厦门倍顺连锁店有限公司员工守则fska.docx

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1、 员工守则则厦门倍顺顺连锁店店有限公公司 XXiammen Beaatriice Chaain Stooress Coo., Ltdd.目 录20044年1月月1日（第第七稿）第一章 - 公公 司 概 况第二章 - 劳劳 动 条 例第三章 - 休休 假 制 度第四章 - 福 利第五章 - 考考 勤 制 度第六章 - 投 诉 处 理第七章 - 安 全 守 则第八章 - 卫 生 制 度 第第九章 - 其 它它 制 度第十章 - 公 共 关 系第十一章章 - 奖 励 第第十二章章 - 员 工 纪 律 第第十三章章 - 员工工基本行行为准则则第一章 公司司概况1、 企业性质质 中外合合资商业业企业2、

2、 股东 厦厦门倍顺顺连锁店店有限公公司是美美国TLLC BBeattricce (Chiina), IInc.、菲律律宾Muultii-Woorldd 国际际控股有有限公司司及厦门门友谊商商场有限限公司合合资成立立的，三三方分别别拥有555%、55%和440%的的股份。公公司于一一九九七七年三月月三十一一日在厦厦门正式式注册成成立。3、 管理体制制 实行董董事会领领导下的的总经理理负责制制及总经经理（副副总经理理）、部部门经理理、主管管、主办办、员工工的五级级垂直管管理体制制。总经经理、副副总经理理和财务务部经理理由董事事会委派派，任职职时间根根据公司司的章程程和董事事会的决决议决定定。4、现

3、行行组织结结构董事会总经理副总经理电脑部市场销售部建设开发部财务部超市管理部人事部培训部第二章 劳动动条例1、 用工性质质及雇佣佣原则 实行全全员合同同制。 公司视视职位、岗岗位情况况确定雇雇佣标准准，公开开招收，经经面试、体体检、培培训、考考试合格格后报总总经理（副副总经理理）批准准后录用用，同时时要求被被录用人人员向公公司人事事部呈交交指定的的证件及及资料并并填写相相应的表表格，证证件不齐齐者不得得办理正正式录用用手续。l 公司谢绝绝雇佣公公司员工工及其配配偶的直直系亲属属。l 员工应将将有关个个人资料料的变更更事宜及及时告知知公司人人事部。2、 体检 所有商商店员工工在正式式受聘前前，必

4、须须前往当当地卫生生防疫站站接受健健康检查查，领取取健康证证，合格格者方可可上岗。未未取得健健康证者者将不得得录用。 公司每每年为员员工组织织一次健健康检查查，对患患有传染染性或其其他不利利于工作作的疾病病患者，在在规定的的医疗期期后仍未未康复者者，将予予以辞退退。规定定的医疗疗期为一一个月，医医疗期内内员工只只发给基基本生活活费，按按照厦门门市政府府颁布的的最低工工资标准准执行。3、 试用期 员工自自录用之之日起，须须经过最最长不超超过四个个月的试试用期，试试用期内内公司可可随时辞辞退不称称职的员员工，员员工亦可可提出辞辞职。4、 合同 员工在在进入公公司之日日起，即即与公司司签订劳劳动合同

5、同，合同同经员工工本人签签字、公公司盖章章及劳动动部门鉴鉴证后生生效。合合同期满满，视公公司和员员工本人人的意愿愿，中止止或续签签合同。 公司录录用的所所有员工工必须与与公司签签订保密密合同。5、 工薪 公司实实行月薪薪制度，每每月8号号之前支支付上月月1号31号号的全月月工资。公司实行行岗位等等级工资资制度，并并根据盈盈利状况况、员工工业绩进进行工薪薪调整。员员工职务务、岗位位变动后后，工资资重新确确定。6、 调动、晋晋升与任任免公司根据据需要调调动员工工，员工工应服从从安排。 公司推推行内部部晋升制制度，公公司将不不拘一格格提升业业绩突出出者至较较高职位位，各层层管理人人员应从从多方面面观

