信息系统项目管理论文写作 (I).ppt

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1、信息系统项目管理信息系统项目管理论文写作信息系统项目管理师考试信息系统项目管理师考试n n信息系统项目管理师考试分为三场测试，分别信息系统项目管理综合知识、信息系统项目管理案例分析、信息系统项目管理论文。n n每场考试满分都是75分，45分及格。n n（3）信息系统项目管理论文试题共有2道试题，要求考生从中选择1道试题进行论文写作，考试时间为120分钟。要求要求n n具有扎实的理论知识n n信息系统基础、信息系统项目管理、信息系统信息系统基础、信息系统项目管理、信息系统项目管理高级知识、信息化基础知识、信息安项目管理高级知识、信息化基础知识、信息安全知识、法律法规和标准规范、管理科学基础全知识

2、、法律法规和标准规范、管理科学基础知识、项目管理师职业道德、专业英语等知识、项目管理师职业道德、专业英语等 n n具有丰富的实践经验n n分析问题和解决问题的能力n n要具有一定的写作水平 n n下午试题II为信息系统项目管理方面论文，主要考查考生在信息系统项目管理方面实际工作经验。n n考生要注重项目管理经验总结，所谓“胸有成竹”，实实在在的项目经验当然是写好论文的必须的基础。大纲对写作的要求大纲对写作的要求n n信息系统项目管理师考试大纲中，要求考生根据试卷上给出的四个有关项目管理的论文题目，选择其中的一个，按规定的要求写论文和摘要。n n涉及的内容极其广泛，主要有信息系统项目管涉及的内容

3、极其广泛，主要有信息系统项目管理，信息安全，信息系统项目监理，信息化战理，信息安全，信息系统项目监理，信息化战略与实施，大型、复杂和多项目的管理，项目略与实施，大型、复杂和多项目的管理，项目绩效考核和绩效管理绩效考核和绩效管理6 6个主要模块的论题方向，个主要模块的论题方向，这这6 6个方向又分为若干个子内容。个方向又分为若干个子内容。历届论文写作要求历届论文写作要求n n简述你所从事的项目及你在项目中担任的角色；n n在项目中关于论题方向碰到的问题和解决对策；n n对项目总结和展望。历届试题历届试题n n论大型项目的计划与监控论大型项目的计划与监控 n n论组织级项目管理的绩效考核论组织级项

4、目管理的绩效考核 n n论评审在项目质量管理过程中的重要作用论评审在项目质量管理过程中的重要作用 n n论项目风险管理n n论项目质量管理n n论项目人力资源管理n n论项目整体管理论文评分标准论文评分标准n n总分75分n n优良优良n n及格及格n n不及格不及格论文评分标准论文评分标准n n切合题意n n必须切合解答要点的主要方面。非常切合、较必须切合解答要点的主要方面。非常切合、较好切合、基本切合。好切合、基本切合。n n应用深度与水平n n很强很强n n较强较强n n一般一般n n较差较差论文评分标准论文评分标准n n实践性n n大量时间与深入的专业级水平与体会。大量时间与深入的专业

5、级水平与体会。n n有良好实践与切身体会和经历有良好实践与切身体会和经历n n一般实践基本体会一般实践基本体会n n初步实践肤浅体会初步实践肤浅体会n n表达能力n n逻辑清晰、表达严谨、文字流畅、条理清楚逻辑清晰、表达严谨、文字流畅、条理清楚论文评分标准论文评分标准n n综合能力与分析能力n n很强、较强、一般很强、较强、一般论文扣分情况论文扣分情况n n摘要过长、过短、没有摘要；摘要中没有实质性内容。n n字迹潦草n n正文基本按条目方式罗列n n过分吹嘘、夸大其词n n内容有明细错误和漏洞n n内容肤浅论文不及格论文不及格n n虚构情节，严重失实不可信；n n未详细列出实际经验，主要从书

6、本知识来讨论问题；n n内容陈旧，项目水平低；n n内容不切题、空洞，缺乏深入体会；n n正文偏少；n n文理不通顺、错别字多，思路不清，过于潦草；在职人员写作的问题在职人员写作的问题n n有项目经验但要写成论文觉得写作水平有限；n n长期从事某一个方面的工作，很少从事项目管理这种综合性的工作；n n从事技术性工作或研究工作，热衷于技术实现，管理工作做得较少；n n工作任务过重，无暇复习及撰写论文。准备准备n n1 要尽量从繁忙的学习和工作中抽出时间来应考；n n2 熟悉考试论文的写作格式及注意事项；n n3 掌握一定的论文写作技巧；n n4 需要阅读大量的资料来充电；n n5 在考试之前作适

