行政团队培训资料培训资料.ppt

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1、行政管理团队培训资料呼盟安达集团呼盟安达集团 团队文化团队文化 站在不同的角度，看问题结果不同站在不同的角度，看问题结果不同企业文化企业文化制度制度要求要求流程流程标准标准结果结果 企业文化是公司发展的核心，企业文化是公司发展的核心，所有的事业均以企业文化为中心，所有的事业均以企业文化为中心，进行良好的推进。进行良好的推进。无论你站在什么角度看这个问题，无论你站在什么角度看这个问题，都是无从评判的。都是无从评判的。例如上图所示：例如上图所示：制度、流程标准、执行落实哪个更制度、流程标准、执行落实哪个更重要呢？重要呢？1 1，在管理中文化为主导方向。，在管理中文化为主导方向。2 2，制度是全员遵

2、守的法则。，制度是全员遵守的法则。3 3，流程是，各岗位完成工作的标，流程是，各岗位完成工作的标准。准。所以，作为管理层必须明晰三者之所以，作为管理层必须明晰三者之间的关系。间的关系。产产 生生Company LogoCompany L呼盟安达集团呼盟安达集团 团队文化团队文化团队的建设团队的建设 团队建设就是有计划有组织地增强团队成员之间的沟通交流，增进彼团队建设就是有计划有组织地增强团队成员之间的沟通交流，增进彼此的了解与信赖，在工作中分工合作更为默契，对团队目标认同更统一此的了解与信赖，在工作中分工合作更为默契，对团队目标认同更统一明确，完成团队工作更为高效快捷，围绕这一目标所从事的所有

3、工作都明确，完成团队工作更为高效快捷，围绕这一目标所从事的所有工作都称为团队建设。称为团队建设。目标统一目标统一思想统一思想统一制度统一制度统一标准流程标准流程团结协作团结协作学习提升学习提升监督完善监督完善成果共享成果共享Company LogoCompany L呼盟安达集团呼盟安达集团 团队文化团队文化团队管理者团队管理者积极心态积极心态专业过硬专业过硬执行力强执行力强文化的传播者文化的传播者工作的引领者工作的引领者政令的执行者政令的执行者 一般的领导者是依靠公司制度和个人学识能力来带领团队完成既定工一般的领导者是依靠公司制度和个人学识能力来带领团队完成既定工作，实现自身价值的；作，实现自

4、身价值的；卓越的领导者应当率先垂范、勇于挑战，尤其应当以品格、素质树卓越的领导者应当率先垂范、勇于挑战，尤其应当以品格、素质树立领导的威信，以智慧、艺术成就事业的发展。立领导的威信，以智慧、艺术成就事业的发展。Company LogoCompany L呼盟安达集团呼盟安达集团 团队文化团队文化管理团队成员管理团队成员理解理解 尊重尊重 团结团结 协作协作 友爱友爱 共进共进Company LogoCompany L呼盟安达集团呼盟安达集团 团队文化团队文化团队成功的阻碍成功的阻碍不能统一，思想各异，不能统一，思想各异，无无视结果果逃避责任逃避责任欠缺投入欠缺投入缺乏信任缺乏信任惧怕冲突惧怕冲突

5、地位和自我地位和自我低低标准准模棱两可模棱两可一一团和气和气相互戒相互戒备缺乏信任缺乏信任没有思想交没有思想交锋缺乏投入缺乏投入逃逃避避责任任无无视问题结果果只要其中有一只要其中有一项发生，整个生，整个团队就要深受就要深受其害了。其害了。Company LogoCompany L呼盟安达集团呼盟安达集团 团队文化团队文化如何建立信任如何建立信任信任，不是一夜之信任，不是一夜之间可以建立的。可以建立的。如何才能做到：如何才能做到：1.1.让大家介大家介绍各自的背景、各自的背景、经历；了；了解解2.2.文化文化统一。一。3.3.思想一致。思想一致。4.4.多交流、多多交流、多协作、多参与。作、多参

