿望望望望，如降低服务成本，同时改进商品的质量并提高服务实现的速度。如降低服务成本，同时改进商品的质量并提高服务实现的速度。如降低服务成本，同时改进商

5、品的质量并提高服务实现的速度。如降低服务成本，同时改进商品的质量并提高服务实现的速度。n n从从从从在在在在线线线线的的的的角角角角度度度度看看看看，电电电电子子子子商商商商务务务务是是是是指指指指提提提提供供供供在在在在互互互互联联联联网网网网和和和和其其其其他他他他联联联联机机机机服服服服务务务务上上上上购购购购买和销售产品。买和销售产品。买和销售产品。买和销售产品。5电子商务的概念表述：电子商务的概念表述：1、国际议会或组织给出的定义、国际议会或组织给出的定义2、政府部门的定义、政府部门的定义3、IT行业的定义行业的定义4、专家学者的定义、专家学者的定义671 1国际议会或组织给出的定义

6、国际议会或组织给出的定义（1 1）19971997年年年年1111月月月月6 6日至日至日至日至7 7日在法国首都巴黎，国际商会举行了世界电子商务日在法国首都巴黎，国际商会举行了世界电子商务日在法国首都巴黎，国际商会举行了世界电子商务日在法国首都巴黎，国际商会举行了世界电子商务会议。全世界商业、信息技术、法律等领域的专家和政府部门的代表，共会议。全世界商业、信息技术、法律等领域的专家和政府部门的代表，共会议。全世界商业、信息技术、法律等领域的专家和政府部门的代表，共会议。全世界商业、信息技术、法律等领域的专家和政府部门的代表，共同探讨了电子商务的概念问题。同探讨了电子商务的概念问题。同探讨了电

7、子商务的概念问题。同探讨了电子商务的概念问题。n n电子商务（电子商务（电子商务（电子商务（Electronic CommerceElectronic Commerce），是指对整个贸易活动实现电子化。），是指对整个贸易活动实现电子化。），是指对整个贸易活动实现电子化。），是指对整个贸易活动实现电子化。n n从从从从涵涵涵涵盖盖盖盖范范范范围围围围方方方方面面面面可可可可以以以以定定定定义义义义为为为为：交交交交易易易易各各各各方方方方以以以以电电电电子子子子交交交交易易易易方方方方式式式式而而而而不不不不是是是是通通通通过过过过当当当当面面面面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；交换

8、或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；n n从从从从技技技技术术术术方方方方面面面面可可可可以以以以定定定定义义义义为为为为：电电电电子子子子商商商商务务务务是是是是一一一一种种种种多多多多技技技技术术术术的的的的集集集集合合合合体体体体，包包包包括括括括交交交交换换换换数数数数据据据据（如如如如电电电电子子子子数数数数据据据据交交交交换换换换、电电电电子子子子邮邮邮邮件件件件）、获获获获得得得得数数数数据据据据（共共共共享享享享数数数数据据据据库库库库、电电电电子子子子公公公公告告告告牌牌牌牌）以及自动

9、捕获数据（条形码）等。以及自动捕获数据（条形码）等。以及自动捕获数据（条形码）等。以及自动捕获数据（条形码）等。n n电电电电子子子子商商商商务务务务涵涵涵涵盖盖盖盖的的的的业业业业务务务务包包包包括括括括：信信信信息息息息交交交交换换换换、售售售售前前前前售售售售后后后后服服服服务务务务、销销销销售售售售、电电电电子子子子支支支支付付付付、运运运运输输输输、组组组组建建建建虚虚虚虚拟拟拟拟企企企企业业业业、公公公公司司司司和和和和贸贸贸贸易易易易伙伙伙伙伴伴伴伴可可可可以以以以共共共共同同同同拥拥拥拥有有有有和和和和运运运运营营营营共共共共享享享享商商商商业业业业方方方方法法法法等。等。等。

10、等。782.2.联合国国际贸易简化工作组的定义联合国国际贸易简化工作组的定义联合国国际贸易简化工作组的定义联合国国际贸易简化工作组的定义电子商务电子商务电子商务电子商务是采用电子形式开展商务活动，它包括供应商、客户、政府及其是采用电子形式开展商务活动，它包括供应商、客户、政府及其是采用电子形式开展商务活动，它包括供应商、客户、政府及其是采用电子形式开展商务活动，它包括供应商、客户、政府及其它参与方之间通过任何电子工具，如：它参与方之间通过任何电子工具，如：它参与方之间通过任何电子工具，如：它参与方之间通过任何电子工具，如：EDIEDI，WEBWEB技术，电子邮件等共技术，电子邮件等共技术，电子

