南宁市普通住宅小区物业服务等级及收费标准17509.docx

《南宁市普通住宅小区物业服务等级及收费标准17509.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《南宁市普通住宅小区物业服务等级及收费标准17509.docx（34页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、南宁市物物价局文文件南宁市市房产管管理局南价格2200992000号关于印发发南宁市市普通住住宅小区区物业服服务等级级及收费费标准的的通知各有关单单位：为规范我我市物业业服务收收费行为为，维护护业主和和物业服服务企业业的合法法权益，根根据广广西壮族族自治区区物业管管理条例例及自自治区物物价局、建建设厅关关于印发发广西壮壮族自治治区物业业服务收收费管理理暂行办办法的通通知（桂桂价格2200771222号）的的有关规规定，结结合我市市物业服服务收费费的实际际情况，经经研究，现现将南南宁市普普通住宅宅小区物物业服务务等级及及收费标标准印印发给你你们，并并就有关关规定事事项通知知如下，请请遵照执执行。

2、一、本通通知公布布的收费费标准只只适用于于南宁市市区范围围内、业业主大会会成立前前由建设设单位选选聘物业业服务企企业，对对住宅（不不含别墅墅）物业业进行管管理的住住宅小区区。二、本等等级收费费正式实实施时，建建设单位位与物业业服务企企业已签签订住宅宅物业服服务合同同的，物物业服务务及收费费标准仍仍按原合合同约定定执行。合合同到期期后，尚尚未成立立业主委委员会的的住宅物物业，其其物业服服务及其其收费标标准按正正式公布布实施的的等级收收费标准准执行。三、带电电梯住宅宅物业服服务收费费含包物物业公司司对电梯梯的日常常维护费费（日常常检查及及小修）、专专业维保保商的维维保费、电电梯的年年检费。电电梯电

3、费费按实际际发生额额进行分分摊。四、物业业服务企企业与建建设单位位签订物物业服务务合同后后，应当当以书面面形式及及时将执执行的服服务等级级和收费费标准分分别向房房产、价价格主管管部门备备案，如如不备案案，一律律按服务务合同所所签订的的服务等等级及收收费标准准降低一一级进行行检查。五、物业业服务企企业应当当按照规规定实行行明码标标价，在在物业管管理区域域内的显显著位置置，将实实行的服服务等级级相对应应的服务务内容、服服务标准准以及收收费项目目、收费费标准等等有关情情况进行行公示。 六、物业业服务企企业有违违反价格格法律、法法规和规规定的，政政府价格格主管部部门将依依据中中华人民民共和国国价格法法

4、和价价格违法法行为行行政处罚罚规定予予以处罚罚。七、根据据市场及及物价指指数的变变化情况况，服务务等级标标准可相相应调整整；收费费标准原原则上一一年一定定，如未未有新的的年度价价格出台台前，则则继续延延用上一一年度的的收费标标准。八、本通通知由南南宁市物物价局、南南宁市房房产管理理局负责责解释。 九、本通通知从220099年100月1日日起执行行，此前前有关规规定与本本办法相相抵触的的，一律律以本办办法为准准。附件一：南宁市市普通住住宅小区区物业服服务等级级标准附件二：南宁市市普通住住宅小区区物业服服务收费费标准附件三：南宁市市普通住住宅小区区停车场场停车收收费标准准附件四：南宁市市普通住住宅

5、小区区物业服服务收费费标准备备案表南宁市物物价局 南宁市市房产管管理局二九九年九月月三日附件一：南宁市市普通住住宅小区区物业服服务等级级标准南宁市普普通住宅宅小区物物业服务务等级标标准一、服务务基本要要求（一）组组织要求求1、物业业服务企企业应根根据国家家规定取取得企业业法人资资格和经经营资质质证书；2、物业业服务企企业应有有健全的的物业服服务规程程和人员员管理制制度，有有安全生生产、安安全防范范等各种种措施和和规定；3、物业业服务专专业人员员应取得得相应职职业资格格证书，专专业技术术人员应应取得相相应专业业技术职职称及相相关上岗岗证；（二）资资质要求求1、物业业服务企企业应严严格执行行建设部

6、部物业业服务企企业资质质管理办办法的的有关要要求。（三）财财务管理理1、物业业服务企企业应严严格执行行国家发发展和改改革委员员会和建建设部颁颁发的物物业服务务收费明明码标价价规定和和南宁市市相关政政策法规规；2、物业业服务企企业应建建立健全全财务管管理制度度，对物物业服务务费和其其它费用用的收支支应严格格按照政政府相关关政策进进行财务务管理，运运作规范范，账目目清晰；3、物业业服务收收费可以以实行酬酬金制或或包干制制计费方方式。（四）收收费公示示 1、物业业服务企企业应当当依法实实行明码码标价。物物业服务务企业应应当在物物业管理理区域内内的显著著位置，将将实行的的服务等等级相对对应的服服务内容