6、与。“优优秀秀团队团队中的成中的成员绝员绝不会互相防不会互相防备备，他，他们们不会掩不会掩饰饰自己的缺点，勇于承自己的缺点，勇于承认错误认错误和和不足，敢于不足，敢于发发表意表意见见，不必担心遭到打，不必担心遭到打击击报报复。复。”互相了解，是取得信任的础！互相了解，是取得信任的础！Company LogoCompany L呼盟安达集团呼盟安达集团 团队文化团队文化第二大障碍：惧怕冲突第二大障碍：惧怕冲突惧怕冲突惧怕冲突团队的表的表现：会会议枯燥；枯燥；把精力和把精力和时间放在形式主放在形式主义上；上；相互猜疑相互猜疑行动缓慢行动缓慢牢骚满腹牢骚满腹执行力不强执行力不强缺乏信任缺乏信任惧怕冲突

7、惧怕冲突在很多情况下，冲突被在很多情况下，冲突被视为工作中的禁忌，但视为工作中的禁忌，但事实上，积极的冲突和事实上，积极的冲突和争论是促使团队前进所争论是促使团队前进所必需的。必需的。Company LogoCompany L呼盟安达集团呼盟安达集团 团队文化团队文化第三大障碍：欠缺投入第三大障碍：欠缺投入欠缺投入欠缺投入缺乏信任缺乏信任惧怕冲突惧怕冲突欠缺投入表现在：欠缺投入表现在：“在出现不同意见时也不争论下去。在出现不同意见时也不争论下去。”导致工作导致工作搁浅，造成搁浅，造成“拖、拉、靠拖、拉、靠”现象和观望现象。现象和观望现象。作作为为管理者管理者，要勇于接受做出，要勇于接受做出错误

8、错误决定的事决定的事实实，时时刻敦促成刻敦促成员们员们关注关注实际实际情况，遵守情况，遵守团队团队制定的制定的时间时间和工作和工作计计划划进展进展。解决办法解决办法阐明问题、达成共识。阐明问题、达成共识。上下齐心、全力投入上下齐心、全力投入。Company LogoCompany L呼盟安达集团呼盟安达集团 团队文化团队文化第四大障碍：逃避责任第四大障碍：逃避责任团队成成员逃避逃避责任，主要是不愿再指出任，主要是不愿再指出别人人不妥的行不妥的行为后造成人后造成人际关系关系紧张，或，或倾向于向于避免不快的避免不快的谈话。逃避逃避责任任欠缺投入欠缺投入缺乏信任缺乏信任惧怕冲突惧怕冲突一支逃避责任的

9、团队：对工作表现突出的同事心存怨恨；甘于平庸；缺乏时间观念；把责任压在团队领导一个人身上。公布工作目公布工作目标和和标准准 进行成果行成果汇报合理安排工作合理安排工作 按要求保按要求保质量的完成工作量的完成工作甄甄选人人员达达标准准 按照按照岗位位说明明书甄甄选人人员避免高不成低不就的避免高不成低不就的现象象发生生 Company LogoCompany L呼盟安达集团呼盟安达集团 团队文化团队文化第五大障碍：无视结果第五大障碍：无视结果不重视集体成绩的团队：不重视集体成绩的团队：无法取得进步；无法取得进步；无法无法实现工作目标实现工作目标；易失去发展的机会易失去发展的机会；无无视结果果逃避逃

10、避责任任欠缺投入欠缺投入缺乏信任缺乏信任惧怕冲突惧怕冲突团结协作完成工作目标，勇于承担责任，注重结果团结协作完成工作目标，勇于承担责任，注重结果结果结果1、工作计划制定、工作计划制定 工作标准执行工作标准执行 工作实施过程工作实施过程 结果结果2、人才甄选、人才甄选 培训考核培训考核 晋级考评晋级考评Company LogoCompany L呼盟安达集团呼盟安达集团 团队文化团队文化Company LogoCompany L呼盟安达集团呼盟安达集团呼盟安达集团的制度你知道多少呼盟安达集团的制度你知道多少Company LogoCompany L呼盟安达集团呼盟安达集团什么是制度什么是制度就是衡

