某某快递公司员工手册14701.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.前 言欢迎您加入韵达快递的大家庭！本手册是根据国家及地方有关法律法规及公司运营的需要而制定的，旨在帮助您了解公司的政策、规章制度等，从而保障双方的权益，让大家明确应遵守的规定和应履行的义务，减少工作环节、提高工作效率、提升服务品质！本手册是最基本的就职指南，希望大家以此手册为参考资料，逐步规范自己在工作中言行举止和工作态度等方面，严格要求自己，从而成为一位合格的、出色的“韵达快递人”。手册中若有有重要信信息或制制度变更更，公司司会及时时通知大大家，并并及时跟

2、跟上公司司的发展展脚步，对对其进行行定期地地修改。最后，祝愿愿您在“韵达快快递”工作期期间事业业有成！第一卷 公公司篇第一节 公司简简介上海韵达货货运有限限公司（简简称“韵达快快运”）成立立于19999年8月，注注册资金金50000万元,是一家家集速递递,物流,电子商商务为一一体的大大型民营营快递品品牌企业业,公司网网络覆盖盖名列全全国前列列的知名名快递公公司.是经国国家主管管机构批批准的全全国快递递及物流流全程解解决方案案供应商商,公司总总部设在在上海,现已发发展成为为拥有国国内56个转运运中心,8个分拨拨点,80000多个配配送网店店,近5万名员员工,服务范范围覆盖盖国内各各省市自自治区(

3、含港澳澳台),117000多个县县级以上上城市的的国内大大型第3三方快快递物流流企业,公司全全部采用用机械化化分拣流流水线作作业,是集转转运分拣拣,办公和和生活于于一体的的大型综综合性快快递物流流企业,开通了了全国主主干线班班车线路路10000多条,航班线线路300多条,形成了了一个庞庞大而流流畅的速速递物流流网络.公司成立十十三年来来,立足国国内,面向国国际,致力于于开拓和和发展国国际,国内快快递,物流市市场.公司主主营50KKG以内包包裹快递递和普货货航空运运输,服务涵涵盖仓储储,配送及及特种运运输等一一系列的的专业速速递服务务,并为客客户量身身制定速速递方案案,提供个个性化,一站式式的服

4、务务.十三年年来,勤奋务务实的韵韵达人,本着“为客户户创造价价值,传递速速度和快快乐”的服务务宗旨,全力打打造中国国民营快快递业优优秀品牌牌。我们将一如如既往，贯贯彻“客户至至上、服服务第一一、不懈懈努力、打打造精品品快递”的方针针，立足足快递行行业，诚诚信服务务，为地地方经济济发展，行行业及社社会进步步做更大大贡献！第二节 公公司理念念一、企业目目标创优秀民族族品牌：以优秀秀的服务务创造一一个优秀秀的民族族品牌。做百年韵达达事业：坚持持持久的以以优秀的的服务质质量屹立立不倒。二、经营理理念人文关怀 价值增增值 激情创创造 科技突突破三、企业宗宗旨 为客客户创造造价值；为社会会创造财财富；为为

5、员工创创造就业业。四、企业精精神 忠于于职守，创创造价值值；时效效保障，创创造价值值；群策策群力，创创造价值值。五、企业品品牌理念念 公公平诚信信 快捷安安全 热情周周到 服务一一流六、企业作作风 忠忠诚 务实 敬业 主动 七、经营营哲学：交天下下朋友，树树百年企企业 交交天下朋朋友我们这这里所说说的“朋友”指的是是我们的的客户，客客户，合合作商，行行业协会会，政府府及其它它各类协协会，即即便是我我们的同同行企业业，只要要关心支支持韵达达企业的的发展，就就都是我我们的朋朋友。韵韵达企业业前进的的道路上上有了“朋友”的爱护护于帮助助，路才才会越走走越宽，企企业才会会越做越越强。 树百百年企业业-

6、我们这这里所说说的“百年”就是长长久，稳稳固之意意。八公司的的用人原原则 德德才兼备备，主动动创新第三节 组织结结构图总经理室副总经理室总经办财务室客服部运营部业务部操作部后勤中心。片区。片区。片区大货处理组包裹处理组第二卷 制制度篇第一节 韵达快快递收寄寄物品安安全管理理制度第一条 总则为加强寄递递物品安安全管理理，防止止禁寄物物品流入入寄递渠渠道，维维护国家家的安全全和利益益，保障障人民生生命财产产安全，保保证申通通网络安安全运行行，特制制定本制制度。第二二条 收寄安安全保障障制度1.各网点点公司在在收寄物物品时必必须加强强安全验验视，核核对无误误后签字字确认，按按照“谁经营营、谁负负责”