7、当的写作练习。要求要求n n1.本试卷满分75分。n n2.在答题纸的指定位置填写你所在的省、自治区、直辖市、计划单列市的名称。n n3.在答题纸的指定位置填写准考证号、出生年月日和姓名。n n4.在试题号栏内用“”圈住选答的试题号。要求要求n n5.答题纸上除填写上述内容外只能写解答。n n6.解答应分摘要和正文两部分。在书写时，请注意以下两点：n n 摘要字数在400字以内，可以分条叙述，但不允许有图、表和流程图。n n 正文字数为2000字至3000字，文中可以分条叙述，但不要全部用分条叙述的方式。n n7.解答时字迹务必清楚，字迹不清，将不评分。论文格式与写作技巧论文格式与写作技巧n

8、n格式要求不同于专业的学术论文，也不同于学生的毕业论文，主要是根据题目结合自己的工作经验如何管理项目，更象一份科学发展观心得体会，格式要求也比较简单。论文格式与写作技巧论文格式与写作技巧n n论文的内容分为两部分：摘要和正文。注意以下格式：n n达到字数要求。摘要一般要求达到字数要求。摘要一般要求200200字以上，字以上，500500字以下，正文要求字以下，正文要求25002500字以上。在论文写作的字以上。在论文写作的方格纸上会有字数提醒。方格纸上会有字数提醒。n n不要在论文中书画图形，尽量用文字表述。不要在论文中书画图形，尽量用文字表述。n n尽量保持卷面清洁，如果实现需要划掉文字，尽

9、量保持卷面清洁，如果实现需要划掉文字，在字上划一横线即可。在字上划一横线即可。n n不必写关键词。不必写关键词。论文格式与写作技巧论文格式与写作技巧n n进度问题（2小时 理论实践）：n n通读论题，选定论题（通读论题，选定论题（5 5分钟）；分钟）；n n构思论文，写论文提纲（构思论文，写论文提纲（1010分钟）；分钟）；n n正文写作（正文写作（8080分钟）；分钟）；n n摘要写作（摘要写作（1515分钟）；分钟）；n n复查论文（复查论文（1010分钟）。分钟）。n n论文的摘要由于在论文的写作过程中论文的论论文的摘要由于在论文的写作过程中论文的论点及内容可能会有所变化，建议在写作完正

10、文点及内容可能会有所变化，建议在写作完正文后再写摘要。后再写摘要。论文格式与写作技巧论文格式与写作技巧n n论文选题n n试题快速通览，试题快速通览，找到自己最容易发挥，最擅长的找到自己最容易发挥，最擅长的方向的论题。方向的论题。为了照顾大多数考生的情况，论文为了照顾大多数考生的情况，论文题目会比较宽泛。题目会比较宽泛。n n论文内容论文内容不要关心过多的技术细节问题，重在项不要关心过多的技术细节问题，重在项目管理。目管理。n n选题时要选题时要考虑应和什么项目相关联考虑应和什么项目相关联。文章至少要。文章至少要与一个项目关联起来。那么如何选定项目呢？与一个项目关联起来。那么如何选定项目呢？n

11、 n一是要看题目要求；一是要看题目要求；n n二是尽量写自己熟悉的。项目可以是虚构的，不需要指二是尽量写自己熟悉的。项目可以是虚构的，不需要指明开发单位，委托单位；明开发单位，委托单位；题目选择题目选择n n试题一试题一试题一试题一 论大型项目的计划与监控论大型项目的计划与监控论大型项目的计划与监控论大型项目的计划与监控n n一般把具有周期长，或者规模大，或具有战略意义，或者涉及面广等一般把具有周期长，或者规模大，或具有战略意义，或者涉及面广等特征的项目称为大型项目。管理时往往会把大型项目分解成一个个目特征的项目称为大型项目。管理时往往会把大型项目分解成一个个目标相互关联的中、小项目来统一管理

12、。标相互关联的中、小项目来统一管理。n n请围绕请围绕请围绕请围绕“大型项目的计划与监控大型项目的计划与监控大型项目的计划与监控大型项目的计划与监控”论题，分别从以下三个方面进行论论题，分别从以下三个方面进行论论题，分别从以下三个方面进行论论题，分别从以下三个方面进行论述：述：述：述：n n1.1.简要叙述你参与管理过的大型信息系统项目（项目的背景、发起单简要叙述你参与管理过的大型信息系统项目（项目的背景、发起单位、目的、项目周期、交付的产品等）。位、目的、项目周期、交付的产品等）。n n2.2.针对下列主题结合项目管理实际情况论述你是如何进行大型信息系针对下列主题结合项目管理实际情况论述你是

13、如何进行大型信息系统项目管理的。统项目管理的。n n（1 1）大型信息系统项目的组织）大型信息系统项目的组织n n（2 2）制订大型信息系统项目进度计划的方法）制订大型信息系统项目进度计划的方法n n（3 3）同时管理多个同类项目）同时管理多个同类项目n n（4 4）大型信息系统项目的风险管理）大型信息系统项目的风险管理n n（5 5）大型信息系统项目的监控）大型信息系统项目的监控n n3.3.简要介绍你管理大型项目时遇到的最棘手问题及其解决办法。简要介绍你管理大型项目时遇到的最棘手问题及其解决办法。题目选择题目选择n n试题二试题二试题二试题二 论组织级项目管理的绩效考核论组织级项目管理的绩

