第二章工作分析的内容与组织_2.ppt

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1、第二章第二章 工作分析的内容与组织工作分析的内容与组织l一、工作分析的具体内容一、工作分析的具体内容l二、工作分析内容的标准化二、工作分析内容的标准化l三、工作分析方法的比较与选择三、工作分析方法的比较与选择l四、工作分析的组织和实施四、工作分析的组织和实施l五、工作分析组织和实施示例五、工作分析组织和实施示例2021/9/301本章重点本章重点l掌握工作分析的主要内容、工作分析组织掌握工作分析的主要内容、工作分析组织与实施的基本程序与实施的基本程序l掌握工作分析内容标准化的具体步骤、工掌握工作分析内容标准化的具体步骤、工作分析指标的具体含义及其构建作分析指标的具体含义及其构建l掌握工作分析方

2、法的比较与选择掌握工作分析方法的比较与选择l了解组织与实施过程中应注意的一些基本了解组织与实施过程中应注意的一些基本问题问题2021/9/302导言导言：工作分析解析工作分析解析l工作分析的工作分析的客体客体是工作岗位，是工作岗位，工作分析的工作分析的对象对象是与工作岗位相关的因素及其相互关是与工作岗位相关的因素及其相互关系。岗位进行分析，是一个收集、加工和系。岗位进行分析，是一个收集、加工和处理岗位相关信息的过程，以图全面了解处理岗位相关信息的过程，以图全面了解和明确该岗位在公司内的岗位目标、职责、和明确该岗位在公司内的岗位目标、职责、权限等信息权限等信息 。l不是针对任职者个人的分析，而是

3、针对岗不是针对任职者个人的分析，而是针对岗位的分析，是事实不是判断。位的分析，是事实不是判断。2021/9/303l工作分析内容的基础：工作分析内容的基础：l1.1.工作内容（做什么）；工作内容（做什么）；l2.2.工作方法（怎么做）；工作方法（怎么做）；l3.3.工作目的与原因（为什么做）；工作目的与原因（为什么做）；l4.4.工作过程与结构（完成工作的过程包括哪工作过程与结构（完成工作的过程包括哪些环节与要素）些环节与要素）2021/9/304第一节第一节 工作分析的具体内容工作分析的具体内容l一、岗位责任一、岗位责任l二、资格条件二、资格条件l三、工作环境和危险性三、工作环境和危险性l四

4、、其他相关信息四、其他相关信息2021/9/305一、岗位责任一、岗位责任l岗位责任，一般是通过对不同任务简洁、岗位责任，一般是通过对不同任务简洁、明了和直观的描述来揭示，是工作分析内明了和直观的描述来揭示，是工作分析内容的主要部分。容的主要部分。2021/9/306（一）责任的种类（一）责任的种类工作责任大体可分为两类：工作责任大体可分为两类：l1 1、管理责任。、管理责任。这种责任是影响其他人员工作的方这种责任是影响其他人员工作的方式，或对他们的工作进行帮助和指导。式，或对他们的工作进行帮助和指导。l例如企业里各部门的管理人员，他们的职责主要例如企业里各部门的管理人员，他们的职责主要就是指

5、导和管理下属顺利完成工作就是指导和管理下属顺利完成工作。l2 2、非管理责任。、非管理责任。这种责任包括制作产品的责任，这种责任包括制作产品的责任，保管某些特定材料其不受损害的责任，保护机器保管某些特定材料其不受损害的责任，保护机器和设备的责任，与其他人员合作的责任，保护他和设备的责任，与其他人员合作的责任，保护他人安全的责任等人安全的责任等。2021/9/307分析管理责任应考虑的因素有：分析管理责任应考虑的因素有：l被管理层的人数；被管理层的人数；l管理的性质和程度；管理的性质和程度；l管理的公开程度；管理的公开程度；l管理是直接的还是间接的；管理是直接的还是间接的；l管理工作的类型；管理

6、工作的类型；l管理对象的熟练程度。例如是不熟练的、管理对象的熟练程度。例如是不熟练的、半熟练半熟练的，还是熟练；是专业的还是业余的。的，还是熟练；是专业的还是业余的。2021/9/308分析非管理责任需要考虑的因素有：分析非管理责任需要考虑的因素有：l(1)(1)哪些机器、产品或设备会遭到破坏；哪些机器、产品或设备会遭到破坏；l(2)(2)损坏的可能性以及发生的频率；损坏的可能性以及发生的频率；l(3)(3)损坏费用的估计；损坏费用的估计；l(4)(4)减少损坏可能性的措施；减少损坏可能性的措施；l(5)(5)监督的严密程度；监督的严密程度；l(6)(6)查处问题所需要的时间；查处问题所需要的