6、察员员工，不不断发现现内部人人才。员员工在公公司的成成长和晋晋升有赖赖于其工工作的积积极性、主主动性、工工作的技技能和业业绩。如如有新的的机会，公公司将优优先考虑虑本公司司的员工工。 员工提提升后，若若因工作作不胜任任或有过过失，公公司可视视情节对对其作出出免职或或降职的的决定。7、 培训关于培训训：所有有员工均均有义务务和权利利参加公公司和部部门组织织的各类类培训，并并达到相相应 的要求求。关于计划划：公司司人事部部与各部部门均按按要求制制定培训训计划，组组织员工工参加培培训。关于档案案：公司司为员工工制作培培训档案案，培训训档案是是员工晋晋升的重重要依据据之一，员员工 的培训训成绩将将被真

7、实实的记录录在档。关于费用用：* 公司内内的培训训为免费费培训，包包括教材材和学费费； * 公司外外培训为为计费培培训。公公司以外外的培训训费用先先由公司司垫付，但但员工 须与公公司签订订相应的的培训合合同，并并遵守此此合同。8、 辞职 员工在在合同期期内要求求辞职者者，须提提前300天以书书面形式式递交辞辞职报告告，经所所在部门门、人事事部批准准后依合合同及公公司的相相关规定定办理手手续，擅擅自离职职者，须须在赔偿偿公司损损失后补补办手续续。9、 辞退 公司可可根据合合同和有有关规定定辞退员员工，辞辞退通知知须提前前30天天以书面面形式送送达员工工本人，被被辞退者者按公司司的规定定办理辞辞退

8、手续续。第三章 休休假制度度1、 法定假日日 员工每每年可享享受以下下有薪法法定假日日： 元 旦 一天 春 节 三天（农农历正月月初一、初初二、初初三） 劳动节节 三三天（55月1日日、2日日、3日日）国庆节 三天天（100月1日日、2日日、3日日）节假日期期间通常常是购物物的高峰峰季节，由由于零售售行业的的特殊性性质，我我们也许许会要求求你超时时工作或或在很短短时间内内通知你你回来工工作。发发生这种种情况时时我们要要求你的的全力合合作。2、 有薪假期期及其它它1） 内含：员员工可在在此期间间享受基基本工资资，但不不包括岗岗位工资资等福利利工资；2） 包括：年年假、丧丧假、婚婚假、产产假、节节

9、育假。工工作满一一年后方方可享受受；3） 其它：假假期间遇遇到法定定假日和和双休日日一律不不另行补补假。未得到部部门经理理及总经经理室的的批准，员员工在规规定日期期内提前前离开或或推迟返返回公司司的行为为将被视视为违纪纪，有可可能导致致辞退。3、 年假1） 员工按在在本公司司的工作作年限享享受年假假，工作作满二年年可享受受年假55天，工工作满55年或55年以上上可享受受年假110天；2） 上一年的的年假不不能累积积至第二二年，年年假亦不不能折算算为现金金；3） 当年享受受婚假、丧丧假、产产假、节节生育假假者，不不再享受受年假；4） 总部人员员的年假假视情况况可以拆拆休，但但不能超超过二次次，逾

10、年年作废；超市人人员年假假须一次次休完，不不得拆休休；5） 两次年假假之间间间隔期不不少于六六个月；6） 公司总部部不安排排3个人人同时休休年假；7） 公司同一一部门不不安排22人同时时休年假假；同一一超市内内的店长长、班长长、文员员不得同同时休年年假；8） 当年缺勤勤15天天以上（含含15天天），不不再享有有当年年年假；9） 年假需提提前200天上报报主管部部门，经经人事部部审核后后，交总总经理室室批准后后方可生生效。4、 婚假 凡符合合国家规规定可以以结婚，可可享受有有薪婚假假3天；符合晚晚婚规定定者（女女员工满满23周周岁，男男员工满满25周周岁），可可享受有有薪婚假假15天天。须将将有