7、容以及收收费项目目、收费费标准等等有关情情况予以以公示；2、收费费项目和和标准及及收费办办法应在在经营场场所或收收费地点点公示，实实行酬金金制计费费方式的的，每三三个月以以书面形形式向业业主公布布收支情情况；3、接受受业主、业业主委员员会或非非业主使使用人的的监督。（五）专专业企业业服务1、物业业服务企企业可以以自己提提供专业业服务，也也可以聘聘请专业业组织承承担共用用设备维维修养护护、清洁洁卫生、园园林绿化化、秩序序维护等等专业服服务；2、物业业服务企企业不允允许将全全部服务务项目委委托其他他专业组组织进行行服务。（六）服服务质量量管理1、物业业服务企企业应设设立专门门部门，按按照服务务合同

8、约约定和政政府颁发发的服务务规范、规规范等进进行服务务质量管管理；2、应按按合同约约定定期期检查服服务情况况、接受受业主投投诉，纠纠正服务务行为；3、每年年服务质质量定期期检查至至少2次次，并在在服务区区域公示示。二、 相相关术语语和定义义（一）急急修：对对严重影影响物业业服务区区域正常常生活秩秩序的设设施设备备故障进进行及时时的处理理和修复复。（二）完完好率：设备设设施能够够正常运运行情况况占总体体情况的的比例。（三）业业主满意意率：业业主对物物业服务务企业服服务态度度和服务务质量持持满意和和满意态态度的人人数占征征询人数数的比例例。一级项目内容标准准权重(%)（一）综合服务1、根据据业主需

9、需求，提提供物业业服务合合同之外外的特约约服务和和代办服服务等有有偿便民民服务的的，并公公示服务务项目和和服务标标准。2、与被被服务者者签订规规范的物物业服务务合同（协协议），双双方的权权利义务务关系明明确，公公布物业业管理服服务项目目、内容容及物业业服务标标准，严严格按照照合同约约定提供供物业服服务。3、小区区设服务务中心，每每天122小时有有管理人人员接待待住户，处处理物业业管理服服务合同同范围内内的公共共性事务务。公示示服务电电话， 24小小时受理理住户的的报修和和投诉。办办公设施施设备较较先进完完备，应应用计算算机等现现代化管管理手段段进行科科学管理理，办公公场所整整洁有序序。4、建立

10、立有完善善的物业业管理制制度、作作业流程程及物业业管理工工作计划划及实施施时间。建建立财务务制度，财财务收支支符合国国家有关关规定。5、业主主或使用用人的咨咨询、投投诉在11天内予予以答复复处理。业业主急修修半小时时内、其其他报修修按双方方约定时时间到达达现场，有有完整的的报修、维维修纪录录，并有有回访制制度。6、广泛泛的应用用专门的的物业管管理软件件、计算算机系统统对业主主及房产产档案、物物业管理理服务、收收费情况况、设备备档案和和日常办办公进行行管理。7、按合合同适时时组织开开展健康康有益的的文体娱娱乐活动动。8、小区区业主支支持和配配合物业业管理的的各项工工作，每每年进行行一次对对物业管

11、管理服务务满意度度抽样调调查，满满意率达达90%以上，对对不满意意的情况况进行分分析并及及时整改改。（征征求业主主人数不不低于业业主总人人数的885%）9、物业业管理企企业持有有有效证证照， 人员配配置合理理，项目目经理有有中级以以上职称称或大专专以上学学历，有有5年以以上的物物业管理理工作经经历或有有2年以以上项目目经理任任职经历历。项目目经理、管管理人员员、水、电电、绿化化等专业业操作人人员，按按照国家家有关规规定取得得物业管管理职业业资格证证书或岗岗位证书书，岗位位责任制制明确。10、 全体员员工统一一着装，佩佩戴标志志，服务务意识高高，敬业业精神高高，业务务素质强强，行为为语言规规范，

12、服服务主动动，热情情。11、 定期对对服务人人员进行行物业管管理业务务知识培培训、消消防培训训及其他他服务培培训。12、 承接项项目时，对对住宅小小区共用用部位、共共用设施施设备进进行认真真查验，验验收手续续齐全。13、 每月在在服务中中心公布布1次由由业主分分摊的公公共水电电等费用用详细测测算情况况，每月月1次在在服务中中心公布布涉及住住户共用用设施设设备费用用分摊情情况和其其他物业业管理代代收代支支费用情情况。14、 按有关关规定或或合同约约定规范范使用住住房专项项维修资资金。23（二）房屋管理理及维修修养护1、按照照物业服服务合同同和业主主公约的的约定对对房屋及及配套设设施设备备提供服服