7、时间；l(7)(7)某一人员的失误对他人产生的影响；某一人员的失误对他人产生的影响；l(8)(8)损坏可能发生的范围和频率；损坏可能发生的范围和频率；l(9)(9)哪些安全措施可以减少工作人员的责任；哪些安全措施可以减少工作人员的责任；l(10)(10)与其他人的合作程度；与其他人的合作程度；l(11)(11)合作的性质是什么；合作的性质是什么；l(12)(12)工作人员之间的不合作是否会违背工作的初衷和影工作人员之间的不合作是否会违背工作的初衷和影响产品质量。响产品质量。2021/9/309（二）岗位责任分析的原则（二）岗位责任分析的原则l岗位责任分析，对员工所做的每件事都要有所反映，岗位责

8、任分析，对员工所做的每件事都要有所反映，并力求准确而不是模棱两可或想当然。它应该包括并力求准确而不是模棱两可或想当然。它应该包括工作的全过程，即便是偶然事件也应记录在案。工作的全过程，即便是偶然事件也应记录在案。l岗位责任分析的岗位责任分析的重要原则是简洁明了重要原则是简洁明了，而工作责任，而工作责任的描写风格对来说无关紧要。岗位责任分析中最重的描写风格对来说无关紧要。岗位责任分析中最重要的是要的是让每个人，即使是没见过种工作的人，也能让每个人，即使是没见过种工作的人，也能看懂岗位责任分析说明书，并知道从事这项工作应看懂岗位责任分析说明书，并知道从事这项工作应该什么、如何做以及这样做的原因该什

9、么、如何做以及这样做的原因。2021/9/3010如何对岗位责任进行简洁明了的描述？如何对岗位责任进行简洁明了的描述？l用主动性的功能动词来描述；用主动性的功能动词来描述；l使用专业术语；使用专业术语；l记录任务；记录任务；l注意任务的先后顺序；注意任务的先后顺序；l刻画任务的质量和数量要求；刻画任务的质量和数量要求；l写好开场白写好开场白2021/9/30111、用主动性的功能动词来描述、用主动性的功能动词来描述l每句话都要用主动性的功能动词开。如检测、分类、衡量等。2021/9/3012行为动词（举例）行为动词（举例）行为动词（举例）行为动词（举例）制定政策制定政策/设定目标设定目标实施具

10、体工作实施具体工作较低的任务较低的任务制定指导建立控制计划准备分析达到估价实施评估预测确认落实提高增加安装维护监控谈判建议回顾明确订立查验校对分配收集运作加工生产提供提交2021/9/30132、使用专业术语、使用专业术语l尽可能地避免含义模糊的术语。要用一些可以明尽可能地避免含义模糊的术语。要用一些可以明确表述工作步骤术语或短语。例如，当从事确表述工作步骤术语或短语。例如，当从事“手手雕木制品雕木制品”的工作时，不要描述成的工作时，不要描述成“制木制品制木制品”，因为，因为“制作制作”远不及远不及“手雕手雕”含义明确。含义明确。l尽可能地从数量上予以描述。例如，要用尽可能地从数量上予以描述。

11、例如，要用“切入切入木头木头4 4厘米厘米”；要说；要说“提提2525千克的物体千克的物体”，而不是，而不是“提起很重的物体提起很重的物体”。如：。如：“经常敲击热水瓶经常敲击热水瓶”远不及远不及“每分钟敲击热水瓶每分钟敲击热水瓶4545次次”含义明确。含义明确。2021/9/30143、记录任务、记录任务l要对某项工作责任做出有意义的描述，不仅要要对某项工作责任做出有意义的描述，不仅要给给出该项责任中各个不同活动的说明出该项责任中各个不同活动的说明，而且要说出，而且要说出它们之间的联系它们之间的联系，要使读者了解到各项活动之间，要使读者了解到各项活动之间的关系。的关系。l经验表明，主要任务的

12、排列位置对于工作观察来经验表明，主要任务的排列位置对于工作观察来说十分重要。如果工作分析可以说十分重要。如果工作分析可以首先确定构成工首先确定构成工作责任的主要任务并排在突出位置作责任的主要任务并排在突出位置，而不是机械，而不是机械地按照观察到的先后顺序排列，那么它在观察中地按照观察到的先后顺序排列，那么它在观察中更容易被注意，任务的记录也会比较简单。更容易被注意，任务的记录也会比较简单。2021/9/30154、注意任务的先后顺序、注意任务的先后顺序l某些与制作产品有关的工作，排列任务最某些与制作产品有关的工作，排列任务最简单的方法是按照简单的方法是按照时间顺序时间顺序，或者按产品，或者按产