11、量做人做事的一把尺子Company LogoCompany L呼盟安达集团呼盟安达集团制度就是衡量一个人行为的准则制度就是衡量一个人行为的准则v制度是调节人与人之间的制度是调节人与人之间的社会关系，习惯、道德、戒律、规章社会关系，习惯、道德、戒律、规章。v企业制度是企业制度是团队团队、运营、管理等一系列行为的、运营、管理等一系列行为的规范和模式的总称规范和模式的总称。v企业制度是企业全体员工在企业经营活动中企业制度是企业全体员工在企业经营活动中必必须共同遵守须共同遵守的规定的规定v和准则的总称，其表现形式组织结构（部门划分及职责分工）、和准则的总称，其表现形式组织结构（部门划分及职责分工）、v

12、岗位工作说明，专业管理制度、工作流程、管理表单等各类规范岗位工作说明，专业管理制度、工作流程、管理表单等各类规范v文件文件等等。v例如例如：考勤制度：考勤制度 车辆管理制度车辆管理制度 会议制度会议制度 行政制度行政制度 考核制度考核制度Company LogoCompany L呼盟安达集团呼盟安达集团企业为文化企业为文化制度制度v呼盟安达集团的呼盟安达集团的企业文化企业文化是经过多年实践总结出的文化精髓，是经过多年实践总结出的文化精髓，适合呼盟企业发展前行所需适合呼盟企业发展前行所需。评价一个企业的企业文化。评价一个企业的企业文化 就是就是企业企业的制度建设的制度建设是否完善，团队成员是否全

13、员遵守制度是否完善，团队成员是否全员遵守制度，真正的将制真正的将制度落实到管理工作当中。度落实到管理工作当中。企业管理方针：企业管理方针：高高高起点、高标准、高效率；高起点、高标准、高效率；严严严密的制度，严格的管理、严明的纪律；严密的制度，严格的管理、严明的纪律；细细细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查；细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查；实实布置工作要落实、开展工作要扎实、反映工作要真实布置工作要落实、开展工作要扎实、反映工作要真实。管理程式：管理程式：一动一动走动式走动式动态管理。动态管理。两表两表工作工作记录表、记录表、工作工作检查表检查表。三环节三环节班前准

14、备、班前准备、班中督导班中督导、班后检评班后检评。Company LogoCompany L呼盟安达集团呼盟安达集团如果企业制度不能落实到管理实处会怎样如果企业制度不能落实到管理实处会怎样一、如果规章制度不能落到实处会造成员工工作效率低下。一、如果规章制度不能落到实处会造成员工工作效率低下。二、造成人心涣散，最终企业的效率会直线下降，甚至会倒退。二、造成人心涣散，最终企业的效率会直线下降，甚至会倒退。三、会造成企业文化的流失，管理混乱，没有目标。三、会造成企业文化的流失，管理混乱，没有目标。四、会造成以个人习惯，个人主义随意的开展工作。（我以为、我认四、会造成以个人习惯，个人主义随意的开展工作

15、。（我以为、我认 为、我的看法，均为建议性的话题，没有承担的责任）为、我的看法，均为建议性的话题，没有承担的责任）Company LogoCompany L呼盟安达集团呼盟安达集团-制度最大化制度最大化公司管理制度公司管理制度公司岗位制度公司岗位制度各各部部门门管管理理制制度度公司管理规范公公司司政政令令指指令令Company LogoCompany L呼盟安达集团呼盟安达集团Company LogoCompany L呼盟安达集团呼盟安达集团Company LogoCompany L呼盟安达集团呼盟安达集团从从“修文化、温制度修文化、温制度“树立高度的呼盟团队责任感和使命感树立高度的呼盟团队责