7、的原则则，建立立健全并并严格执执行收寄寄验视制制度。2.各网点点公司对对不能确确定安全全性的存存疑物品品，应要要求寄件件人出具具相关部部门的安安全证明明，否则则，不予予收寄。客客户已出出具安全全证明的的，应如如实记录录收寄物物品的名名称、规规格、数数量、收收寄时间间、寄件件人收件件人名址址等内容容并保存存。3.各网点点公司对对网络购购物、电电视购物物等经营营者委托托从事物物品寄递递服务的的，应与与委托方方签订安安全协议议书。第三条 运输安安全保障障制度各中转部应应加强对对中转快快件的安安全检查查，对可可能损害害国家利利益和人人员安全全的快件件，应立立即停止止操作，妥妥善处理理，并及及时上报报总

8、公司司和相关关国家机机关。第四条 投递安安全保障障制度各网点公司司应加强强对到达达快件的的安全检检查，对对可能损损害国家家利益和和人员安安全的快快件，应应立即停停止派送送，妥善善处理，并并及时上上报总公公司和相相关国家家机关。第五条 快递服务人员、用户人身安全保障制度各网点公司司应采取取各种安安全措施施，保障障寄递服服务人员员及客户户的安全全。 第六条 客户及及快件信信息安全全保障制制度除为配合公公安、国国家安全全、海关关等机关关依法侦侦破案件件外，各各网点公公司应对对寄件人人、收件件人和收收寄物品品的相关关信息保保密。对对工商行行政管理理等部门门查处来来源不合合法及假假冒伪劣劣等商品品的工作

9、作，应予予以积极极配合。第七条 各网点点公司应应加强员员工的安安全教育育和安全全技能培培训，认认真学习习总公司司各项安安全性文文件以及及国家和和地方各各级部门门的安全全性文件件，并安安排专门门的人员员负责本本公司的的安全管管理工作作，以加加强规范范管理和和安全防防范。第八八条 对造成成安全事事故的责责任网点点公司，总总公司将将处以50000元以上上的罚金金，直至至取消其其申通品品牌经营营资格，且且不免除除相关国国家机关关依法规规定的处处罚。 第二节 韵达快快递业务务操作规规范总 则一、为贯彻彻落实某某某快递递网络服服务管理理制度，向向客户提提供标准准便捷的的快递服服务，依依据中中华人民民共和国

10、国邮政法法、快快递服务务标准及及其他有有关法律律法规的的规定，特特制的本本规范。二、工作人人员向客客户提供供的业务务受理、快快件揽收收、快件件分拣、快快件投递递、快件件查询均均适用本本规范。分 则第一章 业业务受理理三、网点公公司工作作人员根根据客户户来电、系系统下单单等方式式所提供供的快件件信息，初初步确认认是否可可以收寄寄。对于于可以收收寄的快快件通知知业务员员上门取取件，对对不可收收寄的快快件的，告告知客户户不予收收寄的理理由。第二章 业业务揽收收四、业务员员对于初初步确认认可以揽揽收的快快件在约约定的时时间内提提供上门门取件服服务。（一）、工工作准备备：1.确保通通讯工具具、交通通工具

11、的的工作状状态良好好；2.确认面面单、封封装物、胶胶带、电电子称、工工具刀等等以及价价目表、宣宣传册、发发票等物物料票据据准备齐齐全；3.确认工工作证件件、驾驶驶证件、车车辆证件件携带齐齐全；4.保证个个人仪容容仪表，调调整好工工作状态态；5.熟知最最新的公公司业务务动态。6.至客户户处要确确保交通通工具停停放妥当当，不违违章，不不影响他他人；7.妥善放放置已揽揽收快件件；8.进门先先整理好好个人仪仪表，主主动向客客户表明明身份，并并出示证证件，说说明来意意。（二）快件件核查：1.确认客客户寄递递的快件件是否在在申通网网络派送送区域之之内，对对不在服服务区域域内的快快件可向向客户提提供解决决方

12、案或或不予收收寄；2.严格按按照某某某快递递寄递物物品安全全管理办办法的的要求对对快件验验视，若若属于禁禁寄物品品或限寄寄物品的的，则不不予收寄寄，若发发现违反反国家法法律法规规的物品品必须及及时向公公司及国国家相关关部门报报告。（三）快件件包装：指导或者协协助客户户使用规规范包装装物料和和充填物物品包装装快件，使使快件符符合中转转运输的的要求，确确保寄递递物品安安全。（四）运单单填写及及称重收收费：1.告知客客户阅读读运单背背书条款款，并提提醒客户户贵重物物品建议议保价；2.对运单单客户已已填好的的，对填填写内容容进行检检查；.若客户户未填写写运单，则则指导客客户填写写或代为为客户填填写，并