11、邮件等共技术，电子邮件等共享非结构化商务信息，并管理和完成在商务活动，管理活动和消费活动中享非结构化商务信息，并管理和完成在商务活动，管理活动和消费活动中享非结构化商务信息，并管理和完成在商务活动，管理活动和消费活动中享非结构化商务信息，并管理和完成在商务活动，管理活动和消费活动中的各种交易。的各种交易。的各种交易。的各种交易。这个电子商务的概念交代了交易过程所采用的手段和工具；指出了主要参这个电子商务的概念交代了交易过程所采用的手段和工具；指出了主要参这个电子商务的概念交代了交易过程所采用的手段和工具；指出了主要参这个电子商务的概念交代了交易过程所采用的手段和工具；指出了主要参与对象，特别是

12、供应商和客户之外，还有政府，银行等；即有以往的与对象，特别是供应商和客户之外，还有政府，银行等；即有以往的与对象，特别是供应商和客户之外，还有政府，银行等；即有以往的与对象，特别是供应商和客户之外，还有政府，银行等；即有以往的EDIEDI，也包括了将来可能出现的新技术手段和新工作方式。，也包括了将来可能出现的新技术手段和新工作方式。，也包括了将来可能出现的新技术手段和新工作方式。，也包括了将来可能出现的新技术手段和新工作方式。但是有不足：但是有不足：但是有不足：但是有不足：没有直接的，鲜明地提到互联网没有直接的，鲜明地提到互联网没有直接的，鲜明地提到互联网没有直接的，鲜明地提到互联网当今电子商

13、务所依托的当今电子商务所依托的当今电子商务所依托的当今电子商务所依托的最根本的网络平台；最根本的网络平台；最根本的网络平台；最根本的网络平台；893 3、行内专业定义、行内专业定义、行内专业定义、行内专业定义电子商务电子商务电子商务电子商务就是在互联网开放的网络环境下，基于浏览器就是在互联网开放的网络环境下，基于浏览器就是在互联网开放的网络环境下，基于浏览器就是在互联网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交

14、易、在线电子支付以及有关方的网络服务的一种网上交易、在线电子支付以及有关方的网络服务的一种网上交易、在线电子支付以及有关方的网络服务的一种网上交易、在线电子支付以及有关方的网络服务的一种新型的商业运营模式；新型的商业运营模式；新型的商业运营模式；新型的商业运营模式；这个概念首先说明了电子商务这个概念首先说明了电子商务这个概念首先说明了电子商务这个概念首先说明了电子商务最本质最本质最本质最本质的特点，就是构建的特点，就是构建的特点，就是构建的特点，就是构建互联网这种开放的网络环境；其次，肯定互联网这种开放的网络环境；其次，肯定互联网这种开放的网络环境；其次，肯定互联网这种开放的网络环境；其次，肯

15、定 了电子商务是了电子商务是了电子商务是了电子商务是一种新的商业运营模式，而不仅是一种方法或手段；一种新的商业运营模式，而不仅是一种方法或手段；一种新的商业运营模式，而不仅是一种方法或手段；一种新的商业运营模式，而不仅是一种方法或手段；也说出了传统电子商务不能实现的功能：如网上购物、也说出了传统电子商务不能实现的功能：如网上购物、也说出了传统电子商务不能实现的功能：如网上购物、也说出了传统电子商务不能实现的功能：如网上购物、网上交易，在线电子支付等；网上交易，在线电子支付等；网上交易，在线电子支付等；网上交易，在线电子支付等；不足：不足：不足：不足：没有政府，银行，认证机构，物流配送等参与方没

16、有政府，银行，认证机构，物流配送等参与方没有政府，银行，认证机构，物流配送等参与方没有政府，银行，认证机构，物流配送等参与方表述出来；表述出来；表述出来；表述出来；910第第1 1节节 电子商务的概念电子商务的概念1.1.2 1.1.2 电子商务的特点电子商务的特点与传统商业相比，电子商务的特点：与传统商业相比，电子商务的特点：1.1.覆盖面广，拥有全球市场；覆盖面广，拥有全球市场；2 2、全天时营业，增加商机和方便客户；、全天时营业，增加商机和方便客户；3 3、减少营运成本，显著降低成本；、减少营运成本，显著降低成本；4 4、功能齐全，服务更周到；、功能齐全，服务更周到；5 5、使用更灵活，