11、关证证件交人人事部登登记，填填写请假假条并获获批准后后方可休休假。5、 产假 1） 产假须持持有医院院证明，有有薪产假假为1220天；难产及及多胞胎胎者增加加15天天；2） 超市员工工怀孕77个月，必必须离岗岗回家休休息，此此间发给给生活费费； 男男员工可可享受一一周的护护理假 ，假期期内发给给60%的工资资总额；3） 员工怀孕孕3个月月流产，给给予产假假15天天；6个个月以上上，给予予产假330天；假期内内发给基基本工资资。第二二次流产产以事假假计。4） 女员工在在其婴儿儿满一周周岁以内内，每天天可享受受2次离离岗哺乳乳时间，每每次300分钟，在在部门经经理批准准后可合合并使用用。6、 丧假

12、 员工如如遇直系系亲属（指指父母、公公婆、岳岳父母、配配偶、子子女或同同胞兄弟弟姐妹）不不幸去世世，公司司给予33天有薪薪丧假。员工请请丧假，须须由超市市管理部部同意后后方能离离岗，可可事后补补交请假假条，并并由超市市管理部部和人事事部共同同审核。第四章 福福 利1、社会会保险体体系 员工与与公司签签订劳动动合同后后，公司司将按规规定为员员工办理理参加厦厦门市有有关的职职工社会会保障体体系的手手续，员员工可享享受社会会保障。2、双薪薪1) 员员工自进进公司之之日起（以以考勤为为准）工工作满一一年者，方方可享受受。2) 双双薪按员员工基本本工资的的金额与与每年的的十二月月份的工工资一同同发放。3

13、) 除除双休日日、法定定节假日日和年假假以外，员员工累计计缺勤达达30天天者，不不再享有有双薪。第五章 考 勤 制 度 全体员员工必须须自觉遵遵守劳动动纪律，做做到不迟迟到、不不早退，不不擅离岗岗位。1、 关于迟到到、早退退1） 迟到、早早退月累累计300（含330分钟钟）分钟钟者，扣扣发500元满勤勤奖；2） 迟到、早早退一次次达100分钟（含含10分分钟）者者，扣发发50元元满勤奖奖；3） 迟到、早早退月累累计达三三次者，将将被辞退退。 2、关于于病假、事事假、病 假任何病假假都须在在得到管管理人员员批准后后方可离离岗，未未经任何何批准的的离岗将将视为违违纪，可可能会导导致辞退退；任何病假

14、假者必须须出具医医院证明明，无医医院证明明将被视视为事假假。1） 病假1天天，或临临时病假假，时间间不超过过2小时时的，由由店长/部门经经理审批批，事后后24小时内内补交请请假条及及指定医医院的证证明；2） 病假3天天以上（含含3天），由由当事人人出具请请假条及及指定医医院的诊诊断证明明，交由由店长、管管理部、人人事部共共同审批批后方可可生效；3） 员工急病病不能上上班，须须用电话话告知部部门，事事后应于于24小小时内提提供指定定医院开开据的有有效急诊诊证明，违违者按事事假或有有关规定定处理；4） 员工一般般病假须须提前224小时时递交请请假条，并并附指定定医院的的医生诊诊断证明明，交由由店长

15、及及部门经经理核准准，报人人事部备备案后方方可生效效；无诊诊断证明明者，以以事假或或按规定定处理；4） 当月病假假在7天天以下（含含7天），按按日扣发发工资及及满勤奖奖50元元；8天天以上（含含8天）者者，发给给基本生生活费。5） 员工因病病（非工工伤）治治疗三个个月仍未未痊愈者者，公司司将与其其解除合合同，并并按相关关规定办办理；6） 病假经批批准后离离岗超过过两个小小时者，按按半天计计；超过过五个小小时者，按按一天计计。指定的的医院 ： 区区、市级级以上的的医院。事 假任何事假假都须在在得到管管理人员员批准后后方可离离岗，未未经任何何批准的的离岗将将视为旷旷工，将将导致辞辞退。1） 事假一