14、效考核论组织级项目管理的绩效考核论组织级项目管理的绩效考核n n目前，虽然项目管理的理念已经深入人心，但是项目管理在目前，虽然项目管理的理念已经深入人心，但是项目管理在每个单位的实施程度却是参差不齐。有的单位已全面引入了每个单位的实施程度却是参差不齐。有的单位已全面引入了项目管理制度，已经在按项目进行考核，项目经理的地位也项目管理制度，已经在按项目进行考核，项目经理的地位也得到了加强，单位也尝到了实施项目管理的好处。但是，很得到了加强，单位也尝到了实施项目管理的好处。但是，很多单位对项目的组织形式还是弱矩阵，即项目经理责任很大，多单位对项目的组织形式还是弱矩阵，即项目经理责任很大，权限很小，这

15、不利于项目的实施。权限很小，这不利于项目的实施。n n请围绕请围绕请围绕请围绕“组织级项目管理的绩效考核组织级项目管理的绩效考核组织级项目管理的绩效考核组织级项目管理的绩效考核”论题，分别从以下三论题，分别从以下三论题，分别从以下三论题，分别从以下三个方面进行论述：个方面进行论述：个方面进行论述：个方面进行论述：n n介绍你所在单位信息系统项目管理的现状（项目管理制度和介绍你所在单位信息系统项目管理的现状（项目管理制度和流程、项目的组织形式）。流程、项目的组织形式）。n n阐述项目考核的优点是什么？在项目考核过程中会遇到哪些阐述项目考核的优点是什么？在项目考核过程中会遇到哪些问题？问题？n n

16、论述你单位项目的人力资源绩效考核的目的、流程和效果。论述你单位项目的人力资源绩效考核的目的、流程和效果。题目选择题目选择n n试题三试题三试题三试题三 论评审在项目质量管理过程中的重要作用论评审在项目质量管理过程中的重要作用论评审在项目质量管理过程中的重要作用论评审在项目质量管理过程中的重要作用n n评审工作贯穿信息系统项目始终。评审是确保项目质量的评审工作贯穿信息系统项目始终。评审是确保项目质量的重要手段之一，在项目管理过程中，系统地运用评审方法重要手段之一，在项目管理过程中，系统地运用评审方法可以起到事半功倍的效果。可以起到事半功倍的效果。n n请围绕请围绕请围绕请围绕“评审在项目质量管理

17、过程中的重要作用评审在项目质量管理过程中的重要作用评审在项目质量管理过程中的重要作用评审在项目质量管理过程中的重要作用”论题，分别从以下三个方面进行论述：论题，分别从以下三个方面进行论述：论题，分别从以下三个方面进行论述：论题，分别从以下三个方面进行论述：n n什么是技术评审？什么是阶段管理评审？简要论述技术评什么是技术评审？什么是阶段管理评审？简要论述技术评审和阶段管理评审对保证项目质量的重要作用。审和阶段管理评审对保证项目质量的重要作用。n n质量保证人员（质量保证人员（QAQA）的角色和职责有哪些？）的角色和职责有哪些？n n结合你的项目管理经验，系统地论述你是如何运用评审方结合你的项目

18、管理经验，系统地论述你是如何运用评审方法来确保项目质量的，着重介绍评审活动的组织、人员构法来确保项目质量的，着重介绍评审活动的组织、人员构成和评审过程。成和评审过程。论文格式与写作技巧论文格式与写作技巧n n论文提纲n n选定论题后选定论题后不要急于动笔直接在答题纸上写作。直接在答题纸上写作。直接写作很难有一个整体的思路，而且在写作的直接写作很难有一个整体的思路，而且在写作的过程中可能会涂改而使得卷面不整洁。不提倡在过程中可能会涂改而使得卷面不整洁。不提倡在草稿纸上书写论文再抄至论文答题纸上，因为考草稿纸上书写论文再抄至论文答题纸上，因为考试的时间本就十分有限。试的时间本就十分有限。n n花点

19、时间理理写作的思路，在草稿纸上写作论文花点时间理理写作的思路，在草稿纸上写作论文的提纲。的提纲。论文格式与写作技巧论文格式与写作技巧n n论文提纲内容n n拟联系写作的项目，思考如何联系此项目来写作；拟联系写作的项目，思考如何联系此项目来写作；n n拟写论文的主要论点。拟写论文的主要论点。n n各段落的主要内容，如果直接以论点来分段就不必各段落的主要内容，如果直接以论点来分段就不必再写此项了。再写此项了。n n论文的阅卷者一般会把论文看两遍，第一遍快速浏论文的阅卷者一般会把论文看两遍，第一遍快速浏览全文的论点，以找出文章的览全文的论点，以找出文章的“文眼文眼”，第二遍再，第二遍再仔细阅读。如果