13、品制作的过程环节排列。还有一些工作，特制作的过程环节排列。还有一些工作，特别是相互关联的一系列活动，则必须根据别是相互关联的一系列活动，则必须根据功能重新排列，以便能够以一种更有逻辑功能重新排列，以便能够以一种更有逻辑性的、更容易理解的方式来描述工作，突性的、更容易理解的方式来描述工作，突出主要任务。出主要任务。2021/9/30165、刻画任务的质量和数量要求、刻画任务的质量和数量要求l对每项任务给予质量和数量方面的明确规定，有对每项任务给予质量和数量方面的明确规定，有利于工作者的操作。利于工作者的操作。l质量和数量方面的要求主要有：质量和数量方面的要求主要有：l每项任务要参照整个工作的时间

14、安排，每项任务要参照整个工作的时间安排，限定时间限定时间。这只是个假定，不一定要特别精确。不到这只是个假定，不一定要特别精确。不到5 5的时的时间可以忽略不计。间可以忽略不计。l每项任务都要每项任务都要规定熟练程度规定熟练程度。参照其与其他任务。参照其与其他任务的关系，对每项任务做出等级分类，对熟练程度的关系，对每项任务做出等级分类，对熟练程度要求不严的，用数字要求不严的，用数字“1”“1”表示；对熟练程度要求表示；对熟练程度要求苛刻的，用数字苛刻的，用数字“3”“3”表示；介于二者之间的用数表示；介于二者之间的用数字字“2”“2”表示。表示。2021/9/30176、写好开场白、写好开场白l

15、这是工作描述中最有效的开头。开场白是这是工作描述中最有效的开头。开场白是多个短语，介绍每项任务。应该先以描述多个短语，介绍每项任务。应该先以描述做什么的主要动词组成动宾词组，然后对做什么的主要动词组成动宾词组，然后对如何去做以及为什么这样做予以详细说明。如何去做以及为什么这样做予以详细说明。2021/9/3018工作经验技巧和准确性心理素质要求体力要求智力水平二、资格条件二、资格条件完成工作完成工作所需的实所需的实践经验践经验达到工达到工作所需作所需的速度、的速度、精确度精确度及其所及其所需要的需要的操作能操作能力力品格、兴品格、兴趣与情趣趣与情趣体力活动的频率和剧烈活动体力活动的频率和剧烈活

16、动2021/9/3019（一）工作经验l工作经验是指完成岗位工作、解决相关问题工作经验是指完成岗位工作、解决相关问题的实践经验，这些经验是圆满完成工作所必的实践经验，这些经验是圆满完成工作所必需的。需的。l1.1.用圆满完成工作所需要的理论和实践知识用圆满完成工作所需要的理论和实践知识的数量及复杂程度来衡量；的数量及复杂程度来衡量；l2.2.不同工作需要的工作经验，会因工作范围不同工作需要的工作经验，会因工作范围及其要求的不同而变化。及其要求的不同而变化。2021/9/3020分析工作经验要考虑的因素：分析工作经验要考虑的因素：l a.a.根据工作任务做出决定的性质；根据工作任务做出决定的性质

17、；l b.b.管理的重要程度；管理的重要程度；l c.c.工作人员实践经验的深度和广度；工作人员实践经验的深度和广度；l d.d.获得经验的途径：实践、教育、培训，还是兼而有之；获得经验的途径：实践、教育、培训，还是兼而有之；l e.e.工作是否需要书面指令；工作是否需要书面指令；l f.f.工作中是否需要机器维修、装卸设备方面的知识；工作中是否需要机器维修、装卸设备方面的知识；l g.g.工作是否要用到数学知识，所需数学知识的类型；工作是否要用到数学知识，所需数学知识的类型；l h.h.工作中是否用到特定方式；工作中是否用到特定方式；l i.i.需要什么工具或仪器；需要什么工具或仪器；l j

18、.j.需要用到哪些原材料，工作人员是否具备那些相关知需要用到哪些原材料，工作人员是否具备那些相关知识；识；l k.k.工作人员是否否需要对相关成果进行检查和核对，他工作人员是否否需要对相关成果进行检查和核对，他们需要具备哪些相关知识；们需要具备哪些相关知识；ll.l.工作人员是否懂得其下属的工作。工作人员是否懂得其下属的工作。2021/9/3021启发式思考启发式思考l工作经验是不是对所有类型的岗位都是必要工作经验是不是对所有类型的岗位都是必要的？哪些因素会影响对工作经验的要求？的？哪些因素会影响对工作经验的要求？l（1）岗位级别不同对工作经验要求不同）岗位级别不同对工作经验要求不同l（2）精