17、交易更方便；、使用更灵活，交易更方便；6 6、全面增强企业的竞争力；、全面增强企业的竞争力；111.1.3 1.1.3 电子商务的影响电子商务的影响电子商务的影响电子商务的影响1 1、促进经济全球化的发展；、促进经济全球化的发展；、促进经济全球化的发展；、促进经济全球化的发展；电子商务实现商务的国际化、信息化和无纸化，缩减交易流程，提高办电子商务实现商务的国际化、信息化和无纸化，缩减交易流程，提高办电子商务实现商务的国际化、信息化和无纸化，缩减交易流程，提高办电子商务实现商务的国际化、信息化和无纸化，缩减交易流程，提高办事效率；事效率；事效率；事效率；2 2、改变市场结构；、改变市场结构；、改

18、变市场结构；、改变市场结构；电子商务使得企业绕过分销商、经销商以及零售商，直接面向广大客户；电子商务使得企业绕过分销商、经销商以及零售商，直接面向广大客户；电子商务使得企业绕过分销商、经销商以及零售商，直接面向广大客户；电子商务使得企业绕过分销商、经销商以及零售商，直接面向广大客户；企业面向一个新的网上虚拟市场；企业面向一个新的网上虚拟市场；企业面向一个新的网上虚拟市场；企业面向一个新的网上虚拟市场；3 3、改变市场的准入条件；、改变市场的准入条件；、改变市场的准入条件；、改变市场的准入条件；网络营销的出现，使得大中小企业无需庞大的商业体系，昂贵的营销费网络营销的出现，使得大中小企业无需庞大的

19、商业体系，昂贵的营销费网络营销的出现，使得大中小企业无需庞大的商业体系，昂贵的营销费网络营销的出现，使得大中小企业无需庞大的商业体系，昂贵的营销费用，只需通过网络广告，就能打开新的市场，打入国际市场；可以降低用，只需通过网络广告，就能打开新的市场，打入国际市场；可以降低用，只需通过网络广告，就能打开新的市场，打入国际市场；可以降低用，只需通过网络广告，就能打开新的市场，打入国际市场；可以降低进入市场的准入市场条件；进入市场的准入市场条件；进入市场的准入市场条件；进入市场的准入市场条件；114 4、改变人们的工作环境和条件、改变人们的工作环境和条件、改变人们的工作环境和条件、改变人们的工作环境和

20、条件电子商务的发展给社会各界创造了一个良好的环境；现在社电子商务的发展给社会各界创造了一个良好的环境；现在社电子商务的发展给社会各界创造了一个良好的环境；现在社电子商务的发展给社会各界创造了一个良好的环境；现在社会上已经出现了相当一批人士可以异地办公，出差办公，在会上已经出现了相当一批人士可以异地办公，出差办公，在会上已经出现了相当一批人士可以异地办公，出差办公，在会上已经出现了相当一批人士可以异地办公，出差办公，在家办公等，被称为家办公等，被称为家办公等，被称为家办公等，被称为“SOHOSOHO”（SMALL OFFICE HOME SMALL OFFICE HOME OFFICEOFFIC

21、E）一族；）一族；）一族；）一族；5 5、改变人们的生活方式、改变人们的生活方式、改变人们的生活方式、改变人们的生活方式电子商务将影响社会各界的生活方式；如网上教学，网上炒电子商务将影响社会各界的生活方式；如网上教学，网上炒电子商务将影响社会各界的生活方式；如网上教学，网上炒电子商务将影响社会各界的生活方式；如网上教学，网上炒股，网上办公，网上购物，网上娱乐等；股，网上办公，网上购物，网上娱乐等；股，网上办公，网上购物，网上娱乐等；股，网上办公，网上购物，网上娱乐等；1213电子商务给“我我我我”带来什么利益呢？企业、消费者、社会2 2 电子商务的优势：电子商务的优势：电子商务的优势：电子商务