13、并让客户户在指定定的位置置签名；3.对已包包装好的的快件进进行称重重，确认认支付方方和支付付方式，并并在运单单指定的的位置注注明；4.将填写写好的运运单、标标识等规规范贴在在快件的的合适位位置；5.将运单单客户联联留存给给客户，并并为客户户开具票票据；6.对已揽揽收的快快件做信信息采集集，并上上传至系系统。（五）将揽揽收快件件在规定定的时间间内运回回处理点点，并将将运单公公司留存存联及费费用交给给相关的的工作人人员。五、对客户户上门交交寄的快快件参照照以上流流程处理理。第三章 快快件分拣拣六、处理中中心工作作人员对对快件进进行分拣拣封发工工作，包包括到件件接收、分分拣、封封装、发发运等。（一）

14、工作作准备：1.熟知最最新的操操作处理理通知；2.领取操操作工具具包括扫扫描设备备、拆剪剪封装工工具、笔笔、包签签、防护护工具等等；3.检查扫扫描设备备、传输输设备是是否正常常。（二）快件件接收：1.引导快快件运输输车辆准准确停靠靠，核对对车辆及及押车人人员身份份；2.检查车车辆封签签是否完完好，对对完好封封签进行行拆解；3.将快件件从车厢厢卸出，并并查验，对对破损及及禁寄等等异常快快件交相相关人员员处理；4.对快件件进行到到达处理理中心称称重扫描描，并对对问题件件进行登登记。 （三三）、按按快件流流向对快快件进行行分类分分拣； （四四）、快快件封发发：1.对快件件进行发发往下一一站点扫扫描；

15、2.根据快快件属性性进行装装包并封封口、贴贴包签；3.依照发发运车次次、方向向，正确确合理装装载快件件；4.对装载载完毕的的车辆加加封，并并装好交交接手续续5.依次引引导快件件运输车车辆安全全离开；第四章 快快件投递递六、快递员员对于本本区域的的快件提提供上门门投递服服务，在在投递过过程中要要确保人人员及快快件的安安全。（一）派件件准备：准备好好需使用用的交通通运输工工具、操操作设备备、各式式单证、证证件等，整整理好个个人仪容容仪表；（二）、快快件交接接：1.领取属属于自己己派送范范围内的的快件，与与处理人人员当面面确认运运输方式式；2.对快件件进行检检查，确确认核对对是否有有外包装装破损、超

16、超范围、地地址错误误、件数数有误、到到付价格格有异等等问题的的快件，并并及时交交与处理理人员；3.与处理理人员确确认件数数，利用用扫描工工具，逐逐个对快快件进行行扫描；（三）、快快件派送送：1.根据快快件属性性、目的的地、时时效等要要求，合合理安排排派送顺顺序；2.到达目目的地妥妥善放置置交通工工具及快快件；3.进门前前先整理理好个人人仪表，进进门后主主动表明明身份，并并出示相相关证件件；（四）、快快件签收收：1.核查客客户或者者客户委委托人的的有效证证件；2.提示客客户检查查外包装装是否完完好，对对于因外外包装破破损的快快件，应应礼貌做做好解释释工作，并并根据公公司要求求，做拒拒收或者者查验

17、处处理；3.对于到到付或者者代收货货款的快快件，向向客户收收取相关关费用，并并开具相相关票据据；4.派件员员在运单单上填写写自己的的工号或或姓名，并并指导客客户在指指定的位位置签字字；采用用电子签签收的，则则请客户户在签收收设备上上签字；5.客户签签收后，有有条件的的网点的的派件员员立即使使用扫描描工具，对对快件签签收信息息进行上上传，并并妥善放放置运单单签收联联；（五）交接接：正常常签收的的快件，将将快件签签收回单单交给公公司相关关工作人人员，涉涉及相关关费用的的，一并并上交。（六）.无无法正常常投递的的快件处处理：对对无法正正常签收收的快件件做好登登记，并并妥善放放置，安安全运回回处理点点

18、，将快快件交给给快件处处理人员员处理。1.首次投投递不成成功，工工作人员员应主动动联系收收件人，确确认再次次投递时时间和地地址；2.再次投投递不成成功，可可告知公公司地址址和工作作时间通通知客户户自取，若若客户仍仍需要投投递的，应应告知额额外费用用；3.对于联联系不上上收件人人和发件件人的快快件，除除不易保保存快件件外，在在妥善保保存3个月后后，可按按相关规规定处置置快件。，七、客户上上门自取取的快件件参照以以上流程程处理。第五章 快快件查询询八、客服人人员依托托网络客客服平台台提供快快件状态态查询服服务。1.客服平平台包括括电话及及网络在在线查询询系统，客客户也可可根据网网站快件件查询系系统