16、天天，或临临时事假假，时间间不超过过2小时时的，由由店长/部门经经理审批批，事后后24 小时内补补交请假假条；2） 事假3天天以下（含含3天），由由当事人人出具请请假条，交交由店长长、管理理部、人人事部共共同审批批后方可可生效；3） 员工请事事假须提提前244小时递递交请假假条，交交由店长长及部门门经理核核准，报报人事部部备案后后方可生生效；4） 当班时遇遇家中出出现急事事，可随随时请假假，经批批准后离离岗，未未经批准准擅自脱脱离岗位位者按旷旷工处理理；5） 当月事假假6天以以下者（含含6天），按按日扣发发工资及及满勤奖奖50元元；7天天以上者者（含77天），110天以以下（含含10天天），发

17、发给基本本生活费费；超过过10天天，则扣扣除当月月月薪；若无特特殊事宜宜，事假假超过115天，公公司将解解除合同同，并根根据有关关规定办办理；6） 事假经批批准后离离岗超过过两个小小时者，按按半天计计；超过过五个小小时者，按按一天计计。4、 关于旷工工有下列情情况者，按按旷工处处理：* 迟到到早退月月累计超超过300分钟者者；* 工作作以外委委托他人人代打卡卡、替他他人代打打卡或伪伪造、涂涂改打卡卡时间者者；* 未按按公司和和部门要要求参加加培训擅擅自缺课课1次者者；* 未经经许可擅擅自离岗岗者； 旷工一一天扣罚罚40%的月工工资总额额及500元满勤勤奖5、 关于考勤勤卡1） 所有员工工一律打

18、打卡后上上岗，不不得例外外，无卡卡者作无无此人处处理；2） 员工不得得私自调调班，如如有需要要，必须须提前22天经店店长批准准后方可可；3） 员工到岗岗后，须须向店长长（或指指定人员员）索取取考勤卡卡，并在在店长在在场的情情况下如如实填写写到岗时时间，店店长应过过目并核核对；员员工离岗岗时应按按同样程程序打卡卡；4） 考勤卡不不得涂改改或乱写写，如遇遇涂改时时须有店店长签名名，否则则视为迟迟到/早早退；5） 月底由店店长共同同审核每每位员工工的考勤勤卡，随随同考勤勤汇总表表于每月月2日之之前上交交公司人人事部；6） 员工的休休息时间间应准确确填写在在考勤卡卡上，以以备查；7） 考勤工作作由店长

19、长负责监监督执行行，遇特特殊情况况可暂时时由指定定人员替替代；8） 员工如在在超市内内部调动动，无须须更换考考勤卡；9） 公司将不不定时地地抽查员员工的考考勤情况况和店长长的执行行情况，发发现有徇徇私舞弊弊者，严严格按照照公司的的规章制制度进行行处理。6、 总部人员员由于公公事不能能准时到到岗者，需需提前电电话通知知总部的的接待人人员，并并告知具具体事宜宜及到达达时间。第六章 投诉处处理1、 顾客投诉诉1） 所有员工工必须认认真、耐耐心听取取顾客投投诉的内内容，将将投诉的的客人引引至一旁旁，以免免 影响响正常工工作，并并立即请请班长或或店长处处理顾客客投诉，不不得以任任何借口口推卸责责；2）

20、收银员如如在收银银台遇顾顾客投诉诉时，当当班店长长、班长长应立即即上前表表明职位位，处理理顾客投投诉，以以保证收收银工作作正常进进行；3） 当处理权权限超过过本身职职权时，应应记录下下对方的的资料及及要求以以最快时时间报告告上司处处理，同同时感谢谢其指出出的不妥妥之处，或或对引起起顾客不不方便的的地方表表示歉意意；4） 处理顾客客投诉时时，态度度应真诚诚、友好好，保持持冷静，不不得提高高嗓门，鼓鼓励顾客客提供主主要的细细节，不不要对顾顾客说这这是他的的错；5） 店内任何何员工不不得私自自答应顾顾客有关关负责或或商讨责责任赔偿偿问题；6） 所有投诉诉结果均均应记录录在案。2、 员工投诉诉1） 公