22、的优势：14降低成本降低成本降低成本降低成本提高竞争力提高竞争力提高竞争力提高竞争力 降低采降低采购成本购成本 降低库降低库存成本存成本降低营降低营销成本销成本降低管降低管理费用理费用从企业角度从企业角度2 2 电子商务的优势：电子商务的优势：电子商务的优势：电子商务的优势：15个性化个性化个性化个性化管理管理管理管理创造新的创造新的创造新的创造新的市场机会市场机会市场机会市场机会任何任何时间时间任何任何地点地点提高消费提高消费者满意度者满意度满足个性满足个性化需求化需求可以定制产品可以定制产品从企业角度从企业角度2 2 电子商务的优势：电子商务的优势：电子商务的优势：电子商务的优势：16EC

23、ECECEC的优势：的优势：的优势：的优势：消费者消费者消费者消费者 可参与可参与拍卖拍卖 购物购物便利便利定制化产定制化产品、服务品、服务低价低价购买购买从消费者角度从消费者角度2 2 电子商务的优势：电子商务的优势：电子商务的优势：电子商务的优势：17ECECECEC的优势：的优势：的优势：的优势：社会社会社会社会 提高公民提高公民生活质量生活质量 远程办公远程办公公共服务公共服务的有效性的有效性远程教育远程教育从社会角度从社会角度2 2 电子商务的优势：电子商务的优势：电子商务的优势：电子商务的优势：18 电子商务将电子商务将电子商务将电子商务将改变商务活改变商务活改变商务活改变商务活动

24、的方式动的方式动的方式动的方式网上采购网上采购网上谈判网上谈判网上结算等网上结算等3 3 电子商务带来的影响：电子商务带来的影响：电子商务带来的影响：电子商务带来的影响：19 电子商电子商电子商电子商务将改变务将改变务将改变务将改变人们的消人们的消人们的消人们的消费方式费方式费方式费方式传统柜台传统柜台电子购物电子购物开架自选开架自选3 电子商务带来的影响：电子商务带来的影响：20 电子商务电子商务电子商务电子商务将改变企将改变企将改变企将改变企业的生产业的生产业的生产业的生产方式方式方式方式 按照用户的个性化要求，按照用户的个性化要求，做到按需供应。做到按需供应。提示提示提示提示定制，是一个

25、古老的概念。电子商务使定制更加容易实现而已！3 电子商务带来的影响：电子商务带来的影响：21 电子商务电子商务电子商务电子商务将对传统将对传统将对传统将对传统行业带来行业带来行业带来行业带来一场革命一场革命一场革命一场革命制造企业制造企业消费者消费者传统传统中间商中间商传统渠道传统渠道E-commerceE-commerce3 电子商务带来的影响：电子商务带来的影响：22 电子商务电子商务电子商务电子商务将带来一将带来一将带来一将带来一个全新的个全新的个全新的个全新的金融业金融业金融业金融业3 电子商务带来的影响：电子商务带来的影响：23 电子商务将转变政府的行为电子商务将转变政府的行为网上政

26、府，将随着电子商务发展网上政府，将随着电子商务发展而成为一个重要的社会角色。而成为一个重要的社会角色。3 电子商务带来的影响：电子商务带来的影响：24、电子商务的分类、电子商务的分类1 1、按照按照按照按照参与参与参与参与对象对象对象对象分类分类分类分类企业与消费者之间的电子商务企业与消费者之间的电子商务企业与消费者之间的电子商务企业与消费者之间的电子商务B2CB2CB2CB2C（Business to CustomerBusiness to CustomerBusiness to CustomerBusiness to Customer）企业与企业之间的电子商务企业与企业之间的电子商务企业与

27、企业之间的电子商务企业与企业之间的电子商务B2BB2BB2BB2B（Business to BusinessBusiness to BusinessBusiness to BusinessBusiness to Business）消费者与消费者之间的电子商务消费者与消费者之间的电子商务消费者与消费者之间的电子商务消费者与消费者之间的电子商务C2CC2CC2CC2C（Customer-to-CustomerCustomer-to-CustomerCustomer-to-CustomerCustomer-to-Customer）企业与政府方面的电子商务企业与政府方面的电子商务企业与政府方面的电子商