19、自行行查询；2. 对于于通过查查询系统统不能查查找的快快件，客客户电话话查询时时，快递递服务组组织应在在30分钟内内告知客客户快件件状态，不不能提供供快件状状态信息息的，应应告知客客户索赔赔内容及及程序。附则：本规规范最终终解释权权归韵达达快递有有限公司司所有第四节 仓库管管理制度度为使本公司司的仓库库管理规规范化，保保证财产产物资的的完好无无损，根根据企业业管理和和财务管管理的一一般要求求，结合合本公司司具体情情况，特特制订本本规定。第一章 仓仓库日常常管理：1、仓库管管理员必必须合理理设置各各类物资资和产品品的明细细账簿和和台账。原原材料仓仓库必须须根据实实际情况况和各类类原材料料的性质质

20、、用途途、类型型分明别别类建立立相应的的明细账账。2、必须严严格按仓仓库管理理规程进进行日常常操作，仓仓库保管管员对当当日发生生的业务务必须及及时逐笔笔录入，做做到日清清月结，确确保物料料进出及及结存数数据的正正确无误误。及时时登记手手工明细细账并与与库存实实物的数数据进行行核对，确确保两者者的一致致性。3、做好各各类物料料的日常常检查工工作，仓仓库保管管员必须须对各类类库存物物资每月月进行检检查盘点点，并做做到账、物物、二者者一致。第二章 仓仓库物资资的入库库1、物资到到公司后后库管理理依据清清单上所所列的名名称、数数量进行行核对、清清点后，方方可入库库。2、对入库库物资核核对、清清点后，库

21、库管员应应及时填填写仓仓库明细细表。第三章 仓仓库物资资的保管管1、物资入入库后，需需按不同同的类别别、性能能、用途途分类分分区码放放，做到到“二齐、三三清、四四号定位位”。二齐：物资资摆放整整齐、库库容干净净整齐。三清：材料料清、数数量清、规规格标识识清。四号定位：按区、安安排、按按架、按按位定位位。2、库管员员对常用用或每日日有变动动的物资资要随时时盘点，若若发现误误差须及及时找出出原因并并更正。3、库存信信息及时时呈报。须须对数量量、文字字、表格格仔细核核对，确确保报表表数据的的准确性性和可靠靠性。第四章 仓仓库物资资的领发发1、各部门门应如实实领发，在在领料时时必须在在明细帐帐单上签签

22、字。2、库管员员根据进进货的时时间必须须遵守“先进先先出”的原则则。3、领料人人员所需需物资无无库存，库库管员应应及时通通知公司司相关领领导以便便及时采采购。4、任何人人不得以以任何名名义私自自从库内内拿走物物资，不不得在仓仓库中乱乱翻乱动动，库管管员有权权制止和和纠正其其行为。第五章 他他有关事事项1、记帐要要字迹清清楚，日日清月结结不积压压，托收收、月报报及时。2、创造好好仓库是是每个保保管员努努力的方方向，保保证仓库库的干净净整齐。3、库管员员调动工工作，一一定要办办理交接接手续，移移交中的的未了事事宜及有有关凭证证，要列列出清单单，对失失职造成成的亏损损，原价价赔偿。4、库存盈盈亏反映

23、映出库管管员的工工作质量量，力求求做到不不出现差差错。 第五节 工作服服管理制制度为了树立公公司良好好的整体体形象，规规范员工工统一着着装，特特对公司司工作服服的领用用、着装装和日常常管理作作出以下下规定：工作服的发发放数量：原则则上每位位员工发发放工作作服为夏夏季两套套，实施施发一备备一，所所有权属属公司，使使用权属属个人；规格：工作作服大小小尺码由由承制商商根据员员工的身身形量身身而定；发放工作服服时，由由各部门门依据人人数提出出领用申申请并经经部门主主管确认认。工作着装规规定穿着工作服服即代表表公司形形象，必必须保持持工作服服干净、整整洁，如如有脏乱乱，一经经发现将将根据规规定予以以处罚

24、10元/次；工作时间内内必须穿穿着工作作服，否否则罚款款10元/次；工作服样式式、标识识为公司司统一制制定，各各部门和和个人不不得随意意更改，违违规者一一经发现现将视情情节严重重予以至至少20元/次的处处罚，并并予更改改；员工因个人人原因或或工作马马虎丢失失工作服服者应根根据具体体情况折折价赔偿偿。日常管理员工在工作作中不慎慎损害工工作服，应应及时向向部门领领导声明明，进行行补修，对对有意破破坏工作作服的员员工，要要上报予予以严肃肃处理，并并承担修修复费用用，如不不能修复复，则要要按价赔赔偿；员工如果离离职，应应主动将将工作服服交还公公司，否否则按价价赔偿。第七节 工作牌牌制度为树立企业业形象