13、务。2、小区区出入口口设有小小区房屋屋、道路路平面示示意图、宣宣传栏，主主要路口口设有路路标；各各组团、栋栋、及单单元（门门）、户户和公共共配套设设施场地地的标识识齐全、规规范、美美观。3、房屋屋外观（包包括屋面面、露台台）完好好、整洁洁，符合合原设计计要求；公共楼楼梯间墙墙面、地地面无破破损；外外墙及公公共空间间无乱张张贴、乱乱涂、乱乱画、乱乱悬挂现现象；室室外招牌牌、广告告牌、霓霓虹灯按按规定设设置，整整齐有序序。4、对违违反规划划私搭乱乱建、私私自拆改改管线和和擅自改改变房屋屋用途的的行为及及时劝阻阻，并报报告业主主委员会会和相关关主管部部门。5、每日日巡查11次小区区房屋单单元门、楼楼

14、梯通道道以及其其他共用用部位的的门窗、玻玻璃、消消防器材材等，做做好巡查查记录，并并及时维维修养护护，维修修养护处处理及时时率达995以以上，巡巡逻、检检修记录录和保养养记录齐齐全。6、每半半年1次次编制房房屋等共共用部位位日常管管理和维维修养护护计划。7、按照照住宅装装饰装修修管理有有关规定定和管理理规约要要求，建建立完善善的住宅宅装饰装装修管理理制度。装装修前，依依规定审审核业主主（使用用人）的的装修方方案，告告知装修修人有关关装饰装装修的禁禁止行为为和注意意事项。每每日巡查查1次装装修施工工现场，发发现影响响房屋外外观、危危及房屋屋结构安安全及拆拆改共用用管线等等损害公公共利益益现象的的

15、，及时时劝阻并并报告业业主委员员会和有有关主管管部门。8、根据据房屋实实际使用用年限，每每年至少少1次编编制维修修计划和和住房专专项维修修资金使使用计划划，向业业主大会会提出报报告与建建议，根根据业主主大会的的决定，组组织维修修。12（三）共用设施施设备维维修养护护1、小区区内公共共配套服服务设施施完好，标标志、标标识齐全全、规范范，不随随意改变变用途，共共用设施施设备按按照项目目配套建建设管理理责任分分工运转转正常，日日常的管管理和维维修养护护情况良良好（依依法应由由专业部部门负责责的除外外）。2、共用用设施设设备运行行维修养养护制度度健全，每每年1次次编制共共用设施施设备运运行维修修养护计

16、计划，建建立的共共用设施施设备档档案（设设备台帐帐）、运运行、检检查、维维修、保保养记录录齐全。3、维修修养护制制度健全全并在工工作场所所明示，水水、电、电电梯、中中央空调调、监控控等工作作标准及及岗位责责任制明明确，操操作维护护人员严严格执行行设施设设备操作作规程及及保养规规范；设设施设备备运行正正常，无无事故隐隐患。4、对共共用设施施设备定定期组织织巡查，做做好巡查查记录，需需要维修修，及时时编制维维修计划划、更新新改造计计划和住住房专项项维修资资金使用用计划，向向业主大大会或者者业主委委员会提提出报告告与建议议，根据据业主大大会的决决定，组组织维修修或更新新改造。5、小区区道路平平整，主

17、主要道路路及停车车场交通通标志齐齐全、规规范；小小区内公公共娱乐乐设施、水水池等部部位，设设置有明明显的安安全警示示标志。6、载人人电梯224小时时正常运运行，每每天至少少1次对对电梯实实施巡查查，发生生故障应应立即维维修。7、每天天至少11次检查查路灯、楼楼道灯、景景观灯等等公共照照明设备备完好率率95%以上，按按约定时时间定时时开关。8、设备备用房整整洁、通通风，无无跑、冒冒、滴、漏漏和鼠害害现象，危危及人身身安全隐隐患处有有明显标标志和防防范措施施，9、对可可能发生生的各种种设备故故障及重重大或突突发性事事件有应应急方案案和现场场处理措措施、处处理记录录。10、消消防设施施设备完完好，可

18、可随时启启用，消消防通道道通畅；有健全全的消防防管理制制度，建建立消防防责任制制及火灾灾消防预预案。11、防防雷装置置每年检检查1次次，保证证其性能能符合国国家标准准。12、雨雨水井、化化粪井每每月检查查1次，根根据需要要定期清清理疏通通，保持持通畅，无无堵塞外外溢。13、接接到相关关部门停停水、停停电通知知，应在在小区醒醒目处提提前通知知业主。9（四）绿化养护1、 有专业业人员实实施绿化化养护管管理。2、 根据气气候状况况和季节节，适时时组织浇浇灌、松松土，花花草树木木生长良良好，无无枯死、无无树挂，适适时修剪剪、疏密密得当，有有良好的的观赏效效果；树树形符合合自然特特征，整整形植物物保持一

