戴德梁行XXXX年3月天津远洋万和城项目物业管理与服务方710.docx

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1、海南万事达资产管理公司成都分公司 体系文件都江堰【青城山山项目】物业管理理与服务务方案海南万事事达资产产管理公公司成都都分公司司谨呈二0一三三年六月目录前言.3 第一部部分物业业服务基基本流程程图.44 第二二部分客客户服务务管理.5 第三三部分物物业管理理常规服服务与延延伸特色色服务.100 第四四部分安安全与消消防管.18 第五部部分设施施设备管管理.26 第六部部分园区区环境管管理概要要.34 第七部部分员工工培训的的组织与与实施.38 第八部部分设备设施施管理.40 第九部部分售楼楼部管理理.488前言【青城山山项目】物物业服务务定位根据【青青城山项项目】主要客户户的组成成情况，其物业

2、管管理与服服务应本本着“尊贵、安全、舒适、细细致”的理念，以星级级酒店的的标准服服务为客客户营造造全新生生活方式式，打造本本地区物物业管理理与服务务之典范范，提升升本项目目的物业业价值，同同时，为为前期物物业销售售工作提提供有效效增值之之卖点。【海南万万事达物物业】管管理与服服务目标标（一）星星级酒店店服务我我们介入入【青城山山项目】后，将根据项项目建设设的特点点，依据现现有的硬硬件设施施，运用先先进的管管理服务与经经验，软性服服务体现五星星级酒店服务的标准，创创建具有【青城山山项目】特点点的服务模模式，真真正让客客户体验验“尊贵、安全全、舒适、细细致”的服务务理念。（二）人人文社区区，优生生

3、活空间间通过社区区文化的的建设，建设高高尚优雅雅的社区区人文氛氛围，创造优优生活空空间。我们将将通过对对社区环环境建设设、居民活活动组织织、精神文文化活动动引导、国际生生活模式式体验等等方式，营造【青城山山项目】特有有的人文文社区文文化氛围围。（三）IISO990000质量管理品品质IS0990000系列标准是是国际标标准化组组织制定定发布的的质量管管理和质质量保证证标准，为企业业提供了了一个科科学、严严密、完完整的质质量管理理模式，【海南万万事达物物业】不仅在推行行IS0090000质量量管理体系方面面成绩卓卓越，并且在在工作中中建立了了超越IIS0990000质量管管理品质的服服务体系系，

4、在工作作中以IIS0990000质量管理体体系为平平台，推行严严谨规范范的管理理，并通过过建立在在其上层层平台的的灵活的的服务模模式，使使物业管管理服务务建立一一套健全全、规范范、系统统、科学学服务程程序和管管理制度度。（四）国国优标准准物业管管理【海南万万事达物物业】无论在在什么项目目，无论项项目是否否参加国国优评比比，均按照照国家标标准提供供全方位位的物业业管理服服务，并在合合适阶段段推进国国优评比比，争取取取得国内内可以取取得之最最高的荣荣誉，为客户提提供安全全、舒适适、优雅雅的生活活空间。第一部分分物业服服务基本本流程图图物业管理理服务流流程图设计组织人力编制设计项目管理体系测算物业管

5、理费用编制管理服务制度编制培训教案签订前期期物业管管理服务务合同设备维护保养外判清洁绿化保养外判物业用房装饰装修开办用品用具采购相关证照手续办理制订管理理方案管理筹备备招聘与培培训物业查验钥匙接管标识设置资料归档房屋查验设施设备查验接管验收收开荒工程程交接查验办理收房装修管理迁入安排交付使用用室内查验验空房检查查未出售房房已出售售房常规性公公共服务务针对性性专项服服务委托托性特约约服务业主委员员会组建建物业管理理评优与与进阶第二部分分客户服务管理形象与礼礼貌形象与礼礼貌是物物业服务务的首要要原则，任任何从事事物业管理服服务的职职员都要要首先从细细节上管理自自己、服务同事事，用专专业形象象取得客