25、，增增强员工工荣誉感感，展现现申通员员工精神神风采，公公司实行行全员佩佩戴工作作牌上岗岗制度；工作牌由公公司统一一发放、管管理并应应一律佩佩戴于左左胸前；上班期间，员员工必须须佩戴工工作牌；公司部门主主管可随随时对员员工佩证证情况进进行检查查，如有有忘记者者，处罚罚10元/次；第一次丢失失工作牌牌补办费费为20元/枚；以以后每次次补办费费用为50元/枚；丢丢失不补补者，以以每天10元累计计，直至至补办为为止；工作牌的所所有权属属于公司司，使用用权属于于个人，请请妥善保保存工作作牌；工作牌仅限限本人佩佩戴，不不得借与与他人或或非本人人单位人人员使用用；离职的员工工必须把把工作牌牌交还公公司，如如

26、不交还还，处以以100元/个的罚罚款；工作牌必须须保持清清洁，不不得在上上面乱涂涂乱画；工作牌如果果遗失，请请把牌号号报知阚阚主任，挂挂失处理理，否则则引起的的后果自自己承担担。第八节 关于业业务员应应收账款款回笼的的有关规规定为了保证公公司的正正常运转转，各业业务员必必须加快快资金回回笼的速速度，公公司将视视业务员员回笼的的优越程程度进行行奖罚，现现作如下下规定：1、各业务务员在收收到账单单二个月月内划清清所有账账款，对对未收账账款，非非个人原原因的以以书面形形式向公公司说明明情况，否否则认定定挪用公公款；情情节严重重的（50000元以上上）予以以开除并并追究刑刑事责任任。2、对在账账单下达

27、达一个月月内划清清所有账账款的业业务员将将给予奖奖励将将原提成成20%上调至22%，并将将作为年年总优秀秀业务员员评选标标准。3、对在账账单下达达在一个个月至二二个月内内划清账账单的业业务员，按按原方式式提成。4、在对账账单下达达两个月月至三个个月内未未结清账账款且未未说明原原因的，公公司将予予以扣除除当月奖奖金60元及当当月业务务提成的的5%。5、在对账账单下达达超三个个月以上上取消其其收帐资资格，并并指派专专人代收收，按代代收额的的3%扣取费费用。及时回收上上缴账款款是每个个业务员员的职责责，所有有账单在在次月的的20-30日间取取，否则则领取时时间视为为30日；由由于业务务员原因因（如结

28、结账不及及时、客客户搬家家不汇报报等）导导致呆账账、烂账账的由业业务员全全额承担担，请各各位相互互配合！第九节 会议管管理制度度为规范公司司会议管管理，提提高会议议质量，特特制定本本制度。管理权责经理室负责责公司会会议的统统筹协调调及本制制度的执执行监督督；会议提拟人人或主办办部门负负责会议议的组织织工作，并并有权对对违反本本制度的的行为作作出处罚罚。管理内容每周一公司司主管例例会，各各部门主主管必须须参加，有有特殊情情况者必必须经刘刘总同意意方可；部门会议由由各部门门自行安安排，但但会议时时间、参参加人等等，不得得与公司司会议冲冲突，会会议期间间，没有有重要事事情，不不要打扰扰与会人人员；凡

29、经理室预预定的会会议，如如需改期期，或遇遇特殊情情况需安安排新的的临时会会议时，则则会提前前通知，未未经经理理室同意意，任何何人不得得随意打打乱正常常会议计计划；会议安排的的原则为为：小会会服从大大会，局局部服从从整体，临临时会议议服从例例会，各各类会议议的优先先顺序为为：公司司例会、公公司临时时行政会会议、部部门会议议，因处处置突发发事件而而召集的的紧急会会议不受受此限。主持人权责责主持人应不不迟于会会前5分钟到到达会场场，检查查会务落落实情况况，做好好会前准准备；主持人一般般应于会会议开始始后，将将会议的的议题、议议程、须须解决的的问题及及达成目目标、议议程推进进中应注注意的问问题等，进进

30、行必要要的说明明；会议进行中中，主持持人应根根据会议议进行中中的实际际情况，对对议程进进行适时时、必要要的控制制，并有有权限定定发言时时间和中中止与议议题无关关的发言言，以确确保议程程顺利推推进及会会议效率率；属于讨论、决决策性议议题的会会议，主主持人应应引导会会议作出出结论。对对需要集集体议决决的事项项应加以以归纳和和复述，适适时提交交与会人人表明意意见，对对未决议议事项应应加以归归纳并引引导会议议就其后后续安排排统一意意见；主持人应将将会议决决策的事事项告知知与会人人员，以以便会后后施行。参会人员的的规定会议发言应应言简意意赅，紧紧扣主题题；遵循会议主主持人对对议程控控制的要要求；遵守会议