19、密度高，危险系数高的岗位对经验要）精密度高，危险系数高的岗位对经验要求较高求较高2021/9/3022工作经验调查：工作经验调查：工作经验更重要工作经验更重要l调查表明，调查表明，69.81%的被调查者认为，丰富的工作的被调查者认为，丰富的工作经验是经验是简历被阅览次数高简历被阅览次数高的主要因素。的主要因素。l前程无忧（前程无忧（）咨询部的罗女士）咨询部的罗女士提提醒高级人才，不要把学历放在最前面，含金量更醒高级人才，不要把学历放在最前面，含金量更高的是实际工作经验高的是实际工作经验而非学历，工作经验是最重而非学历，工作经验是最重要也是人力资源经理最看重的部分。她称，自己要也是人力资源经理最

20、看重的部分。她称，自己比较倾向于高级人才在投递简历时将工作经验放比较倾向于高级人才在投递简历时将工作经验放在简历的最前面在简历的最前面从哪年到哪年你做了些什么从哪年到哪年你做了些什么事情，当时你的职位是什么，职责是什么，主要事情，当时你的职位是什么，职责是什么，主要成绩如何。成绩如何。2021/9/3023（二）智力水平l智力水平涉及到头脑反应、注意力集中程度和智力水平涉及到头脑反应、注意力集中程度和计划水平等方面的要求。计划水平等方面的要求。l四种能力：四种能力：独立能力独立能力（独立工作，独立作出判断，独立制定工作计（独立工作，独立作出判断，独立制定工作计划）划）判断能力判断能力（根据一系

21、列原始材料，自己作出决定（根据一系列原始材料，自己作出决定应变能力应变能力（处理突发事件的必备能力）（处理突发事件的必备能力）敏感能力敏感能力（要求工作人员经理集中，反映迅速）（要求工作人员经理集中，反映迅速）思考：分析智力水平应该考虑的因素？思考：分析智力水平应该考虑的因素？2021/9/3024（三）技能要求体现了工作人员达到工作要求的速度、精确程度及其所需要体现了工作人员达到工作要求的速度、精确程度及其所需要的操作能力。的操作能力。技巧和准确性的区别：技巧和准确性的区别：技技 巧：速度、敏捷程度、反应能力等巧：速度、敏捷程度、反应能力等 准确性：精确程度，允许误差准确性：精确程度，允许误

22、差分析技巧和准确性需要考虑的因素：分析技巧和准确性需要考虑的因素：la.a.拟完成的程度与允许的误差；拟完成的程度与允许的误差；lb.b.辅助手段；辅助手段；lc.c.其他器官的配合；其他器官的配合；ld.d.难易程度；难易程度；le.e.创新程度；创新程度；lf.f.工具的操作难度；工具的操作难度；lg.g.是否需要凭感觉做出详细比较。是否需要凭感觉做出详细比较。2021/9/3025某公司计算机、外语、文字处理技能要求等级某公司计算机、外语、文字处理技能要求等级技能模块技能模块主要项目要求及等级主要项目要求及等级外语外语1、不需要、不需要2、国家英语四级，简单读写、国家英语四级，简单读写3

23、、国家英语六级，具有较强的听说读写能力、国家英语六级，具有较强的听说读写能力4、英语专业，能熟练进行语言和文字交流、英语专业，能熟练进行语言和文字交流计算机计算机1、不需要、不需要2、一般掌握，、一般掌握，windows视窗使用，视窗使用，office 办公软件运办公软件运用用3、熟练运用办公自动化系统、熟练运用办公自动化系统文字处理文字处理1、需要看懂一般公文、需要看懂一般公文2、熟悉一般公文写作格式，能够起草基本的公文，且、熟悉一般公文写作格式，能够起草基本的公文，且行文复合要求行文复合要求3、能抓住公文要点，并加以归纳整理、能抓住公文要点，并加以归纳整理4、具有较强的文字表达能力，言简意

24、赅，行文流畅、具有较强的文字表达能力，言简意赅，行文流畅2021/9/3026（四）体力要求l是指工作本身对工作人员的体力方面的需求。是指工作本身对工作人员的体力方面的需求。l一般用体力活动的频率和剧烈程度来衡量。一般用体力活动的频率和剧烈程度来衡量。l分析体力时应该考虑的因素：分析体力时应该考虑的因素：行走 弯曲 携带 手势 平衡 伸展 投掷 谈话 爬行 下跪 推进 听取 攀缘 坐站立 传递 手触 闻 转身 举起 感觉休息 2021/9/3027（五）其他心理素质要求l品德品德l兴趣兴趣l情趣情趣l解决是否能做，以及是否可以做好的问题。解决是否能做，以及是否可以做好的问题。l经常的描述：责任