21、司欢迎迎来自员员工的批批评或建建议，所所有员工工对自己己工作或或其他方方面有意意见或建建议，可可与管理理人员直直接交换换意见；2） 员工如果果对公司司不满意意或涉及及到直接接管理人人员，可可以书面面形式向向公司领领导投诉诉，投诉诉的内容容必须真真实、详详细；3） 在公正的的原则下下，公司司管理人人员对投投诉者和和投诉内内容均须须以保护护的态度度并及时时妥善的的处理员员工的投投诉。3、 顾客暗访访员投诉诉1） 为了加强强对超市市人员规规范服务务、礼貌貌服务的的监督力力度，公公司将邀邀请部分分顾客做做为超市市暗访员员，对超超市进行行不定期期的检查查；2） 暗访员主主要在员员工的礼礼貌服务务、规范范

22、服务、工工作效率率等方面面对员工工进行考考评，并并将暗访访结果及及时准确确的上报报总部办办公室；3） 暗访人员员必须对对所投诉诉的事宜宜的真实实度负责责，如投投诉内容容属实，公公司将对对相关的的当事人人及管理理人员进进行处理理，同时时对暗访访员进行行嘉奖。第七章 安全守守则 所有员员工均应应遵守日日常安全全事项，在在紧急情情况下，全全体员工工必须服服从指挥挥，发扬扬见义勇勇为，顾顾全大局局的精神神，全力力保护公公司的财财产和顾顾客的生生命安全全。并在在日常工工作中特特别强调调“谁主管管谁负责责，谁在在岗谁负负责，谁谁操作谁谁负责”的安全全原则。基本要求求：1） 了解政府府相关法法规、法法令、条

23、条例，平平时通过过培训让让每位员员工掌握握有关安安全操作作 的规规则；2） 公司任何何人员不不得在超超市内、仓仓库、休休息室内内吸烟，以以防火灾灾；3） 员工应严严格按照照操作规规程工作作，排除除不安全全隐患，发发现有事事故苗头头或可疑疑形迹，要要立即查查找原因因，及时时处理或或报告有有关管理理人员；4） 下班时，应应确保门门窗关好好后方可可离开；5） 定期检查查防火设设备，对对机器进进行周期期检查，杜杜绝不安安全隐患患；6） 在工作场场所工作作和操作作设备时时，必须须遵守公公司制订订的所有有安全程程序。必必须使用用公司所所提供的的安全设设备。严严禁在运运输设备备和其他他机械正正运转的的任何区

24、区域穿着着宽松上上衣和配配戴首饰饰；7） 如在工作作场所发发生伤人人事故时时，应立立即报告告部门经经理；8） 凡遇各类类安全事事故或发发现隐患患，部门门须对事事故状况况、原因因、处理理过程和和结果详详加记录录，以资资查对和和指导工工作。第八章 卫 生 制制 度 见商场场卫生管管理制度度第九章 其它制度度1、关于于岐视公司不不岐视任任何人。因因此，公公司不容容许任何何形式的的人种、种种族、宗宗教或性性别岐视或玩玩笑，以以及其他他任何行行为。2、关于于性骚扰扰公司不不容忍顾顾客、员员工和其其他同事事的任何何性骚扰扰行为。性性骚扰包包括任何何不受欢欢迎的挑挑逗行为为，包括括带有性性倾向的的口头和和身

25、体行行为。3、政治治/宗教教活动参与政政治或宗宗教活动动必须限限于个人人时间和和公司以以外的场场所。不不得在公公司办公公区域散播播政治、宗宗教或其其他方面面资料。参参加的政政治/宗宗教活动动必须符符合国家家的法律法规规。第十章 公 共 关关 系1） 所有关于于公司需需对外发发布的信信息由公公司办公公室处理理；2） 如遇工商商、卫生生、消防防、街道道等有关关机构到到访或检检查，店店长、班班长应立立即通知知总部，同同时必须须礼貌的的接待，认认真聆听听；不可可与其发发生争执执，或对对其不理理不睬。以以免事态态恶化；3） 如处理权权限超过过本职权权范围时时，应礼礼貌告知知该项目目的相关关负责人人在何处