6、客户良好好的第一一印象，树树立公司服服务的标标志。1、专业业形象1）制服服必须穿着整整齐和清清洁，严严格按照照【海南万万事达物物业】统统一的着装装标准执执行。2）头发发应定期修剪剪及梳理理整齐。3）胡子子必须刮净。4）皮鞋鞋必须擦亮。5）手指指甲必须定期期修理及及保持清清洁。6）必须须注意个人卫卫生。7）必须须佩带工作证证。2、礼貌貌1）见到到相熟的业户户，必须须有礼貌貌地打招招呼。2）对所所有业户的提提问，必必须有礼礼貌地耐耐心回答答。3）在早早上、中午及及下午时时间，值值班之职职员必须须向遇到到的客户户问候，如如早上好好，午安及及再见。4）面对对无端挑挑剔的客客户，不可有有厌烦态态度或恶恶

7、语相向向，必须耐耐心地倾倾听和解解释。若有必必要时应转转达上级处理理。5）必须须讲普通话。6）必须须执行首问负负责制。7）在当当值时应尽量量面带笑笑容，保保持亲切切友善的的形象。8）绝对对不可在面对对客户时时随便抽抽烟或吃吃零食，更更不可咬着香香烟或食食物跟客客户讲话。9）不可可无故迟迟到早退退，即使有有任何理理由亦必必须先向向上级报告。如因故故未能上上班，更应预预先作出通知知，以便安排排其他员员工替补补。10）若若有需要轮班班当值，交交接班必必须准时时，而下下班前亦亦必须收收齐所有有需交予予下一班职职员办理的事事项，向下一班班职员交交代清楚楚方可离离去。倘若下下一班的的职员因任任何理由由而延

8、迟迟到达，则必须须等待下一一班职员到达达后方可可离去，以以免出现现空岗情情况。11）若若因用餐或其其他理由由而需要要离开任任何岗位位，应先先通知上上级，并并且必须须等待其其他接岗岗员到达达方可离开，以以免出现现空岗情情况。12）若若在巡逻时发发现有空空岗情况况，应暂暂时接替替有关岗岗位，并并立即通通知上级级处理。3、【海海南万事事达物业业】的职员员操守1）正直直、正派是做做人之本本。2）专业业精神和态度度是服务务品质的的保证。3）必须须谨记服务客客户原是是物业管管理职员员应尽责责任，所所有职员员严禁向向客户索索取任何何形式的的恩惠。即即使客户户主动提出，亦亦应该尽尽量礼貌貌地作出出拒绝。4）必

9、须须知道物业服服务准则则，严格格执行工工作程序序，达到到工作标标准。5）谨记记浪费可耻，勤勤俭节约约是管家家之根本本。6）谨记记守时与诚信信是信任任的基础础。7）不可可承诺没有把把握落实实的事情情。8）为合合作公司和本本公司保保密。9）服从从指挥和工作作安排。10）客客户服务是公公司发展展的首要要工作，服服务一个个人，影影响一群群人管家中心心（客户户服务中中心）为【青城山山项目】物物业管理理与服务务之先导导，主要要职能如如下：代表公公司管理与与服务的的水平和和档次。提供物物业服务的的窗口。与客户户沟通、协协调、保保持客户户关系的的纽带。组织协协调物业公公司各部部门对外外提供服服务的核核心。巡视

10、、检检查、监监管服务务品质。为公司司扩大服务务业务。、1、管家家中心的岗位位说明1）大管管家（客客户服务务负责人人）负责责客户服务设设计、服服务的执执行与督督导、服服务分析析与改进进、重要要客户的的沟通、收收费管理理等。2）管家家（客户服服务执行行职员）一对一客客户服务务（按单单栋楼或或单元）执执行、客客户事务务处理、责责任区域域管理、物物业服务务收费执执行、客户档案案管理等等。3） 管家助理理（保洁洁及其他外包包合同、小小区经营营事务管管理）2、管家家中心基本服服务流程与与职责1）基本本服务程序2）客户户接待职责负责处理理客户服服务工作作，汇总总归纳相相关部门门的客户户服务信信息，提提供客户

