广东省国税局保安部运行手册dznj.docx

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1、 广州广电物业管理有限公司 第部分 保安服务一、服务简介1、基本概况 广州市天河区国家税务局综合办公楼位于广州市天河区科韵路16号自编第4栋。 建筑面积19297平方米（地上十层）。下属四个分局：一分局位于广州市东圃陂东路5号，建筑面积1558.14平方米；5层建筑物。二分局位于广州市五山路261号B座，建筑面积1136.95平方米；2层建筑物。六分局位于广州市沙太路银利街123号，建筑面积1027.5平方米；3层建筑物。七分局位于广州市广和路23号，建筑面积1796.57平方米；3层建筑物。2、综合办公楼功能： 各楼层主要功能：1、 地下负一层为停车场和设备房；2、 1层为办税大厅；3、 2

2、楼为会议室；4、 3层为餐厅；5、 4层至7层各分局办公室；6、 8层为局档案室和服务中心；7、 9层为局长办公室、领导会议议室；8、 10层活动室；二、定人定岗定责 1、保安部岗位编制：共40人其中：主管1名；高级领班4名（每个分局各一名），领班3名；保安员32名u 上班时间：行政班：8：00-12：00；14：00-18：00 三班制：7：00-15：00；15：00-23：00；23：00-次日-7：002、部门职责部门工作范围职责工作细则安全管理1、“四防工作”防盗、防火、防破坏、防事故工作；1）每2小时对大楼进行防盗、防火、防破坏、防事故全面的巡查。2）严禁在辖区周边的人行道上停车以

3、及办公楼外围张贴、摆卖或闲坐等3）负责配合公安机关处理治安事件，发生案件及时报警，协助公安机关保护现场，并积极配合提供相关线索。2、迎宾服务1、每天早上八点开始做好迎宾2、8点到9点做好大堂的安全秩序，并引导办税人乘坐电梯3、车辆管理1、车辆进出库的指引的管理2、车辆停放的指挥3、车库的巡查消防管理1)消防设备和设施的台账1、清点大楼的消防设施设备，登记造册2)成立义务消防队1、建立义务消防队伍，消防事故7分钟内到达现2、设立消防组织构架、职责、规章制度和工作程序。3）消防设备的定期巡查1、熟知楼内电源开关位置、重点消防安全部位。2、出现消防报警时1分钟内辨别消防报警的信息，5分钟内到达报警点

4、。3、做好动火和易燃易爆用品存放情况，保持消防区及楼梯走道和出口畅通。4、定期对消防器材进行检查4）组织消防演习1、根据大楼特点制定消防应急预案，每年进行一次人员疏散与灭火演练。3、各岗位职责序号岗位早中晚合计岗位职责具体工作细则重点部位台帐1主管10011、队伍管理1、每周召集例会，总结和传达工作指示2、加强8小时以外的管理3、招聘及食宿的管理4、做好队伍的岗位安排和排班2、规章制度的落实；1、督察落实纪律作风和服务质量2、组织员工对应知应会，技术技能的培训3、加强岗位形象的管理和落实3、协助各部门做好各大型活动的安全保卫1、做好各活动现场的安全保卫工作，协助其他部门做好配合工作2大门岗11

5、131、报纸收发 1、报纸签收、分类、领取、登记。 1、广场上时刻保持无物品堆放、乱摆乱放2、迎宾服务 1、上下班期间的迎送工作。2、重要接待的迎宾工作3、人员、物品管理 1、货物必须有甲方的放行条方可带出，并做好相应的登记，每天进行归档到保安部； 4、车辆的停放管理1、拉警戒带、组织排队候梯。2、重大事件的秩序维护和现场保护3、指引车辆停放至车位；2、提醒车主关好门窗，并将车上贵重物品随身携带3大堂岗11131、迎宾服务 1、上下班期间的迎送工作。2、重要接待的迎宾工作 2、秩序维护1、拉警戒带、组织排队办税。2、重大事件的秩序维护和现场保护4监控中心11131、监控设备的运行， 1、视频观

