管理咨询行业5088.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.企业管理咨询行业的历史和发展前景2009-04-28 16:07一、欧美管理咨询产业的发展历史 管理咨询是是帮助企企业和企企业家，通通过解决决管理和和经营问问题，鉴鉴别和抓抓住新机机会，强强化学习习和实施施变革以以实现企企业目标标的一种种独立的的、专业业性咨询询服务。它它是由具具有丰富富经营管管理知识识和经验验的专家家，深入入到企业业现场，与与企业管管理人员员密切配配合，运运用各种种科学方方法，找找出经营营管理上上存在的的主要问问题，进进行定量量及定性性分析

2、，查查明产生生问题的的原因，提提出切实实可行的的改善方方案并指指导实施施，以谋谋求企业业坚实发发展的一一种改善善企业经经营管理理的服务务活动。其其任务主主要有：一是帮助企企业发现现生产经经营管理理上的主主要问题题，找出出原因，制制定切实实可行的的改善方方案；二是指导改改善方案案的实施施；三是传授经经营管理理的理论论与科学学方法，培培训企业业各级管管理干部部，从根根本上提提高企业业的素质质。由于各国民民族文化化、语言言文化、管管理咨询询的发展展阶段及及其他条条件的不不同，对对管理咨咨询的概概念表述述也不尽尽相同。英英国管理理咨询研研究所下下的定义义：管理理咨询是是“有独独立的合合格的个个人或多多

3、数人在在鉴别与与调查关关于政策策、机构构、程序序和方法法中所提提供的一一项服务务工作，他他们提出出采取适适当的行行动的建建议，并并协助执执行这些些建议。”美美国哈佛佛企业业管理百百科全书书的定定义：“对对现营的的事业实实行确实实的诊断断，进而而针对经经营环境境的变化化，确立立现行事事业的基基本方针针与有关关未来的的事业结结构的方方针，然然后根据据方针来来制定计计划并切切实执行行。”日日本著名名的经营营学家占占部都美美在其经经营学辞辞典中中，给管管理咨询询的定义义是：“所所谓经营营诊断，是是指调查查企业的的实际经经营状态态，诊断断经营方方面的问问题，提提出具体体的改善善建议，或或者在此此基础上上

4、对改善善建议的的落实给给予指导导。”管理咨询业业最早是是从美国国发展起起来的。当当它在119世纪纪末出现现时，着着重解决决的是生生产管理理中的一一些基本本问题。德德国咨询询业始于于20世世纪500年代，目目前已有有各种形形式的咨咨询机构构96880家。进进入800年代后后，西方方管理咨咨询业发发生了较较大变化化。管理理咨询方方式不断断改进，咨咨询服务务质量不不断提高高，管理理咨询人人员不再再仅仅提提供咨询询建议，而而是常常常协助客客户实施施咨询建建议。尤尤其是许许多大型型咨询公公司积极极致力于于全球性性组织建建设与新新市场的的开发。880年代代后期，欧欧美管理理咨询业业以每年年2030的速度度

5、增长，到到19995年全全球管理理咨询业业的年收收入超过过5000亿美元元。进入入90年年代后，战战略咨询询需求大大幅度增增长，这这是由于于现代企企业的管管理模式式普遍由由经营管管理转向向战略管管理，制制定竞争争战略，实实施战略略规划已已成为企企业管理理工作的的最重要要内容。管理咨询业业是近些些年世界界上发展展较快的的一个行行业，其其影响渗渗透到政政治经济济生活的的许多领领域。目目前，世世界5000强的的企业中中有500%左右右的公司司拥有自自己长期期合作的的国际著著名咨询询公司。美美国的AAT&TT公司有有10000多家家咨询公公司为其其进行全全方位、多多层面咨咨询，每每年投入入的咨询询费用

6、高高达3亿亿多美元元。在德德国，咨咨询产业业是德国国经济中中发展最最快、最最稳定的的现代产产业部门门，其年年增长率率远远高高于德国国国民经经济的年年增长率率，成为为德国社社会经济济体系中中的有机机组成部部分。咨咨询的触触角并已已伸向人人们日常常各个方方面，包包括医疗疗保健、文文化娱乐乐、教育育、求职职等一切切需要咨咨询的服服务。咨咨询的内内容多而而全，既既有生产产管理咨咨询，也也有战略略咨询，还还有管理理方法的的咨询等等。为了满足221世纪纪企业对对以“顾顾客、竞竞争和变变化”为为特征的的外部环环境以及及新的“电电子商务务”运作作模式的的要求，为为企业实实现管理理理念革革命、管管理模式式重组和