20、论点清晰，会给阅卷者以清晰明朗仔细阅读。如果论点清晰，会给阅卷者以清晰明朗的感觉。的感觉。论文格式与写作技巧论文格式与写作技巧n n正文写作n n正文可采用正文可采用“总总分分总总”式，即文章开头提式，即文章开头提出中心思想，再分述论点，最后在结尾处作出总结；出中心思想，再分述论点，最后在结尾处作出总结；n n也可用也可用“提出问题提出问题分析问题分析问题解决问题解决问题”的的逐步深入的方法。逐步深入的方法。论文格式与写作技巧论文格式与写作技巧n n正文写作注意事项正文写作注意事项n n理论联系实际理论联系实际，一定要与项目关联起来讨论，切忌空谈，一定要与项目关联起来讨论，切忌空谈理论；理论；

21、n n论点要正确论点要正确，合乎工程实践的实际情况；，合乎工程实践的实际情况；n n可以可以分条叙述分条叙述的方式，但不要全文用此方式；的方式，但不要全文用此方式；n n论点清晰论点清晰，最好每段在开头处或结尾处点明论点；，最好每段在开头处或结尾处点明论点；n n结尾处要对项目的实施情况，以及应用论点论据应用情结尾处要对项目的实施情况，以及应用论点论据应用情况作出况作出总结总结。n n不必列举过多的计算公式。不必列举过多的计算公式。n n文章要带有一定的学术性，更多的应是谈项目经验。文章要带有一定的学术性，更多的应是谈项目经验。n n不要过多关注于技术，多就论题写管理方面的问题及采不要过多关注

22、于技术，多就论题写管理方面的问题及采取的措施。取的措施。论文格式与写作技巧论文格式与写作技巧n n摘要写作n n项目概述，包括自己主持或参与的项目及自己项目概述，包括自己主持或参与的项目及自己担任的角色。担任的角色。n n论文的主要论点。论文的主要论点。论文格式与写作技巧论文格式与写作技巧n n摘要写作模板1n n本文以我主持（或参与）的本文以我主持（或参与）的（项目名（项目名称）为实例，探讨了称）为实例，探讨了（论文论题），（论文论题），认为认为（论点）。在此项目中，我担任（论点）。在此项目中，我担任了了（角色），参与了（角色），参与了（任务）（任务），实施后，实施后（用论文中的方法实施后的

23、效（用论文中的方法实施后的效果）。果）。论文格式与写作技巧论文格式与写作技巧n n摘要写作模板2n n（项目名称）是（项目名称）是（项目说明），（项目说明），在此项目中，我担任了在此项目中，我担任了（角色），参与（角色），参与了了（任务）。对于项目的（任务）。对于项目的（论题）（论题），本文认为，本文认为（论点）。该项目实施后（论点）。该项目实施后（用论文中的方法实施后的效果）。（用论文中的方法实施后的效果）。论文格式与写作技巧论文格式与写作技巧n n模板实例（论信息系统项目的需求管理和范围管理模板实例（论信息系统项目的需求管理和范围管理 ）n n本文以我主持的某商业银行网上银行系统项目为实例

24、，探本文以我主持的某商业银行网上银行系统项目为实例，探讨了作为讨了作为开发方开发方公司在信息系统项目的需求管理和范围管公司在信息系统项目的需求管理和范围管理方面理方面碰到的问题及解决的办法碰到的问题及解决的办法，文章首先，文章首先解释了需求管解释了需求管理和范围管理的基本概念理和范围管理的基本概念，认为需求工作做得不扎实，项，认为需求工作做得不扎实，项目范围把控不好是导致项目难以成功的主要原因，目范围把控不好是导致项目难以成功的主要原因，提出应提出应以以CMMCMM过程改进的思想指导项目的需求管理和范围管理过程改进的思想指导项目的需求管理和范围管理，项目在需求分析阶段应确定需求可以决策的人，充

25、分和客项目在需求分析阶段应确定需求可以决策的人，充分和客户沟通以正确把握需求，对于需求和开发范围的变更管理户沟通以正确把握需求，对于需求和开发范围的变更管理提出了解决的办法。提出了解决的办法。我在该项目中担任了开发方的项目经我在该项目中担任了开发方的项目经理，自始至终参与了整个项目的建设，自理，自始至终参与了整个项目的建设，自20042004年年4 4月项目启月项目启动至动至20042004年年1212验收历时验收历时8 8个月，系统至今运行稳定，取得客个月，系统至今运行稳定，取得客户的好评，很大程度上得益于项目成功的需求管理和范围户的好评，很大程度上得益于项目成功的需求管理和范围管理。管理。