6、看、情况反馈岗位。 2、设备的运行情况，记录、上报。 2、消防报警的处理。1、通报核实、误报、复位、记录。2、确认火警时，立即启动火警处理流程5电梯口11131、迎宾服务 1、来访者的核实。核实后登记发放一次性来访卡进入，出来时回收2、进电梯的指引 3、上下班期间的迎送工作。4、重要接待的迎宾工作 。 6一分局22261、人员、物品管理 。1、物品必须有甲方的放行条方可带出，并做好相应的登记，每天进行归档到保安部； 1、秩序维护1、各类事件的秩序维护和现场保护2、指引、组织排队办税7二分局22261、人员、物品管理 。1、物品必须有甲方的放行条方可带出，并做好相应的登记，每天进行归档到保安部；

7、 1、秩序维护1、各类事件的秩序维护和现场保护2、指引、组织排队办税8六公局22261、人员、物品管理 。1、物品必须有甲方的放行条方可带出，并做好相应的登记，每天进行归档到保安部； 1、秩序维护1、各类事件的秩序维护和现场保护2、指引、组织排队办税9七分局22261、人员、物品管理 。1、物品必须有甲方的放行条方可带出，并做好相应的登记，每天进行归档到保安部； 1、秩序维护1、各类事件的秩序维护和现场保护2、指引、组织排队办税10班长11131、召开班组会议。 1、每周必须组织召开班组例会，并做好会议记录。 2、组织训练1、组织落实部门工作计划、任务。 2、组织业务和技能的培训和训练。3、队

8、伍管理1、据队员素质和岗位要求进行岗位的合理安排，2、每班不少于4次对值班人员值班情况进行检查。1、公共区域及楼宇周边的安全巡查。1、协助各岗人员疏散工作 2、巡逻岗每班不少于6次，3、对各个科室、洗手间、消防通道等重点清查 合计：14131340三、服务工作流程1、日工作流程序号时间具体工作责任人备注16：45早班集合点名，检查着装，做好要求。班长27：00接班清点岗位物品，检查岗位情况做好记录。汇报班长班长/岗位人员37：10报纸收发大堂岗408：00-9：00高峰期站岗迎接、指挥车辆和办事人员的引导。岗位人员508：00-09：00监督协助各岗位值班保安做好服务工作队长69：00-9：3

9、0巡查楼层情况、岗位情况巡逻岗/班长709：30-10：30换岗休息班长811: 00检查岗位情况。班长911: 30-12:00做好下班高峰礼宾、服务， 班长/岗位人员1011：00-12:00监督协助各岗位值班保安做好服务工作队长1112：00楼层安全巡查，楼层清场.巡逻岗1212：10-12：40轮岗吃饭班长1313：00-14：00巡查楼层情况、岗位情况巡逻岗/班长1414：00-14：30上班高峰期站岗迎接学员、领导工作。班长/岗位人员1514: 30-14: 45检查岗位情况，清点岗位物品做好交接班记录准备交班。岗位人员1614: 45中班集合点名，检查着装，做好要求。班长1715

10、:00接班清点岗位物品，检查岗位情况做好记录。汇报班长班长/岗位队员1815：00巡查楼层情况、岗位情况巡逻岗/班长1915: 10早班集合讲评下班。班长2016:00人员、物品出入管理，做好岗位形象岗位队员2117:00-18：00做好下班高峰礼宾、服务。班长/岗位队员2217：30监督协助各岗值班保安做好服务工作队长2318：00楼层安全巡查，清场楼层人员。巡逻岗2418：20轮岗吃饭班长2519:00做好安防工作，对各出入口做好管控。班长/岗位队员2619: 00-20:00巡查楼层、岗位情况巡逻岗/班长 2721：0022：00巡查楼层、岗位情况巡逻岗/班长2822：20检查岗位情况，

11、清点岗位物品做好交接班记录准备交班。班长/岗位队员2922：45中班集合点名，检查着装，做好要求。班长3023：00夜班接班清点岗位物品，检查岗位情况做好记录。汇报班长班长/岗位队员3123：00巡查岗位情况。班长/岗位人员3223：10早班集合讲评下班。班长3301：00巡查岗位情况。班长/岗位人员3403：00巡查岗位情况。班长/岗位人员3505: 00检查岗位情况。班长/岗位人员3606: 20检查岗位情况，清点岗位物品做好交接班记录班长/岗位人员3707：00夜班集合讲评下班。班长32会务工作会前30分钟做好，人员到位，检查人员仪容仪表，接待线路检查，做好会议的车辆、人员核实及车辆指引