19、一定形状状。发现现死树在在一周内内清除，并并适时补补种。3、 草坪生生长整齐齐，高度度不应超超过8公公分，超超过时应应在一周周内及时时进行修修剪，每每年清除除杂草44次以上上，有效效控制杂杂草孳生生；无垃垃圾、无无烟头纸纸屑。4、 绿篱枝枝叶较茂茂密，适适时进行行修剪，绿绿篱根部部无死枝枝枯叶及及杂物，当当天清除除修剪废废弃物。5、 按植物物品种、生生长状况况、土壤壤条件适适时施肥肥，每年年施肥11次，并并视树木木情况进进行追肥肥1次。6、 适时组组织防冻冻保暖，定定期喷洒洒药物，预预防病虫虫害，病病虫害无无明显迹迹象。7、 园林建建筑和辅辅助设施施完好，整整洁无损损。8、绿化化地设有有提示人

20、人们爱护护绿化的的宣传牌牌。6（五）保洁服务1、 根据小小区实际际情况合合理布设设果皮箱箱或垃圾圾桶，垃垃圾袋装装化。垃垃圾清运运日产日日清，每每天早晚晚定时清清运2次次，无垃垃圾桶、果果皮箱满满溢现象象，每周周至少清清洗1次次，保持持垃圾设设施清洁洁、无异异味；垃垃圾收集集点周围围地面无无散落垃垃圾、无无污迹、无无异味。2、 有健全全的保洁洁制度，小小区道路路、广场场、停车车场、绿绿地等公公共区域域设专人人保洁，每每天清扫扫2次；电梯厅厅每日清清扫2次次，拖洗洗1次，每每2周对对电梯门门壁打蜡蜡上光11次。楼楼道、一一层共用用大厅每每日清扫扫1次，拖拖洗1次次；楼梯梯扶手每每日擦洗洗1次；共

21、用部部位玻璃璃每周清清洁1次次；室外外标识、宣宣传栏、信信报箱等等共用部部位设施施设备每每周擦拭拭2次；路灯、楼楼道灯每每月清洁洁1次；设施设设备用房房每天清清扫1次次；休闲闲、娱乐乐、健身身设施每每天清洁洁一次，每每月刷洗洗消毒11次3、 共用雨雨、污水水管道每每年疏通通1次；雨水井井、化粪粪井、污污水井每每月检查查1次，视视检查情情况及时时清掏，保保持通畅畅，无堵堵塞外溢溢；化粪粪池每月月检查11次，每每半年清清掏1次次，发现现异常及及时清掏掏。4、 二次供供水水箱箱按规定定清洗，定定时巡查查，水质质符合卫卫生要求求。5、 进行保保洁巡查查，楼道道内无乱乱悬挂、乱乱贴乱画画、乱堆堆放，无无

22、明显暴暴露垃圾圾、卫生生死角等等现象，保保证小区区内干净净整洁。6、 建立消杀杀工作管管理制度度，根据据小区实实际情况况开展消消毒和灭灭虫除害害工作，适适时投放放消杀药药物，有有效控制制鼠、蟑蟑、蚊、蝇蝇等害虫虫孳生。14（六）协助公共共秩序1、门岗岗室整洁洁，公共共秩序维维护人员员统一着着装，佩佩戴有明明显的标标志，定定期接受受安全技技能培训训，有较较强的安安全防范范能力，能能正确使使用各级级消防、物物防、技技防设备备和器材材2、设专专人244小时值值勤，其其中主出出入口不不少于112小时时立岗值值勤，并并有详细细的交接接班记录录。3、对进进出小区区的车辆辆实施有有效管理理，引导导车辆有有序

23、通行行、停放放。4、对进进出小区区的装修修、家政政等劳务务人员实实行临时时出入证证管理。5、配备备有楼宇宇可视对对讲系统统将、电电子监控控系统、电电子巡更更系统或或者其他他三项安安全防范范设施的的，对安安全监控控设施实实施244小时监监控并及及时记录录，发现现问题330分钟钟内有人人到现场场处理。6、按照照规定路路线和时时间244小时进进行有计计划、不不间断的的巡逻，每每天不少少于8次次；对重重点区域域、重点点部位每每1小时时至少巡巡查1次次，并做做好巡查查记录；夜间对对服务范范围内重重点部位位、道路路进行不不少于一一次的防防范检查查和巡逻逻；配有有安全监监控设施施的，实实施244小时监监控并

24、做做有完备备的记录录。7、对火火灾、治治安、公公共卫生生等突发发事件有有应急预预案，事事发时及及时报告告业主委委员会和和有关部部门，并并协助采采取相应应措施。每每年应组组织不少少于1次次应急预预案演习习36二级项目内容标准准权重(%)（一）综合服务1、根据据业主需需求，提提供物业业服务合合同之外外的特约约服务和和代办服服务等有有偿便民民服务的的，并公公示服务务项目和和服务标标准。2、签订订规范的的物业服服务合同同，并按按照合同同约定公公布物业业管理服服务项目目和标准准，建立立有财务务管理公公开、监监督制度度。3、设有有服务中中心，每每天8小小时有管管理人员员接待住住户，处处理物业业管理服服务合