7、和管理手手段改造造方面提提供专业业化顾问问服务，致致力于发发展“现现代咨询询业”，即即管理顾顾问咨询询业致力力于将最最先进的的管理思思想、管管理模式式与现代代化的IIT技术术手段相相结合，为为企业全全面系统统化的管管理改造造工程提提供顾问问服务。二、我国咨咨询产业业的发展展历程我国的管理理咨询业业是借鉴鉴日本和和欧美国国家企业业管理咨咨询的理理论、方方法和经经验发展展起来的的。随着着我国改改革开放放进程的的发展，880年代代初，我我国咨询询业应运运而生。综综观我国国咨询业业近二十十年的发发展历程程，主要要可以划划分为以以下几个个阶段：1、八十年年代的官官办咨询询业我国咨询业业的发展展首先起起源

8、于政政府创办办咨询企企业，主主要集中中在投资资、科技技和财务务咨询领领域。为为了有效效地调整整国家产产业结构构，解决决瓶颈产产业和建建立合理理的价格格体系，原原国家计计划委员员会系统统在全国国创立了了“投资资咨询”和和建设“工工程咨询询”公司司，以期期实现国国家投资资决策的的科学化化和工程程建设的的合理化化；为了了推动科科技成果果转化，原原国家科科委和中中国科协协系统在在全国创创办和扶扶持了一一批“科科技咨询询”企业业；为推推动企业业财务会会计咨询询的社会会化，会会计、审审计、评评估工作作的社会会中介化化，国家家财政系系统在各各地创立立了“财财务会计计咨询”公公司和“会会计师事事务所”。2、九

9、十年年代前半半期的信信息咨询询业八十年代出出现的信信息咨询询业是非非规范和和非市场场化的，但但其出现现让人们们也领悟悟到了信信息的价价值。随随着九十十年代，我我国经济济开始向向市场化化方向发发展，一一批外资资和国内内私营“信信息咨询询”公司司和“市市场调查查”公司司开始在在市场经经济进程程中涌现现，并为为企业提提供规范范化咨询询服务。早早期对信信息咨询询业的需需求主要要来自外外资企业业和部分分合资企企业。经经过五年年左右时时间的发发展，一一部分按按市场规规律运作作的信息息咨询公公司脱颖颖而出，如如“零点点调查”、“盖盖洛普（中中国）咨咨询”、“华华南国际际市场研研究”、“慧慧聪信息息”、“浩浩

10、辰商务务”等。这这些信息息咨询与与市场调调查公司司以其高高质量的的专业化化服务赢赢得市场场，并在在竞争中中站稳了了脚跟。3、九十年年代后半半期的管管理咨询询业九十年代初初期，我我国信息息咨询业业开始进进入起步步发展阶阶段，但但管理咨咨询业仍仍处在初初级发展展阶段。最最典型的的就是早早期的“点点子公司司”、“策策划公司司”。大大概是119922年北京京的何阳阳一个“点点子”卖卖了400万元，被被媒体炒炒得沸沸沸扬扬，加加之紧随随其后的的“点子子公司”和和几本宣宣传“点点子”的的畅销书书，让咨咨询的名名头着实实火了一一阵。但但把管理理咨询业业与流星星般坠落落的“点点子公司司”联在在一起，这这是误解

11、解。一个个没有文文化的人人也可能能冒出几几个“点点子”，管管理咨询询却是典典型的知知识产业业。时至九十年年代中期期，随着着我国市市场经济济的日趋趋完善，市市场竞争争日趋激激烈，国国外管理理咨询公公司大批批进入我我国市场场，我国国的管理理咨询业业才开始始起步发发展。从从此管理理咨询业业告别“点点子”时时代，进进入专业业化发展展阶段。到到九十年年代末，一一部分国国内管理理公司开开始在市市场上崭崭露头角角，如“汉汉普管理理咨询”、“远远卓战略略”、“博博峰营销销”、“派派力营销销”、“博博通经纬纬”等。目前，我国国企业管管理咨询询业迅速速发展。北北京、上上海等地地的优秀秀管理咨咨询企业业，认真真学习

12、国国外出色色咨询企企业的咨咨询经验验与程序序，结合合自己企企业的专专业优势势，形成成了符合合中国咨咨询企业业实际的的一套咨咨询方法法。经过过坚持不不懈地市市场拓展展，这些些企业已已度过艰艰难的创创业时期期，在咨咨询实践践中逐步步赢得了了顾客的的信任。咨询业的发发展是市市场经济济发展的的产物，市市场竞争争愈激烈烈，对咨咨询业的的需求愈愈大。可可以说，市市场经济济是咨询询产业生生存和发发展的外外部环境境与基础础。随着着我国市市场经济济不断走走向成熟熟和发展展，可以以预言，咨咨询产业业将是我我国二十十一世纪纪最具希希望的朝朝阳产业业。一 企业管管理咨询询的主体体 一）咨咨询主体体的组织织1.咨咨询组