12、停放工作。队长会议中做好会议的车辆安全停放工作会议后做好会议的车辆、人员放行及岗位形象的工作2、来人来访登记流程不同意 3、物品放行流程1 4、电梯困人救援流程图监控室通过对讲安慰被困人员，使乘客保持镇静，防止出现过激行为电梯困人通知工程部电梯工到场处 理当轿厢 当轿厢停在与厅门口高差0.5米的位置时，应按下述步骤解救乘客：1、 1、告知乘客不要惊慌，在稍后的救援过程中需要移动轿轿 厢，不可将身体任何部位探出轿厢外，以免发生危险；同时如 如轿厢门处于半关闭或开启状态，则应先行将其完全关闭。2、 2、二人进入机房，确认切断电梯电源，打开曳引电动机轴 轴尾的后盖，装上盘车手轮，一人扶住手轮，一人手

13、持掣动释 杆，用点动式松开掣动，使轿厢慢慢移动，直至最接近电梯厅 厅门口为止。操作时应注意，如轿厢停于最高层厅门口之上或 或最低层厅门口之下位置时，应握紧手轮并用力盘绞，将轿厢 厢移动到平层位置。3、用电梯专用厅门匙开启厅门，用人力开启轿厢门，协助助 乘客离开轿厢，重新将门关好。如遇到复杂情况，自己无法解救时，通知电梯公司派人前来解救。1、查清情况，对一般故障予以消除，解救乘客。2、当故障难以消除时，关闭电梯电源，并挂上“严禁合闸”警示牌，查清轿厢位置，执行救援程序组织安 抚通知当班的护卫班长组织护卫队员作好现场安全保卫工作客服部当轿厢停在与厅门口高差0.5米的位置时，在确认电梯电源已关闭的前

14、提下，直接用电梯专用厅门匙开启厅门，用人力开启轿厢门，协助乘客离开轿厢，重新将门关好。善后工 作作好记录，电梯公司对电梯进行检查维修，排除故障，恢复电梯正常运行。5、巡查路线 2层会议、培训室1层税务大厅3层餐厅负一层车库47层各分局办公室10层活动室9层局长办公室、领导会议室8层档案室、服务中心广州市天河区国税局物业服务中心运行手册 第 8 页 共 29 页广州广电物业管理有限公司 四、规章制度及细则1、保安部的服务标准u 服务态度（1）对客户服务无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动。（2）在将相关人员劝离场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作。（3）谦虚和悦接受宾客的评价，对宾客的投诉

15、应耐心倾听，并及时向上级汇报。u 语言 （1）问候语：您好、早、早上好、下午好、晚上好、请小心地滑。（2）欢迎语：经理，您好，欢迎您来服务中心。（3）祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。（4）告别语：再见、晚安、明天见、请慢走。（5）道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。（6）道谢语：谢谢、非常感谢。（7）应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您、不要客气、没关系、这是我应该做的。（8）征询语：请问您有什么事？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？您有别的事吗？（9）请求语：请您协助我们、请您好吗？（10）商量语：你看这样

16、好不好？ （11）基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。u 对非工作时间来访人员（1）主动说：“您好，请问您找哪一位”或“我可以帮助您吗？”；“请您出示证件” （2）确认来访人要求后，说“请稍等，我帮您找”并及时与被访人联系，并告诉来访人“他马上来，请您先等一下，好吗？”。（3）当来访人员不理解或不愿出示证件时，应说：“对不起，先生/小姐，这是广州市天河区国税务局的规定，为了您和其他人的安全，请理解！”（4）当来访人员忘记带证件必须进入区域时，应说：“先生/小姐，请稍侯，让我帮你联系一下好吗？”此时应用电话进行核实。（5）当确认来访人故意捣乱，耍横硬闯时，应先说：“对不起，这是广州

17、市天河区国税局的规定，非工作时间没有证件不允许进入本大厦，请配合我的工作；”当对方执意要硬闯时，立即用对讲机呼叫当值班长和主管，但应注意尽量保持冷静克制，只要对方没危及他人安全或进行破坏，均应做到冷静克制。广州市天河区国税局服务中心 第 29 页 共 29 页（6）当来访人员出示证件时，应说：“谢谢您的合作，请这边乘电梯”。（8）当来访人员离开时，应说：“您慢走！”。 u 保安员对车辆管理时 （1）对违章停车者，应说：“对不起，此处禁止停车，请您将车开到车位上好吗？”。（3）对车场内闲杂人员，应说：“您好，为确保您的安全，请您不要在车场逗留”。（4）当车主离开车辆时，应注意提醒车主：“请您将车