25、同同范围内内的公共共性事务务。公示示服务电电话， 24小小时受理理住户的的报修和和投诉，业业主或使使用人的的的投诉诉在2天天内予以以答复处处理。业业主急修修1小时时内、其其他报修修按双方方约定时时间到达达现场，有有完整的的报修、维维修纪录录，并有有回访制制度。4、应用用专门的的物业管管理软件件、计算算机系统统对业主主及房产产档案、物物业管理理服务、收收费情况况、设备备档案和和日常办办公进行行管理。5、按合合同适时时组织开开展文体体娱乐活活动。6、小区区业主支支持和配配合物业业管理的的各项工工作，每每年进行行一次对对物业管管理服务务满意度度抽样调调查，满满意率达达80%以上，及及时改进进薄弱环环

26、节。（征征求业主主人数不不低于业业主总人人数的770%）7、物业业管理企企业持有有有效证证照，项项目经理理有中级级以上职职称或大大专以上上学历，有有3年以以上的物物业管理理工作经经历或有有1年以以上项目目经理任任职经历历，人员员配置合合理，项项目经理理和管理理人员、水水、电、绿绿化等专专业操作作人员，并并按照国国家有关关规定取取得物业业管理职职业资格格证书或或岗位证证书，岗岗位责任任制明确确。8、全体体员工统统一着装装，佩戴戴标志，服服务意识识高，行行为语言言规范，服服务主动动，热情情。9、适时时对服务务人员进进行物业业管理业业务知识识培训、消消防培训训及其他他服务培培训。10、承承接项目目时

27、验收收手续齐齐全。11、每每月至少少1次在在服务中中心公布布由业主主分摊的的公共水水电等费费用详细细测算情情况，每每季度至至少1次次在服务务中心公公布涉及及住户共共同设施施设备费费用分摊摊情况和和其他物物业管理理代收代代支费用用情况。12、按按有关规规定或合合同约定定使用住住房专项项维修资资金。24（二）房屋管理理及维修修养护1、按物物业服务务合同和和业主公公约的约约定对房房屋及配配套设施施设备提提供服务务。2、小区区出入口口设有小小区房屋屋、道路路平面示示意图、宣宣传栏，各各组团、栋栋、及单单元（门门）、户户和公共共配套设设施场地地的标识识明显。3、房屋屋外观（包包括屋面面、露台台）完好好、

28、整洁洁；公共共楼梯间间墙面、地地面无破破损；外外墙及公公共空间间无乱张张贴、乱乱涂、乱乱画、乱乱悬挂现现象；室室外招牌牌、广告告牌、霓霓虹灯按按规定设设置。4、对违违反规划划私搭乱乱建、私私自拆改改管线和和擅自改改变房屋屋用途的的行为及及时劝阻阻，并报报告业主主委员会会和相关关主管部部门。5、每33日巡查查1次小小区房屋屋单元门门、楼梯梯通道以以及其他他共用部部位的门门窗、玻玻璃等，做做好巡查查记录，并并及时维维修养护护，维修修养护及及时率达达到900%以上上，检修修记录和和保养记记录齐全全。6、每年年一次对对房屋及及设施设设备进行行安全普普查，根根据普查查结果制制定维修修计划，组组织实施施。

29、7、按照照住宅装装饰装修修管理有有关规定定和业主主公约（业业主临时时公约）要要求，建建立完善善的住宅宅装饰装装修管理理制度。装装修前，依依规定审审核业主主（使用用人）的的装修方方案，告告知装修修人有关关装饰装装修的禁禁止行为为和注意意事项。每每2日巡巡查1次次装修施施工现场场，发现现影响房房屋外观观、危及及房屋结结构安全全及拆改改共用管管线等损损害公共共利益现现象的，及及时劝阻阻并报告告业主委委员会和和有关主主管部门门。8、根据据房屋实实际使用用年限，及及时编制制维修计计划和住住房专项项维修资资金使用用计划，向向业主大大会提出出报告与与建议，根根据业主主大会的的决定，组组织维修修。11（三）共

30、用设施施设备维维修养护护1、小区区内公共共配套服服务设施施完好，标标志、标标识齐全全，不随随意改变变用途，共共用设施施设备按按照项目目配套建建设管理理责任分分工运转转正常，日日常的管管理和维维修养护护情况良良好。2、共用用设施设设备运行行维修养养护制度度健全，及及时编制制共用设设施设备备运行维维修养护护计划，建建立的共共用设施施设备台台帐、运运行、检检查、维维修、保保养记录录齐全。3、维修修养护制制度健全全，水、电电、电梯梯、中央央空调、监监控等工工作标准准及岗位位责任制制明确，操操作维护护人员严严格执行行设施设设备操作作规程及及保养规规范；设设施设备备运行正正常。4、对共共用设施施设备定定期