13、织织 指为了了达到咨咨询服务务这一特特定目的的而有意意识地建建立起来来的一种种社会群群体。咨咨询组织织也需要要通过咨咨询机构构的具体体形式来来反映它它的客观观存在。 22 咨询询组织的的类型 1）营营利性咨咨询机构构； 2）非非盈利咨咨询机构构。 3.咨咨询组织织的结构构主要是是咨询机机构的内内部结构构和咨询询组的结结构。 11）咨询询机构的的内部结结构 （1）含含义 指的的是咨询询机构中中不同职职位的设设置，不不同能级级的咨询询人员在在组织中中的位置置，以及及各类人人员的比比例。 （2）咨咨询组织织设计遵遵循的原原则 AA 服从从公司的的发展战战略； 适合公公司的发发展阶段段； CC 保持持

14、高度的的适应性性（采用用事业部部制和矩矩阵制相相结合） DD 考虑虑人员的的素质、能能力、关关系等问问题，尊尊重高素素质人才才的特殊殊需求。 2 ）咨询询组的结结构 咨询询组是由由咨询组组织向客客户企业业执行咨咨询任务务的人员员所组成成的临时时性工作作小组，一一般5人人以下，易易简不易易繁。 过渡渡的分工工限制咨咨询人员员的视野野，增加加协调工工作的难难度，不不利于形形成一个个系统性性的综合合改善方方案。 44 咨询询组织的的运行 使咨询询工作的的每以循循环运行行良好，并并保持良良好的运运行状态态是咨询询组织领领导者的的基本职职责。靠靠管理职职能来统统帅和保保证业务务机能，同同样是咨咨询组织织

15、运行的的基本原原理。 二）咨咨询工作作规范：指咨询询人员的的职业道道德规范范和必须须遵守的的行为准准则。它它是由咨咨询组织织和咨询询顾问协协会正式式规定的的。主要要包括以以下内容容：1 具具有正确确的政治治观点；2 必必须严格格遵守国国家的法法律、法法令和按按党的方方针政策策办事；3 严严守企业业的机密密；4 必必须坚持持公正的的立场，采采取科学学的态度度；5 必必须保持持正派的的作风；6 坚坚持以接接受咨询询企业的的利益为为自己工工作的出出发点；7 谦谦虚谨慎慎、平等等待人。 三）咨咨询人员员的素质质 11、政治治、思想想和道德德品质方方面的素素质 敏锐锐的政治治洞察力力； 强力力的事业业心

16、； 高度度的责任任感和负负责精神神； 创新新精神； 作分分正派。 22、智力力素质 一般般知识 专业业知识和和经验； 学历历程度； 自学学能力； 较高高的智商商。 3、技技能素质质 倾听听和理解解能力； 独立立思考迅迅速判断断的能力力； 有效效协调能能力； 分析析和解决决问题的的能力； 社交交能力及及表达说说服能力力； 承担担各种专专业咨询询工作的的能力 。 44、身体体和心理理素质 要求具具有成熟熟的心理理素质、坚坚强的意意志毅力力以及乐乐观的态态度和情情绪。 四）对对咨询人人员的管管理 11、招聘聘 1）确确立招聘聘标准 （11）必须须具备咨咨询人员员的基本本素质； （22）新旧旧人员招招

17、聘的侧侧重点不不一样。 2）选选择合适适的招聘聘方式 考试、会会谈、学学历和工工作经历历的审查查鉴定等等。 22、培训训 1）作作用 有助助于形成成共同的的工作方方法和思思维方式式、是取取得共同同的哲学学和价值值观念的的重要途途径、有有助于迅迅速接受受咨询组组织的文文化。 2）培培训原则则 因人施施教，讲讲求实效效、突出出重点，抓抓住要害害、注重重实践，增增强能力力 3）培培训内容容 专业课课程和其其他基本本知识培培训、业业务实习习 4）培培训方式式 以学习习知识为为主的科科目，教教授讲解解、学员员讨论；以提高高技法为为主的科科目，采采用案例例教学和和模拟训训练。 55）培训训的评价价 对对受