11、户服务参参考建议议。接待待客户投诉，及及时将有有关资讯讯转达相相关部门门处理。协调相关工作人员，对办理业务的客户采取方便客户的一站式处理方式。3）客户户调查与咨询询职责建建立问卷卷调查制制度，每年二二次向客客户发出出问卷，了解客客户对物物业服务务质量的的评价，统计相相关信息息，改进进工作。建立定定期访问制制度，要要求管家家对分管管范围内内的客户户每季度度至少一一次直接接的沟通通交流，了了解客户户需求，解解决实际问问题。4）服务务回访职责建建立回访访制度，对对所有与与客户发发生服务务关系之之事件需需要回访访，了解解事情结结果，进进行必要要改进。大大管家要要对管家家的上述述行为定定期进行行3-55

12、%的随机抽抽检，加加强内部部监督，减减少服务务失误的的几率。5）有效效沟通职责大管家在在需要时要与【青城山山项目】相关关客户群体进行有效的沟通，了解群体的需求，解决相关问题题。6）公司司客户服务工工作的监监督与执执行管家家有权跟踪管管理范围围内的客客户服务务品质，对对公司其其他部门门提供的的服务以以及外判判公司工工作可以以跟踪检检查记录；对对外来服服务者要要为客户户把关。记记录的方方式包括括表单记记录和拍拍照。7）责任任区域管理的的职责管管家负责责责任区区域的管管理，包包括：前前期客户户关系建建立、交交房管理理、装修修及迁入入管理、日日常服务务管理、客客户事务管管理等。3、管家家中心服务品品质

13、标准（部部分举例说说明）1）每日日的当值管家家早送宾宾服务（位位置：小小区出入入口，时时间：每每日七点点半至八八点半）。作用及目的：加强与客户的日常沟通，随时处理客户事务，增加亲和力，树立良好物业形象等。服务实现方式：每日由当值早班管家及大管家按时执行。执行标准准：a站姿端端正，精精神集中中；b客户走走出电梯梯，热情情迎接，主主动问好好；c客户离离去时，用用敬语欢欢送，若若客户有有留言，详详细记录录；d及时准准确拉门门；e对老、弱弱、病、残残客户，随随时提供供帮助；f雨雪天天气，设设防滑明明示牌，放放置雨具具，适时时为客户户提供雨雨具和撑撑伞服务务；g视情况况主动帮帮助客户户提（拿拿）物品品；

14、h做好工工作记录，处处理客户户事务。2）生活活秘书服务（位位置：管管家中心心，时间间：每日日二十四四小时）。作用及目的：充分表现管家服务的温馨、安全和快捷，提升物业服务的整体形象。a热情、礼礼貌耐心心回答客客户问询询事项。b准确经经济的办办理客户户委托服服务事务务。c 耐心心帮助客客户解决决生活难难题。d 二十十四小时时叫醒服服务的，准准确记录录客户姓姓名、门门号，通通知管家家中心夜夜间值班班人员。e 收到到邮电局局送来的的客户电电报、邮邮件等经经专人登登记后；及时准准确送交交客户验验收签字字。f提供各各项有偿偿服务。g确保客客户生活活私密安安全。服务实现现方式：a设立二二十四小小时服务务电话

15、（夜夜间由安安管部负负责）。b建立工工作流程和管管理制度度。c联系有有关外包公司司及市政政服务企企业，签签订长期期服务提供合合同。d白天由由管家执行服服务，晚晚间由安安管员执执行服务务。e建立定定期的客客户服务务需求调调查制度度，根据据需要调调整服务内内容。电话标准准：a服务电电话女声声清晰，语语气柔和和，使用用标准普普通话。b熟记常常用电话话号码和和国际国国内常用用地区代代码。c电话响响音三声声之内应应接听电电话。f拨打电电话，对方电电话响音音5次以上，定无人接接听，应回回告客户户。g留言服服务，准准确记录录或打印印留言内内容，准准时告知知客户。h叫醒服服务准时时。i熟练掌掌握规定定的应急急