31、组织织巡查，做做好巡查查记录，需需要维修修，及时时编制维维修计划划、更新新改造计计划和住住房专项项维修资资金使用用计划，向向业主大大会或者者业主委委员会提提出报告告与建议议，根据据业主大大会的决决定，组组织维修修或更新新改造。5、小区区主要道道路及停停车场交交通标志志齐全、规规范；小小区内公公共娱乐乐设施、水水池等部部位，设设置有明明显的安安全警示示标志。6、载人人电梯早早6点至至晚122点正常常运行。7、水、电电、中央央空调、监监控等设设备运行行保养人人员严格格遵守操操作规程程及保养养规范。8、路灯灯、楼道道灯、景景观灯等等公共照照明设备备完好率率90%以上。9、容易易危及人人身安全全隐患处

32、处有明显显标志和和防范措措施，对对可能发发生的各各种突发发设备故故障有应应急方案案。10消防防设施设设备完好好，可随随时启用用，消防防通道通通畅；建建立消防防责任制制及火灾灾消防预预案。11、防防雷装置置每年检检查1次次，保证证其性能能符合国国家标准准。12、雨雨水井、化化粪井每每季度检检查1次次，根据据需要适适时清理理疏通，保保持通畅畅，无堵堵塞外溢溢。10（四）绿化养护1、有专专业人员员实施绿绿化养护护管理。2、根据据气候状状况和季季节，适适时组织织浇灌、施施肥和松松土，花花草树木木生长良良好，存存活率 95%以上；树形符符合自然然特征，整整形植物物保持一一定形状状。发现现死树在在半个月月

33、内清除除，并适适时补种种。3、草坪坪平整，每每年清除除杂草33次以上上，有效效控制杂杂草孳生生，无垃垃圾、无无烟头纸纸屑；4、绿篱篱适时进进行修剪剪，及时时清除修修剪废弃弃物。5、适时时组织防防冻保暖暖，预防防病虫害害，病虫虫害无明明显迹象象。6、园林林建筑和和辅助设设施完好好，整洁洁无损。7、绿化化地设有有提示人人们爱护护绿化的的宣传牌牌。6（五）保洁服务1、根据据小区实实际情况况合理布布设果皮皮箱或垃垃圾桶，垃垃圾清运运日产日日清；每每天早晚晚定时清清运2次次，保持持垃圾设设施清洁洁、无异异味。2、小区区道路、广广场、停停车场、绿绿地等公公共区域域设专人人保洁，每每天清扫扫2次；电梯厅厅每

34、日清清扫1次次，每三三天拖洗洗1次，每每月对电电梯门壁壁打蜡上上光1次次；楼道道，每天天清扫11次，每每周拖洗洗1次；楼梯扶扶手每日日擦洗11次；共共用部位位玻璃每每周清洁洁1次；室外标标识、宣宣传栏、信信报箱等等共用部部位设施施设备每每周擦拭拭1次；路灯、楼楼道灯每每两个月月清洁11次。设设施设备备用房每每3天清清扫1次次；休闲闲、娱乐乐、健身身设施每每2天清清洁1次次，每月月刷洗11次。3、共用用雨、污污水管道道每年疏疏通1次次；雨水水井、化化粪井、污污水井每每季度检检查1次次，视检检查情况况及时清清掏，保保持通畅畅；化粪粪池每季季度检查查1次，每每年清掏掏1次，发发现异常常及时清清掏。4

35、、二次次供水水水箱按规规定清洗洗，定时时巡查，水水质符合合卫生要要求；5、进行行保洁巡巡查，楼楼道内无无乱悬挂挂、乱贴贴乱画、乱乱堆放等等现象。6、建立立消杀工工作管理理制度，根根据小区区实际情情况开展展消毒和和灭虫除除害工作作。13（六）协助公共共秩序1、门岗岗室整洁洁，公共共秩序维维护人员员统一着着装，佩佩戴有明明显的标标志，定定期接受受安全技技能培训训，有较较强的安安全防范范能力，能能正确使使用各级级消防、物物防、技技防器械械和设备备。2、设专专人244小时值值勤，其其中主出出入口不不少于110个小小时有专专人站岗岗值守，并并有详细细的交接接班记录录。3、对进进出小区区的车辆辆实施有有效