25、心、认真、仔细、严谨、经常的描述：责任心、认真、仔细、严谨、虚心、随意、好动、外向等。虚心、随意、好动、外向等。2021/9/302829危险性工作环境三、工作环境和危险性三、工作环境和危险性2021/9/3029l工作环境和危险性是指完成工作任务时所工作环境和危险性是指完成工作任务时所处的特定环境及其可能受到的危害与威胁处的特定环境及其可能受到的危害与威胁性。性。2021/9/3030l分析工作环境时应该考虑的因素：分析工作环境时应该考虑的因素：室内 阴冷 变化 爆炸 室外 时间限制 机器损伤 紫外线辐射 炎热 整洁程度寒冷 气味 单独工作 合作 温度聚变阳光 尘埃 通风 等l分析危险性时应

26、该考虑的因素：分析危险性时应该考虑的因素：烧伤 骨折 扭伤 残疾 听力失真 心理压力过度刺激 视力衰弱 职业病 突然死亡 等2021/9/3031四、其他相关信息四、其他相关信息l1 1、工作概括：工作分析的主题、日期、名称、代、工作概括：工作分析的主题、日期、名称、代号、号、工作人数及性别分类工作人数及性别分类、工作分析的主体的别、工作分析的主体的别名。名。l2 2、经验和培训：最低要求、优先权、经验和培训：最低要求、优先权l3 3、与其他工作的关系：组织内部和外部联络；、与其他工作的关系：组织内部和外部联络；l4 4、非工作行为条件：相关证书、工具和设备、年、非工作行为条件：相关证书、工具

27、和设备、年龄限制、婚姻状况、国籍、政治面貌、对工作的龄限制、婚姻状况、国籍、政治面貌、对工作的适应程度，等。适应程度，等。l5 5、说明：资料背景、使用的设备和原材料、技术、说明：资料背景、使用的设备和原材料、技术术语的定义，等。术语的定义，等。2021/9/3032第二节第二节 工作分析内容的标准化工作分析内容的标准化对工作分析内容进行规范化、结构化分解化对工作分析内容进行规范化、结构化分解化和具体化的处理过程。和具体化的处理过程。工作分析的指标体系：工作分析的指标体系：包括工作分析的对象与内容的交织与融合，包括工作分析的对象与内容的交织与融合，是工作分析内容标准化的结果。是工作分析内容标准

28、化的结果。2021/9/3033一、工作分析的指标一、工作分析的指标l概念：统计学中认为，指标是用来揭示对象总体概念：统计学中认为，指标是用来揭示对象总体数量特征的范畴。例如：数量特征的范畴。例如：9999级级HRMHRM班学生人数是班学生人数是2121，2121揭示总体数量。揭示总体数量。l工作分析工作分析指标指标 解释解释工作分析对象的数量与质量特工作分析对象的数量与质量特征的一种操作化形式征的一种操作化形式l工作分析指标是整个工作分析活动的基础和前提，工作分析指标是整个工作分析活动的基础和前提，也是工作分析活动的中心。收集工作信息、分析也是工作分析活动的中心。收集工作信息、分析工作信息、

29、报告分析结果的活动，都是围绕工作工作信息、报告分析结果的活动，都是围绕工作分析指标来进行的。分析指标来进行的。2021/9/3034l结构：结构：名称：指标内容和形式的总体概括名称：指标内容和形式的总体概括定义：指标内容和操作的定义定义：指标内容和操作的定义标志：指标级别的区分和辨认的特征的标志：指标级别的区分和辨认的特征的 规定规定标度：指标级别范围或程度的规定，也是对标度：指标级别范围或程度的规定，也是对每个级别范围的数量或质量的规定。每个级别范围的数量或质量的规定。注释：指标的来源、使用范围和操作方面的注释：指标的来源、使用范围和操作方面的问题的说明。问题的说明。2021/9/3035l

30、指标体系与评估标准：指标体系与评估标准：l1、可操作性、可操作性l2、普遍性、普遍性l3、独立性、独立性l4、完备性、完备性l5、简约性、简约性2021/9/3036二、指标体系的建构二、指标体系的建构l（一）建构原则：（一）建构原则：l1 1、测定指标与评定指标的结合；、测定指标与评定指标的结合；l2 2、状态指标与结果指标的结合；、状态指标与结果指标的结合；l3 3、单项指标与综合指标的结合；、单项指标与综合指标的结合；l4 4、相对性指标与绝对性指标的结合；、相对性指标与绝对性指标的结合；l5 5、普遍性指标与特殊性指标的结合；、普遍性指标与特殊性指标的结合；l6 6、统一性指标与自拟性

31、指标的结合。、统一性指标与自拟性指标的结合。2021/9/3037（二）建构方法l1 1、对象分析法、对象分析法从所要分析的岗位客体认识开始，逐个找出所有对象特征，从所要分析的岗位客体认识开始，逐个找出所有对象特征，然后继续对每个特征进行分解，直到能够具体操作然后继续对每个特征进行分解，直到能够具体操作l2 2、模块结构分析法、模块结构分析法l3 3、调查咨询法、调查咨询法l通过对任职者、主管、顾客、分析专家以及其他相关人员通过对任职者、主管、顾客、分析专家以及其他相关人员进行调查咨询，收集信息与指标内容，然后在此基础上构进行调查咨询，收集信息与指标内容，然后在此基础上构建指标体系建指标体系l