18、训人人员的评评定、对对培训方方案实施施效果的的评价。 33、考核核奖惩： 11）考核核 主要是是对咨询询人员的的工作数数量、质质量和绩绩效的考考查和评评价。 22）考核核内容 参参与咨询询工作的的项目数数、参加加咨询工工作的态态度、举举止仪表表给客户户留下的的印象、集集体合作作的精神神、诚实实可靠的的程度、在在咨询工工作中作作出的成成绩。 33）奖惩惩 物物资奖励励和精神神奖励。奖奖惩分明明才能激激励先进进鞭策后后进，保保持组织织的活力力。 二 企业管管理咨询询的客体体1.咨询客客体的一一般特点点1）它它是社会会经济的的主要承承担者。2）既既具有欢欢迎咨询询的愿望望，又有有对咨询询者医术术的怀

19、疑疑性。3）它它是以人人为主体体的多种种要素相相互联系系、相互互作用的的有机整整体。2. 咨询客客体的分分类 根据咨咨询的目目的，可可以选择择不同的的标志对对被咨询询的企业业进行分分类。可可供选择择的分类类标志有有：企业业财产所所有制关关系；企企业组织织形式；生产经经营规模模；涉外外经营程程度；企企业成长长阶段等等。 11）按财财产的所所有关系系 公有制制，私有有制，公公司混合合所有制制； 22）按企企业的组组织形式式 单厂企企业，多多厂，公公司制，集集团公司司； 33)按企企业生产产经营规规模 大，中中，小 44)按企企业涉外外经营的的程度 单纯国国内经营营企业和和涉外企企业 55)按企企业

20、的成成长阶段段划分 从简单单到复杂杂，从不不成熟到到成熟55个阶段段 组织织成长过过程的五五个阶段段的危机机特点及及成长的的关键 第一阶阶段：领领导危机机和内部部秩序危危机，成成长的关关键是创创造； 第二阶阶段：专专制危机机和战略略危机，成成长的关关键是指指导； 第三阶阶段：控控制危机机，成长长的关键键是授权权； 第四四阶段：丧失活活力的危危机，成成长关键键失总合合协调； 第五阶阶段成长长的关键键是创新新。 3. 咨询客客体的运运行规律律 企业业的各种种生产经经营要素素按照企企业系统统中的技技术规则则、经济济规则、社社会规则则，进行行合理的的投入、有有机的组组合、顺顺利的转转换和高高效的产产出

21、；使使企业的的总体管管理功能能正常发发挥，从从而使企企业动态态地适应应环境的的变化，满满足市场场的需要要，求得得长期生生存和不不断发展展。注意意把握： 11）企业业本身是是一个有有人参加加的人工工系统，具具有目的的性、集集合性和和环境适适应性； 22）投入入的各种种生产要要素必须须有机结结合并遵遵守经济济规则、社社会规则则和技术术规则； 33）企业业的正常常运行依依赖于企企业总体体管理功功能的正正常发挥挥。 4. 寻找企企业管理理咨询课课题的主主要方向向（1）要要从企业业投入、转转换、产产出的结结果中去去发现系系统运行行的症结结，即从从产出的的人、财财、物、信信息中去去寻找突突破口；（2）要要

22、从要素素流和各各转换功功能或机机能活动动中去寻寻找系统统运行的的病症；（3）要要从系统统的总体体管理和和局部、专专业管理理中去寻寻找系统统运行的的病因；（4）要要从系统统的运行行规则或或机制与与其环境境和内部部特征的的协调性性中去寻寻找系统统运行的的病根。三 企业管管理咨询询的主体体与客体体关系1. 管管理咨询询主体与与客体的的基本关关系 1）服服务者与与接受服服务者的的关系咨询主主体作为为服务的的一方，只只有赢得得对方的的理解、信信任和合合作，才才能开展展咨询服服务，才才有存在在的意义义和发展展的条件件。而客客户的信信任又是是建立在在服务实实力和服服务信誉誉基础上上的。 因因此，在在咨询主主

23、体建立立关系时时，咨询询组织必必须一方方面恰当当表现自自己的实实力，一一方面切切实衡量量自身的的受理能能力，以以既维护护客户的的利益，又又维护自自身的声声誉，同同时不断断增强胜胜任各种种咨询课课题的能能力。 2）变变革的外外因与内内因的关关系咨询组组织只是是企业变变革的外外部条件件，是变变革的引引导者、设设计者和和推动者者，对变变革的成成功起着着不容忽忽视、不不可缺少少的作用用。客户户是企业业变革的的内因，是是变革的的决策者者、参与与者和实实施者，离离开了客客户变革革的决心心、热情情和行动动，再完完美的改改革方案案也只能能是一纸纸空文。3）主主客体之之间的经经济关系系、工作作关系和和人际关关系