31、纪纪录，与与会期间间应将手手机调至至振动或或将手机机呼叫转转移至部部门另一一未与会会人处，原原则上不不允许接接听电话话，如须须接听，请请离开会会场。迟到、早退退、缺席席迟到：所有有参加会会议的人人员在会会议规定定召开时时间后5分钟内内未到的的，记为为迟到；早退：凡参参加会议议人员，如如未经主主持人同同意在会会议结束束前5分钟提提前离开开会场的的，记为为早退；缺席：凡须须参加会会议人员员，未经经请假擅擅自不参参加会议议或请假假未批准准而不参参加会议议的，记记为缺席席。处罚无正当理由由迟到，早早退处以以至少10元/次的罚罚款；无正当理由由缺席每每次处以以至少20元/次的罚罚款；凡因通知原原因造成成

32、应参加加会议人人员迟到到或缺席席的，以以上处罚罚由传达达人承担担。附则本制度由经经理室负负责解释释；凡本制度未未明确规规定的奖奖罚，按按奖惩惩管理制制度有有关规定定执行；第十节 手机使使用制度度第一条 为加强强公司对对发放手手机的使使用管理理，保证证公司通通信畅通通，确保保信息的的及时传传递，提提高效益益、减少少工作失失误，现现结合我我公司实实际情况况，制定定本规定定。 第二条 本规定定适用于于公司所所有人员员（领用用手机者者和未领领用手机机者）。第三条 手机分分类： （一） 公公有手机机：凡从从公司领领用并享享有公司司话费补补贴的手手机。 （二） 私私有手机机：凡属属个人购购置、个个人使用用

33、、公司司不补贴贴话费的的手机（含含小灵通通）。但但必须联联系方式式报到公公司留存存。第四条 手机的的使用： 公有手机及及私有手手机必须须从早上上上班时时间开始始开机，直直至公司司规定的的下班时时间前不不得关机机，休假假期间亦亦然。因工作性质质的特殊殊性，经经（副）理理、运营营部队长长、在外外执行任任务的司司机、须须24小时开开机，不不得关机机。承包包区负责责人、业业务员手手机开机机状态必必须保持持至操作作结束。 第五条 手机维维护：所有公用手手机及私私用手机机应保证证在规定定开机时时间内电电量充足足，保障障通信畅畅通，不不得以手手机没电电等为借借口，并并视情节节处罚。（二）若因因欠费被被停机，

34、应应及时缴缴交话费费于24小时内内开通。 （三）若手手机丢失失，应于于48小时内内（如出出差外地地，应于于回公司司后48小时内内）补办办手机和和SIM卡，费费用由自自己承担担。 手机发发生故障障（没电电、被停停机、手手机丢失失等）期期间，手手机使用用者应及及时向经经理室告告知。 第六条 手机配配备及话话费补贴贴： 领用人员使使用的公公务手机机和SIM卡所有有权归公公司所有有，使用用权归个个人。凡凡经理级级（含）以以上人员员及业务务人员，公公司未配配手机者者须自备备手机，并并将联系系方式报报公司留留存。（三） 凡凡使用公公司配备备手机及及SIM卡的人人员，须须妥善保保管，离离职时需需交还公公司，

35、如如有遗失失或损坏坏，须照照价赔偿偿。 （四） 凭凭当月话话费账单单公司给给予当月月使用话话费的30%作为话话费补贴贴。例如如：当月月话费使使用100元，公公司给30元补贴贴，自己己承担70元。第七条 公司将将定期对对领用的的手机进进行检查查，凡是是损坏、丢丢失有隐隐瞒不报报而被查查获的，公公司追究究赔偿责责任的同同时，对对当事人人处以100元的罚罚款，并并承担相相应后果果！第八条 在正常常工作时时间内，公公司在半半个小时时内连续续拨打使使用者电电话，关关机、未未接或不不回电话话者，每每次给予予20元处罚罚。第十二节 员工请请假管理理规定为了严格工工作纪律律，加强强对各位位员工的的请假管管理，