16、程序。3）商务务中心服务（位位置：商商务中心，时时间：每每日二十十四小时）。作用与目目的：为为客户提提供快捷捷的商务务服务，满满足客户户的商务需需求。服务实现现方式：通过外外包公司司合作实实现服务务目的。服务标准准：a服务价价目牌悬悬挂位置置明显，列列项明细细。b设置供供客户自自行使用用的电脑脑设备。c商务洽洽谈环境境舒适、方方便。d为客户户打印文文件技能能熟练准准确。e电传、影影印文字字清晰。g收到客客户传真真、电子子邮件等等，在11小时之内送达达。h结帐、收款准准确。i提供各各类订票票服务。j提供洗洗衣代办办服务。k提供送送餐服务务。第三部分分物业管管理常规规服务与与延伸特特色服务务1、【

17、青青城山项项目】常常规物业业管理项项目与标标准【青城山山项目】物物业管理理将以全全国物业业管理示示范小区区标准为为指南，实实施各项项物业管管理服务务，具体体标准的的内容如如下：序号项目与标标准A物业服务务的基础础管理1、按规规划要求建设设，及配配套设施施投入使使用2、已办办理接管验收收手续3、由一一家物业管理理企业实实施统一一专业化化管理4、建设设单位在销售售房屋前前，与选选聘的物物业管理理企业签签订物业业管理合合同，双双方责权权利明确确5、 在房屋销销售合同同签订时时购房人人与物业业管理企企业签订订前期物物业管理理服务协协议，双方责责权利明确6、建立立维修基金，其其管理、使使用、续续筹符合合

18、有关规规定7、房屋屋使用手册、装装饰装修修管理规规定及业业主公约约等各项项公众制制度完善善8、业主主委员会按规规定程序序成立，并并按章程程履行职职责9、业主主委员会与物物业管理理企业签签订物业业管理合合同，双双方责权权利明确确10、物物业管理企业业制订争争创规划划和具体体实施方方案，并并经业主主委员会会同意11、 物业管理理建立健健全各项项管理制制度、各各岗位工工作标准准，并制制定具体体的落实实措施和和考核办法12、 物业管理理企业的的管理人人员和专专业技术术人员持持证上岗岗；员工工统一着着装，佩佩戴明显显标志，工作作规范，作作风严谨谨l3、物物业管理企业业应用计计算机、智智能化设设备等现现代

19、化管管理手段段，提高高管理效效率14、 物业管理理企业在在收费、财务管管理、会计核核算、税收等等方面执执行有关关规定:至少每半年年公开一次次物业管管理服务务费用收收支情况况15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便17、建立 24 小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录18、 定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95以上19、 建立并落实维修服务承诺制，零修急修及时率 10

20、0、返修率不高于 1，并有回访记录B房屋的基础维护与管理1、 园区、栋号、楼层、房号标志明显，大堂内布置合理并设立引路方向平面图，驻园区各 单位名录标识在大堂内显著位署2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象3、楼座外观完好、整洁；外墙是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损5、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架元锈蚀6、 封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求建筑设计有要求外不 得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等

21、7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象C共用设备设施的维护管理（一）综合要求1、 制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案 等管理制度，并严格执行2、设备及机房环境整洁，无杂物，灰尘、无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求3、配备所需专业技术人员，严格执行操作规程4、设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故（二）供供电系统统1、保证证正常供电，限限电、停停电有明明确的审审批权限限并按规规定时间间通知住住用户2、制订订临时用电管管理措施施与停电电应急处处理措施施并严格格执行3.备用用应急发电机机可随时时起用（三）弱弱电

22、系统统1、按工工作标准规定定时间排排除故障障，保证证各弱电电系统正正常工作作2、监控控系统等智能能化设施施设备运运行正常常，有记记录并按按规定期期限保存存（四）消消防系统统1、消防防控制中心244小时值班，消消防系统统设施设设备齐全全、完好好无损，可可随时起起用2、消防防管理人员掌掌握消防防设施设设备的使使用方法法并能及及时处理理各种问问题3、组织织开展消防法法规及消消防知识识的宣传传教育，明明确各区区域防火火责任人人4、 订有突发发火灾的的应急方方案，设立消消防疏散散示意图图，照明设设施、引路标标志完好好，紧急疏散通道畅通通、无火火灾安全全隐患（五）电电梯系统统、电梯梯准用证证、年检检合格证