24、 对于于自负盈盈亏的咨咨询组织织来说，咨咨询活动动是个投投入产出出的过程程，主客客体的关关系是商商品交换换关系，从从本质上上讲，是是一种经经济关系系。 为了完完成咨询询任务，咨咨询人员员要与客客户领导导和课题题有关人人员发生生各种工工作关系系，如请请示、汇汇报、调调查、讨讨论、分分析、培培训等。 处处理咨询询主客体体之间的的工作关关系包括括两方面面： 一一是处理理好咨询询工作中中双方的的工作关关系，达达到有效效合作； 二二是处理理好咨询询工作与与客户生生产经营营工作的的关系，减减少彼此此不必要要的干扰扰。 咨询询组织必必须重视视恰当地地选派咨咨询人员员，细心心地维护护双方的的人际关关系。2.

25、管管理咨询询过程中中各阶段段的主客客体关系系1）接接洽咨询询阶段主客体体双方都都会十分分珍视新新建立的的关系，以以期在未未来的深深入交往往中各得得其所。咨咨询主体体要注意意：（1）树树立咨询询形象（2）判判断客户户诚意（3）衡衡量受理理条件2）预预备咨询询阶段如果在在接洽咨咨询阶段段咨询主主体与咨咨询客户户彼此能能初步达达成合作作的意向向，咨询询工作便便进入预预备咨询询阶段。这这一阶段段要：（1）作作好事前前准备（2）打打开调查查局面（3）明明确问题题实质（4）确确定咨询询课题3）正正式咨询询阶段签订咨咨询协议议后，进进入正式式咨询阶阶段。在在这阶段段中，咨咨询主客客体要合合作完成成三项工工作

26、：（1）围围绕咨询询课题深深入调查查研究（2）拟拟定若干干解决问问题的改改善方案案（3）提提出咨询询工作成成果报告告4）方方案实施施阶段该阶段段，咨询询主体以以指导导者和和推动动者的的身份，帮帮助客户户推行改改革方案案，为客客户培训训负责实实施的人人员，并并逐渐减减少自己己承担的的责任和和工作，以以便完全全放手，适适时退出出。（1）引引导变革革的愿望望（2）排排除实施施障碍（3）培训训客户人人员企业管理咨咨询的主主要内容容及分类类2007-07-29 03:20管理咨询是是针对某某一具体体而进行行的服务务活动，一一般一次次管理咨咨询都会会以一个个项目目的形形式确定定下来。虽虽然在前前期存在在客

27、户不不清楚自自己究竟竟在什么么方面存存在问题题的情况况，但一一般在管管理咨询询合同签签订后项项目内容容就已经经基本确确定了。项项目的主主要职能能块就是是管理咨咨询服务务的主要要内容。管管理咨询询的主要要内容其其实就是是针对企企业不同同的职能能块的问问题，根根据企业业的实际际情况，通通过科学学严谨的的分析，分分别给予予系统的的解答。根根据企业业出现问问题的不不同，我我们一般般把管理理咨询按按内容分分为以下下几类： 一、战战略咨询询战略是是企业的的根本。在在今天的的商业社社会中，企企业为了了适应外外部环境境的变化化，必须须及时准准确的掌掌握市场场动态，迅迅速采取取与之相相适应的的有效措措施。企企业

28、做出出这种选选择就是是战略决决策。现现代企业业管理的的重心已已转向经经营，经经营的重重心转向向为战略略决策。西西方企业业家称当当今时代代为战战略制胜胜的时时代。因因此，企企业战略略咨询在在现代管管理咨询询中具有有头等重重要的地地位。企企业战略略所需要要回答的的问题往往往是包包括：我我们将如如何进行行市场竞竞争，保保持优势势？我们们将如何何找出新新的利润润增长点点？我们们将如何何不断地地为客户户增加价价值？战略咨询是是一项政政策性很很强的服服务活动动。而且且，它是是预测企企业环境境的未来来变化，指指明企业业经营活活动的方方向。因因此，战战略的咨咨询项目目是探索索性的，提提出的方方案是有有风险的的

29、。经营战战略不是是一味地地模仿别别人，要要成功必必须有独独创性。咨咨询顾问问提出的的方案，必必须剖析析影响企企业发展展的关键键问题，分分析其实实质，真真正提出出即有远远见性，又又有实际际意义的的新理念念。只是写写在纸上上的战略略是没有有什么用用的。制制定战略略时要充充分考虑虑客户的的战略实实施能力力，使得得战略能能够付诸诸实施，这这是很必必要的。没没有一个个战略是是永久有有效的，市市场环境境急速变变化的步步调意味味着战略略的形成成和检验验必须是是不断前前进的过过程。因因此，咨咨询师不不仅要保保证咨询询方案在在一定程程度上的的顺利实实施，还还要帮助助培养客客户对新新机会和和压力的的战略适适应能力