26、论文格式与写作技巧论文格式与写作技巧n n论信息系统的需求管理和范围管理论信息系统的需求管理和范围管理n n在在20032003年年9 9月，我参与了月，我参与了“某省毕业生就业公共网某省毕业生就业公共网”项目的建设在项目中担任项目经理职务该项目项目的建设在项目中担任项目经理职务该项目作为作为“数字数字*”*”的重点工程，受到了省政府和的重点工程，受到了省政府和“数数字字*”*”领导小组领导的高度重视系统以省人事厅领导小组领导的高度重视系统以省人事厅为依托，面向全省各级政府人事部门，大中专院校，为依托，面向全省各级政府人事部门，大中专院校，中介机构、用人单位和毕业生集就业指导、政策中介机构、用

27、人单位和毕业生集就业指导、政策宣传，人才交流，就业手续办理，政府宏观管理于宣传，人才交流，就业手续办理，政府宏观管理于一体。堪称我省至今为止，最大的电子政务项目之一体。堪称我省至今为止，最大的电子政务项目之一。本文结合作者的经验就项目管理的需求管理和一。本文结合作者的经验就项目管理的需求管理和范围管理作了翔实的论述；并就项目过程中采取的范围管理作了翔实的论述；并就项目过程中采取的措施、方法作了介绍最后，列举了该项目范围管措施、方法作了介绍最后，列举了该项目范围管理的一些不足之处理的一些不足之处论文格式与写作技巧论文格式与写作技巧论文格式与写作技巧论文格式与写作技巧软件水平资格考试相关论文题目软

28、件水平资格考试相关论文题目模块方向模块方向模块方向模块方向子内容子内容子内容子内容历年考题历年考题历年考题历年考题考试年份考试年份考试年份考试年份信息系统项信息系统项目管理目管理项目选择项目选择 可行性分析可行性分析论信息管理系统的可行性研究论信息管理系统的可行性研究19971997年年项目生命周期流程管理项目生命周期流程管理 项目的整体、范围、进度、成项目的整体、范围、进度、成本、质量、人力资源、沟本、质量、人力资源、沟通、风险和采购管理通、风险和采购管理论软件开发的质量管理论软件开发的质量管理19891989年年成本成本/效益分析效益分析19901990年年论软件项目的质量保证论软件项目的

29、质量保证19931993年年论项目管理工具的选用论项目管理工具的选用19981998年年论软件质量保证论软件质量保证20022002年年论软件开发的风险控制论软件开发的风险控制20032003年年论软件开发成本管理论软件开发成本管理20042004年上半年年上半年论应用软件开发范围和功能的确定论应用软件开发范围和功能的确定20042004年下半年年下半年论项目管理中的进度控制论项目管理中的进度控制20052005年上半年年上半年论信息系统项目的需求管理和范围管理论信息系统项目的需求管理和范围管理20052005年上半年项目管理师年上半年项目管理师项目评估项目评估 企业级信息系统项目管理体系企业

30、级信息系统项目管理体系的建立的建立 项目中的质量管理与企业质量项目中的质量管理与企业质量管理异同分析管理异同分析论软件开发的质量管理论软件开发的质量管理19891989年年论软件项目的质量保证论软件项目的质量保证19931993年年论软件质量保证论软件质量保证20022002年年信息系统项目管理师知识范围信息系统项目管理师知识范围n n项目的整体、范围、进度、成本、质量、人力资源、沟通、风险和采购管理。示例示例1n n论信息系统项目的整体管理 n n项目管理的9大知识领域包括项目的整体、范围、时间、成本、质量、人力资源、沟通、风险和采购管理，其中项目整体管理包括在项目生命周期中协凋所有其他项目

31、管理知识领域所涉及的过程，它确保项目所有的组成要素在正确的时间结合在一起，以成功地完成项目。信息系统项目往往比较复杂，经常出现各项目目标之间或参与项目的人员之间的冲突，项目管理人员常常要处理各种冲突，协调为完成一个项目所需的人员、计划以及工作。示例示例1n n请围绕“论信息系统项目的整体管理”论题，分别从以下三个方面进行论述：1、概要叙述你参与管理过的信息系统项目，以及该项目在项目整体管理方面的情况；2、论述项目整体管理的主要内容及其重要性；3、详细论述你参与的信息系统项目整体管理的过程，方法及实际效果，讨论在项目实施过程中出现的冲突情况及解决办法。摘要摘要n n医疗保险管理信息系统涉及到医保