26、处，请其其留下姓姓名及联联系电话话。不可可以冷漠漠的态度度对待；4） 店长、班班长不可可私下答答应对方方提出的的任何要要求，对对方人员员离开后后应立即即向总部部相关负负责人报报告。第十一章 奖 励1、 奖励对象象1） 工作积极极主动，受受到商店店同事及及顾客的的普遍赞赞誉者；2） 见义勇为为、拾金金不昧等等，为公公司赢得得社会荣荣誉者；3） 对改善经经营管理理，提高高服务质质量提出出相应的的方案并并取得经经济效誉誉的贡献献者；4） 及时发现现事故苗苗头，防防止重大大事故发发生者。2、 奖励办法法1） 由店长或或部门将将表现优优异的员员工事迹迹以书面面形式上上报公司司人事部部，经审审核报总总经理

27、室室批准后后，进行行表彰，奖奖励；2） 奖励方式式为精神神奖励、物物质奖励励或两种种兼得。第十二章章 员 工工 纪 律 严密的的纪律能能帮助员员工集中中精力工工作并保保持一个个公正、和和谐、安安全的工工作环境境，违反反公司制制度将导导致纪律律处分。根根据违纪纪频率及及严重性性，可导导致辞退退或开除除。1、 纪律处分分程序第一次违违纪 口头头警告 口头警警告正式式发出后后，管理理人员应应以书面面形式记记录，并并纳入员员工档案案；第二次违违纪 书面面警告 如如口头警警告后仍仍然出现现工作违违纪现象象，管理理人员（店店长、经经理、总总经理）将将 发出出警告过过失单，该该过失单单记录员员工的违违纪细节

28、节，每单单按违纪纪程度扣扣罚当月月 工资110元50元元，该罚罚单经部部门经理理签署处处理意见见后。并并由员工工本人签签名后 将副本本送人事事部备案案（如违违纪行为为属实，当当事人拒拒签，过过失单依依然有效效）。 此通知知书上将将告知员员工持续续违纪将将导致辞辞退。第三次违违纪 辞退退或开除除 如员工工出现第第三次违违纪时，人人事部将将根据其其违纪情情节，予予以辞退退或开除除。以上上违纪次次数每月月累计，人人事部将将每月公公布当月月的违纪纪及罚单单的处理理情况。属属迟到、早早退、病病事假、旷旷工等考考勤类罚罚单的扣扣罚根据据公司的的相关制制度执行行。2、 导致辞退退的违纪纪行为1） 公司保留留

29、对财产产的所有有权，公公司财产产不能用用于个人人使用，损损坏公司司的财产产，并造成相相应经济济损失或或连带责责任者； 2） 无正当理理由不服服从工作作调动及及分配，在在规定期期限1天天内不到到岗工作作者；3） 恶意顶撞撞上司者者；4） 服务态度度粗暴蛮蛮横，与与顾客吵吵架或出出言不逊逊，影响响极坏，造造成一定定后果者者；5） 工作期间间，未按按公司操操作程序序、不能能胜任工工作、工工作怠慢慢、工作作效率低低，或导导致顾客客投诉者者；6） 违反收银银操作程程序，导导致现金金严重涨涨短款者者；7） 利用工作作之便，营营私舞弊弊、弄虚虚作假、卡卡客户油油水者；8） 采购质次次价高的的商品、冷冷背商品

30、品，造成成经济损损失者；9） 有赌博、酗酗酒、打打架斗殴殴等恶习习，严重重影响工工作和社社会秩序序者；10） 患有传染染性疾病病（如肺肺结核、肝肝炎或其其他传染染他人的的疾病）而而未及时时通知店长及及管理人人员者；11） 散播其它它员工的的流言蜚蜚语者；12） 无故旷工工2天以以上（含含2天）者者；13） 被开具33张以上上（不含含3张）过过失单者者。 犯有与与上例所所述性质质相同的的其它违违纪行为为。3、 导致开除除的行为为1） 所有关于于公司的的文件是是保密的的，恶意意泄漏、私私自拷贝贝、挪用用或未经经同意带带出公司司允许范范围者，包包括私自自带出或或复印本本守则的的行为；2） 一切偷盗盗