16、任感和使命感做有文化、有素养、有责任的素质的呼盟人“制度管人”“流程管事”“文化治企”Company LogoCompany L集团企业文化集团企业文化社会责任社会责任1家庭责任家庭责任2 事业责任事业责任3Company LogoCompany L集团企业文化集团企业文化父母的赡养责任父母的赡养责任孩子的教育责任孩子的教育责任家庭责任家庭责任家庭的幸福指数家庭的幸福指数家人的健康指数家人的健康指数创业奋斗不能等创业奋斗不能等子女教育不能等子女教育不能等父母孝顺不能等父母孝顺不能等Company LogoCompany L呼盟安达集团呼盟安达集团管理人员的四要素质管理人员的四要素质管理人员的四

17、要素质管理人员的四要素质做到位做到位制制制制 度度度度责责责责 任任任任流流流流 程程程程执执执执 行行行行Company LogoCompany L集团的责任文化集团的责任文化什么是责任什么是责任心？心？责任心，是指个人对自己和责任心，是指个人对自己和他他人，人，对家庭和集体，以及与之相应的遵守规对家庭和集体，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。范、承担责任和履行义务的自觉态度。责任心与自信心、自尊心、事业心、慈责任心与自信心、自尊心、事业心、慈悲心等相比，是众悲心等相比，是众“心心”中的核心。中的核心。以情服务以情服务 用心做事用心做事1 1、认识认识是根本是根本认识自己

18、所处的状态，所应承担的责任和应履行的义务。2 2、情感情感是基础是基础 爱是责任心、责任感的源泉。3 3、意志意志来维持来维持 成为一种价值观、道德操守和个人修养；坚定地克服困难、抵制诱惑。4 4、行为行为来体现来体现 执行的高标准才是责任心的体现。Company LogoCompany L集团企业文化集团企业文化Company LogoCompany L集团企业文化集团企业文化责任心的重要性责任心的重要性 在一些人看来，自己只是一名普通员工，没什么责任可言。有这种想的的员工，根本就没有意识到自己的责任。其实，工作就意味着责任。每一个员工都有义务、有责任履行自己的职责和义务，这种履行必须是发自

19、内心的责任感，而不是为了获得奖赏或者别的什么。有责任感的员工，才能够得到领导的信任，才能够获得工作上、事业上的成功。Company LogoCompany L集团企业文化集团企业文化基层管理者：基层管理者：属下的素质低不是你的责任属下的素质低不是你的责任，提高下属的素质，就是你的责任提高下属的素质，就是你的责任。高层管理者：高层管理者：团队中所有人员的提升都是你的责任团队中所有人员的提升都是你的责任。列举：管理者需要深思的责任列举：管理者需要深思的责任Company LogoCompany L集团企业文化集团企业文化做一个有做一个有责任心责任心人人*工作中能获取信任，获得平台和资源。*人际中赢

20、得尊重与谅解，构筑和谐人际。*责任能逼迫自己思考判断解决问题，得以更大成长。*我们的生活将充满积极向上的蓬勃生机。Company LogoCompany L集团企业文化集团企业文化学会站在巨人的肩膀上成长学会站在巨人的肩膀上成长学会走成功人的捷径学会走成功人的捷径 学会做成功人的品质学会做成功人的品质学会听成功人的故事学会听成功人的故事学会看成功人的企业学会看成功人的企业Company LogoCompany L呼盟安达集团呼盟安达集团共创辉煌共创辉煌学习进取学习进取率先垂范率先垂范曾强责任曾强责任Company LogoCompany L呼盟安达集团呼盟安达集团 你是一个积极的人 你是一个主动的人 你是一个自信的人你是一个热情的人你是一个成功的人Company LogoCompany LLOGO2014年年12月月15日日 于大连总部于大连总部中国大连此此课课件下件下载载可自行可自行编辑编辑修改，修改，仅仅供参考！供参考！感感谢谢您的支持，我您的支持，我们们努力做得更好！努力做得更好！谢谢谢谢