32、管理部门、各医疗保险管理信息系统涉及到医保管理部门、各定点结算点（医院、药店）、开发商，加之政策定点结算点（医院、药店）、开发商，加之政策多变、业务不成熟，需求变化频繁，开发的难度多变、业务不成熟，需求变化频繁，开发的难度和风险较大。在某市医保管理信息系统开发过程和风险较大。在某市医保管理信息系统开发过程中，我作为用户方的项目负责人参与了项目的整中，我作为用户方的项目负责人参与了项目的整体管理工作，我在项目整体管理中采取了针对性体管理工作，我在项目整体管理中采取了针对性的措施，加强了参与各方的沟通，注重用户需求的措施，加强了参与各方的沟通，注重用户需求和需求的变化，合理配置项目组成员，对风险进

33、和需求的变化，合理配置项目组成员，对风险进行了及时的评估并顺利地控制了风险。通过这些行了及时的评估并顺利地控制了风险。通过这些办法，平衡了各方的利益，控制了项目的范围和办法，平衡了各方的利益，控制了项目的范围和进度，保证了项目的质量，顺利完成了这个项目。进度，保证了项目的质量，顺利完成了这个项目。正文正文n n 几年前，某市为实施城镇职工基本医疗保险，开几年前，某市为实施城镇职工基本医疗保险，开发了一套医保管理信息系统，我作为用户方项目负责发了一套医保管理信息系统，我作为用户方项目负责人，参与了项目管理、系统分析和编程的部分工作。人，参与了项目管理、系统分析和编程的部分工作。这个系统的功能包含

34、了基金征集和支付管理、参保单这个系统的功能包含了基金征集和支付管理、参保单位（职工）管理、定点结算点管理、参保职工就诊结位（职工）管理、定点结算点管理、参保职工就诊结算管理、算管理、ICIC卡管理等，目标管理人数为卡管理等，目标管理人数为3030万、定点结万、定点结算点算点200200个，计划投资个，计划投资400400万元；采用万元；采用C/SC/S结构，数据结构，数据集中保存在市医保中心，定点结算点与医保中心之间集中保存在市医保中心，定点结算点与医保中心之间数据实时交换。通过公开招标，明确了项目的范围、数据实时交换。通过公开招标，明确了项目的范围、时间、成本和采购，因此，我把整体管理工作的

35、重点时间、成本和采购，因此，我把整体管理工作的重点放在了项目的质量、人力资源、沟通和风险管理管理，放在了项目的质量、人力资源、沟通和风险管理管理，目的是保证实现计划的功能并按时投入运行。在工作目的是保证实现计划的功能并按时投入运行。在工作中，我根据实际情况，采用了灵活的工作方法，取得中，我根据实际情况，采用了灵活的工作方法，取得了较好的效果。了较好的效果。该系统在该系统在0404年一次上线运行成功，目前运行情况良好。年一次上线运行成功，目前运行情况良好。正文正文一、加强了沟通管理。一、加强了沟通管理。该项目涉及到医保中心、参保单位、定点结算点、系统开发（集成）商等多个单位，该项目涉及到医保中心

36、、参保单位、定点结算点、系统开发（集成）商等多个单位，从需求分析到系统设计、测试都要各方参与、协调配合，由于各方的地理位置十分从需求分析到系统设计、测试都要各方参与、协调配合，由于各方的地理位置十分分散，难以经常或长期集中，因此，各方及时有效的沟通是项目成功的必要条件。分散，难以经常或长期集中，因此，各方及时有效的沟通是项目成功的必要条件。为解决好这个问题，我采取了三个办法：为解决好这个问题，我采取了三个办法：1 1、提高大家对沟通作用的认识，特别是各方主要领导人对沟通的必要性和重要性、提高大家对沟通作用的认识，特别是各方主要领导人对沟通的必要性和重要性的认识，从而对沟通工作给予必需的人员、经

37、费和时间支持，保证了沟通工作得以的认识，从而对沟通工作给予必需的人员、经费和时间支持，保证了沟通工作得以按计划进行。按计划进行。2 2、对项目组外部的沟通，坚持从实际出发，采用多种沟通的方式。一方面，把必、对项目组外部的沟通，坚持从实际出发，采用多种沟通的方式。一方面，把必要的、重要的沟通需要以联席会议、工作计划、总结报告的形式制度化。另一方面，要的、重要的沟通需要以联席会议、工作计划、总结报告的形式制度化。另一方面，在适用的前提下，采用灵活、经济的沟通方式，比如：对一般的小问题或者是简单在适用的前提下，采用灵活、经济的沟通方式，比如：对一般的小问题或者是简单问题进行电话交流，复杂一点的问题开

38、碰头会，需要后续解决的、比较重要的及涉问题进行电话交流，复杂一点的问题开碰头会，需要后续解决的、比较重要的及涉及面较大的问题要形成书面的会议记要，有必要的情况下要由相关单位加盖公章确及面较大的问题要形成书面的会议记要，有必要的情况下要由相关单位加盖公章确认。认。3 3、对项目组内部沟通，进行适当的控制，避免形式主义，在保证效果的前提下节、对项目组内部沟通，进行适当的控制，避免形式主义，在保证效果的前提下节省时间，提高工作效率。规定项目组成员在每天工作过程遇到问题，将其记录下来，省时间，提高工作效率。规定项目组成员在每天工作过程遇到问题，将其记录下来，然后在以邮件方式发送给需要沟通或者询问者。大