23、证、维修修保养合合同完备备、电梯梯按规定定或约定定时间运运行，安安全设施施齐全，通通风、照照明及附附属设施施完好、轿厢厢、井道道、机房房保持清清洁、电梯梯由专业业队伍维维修保养养，维修修、保养养人员持持证上岗岗、运行行出现故故障后，维维修人员员应在规规定时间间内到达达现场维维修、运行行出现险险情后，应应有排除除险情的的应急处处理措施施（六）给给排水系系统、建立立园区用用水、供供水管理理制度，积积极协助助用户安安排合理理的用水水和节水水计划2、设备备、阀门、管管道工作作无常，无无跑冒滴滴漏3、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、清毒；二次供水卫生许可证、水质化验单操作人员健康合格证齐全；水池

24、、水箱清洁卫生，无二次污染4、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患5、限水、停水按规定时间通知住用户6、排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生7、遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水、长时间停水现象8、制定事故应急处理方案C9、共用配套服务设施完好，无随意改变用途10、共用管线统一下地或入公共管理，无架空管线，无碍观瞻11、道路、楼道、大堂等公共照明完好12、园区范围内的道路通畅，路面平坦D安全管理及车辆管理1、园区基本实行封闭式管理2、 有专业保安队伍，实行 24 小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤

25、 训练有素言语规范认真负责3、结合园区特点，制订安全防范措施4、进出园区各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行5、园区外停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐6、室内停车场管理严格，出入登记7、非饥动车车辆有集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，场地整洁8、危及人身安全处设有明显标志和防范措施E环境保洁管理1、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁3、垃极日产日清，定期进行卫生消毒灭杀 4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害、4、 房屋共用用部位保保持清洁洁，无乱贴贴、乱画，无擅自自占用和和堆放杂杂物现象象；楼梯

26、扶扶拦、天台公共玻璃璃窗等保保持洁净净；园区区内共用用场地无无纸屑、烟烟头等废废弃物5、商业业网点管理有有序，符符合卫生生标准；无乱设设摊点、广广告牌和和乱贴、乱乱画现象象6、无违违反规定饲养养宠物、家家禽、家家畜7、园区区内排烟、排排污、噪噪音等符符合国家家环保标标准，外外墙无污污染F绿化养护护管理1、绿地地无改变使用用用途和和破环、践践踏、占占用现象象2、花草草树木长势良良好，修修剪整齐齐美观，无无病虫害害，无折折损现象象，无斑斑秃3、绿地地无纸屑、烟烟头、石石地等杂杂物4、对园园区内部、天天台、屋屋顶等绿绿化有管管理措施施并落实实G客户事务务的服务务管理1、客户户各类需求事事务处理理2、

27、投诉诉处理及关系系调节3、各类类有偿及特约约服务提提供4、收费费执行与管理理5、园区区配套商业的的经营行行为管理理H精神文明明建设1、全体体业主和使用用人能自自觉维护护公众利利益，遵遵守园区区的各项项管理规规定2、设有有学习宣传园园地，开开展健康康向上的的活动3、园区区内的公共娱娱乐场所所未发生生重大违违纪违法法案件I管理效益益l、物业业管理服务费费用收缴缴率988以上2、提供供便民有偿服服务，开开展多种种经营3、本园园区物业管理理经营状状况2、【青青城山项项目】物物业服务务之延伸伸特色服服务项目目根据【青青城山项项目】客户情情况，草草拟以下下延伸服服务项目目，供参参考。序号项目与标标准1咨询

28、业务务2管家服务务饮食代代定，当当地美食食信息提提供，代代订牛奶奶、酒席席等3物业管理理服务咨咨询，临临时户口口申报咨咨询，水水、电、气气、电话话、电视视、宽带带服务咨咨询及代代办4介绍保姆姆，钟点点工服务务介绍，物物品搬运运5房屋代管管、代售售、代租租赁服务务6家居清洁洁7地毯清洗洗、玻璃璃清洗、地地面清洗洗8清洗空调调过滤网网、抽油油烟机、排排风扇9消杀服务务10家居维修修安装、软软家居设设计、装装修设计计/咨询11修理更换换水阀/水龙头头/各种软软管等12修理防盗盗门，更更换门铃铃、门锁锁、信箱箱锁13疏通下水水管道，疏疏通厨房房、洗手手间、面面盆小水水管，疏疏通便池池下水管管，修洗洗脸