28、务企业与政府方面的电子商务B2GB2GB2GB2G（Business to GovernmentBusiness to GovernmentBusiness to GovernmentBusiness to Government）25（1 1 1 1）企业对企业的电子商务（）企业对企业的电子商务（）企业对企业的电子商务（）企业对企业的电子商务（B2BB2BB2BB2B）BtoBBtoB，是指企业与企业之间的电子商务，它是一个将买方企，是指企业与企业之间的电子商务，它是一个将买方企业、卖方企业以及服务于它们的中间商之间的信息交换行为业、卖方企业以及服务于它们的中间商之间的信息交换行为集成到一起的

29、电子运作方式。电子商务一般的大宗交易；集成到一起的电子运作方式。电子商务一般的大宗交易；目前企业的目前企业的B2BB2B电子商务可以分为：电子商务可以分为：面向中间交易市场的水平面向中间交易市场的水平B2BB2B。水平网站将买方和卖方集中到一个市场上来进行信息交流、广告、水平网站将买方和卖方集中到一个市场上来进行信息交流、广告、水平网站将买方和卖方集中到一个市场上来进行信息交流、广告、水平网站将买方和卖方集中到一个市场上来进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理等。拍卖竞标、交易、库存管理等。拍卖竞标、交易、库存管理等。拍卖竞标、交易、库存管理等。如阿里巴巴、环球资源网等。如阿里巴巴、环球

30、资源网等。如阿里巴巴、环球资源网等。如阿里巴巴、环球资源网等。面向制造业或面向商业的垂直面向制造业或面向商业的垂直B2BB2B 垂直垂直垂直垂直B TO BB TO BB TO BB TO B电子商务可以分为两个方向，即上游和下游。电子商务可以分为两个方向，即上游和下游。电子商务可以分为两个方向，即上游和下游。电子商务可以分为两个方向，即上游和下游。如如如如DellDellDellDell、CiscoCiscoCiscoCisco等等等等这类电子商务分为这类电子商务分为这类电子商务分为这类电子商务分为特定企业间的电子商务特定企业间的电子商务特定企业间的电子商务特定企业间的电子商务和和和和非特定

31、企非特定企非特定企非特定企业间的电子商务；业间的电子商务；业间的电子商务；业间的电子商务；特定企业间的电子商务特定企业间的电子商务特定企业间的电子商务特定企业间的电子商务是指以往一直有交易关系的或是指以往一直有交易关系的或是指以往一直有交易关系的或是指以往一直有交易关系的或者今后肯定要继续进行交易的特定企业为了共同的经者今后肯定要继续进行交易的特定企业为了共同的经者今后肯定要继续进行交易的特定企业为了共同的经者今后肯定要继续进行交易的特定企业为了共同的经济利益，彼此进行经济交易；济利益，彼此进行经济交易；济利益，彼此进行经济交易；济利益，彼此进行经济交易；非特定的电子商务非特定的电子商务非特定

32、的电子商务非特定的电子商务是指企业在阿里巴巴，环球资源等是指企业在阿里巴巴，环球资源等是指企业在阿里巴巴，环球资源等是指企业在阿里巴巴，环球资源等第三方平台上开展电子商务活动；第三方平台上开展电子商务活动；第三方平台上开展电子商务活动；第三方平台上开展电子商务活动；对于对于对于对于国际间的国际间的国际间的国际间的B2BB2BB2BB2B，还要涉及海关、商检、担保、外，还要涉及海关、商检、担保、外，还要涉及海关、商检、担保、外，还要涉及海关、商检、担保、外运、外汇等行业部门；运、外汇等行业部门；运、外汇等行业部门；运、外汇等行业部门；2627企业对个人的电子商务企业对个人的电子商务(B to C

33、(B to C，Business to Customer)Business to Customer)，是企业通过是企业通过InternetInternet向个人提供商品消费和其他服务的商务模向个人提供商品消费和其他服务的商务模式。它是随着式。它是随着wwwwww的出现而迅速发展的，一般以的出现而迅速发展的，一般以网络零售业网络零售业为为主。主。（2 2）企业对消费者的电子商务（）企业对消费者的电子商务（B2CB2C）B2CB2C这种电子商务类似于这种电子商务类似于这种电子商务类似于这种电子商务类似于零售业；零售业；零售业；零售业；目前网上百年不各种目前网上百年不各种目前网上百年不各种目前网上百