30、力。案例描描述客户背背景：是是一家民民营企业业单位，拥拥有两家家上市公公司，涉涉足五个个行业，业业务遍及及全国二二十六个个省。220011年营业业额200多亿元元，员工工六千多多人。项目需需求：该该集团起起初是一一个集体体小厂，改改革开放放20年年来经历历了创业业、发展展、扩张张、调整整的过程程。面临临全球经经济一体体化和中中国经济济市场化化的趋势势，集团团管理层层提出了了二次创创业的口口号。能能否理顺顺内部管管理体制制，抓住住新的市市场机会会是二次次创业成成功的关关键。解决方方案：在在经过咨咨询师的的详细的的内部访访谈、行行业访谈谈和调查查问卷后后，准确确找出客客户存在在的具体体问题，项项目

31、团队队与集团团管理层层制定了了周密的的工作计计划，帮帮助管理理层明确确集团发发展的远远景目标标，包括括行业定定位，基基本价值值观，核核心竞争争优势等等。将集集团改组组为控股股公司架架构，在在母子公公司之间间采用不不同的集集权和分分权模式式。最后后，与客客户一起起制定切切实可行行的实施施方案，客客户取得得良好的的效果，理理顺了内内部管理理关系，明明确了战战略方向向。二、财财务咨询询公司财财务咨询询，是指指相关财财务管理理专家，深深入企业业现场进进行调查查研究，从从综合反反映公司司财务管管理的经经济指标标分析着着手，寻寻找薄弱弱环节，深深入分析析影响这这些指标标的财务务因素和和管理因因素，并并找出

32、关关键的影影响因素素。然后后，根据据公司战战略对财财务管理理的要求求和公司司的实际际情况，提提出具体体改进措措施并指指导其实实施的一一系列活活动。财务咨咨询注重重收集资资料，通通过财务务咨询可可以对企企业的生生产经营营成果和和财务状状况进行行客观正正确的评评价，以以了解本本企业在在同行业业市场竞竞争中的的地位。财财务咨询询的结果果将为企企业经营营管理其其他方面面的咨询询提供正正确的方方向和目目标。不不可忽视视的是，通通过财务务咨询，可可以为企企业从不不同角度度引进财财务管理理的新观观点，技技术方法法，从而而不断提提高企业业的理财财能力和和财务管管理的水水平。案例描述客户背背景：该该集团公公司为

33、民民营企业业，目前前企业已已由创业业期进入入规模快快速发展展期，是是一家大大型多元元化经营营企业集集团。主主要经营营领域为为房地产产、制药药、旅游游景点、流流通等。主主要产品品是以广广谱抗生生素为主主的系列列药、花花园和家家园为代代表的房房地产项项目等。项目需需求：明明确财务务管理在在集团管管理中的的作用；通过提提供财务务管理解解决方案案解决分分权经营营与财务务集中控控制的矛矛盾；建建立和完完善财务务分析为为管理、决决策服务务的信息息体系；建立基基于ERRP管理理信息系系统的财财务管理理信息系系统。解决方方案：首首先进行行财务分分析，根根据财务务指标进进行判断断，规范范财务管管理体系系。实现现

34、了数据据共享与与信息集集成，确确保了财财务信息息的准确确性。加加强了集集团对财财务的统统一管理理，实行行了财务务预算管管理，提提高了经经营效率率和管理理水平，加加大了财财务监控控力度。提提升了集集团公司司的企业业形象和和知名度度、美誉誉度。三、市市场营销销咨询市场营营销咨询询是咨询询顾问运运用市场场营销的的理论与与方法，深深入调查查和分析析企业的的市场营营销环境境与市场场营销活活动的现现状，从从而发现现企业面面临的风风险、威威胁、衰衰退危机机和企业业发展的的市场机机会，帮帮助企业业解决现现存问题题，改善善和创新新企业的的市场营营销活动动，使企企业能够够更好的的躲避风风险，迎迎接挑战战，战胜胜衰

35、退危危机，抓抓住并创创造市场场机会，促促进企业业获得快快速、持持续繁荣荣发展而而进行的的咨询。不同行行业的产产品价值值、用途途、使用用方法以以及各种种产品生生命周期期及其所所处阶段段不同，消消费者购购买不同同产品的的动机和和习惯不不一。因因此不同同行业里里，企业业的市场场营销会会有较大大差异。企企业要生生存，要要在市场场上有一一席之地地，就离离不开与与竞争对对手的较较量。因因此市场场营销咨咨询应该该在为企企业制定定能够战战胜现实实竞争对对手及潜潜在竞争争对手，能能够立于于不败之之地的竞竞争战略略及策略略上下工工夫。案例描描述客户户背景：我们的的客户为为一上市市公司控控股企业业，生产产销售国国家