31、公司及及同事财财物的形形为和任任何形式式的偷窃窃行为，除除开除外外，有必必要时公司将将诉诸法法律；3） 违反公司司财经纪纪律，造造成一定定后果者者；4） 所有公司司货品（含含赠品），未未经上司司同意，不不得以任任何形式式带离工工作场所所，或放放入个人人衣柜或或赠送他他人的；5） 在店内购购物无故故未付款款或未收收款者，或或蓄意未未将销售售额如实实打入收收银机者者，或收收款后未未及时将将现金放放入收银银机内；6） 严重违反反公司安安全制度度，或不不遵守安安全操作作规程，危危害其它它员工及及顾客生生命安全全者；7） 有吸毒行行为，或或在工作作商场藏藏有类似似的药品品者（除除医生开开具的处处方药）；

32、8） 工作时间间以外的的刑事犯犯罪，公公司将有有权终止止合同直直至辞退退或开除除；9） 伪造任何何与公司司有关的的记录，如如工作时时间卡，医医生证明明以及提提供不真真实的或或伪造的的个人资资料； 犯有与与上例所所述性质质相同的的其它违违纪行为为。第十三章章 员工工基本行行为准则则作为“倍倍顺”的一员员，任何何时候你你都代表表着公司司。你的的模范行行为会提提高商店店的形象象。记住住，第一一印象最最难改变变，因此此，确保保你自己己给我们们所有的的顾客留留下了最最好的商商店、公公司第一一印象。1、 上 班上班时间间只允许许处理公公司的业业务，不不允许处处理私人人事务（电电话、邮邮件或来来访等）。只只

33、有在紧紧急状态态下可以以打私人人电话。1） 准时按编编写的时时间表上上班工作作，并从从规定的的通道进进出工作作岗位；公司保保留检查查所有带带入或带带出商店店的物品品的权利利；2） 员工准时时参加管管理人员员召集的的每日小小会，了了解当日日的任务务、计划划和应做做的工作作；3） 神态自然然，面带带微笑，对对所有人人员均用用标准礼礼仪致意意；用语语文明、礼礼貌、规规范，如如有需要要，尽可可能使用用外语；4） 遵纪守法法，执行行公司规规章制度度，并按按规定标标准程序序工作或或操作；5） 不在工作作和间歇歇期间在在任何工工作场所所喝酒或或饮用含含有酒精精的饮料料，亦不不允许员员工酒后后上班；6） 工作

34、时间间不允许许吸烟、吃吃零食、干干私活；7） 员工的工工作性质质要求员员工在工工作时间间里保持持警觉和和充沛的的精力。员员工应该该在前一一天休息息好以避避免工作作时打瞌瞌睡；8） 主动为客客服务；认真回回答顾客客提出的的问题，并并在回答答中不轻轻易对顾顾客说“不”；9） 在任何时时候，均均应诚恳恳地接受受顾客批批评，不不得与之之发生任任何口角角和争辩辩；10） 服从管理理人员的的调配，未未经领导导批准，不不得以任任何借口口中止或或擅离工工作岗位；11） 爱护公司司的一切切财物，不不得以任任何借口口浪费财财物和损损害设备备，发生生损害要要照价赔赔偿，并并尽快通通知上级级；12） 不得利用用工作之

35、之便，假假公济私私，或与与顾客拉拉关系办办私事；13） 认真维护护周边环环境的整整洁、安安全，对对不整洁洁、不安安全现象象立即进进行整改改或报上级级处理；14） 了解紧急急情况下下自己的的职责，当当需要帮帮助时，应应尽快通通知上级级；15） 与同事相相互尊重重，主动动沟通，并并在任何何时候、场场所讲究究团结协协作精神神；16） 上班时间间除公司司管理人人员，其其它员工工均不得得佩戴传传呼机或或手机；17） 上班时间间不接打打私人电电话，遵遵守商场场办公室室管理规规定。2、 仪容仪表表1） 必须保持持面貌整整洁，男男员工不不得留长长发、小小胡须；女员工工必须淡淡妆上岗岗，不得得浓妆艳艳抹，所所用