29、盆、洗洗菜盆、马桶浮球，修浴缸及更换配件14修理、更更换开关关/插座/电话盒盒，更换换水、电电表，普普通日光光灯、灯灯泡更换换，更换换整流器器15安装洗衣衣机、油油烟机、空空调热水水器16安装灯具具、洗手手间洁具具、窗帘帘、拉帘帘、毛巾巾架17代办业务务18代办干洗洗、烫衣衣19代定酒店店客房，代代购机票票，代叫叫出租车车，代到到机场接接送人，代代办行李李托运20代联系洗洗车打腊腊，代联联系修车车、代开开车、泊泊车序号项目与标标准21代寄、取取邮件，代代办收定定报刊杂杂志，邮邮件送上上门服务务，传真真，代租租影碟，代代请家教教，代购送生生日鲜花花22代办银行行开户，电电话开户户，收发发电子邮邮

30、件23保险咨询询与代办办，旅游游咨询，市市内景点点导游，代代办旅游游手续24会所内组组织生日日晚会，庆庆典活动动，代定定小区外外健身运运动场25宠物店介介绍，庭庭院绿化化养护26业主体检检，老年年陪护，儿儿童托管管服务27举办健康康知识讲讲座，健健美培训训，各种种儿童培培训班，智智能化知知识咨询询及讲座座28健身讲座座，美容容讲座，组组织花卉卉鉴赏，咖咖啡、红红酒鉴赏赏，艺术术作品评评赏29组织网（壁壁、乒乓）球等比比赛，小区卡卡拉OKK等文娱活动动，儿童各各种有奖奖竞赛，举办老老年垂钓、棋棋牌等各各种活动动30翻译，文文件打印印，打字字，复印印，上网网安装设设置，电电脑软件件安装，电电脑查毒

31、毒、杀毒毒3、【青青城山项项目】物物业服务务之“特别服服务”项目1）【青青城山项项目】尊尊享贵宾宾卡消费费服务与与当地的的各类文文体娱乐乐公司建建立合作作关系（包括括：高尔夫夫球、保龄球球、网球、壁球、游泳、健身康体体、餐饮、洗浴、旅游等），使【青城山山项目】尊享贵宾宾卡在各各处合作作单位都都能够实实现贵宾宾消费。实现方式式：a设置【青城山山项目】尊尊享贵宾卡卡；b洽谈合合作单位，预预先储值值；c通过客客户购买或赠赠送的方方式让客客户享受受此项待待遇。2）【青青城山项项目】幼幼儿园及及幼儿托托管服务务与当地地著名幼幼儿园合合作建立立本物业业园区内内的幼儿儿园，只对园园区内客客户服务务，并提供供

32、幼儿临临时托管管服务。3）【青青城山项项目】客客户专享享租车、洗洗车、代代驾车、车车辆养护护服务。与知名的专业车辆服务单位合作，为客户提供优质服务。4）【青青城山项项目】便便民商业业配套服服务依靠靠出租商业用用房，配套园园区服务务设施，如超市市、水果店店、发廊、洗衣等等等，并达到到便捷、卫生、中中高档的的标准。第四部分分安全与与消防管管理对于【青青城山项项目】的住户来来说，安安全永远是第第一位的。【海南万万事达物物业】在任何一个顾顾问或托管项目目上都对对安全管管理工作作致为重重视，并把此此项工作作的执行行情况视视为衡量量物业管管理水平平的最主主要指标标。1、安全全及消防管理理工作的的衡量标标准