39、家每天下班之前收取邮件，对于然后在以邮件方式发送给需要沟通或者询问者。大家每天下班之前收取邮件，对于可以直接回答的问题则直接以邮件方式回复，对于无法直接答复而只需与提出问题可以直接回答的问题则直接以邮件方式回复，对于无法直接答复而只需与提出问题者讨论的问题，在第二天上班前进行商议确定。而需要众人一起讨论的问题，则放者讨论的问题，在第二天上班前进行商议确定。而需要众人一起讨论的问题，则放到每周会议上讨论，较紧急的问题召开临时性会议。通过以上方法，基本上实现了到每周会议上讨论，较紧急的问题召开临时性会议。通过以上方法，基本上实现了有关各方及项目组内部的有效沟通，及时发现问题、解决问题，避免了因各方

40、立场有关各方及项目组内部的有效沟通，及时发现问题、解决问题，避免了因各方立场不一致造成严重对立而影响项目进度，避免了因交流不畅形成重大质量问题。不一致造成严重对立而影响项目进度，避免了因交流不畅形成重大质量问题。正文正文二、合理配置人员。二、合理配置人员。对项目组人员进行规划配置，合理分工，明确责任，保证项目各阶段、各对项目组人员进行规划配置，合理分工，明确责任，保证项目各阶段、各方面的工作能够按计划完成。我们在项目组长配置了以下人员：技术组长方面的工作能够按计划完成。我们在项目组长配置了以下人员：技术组长一名，负责技术难题攻关，组间沟通协调；需求人员一名，负责技术难题攻关，组间沟通协调；需求

41、人员5 5名，负责将用户需求名，负责将用户需求转换成项目内的功能需求和非功能需求，编制项目需求规格说明书，针对转换成项目内的功能需求和非功能需求，编制项目需求规格说明书，针对每个迭代集成版本与用户交流获取需求的细化；设计人员每个迭代集成版本与用户交流获取需求的细化；设计人员5 5名，负责对需求名，负责对需求规格说明书，进行系统设计；开发人员规格说明书，进行系统设计；开发人员8 8名，实现设计，完成用户功能；集名，实现设计，完成用户功能；集成人员成人员1 1名，负责整套系统的编译集成，督促小组系统功能提交，及时发现名，负责整套系统的编译集成，督促小组系统功能提交，及时发现各模块集成问题，起到各小

42、组之间的沟通的纽带；测试人员各模块集成问题，起到各小组之间的沟通的纽带；测试人员2 2名，对于集成名，对于集成人员集成的版本进行测试，尽可能的发现程序缺陷，以及未满足需求的设人员集成的版本进行测试，尽可能的发现程序缺陷，以及未满足需求的设计；文档整理人员计；文档整理人员1 1名，负责对小组内产生文档的整合，统一；维护人员名，负责对小组内产生文档的整合，统一；维护人员1 1名，系统验收后，维护人员，建议维护人员早期进入项目参与项目测试以名，系统验收后，维护人员，建议维护人员早期进入项目参与项目测试以便顺利承担起项目维护职责。便顺利承担起项目维护职责。在人员的管理方面，一方面要求项目组成员相对稳定

43、，以保证开发工作的在人员的管理方面，一方面要求项目组成员相对稳定，以保证开发工作的连续性，另一方面，不搞终身制，不能够胜任职工作的坚决调换，保证项连续性，另一方面，不搞终身制，不能够胜任职工作的坚决调换，保证项目整体工作不受影响。通过平常和阶段性的工作考核、评审，对不合格人目整体工作不受影响。通过平常和阶段性的工作考核、评审，对不合格人员进行调换。有一名需求分析人员因为工作态度不好，与客户单位业务人员进行调换。有一名需求分析人员因为工作态度不好，与客户单位业务人员关系恶化，调查落实后，我们立即把他调出项目组。员关系恶化，调查落实后，我们立即把他调出项目组。正文正文三、进行风险评估，在进度和质量

44、之间权衡，争取最佳平衡点。三、进行风险评估，在进度和质量之间权衡，争取最佳平衡点。由于项目资金已经确定，我就在进度和质量之间找平衡点，力由于项目资金已经确定，我就在进度和质量之间找平衡点，力争把风险降到最低。由于医疗保险业务本身比较复杂，加之当争把风险降到最低。由于医疗保险业务本身比较复杂，加之当时国家政策不稳定，业务流程不是很规范，系统需求也在不断时国家政策不稳定，业务流程不是很规范，系统需求也在不断调整、完善，给项目的进度带来一定影响。由于这个项目涉及调整、完善，给项目的进度带来一定影响。由于这个项目涉及到十余万参保职工的医疗待遇，影响很大，通过与用户方领导到十余万参保职工的医疗待遇，影响