32、4 4、文献查阅法、文献查阅法l利用现有的职业词典、专注、论文、手册、成果汇编、职利用现有的职业词典、专注、论文、手册、成果汇编、职务说明书、工作描述等，然后使用找到的资料构建分析指务说明书、工作描述等，然后使用找到的资料构建分析指标体系。标体系。l5 5、理论推演法、理论推演法l通过对相关工作进行理论分析和推演来构建指标要素通过对相关工作进行理论分析和推演来构建指标要素l6 6、观察分析法、观察分析法2021/9/3038模块结构分析法l模块结构图是结构化设计中描述系统结构的图形工具模块结构图是结构化设计中描述系统结构的图形工具,它它由以下基本符号组成由以下基本符号组成:模块、调用、数据、控

33、制信息、转模块、调用、数据、控制信息、转接符号。接符号。l描述系统内各个组成部分的结构及其相互关系的图称为模描述系统内各个组成部分的结构及其相互关系的图称为模块结构图块结构图.是结构化系统设计的一个主要工具是结构化系统设计的一个主要工具,它能表达已它能表达已经被分解成若干个模块组成的系统结构的层次和通讯关系经被分解成若干个模块组成的系统结构的层次和通讯关系.l模块结构图可以描述的几个问题模块结构图可以描述的几个问题:如何将系统划分成一个个模块如何将系统划分成一个个模块 模块间传递什么数据模块间传递什么数据 模块间组成层次的调用关系模块间组成层次的调用关系 基于工作分析的模块化评测指标研究基于工

34、作分析的模块化评测指标研究.pdf.pdf2021/9/3039帐务处理系统模块分析举例2021/9/3040三、标准化步骤三、标准化步骤l（一）指标要素拟定和指标选择（鱼刺图分（一）指标要素拟定和指标选择（鱼刺图分解法）解法）l（二）要素和标志定义：工作责任、工作技（二）要素和标志定义：工作责任、工作技能、工作心理、工作环境、标志定义（包括：能、工作心理、工作环境、标志定义（包括：设备责任、知识要求、工作姿势和体力劳动设备责任、知识要求、工作姿势和体力劳动强度等）强度等）l（三）标度划分和规定（三）标度划分和规定2021/9/3041指标内容拟定和指标内容拟定和指标选择指标选择标志寻找和选择

35、标志寻找和选择量化和等级化量化和等级化使用和评价使用和评价结束结束是是定义定义修改修改否否2021/9/3042（一）鱼刺图因素分解法l鱼刺图绘图过程鱼刺图绘图过程 A A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨骨B B、画出大刺，填写主要因素、画出大刺，填写主要因素 C C、画出中刺、小刺，填写中小因素、画出中刺、小刺，填写中小因素 D D、用特殊符号标识重要因素、用特殊符号标识重要因素 l要点：绘图时，应保证大刺与主骨成要点：绘图时，应保证大刺与主骨成6060度夹角，度夹角，中刺与主骨平行中刺与主骨平行2021/9/3043鱼刺图因素分解法

36、2021/9/3044鱼刺图使用步骤 l查找要解决的问题；查找要解决的问题；l把问题写在鱼骨的头上；把问题写在鱼骨的头上；l召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；l把相同的问题分组，在鱼骨上标出；把相同的问题分组，在鱼骨上标出；l根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；l拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？l针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续

37、问五个问题）；个问题）；l当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出解决方法原因，而后列出解决方法2021/9/3045鱼刺图：因素分解法鱼刺图：因素分解法 工作技能工作技能工作心理工作心理2021/9/3046（二）要素和标志定义l1 1工作责任。上岗任职者应承担的经济工作责任。上岗任职者应承担的经济(产量、质最产量、质最)、生产生产(设名维持、消耗设名维持、消耗)和安全等方面的责任。和安全等方面的责任。l2 2，工作技能。上岗任职者应具备的知识水平、技术水平、，工作技能。上岗任职者应具备的知识水平、技术水平

38、、经验和奉作等素质。经验和奉作等素质。l3 3工作强度。工作的繁重、紧张和密集程度。工作强度。工作的繁重、紧张和密集程度。，l4 4工作心理。工作过程中，对上岗任职者可能产生的心工作心理。工作过程中，对上岗任职者可能产生的心理影响，如：自豪理影响，如：自豪(经理助理经理助理)、自卑、自卑(清洁工清洁工)、紧张、紧张(高高空作业工人空作业工人)等。等。l5.5.工作环境。工作过程中，上岗任职者可能遇到的各种工作环境。工作过程中，上岗任职者可能遇到的各种有害身心胁康的因素及其危害程度。有害身心胁康的因素及其危害程度。l6 6标志定义。标志定义。l （1 1）设备责任。工作中使用的设备、仪器对工作任