36、保保证公司司的正常常运转，现现制定请请假制度度，对各各部门员员工请假假作如下下规定： 1. 各部门门员工请请假，须须由本人人提交书书面申请请，明确确请假期期限，拒拒绝代为为请假。请请假在一一天以内内的，由由所在部部门经理理批准即即可，部部门经理理及时将将请假条条递送到到经理室室；请假假超过一一天的，在在告知部部门经理理后，必必须到总总经理室室，批准准后方可可，未经经批准、擅擅自离岗岗或事后后请假的的按旷工工处理！2. 各部部门经理理请假，必必须由经经理室批批准后方方为有效效，妥善善安排好好分管工工作后方方可离岗岗，杜绝绝未经批批准或事事后请假假的情况况出现！3. 突发发原因需需要请假假的，应应

37、在第一一时间内内打电话话给部门门经理或或经理室室，说明明原因，并并在请假假结束后后，补写写请假条条，交予予部门经经理或杨杨总。凡凡编造请请假理由由欺骗公公司的，一一经查明明，将严严肃处理理！ 4. 请各部部门认真真传达贯贯彻本规规定，凡凡各位未未履行请请假手续续或请假假后部门门未及时时上报以以及隐瞒瞒不报者者，一经经查出，将将追究当当事人和和部门领领导的责责任。第十三节 宿舍制制度1)、公司司的电视视使用时时间18：00-222：30使用结结束将其其关闭电电源及插插座电源源；2) 、空空调使用用后关闭闭插座电电源（使使用时间间早上10：00后温度度达到30度，至17：30点将空空调关掉掉）；3

38、) 、夏夏天使用用太阳能能热水器器，冬天天使用电电热水器器，尽可可能的使使用太阳阳能热水水器（开开门时间间18：00-8：00）；4）、电风风扇是公公司配置置的，所所有权属属公司，使使用权属属个人，个个人有保保管风扇扇完好的的义务，人人不在时时要关掉掉风扇拔拔掉电源源，季节节过后完完好的交交给公司司保管；5）、为了了各位的的人生安安全，请请与公司司22：30关门前前回到公公司；6）、宿舍舍卫生已已排好，请请大家按按照表格格执行（如如发现未未做，按按每人/10处罚）；7）、每个个宿舍只只允许使使用一个个电饭锅锅，不可可用电水水壶或者者热得快快，防止止电路走走火，发发现一次次，罚款款50元；电电器

39、的使使用地点点在厨房房；8）、夏天天使用蚊蚊香，不不允许放放在易燃燃物品旁旁边，人人走后熄熄灭蚊香香，如未未熄灭发发现一次次至少10元处罚罚。第三卷 业业务篇第一节 业务员员管理制制度1、早上88:300上班派派件，下下午15:30揽收快快件，揽揽件结束束不得早早于晚上上18:30，不得得迟到、早早退，严严禁无故故旷工、缺缺勤，迟迟到至少少10元/次处罚罚。2、派送和和揽件快快件时要要衣着整整洁，文文明用语语，礼貌貌待人，确确保快件件的安全全性、完完好性和和时效性性，当天天的快件件必须当当天送完完。3、在检查查快件时时如有疑疑问，及及时交与与处理部部处理，禁禁止对快快件扔、摔摔、踢、踏踏，严禁

40、禁偷盗快快件，一一经发现现予以开开除，情情节严重重者交公公安机关关处理。4、业务员员必须当当日无条条件派送送完辖区区内所有有快件，不不允许不不签字就就将快件件交与客客户，并并及时把把回单带带回公司司，问题题件必须须在面单单上注明明原因交交与处理理部。5、业务员员所揽收收的快件件必须签签名，现现付必须须标注价价格，不不得“大头小小尾”，禁止止买单、卖卖单和逃逃单。6、业务员员及时回回收各项项应收款款，并按按规定时时间与财财务结账账。否则则作挪用用公款处处理。因因业务员员没有及及时收取取应收款款致使烂烂帐，由由业务员员自行负负责。7、上班时时间内不不得饮酒酒，行车车注意安安全，遵遵守交通通法规，保

41、保持电话话随时畅畅通。8、所有业业务员必必须维护护公司的的利益和和形象，不不得浪费费公司任任何材料料（如面面单、塑塑料袋等等）。9、所有业业务员必必须尊重重领导，服服从领导导工作安安排、服服从调动动，不得得拉帮结结派，不不得打架架斗殴，不不得违反反国家法法律、法法规及公公司制度度。第二节 业务员员揽收快快件细则则1、业务员员必须文文明揽件件，禁止止与同行行有不正正当的恶恶意竞争争。2、业务员员应拒绝绝揽收易易碎品、液液体、易易燃、易易爆和违违反国家家法律、法法规及不不符合快快件寄递递要求的的信件或或物品，并并向客户户说明原原因。易易碎品之之类的物物品，客客户非要要寄的，在在记账联联注明如如果损