33、序号管理项目目或工作作合格标准准1重大火灾灾或事故故发生率 0 %2重大人身身伤害事事故或事事件发生率 0 %3重大财产产损失（自自然灾害害或人为为）发生率 0 %4发生火险险或隐患患每年不超超过一起起5发生失窃窃或破坏坏每年不超超过一起起6发生治安安案件每年不超超过一起起7发生人员员意外受受伤每年不超超过一起起8安全设施施完好率率100 %9巡逻检查查准时到到位率100 %10固定岗位位值勤合合格率95 %11车辆、秩秩序疏导导及时率率95 %12处理安全全事件及及时率100 %13消防培训训合格率率95 %14安全技能能培训合合格率95 %15岗位值勤勤达标率率95%2、【青青城山项项目】

34、安安全管理理之岗位位设置与与编排1）固定定形象与安全全岗位形形象与安安全岗位位主要设设置于园园区出入入口和车车场。根根据出入入口数量量配置人人手，设设置二十十四小时时岗位三三班倒。2）安全全及消防巡查查岗位园园区内各各位置进进行定时时或不定定时巡查查，对园园区所有有地方巡巡查，对对园区周周围巡查查。对此此需要，设置置二十四四小时巡巡查岗位位个，共共人（班班长人、各各班人），三班倒。3）消控控与监控岗位位执行园区区监控系系统操作作与录像像、拍照照工作。对此需要，设置二十四小时值班岗位个，共人（班长人、各班人），三班倒。3、岗位位人员招聘标标准1）消防防主管资格:大大专以上上学历，30-40岁之间

35、。3年以上上相关工工作经验验，2年以上上主管任任职经历历。有物业管管理经历历者优先先考虑。2）安全全主管资格:大大专以上上学历，30-40岁之间。3年以上上相关工工作经验验，2年以上上主管任任职经历历。有武警工工作经历历者优先先考虑。3）监控控员资格:220-330岁之之间，高高中以上上文化程程度。身身高1.70mm以上。2年以上上相关工作经经历，有有消防中中控上岗岗证。4）巡逻逻员资格：220-330岁之之间，高中中以上文文化程度度。身高高1.775m以以上。2年以上上相关工作经经历。有有消防中中控上岗岗证。5）班长长资格：225-335岁之之间，高高中以上上文化程程度。身身高1.75mm以

36、上。2年以上上相关带班经经历。有有消防中中控上岗岗证。6）门岗岗资格：225-335岁之之间，高高中以上上文化程程度。身身高1.78mm以上。2年以上上相关带班经经历。有有消防中中控上岗岗证。【海南万万事达物物业】安全管管理相关关职责与与制度（部部分介绍绍）1）常见见的几种可疑疑情况及及处理措措施加强巡逻逻检查是是治安防防范工作作中预防防、发现现和打击击违法犯犯罪分子子的一项项行之有有效的措措施。而而对可疑情况视视级别及及采取相相应的措措施是巡巡逻工作作的重点点，以下下是几种种常见可可疑情况况及处理理方法。a可疑情情况：在住宅宅区内游游荡或借借口找人人却说不不出被访访人姓名名和详细细住址的的，

37、或接二二连三挨挨门挨户户敲住户户家门或或每个单单元按住住户电子子门铃或或者访客客对讲的的处理方方法：密切切注意其其举动，必必要时劝劝其离开开。b可疑情情况：发现现其身上上带有管管制刀具具、钳子子、螺丝丝刀、铁铁棒等器器物的。处理方法法：核查查其携带带工具的的用途，如如用途不不明的，先先约束起起来，送送辖区派派出所。c可疑情情况：携带物物品繁多多，如电视视、音响等等贵重物物品无任任何证明明的（搬家家有管家家放行条条者除外外）。处理方法：暂时时将人、物物扣留，待待其出具具可靠证证明后放放行。如如无任何何证明，即即送交派派出所审审查。d可疑情情况：在偏偏辟、隐隐蔽处清清理皮包包或钱包包的。处理方法法：立即即设法拦拦截，询询问验证证，如属属盗窃、抢抢劫财物物的，送送交公安安机关处处理。e可疑情情况：自行车车、摩托车车无牌、无行驶驶证、无钢印印、有撬损损痕迹的的，或将未未开锁的的单车背背走或提提走的。处理方法法：当即即扣留人人、车，待待查明后后放行。f可疑情情况：机动车车拿不