39、务完）设备责任。工作中使用的设备、仪器对工作任务完成的影响程度成的影响程度(潜在潜在)以及任职者对其维护的责任以及任职者对其维护的责任(显现显现)。l（2 2）知识要求。从事岗位工作必备的文化程度和专业知）知识要求。从事岗位工作必备的文化程度和专业知识。识。l（3 3）工作姿势。主要的工作姿势）工作姿势。主要的工作姿势l（4 4）体力劳动强度）体力劳动强度 。工作中体力消耗程度（耗氧量）。工作中体力消耗程度（耗氧量）2021/9/3047（三）标度划分和规定级别级别3 34 45 56 67 78 89 9岗位岗位开电梯开电梯工工记账员记账员打字员打字员修车工修车工护士护士电工电工电工师电工师

40、标度规标度规定定需要一需要一般知识般知识需要初需要初中或相中或相当于初当于初中文化中文化水平水平需要初需要初中或相中或相当于初当于初中文化中文化水平，水平，具备少具备少量专业量专业知识知识需要初需要初中或相中或相当于初当于初中文化中文化水平，水平，且具备且具备一定的一定的专业知专业知识识需要初需要初中文化中文化水平并水平并具备较具备较丰富的丰富的专业知专业知识识需要高需要高中、中中、中等技术等技术或相当或相当于高中、于高中、中等技中等技术的文术的文化水平化水平需要高需要高中、中中、中等技术等技术或相当或相当于高中、于高中、中等技中等技术的文术的文化水平，化水平，且具备且具备一定的一定的专业知专

41、业知识识2021/9/3048第四节第四节 工作分析的组织与实施工作分析的组织与实施l一、准备工作一、准备工作l二、组织实施二、组织实施l三、结果评价与运用三、结果评价与运用2021/9/3049一、工作分析的准备工作一、工作分析的准备工作l确定分析目标确定分析目标l决定所需专门信息决定所需专门信息l取得认同与合作取得认同与合作l明确工作分析人员的责任明确工作分析人员的责任l评估与计划评估与计划l估计需要的工时和分析人员人数估计需要的工时和分析人员人数l内容选择内容选择2021/9/3050（一）确定分析目标（一）确定分析目标不同目的下工作分析侧重点l优化组织流程提高效率和新成立组织（侧重于职

42、责、流程和权限等方面信息）（侧重于职责、流程和权限等方面信息）l招聘与甄选（侧重于工作职责和任职要求，确定甄选标准）（侧重于工作职责和任职要求，确定甄选标准）l为绩效考核提供依据（侧重于工作职责细分与任务重要程度，并确定每项任务的绩（侧重于工作职责细分与任务重要程度，并确定每项任务的绩效标准）效标准）l薪酬管理（岗位本身价值评估，与岗位评价相关的信息，比如岗位价值（岗位本身价值评估，与岗位评价相关的信息，比如岗位价值分析，所需知识、技能、能力水平，还有工作环境和工作负分析，所需知识、技能、能力水平，还有工作环境和工作负荷等）荷等）l培训开发（工作职责、工作难点、关键工作行为及任职资格，确定培训

43、（工作职责、工作难点、关键工作行为及任职资格，确定培训需求）需求）2021/9/3051（一）确定分析目标（一）确定分析目标工作分析的目的不同，则工作分析的内容和对象也不同工作分析的目的不同，则工作分析的内容和对象也不同确保它有助于某个或某些问题的解决。确保它有助于某个或某些问题的解决。可以解决的问题：可以解决的问题：就业机构和企业间的联系不够紧密就业机构和企业间的联系不够紧密国内某些地区缺少熟练或其他急需的人员，而某些地区人国内某些地区缺少熟练或其他急需的人员，而某些地区人员相对过剩员相对过剩员工缺勤率高员工缺勤率高事故多事故多劳动生产率低下劳动生产率低下培训效果甚微培训效果甚微太多的牢骚太

44、多的牢骚劳动力供求状况的信息短缺劳动力供求状况的信息短缺2021/9/3052（二）决定所需专门信息（二）决定所需专门信息要选择问题的种类和决定达到预期目的所需要选择问题的种类和决定达到预期目的所需要的工作信息与资料的数量。要的工作信息与资料的数量。如果是多重目标如果是多重目标 应该努力获取全应该努力获取全部的工作信息与资料并记录部的工作信息与资料并记录2021/9/3053（三）取得认同与合作（三）取得认同与合作把工作分析的方案和计划向把工作分析的方案和计划向上级领导上级领导报告并争取报告并争取他们的同意他们的同意尽量取得尽量取得中层管理者中层管理者的支持，因为在计划方案实的支持，因为在计划