36、管理理，引导导车辆有有序通行行、停放放。4、对进进出小区区的装修修、家政政等劳务务人员实实行临时时出入证证管理。5、按照照规定路路线和时时间244小时进进行有计计划、不不间断的的巡逻，每每天不少少于8次次，对重重点区域域、重点点部位每每2小时时至少巡巡查1次次，并做做好巡查查记录。6、对火火灾、治治安、公公共卫生生等突发发事件有有应急预预案，事事发时及及时报告告业主委委员会和和有关部部门，并并协助采采取相应应措施；36三级项目内容标准准权重(%)（一）综合服务1、按照照合同约约定公布布物业管管理服务务项目、内内容及物物业服务务标准。设有服务务中心，每每天6小小时有管管理人员员接待住住户，处处理

37、物业业管理服服务合同同范围内内的公共共性事务务，公示示服务电电话， 24小小时受理理住户的的报修和和投诉，对对业主或或使用人人的投诉诉在5天天内答复复处理。急急修2小小时内、其其它报修修按双方方约定时时间到达达现场，有有报修、维维修和回回访记录录。2、对业业主及房房产档案案、物业业管理服服务、收收费情况况、设备备档案和和日常办办公进行行管理。3、小区区业主支支持和配配合物业业管理的的各项工工作，每每年进行行一次对对物业管管理服务务满意度度抽样调调查，满满意率达达70%以上（征征求业主主人数不不低于业业主总人人数的660%）。4、项目目经理有有2年以以上的物物业管理理工作经经历，小小区项目目经理

38、和和物业管管理人员员应全部部持有物物业管理理人员职职业上岗岗证书，特特种作业业人员应应1000%持有有政府或或专业部部门颁发发的有效效证书上上岗。5、全体体员工佩佩戴标志志，行为为语言规规范，服服务主动动，热情情。23（二）房屋管理理及维修修养护1、按物物业服务务合同和和业主公公约的约约定对房房屋及配配套设施施设备提提供服务务。2、各组组团、栋栋、及单单元（门门）、户户和公共共配套设设施场地地的标识识明显。3、房屋屋外观（包包括屋面面、露台台）完好好；公共共楼梯间间墙面、地地面无破破损；外外墙及公公共空间间无乱张张贴、乱乱涂、乱乱画、乱乱悬挂现现象；室室外招牌牌、广告告牌、霓霓虹灯按按规定设设

39、置。4、对违违反规划划私搭乱乱建、私私自拆改改管线和和擅自改改变房屋屋用途的的行为及及时劝阻阻，并报报告业主主委员会会和相关关主管部部门。5、每周周巡查11次小区区房屋单单元门、楼楼梯通道道以及其其他共用用部位的的门窗、玻玻璃等，做做好巡查查记录，并并及时维维修养护护，维修修养护及及时率达达80%以上，检检修记录录和保养养记录齐齐全。6、按照照住宅装装饰装修修管理有有关规定定和业主主公约（业业主临时时公约）要要求，建建立完善善的住宅宅装饰装装修管理理制度。装装修前，依依规定审审核业主主（使用用人）的的装修方方案，告告知装修修人有关关装饰装装修的禁禁止行为为和注意意事项。每每3天巡巡查1次次装修

40、施施工现场场，发现现影响房房屋外观观、危及及房屋结结构安全全及拆改改共用管管线等损损害公共共利益现现象的，及及时劝阻阻并报告告业主委委员会和和有关主主管部门门。7、保修修按双方方约定时时间到达达现场，有有报修、维维修和回回访记录录。10（三）共用设施施设备维维修养护护1、对共共用设施施设备进进行日常常管理和和维修养养护（依依法应由由专业部部门负责责的除外外）；2、小区区内公共共配套服服务设施施完好，不不随意改改变用途途，共用用设施设设备按照照项目配配套建设设管理责责任分工工运转正正常。3、操作作维护人人员严格格执行设设施设备备操作规规程及保保养规范范；设施施设备运运行正常常，无事事故隐患患。4

41、、对共共用设施施设备定定期组织织巡查，做做好巡查查记录，需需要维修修，及时时编制维维修计划划、更新新改造计计划和住住房专项项维修资资金使用用计划，向向业主大大会或者者业主委委员会提提出报告告与建议议，根据据业主大大会的决决定，组组织维修修或更新新改造。5、水、电电、电梯梯、监控控等设备备运行保保养人员员严格遵遵守操作作规程及及保养规规范。6、路灯灯、楼道道灯、景景观灯等等公共照照明设备备完好率率85%以上。7、消防防设施设设备完好好，可随随时启用用，消防防通道通通畅。8、防雷雷装置每每年检查查1次，保保证其性性能符合合国家标标准。9、容易易危及人人身安全全隐患处处有明显显标志和和防范措措施，对