36、级新新药和国国家中药药保护品品种等多多种产品品，其中中某产品品出口十十几个国国家和地地区，是是山东省省高新技技术企业业和星火火示范企企业。项目需需求：客客户存在在的问题题在于：（1）面面对国家家产业政政策变化化、WTTO的加加入及自自有资源源能力的的限制，现现有产品品/业务务怎样取取舍、组组合。（22）面对对日益激激烈的市市场竞争争，如何何制订营营销战略略和市场场营销策策划方案案，赢得得竞争优优势。（33）为了了有效实实施营销销策划方方案，如如何构建建营销组组织和管管理体系系。解决方方案：利利用行业业数据库库和多种种分析模模型，依依据国家家产业政政策和宏宏观形势势的变化化，对客客户现有有产品的

37、的市场容容量、市市场潜力力、竞争争态势等等进行了了科学的的分析，甄甄选出主主导产品品（组合合）；其其次，对对企业进进行SWWOT分分析，明明确企业业营销战战略规划划，进行行产品/业务市市场营销销策划方方案设计计；最后后，为有有效提升升企业竞竞争能力力，就其其营销管管理体系系、业务务流程进进行了重重整和再再造。该该营销策策划方案案，为客客户（中中小型企企业）指指明了营营销发展展思路，制制定了适适宜的市市场营销销策略和和营销行行动方案案，从而有效地地提升了了市场竞竞争力和和营销能能力。四、人人力资源源咨询我们正正在进入入一个新新的时代代，WTTO将把把我们融融入到一一个没有有边界的的经济体体系和全

38、全球化的的商业环环境中，面面对新的的竞争环环境与挑挑战，有有效管理理人力资资源将成成为企业业组织获获取竞争争优势的的重要来来源。对对企业组组织中最最重要的的资产-人员员进行战战略性的的管理，应应成为二二十一世世纪企业业组织最最高领导导人的重重要使命命，这也也将是企企业组织织获得最最大价值值增值和和丰厚利利润回报报的最大大秘密。有有效的咨咨询方案案将促使使企业正正确、有有效地开开发人力力资源和和合理、科科学地管管理人力力资源，为为企业的的发展创创造永续续的竞争争力。人力资资源咨询询主要围围绕人员员招聘、绩绩效考核核、薪酬酬体系、培培训和职职业生涯涯规划等等方面展展开。鉴鉴于人力力资源是是一种活活

39、的资源源，是企企业生存存和发展展的主体体，因此此必须坚坚持以以人为本本的指指导思想想，把人人的因素素即人的的能力的的充分发发挥、人人的潜能能的充分分开发、人人的积极极性的充充分调动动放在首首位。人力资资源咨询询的管理理理论和和方法涉涉及到管管理学、心心理学、组组织行为为学、系系统工程程学及信信息管理理学等多多学科知知识，属属于技术术性很强强的管理理工作，因因此对咨咨询师的的素质要要求较高高。案例描描述客户背背景：某某企业是是一家上上市公司司，成立立于19996年年，是国国内大型型食品企企业，年年销售收收入达88亿多元元，目前前有员工工15000多人人。项目需需求：随随着企业业持续发发展，薪薪酬

40、福利利方面的的问题越越来越突突出，严严重影响响和制约约了企业业规模扩扩张。由由于管理理人员在在人力资资源方面面理论的的欠缺，导导致人事事管理方方面的停停滞与落落后，常常年缺乏乏合理的的人员考考评和激激励，严严重制约约企业的的发展。解决方方案：对对人力资资源管理理系统进进行检测测，协助助企业对对其现有有薪酬结结构和福福利项目目进行重重新设计计，并对对绩效考考核系统统流程进进行再造造，从根根本上解解决了影影响企业业发展的的瓶颈。企企业当年年销售收收入和利利润均比比同期增增长266%和115%。五、组组织设计计咨询公司的的组织结结构是指指公司的的部门设设置以及及部门之之间的业业务关系系。高效效无缝的