34、年不各种B2CB2C商店，如商店，如商店，如商店，如京东商城，京东商城，京东商城，京东商城，当当网，卓越当当网，卓越当当网，卓越当当网，卓越等；等；等；等；28消费者消费者销售商销售商银行银行信用卡公司信用卡公司订单订单发货发货转帐转帐通知通知清清单单支支付付转转帐帐回回执执B2CB2C模式基本流程模式基本流程29B2CB2C电子商务的组成部分：电子商务的组成部分：1 1 为顾客提供在线购物场所的为顾客提供在线购物场所的为顾客提供在线购物场所的为顾客提供在线购物场所的网上商场网上商场网上商场网上商场2 2 负责为顾客所购商品进行配送的负责为顾客所购商品进行配送的负责为顾客所购商品进行配送的负责

35、为顾客所购商品进行配送的物流配送系统物流配送系统物流配送系统物流配送系统3 3 进行支付结算的进行支付结算的进行支付结算的进行支付结算的银行银行银行银行4 4 进行身份认证的进行身份认证的进行身份认证的进行身份认证的认证中心认证中心认证中心认证中心（CACA）30消费者对消费者的电子商务（C to C，Customer to Customer），是指买方为消费者，卖方也是消费者，即消费者之间的电子商务。目前在国内目前在国内C2CC2C平台上开设网店基本都是免费的，在上面聚平台上开设网店基本都是免费的，在上面聚集了很多买家和卖家；集了很多买家和卖家；典型的C2C类型是拍卖网站。典型网站：典型网站

36、：淘宝网、易趣、拍拍网淘宝网、易趣、拍拍网等等C2CC2C网站上的交易有网站上的交易有定价（一口价）和竞价（拍卖）定价（一口价）和竞价（拍卖）两种两种方式。方式。消费者对消费者的电子商务（消费者对消费者的电子商务（消费者对消费者的电子商务（消费者对消费者的电子商务（C2CC2CC2CC2C）31企业对政府的电子商务企业对政府的电子商务（B2GB2G，business to government business to government），），将政府与企业之间的各项事务都可以涵盖在其中。将政府与企业之间的各项事务都可以涵盖在其中。包括政府采购、税收、商检、管理条例发布等。包括政府采购、税收、

37、商检、管理条例发布等。目前，国内已经有许多政府开展了各种网上办事事务：网上报批，网上报税，电子缴税，网上报关等；（4 4 4 4）企业对政府的电子商务（）企业对政府的电子商务（）企业对政府的电子商务（）企业对政府的电子商务（B2GB2GB2GB2G）：）：）：）：32.服务者服务者.管理者管理者.消费者消费者资料电子化资料电子化沟通电子化沟通电子化市场规范电子化市场规范电子化调控电子化调控电子化监督职能电子化监督职能电子化政府采购政府采购政府在电子商务中扮演的角色政府在电子商务中扮演的角色：监督电子化监督电子化33（5 5 5 5）政府对消费者的电子商务（）政府对消费者的电子商务（）政府对消费

38、者的电子商务（）政府对消费者的电子商务（G2CG2CG2CG2C）主要包括：主要包括：主要包括：主要包括：政府对个人身份的核实，对居民的政府对个人身份的核实，对居民的政府对个人身份的核实，对居民的政府对个人身份的核实，对居民的福利基金、生活保障费的发放，收集民意和处福利基金、生活保障费的发放，收集民意和处福利基金、生活保障费的发放，收集民意和处福利基金、生活保障费的发放，收集民意和处理公民的信访及举报等；理公民的信访及举报等；理公民的信访及举报等；理公民的信访及举报等；3334按照商务按照商务活动内容活动内容分类分类间接（不完全）电子商务，间接（不完全）电子商务，有形货物的电子订货有形货物的电

39、子订货直接（完全）电子商务，直接（完全）电子商务，无形货物和服务无形货物和服务从亚马逊网站买一本书，是从亚马逊网站买一本书，是间接电子商务间接电子商务；从亚马逊网站买一本电子图书，是从亚马逊网站买一本电子图书，是直接电子商务直接电子商务。2、按交易内容分类、按交易内容分类35（1 1）直接电子商务）直接电子商务）直接电子商务）直接电子商务如：航班、参团出游以及娱乐内容的订购，证券及期货如：航班、参团出游以及娱乐内容的订购，证券及期货如：航班、参团出游以及娱乐内容的订购，证券及期货如：航班、参团出游以及娱乐内容的订购，证券及期货的相关交易，全球规模的信息服务等，可以直接通过网的相关交易，全球规模