42、对可能发发生的各各种突发发设备故故障有应应急方案案。12（四）绿化养护1、根据据气候状状况和季季节，适适时组织织浇灌、施施肥和松松土，花花草树木木生长正正常，存存活率 90%以上。2、对草草坪、花花卉、绿绿篱、树树木定期期进行修修剪、养养护，每每年清除除杂草22次；3、定期期清理绿绿地杂草草、杂物物；4、园林林建筑和和辅助设设施完好好，整洁洁无损。5、根据据病虫害害发生情情况有针针对性及及时灭治治7（五）保洁服务1、设有有垃圾收收集点，生生活垃圾圾每天清清运一次次；2、小区区公共场场所每天天清扫11次；电电梯厅每每日清扫扫1次、每每周拖洗洗一次；每季度度对电梯梯门壁打打蜡上光光一次；楼道每每日

43、清扫扫1次，每每月拖洗洗1次；楼梯扶扶手每周周擦洗11次；共共用部位位玻璃每每月清洁洁1次；室外标标识、宣宣传栏、信信报箱等等共用部部位设施施设备每每月度擦擦拭1次次；路灯灯、楼道道灯每季季度清洁洁1次。设设施设备备用房每每周清扫扫1次3、共用用雨、污污水管道道每2年年疏通11次；雨雨水井、化化粪井、污污水井每每半年检检查1次次，视检检查情况况及时清清掏，化化粪池每每半年检检查1次次，每年年清掏11次，发发现异常常及时清清掏；4、二次次供水水水箱按规规定清洗洗，定时时巡查，水水质符合合卫生要要求；13（六）协助公共共秩序1、设专专人244小时值值勤，其其中主出出入口不不少于88个小时时有专人人

44、站岗值值守，公公共秩序序维护人人员能正正确使用用各级消消防、物物防、技技防设备备和器材材。车辆辆停放有有序。2、对重重点区域域、重点点部位每每4小时时至少巡巡查1次次，并做做好巡查查记录。3、对火火灾、治治安、公公共卫生生等突发发事件有有应急预预案，事事发时及及时报告告业主委委员会和和有关部部门，并并协助采采取相应应措施。35四级项目内容标准准权重(%)（一）综合服务1、按照照合同约约定公布布物业管管理服务务项目、内内容及物物业服务务标准。设有服务务接待中中心，公公示有服服务电话话，及时时处理物物业管理理服务合合同范围围内的公公共性事事务，受受理住户户的咨询询和投诉诉。对业业主或使使用人的的投

45、诉在在7天内内答复处处理。报报修按双双方约定定时间到到达现场场，有报报修、维维修和回回访记录录。2、对业业主及房房产档案案、物业业管理服服务、收收费情况况、设备备档案和和日常办办公进行行管理。3、小区区物业管管理人员员应全部部持有物物业管理理人员职职业上岗岗证书，特特种作业业人员应应1000%持有有政府或或专业部部门颁发发的有效效证书上上岗。4、全体体员工佩佩戴标志志，行为为语言规规范，服服务态度度好。23（二）房屋管理理及维修修养护1、按物物业服务务合同和和业主公公约的约约定对房房屋及配配套设施施设备提提供服务务。2、各组组团、栋栋、及单单元（门门）、户户和公共共配套设设施场地地有必要要的标

46、识识。3、房屋屋外观（包包括屋面面、露台台）完好好；公共共楼梯间间墙面、地地面有破破损的能能够及时时修补；外墙及及公共空空间无乱乱张贴、乱乱涂、乱乱画、乱乱悬挂现现象；室室外招牌牌、广告告牌、霓霓虹灯按按规定设设置。4、对违违反规划划私搭乱乱建、私私自拆改改管线和和擅自改改变房屋屋用途的的行为及及时劝阻阻，并报报告业主主委员会会和相关关主管部部门。5、每周周巡查11次小区区房屋单单元门、楼楼梯通道道以及其其他共用用部位的的门窗、玻玻璃等，做做好巡查查记录，并并及时维维修养护护，检修修记录和和保养记记录齐全全。6、按照照住宅装装饰装修修管理有有关规定定和业主主公约（业业主临时时公约）要要求，建建

47、立完善善的住宅宅装饰装装修管理理制度。装装修前，依依规定审审核业主主（使用用人）的的装修方方案，告告知装修修人有关关装饰装装修的禁禁止行为为和注意意事项。每每5天巡巡查1次次装修施施工现场场，发现现影响房房屋外观观、危及及房屋结结构安全全及拆改改共用管管线等损损害公共共利益现现象的，及及时劝阻阻并报告告业主委委员会和和有关主主管部门门。10（三）共用设施施设备维维修养护护1、对共共用设施施设备进进行日常常管理和和维修养养护（依依法应由由专业部部门负责责的除外外）；2、小区区内公共共配套服服务设施施基本完完好，不不随意改改变用途途，共用用设施设设备按照照项目配配套建设设管理责责任分工工运转正正常。3、操作作维护人人员严格格执行设设施设备备操作规规程及保保养规范范；设施施设备运运行正常常，无事事故隐患患。4、对共共用设施施设备定定期组织织巡查，做做好巡查查记录，需