41、的组织设设计是为为了保证证公司战战略目标标的实施施。组织织设计咨咨询是对对企业经经营目标标、业务务活动、经经营现状状和现有有组织结结构在进进行充分分分析的的基础上上，针对对现有组组织结构构的不足足，拟订订出改进进方案，以以达到充充分利用用企业资资源、提提高管理理效率，实实现企业业经营目目标的目目的。组组织设计计咨询通通常围绕绕管理组组织的三三个方面面的内容容进行，即即管理体体制、组组织机构构和组织织运行规规则。组组织设计计咨询必必须针对对企业的的特点和和经营目目标，不不能生搬搬硬套别别的企业业的模式式。和情感纽带带相结合合，创造造出效率率和人性性相结合合的环境境。通过过文化建建设和管管理，产产

42、生直接接经济效效益和企企业发展展的源动动力，提提高员工工整体素素质，大大大改变变企业的的精神风风貌。七、信信息化咨咨询企业信信息化咨咨询是指指企业内内部利用用信息技技术再造造业务流流程，本本质是企企业内部部的管理理变革，信信息技术术只是手手段。管管理的信信息化首首先要求求的就是是管理方方法科学学化。解解决企业业科学管管理化的的最好方方法就是是开展对对企业管管理信息息系统的的咨询工工作。一般来来讲，完完整的信信息化咨咨询是管管理咨询询和信息息化技术术实施的的结合。在在发达国国家中，企企业实施施信息化化工程之之前，寻寻求专业业管理咨咨询公司司的帮助助是必需需的一步步。咨询询师要对对企业进进行充分分

43、的调研研和需求求分析，甚甚至对管管理流程程重新设设计，将将企业的的核心问问题归纳纳出来，分分析企业业需要怎怎样的管管理和怎怎样的管管理软件件。在企企业建立立信息化化的过程程中，咨咨询专家家的作用用不可低低估，而而且在信信息系统统交付使使用后，专专家还要要定期进进行系统统运行效效率评估估工作。信息化化咨询不不仅仅是是单纯的的管理咨咨询活动动，还和和IT技技术有紧紧密的结结合，非非常注重重后期的的实施工工作，因因此信息息化咨询询应充分分注重和和信息技技术结合合起来。信信息化咨咨询必须须很注重重技术上上的先进进性和可可行性。信信息化咨咨询需要要技术部部门的密密切配合合，但是是信息化化咨询绝绝对不是是

44、简单的的技术部部门的事事情，而而是一一把手工工程。案例描描述客户背背景：某某化工厂厂由生产产能力5500吨吨/日的的单一的的生产工工厂，经经过几年年的艰苦苦奋斗和和机构改改革，发发展为拥拥有日生生产能力力8000吨并集集仓储、运运输、生生产、营营销为一一体的集集团公司司。公司司内部结结构层次次不清，信信息传递递滞后，给给有效管管理带来来诸多不不便。项目需需求：随随着企业业规模的的不断扩扩张，传传统的管管理方式式不能再再满足企企业发展展的需要要，企业业领导班班子提出出要用信信息技术术改造企企业，要要建立企企业自己己的信息息系统。解决方方案：咨咨询公司司按照信信息咨询询的五大大步骤，抽抽取企业业主

45、要业业务要素素，分析析企业运运营所需需要的信信息，制制定最适适合企业业的管理理信息系系统。从从长远观观点上看看，企业业管理信信息系统统强调经经济效益益，如劳劳动生产产率的提提高，利利润总额额的提高高等。最最终，该该企业可可以利用用先进的的信息技技术实现现信息传传递即时时化，对对市场需需求做出出快速反反应，并并合理配配置企业业资源，取取得良好好的实施施效果。案例描述客户背背景：客客户是一一家以软软件开发发和系统统集成为为主要业业务，年年产值超超过100亿元人人民币的的民营高高科技企企业。现现有员工工20000余人人，拥有有包括上上市公司司在内的的国内外外二十多多家分（子子）公司司。项目需需求：客

46、客户存在在的问题题除了在在发展方方向上，公公司缺乏乏明确的的战略目目标定位位，老产产品市场场趋于饱饱和，新新业务发发展处于于试探中中，缺乏乏明确的的业务重重点及新新业务规规划，使使企业的的下一步步发展缺缺乏动力力；就是是在内部部管理上上，组织织结构设设置和调调整随意意性大，因因人设岗岗，组织织效率低低，管理理跨度小小，沟通通不畅，造造成员工工效率不不高，企企业凝聚聚力不足足，人员员流动率率高，尤尤其是技技术骨干干流动率率大。解决方方案：咨咨询方案案使客户户的战略略管理能能力、业业务发展展规划能能力得到到加强，企企业明确确了战略略发展方方向，得得以致力力于长期期业务领领域的核核心能力力的建设设。同时时建立和和完善了了一整套套管理制制度，从从流程角角度进行行整合，有有效提高高组织的的整体