40、的信息服务等，可以直接通过网的相关交易，全球规模的信息服务等，可以直接通过网的相关交易，全球规模的信息服务等，可以直接通过网络直接传送；络直接传送；络直接传送；络直接传送；（2 2）间接电子商务）间接电子商务）间接电子商务）间接电子商务主要是有形商品的交易服务；要在很广的范围里面送达；主要是有形商品的交易服务；要在很广的范围里面送达；主要是有形商品的交易服务；要在很广的范围里面送达；主要是有形商品的交易服务；要在很广的范围里面送达；一般交给现代物流配送公司和专业服务机构去配送，一一般交给现代物流配送公司和专业服务机构去配送，一一般交给现代物流配送公司和专业服务机构去配送，一一般交给现代物流配送

41、公司和专业服务机构去配送，一般都是规模大的公司；般都是规模大的公司；般都是规模大的公司；般都是规模大的公司；3536按照网络按照网络类型分类类型分类EDIEDI（电子数据交易）商务（电子数据交易）商务互联网（互联网（InternetInternet）商务）商务3、按网络类型分类、按网络类型分类内联网（内联网（IntranetIntranet）商务）商务企业外联网（企业外联网（Extranet）商务）商务37（1）EDI（电子数据交易）商务 EDIEDI电电子子商商务务主主要要是是通通过过增增值值网网络络VANVAN实实现现的的，通通过过EDIEDI网网络络，交交易易双双方方可可以以将将交交易易

42、过过程程中中的的产产生生的的询询价价单单、报报价价单单、订订购购单单、收收获获通通知知单单和和货货物物托托运运单单、保保险险单单和和转转账账发发票票等等报报文文数数据据已已规规定定的的标标准准格格式式在在双双方方的的计计算算机机系系统统上上进进行行端端对对端端的数据传送。的数据传送。企业内部网企业内部网企业内部网企业内部网企业内部网企业内部网又称又称又称又称“内联网内联网内联网内联网”，企业内部互联网可以搭载企业内部互联网可以搭载企业内部互联网可以搭载企业内部互联网可以搭载于互联网上，但是它只是用于企业相互传递信息的，所于互联网上，但是它只是用于企业相互传递信息的，所于互联网上，但是它只是用于

43、企业相互传递信息的，所于互联网上，但是它只是用于企业相互传递信息的，所以，它属于独立性质的网络，并可以向社会开放。企业以，它属于独立性质的网络，并可以向社会开放。企业以，它属于独立性质的网络，并可以向社会开放。企业以，它属于独立性质的网络，并可以向社会开放。企业内部互联网与因特网的性能基本相同，企业员工可以浏内部互联网与因特网的性能基本相同，企业员工可以浏内部互联网与因特网的性能基本相同，企业员工可以浏内部互联网与因特网的性能基本相同，企业员工可以浏览本公司的信息资料，可以发送电子邮件、编辑文件等览本公司的信息资料，可以发送电子邮件、编辑文件等览本公司的信息资料，可以发送电子邮件、编辑文件等览

44、本公司的信息资料，可以发送电子邮件、编辑文件等等。它的等。它的等。它的等。它的最大优点最大优点最大优点最大优点在于，能将企业设在世界各地的分支在于，能将企业设在世界各地的分支在于，能将企业设在世界各地的分支在于，能将企业设在世界各地的分支机构互相连接起来，实现同步运作。由于传输在因特网机构互相连接起来，实现同步运作。由于传输在因特网机构互相连接起来，实现同步运作。由于传输在因特网机构互相连接起来，实现同步运作。由于传输在因特网上进行，它的投资比其他网络要少，连通后，公司可以上进行，它的投资比其他网络要少，连通后，公司可以上进行，它的投资比其他网络要少，连通后，公司可以上进行，它的投资比其他网络

45、要少，连通后，公司可以省去大量电脑培训费。省去大量电脑培训费。省去大量电脑培训费。省去大量电脑培训费。38图图图图1-1 1-1 互联网、内联网、外联网和互联网、内联网、外联网和互联网、内联网、外联网和互联网、内联网、外联网和EDIEDI的关系的关系的关系的关系39上下游协作厂商上下游协作厂商采购、进货、后勤支持采购、进货、后勤支持生产制造生产制造研究开发研究开发财务及行政管理财务及行政管理广告，销售，客户服务广告，销售，客户服务顾客顾客内联网内联网互联网互联网外联网外联网EDI,EMAIL等方式等方式企业对消费者的企业对消费者的EC企业对企业的企业对企业的EC401.2.1 1.2.1 1.