42、毁毁，客户户自己负负责，与与公司无无关。3、业务员员要主动动验视客客户所寄寄的物品品，并且且提醒客客户价值值超过10000元的物物品要保保价，不不保价的的，如果果物品遗遗失，公公司最高高赔偿金金额为10000元。业业务员要要指导客客户正确确包装物物品，如如果因包包装不妥妥而导致致物品短短少或破破损的，总总公司不不予受理理，则由由业务员员自行承承担责任任。4、业务员员揽件时时，现付付必须签签名。抬抬头不明明的月结结客户也也必须签签名，不不签名的的罚款10/票，刻刻意逃单单的50元/次。5、3件之之内的货货物必须须由业务务员自己己填单，如如不填由由公司填填写的，罚罚款5元/份。6、到付件件必须用用

43、到付单单填写，如如果业务务员有到到付单的的，则直直接改写写，如果果没有，需需要到公公司里改改单的，业业务员必必须在面面单上画画上明显显到付标标志“X”，并注注明“到付”字样。按按下列图图标操作作：到 付 面单如果没有按按上述要要求操作作的，公公司按现现付向业业务员收收取。7、快件价价格严格格按照韵韵达快递递公司执执行价格格表执行行，江、浙浙、沪、皖皖货物的的到付价价格最高高0元/kg，最低0元/kg，每票票的价格格不得低低于0元。航航空件货货物的到到付价格格最高0元/kg，最低0元/kg，航空空件每票票不得低低于0元。无无特殊情情况拒绝绝揽件的的业务员员一经投投诉，则则罚款0元/次。8、业务员

44、员下午15:30开始揽揽件，业业务部通通知取件件，必须须在一个个小时内内到达客客户处，不不要让客客户空等等，揽收收结束时时间不得得早于晚晚上18:30（特殊殊路线除除外）。如如果有特特殊情况况需要提提前下班班，则要要确认辖辖区内快快件已经经收取完完毕，如如果再有有，公司司代拿20元/次。9、业务员员出现卖卖单情况况，一经经发现，第第一个予予以警告告，罚款款500元，第第二次予予以开除除处理，产产生一切切后果自自行承担担。出现现买单情情况，罚罚款50元/次。10、公司司发现业业务员在在现付和和月结有有“大头小小尾”现象，一一次罚款款200元，如如出现3次这种种情况，则则直接开开除。业业务员现现付

45、和月月结必须须分清楚楚，如发发现用现现付充当当月结的的，免于于提成，以以面单标标注价格格的双倍倍罚款。现现付不标标注价格格的，按按执行价价格表的的最高档档收取，江江、浙、沪沪、皖文文件0元/票，货货物0元/kg，外围围件0元/票，货货物0元/kg。第三节 派送快快件细则则1、韵达快快递经提提供门到到门服务务，文明明服务，一一经投诉诉，证实实无误后后予以20元/次罚款款并追究究其责任任。2、韵达不不承诺本本人签收收，如本本人不在在，经收收件人同同意后，让让他人代代收，并并注明证证件号。非非本人签签收的，要要承担遗遗失风险险（遗失失最高赔赔偿人民民币10000元）。3、收件人人必须先先签字后后验货

46、，如如果客户户要先验验货后签签字，业业务员必必须向客客户解释释操作流流程。如如果业务务员不解解释把货货带走，将将予以处处罚。后后客户又又致电公公司要求求按公司司规定签签字验货货，业务务员必须须再次派派送（国国家快递递行业规规定必须须无偿派派送三次次）。4、派件时时要提醒醒客户签签字工整整，如字字迹潦草草，业务务员有必必要在旁旁边标注注具体签签收人姓姓名。5、未经扫扫描派送送的快件件不允许许私自带带走，对对于扫描描出门的的快件，业业务员确确认外包包装完好好。6、派送时时将快件件遗失或或延误，（以以扫描纪纪录为准准），如如遗失或或延误，最最高赔偿偿10000元。7、由于客客户的原原因，导导致快件件无法送送达，当当天必须须上交到到公司，在在面单上上注明原原因和送送货时间间。未注注明原因因及派送送时间产产生的延延误责任任自负。8、对于“出现业业务员上上楼派件件，客户户说没有有上楼”这类扯扯皮事件件，一经经查实业业务员确确实没有有上楼的的，罚款款50元/次，公公司无法法证实的的，每月月允许出出现一次次，超过过一次则则予以罚罚款20元/次。9、所有快快件以扫扫描记录录为准，4个小时时内必须须派送完完毕，除除医院、事事业单位位、学校校、军分分区和村村组，可可以延续续到当天天结束。不不得以任任何理由由恶意扣扣件，因因恶意扣扣件产生生的延误误责任自自负，并并罚款50元/次。10