36、化妆妆品和香香水应是是适度且且有品味味的；不不得披发发、留长长指甲，涂涂有色指指甲油，不不得在商商场内化化妆，不不得有异异味；从从事新鲜鲜食品操操作的员员工，必必须使用用公司认认可的饰饰物将长长发盘起起，短发发不得过过肩；2） 员工只能能佩戴一一枚戒指指和一根根项链；从事食食品操作作的员工工不允许许佩戴戒戒指；不不允许男男员工戴戴耳环；3） 所有员工工必须保保持良好好的个人人卫生。必必须保持持高标准准的衣着着和个人人卫生。使使用洗手手间后、清清点钱钞钞后记住住洗手。3、 着装所有员工工必须着着规定的的制服、佩佩戴员工工牌上岗岗；所有有员工均均应穿着着宽松长长裤、平平底鞋或或旅游鞋鞋上班，不不得

37、穿裙裙子、短短裤、七七分裤或或紧身长长裤；员员工工作作时穿着着的鞋子子必须是是防滑的的。考虑虑到安全全的因素素，不允允许穿凉凉鞋、高高跟鞋、露露趾鞋上上班。工工作服须须在上班班前五分分钟更换换，未到到下班时时间不能能更换制制服；制服应保保持干净净、无污污迹、无无破损、无无补丁，如如有明显显污迹、破破损或丢丢失，应应及时上上报人事事部，申申请更换换，如责责任在个个人，将将按规定定赔偿；店长应在在每天的的小会上上检查员员工的着着装，发发现不合合格者应应立即请请其改正正后方能能上岗；4、 礼貌礼节节顾客是我我们的上上帝，对对客要热热情大方方，有礼礼貌，客客人进店店必须要要有问候候语，客客人离店店要有

38、送送别语，对对客人提提出的问问题要耐耐心解答答，不得得有不耐耐烦的言言语及态态度；对待同同事要真真诚、用用语文明明礼貌。同同事间应应团结协协助，不不得拉帮帮结派，散散布流言言蜚语。带带新员工工要认真真，有耐耐心，有有责任心心，不得得出现不不耐烦情情绪，更更不能出出言不逊逊；尊重上司司，对上上司彬彬彬有礼，主主动与上上司问好好，认真真完成上上司交与与的工作作，服从从上司的的管理。不不得背后后议论上上司，不不得对上上司出言言不逊。 必须时时刻保持持微笑服服务；5、 服从 员工工有责任任遵守管管理人员员的指示示，如果果你对于于正当的的指示有有所异议议，你可可以与更更高一级级管理人人员讨论论此事，但但

39、前提是是必须首首先完成成所指示示的工作作。6、 利益冲突突作为员工工，你必必须对公公司忠实实。因此此不得为为其他零零售商、“倍顺”的服务商或公司业务竞争对手工作。7、 偷窃行为为偷窃是是严重的的犯罪。以以下行为为将被视视为偷窃窃：1） 未经付款款即使用用、消费费或租用用商品；2） 未经付款款或店长长书面批批准即把把商品/现货/设备带带离公司司办公区区域或藏藏匿起来来；3） 伪造销售售纪录、文文件或命命令等；4） 修改订单单及其他他任何形形式的欺欺诈行为为。8、 内部管理理必须保持持工作场场所、办办公场所所、休息息场所及及洗手间间的卫生生整洁，将将卫生制制度落实实到个人人，按时时检查；对于总部部下发的的相关文文件，请请各部门门及各商商店店长长务必认认真阅读读，在必必要时必必须在班班前会上上告知各各位员工工，及时时办理总总部通知知事宜，不不得拖延延。与部部门经理理及总部部保持沟沟通，及及时上报报或处理理有关事事宜，不不得故意意拖延或或隐瞒不不报。公司可根根椐实际际情况及及需要随随时修订订本守则则的相关关条款；本守则的的解释权权在公司司人事部部；本守则发发放到公公司下属属的每家家分店，员员工可以以随时查查询；各分店应应妥善保保管本守守则，公公司将随随时进行行抽查；未经许可可，本守守则不得得私自复复印，或或带出工工作场所所。