45、很大，通过与用户方领导沟通，决定不搞沟通，决定不搞“形象工程形象工程”，在质量和进度之间优先考虑质，在质量和进度之间优先考虑质量。同时，考虑到这个项目的采用了增量开发模型和模块化的量。同时，考虑到这个项目的采用了增量开发模型和模块化的设计方法，我把项目目标进行了分解，涉及到业务经办的部分设计方法，我把项目目标进行了分解，涉及到业务经办的部分优先完成，保证系统在规定的时间上线运行，其它不影响业务优先完成，保证系统在规定的时间上线运行，其它不影响业务经办的、辅助性的功能适当延期，包括医疗监督、统计分析和经办的、辅助性的功能适当延期，包括医疗监督、统计分析和部分报表。这样虽然整体工期有所延长，但没有

46、影响系统及时部分报表。这样虽然整体工期有所延长，但没有影响系统及时上线。这种做法同时照顾到各方的利益，把整体风险降到了最上线。这种做法同时照顾到各方的利益，把整体风险降到了最低。低。正文正文四、重视需求变化的客观性，强化测试，保证软件功能完整、正确、高效。四、重视需求变化的客观性，强化测试，保证软件功能完整、正确、高效。质量是软件的生命，软件功能完整、正确、高效是软件质量的重要组成部质量是软件的生命，软件功能完整、正确、高效是软件质量的重要组成部分，也是用户最关心的内容。分，也是用户最关心的内容。我们采用了软件工程方法，使用渐增式的增量模型，注重满足用户需求和我们采用了软件工程方法，使用渐增式

47、的增量模型，注重满足用户需求和需求的变化。由于国家没有统一的医疗保险业务经办规范流程，另外，为需求的变化。由于国家没有统一的医疗保险业务经办规范流程，另外，为保证医保基金的收支平衡，各地都在根据医保基金的运行情况进行不断的保证医保基金的收支平衡，各地都在根据医保基金的运行情况进行不断的政策调整，造成医保系统的需求变化频繁。根据这个情况，为保证软件满政策调整，造成医保系统的需求变化频繁。根据这个情况，为保证软件满足应用需要，我们规定：在整个项目的开发过程中，凡是用户提出的、经足应用需要，我们规定：在整个项目的开发过程中，凡是用户提出的、经调查情况属实、经技术可行性论证可行的，全部予以响应。同时，

48、采取措调查情况属实、经技术可行性论证可行的，全部予以响应。同时，采取措施避免需求的反复和无意义、不合理的变更。对较大的变更和比较关键的施避免需求的反复和无意义、不合理的变更。对较大的变更和比较关键的变更，要经各方联席会议论证通过，参与人员签字负责，并由提出变更的变更，要经各方联席会议论证通过，参与人员签字负责，并由提出变更的单位加盖公章确认。由于不合理或技术上不可行而没有通过的需求变更，单位加盖公章确认。由于不合理或技术上不可行而没有通过的需求变更，要提出替代的解决办法，并与用户单位协商，达成一致意见后予以解决。要提出替代的解决办法，并与用户单位协商，达成一致意见后予以解决。测试是保证软件质量

49、的重要手段，也是让用户直观地了解软件质量和熟悉测试是保证软件质量的重要手段，也是让用户直观地了解软件质量和熟悉软件操作的有效途径。我有计划地强化测试环节，让用户由始至终地参与软件操作的有效途径。我有计划地强化测试环节，让用户由始至终地参与测试工作。我们主要采取黑盒法进行测试，把工作重点放在测试用例的准测试工作。我们主要采取黑盒法进行测试，把工作重点放在测试用例的准备上，严格定义测试索引、测试环境、测试输入、预期结果、评价标准，备上，严格定义测试索引、测试环境、测试输入、预期结果、评价标准，尽可能的把各种业务的不同情况都表现出来。同时，我们准备了一家定点尽可能的把各种业务的不同情况都表现出来。同

50、时，我们准备了一家定点结算点进行实际运行测试，在该结算点手工记帐和计算机联网记帐同时进结算点进行实际运行测试，在该结算点手工记帐和计算机联网记帐同时进行，并有计划地穿插一些测试用例。通过这些办法，及时发现了和解决了行，并有计划地穿插一些测试用例。通过这些办法，及时发现了和解决了许多问题。许多问题。正文正文经过努力，该系统一次上线运行成功，并在经过努力，该系统一次上线运行成功，并在6 6个月后通过了验收。回顾项目的个月后通过了验收。回顾项目的整体管理工作过程中，虽然没有大的事故发生，但仍然存在许多问题，主整体管理工作过程中，虽然没有大的事故发生，但仍然存在许多问题，主要有以下要有以下3 3点：点