18、锁好，贵重物品随身带走，不要放在车（内）上”。u 当值时接到投诉、咨询的处理（1）对领导和群众的投诉咨询要细心聆听，不允许有不耐烦的表现。（2）对于误解，如自己能解释清楚时应尽量向领导解释；如自己无法解释清楚应立即请求上级协助或指引到学校相关职能部门。（1）保安员按规定统一着装，要求举止文明、大方、得体，精神抖擞。（2）保安员在当班时要统一穿黑色皮鞋，系领带，配戴工卡。做到服装整齐、干净。并在上岗前，必须对照仪容仪表镜整容，检查衣服、领带、鞋子和装备是否穿戴整齐、规范。班长在带班换岗前，应全面检查，并予以纠正。（3）保安员在当班时不得戴饰物（比如项链、耳环等）。口袋内不宜装过多物品，在值勤时携

19、带的私人物品不得影响保安形象。（4）保安员当班期间禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋或赤脚。（5）保安员不准留长发、染发、蓄胡子和留长指甲。鼻毛不得露出鼻孔。（6）保安员在当班期间必须精神振作，姿态良好，抬头挺胸。不准弯腰驼背，东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰。不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中。执勤中不准吸烟、吃零食，不勾肩搭背。做到站如松、坐如钟、行如风。（7）保安员在当班期间不准哼歌、吹口哨、接打私人电话。不准与他人聊天和看书报。（8）保安员应养成良好卫生习惯，不得随地吐痰，乱丢杂物。（9）保安员当班期间不挖耳孔。不得敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。严禁在岗亭、厕所及墙面乱写乱画。（10）保安员

20、应做到“微笑服务”，态度友善、热诚。严格遵守公司规定的文明礼貌服务用语。（11）保安员在办公大楼内见到领导应主动微笑、问好。2、保安员交接班制度u 交接班制度（1）保安员要按时交接班。接班人员应提前十分钟到达岗位，接班人员未到达，交班人员不能提前离岗。（2）交接班双方交接前要互相敬礼。（3）保安接班人员要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项，应做到“三明”：第一：上一班的情况明；第二：本班接办的事情明；第三：交接的物品、器械清点明。（4）保安交班人在下班前必须填好值班记录，应做到“三清”；第一：本班的情况清；第二：交接的问题清；第三：物品、器械清。（5）保安接班人员应与交班人员对所管辖区共同

21、巡视。无特殊情况，巡视时间不超过10分钟。巡视中发现的问题，由交班人员负责处理，接班人员协助完成。交班人员离岗后发生的问题由接班人员负责。（6）保安交接班时要做好记录并签名（防止事后相互推诿），双方互相敬礼，交班人员下岗。（7）若接班人员因故未到，交班人员下班。这段期间发生的问题由交班人员负责。（8）保安部领班在本班交班后应统一带回，应利用班后的时间对本班执勤情况进行简短的讲评。3、学习与会议制度（1）保安部实行会议制度，分全体保安员例会，保安骨干会，班务会。（2）全体保安例会每周在服务中心会议室召开一次，由保安队长主持，领班及所有未上班的队员参加，每周星期五下午16：00进行，讨论、讲评一周

22、来安防工作所存在的问题、注意的事项以及下周的工作打算。全体保安员无故必须参会。（3）保安骨干会：由保安队长在倒班的前一天召集各班长参加，地点在服务中心会议室，各各班长将份内工作总结向保安主管口头反馈，保安队长对各班长的岗位工作进行了解，对下一步工作进行安排布置，对重点防范、注意事项交代落实。（4）班务会每周召开一次，由各班班长主持，由班长指定时间在保安宿舍或其他地方举行，主要是在班内相互沟通思想，调动队员积极性，开展批评与自我批评，分析完成任务，军事训练，内务整理及工作总结，要求班长发言，以讨论的形式或茶话会的形式活跃气氛。（5）全体保安员必须参加服务中心及总公司保安部组织的业务学习、物业管理