45、方案实施过程中起着举足轻重的作用。施过程中起着举足轻重的作用。经过经过最高层领导人、中层领导和员工代表最高层领导人、中层领导和员工代表的共同的共同讨论，征求意见并取得统一讨论，征求意见并取得统一向有关单位的成员（管理人员、员工代表、全体向有关单位的成员（管理人员、员工代表、全体工作人员）说明工作分析的要求及其作用工作人员）说明工作分析的要求及其作用2021/9/3054某次工作分析活动的时间安排时间阶段工作内容第一周准备阶段（32h）1、收集信息资料，制定总体规划2、召开动员会，公布日程安排第二至四周实施阶段（60h）部门中层经理访谈部门基层经理访谈员工访谈员工问卷调查抽样工作记录第五周整理分

46、析阶段（30h）撰写岗位说明书修订岗位说明书第六周应用使用职务说明书，并收集反馈意见2021/9/3055（四）明确工作分析人员的责任（四）明确工作分析人员的责任1 1、在基本步骤的框架中确定更为详细的工作计划，、在基本步骤的框架中确定更为详细的工作计划，并要求员工下决心去做并要求员工下决心去做2 2、审查与督促计划方案的实施、审查与督促计划方案的实施2021/9/3056（五）评估与计划（五）评估与计划计划是为估计工作人员人数、计划和设计分计划是为估计工作人员人数、计划和设计分析做准备。析做准备。内容：组织中各个职位名称以及各类工作人内容：组织中各个职位名称以及各类工作人员的人数员的人数目的

47、：判断应该准备的工作分析表格的大致目的：判断应该准备的工作分析表格的大致数量数量2021/9/3057（六）估计需要的工时和分析人员人数（六）估计需要的工时和分析人员人数根据工作分析时间的总量，估算出日工作量，根据工作分析时间的总量，估算出日工作量，进而估算出分析人员的数量。进而估算出分析人员的数量。（七）选择内容（七）选择内容当组织规模大时，不可能分析全部职位的工当组织规模大时，不可能分析全部职位的工作，决定先分析哪些后分析哪些作，决定先分析哪些后分析哪些2021/9/3058（八）收集、分析有关的背景资料（八）收集、分析有关的背景资料l职业分类标准职业分类标准l组织有关的资料组织有关的资料

48、：组织结构图组织结构图l 流程图流程图l 部门职能说明书部门职能说明书l现有的工作说明书或职位描述资料现有的工作说明书或职位描述资料2021/9/3059l（九）确定收集信息的方法（九）确定收集信息的方法l考虑工作分析要达到的目的；考虑工作分析要达到的目的；l所分析职位的不同特点；所分析职位的不同特点；l考虑实际条件的限制考虑实际条件的限制l考虑分析方法及人员的相互匹配性考虑分析方法及人员的相互匹配性2021/9/3060（十）制订工作分析的实施方案（十）制订工作分析的实施方案l内容：内容：l工作分析的目的和意义工作分析的目的和意义l工作分析所需收集的信息工作分析所需收集的信息内容内容l工作分

49、析项目的实施者工作分析项目的实施者l工作分析的程序工作分析的程序l工作分析的时间工作分析的时间l工作分析方法的选择工作分析方法的选择l工作分析的参与者工作分析的参与者l工作分析提供的结果工作分析提供的结果l工作分析结果的审核与工作分析结果的审核与评价者评价者2021/9/3061二、组织实施二、组织实施l选择工作分析人员选择工作分析人员l培训工作分析人员培训工作分析人员l研究和利用已有的书面资料研究和利用已有的书面资料l实施过程控制方法实施过程控制方法l公开发表工作分析的结果公开发表工作分析的结果2021/9/3062（一）选择工作分析人员（一）选择工作分析人员工作分析小组是企业工作分析工作策

50、划、组工作分析小组是企业工作分析工作策划、组织实施、分析和工作分析文件形成的主要力织实施、分析和工作分析文件形成的主要力量，是进行工作分析的主要人员的集合体。量，是进行工作分析的主要人员的集合体。工作分析小组一般由企业内部专业人员、外工作分析小组一般由企业内部专业人员、外聘专家和企业内部有关人员组成。聘专家和企业内部有关人员组成。2021/9/3063l工作分析人员应具备的条件：工作分析人员应具备的条件：l具有人事管理、心理学的一般知识，对工作分析的技术具有人事管理、心理学的一般知识，对工作分析的技术与程序比较了解；与程序比较了解；l掌握观察、面谈、记录等技巧；掌握观察、面谈、记录等技巧；l具