46、2.1 1.2.1 电子商务系统的框架结构电子商务系统的框架结构电子商务系统的框架结构电子商务系统的框架结构电子商务系统的框架是指实现电子商务的技术保证；电子商务系统的框架是指实现电子商务的技术保证；电子商务系统的框架是指实现电子商务的技术保证；电子商务系统的框架是指实现电子商务的技术保证；电子商务中间电子商务中间电子商务中间电子商务中间4 4 4 4层：层：层：层：3 3 3 3层基础和层基础和层基础和层基础和1 1 1 1层上层，自下而上分别代表网层上层，自下而上分别代表网层上层，自下而上分别代表网层上层，自下而上分别代表网络层，传输层，服务层以及应用层；络层，传输层，服务层以及应用层；络

47、层，传输层，服务层以及应用层；络层，传输层，服务层以及应用层；两大柱子：两大柱子：两大柱子：两大柱子：象征着电子商务的社会环境，分别代表公共政策，象征着电子商务的社会环境，分别代表公共政策，象征着电子商务的社会环境，分别代表公共政策，象征着电子商务的社会环境，分别代表公共政策，法律法规以及安全协议，技术标准两大方面；法律法规以及安全协议，技术标准两大方面；法律法规以及安全协议，技术标准两大方面；法律法规以及安全协议，技术标准两大方面；1.2 1.2 电子商务的体系电子商务的体系图图图图1-2 1-2 电子商务的基本框架电子商务的基本框架电子商务的基本框架电子商务的基本框架公公共共政政策策，法法

48、律律法法规规（社社会会环环境境）安安全全协协议议，技技术术标标准准（社社会会环环境境）网络层：网络平台网络层：网络平台传输层：信息传输平台传输层：信息传输平台服务层：表达与协作平台服务层：表达与协作平台应用层：电子商务平台应用层：电子商务平台电子商务应用电子商务应用421 1、网络层、网络层、网络层、网络层网络层网络层网络层网络层以国际互联网为基本，包括内联网、外联网以及各种增值网以国际互联网为基本，包括内联网、外联网以及各种增值网以国际互联网为基本，包括内联网、外联网以及各种增值网以国际互联网为基本，包括内联网、外联网以及各种增值网等，此外还有远程通讯网，有线电视网，无限通讯网等网络平台；等

49、，此外还有远程通讯网，有线电视网，无限通讯网等网络平台；等，此外还有远程通讯网，有线电视网，无限通讯网等网络平台；等，此外还有远程通讯网，有线电视网，无限通讯网等网络平台；用户端用户端用户端用户端硬件硬件硬件硬件包括：路由器、集线器，调制解调器，基于计算机的电包括：路由器、集线器，调制解调器，基于计算机的电包括：路由器、集线器，调制解调器，基于计算机的电包括：路由器、集线器，调制解调器，基于计算机的电话设备，机顶盒，电缆调制解调器等；话设备，机顶盒，电缆调制解调器等；话设备，机顶盒，电缆调制解调器等；话设备，机顶盒，电缆调制解调器等；2 2 2 2、传输层、传输层、传输层、传输层现在最通用的信

50、息发布应用就是现在最通用的信息发布应用就是现在最通用的信息发布应用就是现在最通用的信息发布应用就是WWWWWW万维信息检索服务程序，用万维信息检索服务程序，用万维信息检索服务程序，用万维信息检索服务程序，用HTMLHTML或或或或javajava语言将多媒体内容发布到语言将多媒体内容发布到语言将多媒体内容发布到语言将多媒体内容发布到webweb服务器和电子邮件服务服务器和电子邮件服务服务器和电子邮件服务服务器和电子邮件服务器上，再通过一些安全协议发布的信息传达到接收者；器上，再通过一些安全协议发布的信息传达到接收者；器上，再通过一些安全协议发布的信息传达到接收者；器上，再通过一些安全协议发布的