23、知识学习、法律法规常识的学习以及其他要求的培训，在每次培训时，各保安队员必须携带好笔记本作好笔记，认真学习，课后考核，考核不及格者需重新补训。4、请示、报告、换班与请假制度请示、报告、换班（1）请示通常采取书面或口头的形式，逐级进行，请示应当一事一报，条理清楚，表述准确，上级对下级的请示应当及时答复。（2）下级应当主动向上级报告情况，发生事故、案件和遇到特殊情况应立即报告，报告通常逐级进行，必要时也可以越级报告。（3）员工因事、因故换班，在不影响本岗位工作的情况下，必须填写换班条，经所换岗位保安员自愿同意，经双方班长签名同意，交保安队长批准，符合以上要求可以认同、认可换班。请销假制度（1）保安

24、员外出，必须向班长请假，经保安主管同意，归队时要销假，未经领导同意不得私自外出。保安员外出应注意安全，如发生意外情况由其自行承担。（2）工作时间内，无特殊事由不得请假，因病请假必须持医院病休证明书。（3）保安员请假外出，严禁穿公司制服外出活动。（4）请假半日以内，由班长批准，请假二日以内由保安主管批准，请假超过三日以上，由服务中心经理批准，保安员最长请假一般不得超过十五日，如需延长假期需经保安队长批准方可，因病住院治疗除外。（5）保安员请假，未经书面或口头同意，不算请假成立，但要填写请假条请假人员因特殊情况经批准后可以适当续假，未经批准，超假或逾假不归者，应当予以追究，请假不销假应当予以追究。

25、（6）保安员值班、培训或训练时间，无特殊原因不得请假。（7）保安员请假4小时以内，由本班班长批准。请假1天以内的，由保安队长批准。请假2天至3天的口头报服务中心经理批准，请假在7天以上，由服务中心经理批准，并报公司审批。（8）保安部要严格控制外出人员比例。同一时间内，每班外出人数原则上不超过20%。（9）保安员每周请假外出天数，原则上不超过2天。班长对外出情况应认真作好登记，以备检查。（10）保安员请假外出前，批假人应向其交待外出注意事项及归队时限。请假人归队后，应向批假人简要汇报外出情况，若批假人当时不在，事后应补报。（11）请假人员因特殊情况需要续假，应提前向批假的领导请示，说明续假的原因

26、，经批准后方可续假。未经批准，不得续假。超假或逾假不归者，将按公司有关规定予以处罚。（12）遇紧急情况，需要召回请假外出人员时，一切请假外出人员在收到信息后，应立即返管理区报到。5、查岗、查铺制度（1）每月不定期由经理、队长、夜班值班领班不定期对各宿舍员工就寝情况进行检查。在熄灯后进行（晚上24:00以后），检查队员在位住宿就寝情况，队员无故不得外出留宿，不得容留外来人员住宿（如遇个别特殊情况，需及时向主管、队长请示方可，原则上只准留宿一晚，否则将按奖罚规定处理）。（2）查铺时员工必须就寝，不得吵闹开灯娱乐，尤其杜绝赌博，违反者应当予以追究、批评、处罚。（3）实行夜间查哨制度，服务中心经理、主

27、管每月不少于六至八次对各岗位的执勤情况进行突击检查；对检查中发现有睡觉、脱岗、串岗等违反岗位纪律的进行纠正、教育和处罚。（4）保安队长在白天应不定期对各岗哨进行检查，检查工作状况、礼仪形象以及岗位职责的落实情况等，并对违纪行为及时进行纠正、教育和处罚。（5）各班长需经常检查各岗位的工作情况并及时予以纠正。6、值班制度（1）服务中心保安服务部实行24小时值班制度，由领班以上的人员24小时轮流值班，负责处理突发性事件和落实夜间的查岗查哨制度。（2）服务中心保安服务部为领班以上人员设立代号：保安主管为02，各领班依次为0307。（3）队员因工呼叫上级必须使用代号，队员在工作中遇到紧急情况必须通知领导

28、。（4）领班负责全班工作，对全班工作负主要责任，保安主管负责服务中心安防工作，对保安工作负主要责任。 （5）服务中心因紧急情况实行紧急集合，如外来袭击、自然灾害（包括火灾、台风、水浸等）。7、监控中心制度1、 熟悉控制室内各系统的简单工作原理，常规维护保养方法，掌握管辖区域内的闭路监控系统及设置情况与操作，能够处理简单的一般故障。2、 严守岗位，保持高度的工作警惕性，密切注视监视屏运行状态，发现可疑情况严密监视，并以第一时间报告上级或通知就近岗位前往查看和处理。3、 每班至少进行一次各类信号检查，确认正常与否，发现问题及时报告，准确真实清晰记录当班监视工作的情况。4、 严格执行交接班制度，按时

29、交接班，交接班手续无遗漏、无差错，岗位设施、设备无损坏、无丢失，勤务登记准确及时内容清楚。5、 上班时精神集中，不准擅自离岗或看书报、睡觉等与工作无关的事。6、 接听电话态度热情，并做好登记，及时通知有关人员处理。7、 保持室内卫生整洁，严禁无关人员进入（非本单位人员需经安全主任批准），不准在监控室内聊天嘻笑、抽烟和看与闭路监控无关内容。8、 发现监视设备故障，要立即通知值班队长加强防范，并立即通知维修单位维修。8、消防管理规定为了加强消防工作,保护公共财产和客户生命财产的安全,根据中华人民共和国消防法和广东省有关消防法规,特制定本规定:第一条 消防工作要贯彻预防为主、防消结合的方针,服务中心

30、义务消防队,其职责是:1、认真贯彻执行消防法规和上级有关消防工作指示,开展防火宣传,普及消防知识;2、组织落实防火责任制,落实有关防火措施;3、经常检查防火安全工作,纠正消防违章,整改火险隐患;4、监护动火作业;5、管理消防器材设备,定期检查,每月5号前检查消防器材，确保各类器材和装置处于良好状态,安全防火通道(包括走廊、楼梯)要时刻保持畅通;6、定人、定时、定期检查,同时组织制订紧急状态下的疏散方案;7、接到火灾报警后,在向消防机关准确报警的同时,迅速启用消防设备进行扑救,并协助消防部门查清火灾原因。 第二条 实行客户防火责任制,各单位领导为防火责任人,负责做好各自所属范围的防火安全工作。第

31、三条 消防区及楼梯走道和出口,必须保持畅通无阻,任何单位和个人不得占用或封堵,严禁在消防通道上停放车辆及堆放其他杂物。第四条 不得损坏消防设备和器材,妥善维护楼梯、走道和出口的安全疏散指示、事故照明和通风设施。第五条 遵守安全用电管理规定,严禁超负荷使用电器,要经常保养。第六条 本区域内任何通道必须配备灭火器4只,并放置于易取的固定位置。第七条 各单位进行室内装修,需要增设电器线路时,必须先经广东省老干大学和物业公司批准并保证符合安全规定,严禁乱拉、乱接临时用电线;装修材料应采用不燃或难燃材料,并按规定每50平方米(建筑面积)配备1只灭火器(小于50平方米配备1只,大于50平方米配备2只以上)

32、;如使用易燃或可燃材料的,必须经广州市消防管理机关批准,按规定进行防火处理,并按每100平方米配备3只灭火器。(小于100平方米配3只,大于100平方米配3只以上)第八条 需要进行烧焊等动火作业的,应向物业公司提出申请,经批准做好防护措施后,在专人监护下,方可作业。第九条 发生火警,应立即告知物业公司或拨打火警电话119,并关闭电源总开关和门窗,迅速离开办公场所;各单位及其他人员应迅速有序地从楼梯疏散,切勿惊慌拥挤。第十条 有下列违反消防管理规定行为之一,尚未造成严重后果的,对责任者处以 警告或500元-1000元以下的罚款。1、违反消防安全规定,在有禁火标志或易燃易爆化学物品存放场所使用明火

33、、电热器具或夹带火种进入以上场所的;2、指使或强令他人违反消防安全规定冒险作业造成火险的;不具有专业合格证进行电业、电气焊、易燃易爆化学物品作业的;3、负责监控用火、用电和使用危险品的人员擅离职守的;4、挪用、损坏消防器材、设备、设施及消防安全标志的;5、不按规定配置消防器材、设备、设施及消防安全标志的;6、拒绝、刁难消防监督人员进行消防监督检查的;7、故意阻碍消防车执行任务或扰乱火场秩序,影响灭火救灾的;8、隐瞒火灾事故真相或提供假情况的;9、其他影响消防安全,尚不够追究刑事责任或治安处罚的行为。第十一条 有下列行为之一,尚未构成刑事责任的,对责任者处以1000元以上3000元以下的罚款。1

34、、发生火灾后,未经公安消防监督机构查清起火原因便擅自清理火灾现场的;2、涂改、转借、出租消防安全许可证的;3、未经批准擅自搭建可燃工棚等建筑物,造成火险隐患的,或占用防火间距,阻塞消防通道的;在灭火、抢险的紧急情况下,拒不执行火场指挥员的指挥,4、影响灭火救灾的;5、谎报火警的;6、发生火灾后不报警、延误报警、阻拦报警的;7、擅自销售未经公安消防监督机构质量鉴定和认证的消防产品的;8、第十二条 本规定如有不尽事项,按消防法和广东省消防管理处罚规定执行。消防设施检查细则（1）消防器材每月5号前检查一次并在消防设施设备月度检查表添好记录。（2）应每月对设备房，最少进行二次消防安全检查，并防火安全检

35、查记录做好记录。（3）将检查表汇总上交服务中心。9、保安宿舍管理规定（1）保安宿舍实行半军事化管理，保安员外出必须实行请销假制度。（2）严禁非本公司人员、非住宿员工进入宿舍。住宿员工禁止在宿舍内会客，会客必须在宿舍外面。宿舍内禁止大声喧哗，以免影响他人休息。（3）严禁员工在宿舍内进行“黄、赌、毒”等违法活动。（4）严禁在宿舍内存放违禁及危险物品（如：枪支弹药、管制刀具、黄色书刊、毒品以及其它易燃易爆等危险物品）。（5）必须保管好私人物品。较大数额的现金应存入银行，勿向他人泄露存折、信用卡密码，或将存折、信用卡随意摆放。（6）如偷窃他人或同事财物，除赔偿、无偿解聘外，严重者送交公安机关处理。（7

36、）严禁在宿舍或私自外出喝酒、酗酒。因此而引起的纠纷和违法乱纪行为，责任自负。情节严重者，送交公安机关处理。（8）严禁私自乱拉、乱接或使用高功率电器。注意节约用水、用电。（9）注意宿舍内个人卫生，保持良好的清洁卫生和生活环境。（10）必须按照规定整理个人内务，生活用品，用具必须摆放整齐划一。（11）凡已经办理离职手续的员工，严禁再进入宿舍或留宿。一经发现，在场员工应立即劝阻并上报。（12）宿舍员工必须按时就寝，在规定的就寝时间内严禁私自外出。已经申请外出的员工必须在规定的时间内归宿。10、保安值班装备的使用规定u 对讲机使用的管理规定：（1）对讲机是保安员执行任务的重要工具，每个保安员都有责任保

37、证对讲机的正常使用。保安每个岗位配发一部对讲机。（2）对讲机要严格按照使用说明书，及服务中心规定的频率正确使用。严禁私自乱拆对讲机，或乱调其它频率，严禁用手提发射天线的方式来持机。（3）认真做好对讲机的保养工作。各班当值人员必须用洁净的干布，清洁对讲机的外表，确保对讲机外观整洁。（4）对讲机充电由保安部领班负责,充电器统一放置在服务中心。电池充电时，一律采用慢充方式，特殊情况方可使用快充方式。（5）对讲机在更换电池时必须先关闭电源，保护和延长对讲机的使用寿命。充电池不能经常更换，必须在规定时间内轮换使用，或在已没电的情况下更换。（6）对讲机发生各种故障，应及时报告，联系供应商。及时跟进维修保养

38、。（7）对讲机按岗位配备，每岗一台，固定编号。（8）对讲机只限于工作使用，严禁用于聊天、说笑等与工作无关的事。（9）遵守谁使用谁保管，谁损坏谁负责的责任制原则。不使用时由保安部领班对对讲机进行保管，使其保持完好无损。（10）对讲机严禁外借。如丢失、损坏的，须照价赔偿。（11）交接班要认真做好对讲机的交接工作，做好交接班记录，以防出现问题时互相推卸责任。11、保安员处理执勤所遇问题的原则和方法（1）对一般违反法规和管理规定的问题。如民事纠纷，可通过说服教育的办法解决。主要是分清是非，耐心劝导。对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆的处理原则，尽力劝解。把问题引向缓和，千万不要把矛盾激化，不利于解决问题。（2）在处理问题上，坚持教育与处罚相结合的原则。如违反情节轻微，不需予以处罚的，可当场